Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар)

[@КостяАлександров-е1п]

Хорошо всё разъяснено и понятно. Всё чётко и не затянуто. Очень полезный комментарий.Спасибо вам! Побольше рассказывайте нам, и возможно Вы спасёте МИР ТЕХНИКИ, а точнее потребителей :)))

[@K_Megaultras_YT]

Я слышал 2 года гарантия, даже, если в магазине она год

[@НадяШевак]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купила игровую приставку х-box. Через три месяца вышел из строя геймпад отнесли по гарантии в магазин, нам сказали что не гарантийный случай по тому что он был залит жидкостью. Мы его 100% не заливали. Можно ли добиться обмена товара? Или уже нет смысла что-то пробовать решить?

[@ЖаннетаМеркулова]

Саммое информативное видео!

[@КатяШапокляк]

Да , про человеческие отношения , это важно . Была у меня ситуация с Эльдорадо , купила я сыну смартфон за 13990 , а через 2 дня он подешевел на 2500р , я очень расстроилась и пошла в Эльдорадо ))) Попросила сотрудников произвести возврат и тут же я , как-бы покупаю тот же смартфон по новой цене , короче подождала я 10 минут для согласования с директором , потом написала заявление и мне вернули 2500р . Спасибо огромное сотрудникам ! Купила коробку конфет в благодарность.

[@юлияпекшуева-е1д]

Вам повезло конечно

[@MrAlexandrStv]

А подскажите пожалуйста, мне не хотят оказывать услуги без объяснения причин, ссылаясь на пункт оферты, который гласит что могут отказать без объяснения причин. Я могу по закону добиться от них оказания услуг. Речь идет об оказании услуг по рекламе на рекламной площадке.

[@Bugudonia]

Покупаю что-либо нужно понимать что этот товар является либо технически сложным, либо гигиеническим, либо это продукт питания ,либо это он в одноразовой упаковке , это может быть лекарство , короче говоря ничего нельзя вернуть обратно, всегда можно найти причину для отказа закон Это позволяет, единственное что можно это надеяться на лояльность продавца, то что он пойдет вам навстречу, такое бывает и довольно часто , но если продавец встанет в позу закон полностью на его стороне.

[@Mikhail-Milkhail]

Ахерительные законы!!!! Ну всё для людей в этой стране!!!!!!!

[@sanioksiniatkin8717]

Добрый День. Как с Вами связаться? Если есть возможность, нужна консультация?

[@ГригорийИванов-ц6з]

Добрый день, подскажите а что делать если в магазине изменилась фирма или филлиал, а магазин остался тот же и по тому же адресу, а претензия была вручена. Директор ее принял, но основываясь тем что сейчас уже другая организация с другим названием. Притензию написали по данным покупки чека , реквизиты по чеку

[@ДмитрийКарликов-щ4з]

А если взял витринный образец телевизора и на нём обнаружились дефекты уже дома в процессе эксплуатации, возможен ли обмен-возврат? Тут получается что заводская упаковка уже нарушена и тв был в употреблении.

[@maksim8b1]

Если оплата была картой частями, несколько платежей. Имеет в праве потребитель требовать возврата денежных средств наличными?

[@arturrahmanov]

Приветствую! Я понимаю, что ответ вроде бы очевиден, но всё-же спрошу, если я нашёл товар по интернету сделал предварительный заказ без интернет оплаты, а оплатил когда пришёл к пункту выдачи товаров, то это считается как онлайн покупка, или оффлайн?

[@ГригорийЛосев-и9ш]

Ну по человечески общался с М-Видео, пытаясь обменять с доплатой не пользованный планшет, даже коробку не открыли, не стали смотреть категорически, в поддержке сказали акция и можно обменять с доплатой в течение 30 дней, (не было возможности сразу проверить, т.к. уезжал. Распаковал, как приехал. Специально приобрел с флешкой, в настройках указано - что ее можно использовать как корневую папку, но такая функция в свежих версиях андроид отменена производителем, получается продавец предоставил не полную информацию о продукте? Теперь положил домой 15 т.р. мертвым грузом, т.к. не возможно использовать даже для работы, внутренняя память полностью забита необходимым для работы планшета ПО, остальные функции не доступны.

