Как DNS уклоняется от обязательств. И БУ товары под видом новых на OZON.

[@w1nssmile]

Со стороны покупателя, у OZON очень простой и лояльный механизм возврата, а вот со стороны продавца не все так радужно. Я работаю в компании, которая продает акустические системы, мы продаем в том числе и на OZON. Так как у нас нет шоурума, соответственно потенциальные покупатели не могут перед покупкой послушать колонки. Мы отказываем покупателям, которые хотят заказать несколько колонок и из них выбрать одни, которые понравились по звучанию, так как такой товар будет уже не надлежащего качества и продать потом его как новый мы не имеем права. Что делают покупатели в таком случае, покупают колонки на OZON, слушают 1-2 дня, а потом делают возврат и OZON спокойно такой возврат принимает, даже не оповещая продавца о возврате его товара. Самое плохое, что этот товар потом возвращается в продажу, чаще всего под видом нового товара, реже как уцененный(если упаковка порвана). Повлиять на это продавец никак не может, потому что после поставки товара на склад OZON, за товар отвечает маркетплейс. В теории можно вывезти часть товара, но определить какой товар был возвращен, а какой нет, из личного кабинета невозможно. Более того, продавец не может посмотреть по каким заказам был возврат товара, такое возможно узнать только в ежемесячном отчете о реализации товара или через API(в штате нужен программист).

[@X4ndrius]

Может просто вам стоит работать по FBS схеме?

[@TihomirSikorsky]

и на что ты намекаешь? что покупатели брали этот 18т диск, подключали его работали, тестировали, а потом не понятно по какой причине возвращали по той легкой схеме, что ты описал, и в результате наработали на 6600часов работы диска? ну комон, тут явно осознанная попытка сбыта б/у товара продавцом, а не случайно мелкая царапина, у возвращенного чайника для кипячения воды.

[@MrAdmer]

Эта каким образом они исправный товар возвращают через 1-2 дня после юзания? Там в правилах возврата чётко написано, что вернуть исправный товар можно только, если не нарушена заводская упаковка. Сам имел пару раз дело с возвратами(своими) по разным причинам, так что не на пустом месте говорю.

[@tomasgoteborg2993]

Ну по сути у покупателя нет выбора. Кот в мешке. Я бы вообще не стал бы брать акустику не протестировав на моём усилителе. Те же наушники hifi, можно послушать в доктор хеде а купить где дешевле

[@petrKiril]

на завод идите, там рабочих рук не хватает

[@evlxyz]

Хоть кто-то заботится о потребителях, спасибо вашему каналу за внимание к таким ситуациям, очень полезная информация и ваш вклад в помощь решения проблем весьма признателен. К тому же у вас это преподносится весьма душевно)

[@fishiceiceiceice]

Если бы в этом ролике негативно упомянули также и их главного спонсора - компанию ситилинк, тогда бы я ещё возможно поверил, что это не заказной компрометирующий материал на конкурента…

[@dukenukem5752]

@@IceRockCooling наивный, ооо несет ответственность только уставным капиталом . И меняют его не потому чтобы тебе что то не вернуть, а чтобы от налогов уйти.

[@SerMalEvich]

Ты как вчера родился! Каждый 5ый на Ютьбе потребителям помогает. Просто у каждого свой фаворит! "И всё-таки она вертится!" .. Прикинь, да!

[@cozywalks]

Джо О

[@alexandrdeveloper1242]

Мотивация ДНС мне понятна, а вот что себе думает озон, я честно сказать не могу понять. Фактически сами пилят сук на котором стоят. Прибыль им приносят не продавцы, а покупатели. Ну ладно, если хотят поддерживать говно-продаванов, то пускай. Есть алиэкспресс, и всё ещё дешевле (несмотря на санкции) покупать в ЕС и США. Для тех это делает, озон как бы до сих пор и не существует. А если так пойдёт, то и не будет существовать. Они продолжат покупать "там". Менеджеры озона, ау, проснитесь...

[@Maxm1T]

ДНС вообще любят витринку и возвратный товар подсовывать под видом новых, без предупреждения или каких-либо скидок. Я и сам иногда попадался, теперь стараюсь максимально осматривать коробку и товар. Из последнего, заказал родителям планшет в подарок с доставкой в их город, им только пойти - забрать, специально выбрал доставку со склада, но сразу предупредил родителей что бы проверили упаковку. В итоге, суют вскрытую коробку, внутри планшет с заляпанным экраном, на возмущение говорят - сами виноваты, надо было со склада заказывать. Как узнал об этом, позвонил в тот магазин и сразу нашелся новый, тот самый из заказа. Думаю, пытались пожилым людям выдать залежавшийся в локальном магазине товар.

[@Kirwish5]

Ох... эта любовь ДНС продавать вскрытый товар. Они объясняют это тем, что штрихкод им надо клеить не на коробку, а на сам товар. И если не закажу со склада, то обязательно вскрытый принесут

[@Imbecile777]

Витринный должен со скидками идти.

[@Maxm1T]

@@Imbecile777 Тоже так считаю. Я плачу полную стоимость и хочу получить новый товар. В ином случае, разумно было бы делать уценку на бывший в употреблении товар. Но дело в том, что судя по разговору с менеджерами днс, позиция компании - витринный товар б/у не считается. С чем лично я не согласен.

[@ПавелКреп-ш4ц]

Тебе хватает по фотке понять и сравнить товар а большинство людей привыкли все видеть и щупать для этого существуют витрины в любом магазине. Иначе закупайся в юлмарте и ситилинке ах да вы же клоуны вы будете ныть пердеть но ходить в днс/эльдо

[@МишаСоболев-я2ц]

о да, еще как. сколько раз пытался купить что то, а они собирали в коробку витринник. по итогу катаешься по всему городу, чтобы "раздобыть" складской нетронутый товар, либо приходишь и уже когда посмотрел товар в магазине заказываешь его на определенный день

[@alekszozo]

Весь этот беспредел твориться во всех организациях,начиная от магазинов и до гос учереждений по одной простой причине , безнаказанности.При обращении в суд потребителя и доказанности не правомерных действий со стороны ответчика наказание должно быть как минимум в десять раз превышать стоимость товара, и после пару тройку таких судов желание обманывать потребителей отпадет само сабой.

[@maddyknight9738]

Все магазины так или иначе принадлежат чиновникам вот отсюда весь корень зла

[@Alximik_._]

@@CheckenTomato Я жесткие диски в ДНС менял раз 10. приходишь отдаешь. полчаса теста. выписывают новый. Возможно зависит от конкретного сервиса.

[@DArkadiy]

капитализм, счастье, ... дальше вы знаете что там говаривали про % прибыли ради которого капиталист пойдёт на преступление

[@alexl8508]

проигрыш дела = -1, адвокат который может выиграть дело может стоить 500/ч, адвокат, который интересен лицу с Вашими интересами будет стоить 500000/ч, итого реши-потяни-поимей-забудь, в остальных случаях welcome в надбавочную - иди крути и не в... ну там понятно.

[@Gamulyator]

Так держать! Размахнись поширше и забрызгай всех дерьмом! Всех под одну гребёнку. Да уж чего скрывать, ты и сам день не можешь прожить, не наипав кого-то, как только что сделал, да?

[@Shleyfff]

Если бы процесс подачи заявления в суд и его рассмотрения был бы проще - таких ситуаций с кидками клиентов было бы меньше. Так то нужно к юристам обращаться, мало кто сможет самостоятельно грамотно составить заявление. Плюс время на подачу и заседания. Надеюсь, когда-нибудь запилят что-то типа сервиса на госуслугах. Где через специальную форму пошагово можно будет составить заявление по определённой жизненной ситуации.

[@Kirwish5]

Верно говорите... надо убрать половину представителей банков в днс, которые ходят предлагают кредит, и посадить юристов, которые ходят и предлагают засудить XD

[@mordatiy1]

@@Kirwish5 денег хватит на оплату их услуг?

[@АлександрКовалёв-ц5л4щ]

Вообще-то в приемных Роспотребнадзора, как и во всех государственных ведомствах, предусмотрены образцы документов, специально на такой случай.

[@Kirwish5]

mordatiy1 ну, так рядом представители банка что зря зарплату получают? XD

[@oleg-x]

всё это в школе на БЖД должны проходить... как в суд писать,.. даже на ментов в прокуратуру

[@bullet8158]

Бородачам как всегда уважение! Нравятся за человечность и что они с нами с простыми жителями нашей страны. Вообще да как то надо контролировать процесс сбыта и покупки техники должном уровне! а то глядишь схемы и мохинации 90х из тени начали выходить

[@mmclist9926]

мохинации от слова мох?

[@bullet8158]

@@mmclist9926 да

[@РомаНескажу-в5я]

@@mmclist9926 схемы настолько старые и давно неиспользуемые, что уже мхом поросли

[@dmitrykrendelev5914]

Был такой же опыт, отсудил у магазина 230к. В кратце: покупал видеокарту 1660 super, на тот момент за 17к. Через месяцев 6-7 карта перестала определятся, отнёс по гарантии, ждал весь срок проверки после чего сказали что карту отремонтировать не получается, а поменять они её не могут из за того, что такой карты уже нет в наличии, но были те же 1660 super, но других брендов, по 70+к. Было предложено вернуть мне средства, либо доплатить разницу в цене на замену. с адвокатом отсудил у магазина фактическую цену видюхи+услуги адвоката+моральную поддержку+компенсацию за каждый день с момента их отказа, дело длилось около 4 месяцев. Боятся не нужно и права свои отстаивать, а не соглашаться на всё что говорит продавец

[@EkaterinaKukina]

Абсолютно та же ситуация, только видеокарта 2070 super

[@walllandsun1041]

Добавлю немного. Если вы потребитель, то поищите у себя в городе/области некоммерческие организации, оказывающие юр услуги потребителям, они как правило для потребителя работают бесплатно, а плату своих услуг берут за счёт штрафа к продавцу. В законе есть штраф 50% от иска, условно говоря за то, что продавец довел дело до суда и не удовлетворил законные требования покупателя. Так вот, такие адвокаты берут некоторый процент с этих 50% себе.

[@EkaterinaKukina]

@@walllandsun1041 мы уже судимся с магазином. Услуги юриста включены в иск отдельным пунктом. В целом в иске точно такие же выплаты, как у Дмитрия.

[@SashkoGr]

Точно такая же ситуация и такая же карта, но я сразу сказал в СЦ, что чинить не нужно, а только замена или возврат денег. Следующий мой поход в днс уже был с написанной претензией, вернули новую карту но уже 1660ti.

[@maybesuckme6585]

@@SashkoGr Какие то сказки прям рассказываете, я сказал ""чинить не надо"... Это как бы не вам решать. И продавцу не интересно, что вы хотите, есть закон. Суть гарантийного срока в том, что в течении гарантии, продавец в случае появления неисправностей - устранит их. И только в случае невозможности ремонта, вернёт деньги или аналогичный товар.

[@EXE0FILE]

Спасибо что освещаете подобные проблемы. Если не вы, то больше и некому. Но подобных проблем было бы гораздо меньше, будь меньше разных мутных лазеек в витьевато составленных идиотским, водянистым, юридическим языком. Бесит. Иногда диву даешься от мастерства юристов лить воду. Суть в два, три слова одного предложения, а умудряются растянуть на пол страницы.

[@Lissopen]

юридический язык такой не для того, чтоб вас запутать, а чтоб вы (все) не налюбливали других потому что "я не то имел в виду". юридические формулировки не похожи на разговорную речь (даже на художественную), и не должны

[@woofkaf7724]

@@Lissopen ага, и закон не должен иметь разночтений. Но на практике их и имеет.

