Как за 1 час научить колл менеджера говорить по сценарию холодного звонка. Сергей Ретивых

Как в «1С:Центр Холодных продаж» мотивировать менеджера на соблюдение сценария холодного звонка. 4 секрета мотивации на соблюдение сценария.
Полезные ссылки:
1. Cкачать бесплатно полную библиотеку лучших типовых обработчиков возражений: asales.pro/sale/bibls.html
2. Хочу, чтобы мои менеджеры звонили так же!!!: asales.pro/webinar/holodnie_pr...
3. Хочу сценарий холодного звонка!!!!: asales.pro/sale/scen_svoimi_ry...
Подписаться на новые видео по активным продажам: kzbin.info...
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: goo.gl/X5qUYG
2. Почему не работают холодные звонки: goo.gl/E5xoUd
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: goo.gl/1gwkLV
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: goo.gl/MI0SNP
Связаться с нами:
Наш сайт: www.asales.pro
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых "обычные" менеджеры по продажам продают так же хорошо как "звезды"
#asales

[@retivykhsergey]

81 лучший ответ на возражения клиентов! Скачать бесплатно asales.pro/biblioteka-obhoda-vozrazheniy.html Свой сценарий холодного звонка за 3 минуты! asales.pro/script-3min.html Книга продаж своими руками! 150 страниц продаж! asales.pro/kniga-prodazh-samostoyatelno.html

[@myeye2256]

Видео вышло 8 лет назад.... А вы до сих пор отвечаете ._. ВОТ ОН, ИСТИННЫЙ CALL Менеджер.

[@greagortsarts6887]

к каждому клиенту особый подход, какой сценарий? ты должен понимать скелет скрипта и самому уже на этот скелет наращивать мясо, в зависимости от потребности клиента

[@volodymyr8197]

Очень все толково!!

[@nurnur6179]

Я бы хотела послушать звонок

[@Scorpyo73]

3000 р. - 10 нарушений. Даже за один день можно лишить менеджера премии. Не вижу никакой мотивации не делать менеджеру нарушений. Это как из ста выстрелов попасть сто раз. Невозможно.

[@retivykhsergey]

Александр, извините. Просмотрел Ваш комментарий тогда. Вам не кажется что Ваше высказывание равносильно: 500 руб за непристегнутый ремень безопасности - да это же за один день можно на 5000 руб штрафа наездить!!! Для того и штраф, чтобы не нарушали. :) Если менеджер не тупой - у него будет 0 нарушений в год. Как и с ремнем безопасности. Странное сравнение с выстрелами. Чтобы попасть в мишень - нужно напрячься. Чтобы работать по сценарию - нужно просто читать. Менеджера перед тем как посадить на такую мотивацию несколько дней учат работать по скрипту. После обучение он легко попадает по гиперссылкам. Причина не говорить по скрипту - не потому что не успевает найти и нажать следующую ссылку. А потому что страшно говорить с клиентом и что-то ему доказывать. Этот страх нужно чем-то компенсировать. Компенсируется штрафом

[@Scorpyo73]

100-200 звонков в день, как раз нужно напрячься, в любом случае, каждый новый разговор - это министресс. Так что сравнение с выстрелами - точное. Чего не скажешь про ремень безопасности, ты тут сам решаешь, пристегиваться или нет. А на работе - это совсем другое, не правда ли? А кстати, у Вас есть не тупые менеджеры (ну те, у которых 0 нарушений в год)? Покажите мне их.

[@retivykhsergey]

Ну может для Вас и Вашего окружения каждый новый разговор - мини стресс сравнимый с выстрелом. Но таких на холодный обзвон не берут. Есть люди, для которых болтать целый день по телефону - норма и комфорт. У нас большинство не тупых менеджеров. Вот их звонки kzbin.info/aero/PLRrw1RXD80AKw-rXZOzKXf5hHccO40q0e

[@Scorpyo73]

Сергей, на холодный обзвон берут всех, может Вы не в курсе, но как правило, "звонарей" берут с "без опыта работы". И откуда взяться хорошему звонарю, если он ни разу не звонил? Сейчас у меня 150-200 звонков за 12 часов и каждый звонок - это не только сценарий, но и план по денежкам. Это к разговору обо мне и моему окружению. Болтают по телефону только те, кому делать нечего, а те, кто работает, тот не болтает, а разговаривает. Если вам эта разница не понятна, то... Теперь насчет звонков в ютубе: я понимаю, берутся самые лучшие и выкладываются. А сколько их? Я знаю, 2-3% от общего числа. Кстати, это нормальная цифра, в любом деле есть эти 2-3% преуспевающих.