[@Дмитрий-в4ч9ч]

А если я купил игровую мышь, открыл её, попользовался один вечер и она не подошла под мою руку, могу ли я ее обменять с доплатой на другую или мне откажут в обмене?

[@kirillkosykh7961]

Можешь в течение 15 дней с чеком без проблем, даже если товар не понравился.

[@tomkom2222]

@@kirillkosykh7961 и без чека тоже

[@sergeysergienko2091]

@@kirillkosykh7961 нет конечно

[@nikkileo6561]

Я купил видеокарту в компьютер, оказалось, что она очень шумная и я попросил поменять на другую. Консультант любезно согласился, но посоветовал не ту, которую я изначально хотел на замену. Я взял её, но придя домой обнаружил, что она не лучше, если не хуже. Вот мне не ловко идти теперь 2й раз, но и с жужжалкой под ухом теперь несколько лет сидеть не хочется. Молу ли я обменять второй раз?

[@Дядядодо]

Насчёт товара взамен он должен соответствовать характеристикам один в один , если не соответствует вы его всёравно возьмите , а после напишите претензию в магазин и с 4го дня неустойка за каждый день что он у вас находился но не тот 1% от стоимости товара , это закон

[@DeNmotor]

Приветствую. у меня вопрос. Купили клавиатуру (простую, с usb гнездом). Открыли упаковку дома, сразу заметили запах дешевого пластика или чего то горелого. сложно определить. В общем клавиатура странно пахнет. Проверили клавиатуру, она рабочая. Но за ночь она не выветрилась. Запах остался. Вопрос - возможно вернуть или обменять на такую же (без запаха?) Просто клавиатура лежит на столе перед человеком и получается так, что дишиш этим запахов, не приятно. (клавиатурой не пользовались, сразу убрали ее на балкон. Так же чек и упаковка сохранены). с момента покупки прошла ночь, брали вчера перед закрытием, сегодня утро).

[@rulonoboev8690]

DeNmotor можно требовать обмен. Если упаковка целая.

[@kirillkosykh7961]

если даже упаковку нарушили,есть чек, в течение 15 дней имеете право вернуть, если вам товар не понравился, а тут вред здоровью нанесен - угроза жизни и здоровью человеку - это уголовная статья так и говорите и требуйте возврат денег

[@ДмитрийКузнецов-ф5э]

обалденный обзор. грамотно и по делу. продолжай в том же духе. где обещанные видосики на туже тему?

[@speaker8331]

О Законе поЗПП-гладко было на бумаге, но забыли про овраги.

[@РепинаНадежда-у7ф]

В нашей стране для потребителя нет законов в пользу потребителя. Не то, что в Европе. Впихивают китайского производства технику - от якобы германского производителя. И все. Главное продать, обмануть...

[@Кремний-е5ы]

1. Сейчас все производится в китае 2. Китай бывает разный, бывает подпольный, а бывает заводской лицензированный 3. Китайцы могут делать хорошие качественные вещи, вопрос только в цене 4. Китайцы безусловно делают все дешевле чем немцы, японцы или американцы, потому что разный уровень жизни. Немец не будет работать за 1000 Евро в месяц, и Китаец за 100 Евро с радостью будет. 5. Это проблема глобальная, а не только в России, именуемая ГЛОБАЛИЗМОМ, созданием общества потребления. 6. В нашем мире все продается и покупается. Даже некогда именитый немецкий, японский, американский бренд уже может принадлежать Китайским компаниям, примеров навалом. Бренд скорее просто торговая марка сейчас, которую покупают другие игроки рынка и продают под тем же брендом. Причем продаваться может конкретное подразделение крупной компании, например выпускающее только телевизоры или только смартфоны или стиральные машины. И по сути когда вы выбираете между маркой А и маркой Б, выбор лишь иллюзия, т.к владелец этих марок уже давно один и тот же. Например ноутбуки Acer eMachines и Packard Bell это все Acer. крупные игроки поглощают более слабых. Кончно со временем потом объединяют их всех под одной маркой, но не за один год.