[@Lissopen]

@@woofkaf7724 это потому, что пишут рамочные законы, где этого не практикуют, с разночтением все в порядке. Т.е. дело не в самом юридическом языке

[@woofkaf7724]

@@Lissopen да ладно. Вышел закон о возврате. Так там в исключении были указаны телефоны. А сотовые туда не попадали. И только потом, вроде, где-то добавили про сотовые. А сколько ругани было из-за этого с продавцами. Да и вообще он вышел сырой, т.к. не было норм списка товаров.

[@ujin7835]

@EXE0FILE, бред пишешь. Два отдельных совершенно идеальных закона при сочетании могут создать лазейку для мошенников. А законов тысячи и отрегулировать все их сочетания людям не под силу, всегда останутся косяки. Потому хороший юрист - это почти профессор.

[@nickolaikrachevsky4578]

ДНС - не контора однодневка, которая не закроется при подаче досудебной претензии) Поэтому, всё верно, не нужно бояться бюрократии судебной системы при конфликте с такими крупными фирмами! Благодарю Pro HiTech, что освещаете такие темы, и немного просвещаете своих зрителей!

[@Сашамурас]

Смешно , они по бумагам не днс наверняка , а какая нибудь ооо и тд , поменять название компании три часа и закрыть старую и вроде как уже судить некого.

[@ДмитрийАгранович-з2ч]

@@Сашамурас ясен-красен, что по документам оно может быть что угодно - но оно таковым по документам и было изначально, и претензия будет подаваться на юрлицо, а не маркетинговое название. Так что ничего смешного здесь нет

[@Art-gp9qp]

@@Сашамурас Купите товар, посмотрите , какая компания торгует. Открытая же инфа достаточно

[@nickolaikrachevsky4578]

@@Сашамурас Ну, поменять название не так, чтобы в 1 щелчок пальцами делается - раз; а во-вторых - поменять название и ликвидировать организацию - 2 разных действия... Плюс, ко всему добавляйте изменение всех внешних и локальных документов! Так что, крупные организациями из-за таких вопросов не станут заниматься такими сложностями... Если Вам было это неочевидно, то смешно уже мне)

[@Сашамурас]

@@nickolaikrachevsky4578 улмарт знаете ? Из за чего она развалилась ? Очень крупная компания была , однако ей это не помогло. У нас большинство компании в рф оформлено хоть на бабушку из соседней парадной. За это даже доплачивают тем на кого оформляют. Но в случае какой то опы он отвечает за все головой. Так что про Юр лицо не правы, в крупных компаниях это не работает. В маленьких компаниях где за каждого клиента борются там да.

[@VitalySinelnikov]

Правильную тему Вы подняли, спасибо за гражданскую позицию. Продавцам же следует принять меры во избежание имиджевых потерь.

[@harryseldon6366]

ёпта скоро только носками будут торговать из Узбекистана.... какой имидж?

[@Ivan_Killin]

Так, пусть и называет имена "рук и ног", а не валит всё в кучу.

[@harryseldon6366]

@@КамалаХаря Именно, что умеют Узбеки то умеют. Это и будет топ хайтека.

[@Lord_burn]

Это не гражданская позиция. Это полное непонимание того, что происходит в стране в целом, и в судах в частности

[@VideoGamesForLife]

У нас обычно срут на репутационные потери, хотя разъебывать надо каждый 3й магазин. Да еще и с проверочками компетентных органов, проблема только в том, что эти органы некомпетентны.

[@partbulat]

По поводу ДНС, могу сказать, как бывший работник сети, что такие ситуации по большей части зависят от конкретного магазина и начальства. Например, в нашем магазине было много замен и возвратов с такой же ситуацией. Заменяли видеокарты и ноутбуки и телевизоры по тем же ценам, по которым товар приобретался. И видеокарты, которых уже не было, просто заменялись на аналоги по старой цене. Просто если такая ситуация происходит, нужно писать претензию поямо в магазине, ее рассматривают и в большинстве случаев одобряют. Грамотное начальство знает, что с этим много мороки и проще пойти покупателю на встречу. Так что совет: сходить в несколько магазинов и желательно поговорить с администратором.

[@ОлегДорожкин-я1е]

А почему у них товары вскрытые всегда? например водянку брал, на ней отпечаток от процессора на термопасте

[@nikkin880]

@@ОлегДорожкин-я1е бывают не совсем умные сотрудники которые идут навстречу по возврату не смотря комплектность и вид товара. А по итогу бывает что натыкаетесь на бу товар. Соответственно лучше отказаться, а сотрудник который одобрял возврат потом покупает такой товар себе в личное пользование) По крайней мере со своими продавцами я поступаю именно так.

[@deflash]

@@nikkin880 если работаешь, есть ответственность, не противоречащая законодательству РФ - работай хорошо, внимательно.

[@tuskbrown4826]

В моем городе, сервис работает на 5

[@Bezdll]

@@ОлегДорожкин-я1е Почему всегда? Покупал там монитор например. Принесли со склада, вскрывали при мне. Ещё из интересного. Нужна была временно затычка. В наличии ток 1030. Пришёл в магазин. На полке вообщем-то пустая коробка. Карточку так же принесли со склада запакованную. У меня местные днс нормально работают, тьфу тьфу.

[@kozyrnyi]

Не знаю насколько технически сложными является смарт тв и вертикальный пылесос. Но в Озоне 2 раза приходилось возвращать. Смарт тв (от Яндекса с Алисой) просто не понравился, все технически работало, вернул без проблем, сфоткал упаковку, сам товар, на сайте написал причины отказа, приложил фото и тут же получил уведомление что можете идти в ближайший пункт чтобы сдать смарт. Пришел, проверили (визуально) что все провода и сам смарт на месте, забрали. Точно не помню, но на следующий или через день деньги вернули на карту. По пылесосу почти тоже самое. Технически исправен, но оказалось нет на щетке колесиков, хотя на фото были в карточке товара. У меня руки больные, мне сложно без них. Написал как есть, вернул товар в пункт выдачи, мне вернули деньги. С Озоном тьфу тьфу пока проблем не было. Спасибо за полезный контент!

[@never.m1nd]

Вам респект за то, что освещаете и помогаете придать огласке!

[@RedPolitruk]

Воодушевляет. Быть бдительным и не лениться забить в поисковике "что делать если вам ... " тогда будет больше порядка

[@mikhailgazibaev7715]

У меня тоже хороший пример есть: на данный момент я сужусь с ситилинк по вопросу битых пикселей на мониторе BENQ PD3200 . Ну так вот, битых пикселей очень много(20+) мерцание подсветки ит.д. но они сначала не принимали в гарантию по причине того, что в чеке 2 года а Г.талоне 3 года, тянули время не знаю зачем (гарантийный отдел послал меня ещё в ноябре 21 года) потом всё таки приняли но написали в заключении что всё с ним хорошо😁Даже менеджеры в отделении куда я сдавал охринели от такого заключения СЦ. В итоге я изначально просил просто заменить или отремонтировать, сейчас уже дело в суде и 9 июня будет заседание. Кстати перед обращением в суд сделал досудебное заключение Офиц.СЦ бенкью и они подтвердили неисправность(но гарантия к тому моменту уже кончилась и они ничего больше не могли сделать) В общем посмотрим что будет на суде, но по итогу своих махинаций ситилик заплатитиз своего кармана гораздо больше чем мог бы заплатить изначально

[@icetmzik]

Надеюсь вы получите нормальную компенсацию в размере еще 3-5 таких мониторов. Желаю удачи!

[@ephecaff9149]

Ситилнк потеряет больше, но только на тебе. Остальные терпилы проглотят. На это и рассчёт.

[@arsbalotelli9232]

Удачи вам

[@nagachiko]

Очень интересно, отпишитесь пожалуйста сюда, когда все решится

[@winstonwolf2981]

@@nagachiko поддерживаю! Интересно, чем все кончится

[@keyr3733]

Спасибо за крайне полезное видео! Если бы это касалось только торговли... но такое ощущение, что в суд надо вообще по любому вопросу в жизни обращаться, что ЖКХ, что школа, что ВУЗ, что работа, что управа

[@Vladimir20566]

И так до конца жизни. А в самом конце пожаловаться на похоронное бюро уже нет физической возможности.

[@ЛевиСегал]

В чём-то вы правы.Но можно и без,если завалить статьями ответчика в здравом уме и с пониманием результата.(хотя,это может и не быть так)

[@QApolkovnikkaryagin]

Эта модель отношений при капитализме пришедшая с запада, там давно это поставлена на поток, у нас ещё только приживается

[@keyr3733]

@@QApolkovnikkaryagin там суды работают, а не как у нас.

[@QApolkovnikkaryagin]

@@keyr3733 "витрина" капитализма - основная идея ограбить пол мира и продолжать грабить ещё половину, чтобы показать смотрите как надо! А ведь у нас работает! Если бы и у них не работало, то эта очковтирательство не прокатило бы нигде, политика кнута и пряника.

[@pavelk-3d]

Дело не в том, что в суд обращается малое кол-во потребителей, а в том, что никаких особых штрафных санкций к продавцу, а также компенсации (значительной, например хотя бы +в стоимость продукта) потребителю нет. Поэтому и такой беспредел со стороны продавцов\сферы услуг в стране. Никакой мотивации.

[@НиколайПервый-с4ы]

Абсолютно верно !

[@prestij564]

Пожалуйста изучите еще раз права потребителя. К продавцу есть штрафные санкции, но для этого суд надо выиграть Пошлину в суде вы не платите, потребительские споры ее не требуют п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителя: "При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя."

[@pavelk-3d]

@@prestij564 Ещё раз по вашему тексту изучил и не вижу противоречий в моём комментарии) 50% не 100, и не 200, и не "на порядок" . Чтобы сдвинулось с "мёртвой" точки, - чаще стали обращаться в суд, нужно качественно заинтересовать обычного среднестатистического потребителя( а также юристов которые бы были заинтересованы в поиске пострадавших для предоставления их интересов в суде) .

[@101picofarad]

@@pavelk-3d Заставьте продавца просрочить удовлетворение требований - там 1% в день - если год проволындается, то выйдет в разы )

[@dilvastak7351]

Капитализм, суд максимально не на стороне потребителя - яркий пример строительство - неустойку за срыв сроков и прочее в полном объеме уже довольно давно не назначают - типа по-фигу на закон, по-фигу что застройщик сам протупил но клиент просто дал застройщику очень выгодный кредит под процент значительно ниже рыночного.

[@DuIIIka1]

поддержка ближнего своего. соц сети. это всё хорошо. но магазины и сервисы должны на законодательном уровне бояться допускать таких ошибок. и уважать клиента. из глубинки. из деревне мама копила год на самый чухлый ноут в подарок на окончание школы. а тот с дефектом. кто ей поможет какие соц сети.? вся жизнь уходила на семью. она даже и не знает может что это такое - соц сети. ролик хорош но проблема на много глубже и опасней в целом для общества.

[@elron2010]

нужно найти юриста/адвоката, который бы мог помогать решать такие вопросы для граждан за донаты на бусти например, на том же бусти он мог бы и посты с историями публиковать кому помогал и как всё решалось в итоге.

[@Ася-ъ4р]

Извините о какой деревне Вы говорите, я живу в Смоленске(400км от Москвы), у нас тот же ДНС отправляет всё в другие города и если то же суд и какая то независимая экспертиза надо ехать в туже Москву.

[@emp1009]

@@Zizi_FOX при чем тут "производитель хлам", если ты сам говоришь что проблема не просто в "начинке" и сам с тт не захотел решать?

[@СтарыйХрофт]

Они боятся закона, проблема в покупателях которые просто не хотят бороться за свои права, и магазины это знают.

[@emp1009]

@@Zizi_FOX ну и в каком месте тут производитель? А товар в сервис, по крайней мере у нас, за счёт продавца. Что у вас за интересные законы - не знаю. Да и ограничения по службе доставки у нас нету. Тут вопрос уже конкретно к тт, опять таки. Либо у вас бредовые закон о защите и/или тт

[@ДОН-л5г]

Огромное спасибо за информативный ролик. Хорошо было снять видео инструкцию с скринами как себя вести, куда обращаться и как составлять все претензии ( включая досудебную) .

