Как отказать клиенту в процедуре? ⛔ PRO Взгляд

[@lash]

А у вас были случаи отказа клиентам?) Делитесь своими историями в комментариях!

[@Анна-л7л3ц]

Конечно были, есть неадекватные мадамы, мне проще отдать деньги, и не работать больше с человеком, чем постоянно в свой адрес выслушивать...

[@ЕкатеринаТарасова-н3к]

Ко мне записывалась одна клиентка и не приходила, после очередной записи я не стала даже её записывать и заблокировала её. Я уже знала, что эта ...... не прийдёт, так и получилось. Одна женщина с утра начала грубить, я даже не начала её стричь, разговаривала со мной как со скотом, я не выдержала и сказала, что со мной так обращаться не стоит, я к вам душой, а вы вот так....не пошли ка бы вы туда, откуда пришли и больше ко мне ни когда не приходите. Я не буду такое терпеть, даже если это будет единственный на земле клиент...таких людей валом, все кто работает с людьми сталкиваются с такими. Да и не только, они везде, в автобусе как-то бабка подошла сзади, причем я стояла на выходе одна, все сидели. Она сзади как ткнула пальцем в спину, да так не слабо. И таким мерзким голоском язвительным , ты выходишь.....не вы, а ты....Ну меня и прорвало с утра. Я сказала, что палец сейчас сломаю и что так себя с людьми не нельзя вести. На меня все смотрели , а мне честно даже не было стыдно, я наказываю таких тварей, потому что другие люди молчат и им с рук сходит всё. Кто-то стесняется, кто-то кто-то боится показаться не приличным. Но мы сами пораждаем зло, а потом хаваем. Нужно людей ставить на место.

[@lash]

Екатерина, спасибо что поделились вашей историей! Конечно, в первую очередь нужно уважать себя) И нельзя терпеть плохое отношение к себе.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@AleksandraAnatolyevna]

Я не занимаюсь ресницами, а делаю брови, коррекция окрашивание и пр. У меня была одна единственная история с клиентом, которому я прямо сказала, что к сожалению не смотгу вас больше принимать. Ситуация в том, что я выполняла изначальный запрос клиента, после процедуры выслушивала то как ничего не изменилось да и чего-то другого она хотела, не до конца все нравится. После первого раза я подумала, ну всякое бывает, мое понятие натуральности и понятие клиента может отличаться, ну не сошлись и ладно, не расстроилась. Но когда этот клиент раз за разом стал записываться и приходить, все повторялось по старому какой-то вампиризм чистой воды. Расстраивалась, нейжели я такой неважный мастер. А потом поняла, что ее устраивает результат, она просто получает удовольствие от того что треплет мне нервы. Очень устала от такого отношения, поэтому в один из разов ответила, что к сожалению, не могу больше вас принять, по всей видимости я не подхожу вам как мастер. После этого она еще приходила в салон в мои нерабочии дни и пыталась записаться ко мне через администратора... странная история, но хорошо что единственная неудачная.

[@lash]

Хорошо что вы вовремя поняли, что это за человек) А представляете, ведь многие мастера так и продолжают работать, терпят таких пожирателей энергии. И делают только себе хуже. Спасибо что поделились историей!) Приятных вам процедур и хороших клиентов❤️

[@ДарьяАхмадеева-э3ь]

Интересно, может она реально как вампир подпитывалась от вас.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@ВикторияВоробьева-ч2я]

Спасибо вам огромное за советы! Как раз скоро планирую с клиенткой расстаться, чувствую, что человек недоволен и все равно почему-то приходит и не говорит что не так

[@lash]

Рады что видео было вам полезно) Удачи!

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@НатальяДанилова-м9э]

Огромное спасибо! Информация полезна! У меня такой вопрос, как правильно отказать клиенту в швейной мастерской, если клиент принёс для ремонта несвежую вещь. Работать с грязной вещью неприятно и небезопасно, многие люди этого не понимают. При этом у нас весит объявление, что вещи принимаются только в чистом виде. Есть кто относится с пониманием, а есть такие кто считают свою вещь чистой после недельной носки, и при отказе, начинают скандалить и писать жалобы. После такого клиента трудно сосредоточится. Буду благодарна вашему совету. Спасибо!