[@retivykhsergey]

Мне разница между болтает и разговаривает понятна. Мы обсуждали, что 300 руб за нарушение сценария - много. У Вас видимо ситуация: 200 звонков в день, но сценарий не соблюдают? Т.е. сценарий у Вас не догма, а некий план к разговору? Тогда да - в Вашем случае такая мотивация оставит сотрудника без ЗП. По нашей технологии сотрудник ДОЛЖЕН соблюдать сценарий. Сценарий у нас прорабатывается очень тщательно. И по нему реально можно проговорить до 6 мин за разговор. По нашей технологии сотрудник НЕ ДОЛЖЕН нести отсебятину вообще. Они к этому привыкают. И мотивация работает очень хорошо.

[@ViktorVyalko]

очень удобный сервис.

[@viktoriavoloshina5096]

Все зацикливается на сценарии, но это тоже не совсем корректно по отношению к клиенту. Он(клиент) чувствует именно сценарий, который и отталкивает.Сколько таких правильных звонков по сценарию заканчиваются отказом. Талант чувствовать человека не всем дан. Универсального сценария нет.

[@retivykhsergey]

Почему клиента отталкивает сценарий? Клиент хочет решить свою задачу. Если сценарий помогает это сделать - клиент доволен.

[@greagortsarts6887]

@@retivykhsergey а если клиент понимает что с ним говорит бездушный робот по скрипту ?

[@areurealygod1017]

@@retivykhsergey именно поэтому и существует искренний сервис, это когда оператор или менеджер помогают клиенту не по скрипту, а нарушая регламент. При этом клиент доволен и при этом у компании для данного клиента значимость в статусе увеличится.

[@user-vd6xt1qg9x]

РАБство

[@strekozamuravei]

Интересно. Система совковая. Очень похоже на систему работы органов власти. Хотя поговорке «один с сошкой, семеро с ложкой» не один век. Вместо создания условий для высокой мотивации исполнителя насаживается контроллер. Лишнее звено в век технологий.

[@retivykhsergey]

Хорошо бы если бы ещё понимали смысл слов, которые вы написали. Такой у вас винегрет в голове)

[@strekozamuravei]

@@retivykhsergey , ожидаемая реакция.

[@retivykhsergey]

@@strekozamuravei Часто такое слышите?

[@user-vm6dg3rh8j]

А если клиент бросает трубку - это считается нарушением сценария?

[@retivykhsergey]

Нет, конечно! :) Вот если сотрудник первый бросит трубку, а в сценарии в этом месте нужно говорить - тогда нарушение. Но положить трубку можно только в 4-х случаях: 1. клиент согласился на встречу 2. клиент позвонил перезвонить через короткий промежуток времени (до 2-х недель) 3. клиент бросил трубку 4. договорились на отправку инфо материалов с последующим перезвоном

[@viavi7371]

Ну тогда покажите, как нужно работать в реалии.. Чем наказывать и контролировать сотрудника, покажите, как руководители сами звонят и продают продукты. Капец...

[@retivykhsergey]

kzbin.info/www/bejne/aafXdJ6eeKyjhNk

[@Pureshka_S_Kotletkoy]

Что за глупость про нарушения сценария? Если человек импровизирует и доводит сделку до конца, то в чем тогда делл

[@retivykhsergey]

А если не доводит? С чего вы взяли что сотрудник может импровизацией может улучшить переговоры? Если бы так было сценарий был бы не нужен. Именно потому что средний сотрудник продавать не умеет ему и даётся сценарий

[@pedandima]

15-20 минут на прослушку и анализ 10-ти разговоров? Ну-ну, хотел бы я на это посмотреть))

[@retivykhsergey]

Речь о холодных звонках. Там в 95% коротко и прямолинейно

Мудро