[@pcBoyarin]

Если говорить о ДНС, то с другой стороны, я не знаю магазинов, которые охотно идут хотя бы на такие уступки/ взять тот же Ситилинк ссылки, на который вы размещаете, там зачастую после одного отказа сц , товар вобще отказываются принимать или, что либо с ним делать. В то время как в днс я без проблем обменивал видеокарту от inno 3d из за слишком явного свиста дроселей, и блоки питания обменивал и сдавал по гарантии без проблем

[@meekes]

В моем городе Ситилинк, мне при первом обращении предложил обмен или возврат средств. Сгорел БП после 3 месяцев работы. Приемщик просто проверил через перемычку блок и вынес решении. P.S. блок был далеко не самый дешевый

[@fishiceiceiceice]

Все просто. Ситилинк их главный спонсор уже несколько лет, а этот ролик заказал сам ситилинк.

[@pcBoyarin]

@@meekes а мне доказывали что битые пиксели на мониторе это нормально ведь он 32 дюйма и не дорогой, ( приблизительно 30к), а если я не согласен то они отправят его в авторизованный сц и я буду сидеть без монитора до 2 недель/ соглашаешься и через полторы недели говорят что все нормально, в итоге бадался затянулось все на месяц... Возможно твой БП не обслуживается и имеет космическую маржу от чего сисялинк готов его менять сразу как днс аэрококи с кугарами

[@prick1e]

@@meekes либо вам конкретно повезло, либо дефект был столь очевиден, что вариантов не было. В моем городе сервис у Ситилинка абсолютно скотский, во многом именно поэтому отказался от покупок там

[@TBou_nyncuk]

@@pcBoyarin есть допустимая норма по битым пикселям до 5 если не ошибаюсь, да это печально, но с другой стороны по факту из-за одного пикселя выкидывать матрицу на которой их несколько миллионов это не очень рационально.

[@relicthominide5546]

Проблема в том что крупные сети не боятся обращений в суд. Даже если потребитель наплюет на свое время и нервы и туда пойдет, максимум к чему магазин могут принудить - собственно к исполнению обязательств. Если бы в законе была прописана чувствительная ответственность за такие махинации, например штраф или возмещение в несколько раз превышающий стоимость товара, подавляющее большинство проблем решалось бы в досудебном порядке, и без необходимости клиенту ходить и что-то доказывать - за ним самим бы бегали. Когда-то еще был вопрос репутации, например если проходил слух что Сервис ДНС мухлюет, люди шли к конкурентам. Сейчас все знают что везде мухлюют, поэтому понятие репутации исчезло.

[@rusparmesan]

По идее если дело дошло до суда, и суд выигран покупателем, то суд назначает в пользу покупателя ещё дополнительно 50% сверх стоимости товара.

[@relicthominide5546]

@@rusparmesan Значит этого слишком мало, чтобы это хоть как-то волновало ответчика, особенно вввиду малого потока исков. Вот если бы раз в 5, тогда они сами были бы заинтересованы в досудебном соглашении и предлагали бы варианты. Возможно частично в пользу государства, потому что иначе уже недоброствестные клиенты начнут их закидывать исками по любому поводу.

[@nike16384]

@@rusparmesan да хоть 5000% - нервы и время они не компенсируют. Если бы прикрывали всю сеть на какое-то время или назначали многомиллионные штрафы - то что-то ещё возможно..

[@woofkaf7724]

А законы "пишут" владельцы этих контор. В сша это называется лоббирование.

[@ujin7835]

@Relict Hominide, не знаю, по моему опыту, если были косяки со стороны торговой сети, то она соглашалась на замену товара или возврат средств, как только дело доходило до досудебной претензии. Видимо сама компания не сильно парится от возвратов, а вот менеджеры на местах рвут жопу за показатели.

[@Trxtrs]

Ну вот если с моей стороны отношений с ДНС, то уже 20 лет покупаю только там, покупаю много и домой, и по работе, и конечно случаются оказии с гарантией. Но никогда еще не было таких проблем, всегда или замена на такой же или возврат денег по настоящей актуальной цене. Самая смачная история - в декабре 2018 была 1070Ti куплена за 28'000р (7'000р было олачено бонусами) и под конец гарантии (прошло 2 года 11 месяцев) в октябре 2021 приказала долго жить. Сервис подтвердил смерть, магазин предложили вернуть полностью стоимость, еще присутствующую видеокарту в прайсе - 36000р или доплатить 13000р и забрать 3070Ti, что я и сделал и через неделю у меня была новехонькая карта. На авитах 1070Ti тогда стоила 20-25тр. Как по мне, я просто урвал джекпот заменив уже устаревшую 3х летнюю видеокарту, доплатив всего небольшую сумму. Быть может описанные проблемы присутствуют в Западной части России, на ДВ с таким не встречался, или мне так всегда везет.

[@vanoxtz]

Очень правильный видос, спасибо Вам! От себя хочу добавить, что Закон о защите прав потребителей один из немногих, что направлен лицом к простому человеку. По нему действительно можно защитить свои права и причём достаточно легко. Не бойтесь отстаивать свои права: зачастую магазины решают вопрос на стадии досудебного урегулирования, поскольку понимают, что в суде у них шансов нет, а судебные издержки для них вырастут.

[@Twilight_Fury]

(Не выражаю мнение компании, а выражаю своё) Я работаю в ДНС 3 года. Несколько раз сталкивался с той же проблемой с сервисом при работе с клиентами. Да, действительно, сервис ремонта "не ахти", если в сложном устройстве нет ЯВНОГО дефекта, который можно заметить за, условно, 10 минут использования - то сервис говорит "дефект не обнаружен" и отсылает устройство обратно клиенту. Как бы сильно я, как консультант, не расписывал при каких условиях что-то не работает, сервису на это плевать и с этим ничего не поделать. Всё как правило решается с третьей попытки отослать в сервис и написанием претензии в магазине. В защиту своей компании скажу, что мы, особенно сами продавцы, как правило идём навстречу любому клиенту и пытаемся искренне решить его проблему, потому что нам от любого возврата ни холодно ни жарко, нас за это не ругают ни коим образом. Если у вас не получилось решить свою проблему в одном магазине, то смело обращайтесь в ближайший, вероятность того что вам попадётся более лояльный управляющий/продавец довольно высока, но только если всё по закону. К покупателям которые сами накосячили и это очевидно всем, включая самого покупателя, а потом пытаются качать права это не относится.

[@GadgetomaniaRu]

Сейчас работа многих ЦС вызывает огромные нарекания. Год назад принёс материнскую плату в ЦС #Ситилинк, полтора месяца делали мозг. В итоге, выломали сокет материнки и сообщили: так было изначально... Хотя ещё на приёмке все было проверено и сокет был цел, проблема была связана мультиконтроллером. Вот так сейчас "ремонтируют" гарантийные товары.

[@LeonCennedy]

Недавно сдал в ДНС по гарантии RTX 3070, видеокарте было уже 10 месяцев. В магазине предложили доплату в 14 тысяч, чтобы получить такую же модель, но под другим артикулом. Написал заявление с требованием предоставить аналогичный товар, указал его артикул и название, управляющий магазина сдержал слово и помог быстро передать в юридический отдел заявление. Спустя сутки получил одобрение на обмен и забрал видеокарту через несколько дней. Ценник по новому чеку старый, но видеокарта новая.

[@pcBoyarin]

Да я так же делал

[@Ready2Game]

у меня знакомый сдал по гарантии 2080, ему предложили поменять на новую 3080 с доплатой 50к вроде)) когда у него его 2080 60 где то стоила) ну он не стал менять)

[@TheScaryGod]

С паличным сдал?

[@excells_01]

Все верно сказали про днс. Сам сталкивался с такой ситуацией. Надо писать претензии, пригрозив судом, и в случае отмазок сразу в суд. 2 раза попадались бракованные мышки. Они подорожали на 1 тысячу. Я написал претензию и мне вернули деньги с учетом текущей стоимости. Спасибо, PRO Hi-Tech, за освещение таких тем.

[@excells_01]

@UCdqOh1Z21-UJgzkt-auH0Tg нет, спокойно выиграешь, если правда на твоей стороне.

[@minerres4070]

@@IceRockCooling ну так есть официалы. Чек есть, В чем проблема?

[@SamDenis]

У меня была обратная ситуация, цена на SSD упала, заменили на в 3 раза большего размера.

[@ЕвгенийК-у3ф]

@@SamDenis ахаха). Короче работает все через задницу. И законы , и магазины)

[@ponik-pl8io]

Возвращали на озон наушники афотеч блади g580, брак с завода по балансировка каналов 2 раза делал возврат без проблем, 1й раз вообще курьер приехал забирать, так как была премиум-подписка, потом кончилась и 2й раз я уже лично приходил на возврат и всё без проблем возвращали. Товар был в заводской пломбе, не в скрывался. Но, теперь буду бдительным. Там от продавцов сильно зависит. Если есть крупные магазины или продавцы, думаю у них норм покупать. Я покупал у продавца Позитроника, это вроде как даже магазин крупный какой-то. А вот с днс, когда я заказал 3й раз модель наушников, тоже брак, но возврат уже делать отказались, сказали, что если брак, надо на оценку качества в СЦ отправлять, отправил, повезло, деньги вернули. Там тоже была Расбалансировка по каналам, но не такая сильная, как первые 2раза. Заказал потом аналогичные от Dexp, их же компания от днс, и о чудо, работают без проблем, ещё и дешевле в разы. Поэтому распиаренный бренд, ещё не показатель "качества"...

[@mrst8372]

В прошлом году на Озоне наткнулся на продажу одним продавцом mi band 5. Там было достаточно много отзывов с фотографиями, что это подделка. И действительно, устройство настолько отличалось, что даже если вы никогда не держали в руках 5 бенды, легко бы заметили не оригинальность продукта. Продавец молчал как рыба, ни одному покупателю не ответил. Зато поддержка озона распиналась, что якобы они проверили документы (по всей видимости продавец что то там скачал из интернета) и всем доказывала, что это оригинал. Самое смешное, эта подделка продавалась на этом же озоне под кучей названий, где продавцы не скрывали, что это не оригинал. Ни это, ни куча фотографий, не поколебали уверенность озона в честности продавца😂😂

[@AntoshkaPlays]

Я тоже писал, что продавец продал мне бу товар, а поддержка кинула какой то сертификат соответствия, который я в пэинте сам могу нарисовать и говорят, что все в норме товар оригинальный. А я им говорю, что дело не в оригинальности, а в том, что это бу. Им пофигу

[@aleksandergromov285]

Смысле видео каков: - всех и всегда и во всем пытаются обмануть по возможности. Правильно, что осветил такого рода тему. И чем больше блогеров такое будет делать, тем больше людей узнает и резонанснее будет событие. Потому что чаще всего, они не выполняют свои обязательства перед клиентом как требует того закон.

[@mrleshiy39]

Добро пожаловать в капитализм.

[@LLIMEJIb]

@@barulicksama3838 похожее случается не только в России

[@ximera8657]

Озон кинул своих командировочных работников, выплатив многим по 10-20 тысяч рублей, за 30+ смен. та еще гнилая контора, лучше с ней дел не иметь, обычные крысы. будут отнекиваться до последнего пока вой не поднимешь.

[@Show-tm4is]

@@mrleshiy39 да не , здесь не капитализм , здесь беспредел. Не путай Х с трамвайной ручкой.

[@aleksandergromov285]

@@barulicksama3838 такое по возможности делают везде, геодезическое положение не имеет значение.

