컴플레인 VS 클레임 확실히 구분하고 불만고객응대법까지(LAST기법)

안녕하세요~ 병원언니 정주은입니다! :)
서비스업에 종사하시는 여러분! 갈수록 고객 응대하기가 쉽지가 않죠?ㅜㅜ
예전에 비해 불만을 표출할 수 있는 창구가 많이 생기다보니
고객분들의 불만 표출이 전보다 더 많아지고 있습니다!
그래서 오늘은 불만고객을 응대하는 방법에 대해 알려드릴텐데요!
그 전에 기본적으로 컴플레인과 클레임! 이거 구분하는 거 알고 계시죠?
이에 대한 설명부터 고객이 불만을 표출했을 때
병원언니가 개발한 일명 LAST기법!(불만 고객이 마지막이길 바라는,,)
설명해드리려고 합니다 :)
이 기법만 적용하면 불만고객 걱정없으실테니 열심히 배워봐요~!ㅎㅎ
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[@user-xl7gg5wd7c]

와,, 정말정말 중요한 응대 스킬이예요 !! 늘 좋은 정보와 찐노하우를 알려주셔서 감사합니다 !! ㅠㅠㅠ 덕분에 한스텝씩 성장하고 발전하며 지혜롭게 사회생활을 하고 있답니다 ◡̈♥︎

[@tmdgus7080]

정말 유용한 정보인 것 같아요~ 감사합니다

[@medipia]

도움 되셨다니 너무 기쁘네요 ^^

[@user-ww4ek6yd4x]

늘 좋은정보주셔셔 감사합니다. 자주뵙겠습니다. 응원합니다. 화이팅입니다. ^^;^^👍😊😅🎉😂😆✍😃

[@user-ig2gf2zn7y]

중요한데 죽고싶을만큼 힘들어요ㅠㅠ 하루종일 사람들한테 시달리니깐 점점 저도 친절해지지않은것같아요

[@kongyangyang1972]

컴플레인이든 클레임이든 거는 것들 싹다 혐오스러운 진상들 ㅉㅉ 조만간 퇴사하면 다시는 서비스직종일 하나봐라. 우리가 돈벌려고 일하는거지 지들한테 욕받이 돼주려고 일하는 줄 아나. 우리가 무슨 지들 하인이야 뭐야? 하여간 하루종일 여기저기서 난리치면서 신경 긁어대는 얼굴도 생판 처음보는 인간들 때문에 스트레스 이만저만 아니고 사람도 싫어지고 화병 걸릴 것 같고...!

[@user-mg2ni1bf5f]

실질적으로 도움되는건 없고, 그냥 포괄적인 이론내용이네요

[@medipia]

도움되는게 없는데 댓글까지 남겨주셨네용 ^^

[@user-pf8pd9tu9v]

공감능력없고 사회성떨어지는 사람인데 취직 전 팁좀 얻어가려했더니 너무 어렵네요

[@abc-eo4zi]

하 어떻게 살고 계신걸까 감정노동자들은... 이걸 매일하는 사람도 있는거자나요

[@medipia]

업종마다 불만고객들의 범위와 강도가 다르긴 하지만, 예전보다 자기 표출이 많아진 것은 맞아요~ 서비스직종이 정말 쉽지 않은 분야죠 ㅠㅠ