【基礎VMD】売れる店の地道ルーティン｜アパレル接客

主にアパレル販売員へアドバイスになる内容を発信中🎁
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【自己紹介】
アパレル歴14年👕
店長　　　　　　　：３年（売上日本最大店舗で二桁達成）
エリアマネージャー：４年（最大14店舗を担当）
統括マネージャー　：１年（東日本全エリア）
人事　　　　　　：約１年（研修講師、採用）
専門卒で、美容師２年
接客大好き。相談大好き😊😊
毎月40名との面談経験☕️
販売員＆店長の味方🔰
-------------------------内容は？-------------------------------
主に、アパレル販売員を中心に、
仕事で悩む方々のお役立てる情報を発信中！
上司、部下、先輩、後輩、仲間、メンバー。
伝え方、聴き方。
『自分が自分らしく仕事できる！』
『今の仕事がもっと好きになる！』
アパレルを始めて間もない方、少しでも興味のある方へ、ポジティブに仕事と向き合えるアドバイスをお届け😆
店長さんやサブさんが悩む、独自のお悩みにもお応え中🤝
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#VMDをもっと楽しく

[@バスエ]

いつもお勉強させて頂いています♫ ぬまさんの話し方はすっと耳に入る感じで聞いていて心地よいです✨ これからも沢山お勉強させてください♫

[@numachannel_apparel]

いつもご視聴ありがとうございます😊 動画をアップした後、こうやってコメントいただけること本当に嬉しいです🤝 これからも聞き取りやすい動画、工夫していきますー🏃🏻‍♂️

[@ri.4105]

オススメに出てきて拝見させて頂きました！元アパレル店長です。 うんうん、頷きながら拝見しました！ 売上作るってワクワクしますよね！ 今は違う職種ですが、アパレルで得た知識や経験は今の仕事にも間違いなく生かされています！ この動画、当時スタッフの子たちと共有したりできたらもっと楽しかっただろうなー！ なんだか熱い気持ちを思い出せたような気がします✨ 他の動画も見させて頂きます☺️

[@numachannel_apparel]

わ！オススメに出てきましたか✨ クリックしていただき嬉しいです😆 元店長をされていたんですね！ こちらの内容は基本的なことながらも、とても大事なことだと思っています。 当時の熱い気持ち、蘇りましたか🔥 店長をご経験されている方であれば、きっと他の動画にも共感いただけると思います！楽しんでいただけたら嬉しいです🤝 励みになるコメントをありがとうございます😊

[@nanohana_75]

今回のセールで初めてお店のVMDを任せてもらえることになったので参考にします！

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 セールのVMD、今回が初なんですね！ セール期こそVMDは重要ですので、上司さんから信頼されている証です！ 自信をもって取り組んでみてくださーい🤝応援しています🏳️‍🌈

[@お寿司-r7w]

ぬまさ～ん！ 今日もありがとうございます。 明日から出勤時、退勤前VMDを確認してセールを盛り上げて行きます‼️ いつも本当に勉強になります✨ 感謝、感謝です(^-^)

[@numachannel_apparel]

お寿司さん、いつもいつもありがとうございます！😊 お互いセール盛り上げていきましょう📣 汗水流して店内を駆け回れると、販売する私たちも清々しいですよね！🏃🏻‍♂️

[@mipo2803]

ぬまさん初めまして😌 いつも勉強になる動画をありがとうございます♪ スタッフにもぬまさんの動画を見てもらい、店舗全体でお世話になっています🙇‍♀️ 今店舗での課題がボトムの併売なのですが、ニーズプラスで店舗で売りたいボトムを販売する為に必要なことアドバイス頂きたいです😭

[@numachannel_apparel]

はじめまして😌 いつもご視聴ありがとうございます！ そしてお店の皆さんも観ていただいてるんですか😳 お店全体で、とっても嬉しいですー✨ なるほど。ボトムスの併売ですね！ まず、在庫に余裕があるなら、2箇所出しですね💡入り口付近とフィッティング付近。かなり効果的です！ 次に、接客面としては、とにかくお持ちしてお見せするのが一番です👖✨ ニーズのトップスの着合わせとして、何度も何度もお持ちしてお見せする。 売りたい商品は、地道に打席の数を増やすことが大事なんだと思っています🏃🏻‍♂️

[@DES-lf5kt]