[@mcsvat]

Ребята, моё почтение! Затронули прям горячую тему во все времена! Сам столкнулся с похожей давно, лет 10 назад, смартфон был новым но явно глючил, и тормозил, тогда не смог доказать свою правоту. А вам спасибо огромное, ещё бы немного законодательной базы, с примером правильной претензии например было бы просто без ценно!

[@ДмитрийКолесников-о8к]

В ОЗОНЕ часто товар не соответствует описанию, надо очень чательно выбирать и читать отзывы.Но надо отдать должное с возвратом товара никогда проблем не было во всяком случае у меня. А вообще конечно найти что то достойное по нормальной цене в маркет плейсах это целый Квест!

[@Пабло_Медведев]

Не знаю, мне Озон нравится. Единственный маркетплейс, которым пользуюсь. Причем как fresh так и просто Ozon. Кроме Global - global это трешак. Пойду, кстати, запилю пост на пикабу про свои страдания с Global.

[@EXE0FILE]

К чести озона я вчера вспомнил что они вроде как одни из немногих кто не профукивал данные своих пользователей. ВБ, яндекс, сдэк, а про озон не слышал.

[@ShaLNOYa]

@@Пабло_Медведев а что там с глобал? А то я заказал товар за 60 к теперь что-то страшно стало.

[@icetmzik]

@@Пабло_Медведев расскажи про глобал или напиши название статьи когда будет готова. Я вот думаю видеокарту из-за рубежа заказать, но ссыкотно пздц.

[@ximera8657]

@@Пабло_Медведев Озон после кидка своего персонала, на достаточно большие деньги, теперь в черном списке, там сейчас сам персонал устраивает диверсии.

[@Demnus]

Проблема на самом деле не столько в лени потребителя, сколько в сложности процесса защиты своих прав. Нет нормальных механизмов для этого. Судам пофигу на наши права. У них нет цели защищать нас. Их цель - выполнять норму по обработке заявлений. Таким образом для судов чем меньше заявлений - тем лучше. И проще создать условия при которых потребителю реально сложно и не выгодно обращаться за защитой своих прав. Вот и получается, что 99% терпит.

[@Skeich]

Так найми юриста, он все за тебя сделает, а оплачивать его работу по факту будет магазин, нарушающий права.

[@ИльяЛукашевич-ю3ю]

@@Skeich суды режут сильно оплату представительских расходов. Даже несмотря на договор с юристом, где прописана сумма.

[@dragonsbreath8653]

@@Skeich поэтому магазину пофиг на потребителей, когда попадаются такие глупые комментарии. Ты хоть в курсе как взыскивается компенсация с проигравшей стороны? В лучшем случае, если повезет, то взыщут 10-30% от потраченных тобой денег на услуги юриста, а чаще просто откажут и все. Также, магазин может и обязательно подаст встречный иск на снижение компенсации или отмены вообще и суд удовлетворит. Верно чел выше пишет, что потребитель останется в минусе, так как нам не возместят 100% за услуги юриста.

[@dragonsbreath8653]

@@ИльяЛукашевич-ю3ю Все верно. Суды так защищают юристов\адвокатов, ведь все они в одной лодке

[@Maximatik]

Никаких описанных проблем нет. По ЗоЗПП суды отрабатывают как часики и сами судьи эти процессы "любят", т.к. закон очень простой. В моём случае я посетил суд всего 4 раза: подача искового, предварительное, заседание и получение исполнительного листа. Всё. Потом исполнительный с заявлением отвёз в банк ответчика и получил деньги на карту через 4 дня. И за товар стоимостью 19К я взял с ДНС 60К.

[@Mihaltos]

Проблема не в лени покупателей, а в незнании своих прав. Но знать все свои права очень сложно, мы же не юристы. Предлагаю обязать продавцов повесить в уголке потребителя, в каждом магазине QR код со ссылкой на точную, пошаговую инструкцию для обращения в суд или короткую бумажную инструкцию. Объяснить людям, что это не так сложно как кажется!

[@leonidsakavichus6488]

Люди и сами статьи не умеют читать. Вырывают из контекста

[@ИванЗалукаев-я3ю]

Как человек связанный с Ozon, скажу по поводу возвратов. Покупатели могут вернуть: В течение 3 дней - практически любые товары, есть претензия к исполнению заказа. Например, привезли не ту позицию, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке. В течение 30 дней (с подпиской Premium - 60 дней), если: товар качественный, но не подошёл размер, заказывали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар; товар ненадлежащего качества - пришла подделка, товар не работает или повреждён. В течение гарантийного срока, указанного на карточке - если нужно сдать технически сложный товар по гарантии. Технически сложные товары, например, часы, крупную бытовую технику, электронные приборы надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего - в течение 15.

[@enIgma5715735icq]

Это относится к заказу из заграницы?

[@ИванЗалукаев-я3ю]

@@enIgma5715735icq В принципе да, но я с Ozon global дел не имел, но там вроде нужно, что бы товар доехал обратно для продавца и он сам одобрил возврат средств. В течение 3 дней # Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет; не хватает части комплекта; истёк срок годности или товар повредили при доставке. В течение 7 дней # Можно вернуть товары надлежащего и ненадлежащего качества: парфюмерия и косметика; цифровые товары на физическом носителе; непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации; предметы личной гигиены, например зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. В течение 30 дней # Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium - в течение 60 дней), если: товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился; товар ненадлежащего качества - пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения. Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего - в течение 30 (с подпиской Premium - в течение 60 дней): мебельные гарнитуры бытового назначения; товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; медицинские изделия; авто- и мотозапчасти; электроника, не являющаяся технически сложной; антиквариат и предметы искусства; чулки, носки, колготки, бельё; искусственные ёлки. Технически сложные товары, например часы или электронные приборы, можно вернуть в течение 7 дней, если они надлежащего качества, и в течение 15 дней - если ненадлежащего. В течение гарантийного срока # Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium - в течение 60 дней). Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом. Вы можете узнать срок возврата на карточке товара. При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный. В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре. Возврат товаров надлежащего качества # Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если: сохранился товарный вид; нет следов использования; не повреждена заводская упаковка; при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы; сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности; вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах. Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Когда и как вернутся деньги # Возврат по договоренности с продавцом # Если вы возвращаете товар с дефектами, вам вернут стоимость товара и обратной пересылки. Для этого пришлите копию квитанции за пересылку продавцу и нам в чат. Продавец отправит деньги в течение 10 рабочих дней после того, как получит товар и проверит его состояние. Затем банк или платёжная система могут обрабатывать платёж ещё несколько дней. Деньги будут зачислены за 3-20 дней. Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Обмен товаров в заказе # Пока обменять товары, доставленные из-за рубежа, нельзя. Вы можете вернуть их и оформить новый заказ.

[@andm2962]

Странная политика по 7/15 дням. Если брать 7 дней из норм по дистанционной торговле, то озон можно подтянуть под 3 месяца по тому же ЗоЗПП ст.26.1 п.4, например: "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной(!) форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." Ни разу не припомню, чтобы мне при выдаче товара давали какую-то информацию, тем более в письменной форме.

[@Vlik_tech]

@@andm2962 а что вы придираетесь к семи дням? Эти семь дней прописаны в законе.

[@Koss29]

Как человек связанный с Ozon, скажите как наказывает компания Ozon, продавцом нарушающие правила? Например, запрет на продажу товаров бывших в употреблении, включая одежду и обувь (секонд-хенд).

[@Skcougar]

Мало кто знает из обычных людей, то есть нас всех, что Суд, особенно в подобных делах чаще всего на стороне конечного потребителя, и я даже больше скажу, законы, со всеми их поправками, так же на стороне конечного потребителя. Просто, не ленитесь, купите себе самую свежую книженцию "Защите прав потребителя" , и хотя бы изучайте её на досуге, вместо телефона в руках, через пару месяцев, будите хотя бы знать, где вы вправе права качать, и на что можете рассчитывать реально и ПО ЗАКОНУ, а где, вам лучше помолчать и не быть цирковым клоуном. А то, еще и сами на судебный иск нарветесь, и будите штраф выплачивать.

[@OBERON1]

@@IceRockCooling это не у вас в белоруси,это просходит во всем мире,у нас в россии я это уже 20 лет назад проходил лично на работе,предприятие меняло 3 раза название и исписало мне пол трудовой,принят и тут же уволен три раза!это все,чтобы уйти от налога,потому что через год наступают эти налоговые вычеты от даты регистрации этого названия,так что приличная организация не меняет название,где хоть что то соблюдается

[@foxiq1049]

Серега как всегда прав, хоть и ситуация банальна. Надо брать пример с американцев, у них эта культура развита гораздо сильнее, в следствие чего - поход в суд это рутина а не событие из ряда вон. Только отстаивая свои права мы можем рассчитывать на соответствующее закону - отношение.

[@QApolkovnikkaryagin]

Хватит уже брать пример с них, вся эта гнилая капиталистическая система оттуда

[@-IsAl-]

История с OZON. Покупал 3D ручку, через полгода она перестала работать (гарантия на ручку год). Позвонил в OZON, сказали в вашем городе нет сервисов, несите в пункт выдачи, заполните заявление и оформите возврат. Отнёс в 12.00, к 19.00 деньги уже были на карте. Так что не у меня и моих знакомых с возвратом в OZON никаких проблем не было.

[@lake258]

Я по похожей схеме возвращал 3д шлем от леновы. Правда, пришлось повозиться с экспертизой в СЦ и немного потратиться, но всё же вернуть 35 из потраченных 40 тыщ чистыми тоже неплохо.

[@Zovdolin]

Очень хороший и ПОЛЕЗНЫЙ выпуск) Не забывайте такие делать периодически! Важно, особенно в наше время.

[@djizu5179]

Сегодня по вашей ссылке(из предыдущего видоса, тут видимо тема не подходящая для рекламы) купил 3070ти в ситилинке) Надеюсь вам что то с этого перепадет, вы отличный канал!

[@fastandthefurions]

Подать в суд то можно, но проблема в том, что нужно в этом очень хорошо разбираться, иначе можно проиграть, даже если ты на 100% прав, но не соблюдал последовательность процессуальных действий. 99% людей в этом реально ничего не понимают. Для этого нужно нанимать адвоката, а грамотного попробуй найди. Плюс ещё стоят такие услуги весьма недёшево, когда речь идёт о дорогом ноутбуке, резон есть. А если товар 10-20 тысяч, то даже при удачном раскладе после суда можешь остаться с минусе от первоначальной цены товара. Так как большую часть придётся потратить юридические услуги. Для справки, составить досудебную претензию стоит в среднем от 6 тысяч рублей, только лишь претензию. И к сожалению все расходы на адвоката компенсировать не получается, там реально копейки можно только получить. Остальная сумма зависит уже от неустойки, которая сформируется при просрочке исполнения требования потребителя. И кстати Роспотребнадзор, который должен защищать наши права, совсем не помогает. Фактически мы один на один с продавцом на этом поле боя. Поэтому большинство людей инертны, никто не хочет защищать наши права, а продавец понимает, что перевес в его сторону в этом вопросе, так как и потребитель неграмотный и надзорные органы не реагируют на нарушения прав.