[@crazy_nuTTy_geek]

В рахе тем временем люди живут на 5 долларов в месяц, проверенно не мной, а пенсией, хахахв

[@ИГРЫнаПК-г2н]

Подойти серьёзно к этому делу!? Это как? Покупал видеокарту, всё в подробностях изучил и выбрал что мне нужно, но в магазине при мне проверять её никто не стал. Как можно было проверить на месте товар?! Я не в москве живу и выбор магазинов почти 0

[@СтаниславПогорелов-и9э]

Спасибо за видео. Вернул деньги через 45 дней после сдачи в гарантийный ремонт.

[@ОльгаДронова-й8ш]

а если продали новый смартфон ,а в нем уже закаченно приложение сбербанк он лайн ?значит он был бу?ведь откуда на мейзу он лайн сбербанк ?

[@kirillkosykh7961]

Да Вас обманули, верните и заберите деньги за товар и скажите,что были в Роспотребнадзоре и сразу с написанной претензией 2 экземпляра и на одной претензии надо, чтобы продавец или администратор или директор или менеджер оставил дату,подпись,свою ф.и.о. печать магазина или кто продал и берите себе, чек отдавать только копию, подленник себе оставить и все фотать и копировать и еще можете с них взыскать компенсацию за махинации на месте или в роспотребнадзоре и в суде за моральный, материальный вред.

[@legalforpeople]

Бесплатные шаблоны претензий на сайте apretenzia.ru , пользуйтесь 😁👍

[@АнтирутинаПриложение]

Реально бесплатно) круто!)))

[@alexanderratman2939]

Пожалуйста подскажите а RSS хороший сервисный центр ? В плане качества выполнения ремонтных работ

[@alexandercherkasov5368]

А если покупал на ваелдберис, а они не дают проверить в точке выдачи сложных предметов. То как тогда быть?

[@ИрэнГИП]

А что делать если купили стиральную машину с доставкой на дом.подписали документ на доставку.а сразу после их ухода обнаружили под заводской пленкой трещину.менять отказываются.т.к. подписали документ на доставку

[@kirillkosykh7961]

Ирэн ГИП Вас круто обманули и доставили другую стиральную машину - или после ремонта, или с браком или когда везли или поднимали к Вам домой повредили ее, пишите Претензию в 2 или 3 экземплярах и бегом в магазин за возвратом денежных средств, та и напишите в претензии только возврат денег всю сумму вместе с расходами за доставку и никакой замены и больше к ним не обращайтесь никогда - они мошенники и напечайте отрицательный комментарий про них на сайтах

[@Nexfert]

у меня клиент был прошло 2 месяца вернуть хотел часы ,там маленькая царапина на бросаете хотя в гарантии написано что на браслет не идет гарантия) и видно что она как бы появилась от него) наглеть тоже думаю не стоит

[@Мирдружба-ы6с]

Здравствуйте, спасибо вам. Я купила ноутбук исправном состояние, в компьютер в магазине установили антивирус,ворд,ехел. Мне отказали от приема товара назад по этим причинам, я должна заплптит 55000 за установленный сервис ,скажите это правильно

[@kirillkosykh7961]

Читайте Закон о Защите прав потребителей, не имеют право взыскивать за сервис, сразу они должны его станавливать сами бесплатно

[@sdbk100]

Про товар надлежащего качества все вроде по делу, не глубоко, но по делу. Однако не раскрыта и даже не поднята такая тема, как возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем (то есть через интернет магазин или по каталогу). На данный товар правила отказа в возврате по причине того, что он технически сложный не распространяются.