ぬまさんこんばんは🌙 いつも為になる動画、本当にありがとうごばいます😊自分自身のモチベアップにも繋がっています！ 動画とはまた別のお話になってしまい、申し訳ないのですが、ご相談がございます。 私の働いている店舗では、個人売りがあります。 先日、顧客様のお取置き8点を私が承っていたのですが、ひとつ上の先輩に売上を取られてしまっていました。(お客様がお会計に来られる日に私は出勤しておらず、その先輩がレジを打っていたのだと思います。)気づいたのは後日で、自分の売上になるものを、その方に取られたのは、私が気づいている限りでは二回目です。 すごくショックでした。大好きなブランドにやっと入ることができたので、頑張りたいのですが、今は心が折れてしまっています。出勤するのも辛いです。 そして、今月からSNS強化メンバーに選ばれたので、コーデの撮影時間などで店舗にいる時間も以前よりは減ってしまいました。店舗での個人予算100%取れるよう頑張りたいと職場のスタッフに宣言していたところに、大口のお会計の出来事だったので、より悲しさが大きいです。 恵まれたことに、スタッフ同士全員仲が良い職場なので、店長や他のスタッフに相談することも、少し苦しさがあります。 ぬまさんだったら、この状況でどう対応しますか？また、私のような部下がいたら、どうしてほしいと思いますか？ 長々と失礼致しました😢 お時間ある際、お返事いただけたら嬉しいです🙇🏽‍♀️

[@numachannel_apparel]

こんにちは！😊 いつもご視聴ありがとうございます🤝 お役に立てて嬉しいです✨ それは、とてもショックですね。。 そして、受け流したり、目をつぶるべき出来事ではないなと感じました。 ちゃんと改善、謝罪してもらわないといけない出来事ですね。 スタッフ同士が仲が良いはずなのに、そういった出来事が起こるということは、チーム全体でのルール決めやモラルの乱れが起きているということです。つまり、本当の意味で仲が良いとはとても言い切れません。 チーム内の風通しがよく、何でも言い合える関係であれば、立ち止まることなく、周りのメンバーや本人に直接言及できます。 そもそもルールは何なのか。 ズルが起こるとどうなるのか。 店長さんに決めていただく必要があります。 後輩さんからこのようなことをされてしまうならまだしも、先輩からの一手となるととてもスルーできません。 ここで容認してしまうと、今後ますますエスカレートしていきますので、チームのためにも、店長さんにことの一部始終をお伝えしましょう。 もし店長さんに伝えても改善しないなら、信頼できるメンバーにも伝えましょう。 それでも解決しないなら、店長の上司に相談しましょう。 仲が良い職場というのは、みんなが守るべきルールやモラルが守られた上で築かれます。 ルールが守られていない個人売など、何の意味もありません。何の価値も生まれません。 ご自身だけでなく、誰しもがショックに思う出来事です。誰しもが憤りを感じる出来事です。 これからの取組に熱中するためにも、ここで改善していただく必要はありますね。 何か少しでもお役に立てたら幸いです😌

[@DES-lf5kt]

@@numachannel_apparel ぬまさんこんばんは🌙 お忙しい中、とてもご丁寧にお返事いただき、ありがとうございます。 そして、返信が遅くなってしまったことお詫び申し上げます。 その後なのですが、店長に相談し「それは良くないことだから、私が売上訂正しておくね」と訂正して頂きました。 また、その人に対しては、店長から直接伝えてもいいけど、全体MTGで改めてみんなで〈お取り置きのお客様分の個人売上の付け方について再確認する〉時間をとろうと思うんだけどどう？と聞かれ、私とその人の関係が気まずくならないよう配慮しながら解決していただきました。 直接私から先輩へお伝えすることは、関係が悪くなるのを恐れて、勇気が出ず言えませんでしたが、MTGで再確認してからは「あの人に取られたら…」など気にすることなく、自分の個人売に熱中し、フロアに立てています。 説明が下手で申し訳ございません。 私が店長に言えて気持ちが晴れたのは、ぬまさんにお返事を頂けたからです。 あの時、相談に乗って頂き本当にありがとうございます😭 これからも見続け、応援してします。 いつかお会いできますように🙏🏽

[@numachannel_apparel]

それはそれは良かったですね！ 店長さんのご対応は、ベストだったのかもしれませんね😌 相談してみて良かったですね✨ 頑張っている人が報われる店舗環境が1番です。 お役に立てて私も嬉しいです😊 ぜひお会いしたいですね！