[@dmitrykrendelev5914]

Был такой же опыт, отсудил у магазина 230к. В кратце: покупал видеокарту 1660 super, на тот момент за 17к. Через месяцев 6-7 карта перестала определятся, отнёс по гарантии, ждал весь срок проверки после чего сказали что карту отремонтировать не получается, а поменять они её не могут из за того, что такой карты уже нет в наличии, но были те же 1660 super, но других брендов, по 70+к. Было предложено вернуть мне средства, либо доплатить разницу в цене на замену. с адвокатом отсудил у магазина фактическую цену видюхи+услуги адвоката+моральную поддержку+компенсацию за каждый день с момента их отказа, дело длилось около 4 месяцев. Боятся не нужно и права свои отстаивать, а не соглашаться на всё что говорит продавец

[@ВячеславБорисов-ж7д]

Дядь, в таких делах супер-пупер дорогой адвокат не нужен. С лихвой достаточно юриста, имеющего опыт по данной теме. Тем более деньги за услуги стрясут с ответчика. Можно начать с местного отделения общества защиты прав потребителей

[@ЛевиСегал]

По поводу услуги,то это можно возложить на плечи ответной стороны,

[@EminNSU]

@@dmitrykrendelev5914 вложил 17к, отбил 230к. Видеокарты в то время и правда были отличной инвестицией. 1660 супер за 17к... соль на рану. Даже сейчас - после снижения цен - за такую цену её только на алике ловить (и то там ближе к 20к будет). Только сегодня смотрел, что поставить во временную сборку, в итоге заказал себе 1060 на 3 гб за 11к.

[@dima_drugoi]

Спасибо за честный комментарий.

[@proximo3696]

В начале 2020 в DNS покупал RTX2070. Непосредственно в магазине, где оформлял покупку, видеокарты не оказалось, и я решил сам поехать забрать её в магазин-склад. Уже там "парнишка" на выдаче товара пытался выдать мне явно б/у карту. При том, что это было сильное б/у, во что он был тут же ткнут носом. Вскрытая, потёртая и мятая коробка. Внутри коробки всё было также в не лучшем виде. В радиаторе на видеокарте даже пыль была. Впрочем, по требованию мне тут же вынесли абсолютно новую видеокарту. Наглость продавцов "на местах" не знает границ. Я уверен, их большим начальникам всё это известно. Но, как верно было замечено, они все рассчитывают на то, что покупатель не будет заморачиваться, либо не внимателен, или не разбирается в вопросе. Хреново это, очень.

[@grocs3280]

Возвращал материнку не рабочую. Забыл приложить крепления под радиатор, но на озоне даже не стали смотреть, а сразу отдали деньги. Сервис на уровне!

[@Alork1]

Спасибо за выпуск. Я возвращал в Озон tws наушники. Без проблем, за исключением недели ожидания, пока товар доставили обратно продавцу. Автомобильную лампочки тоже возвращал, сгоревшие в гарантийный период, тоже без проблем. Но получается есть вот не добросовестные продовцы, я пока с такими на озоне и в ситилинке не встречался.

[@frodobaggins2408]

Спасибо за освещение темы! Но справедливости ради, стоит упомянуть что проблемной гарантией грешат почти все ритейлеры, а не только ДНС и ОЗОН. Около 5 лет назад сталкивался с гарантией Ситилинка, так там вообще тихий ужас был... Была проблема с оборотами куллера на охлаждении GTX 950, в простое обороты уходили на максимальные значения и обратно. "Экспертиза" делала вид что проблем нет и писала ответ что с картой все ок, когда достал их, отправили на проверку в несуществующий сервисный центр Asus в Нижнем Новгороде на 40 дней. Прислали письмо что все замечательно и скачущие обороты (+-2000) без нагрузки это нормально). О том, что такого сервиса не существует и обращений по данной видеокарте даже не было, узнал уже в настоящем официальном сервисе Asus в Москве (там же карту и отремонтировали по гарантии). На все возмущения от ситилинка был ответ: "обращайтесь в суд". В МВидео не хотели менять монитор ссылаясь на "технически-сложное устройство". Так что проблемы есть у любой сети.

[@СтарикШапокляк-ч5ы]

[На все возмущения от ситилинка был ответ: "обращайтесь в суд". ] - Вам дали честный и прямой ответ, что вас не устроило?

[@kirilldyachenko9153]

Насколько мне известно, монитор не технически сложный. Но при возврате из-за битых пикселей, могут отказать и будут правы в некоторых случаях. У мониторов есть категории, и монитор ниже категории А, может иметь битые пиксели.

[@Человек-з3ш]

Ситилинк вообще на уровне мошенничества поступают с гарантией. Кидают с гарантией а чтобы проще было сами добивают так что явно было вмешательство и уже даже через суд не найти правды.

[@rimas2842]

У меня с 970 от гиги такая проблема было, тупо перешил биос с фиксацией оборотов от 20 до 90%

[@dimarikfox9211]

Так понятно , у нас вся система изначально итак построена и заточена под дикий капитализм , все в пользу барыги и жуликов, собственно они и их ставленники и сидят в думе и правительстве вот уж как 30 лет , и сами под себя законы и пишут так , чтобы простого работягу всегда было проще на.. ть и прокатить , а жулику и барыге чтобы минимум хлопот . Они есть правящий класс , это их система и под них заточена ими же , а народ и потребитель это класс угнетаемый ими , поэтому всегда не прав . Кто наверху пирамиды тот и опередяет всегда правила , и уж себя то они не обидят , либо же просто плюет на всякие правила .

[@Sibiriak.]

Хорошая и актуальная тема. К стати да, насчёт видеокарт, что на алике, что на азоне тоже бардак. Я бы сказал ещё какой бардак. Надо было и эту тему поднять и простым обывателям комп железа объяснить что да как. Молодцы! Спасибо тебе и твоей команде.

[@EliasAshRider]

Б/у дофига? На озоне rtx 3060 стоит дешевле, чем во всех дискаунтерах gtx 1660 ti

[@АронЛерман]

​@@EliasAshRiderя вот какраз 3060 там брал, 3 месяца полёт нормальный! Новая всё как положено! Правда цена далеко не ниже чем в магазине на 3 буквы получилась

[@sun4nicolya]

Да, это привычная беспомощность и покорность большинства людей. Так и есть. Точно так же в полиции не любят принимать заявления по инцидентам, расследование которых затруднительно и которые портят им статистику. Так же точно на Яндекс маркете переводят стрелки на компанию-продавца, а дальше замкнутый круг. Печальная реальность, с которой сам сталкивался. Покупал триммер бензиновый в Pleer через Маркет, обнаружил брак когда курьер уже уехал, в итоге обращения во все инстанции оказались бесполезными. Говорят мол "вы сами сломали" или "у вас было 15 минут на проверку товара" или "обращайтесь к продавцу" или "обращайтесь к официальному дилеру". Бесконечный футбол от инстанции к инстанции и каждый переводит стрелки на другого. Итог - так и лежит теперь этот инвалид на даче в коробке. Ни возврата денег, ни гарантийного ремонта, ни обмена. Се ля ви.

[@LagaDeLaga]

В госорганах у сотрудников есть время только на заполнение киллограммов отчётов. Не удивительно, что они с неохотой занимаются мелочёвкой, ведь времени нет даже на крупное и серьёзное. А ещё штатное количество не меняется со времён СССР, когда было происшествий в десятки раз меньше. А штат наоборот сокращается, потому что туда впихивают всяких дочек и сыночков и родственничков, придумывая ненужные должности, и минусуя их от полезнего количества. А покупатели!.. Продавал недавно металлопластиковую дверь без ключа, нужно было только замок поменять. Приехала покупательница, и я даже оглянутся не успел, она ещё не подошла к двери, а уже дотянулась и молниеносно нажала кнопку закрытия! Хотя знала что ключа нет. Секунда! Народ может позволить себе творить глупости, а страдают потом все.

[@sun4nicolya]

@@LagaDeLaga ну да, конечно, во всех бедах виноваты покупатели. Ну а кто же ещё? Знамо дело. И то что продавцы жульничают или распи...дяи - это нормально, ведь так? Дверь он продавал без ключа и даже картонку на всякий случай не вставил, угу... Я уж молчу о происхождении двери без ключа...

[@yukino7120]

А чего в суд не обратились (заявление можно составить самому, есть формы в интернете) или в Роспотребнадзор?

[@sun4nicolya]

@@yukino7120 в Роспотребнадзор писал.

[@ridewithl0ve]

Спасибо, что освещаете такие истории крупных ретейлеров и призываете людей бороться за свои права. Вы грамотно и хорошо говорите, зачем такая активная жестикуляция? на мой взгляд сильно отвлекает.

[@abel_dingalen]

Активная жестикуляция это на 9:58 ))

[@abel_dingalen]

Активная жестикуляция это на 9:58 ))

[@m-royvlad5801]

Знать не знал о практике перерасчёта. Возвращали стиральную машинку, купленную ДО. Радовались, что хоть вернуть удалось.

[@dmitriynaumov9208]

Верные суждения полностью поддерживаю точку зрения. Нужно учить магазины.... Сам сталкивался с подобным родом "разводов". Бывало так, что на претензии в чат, грамотно и без эмоций, ловил игнор =) вот вам и озоны, с аликами. Про днс вообще молчу... А про Мвидео так подавно... подкинули бумажку пожилому человеку при покупке ноута, что он претензий не имеет при покупке ноута. НОВОГО НОУТА. заказывали не с витрины. а в итоге дали старому человеку, ноут который юзали в казахстане, 8 месяцев, потом он попал в сервис, и после попал в РФ в наш местный магазин. И ждал своего покупателя... и всё под соусом "есть на складе" Ноут был HP, на оф сайте была инфа, что был в сервисе в ремонте, что был БУ, и использовался на территории Казахстан. Батарея была на 40 процентов жива, большое кол-во циклов. По HDD была инфа что тут трудился 6 месяцев. А поддержка мвидео бросала трубки при разговоре... На письмо ответили позже, мол ноут был продан, претензий у вас не было, вы подписали бумажку, что удволетворены товаром. ОТМЕЧУ ОН был "НОВЫМ" Помойка мвидео. это еще я не говорю, как они всех кинули тут недавно с бонусами.... пришлось их сливать на авито....

[@ДмитрийСинявин-ю6к]

Понимаю слегка не по теме, но по больше бы таких роликов о защите прав потребителя про покупке техники

[@VargoDan]

На Озоне лично видел б\у под видом нового. В ДНС вообще не покупаю, поскольку вопросы с гарантией всегда. Обычно затариваюсь железяками в Регарде. Особых проблем с их железом не встречал, но один раз менял питальник по гарантии. Все прошло быстро и без особых вопросов.

[@ozon_ru]

Расскажите подробности, пожалуйста. Ссылки приветствуются.

[@larileont9069]

Ну есть важная РЕМАРКА, не идут в суд вот почему: 1.Идти самому в суд без минимальных знаний в оформлении / подачи док-тов и прочее , мягко говорят нет смысла. 2. Казалось бы правильное решение, НАЙМИ хорошего ЮРИСТА. Скипаем тот факт , что хорошего юриста надо ещё найти, в основном куча контор которые тебе лепят горы из золота а на самом деле тянут из вас бабки за подачу «лабуды» в суд. Ну хорошо, вы нашли действительно классного ЮРИСТА. Услуги его обойдутся в МСК +/- 100к под ключ . Казалось бы , супер 🙂 Ноут мне вернут/обменяют , бабки за юриста взыщет ссуд с магаза , да и ещё может «моральные» упадут ))) Но ни тут то было) Суд, при таких малых прениях ( до 100/150к) , никогда не взыщет с ОТВЕТЧИКА сумму ваших трат за Юриста! Дай бог 50% , увы такова статистика 📊. И казалось бы, ВЫ выиграли и ноут вам поменяют или вернут бабки за него по цене рынка, НО вот вы все равно в МИНУСЕ так как юридические затраты вам 100% не компенсировали. Я согласен надо отстаивать права и в тоже время надо чтоб суды обязывали ответчиков оплачивать затраты истца полностью, вне зависимости от суммы прений.

[@IntegritasGod]

Только в данном случае всё очень просто, есть статья, есть то как считает магазин - дело проще некуда. В мировой суд по делам о правах потребителя заявление подаётся бесплатно, так что можно писать пока не примут, даже если вовсе не разбираешься. Конечно, если планировали взымать компенсации за потраченное время и нервы, то да стоит уже ознакомится с конкретно этой деталью судебных тяжб. А так судитесь на здоровье без всяких юристов люди дела выигрывают, а магазины хоть права людей соблюдать начнут.