[@sdbk100]

Принцип закона одинаков для всех - это верное утверждение. Не важно каким образом продан товар - это неверное утверждение. П.С. Абзац 4 части 1 статьи 25 закона, на который Вы дали ссылку - цитата: "Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, *указанным в НАСТОЯЩЕЙ СТАТЬЕ*, утверждается Правительством Российской Федерации. Возврат товара, проданного дистанционным способом, урегулирован в статье 26.1 данного закона.

[@sdbk100]

смерш нко гук знаете, мне по большому счету параллельно, что вы считаете и с какими юристами общаетесь, я вам аргументировал, а дальше ваше дело, принимать информацию или нет.

[@sdbk100]

смерш нко гук facepalm

[@goldvip6906]

Евгений Сухарев , а где это точно прописано?

[@RamelPiff]

Спасибо огромное

[@НаталиЩепкина-ф8н]

Хотел бы уточнить тем блогерам которые освещали comfy! Читайте внимательно ЗУ " О защите прав потребителей", ст. 9, про обмен и возврат товара в течении 14 дней и ст. 8, ст. 1,п12!

[@alexanderratman2939]

И можно попросить продолжение сделать очень интересная тема !!!

[@eremey173]

на ноутбуке при воиспроизведении музыки ,звука не работает один наушник .при установке ssd в магазине системный администратор полагаю задел или сломал крышечку дна ноутбука при закручивании болтов где разьем под наушники там же была видна маленькая щель, сдал в сервисный центр, могу ли я расторгнуть договор и придти к ним чтобы вернули деньги за товар?

[@МолчановИльич]

Ну а как же мне вернуть товар-ноутбук если прошло пол года и он в отличном состоянии?

[@ВалентинЦиос]

В киевских магазинах пишут обмену не подлежит

[@sergo7780]

Спасибо, очень полезное видео

[@любительзадаватьнелегкиевопрос]

почитайте судебную практику о ремонте и на время ремонта в трехдневный срок подмена товара ! если у меня был телефон с двумя сим картами я его сдал в ремонт а мне на время ремонта дали телефон с функцией которая поддерживает одну сим карту это нарушение закона О ЗПП ! есть судебные решения!

[@MrBruiser308]

нУЖЕН ТВОЙ СОВЕТ: «6» августа 2020 года я пришел в торговый центр «Сатурн» расположенный по адресу Пермский край г. Чусовой ул. Мира д.17 на 3-ем этаже увидел в отделе DNS, данные товары и решил их приобрести. При покупке мне продавцом о беспроводных наушников JBL ничего не было рассказано и продемонстрировано, он просто сказал, что они лучшие в своем классе. Я пришёл домой и подарил наушники JBL (те что вставляются в уши) своей подруге, но тут выяснилось, что наушники не подходят по размеру, они оказались большие. «7» августа 2020г. я обратился по поводу обмена Товара к продавцу DNS. Продавец сказал идти мне в сервисный центр DNS для их проверки (работоспособности, товарного вида и т.д.), в сервисе мне выдали бумагу (которую затем забрали в магазине) о том, что товар в надлежащем состоянии. Далее я пошёл обратно в магазин DNS и обратился к продавцу-консультанту, который мне отказал в замене товара либо возврате денежных средств, он сказал иди к директору. Директор мне отказал, сославшись на то что Товар надлежащего качества и относится к предметам личной гигиены, а также товар технически сложный и производить замену он мне не будет. Сказал хотите пишите претензию. Что можешь сказать? ведь по идее блютус наушники не имеют сенсорного экрана и у них всего лишь одна функция (воспроизводить звук) получается они не сложный товар? так ведь?

[@alexnet0072]

Что если купил смартфон на продажу и решил его вернуть в течении 14 дней ?