[@華̮̈-s6e]

ぬまさん、こんばんは!! いつも動画で、勉強させて頂いています◎今回の動画とは、お話が違うのですが、ぬまさんにご相談したい事がございます。 最近、悲しい事が2件ありました。 1つ目は、店長に「もう28歳で、7月で3年目なのに、活気出し・姿勢が良くない。学生じゃないし、大人の女性として、良くない」と言われてしまいました。 ヘルプに行った時、他のお店の方からは「活気出ししてくれて、ありがとう。水分補給して大丈夫だからね」と言って頂いたり、自分自身でも姿勢よくないと思ったので、意識して猫背にならないようにしてたので まだしっかり出来ない自分がいけないですが、ショックでした。 2つ目は、店長が接客していた男性のお客様より帰り際に、「男性スタッフは皆お洒落だけど、あなたは全然だね、女のくせに」と言われてしまいました。 上記をお客様にご指摘頂いた日は、男性スタッフ2人、女性（私）1人の3人体制でした。 私は、お店の商品で、自分自身が良いなと思うコーディネートを全身着ていたので、悲しかったです。 他のお客様に接客させて頂いた際には、「お洒落なコーディネート提案してくれて、ありがとう」や私が着ている商品を提案すると、購入に繋がっていたので ご指摘頂いた内容がショックで、休憩の時にお手洗いに行って、泣き出してしまいました。 ぬまさんだったら、このような状況の時は、どうしますか？ また私は未だにアルバイトで、社員を目指して働いていますが、社員にも向いてないし、アパレルも向いてないのでしょうか？ 自分自身では、大好きなブランドで働けて、お客様の喜んで頂いている笑顔やお客様から「丁寧にありがとう」って言って頂ける言葉が嬉しいので 例え社員になれなくても、アパレルは続けたいと思っています。

[@numachannel_apparel]

お久しぶりです！😊 いつもご視聴ありがとうございます✨ 悲しい出来事、しっかり読ませていただきました。それはとてもショックですね。私が同じ状況だったら、同じように悩みこんでしまうと思います。 まず、二つ目のお客様からの意見についてですが、「女性のくせに」これは明らかなセクハラです。 セクハラ発言というのは、世間からしても異常な発言ということです。 つまり、異常な発言をする側が間違った意見です。おかしいのはそのお客の方です。 ただ、一つ目の店長さんからの意見は、今後へ向けた「指導」とも捉えられる場合もありますよね。 普段から見ているからこそ分かること、伝えられることもあったりします。 言い方や、言われる環境、タイミング、なども大事なポイントなので一概には言い切れませんが。 実社会は、相対評価ばかりです。 誰かと比べられてしまう、自分から誰かと比べてしまう。 そんな中で大切なことは、偏った人からの評価を鵜呑みにするのではなく、より多くの方々からの評価から、自分を見つけていくことです。 セクハラ発言をするお客が一人いても、他99名のお客様からお褒めの言葉をいただけたら、自信を保てます。 いつも見てくれる人、評価される人が店長たった一人だったら、自分本来の強みが見つかりにくいです。 オススメとしては、店長以外のメンバーへ、自分から自分の客観的な意見を貰いにいくことです。 少し勇気はいりますが、店長と同じことを複数名から言われたら、店長の意見は正しいのかも。と思えますし、 多くのメンバーが良いフィードバックをしてくれるのに、店長だけ批判的だったら、店長って変わってる人？と思えるようになります。 職場や社会は、じつは「依存先」を増やすことが重要です。 固まったコミュニティの中で評価されることは、じつはとても苦しくなります。 ときに職場を飛び越えて、違う環境でも自分はどう見られるのかを見つめていくと、本来の自分の良いところを見つけられます。 お客様からの温かいお言葉は本当に励みですよね🍀 そのお言葉も真実ですので、批判的な意見ばかり間に受けず、ポジティブな意見も間に受けて大丈夫ですよ😊 何かお役に立てたら幸いです！

[@華̮̈-s6e]

@@numachannel_apparel お久しぶりです🌵 返信とオススメ、ありがとうございます!! お話して頂いたので、気持ちが軽くなりました( ¨̮ )オススメして頂いた事、実践してみますね😌 今日まで働いて来れたのも、お客様から温かいお言葉を頂けたり、周りのスタッフさんに恵まれてたからだと思うので ボジティブな事も、しっかり受け止めて、前向きに頑張ります！