[@dragonsbreath8653]

@@IntegritasGod ага, ток такие люди, если не юристы, как правило пишут одни эмоции, а не факты и не прикладывают доказательства. Если пострадавшим потребителем окажется юрист, то да, юрист решит вопрос с магазином грамотно и бесплатно для него же, но никак для человека далекого от юриспруденции.

[@DMNomaD]

Ну благо есть такие ресурсы как Пикабу и Ютуб, где хотя бы такие ситуации жёваны-пережеваны. Факт в том, что люди даже в интернетах плохо умеют в поиск, не говоря уж про ИРЛ

[@vran_rec]

Так обратитесь за бесплатной помощью в любой местный комитет по защите прав потребителей, он от администрации и бесплатные.

[@IntegritasGod]

@@dragonsbreath8653 "ага, ток такие люди, если не юристы, как правило пишут одни эмоции" - да точно, с документами в нашем мире только юристы и работают.

[@viacheslavsoloviov2312]

Не имеет смысла бодаться. Суды длятся от 3 месяцев с момента отправки досудебной претензии, предварительно эту судебную претензию надо составить. Если не самому, значит надо заплатить денег кому-то прямо сейчас, дождаться пока пройдет месяц, если ответа в течении месяца не поступило, тогда создавать исковое заявление в суд, если не можем сами составить - значит опять платить кому-то. Хорошо если заявление и чеки и еще гора бумажек будет правильно оформлена и суд примет с 1 раза все доки. Если нет - дает до месяца на устранение и повторную подачу + опять месяц ожидания. Потом дата суда, ответчик не явится, перенос на 2-4 недели и так до бесконечности. В среднем по моему опыту, судебный процесс от 6 до 12 месяцев идет. За это время надо платить адвокатам, если сами не можем. А так же самое главное, не стоит забывать что нету 100% гарантии что суд будет выигран. А если суд не выигран, все понесенные расходы истец берет на себя. И тогда уже получается 40к ХДД + 200к услуги юриста + пошлины, итого это 240к. Это на минуточку 6 дисков из того же озон по 40к. А если суд назначит экспертизу - то её тоже необходимо будет оплачивать, тому кто проиграет дело. Хорошо представим что суд выигран. Возмещение в нашей стране может длится долго, в связи с тем что у нас нету пункта заставить разово оплатить все. Могут растянуть сумму по 1000р на количество долга в месяц... Итого покупать он же истец опять в проигрыше. Ну и самая вишенка на торте, моральный вред... Он просто грошевый. Поэтому не имеет смысла рыпаться с судами, кроме как если это интересно и бесплатно за своё время. Но своё время стоит денег. По поводу ОЗОН, вайлдберис и прочих, не приемлю политику 100% суммы предоплаты каким-то юридическим лицам. Есть деньги есть товар. Если товар нельзя пощупать, а тебе говорят сначала заплати за право! что бы он был закреплен за тобой и когда приедет в каком бы то ни было виде, то тогда и пощупаешь. В случае если товар окажется не рабочий, оплачен 100% предоплатой картой и т.д., начнутся долгие качели с СЦ, диагностикой, решением и не факт что будет в пользу покупателя + возврат делается не в тот же день, а в течении 30 дней как все обычно любят. Но ты заплати нам сейчас, а деньги мы тебе вернем когда ни будь Я как никто другой знаю, что "ничто не вселяет веру в человека как предоплата". Но в случае с техникой, деньги только после проверки. Порой бывает лучше переплатить какой то % и проверить прямо в магазине и если хоть что-то не так, то всегда можно отказаться, а так же платить надо только наличными. Потому что наличными вернут из кассы в тот же день, а ни когда ни будь на карту в течении 30 дней. Ведь деньги сейчас, это не тоже самое что деньги потом. А морозить денежные средства не каждый может, потому что человек рассчитывает на деньги и на товар. А по факту получается ни денег, ни товара. Поэтому досталось рабочее - танцуем. Досталось новое БУ рабочее - радуемся что вообще рабочее и что вообще досталось. Досталось но нерабочее - пытаемся решить вопрос в короткий срок, если в короткий срок не получается, проще не гарантийный ремонт. Я в автомобильной сфере кручусь, по новым запчастям, бу, контарачам, моторы, коробки, сервис и прочее. В автомобилке происходит лютый ад, новые дорогие брендовые запчасти приходят бракованным, что бы их сдать надо иметь бумагу что ты сервис, проведение экспертизы и тд, но еще и магазин в котором были куплены детали, должен быть оформлен как магазин. У некоторых есть условие что либо вообще нету возврата, либо возврат -30% от стоимости. И вот как хочешь так и крутись. А собственнику нельзя донести что даже если он купит оригинал за дорого, он может быть бракованный и единственный вариант выкинуть в помойку этот брак и пойти купить новый неоригинал и то возможно не с 1 раза не с 1 бренда будет качественный. Иногда покупаешь ролики допустим в ГРМ, а он прям сразу трется по корпусу, вскрываешь прямо в магазине при них проверяешь, показываешь - брак, магазин пожимает плечами и говорит ну что поделать, спасибо что купили у нас, досвидания. Так везде и всюду дурят нашего человека, в РФ гражданин не защищен ничем. Самое лучшее сотрудничество - это когда можно придти и спросить с конкретного человека за конкретные вещи. А всё остальное лотерея, как повезет. Всем удачи! Включайте головы.

[@viacheslavsoloviov2312]

@@alexwhite252 Ок. Пусть бред. Я рассказал свой опыт.

[@959311]

Очень полезное видео и вредное для блоггеров-ремонтиков, которым часто несут гарантийный отказные устройства: ноуты, видяхи.. Люди тратят дни на поиск скидок, изучение характеристик, но не хотят потратить пары часов на изучение ЗПП 2-3 страниц. Чтобы понять как правильно сдавать по гарантии и как правильно забирать или не забирать после проверки качества.

[@meekes]

Хороший выпуск, сам работал в сервисе. Был случай пришел клиент с разбитым экраном, мы поменяли матрицу, через 2 недели приходит, у нее сломался жесткий. И всю вину она на нас, типо это мы сломали. Даже в суд пошла, в итоге суда встал на нашу сторону.

[@Lurck_rr]

Любой вопрос при покупке в крупной сети возможно решить в самом магазине, не требуются вам никакие суды. Никаких разговоров с продавцами, приемщиками и прочими некомпетентными товарищами, даже директором магазина. Для начала озвучиваете свое законное требование, выполняют, хорошо, нет пишите претензию. Именно претензию, не жалобу, разница между ними в том, что на претензию отвечает юрист, а на жалобу директор магазина. В претензии важно указать документ или закон на основании которого вы выдвигаете свое требование, чем точне и подробнее тем лучше. Это сильно сократит поле для маневра юристу. Юрист является уже специалистом в своей области, он не будет нести всякую ахинею и дурить вам голову наспех придуманным бредом, т.к. в отличии от консультанта, он несет юридическую ответственность за свои слова. Интересы компании и интересы конкретного продавца/директора/магазина могут в моменте различаться значительно. Если вы все правильно делаете, суд вам не понадобится, нервы сохранятся и время сэкономится. P.S. хотя спор с персоналом бессмысленное занятие, при написании стоит обратить внимание на поведение сотрудника. Нервничает - значит вина за ним в данной ситуации имеется, спокоен - скорее всего с его стороны все чисто.

[@ЛевиСегал]

Только в магазах и на площадках нет претензий,вроде не видел таких форм. По поводу юриста,это ещё как может выкручиваться,и там даже не каждый судья будет разбираться.Так что это не полная гарантия,придётся и тут их наказывать.

[@Lurck_rr]

@@ЛевиСегал интернет магазины и интернет площадки? Если да, то они работают по своим схемам, их клиенты рискуют, но выигрывают финансово. Если они не идут на встречу клиенту в конфликтной ситуации то решать ее может быть очень сложно, а порой и невозможно. Схема выше касается обычных магазинов, к которым у клиента есть прямой доступ. Еще лучше делать заказ у них в интернет магазине, тогда вы сохраните возможность действия по указанной выше схеме и пункт о сложных технических устройствах в законе о правах потребителя минуете.

[@Сергей-ж8в2х]

Открою секрет, если отказывают менять товар с перерасчётом, в маленьком магазине днс, идите в гипер с холодной головой, позовите управляющего и объясните ситуацию и придьявите акт дефектовки. Вам поменяют товар с перерасчётом и без доплаты если вы товар брали не по акции. Некоторые акции считаются федеральными и в договоре купле продажи прописаны условия для их получения, при замене на аналогичный вы можете нарушить условия некоторых акций, к примеру выгодные комплект или балы за покупку.

[@eldarsudden]

Спасибо за то, что занимаетесь просвещением общественности. Это пускай и небольшой, но вклад в лучшее и светлое будущее.

[@КонстантинШкрябин-э3ы]

Офигенно такого побольше, может и больше разбираться начнём. Нужно изменить перечень технически сложный товар типа на коленке можно собрать. Знания и опыт растёт и пользователи этими знаниями растут, то и получается технически сложно переустановить винду, было да.

[@fantomddd]

Проблема не в том, что покупатель не пойдёт в суд, а в том, что для подачи заявления в суд, надо соблюсти кучу условностей. Надо подать жалобу в магазин, ждать на неё ответа, пройти экспертизу, с которой продавец может не согласиться и т.д. При этом, как правило, продавец отвечает на жалобу в последний, установленный законом день, чтобы затянуть разбирательство. Реально до суда это выливается в 6-9 месяцев разбирательств, беготни, отправки писем, консультаций с юристом и т.д. Не все готовы заходить так далеко. Поэтому магазины с легкостью говорят - идите в суд, зная, что подавляющее большинство покупателей этого не сделают, ввиду описанных ранее трудностей. В суде, за все подобные трудности, удовлетворяется моральный ущерб в минимальнейшем исчислении, т.к. суд считает, что все эти тяготы вам в радость и вы готовы жертвовать своим личным временем и нервами неограничено долго.

[@rimdlav5790]

Ну надеюсь начнут штрафовать на % от оборота

[@Skeich]

Нанимайте юриста и пусть он берет весь головняк на себя, а издержки на его оплату по факту компенсирует магазин

[@rimdlav5790]

@@Skeich ага почитай про это Обычно 50% компенсируют

[@Levak2k]

тут палка о двух концах у магазина тоже есть заключение допустим из АСЦ и вы сделали независимое. И чъё заключение правильное это вопрос?

