KeContact P30 Installation | Kabeleinführung von hinten

[@Orbitologe]

Habe die Keba p30 x-series Zuhause. Ich kann euch sagen das ist der größte Horror den ich jemals erlebt habe. Das man für ein Update Laien die Wallbox öffnen lässt, ist schon mal fahrlässig. Update mit usb dazu unendlich kompliziert. Nach Problem mit Anbindung ins Heimnetz: Hatte einen zertifizierten keba Elektriker hier, der hat sich weniger ausgekannt wie ich als Laie. Er erklärte mir sein Zertifikat bekam er nach einer Stunde online Seminar, indem hauptsächlich die keba Produkte vorgestellt wurden. Lustig, dieses Werbe online Seminar habe ich mir auch schon reingezogen. Bin ich nun keba zertifizierter Laie? Kunden Support eingeschaltet, die können nur das Handbuch ablesen, irre. Soll per usb Dateien vom Gerät saugen und mailen. Dieser Vorgang kompliziert und die Hardware arbeitet extrem langsam. Dateien an keba gemailt, Drei Wochen später Antwort per Mail bekommen, man hätte mich nicht erreichen können. Habe aber nie eine Mail bekommen, oder wurde angerufen, denn ich hatte meine Nummer angegeben. Ich soll nach mitgeschickter Anleitung die Software umprogrammieren. Hallo geht's noch? Na gut, im Text Editor Software umgeschrieben und gespeichert. Nach Anleitung auf die Wallbox aufgespielt, wieder endloser Vorgang. Ergebnis, na, wer kann's erraten? Richtig, das Ding blieb im Heimnetzwerk gleich unsichtbar wie vorher. Ich weiß jetzt nicht mehr weiter.... Smartmeter von TQ Systems (von keba als kompatibel angegeben) um 600€ im Sicherungskasten verbaut, der arbeitet nicht mit der Wallbox zusammen. Regelmäßig fliegt die Sicherung da die Wallbox die Ladung nicht runter regelt. Was für ein Sche... Die Firma steckt offensichtlich extreme Ressourcen ins Marketing für zb.bezahlte influencer und einem Store mit pombastischer Aufmachung. Dabei wären diese Ressourcen an anderer Stelle notwendiger.

[@keba-emobility]

Hi @trafikheis Wir bedauern, dass Sie bisher negative Erfahrungen mit unserem Support gemacht haben. Wir möchten Ihnen helfen, Ihr Anliegen zu klären und Ihre Probleme zukünftig besser zu unterstützen. Bitte teilen Sie uns die Ticketnummern mit, damit wir Ihren Fall analysieren können. Zusätzlich benötigen wir Informationen über den zertifizierten Elektroinstallateur, mit dem Sie zusammengearbeitet haben. In unseren Schulungen behandeln wir in der Regel die Konfiguration der Wallbox und beantworten eventuelle Unklarheiten. Zudem stellen wir den Teilnehmern Schulungsmaterial zur Verfügung, um ihnen eine erste Hilfestellung bei der Konfiguration zu bieten. Beim Umkonfigurieren handelt es sich nicht um eine Softwareänderung, sondern um eine Anpassung der Konfiguration. Leider können wir nicht in jedem Fall unseren Servicepartner vor Ort einsetzen. Daher versuchen wir, zusammen mit unseren Kunden, die Probleme bestmöglich zu lösen. Durch unser Partnernetzwerk bieten wir unseren Kunden auch die Möglichkeit, zertifizierte Techniker zu beauftragen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Zusätzlich bieten wir auch unseren Austauschservice an, falls das Problem nicht behoben werden kann. Dieser Service steht Ihnen insbesondere dann zur Verfügung, wenn andere Lösungsansätze nicht erfolgreich waren. Unsere Fachkräfte können die betreffende Wallbox im Dachraum gegen eine funktionierende austauschen, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Grundsätzlich ist der TQ Systems Smart Meter mit unserer Wallbox kompatibel und die Regelung funktioniert. Basierend auf Ihrer Beschreibung könnte das auf eine fehlerhafte Installation oder Konfiguration hinweisen. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen zu lösen und unseren Kundenservice zu verbessern. Bitte lassen Sie uns die erforderlichen Informationen zukommen, damit wir Ihnen weiterhelfen können. - Das KEBA Social Media Team 💚

[@Jakob3xD]

Habe derzeit auch das Problem das die wallbox im Netzwerk nicht aufzufinden ist. Wurde eine Lösung gefunden?

[@Orbitologe]

@@Jakob3xD Die Wallbox wurde getauscht. Die neue funktioniert. Sie müssen den Technischen support kontaktieren. Wenn deren "Hilfe" nicht zum Erfolg führt, wird die Wallbox ausgetauscht.