잘못된 고객 응대 : 이렇게 하면 은근히 기분 나빠요

#cs교육 #고객만족 #고객응대기법
은근히 기분 나쁜 직원의 행동
고객을 떠나게 하는 고객응대
이게 딱히 ‘잘못했다’ 뭐라고 하기가
애매한 것들이 있어요.
나 한테 일부로 그런 건가?
내가 너무 예민한 건가?
지금 내가 당한 건가?
싶고 헷갈려서 은근히 기분 나쁜데
대놓고 뭐라 하기가 애매한
직원의 잘못된 고객응대에 대해서 이야기 나눠 볼게요.

00:54 애매한 직원의 고객응대 태도
01:39 (1) 텀(간격) 두고 대답하기
03:38 (2) 한숨 쉬는 행동
04:34 (3) 말의 표현
05:59 (4) 직원과의 대화
07:29 (5) 간접적인 행동

늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

[@Keeel__]

[은근 기분 나쁜 응대] 1. 텀을 두고 대답 하는 것 2. 한숨 쉬는 것 3. 말의 내용과 표현이 일치하지 않았을때 ex) 죄송합니다 하면서 웃으면서 한다던지 등 4. 고객이 있는 자리에서 직원들끼리 사담을 나눌때 5. 상품이나 집기를 막 다룰때 ex) 고객이 상품을 보고 있는데 요란스럽게 정리할때 등, 고객은 불편을 느낌 맞아요 맞아요,, 쉽게 놓칠 수 있는 디테일들이였네요 오늘도 알려주셔서 감사합니다 :)

[@wyp_edu]

한눈에 볼수 있는 깔끔한 정리 감사합니다~😊

[@wyp_edu]

'악마는 디테일에 있다' 혹시 내가 놓친 사소한 고객응대 행동이 없었는지 한번 점검해 보실까요?😊 언제나 당당한 서비스를 응원합니다✌️❤️

[@Diva-od5yi]

서비스 하는 사람은 마음이 평온한 상태를 유지할 수 있어야 한다고 봅니다. 어떤 상황 때문에 마음에 긴장, 당황, 짜증 등이 생기면 얼굴, 목소리, 행동 등에서 그 감정이 전달되는 것 같아요. 그래서 모르면 모르는대로, 알면 아는대로, 내 권한 내에서 어디까지 해드릴 수 있는지를 스스로 알고 그것을 상대에게도 명확하게 전달하는게 젤 좋은 것 같습니다. 물론 제가 모르는만큼, 못하는만큼 손님에게 그만한 서비스를 당장 제공할 순 없지만, 일단 마음이 편안해야 나 아닌 다른 직원에게 인계를 한다든지, 다른 방안도 제시할 수 있을 것 같구요. 그 대안이 손님 입장에선 시간을 더 투자해야 하는 것일지라도, 일단 제시를 해서 그 사람이 선택하도록 하구요.

[@김지원-k9x]

장기적인 고객분들과의 관계에 좋은거 같습니다 너무 좋네요

[@wyp_edu]

감사합니다❤️

[@김지원-k9x]

@@wyp_edu 너무 빠르십니다....

[@화이트모비딕]

고객은 아니고 상사가 짜증난 와중에 웃으면서 사과 이거... 저도 모르게 했다가 상사가 지금 웃냐? 죄송하지도 않고 내가 우습지? 하고 난리가 나서 힘들었던 기억이 갑자기 나네요...... 울적한 표정보다는 웃는게 낫지 않을까했는데 전혀 아니었어요. 상사도 고객응대도 너무 어렵습니다.

[@wyp_edu]

그쵸🥲 예민한상태에서 웃음은 호의나 긍정으로 해석되지 않더라구요~

[@user-lo4bn5db2e]

30년동안 회사생활하면서 현재 민원업무부서에서 재직하고있는지 4년정도되었네요ㅡㅡ그냥 의미를 크게부여하지않았는데ㅡ그동안강사님동영상을 쭉~보면서 CS업무에대한 생각의전환이 이루어진거같군요~~퇴직전까지한번 업무에대한 접근방식을 새롭게해봐야겠네요~~^^도움이많이되고있습니다~~^^ 유트뷰로도 공부할수있다니~~^^ 감사합니다~~^

[@wyp_edu]

오랜기간 민원 업무를 하시면서 많은 노하우와 경험이 있으신 선생님께 인정받은것 같아 제가 더 힘이나고 기쁩니다~🤗😊🙏 언제든지 영상 함께하시다가 조언주실 거 있으시면 편하게 남겨주세요. 저도 함께 배우겠습니다👍 용기와 힘나는 공감댓글 감사합니다❤️

[@jinho6572]

오늘 내용도 공감합니다 ^^😊

[@wyp_edu]

공감이 큰 힘이됩니다😊😊

[@user-js6yq3rw9f]

감사합니다 😊

[@wyp_edu]

저두감사합니다😄

[@threehyun]

10년 경단녀 ...집중력이 떨어져 단어가 생각나지 않아 말이 막힙니다..

[@wyp_edu]

점점 향상되실거에요~ 화이팅🙏👍

[@Diva-od5yi]

팀장님이 한번씩 직원들에게 계산대에서나 매장 안에서 서로 잡답하지 말라고 하셨는데, 이것도 고객에게 불편함을 줄 수 있는 행동이군요. 또 무슨 설명을 들었을 때 무슨 말인지 이해가 안 가거나, 기억을 떠올려야 할 때 당황스럽기도 하고 머뭇머뭇 거리게 되는데, 손님에겐 괜히 물어봤나 싶을 수 있고, 내가 직원을 힘들게 하나 싶을 수도 있겠네요. 생각을 정리하거나 잠시 알아보고 말씀드린다고 해야겠어요

[@wyp_edu]

맞아요맞아요😊😊😊😊