[@Levak2k]

@@Skeich да там компенсируют часть и вообще на усмотрение суда. суды много обычно не присуждают)

[@zarrokus]

К вопросу возврата в Озон технически сложных товаров. Была куплена материнская плата ASUS TUF B450-PLUS II. Отработала без проблем примерно два месяца. Затем начались чёрные экраны при просмотре 4К видео (была установлена видеокарта ASUS TUF 3060 OC 12G), причём воспроизводилась проблема очень стабильно. Проблема стала усугубляться - черные экраны стали появляться и при просмотре обычного видео и когда компьютер находился в простое. Под сомнение были поставлены блок питания и видеокарта. Дальнейшее тестирование с другими БП и видеокартами выявило, что видеокарта и БП в порядке, а проблема именно в материнской плате - новые видеокарты, установленные в материнку не заводились. Спикер на материнской плате при этом выдавал один длинный сигнал и два коротких. Световые индикаторы на разных видеокартах при установке в PCIe x16/x8 в проблемную материнскую плату и подключении кабелей от БП показывали, что на видеокарту не поступает правильное питание. Было принято решение вернуть материнскую плату. Важный момент: продавцом материнской платы являлся сам Ozon Fresh, а не какой-то неааффилированный Озону продавец, поэтому про ситуацию с другими продавцами ничего сказать не могу. Обратился в поддержку. Описал ситуацию. Спросил, как можно по гарантии диагностировать материнскую плату и восстановить работоспособность/заменить. Ответ поддержки - идите в сервисный центр, там получите акт о неремонтопригодности, затем оформляйте возврат приложив скан акта. Звоню в сервис ASUS в СПб, описываю ситуацию. Сервис-инженер в ответ: ASUS не производит диагностику комплектующих ни в одном из сервис-центров СПб, никакой диагностики мы права делать не имеем для комплектующих и акт дать не можем, наша задача - только готовые изделия ASUS - ноутбуки, десктопы и т.д. Вам необходимо вернуть материнскую плату продавцу, продавец передать дистрибьютору, а далее уже должен запуститься срок в 45 дней на диагностику и принятие решения о замене или возврате. Вернулся в чат поддержки Озон. Там мне снова стали рассказывать про акт о неремонтопригодности устройства. После достаточно долгой ругани с поддержкой Озона через чат на сайта и моих высказываний типа "не противоречьте официальным сервис-центрам ASUS", "позовите более квалифицированного специалиста, который знает законодательство" в чате ответили, что можно оформить возврат без акта от сервис-центра. Оформил возврат, отнёс в пункт выдачи, через пару дней деньги вернулись на счёт. Подчеркну: продавец в моём случае Ozon Fresh, то есть аффилированный продавец самому Ozon. Если бы был какой-то другой продавец, то как развивалась бы ситуация предположить не могу.

[@babentus_26rus_]

Номер один по отказам в гарантии это Ситилинк, по крайней мере в Краснодаре

[@TheSergjjj]

Ростов-на-Дону аналогично, за что их и люблю, вместо возврата за видеокарту 17к они отказали - через суд отдали 140к (больше половины пошло юристу и на экспертизу)

[@Otpevatel]

@@TheSergjjj А сколько бодались по времени?

[@TheSergjjj]

@@Otpevatel из за ковида - год

[@andreydpv3580]

очень нездоровая тенденция, что именно покупатель должен что-то кому-то доказывать, искать юристов, обращаться в суд, писать комментарии, привлекать общественное внимание и т.п. ведь не у каждого есть знакомый юрист, который грамотно напишет досудебку и правильно оформит иск в суд, а самому не имея опыта в этой сфере довольно долго разбираться во всех нюансах бумажной волокиты

[@andm2962]

Погуглите. Почти в каждом городе есть правозащитные организации, где юристы помогают с этим бесплатно. В суд они врядли пойдут, а досудебку составить, проконсультировать и помочь с алгоритмом сбора доказательств - это пожалуйста. Финансируются они грантами, а от Вас попросят разве что подпись в журнале, фото Вас с сотрудником или (что крайне редко) попросят составить договор о без(!)возмездном оказании услуг. Формальности для отчёта, что Вы к ним действительно обращались. Плюс многие конторы помогают дистанционно.

[@ToTO4karuk]

Доброе утро. Как говорится: "Без лоха и жизнь плоха". Такая "Очень нездоровая тенденция" прямиком из 90-х шествует.

[@dragonsbreath8653]

@@andm2962 как правило на таких трудно попасть, ибо чаще можно нарваться на мошенников, а если каким-то чудом удаться попасть реально к юристам, которые оказывают помощь бесплатно, то это будет удача. К бесплатному юристу еще на прием попасть нужно, наверняка у них есть определенные часы приема, например два раза в неделю по 2 часа, не важно, дистанционно или лично

[@TV-lo7ly]

@@dragonsbreath8653 есть такая организация ,роспотребнадзор ,идешь туда и бесплатно пишут тебе претензию как она должна выглядеть для судов-изи выход.

[@dragonsbreath8653]

@@TV-lo7ly спасибо, полезно

[@bobless5517]

Очень важная тема! Очень актуально! Первое - возврат товаров от Российских продавцов в ОЗОН происходит без проблем. Я брал монитор, через 2 дня решил его вернуть. Приняли без вопросов и деньги вернули. Однако есть и второе. Смотрите внимательно! Если товар с доставкой из-за границы, то возврат производится самостоятельно например Почтой России. В случае с HDD с ценой 4-5 т.р., возврат обойдется почти в полцены. Т.е. по сути вы эти деньги, за доставку HDD в Китай просто выбросите. Я повелся и купил "новый" 4tb HDD, на нем 37000 часов наработки! Спасибо за тему!

[@VyacheslavBaryshnikov]

С Озоном была другая история. Есть знакомый продавец. Торгуют ножами, сертификаты там всё как нужно. Клиент заказал на Озоне, потом отписался, что не подошел и вернул. Продавцу вернулась ржавая болванка, а Озон разводит руками. Так что бывают и ушлые покупатели.

[@Алик-ч1с]

Надо как-то это урегулировать что-ли

[@AtomAdoneKollaider]

Поддерживаю,надо делать и идти, а то они привыкли,что им всё сходит...Так на шею сядут скоро и будут б/у реально продавать как новые товары,дожились...

[@Tarankov]

Спасибо за видео! Всегда актуально и важно Но частенько просто своих прав мы не знаем. Не знаем как проверить товар, и можно ли осуществлять те или иные действия Если получится сделать видео с инструкциями как проверять товар при получении, а ещё лучше до заказа - будет прям бомба

[@ЕкатеринаКурганова-и8ф]

и гайды, как пользоваться проверяющими программками)

[@IIIBa6pouD]

Угу, сталкивался я с нашими судами, это то еще адилово: тяжба, даже по мелочи, может длиться месяцами, это куча потраченных нервов и времени и многие это понимают, потому и выбирают вариант с доплатой как меньшее из зол. Или же самому штудировать все законы и подзаконные акты... Тут и призадумаешься, а так ли нужна тебе эта покупка.

[@СервалТадоренко]

Была ситуация, по по плёвому делу прошло 4 года, исписано две пачки бумаги по 500р. плюс почта, на то время общая сумма иска 56000р!

[@johnkemis1460]

с судьями и судами надо разговаривать строго без мягкотелости. они тоже люди и они тоже боятся, что их накажут , причем ни их система, а криминальная, . ни раз это проверял с разными судьями)

[@NetsuBOO]

году в 2017-2018 купил материнку на озоне. коробка была как будто слегка отсыревшая, а на глянцевом чипсете были видны легкие отпечатки пальцев. без проблем вернул ее в озон. в комментарии так и написал, что внешне материнка выглядит как бу. четь позже заказал две такие же материнки в другом месте. так они они оказались 1 в 1 как и материнка с озона - отсыревшая коробка и следы на чипсете. оставил. трудятся уже почти 5 лет без проблем. сейчас же озон превратился в филиал алиэкспресс с кучей поддельных и бу товаров.

[@Dmitry_Romanov_USSR]

Довольно полезная информация, которую стоит запомнить. Спасибо!

[@mirrasogdo809]

Озон отлично принимает возврат, возвращает деньги. Видно, что сервис рассчитан на потребителя. За это уважение. Возвращал сам электробритву, приняли без проблем.

[@EVREY767]

Видно о разных Озонах речь. Вы первый человек, от которого слышу позитив о возврате товара в Озон.

[@AntoshkaPlays]

Озон и правда норм возвращает. Но мне больше волнует, что они покрывают тех, кто продает бу

[@pavelpol901]

Сам возвращал, без проблем. Деньги в течении недели вернули.

[@dmitrygrishin6497]

Работаю в пункте выдачи озон. Немного о возвратах: вернуть можно всё, даже то, что по закону возвращать запрещено. Был случай что использованную помаду возвращали. Возвраты до 3-4 тысяч рублей одобряются почти всегда автоматом, за полгода только один раз была задержка

[@KENISEG]

днс как ретейлер с шоурумами один из самых лояльных как по мне, я часто там покупаю, всегда идут на решение проблемы с товаром (правда продавцы там разборчивые, дуракам они действительно впаривают хрень, мне даже закнуться боятся)

[@KENISEG]

просто вижу последние годы явную несправедливоть, всегда чуть что ПЛЮЮТ в сторону днс изза вбросов в пабликах но про монопольное эльдо-видео ни слова явно гибридная война что бы обанкротить или отжать днс (напомню что днс это 100% частный бизнес, не мафиозный и тд как обычно в рашке бывает)

[@Solovei2010]

Спасибо за материал! Разместил его на странице во ВКонтакте. ...Однажды я купил полупро камеру заплатив за нее в районе $5000 . Взял последнюю с витрины. Продавец уверял - первый скотч.... А мне была нужна именно эта модель Sony. Камера начала накрываться через две-три недели. Сдавал три раза в сервис. Ремонтировали и опять - 25... С огромным трудом, почти доведя дело до суда, СЦ , после долгих препирательств (как будто был в доле с магазином) дал мне документ на возврат товара с описанием неустранимого дефекта. Мастер сказал "шопотом", что камера уже была в работе и ее выдали за новую. Счетчика пробега тогда в этой модели не было. А на имеющуюся в день покупки в пазах между узлами пыль продавец мне заявил, что это она слегка запылилась на витрине. Потом последовало препирательство администрации самого магазина и все же деньги вернули. Но!!! Я чудом успел! Через несколько дней фирма свернулась и ее "след простыл". Повезло, что успел!!! Тем более, что половина денег на ее покупку была взята в долг у друга. А камеру покупал под долгосрочный заказ. Вывод - НЕ БОЙТЕСЬ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА!!! НУЖЕН СУД - ИДИТЕ В СУД! Иначе продавец продолжит КИДАТЬ других честных клиентов. Безнаказанность порождает беспредел! С уважением...

[@ivankondratyev2363]

Легко говорить, что если все будут ходить по судам то будет хорошо. Будет, только не тем кто ходит. Юристы продавцов за это зарплату получают, а для покупателя это сплошные потери. Никто не взыщет с магазина упущенную прибыль покупателя. В идеальном мире можно было бы посадить на входе магазина независимых юристов. Чуть что - уже готовы всех порвать. Но это в идеальном мире...

[@andm2962]

90% споров заканчиваются на стадии правильной подачи досудебной претензии на юр.адрес продавца. Телефонные разговоры, переписки по почте и т.д. - бесполезно. Досудебная претензия, заказным письмом на юр.адрес. Для этого достаточно 1 вдумчивого вечера, полного текста ЗоЗПП (и желательно ГК РФ), печати претензии в 2-х экземплярах и отправки заказным письмом по юр.адресу (~200 рбулей денег а 10-30 минут в отделении почты). Как правильно отметил Сергей в видео, многие компании понимают, что суд не выиграют, а покупатель как минимум грамотен и настойчив. И только если это не помогло (что крайне редко), то тогда уже можно горевать и вспоминать про суды, время, беготню и т.д.

[@dragonsbreath8653]

@@andm2962 а много ли таких, которые не юристы, которые способны самостоятельно, без услуг юристов, написать досудебку правильно и без эмоции, только холодные факты и конкретные статьи в законах?

[@Anthonyyo]

Спасибо, видео отличное, думаю если подобных видео будет больше и еще от других авторов канала, то народ уже будет более компетентнее в подобных случаях.

[@chaka_chaka_]

Справедливости ради уверен подобная схема действует не только в днс, но до вашего видео о такой ситуации даже не задумывался честно говоря

[@drwiji1]

- Чем я могу вам помочь, молодой человек? - У меня есть ноутбук с плавающим деффектом. Я его купил у вас и хочу чтобы его починили. - Потрясающе, очень мудрое решение. Мы можем отправить ваш ноутбук в мультибрендовый сервис быстрого ремонта, затем оттуда он вернётся два раза с неисправленным деффектом, после чего мы отправим его в московский сервис иииии... Его нет. - Чего? - Его нет, он пропал. - Как это пропал? - Ваш гарантийный ноутбук. Там чего-то как-то не сложилось и он пропал. - То есть как это пропал, у меня же это, у меня ноутбук! - Уже нет, пуф, всё. - И что мне делать, чтобы мне вернули ноутбук? - Извините, гражданин, это очередь только для клиентов ДНС, уйдите. - Но я только что отдал вам ноутбук! - А вы купили у нас что-то? - Нет, вы только что потеряли мой ноутбук! - Освободите место для клиентов, у которых есть деньги или аппаратура. Следующий!