[@lerabelyakova1342]

Были куплены смарт часы, но после прихода домой ремешок оказался большим, в эксплуатации часы не были. Можно ли вернуть эти часы или обменять на новые?

[@Dem1v]

Нельзя

[@kirillkosykh7961]

А Вы их меряли или Вам их подменили,пока Вы оплачивали, в течение 15 дней обязаны без проблем.Ведите съемку вместе с поддержкой - другом,подругой, родственником и т.д.

[@ИванИванов-ж3о3ы]

@@kirillkosykh7961 нельзя, прочитай закон

[@ОлечкаСоловьева-э6с]

Здравствуйте помогиииттеее!!!купила apple phone,в магазине не вскрывала ...пришла домой вел ,а он не работает ,не реагирует ни на вкл ни на зарядку,написала заявление о расторжении договора купли продажи ,жду....а если откажут или что ещё можно сделать?они тел отправили на экспертизу, но я реально им не воспользовалась

[@GOLd_Multimedia]

Не пойму пункт 6 перечня технически сложных товаров: "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями". Кнопочный без сенсора, но с несколькими функциями относится к тех.сложным?

[@Кремний-е5ы]

кнопочные уже не относят к технически сложным, но опять же, если он не был в эксплуатации, только тогда можно вернуть или обменять

[@GOLd_Multimedia]

Где такое написано? И потом, если сломался микрофон(не слышат меня), то подозреваю, что это существенный недостаток и вернуть деньги обязаны.

[@sdbk100]

Башмак Башмаков ответ на ваш вопрос ДА Будет.

[@GOLd_Multimedia]

Будет ЧТО? Свет в конце тоннеля? )

[@sdbk100]

Башмак Башмаков будет технически сложным товаром.

[@ВалентинЦиос]

Не поменяют ,ты купил ,товар уже б у

[@МаратМусин-з3ж]

А что делать если мне отказали вас сделать возврат по техническим товаром смартфон заказать мне

[@madmax2365]

Что делать если купил android приставку 2500руб в магазин потом нашёл другую приставку хочу вернуть её обратно в магазин и купить другую ну подешевле за 2000руб в другом магазине

[@Солнце-ц9б]

Батарея масленая ,это технически сложный товар?

[@иванлекарев-е6т]

да у них все технитческий сложный товар

[@kirillkosykh7961]

Инесса Савабе смотрите перечень ьам по списку есть весь технически сложный товар = наберите Постановление

[@ЕкатеринаКрымова-ь1ю]

Здраствуйте.Скажите купили мы ребёнку детские смарт часы с gps когда у меня или у ребёнка нету интернета на телефоне я не могу дозвонится до него и он до меня.Как мне вернуть деньги?

[@rulonoboev8690]

усы лапы хвост Сперва обратиться в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, если прошло 15 дней со дня покупки.

[@ОнгарАсылбай]

Что обманываеш .у меня например телефон Самсунг зависал и я принес на обмен .и меня отправили тех центр они сказали оставить. Я категорически против был на вскрытие телефона.И они поменяли любой другой. Знаете своих прав если законе написано то должен выполняться.

[@антихлам]

херня полная а не закон , потребитель беззащитен

[@sergvol3388]

не правда

[@Acyp79]

Оп. В прошлое вернулся.

[@ИрэнГИП]

и брак не заводского характера

[@ibodullobakoev2607]

Товары не подлежащие обмену/возврату это средство гигиены и тп! А технически сложные товары подлежат обмену/возврату!!!!

[@ИванИванов-ж3о3ы]

Как ты так определил, что подлежат?

[@МаксНикитченко-ж4л]

В этом законе нет информации на возврат. Только если нет аналога.

[@tomkom2222]

Бред в России,у нас в Украине все меняют и телеки и все.Что значит бу? Открыли посмотрели,вклбчили и отдали.Бред полный

[@pizarrozhang7359]

💙💙💙💙💙💙