Как меняется гость: покупательские привычки, тренды и будущие клиенты отелей

[@JustMaks_]

Спасибо. Круто. "Популярные лица отельной индустрии..." Эх, Кутчер, как же тебя здесь не хватает.

[@TravelLineRu]

0:18 Вступление, представление модератора и темы 1:10 Представление участников дискуссии 2:30 Исследование TravelLine среди гостей отелей 3:43 Результаты опроса: «Оцените удобство бронирования на сайте» 4:06 Результаты опроса: «Первый ли раз бронируете у нас?» 5:20 Результаты опроса: «Как вы узнали, что у отеля есть сайт?» 7:01 Вопрос участникам дискуссии: как отели работают с виральностью? Как мотивируют гостя оставлять отзывы? Какие kpi у сотрудников? 7:50 Екатерина Пикулина: «Почему гость не всегда узнает от сотрудника о сайте отеля» 8:37 Екатерина Пикулина: «Как работает сарафанное радио» 9:07 Екатерина Пикулина: «KPI сотрудников отеля» 9:29 Елена Тумор об отеле Grand Karat Sochi 11:03 Елена Тумор о сарафанном радио 13:40 Максимальная виральность с программой лояльности 15:11 Нина Синицына: «Какие каналы продаж выбирают гости» 16:03 Нина Синицына о виральности и сборе отзывов гостей 18:11 Константин Феклисов о коммуникации с гостем 20:03 Константин Феклисов: «Отзывы гостей и замер уровня удовлетворенности гостей» 23:10 Вопрос к блогерам: что интересно аудитории каналов, что они репостят 24:05 Анна Трейт: «Почему отельеры не удерживают гостей финансовой выгодой» 25:24 Екатеринаа Пикулина: «Борьба между официальным сайтом отеля и сайтами-клонами партнеров» 26:50 Екатерина Пикулина о сайтах мошенников 27:50 Елена Тумор о спецпредложениях на официальном сайте отеля 28:48 Анна Трейт о том, что нравится читать подписчикам: новые проекты, истории успеха, необычные отели 30:37 Злата Фетисова о своем блоге «Зона комфорта» 31:09 Злата Фетисова о рубрике «Отель недели», куда попадают отели с уникальным опытом 32:35 Злата Фетисова: «История одного подмосковного отеля, или как гости реагируют на эксклюзивные предложения и необычный сервис» 35:16 Федор Киреев о том, как загородные и городские отели работают над виральностью 37:20 Федор Киреев о поисковом трафике 37:50 Нина Синицына о необычном, эксклюзивном предложении 40:11 Елена Тумор о сложности удивить современного гостя, и как генерить идеи 42:08 Анна Трейт: «Фотобудка как один из способов для роста виральности» 42:50 Федор Киреев: «Как анализировать контент гостей и усиливать фишками и вау-эффектом» 43:25 Александр Галочкин о том, как несложные усилия могут дать хорошие результаты 44:40 Александр Галочкин о важности информированности гостя об отеле и его фишках 45:41 Екатерина Пикулина: «Лайфхаки роста виральности, нацеленные на гостей с детьми и на командировочных» 47:35 Анна Шамова: «Опыт глубинного интервью Инны Рындиной с детьми гостей отеля» 48:50 Константин Феклисов о негативном опыте отсутствия в отелях постного меню 50:30 Результаты опроса: «В каких сервисах бронирования гости искали отель, прежде чем забронировать его на официальном сайте?»

[@TravelLineRu]

51:40 Вопрос участникам дискуссии: анализировали ли вы почему гости повторно идут бронировать в каналы, а не на сайт отеля? 53:15 Александр Галочкин о том, почему гости ищут отели в ОТА и в каких случаях переходят на официальный сайт отеля 55:16 Константин Феклисов: «Как установить эмоциональную связь с гостями» 56:38 Гости, с которыми установлена эмоциональная связь, не указывают стоимость, как одно из преимуществ отеля 58:12 Александр Галочкин: «Должен ли бизнес быть персонифицирован фигурой руководителя» 59:47 Федор Киреев о персональных скидках в ОТА и на сайте отеля 1:01:15 Результаты опроса: «Почему вы выбрали этот номер?» 1:04:53 Вопрос участникам дискуссии: какие факторы являются решающими при выборе отеля гостем? 1:05:23 Нина Синицына: «Детская инфраструктура и возможность взрослым отдохнуть отдельно от детей» 1:06:57 Нина Синицына о возможности пожить с питомцем 1:07:40 Карта отелей, где можно остановиться с питомцами 1:08:07 Константин Феклисов о коллаборации с партнером «Четыре лапы» 1:08:32 Екатерина Пикулина о сервисе для гостей с питомцами 1:09:35 Константин Феклисов: «Как гости с питомцами рассуждают о затратах» 1:09:56 Елена Тумор о росте сегмента гостей с детьми 1:11:18 Нина Синицына о том, куда разместить многодетные семьи 1:11:51 Анна Шамова о сегменте гостей с питомцами и уровне виральности этого сегмента 1:13:03 Екатерина Пикулина о важности наличия мест для работы, коворкинга для сегмента гостей, которые работают на удаленке 1:14:41 Анна Шамова о проекте «Аномалия» и синей будке с доступом к интернету 1:15:33 Нина Синицына о том, как реализовали идею с полицейской будкой 1:16:54 Федор Киреев о важности решения отелем микро задач гостя 1:19:28 Екатерина Пикулина: «Карта эмпатии, которая собирает все потребности гостя» 1:20:20 Анна Трейт: «Правильный вопрос гостю при выезде - „Что мы могли бы улучшить?“» 1:21:21 Результаты опроса: «Почему вы выбрали наш отель?» 1:22:55 Вопрос участникам дискуссии: что чаще всего вызывает опасение у гостя и как их снять до заезда? 1:23:42 Нина Синицына о важности вопросе, как добраться до глэмпинга 1:24:29 Нина Синицына о гайд-дорожной карте, где можно остановиться по пути в глэмпинг 1:26:24 Елена Тумор о важности внутренней логистики отеля 1:27:26 Анна Трейт о том, почему важен контент отеля в соцсетях 1:28:07 Результаты опроса: «Как часто вы путешествуете?» 1:28:58 Вопрос участникам дискуссии: анализировали ли вы гостей, которые готовы приезжать к вам несколько раз в год 1:29:14 Злата Фетисова о том как важна забота о госте, чтобы он хотел вернуться в отель вновь 1:33:04 Как автоматизировать работу с возвратностью гостя 1:33:38 Александр Галочкин: «Сложно масштабировать работу по персонализации» 1:34:50 Александр Галочкин об инструментах лояльности и персонализации в работе с гостем 1:35:39 Константин Феклисов о многозадачности отельера для возвратности гостя 1:36:46 Екатерина Пикулина: «Как впечатлить гостя, который впервые приезжает в отель»