[@AndreyPutilov]

Да, саут парк топ

[@sindzawei754]

Могу вам сказать что DNS это магазин который любит только продавать и с их отвратным поведением и сервисом по отношению к покупателем столкнулся не один раз. Только ужесточение ответственности перед законом и покупателем поставит их на место. Ну и не только DNS это касается.

[@KiloTango402]

Видео отличное, хоть и в моем случае вопросы возврата обычно решаются положительно, но совет не лениться и идти в суд самый правильный. Вы же по уголовному делу идете на 2 года предварительного следствия)))

[@Maximatik]

Лайк за то что поднимаете и форсите эту тему! Респект! Моя история разборок с ДНС: отказ в гарантии, суд и победа. Можно всю её прочитать на ЯПе поискав "А щас я расскажу вам про "гарантию" MSI и магазина DNS..." Ой как меня там с грязью мешали ДНСники... В итоге за видеокарту ценой 18К я с них получил без малого 60К. =) Не бойтесь судиться сами, для ЗоЗПП даже консультации юристов не нужны.! Лично я всё сделал сам. Если интересно могу рассказать в деталях, как это было, как судиться самому БЕЗ ЮРИСТОВ, какие есть подводные камни... Первый - комплектуха ПК не является ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ! =) Хотите ещё?

[@ЕкатеринаКурганова-и8ф]

было бы полезно)

[@Maximatik]

@@ЕкатеринаКурганова-и8ф В принципе на ЯПе многое уже написано, просто читать долго.... Для канала я бы мог просто опытом поделиться для ВСЕХ подписчиков сразу....

[@simbalowe]

Конечно очень интересен ваш опыт в этой щепетильной теме. Было раз, когда был на грани суда с магазином по гарантийному случаю, но, увы, быстро нашёл способ решения без ущерба, и тем не менее дичайшая несправедливость и просто немыслимые нарушения закона с его стороны (думаю, вплоть уже до УК) всё равно не дают это забыть, т.к. если бы довести это до суда не без потери времени и прочих ресурсов, то справедливость бы восторжествовала, и на этом они выезжают.

[@Maximatik]

@@simbalowe ну тогда надо выводить этот коммент в топ, чтобы его авторы канала заметили... Пока, я так вижу, никому это особо не интересно... =/

[@simbalowe]

Прочитал на ЯПе тему. Браво! 👍

[@vis2740]

Все привет, актуальная тема!)))

[@МихаилМел-т7ю]

Всё правильно говорит. Вся проблема в том что по большей части люди не хотят связывать и идти до конца в борьбе с такой несправедливостью

[@199Evgen]

Как всегда отличный выпуск. Спасибо, мужики, за то что вы делаете для людей))

[@jonnyberdenson777]

Отличный канал с очень полезным и актульным контентом ! Спасибо за Ваш труд ★

[@АртемСторчевой-з7о]

Выпуск хороший и полезный, но вот то что зависит от руководство в днс ваши гарантии соглашусь. был случай когда ноутбук так же покупали и там отваливалась дискретная видеокарта, диагностировали что контролёр питания при штатном нагреве ноутбука переставал подавать питание, завод ноут признал бракам и они прислали старшую версию ноутбука еще мышку и наушники в качестве извинения.

[@redson6535]

почти такая же история с ДНС была. Но в силу того что у меня юр оброзование, они долго не ломались и согласились действовать в полном соответствии с законом, правда поконфликтовать пришлось основательно. Удивительный exp ps друзья, у нас очень хороший ЗЗПП не стенятесь им пользоваться и как только техника сломалась, приходите в магазин с сразу даете им заранее написанную претензию. и пользуетесь статьями :18,20,21,22 и 24. И приходя к этим товарищам сразу требуйте администратора или директора и светите кодексом. с подчеркнутыми статьями , если надо зачитывайте их в слух громко и четко.

[@МихаилСкрекель]

Магазин мгновенно оформит расторжение договора с возвратом средств ПО ЧЕКУ. И кто выиграет в такой ситуации, как описана ?

[@redson6535]

@@МихаилСкрекель не оформит, только покупатель в праве расторгать договор в такой ситуации. И возврат денежных средств будет проходить не по чеку а по текущей стоимости. Я не зря статьи перечисли

[@dimansl88]

@@МихаилСкрекель по зопп должны вернуть с учетом пересчета на текущую цену в другом магазине если нет в днс

[@SamDenis]

@@dimansl88 В обычной раньше жизни компьютерные комплектующие чаще дешевели через некоторое время, менять по старой цене было покупателю выгодно про зооп он забывал), днсу хоть и не выгодно менял по чеку все равно.

[@dimansl88]

@@SamDenis таково законодательство защищает права потребителей в ущерб продавцов

[@Akbulatov_music]

Да не надо ни в какие суды идти, просто достаточно написать заявление на замену товара ненадлежащего качества с соизмеримым изменением цены. Проблема в том, что рядовому сотруднику такого действия не доступно в рабочей базе. Так что нужно выше просить и согласовывать. Когда будет заявление, начальство с комотделом все решат и согласуют соизмеримую цену

[@555AHIG666]

Да фиг там. В указаном примере прошло полгода, за которые товар подорожал, а это значит что с таким заявлением тебе дадут кусок мусора по старой цене твоего товара и пошлют вон. А так как они ссылаются на закон, который сами же и нарушают, то тут речь только об иске.

[@Akbulatov_music]

@@555AHIG666 месяц назад так монитор менял, да, "бюрократия" затянула процесс, но все решилось. По крайней мере в СПб такие вопросы решаются соответствующим заявлением

[@Akbulatov_music]

@@555AHIG666 И по закону всё в порядке, т.к. там указано, что покупатель ВПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ соизмеримого изменения цены. Так что у компании нет обязательства по закону делать это просто так всем подряд. Всё-таки капитализм на дворе, а не социализм.

[@Garikuss]

ГРАБЯТ! ГРАБЯТ! Точнее сказать уже ограбили, ограбил ваш любимый ситилинк, купил там процессор i7 8700 он оказался с заводским браком, текстолит на конвейере лёг не ровно и процессор не работает, обратился в ситилинк, думал заменят, но нет, они сказали "сам поломал", хотя он такой был до установки, я делал фото до установки, ещё не зная про брак, по фото видно, что он не б/у и дефект отливки есть т.е как бы я это сделал сам? Это не физическое воздействие. Но ситилинку всё равно. Написал претензию в которой написал, что есть фото в электронном виде, фото до установки, пришлю по требованию, они фото даже не запросили, а сразу написали, что сам сломал и всё, никто даже не собирается там разбираться, у них задача сохранить деньги за счет покупателей, вот и всё. з.ы. обращался в интел, там сказали "не исключаем заводской брак, но т.к. это была крупно оптовая продажа, мы за такие ЦП не несём гарантии и обратитесь к руководству ситилинка, покажите им наше заключение" но ситилинку и на это всё равно :) Они только через суд что-то такое меняют, где товар останется у них. Ситилинк меняет только тот товар, что потом вендор им компенсирует, а если товар вендор не компенсирует, то они будут врать и извиваться до последнего, до решения суда.

[@yamisami3273]

Спасибо за видео, сам попал в такую ситуацию, когда в ДНС купил технику якобы новую, но оказалось, что была использована и переупакована. Ненавижу этот магазин, больше не покупаю там ничего!

[@ostrov11]

Спасибо за контент, обоим ))

[@devileyes8769]

днс - примерно до 2014-2015го был вполне неплохим магазином с хорошим СЦ,но в последние года 2 не выполняют свои сервисные обязательства... брал материнку - уценку в марте 2022,гарантия на нее была неделя,проверил материнку на своей сборке и выявилась проблема с работой hdmi порта и я обратился с данной проблемой и хотел вернуть неисправную плату,но мне отказались делать возврат или замену... У днс в последние годы вообще какая-то своя система установки цен и предоставления сервисного обслуживания,которая ясна и выгодна только им самим)К примеру,материнская плата gigabyte b550 aorus elite v2 за какие-то 3,5 -4 недели подорожал по стоимости с 11 999 до 14999рублей на текущий день.)

[@ВладКоваль-л6ы]

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине - это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Это касается и технически сложных товаров.

[@kwaskoff]

вы могли бы создать общественную организацию, которая бы защищала своих членов при покупках технически-сложных товаров, когда сообщество и репутация помогают решить вопросы защиты для всех сторон рынка

[@MrForomis]

Согласен, члены нужно защищать

[@antey55]

Я купил 6900хт в ДНС. Была коробка и целлофан все вскрыто. Домой пришел работает, а дисплей на карте не работает. мучался неделю, и все без четно. Хорошо сервисный центр за день принял ее и сказал вина производителя, поменяли на новую, уже целка пришла. Я думаю мне повезло, карта дороже 100к и то была сломанная, зачем второй раз ее продают человеку, не понятно СПАСИБО за видос.

[@hulio2k]

Вернул в озон открытое моторное масло. Был уверен в том, что откажут в возврате на 99%. Видимо эта канистра будет перепродана кому-то :( p.s. Масло было контрафактное

[@101picofarad]

а отчего озон не присел за торговлю контарфактом?

[@4eshirish]

@@101picofarad А озон не торгует ни чем. Он площадка как и авито, лишь посредник. Поэтому считается, что в покупке такого товара виноват покупатель т.к сам не доглядел.

[@101picofarad]

@@4eshirish погодите - виноватым всё же должен остаться продавец :)

[@4arodei]

на азоне брал процессор, i5-10600k BOX версию, через 5 дней я передумал его использовать, из упаковки я его не дастовал, все что я сделал, произвел небольшую фото-сесию коробки процессора (в частности целые пломбы), отнес на точку азона, заполнил электронную форму возврата, риложил скрины, все. Ждал таки долго, но через 3 недели ко мне вернулись деньги за него в полном объеме.

[@ОрбитДыня-Черемша]

13:00 в днс работаю много лет, нет никакого заговора, в ситуации с ноутбуком скорее всего младшему руководству не хватило компетенции решить вопрос с ноутбуком, либо человек проявлял нездоровый патриотизм к компании, поэтому и было упущено время. Именно на зам. управляющих вешают разбираться с подобным гемором, а сейчас их много зелёных, что вчера были продавцами. В таких случаях необходимо писать в обратную связь на сайте, её просматривают директора по развитию и управляющие всех категорий в своём дивизионе, как правило вопрос даже до суда не доходит, репутационные потери никому не нужны.

[@Dimit91]

Репутационные потери.)) Кого это вообще волнует в РФ. Уже ведь сказали, что вся рисованная репутация магазинов держится только за счёт инертности потребителя. Начни копать и доводить до суда каждую претензию при покупке или возврате - наружу вылезет настоящая "репутация", характеризующая компанию. Торгаши - есть торгаши.

[@slavavoina8872]

Видимо в бывших странах СНГ, не выполнение своих обязательств-это просто отличительная фишка,норма.Начиная от автодиллеров и заканчивая продаванами электроники.🆘 Система в этих странах не меняется десятилетиями,чего удивляться!😉

[@ВячеславБородин-л6з]

Брал на Озоне подшипник для паразитного ролика ремня помпы на Солярис 2. Перепрессовал его в ролик, не понравилось что есть люфт. Выпрессовал, засунул в равную упаковку и сделал возврат. Без проблем вернули деньги. Мелочь, но приятно.