[@ДарьяАхмадеева-э3ь]

Спасибо, для меня тема сложная. Даже если я уверенна, что права, сложно отстоять свое мнение.

[@ЭллаКалининская]

Мне было сложно подруге в процедуре отказать, когда она все время настаивала на большой скидке, ведь мы же друзья, но потом откровенно поговорили и общаться даже не перестали, все решили мирно

[@lash]

Достаточно неловкая ситуация конечно.. Хорошо, что не попортили дружбу)

[@Анна-л7л3ц]

А у меня сестра и мама любят на шею сесть и поехать, тоже сложно отказать, хотят чтоб я им бесплатно делала и в удобное для них время.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@АннаГрацевич]

Большое спасибо за советы!

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@ЕленаНемова-о9о]

С нетерпением жду новые выпуски, вы всегда поднимаете острые темы.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@АннаВасильева-щ3ф6н]

Большое спасибо!

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@ДарьяАхмадеева-э3ь]

Спасибо, что поделили советами.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@ЕленаНемова-о9о]

А мне просто отказать, что-то не нравится - до свидания, свои нервы дороже. Плюс не люблю, когда постоянно опаздывают. Благо уже наработанная база клиенток, с которыми и контакт хороший и взаимоуважение.

[@АнастасияГосман-е3о]

Мда, неудобная тема. Спасибо за ее раскрытие

[@lash]

Благодарим за отзыв!)

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@АлисаФролова-б4ш]

Сегодня отказала новенькой клиентке в записи. Девушка была у меня один раз,потом подошла на коррекцию,чтобы убрать одну ресницу во внутреннем уголке,ей мешалось. Оба раза опаздывала на 30 минут. Записалась на наращивание,за пару часов до записи пишет,что ее кто-то укусил в глаз,идет кровь. Попросила перенести через день запись. Я отказала в процедуре,объяснила,что лучше подождать полного заживления глаза,мало ли какая реакция может пойти после наращивания. Она молча записалась через онлайн запись на сегодняшний день,в итоге отменяется,пишет что глаз еще болит и кровит. Я снова посоветовала обратиться ко врачу и сказала что к сожалению мы не сработаемся с ней и лучше найти для себя другого мастера. Все вежливо и по факту. В ответ на меня полились оскорбления и унижения. Даже не пожалела что отказала в дальнейшей работе

[@АлисаСтрелецкая-т2з]

Спасибо 🙏

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@АлександраФомина-е2щ]

Для меня ещё - постоянные переносы записи тоже весомый аргумент отказать

[@lash]

Да, это точно стоит добавить в список причин для отказа клиентам)

[@ЭллаКалининская]

поддерживаю!

[@АлисаСтрелецкая-т2з]

Согласна на 100 процентов

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@АнжеликаТимофеева-ж9ч]

спасибо за советы!

[@Анна-л7л3ц]

Спасибо за советы.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@ОльгаМачула-о3ь]

Если клиент негативный еще до того как начала работать мне лучше отказать

[@irenflp6349]

Я занимаюсь наращиванием ресницы. Проблема заключается в том, что : Что кушетка выдерживает до 120 кг, а клиент намного больше . Как же корректно отказать в этом случае?

[@lash]

Мы бы посоветовали предложить услугу у клиента на дому или например на диване вместо кушетки. Скорее всего в дальнейшем это будет самый благодарный и постоянный ваш клиент. Ей наверняка уже не раз отказывали из-за веса. Если вы конечно можете делать процедуру, когда клиент на диване. Здесь уже зависит от вас решение данной ситуации)

[@МаринаИльина-я6и]

Согласна про "экстремисток" и "истеричек" у меня был период, что каждая вторая была "экстремисткой" .... тяжело было

[@ЭллаКалининская]

и как вы справились?

[@МаринаИльина-я6и]

@@ЭллаКалининская кто-то ушел к другому мастеру, кто-то перестал так себя вести и мне полностью доверился

[@ЭллаКалининская]

@@МаринаИльина-я6и хороший финал ))))

[@viktoriiaser]

Это вообще дико бесит.

[@АннаВасильева-щ3ф6н]

Актуально как всегда 👍👍

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗

[@viktoriiaser]

Актуалочка. Спасибо.

[@lash]

Спасибо за отзыв!

