Desmistificando o Catálogo de Serviços

[@rodrigo6599]

Discussão muito produtiva. Em minha ultima experiência com a elaboração de um catálogo de serviços, a atenção aos pontos levantados nesta, foi de suma importância. O Catálogo de serviços agregou muito valor ao nosso negócio pois nos possibilitou identificar: Quais são as maiores "dores" de nossos usuários? Qual o esforço que temos de dedicar para suprir esta "dor"? E mais do que identificar estes pontos, apresentar melhorias nos serviços afetados de forma que realmente agregue valor para nossos usuários. O catálogo de serviços associado a um bom registro de tickets numa ferramenta de gestão é uma ferramenta crucial para acompanhar a evolução da prestação de serviço. Parabéns e obrigado. --Rodrigo Souza

[@inarayp]

Muito bom Renê parabéns ! estou estudando e criando o catálogo aqui do Santander e seus vídeos tem ajudando muito .. em abril faço minha prova do OSA.. muito bom mesmo 🤣

[@leandrofvilar]

Renê e André. Parabéns pelo assunto abordado de forma muito esclarecedora. Estou justamente escrevendo um artigo sobre esse assunto, pois considero o catálogo como o coração do ITSM.

[@gilmogomes10]

Parabéns. O tema abordado além de esclarecedor é muito interessante para que as empresas utilizem esse recurso, independente do tamanho da empresa. Particularmente tive a experiência em participar na implantação do catálogo de serviços em uma empresa de grande porte e o resultado foi o do "ganha ganha". Ou seja, os departamentos que utilizavam esse recurso ganharam com a boa produtividade. Então, para finalizar esse comentário e como foi exemplificado na apresentação, o catalogo de serviço é tão importante como a "escova de dente", toda empresa precisa ter para atingir bons resultados. Obrigado! ;)

[@ansantini2010]

Muito esclarecedor, e de certa forma as empresas não conseguem assimilar claramente o real propósito do catalogo, entendendo apenas como base de dados para abertura de tickets deixando de ofertar o catalogo ao usuário final. abraços

[@renatolima3475]

excelente vídeo... conversa interessante e de fácil percepção...

Ótimo tema abordado, muito claro. Obrigado por compartilhar.

[@fernandocolombo8323]

Excelente conversa. Parabens!

[@alm1206]

Excelente vídeo. Há como postar material de apoio sobre o assunto?

[@davidnunes8332]

Bom dia Renê, primeiramente, parabéns pelo excelente material, como sempre agregando muita informação. Tenho uma dúvida pratica, no caso de um escritório de consultoria em implantação de ERP, e suporte ao mesmo, em que basicamente consistiria o catalogo de serviços ? desde já muito obrigado.

[@davidnunes8332]

+ITSMnaPratica ótimo Renê, muito obrigado.

[@jeffersonleandro464]

Tenho uma ferramenta mais não tenho um catálogo técnico que ajuda a vincular os tickts aos problemas mais corriqueiros, tem algum template? estou vendo algo para não ter que criar do Zero.

[@jeffersonleandro464]

Valeu René, atualmente uso o glpi vi que tem um plugin mais não consegui integrar, vou ver com mais calma. No momento vou criar um catálogo técnico básico mesmo, a ponto de visualizar os incidentes e requisição e quais as categorias mais críticas. Nesse pensamento será que é o caminho correto?

[@penseemti]

Renê, conversa com o Roberto Cohen na próxima vez.