[@niginamamatkulova3503]

А я не могу отказать клиентам,так как работаю только год, живу в маленьком городе и клиентов не много. Есть такие особы,которые в край обнаглели,уже не в первый раз просто не доплачивают около 30% - 50% и главное они заявляют это после процедуры и обещают обязательно занести/перевести деньги и тянут до следующей процедуры. Не хочу их брать,но и в тоже время это деньги и опыт,не знаю как поступить?

[@НатальяСасонко]

Однозначно оттазывайте, все равно вы их потеряете.

[@ЕкатеринаТарасова-н3к]

Мне это знакома, объясняйте это тем, что у тебя нет денег, отдала за аренду или ещё что. Нужны деньги, поэтому в долг не могу принять. Пусть на карту переводят.

[@lash]

Спасибо что поделились историей! Лучше конечно отказаться от таких клиентов совсем, ведь прежде всего они не уважают вас, поступая так с вами как профессионалом и мастером. Помните, что ваши нервы дороже. Поверьте, отказавшись от таких клиенток к вам придут другие клиенты, которые будут вас уважать и платить полную стоимость! Наш тренер Екатерина тоже из маленького городка и поэтому не зря дает такие советы, так как все это уже проходила) А вот такие клиенты будут вам приводить таких же, и их становится будет больше! Так что не бойтесь отказывать. Удачи вам и платежеспособных клиентов!)

[@tatyana4050]

Деньги вперед!

[@АннетЩоголева]

Вопрос. Я начинающий массажист и не знаю как людям отказать правильно, тактично с кожными заболеваниями?

[@tatyana4050]

Разрешение от врача-дерматолога, возможная аллергия на продукцию...

[@natalyereshko6636]

Эх, не думала, что меня когда-нибудь это каснется) надеялась, что все мои клиенты будут адекватными. И вот сегодня я отказала одной своей постоянной клиентке. Я мастер маникюра и педикюра. Клиентка ходит ко мне уже 5 месяцев. Нет, она не скандалит, всегда довольна результатом. Но! Каждый визит она по 2-3 раза переносит запись. При этом буквально за 2-3 часа до. Я ее заисываю, за два часа до визита у нее возникает новая причина перенести. Ну, вроде, что тут такого, у всех бывают форс можоры. В итоге получается в месяц она занимает у меня 3-4 окна на 1 визит. И каждый раз она считает, что я должна перенести других клиентов ради нее, ведь она постоянная. Когда я постаралась максимально вежливо ей отказать в записи, она начала скандалить и утверждать что я обязана ее принять. " Что клиентов дох..на стало, раз от меня избавиться решила". Осадочек неприятный остался. Правильно ли я поступила? Ведь работой моей она восхищалась.

[@lash]

Если клиент создает вам столько дискомфорта как мастеру, и его поведение даже приводит к вашей упущенной выгоде - не жалейте, расставайтесь с ним. Да, у всех бывают форс-мажоры, но у вас остается право выбирать клиентов, с которыми вам тоже комфортно. Это улица с двустороннимдвижением

[@1snzh]

@@lashВы пишите абсолютно правильные вещи с моральной точки зрения, но что делать, если клиент будет ссылаться на закон «о защите прав потребителей»? Если я правильно понимаю, то отказать клиенту в обслуживании можно только в случаях угроз, причинению ущерба имуществу, в алкогольном опьянении. Штрафы там не маленькие в случае, если дойдёт до суда.

[@МаргаритаПалто]

🔥

[@НатальяХакимова-г2з]

А вы не боитесь потерять клиентов! Салонов сейчас на каждой улице множество, и слава Богу есть выбор! С таким подходом к обслуживанию клиента мастер себе на хлеб не заработает!!!

[@Вероника-ш2т8л]

Таких кто не хочет платить и хамит и ненадо.

[@jsalehova]

Клиентов больше, чем мастеров😂

[@Вероника-ш2т8л]

@@jsalehova никто все равно не будет терпеть идиотов клиентов только за большой чек)

[@ДарьяАхмадеева-э3ь]

Еще не могу отказать, когда на жалость давят, всегда скидки делаю, либо в нерабочее время выхожу... Вот такая я добрая.

[@azamkovenko8848]

Если вам интересна данная тематика Рада буду познакомить вас со своим каналом 🤗