막무가내 또라이 진상들을 간단하게 처리해보자

#cs #고객 #진상 #진상손님
진상고객 다루는 방법 6가지
1. 아무리 화가 나도 절대로 빌미를 제공할 행동을 하지 말자.
2. 끝까지 이야기를 듣고 반드시 고객을 위해 시간을 할애해서 도움이 될 방법을 찾고 있다는 모습을 보여주자
3. 고객의 객관적인 문제에만 집중해서 구체적인 해결방안을 제시한다
4. 가게의 원칙에 벗어나는 무리한 요구를 해올때는 응대종결을 한다
여기서 나가세요! 라는 감정적인 대응보다는 ‘저희가 충분히 설명을 드렸는데도 이런 요구 를 하시면 더 이상의 응대는 어렵습니다.라고 정중하게 말할 것
5. 그럼에도 불구하고 계속 버티면 투명인간 취급할 것
6. 직원에게 겁을 준다든지 물리력을 행사하려고 하고 다른 고객들에게도 방해를 준다면 바로 경찰에 신고할 것
이 6가지만 기억하셔도 아마 왠만한 진상고객은 순조롭게 해결하실 수 있을겁니다
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[@dennis2271]

어디서나 자연스럽게 존중받을 수 있는 내면 카리스마 기르기 나를 힘들게 하는 사람들의 태도를 180도 바뀌게 하는 모든 과정을 알고 싶다면? 클래스유 me2.do/FOh0puzQ 그동안 유튜브에서 했던 모든 인간관계이야기에서 한층 더 심도 있게 들어가 보았습니다 구경 한번 해주세요^^

[@helendagreatestlove8221]

이 형은 섬네일만 보면 사람 갈기갈기 찢으라는 내용같은데 영상내용은 언제나 블링블링 평화주의자 그래서 너무 매력적임

[@tengoku7777]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ㄹㅇ ㅇㅈ

[@ptahoteff]

진상은 무개념 알바와 만나야 핵융합이 일어나는데...

[@Toot-guy]

작은 브런치카페 부부 둘이서 운영하는 영세 자영업자입니다. 다행스럽게도 대부분의 고객님이 정상인인, 진상비율이 낮은 매장인데요. 소수의 진상손님들때문에 가게를 접어야 하나까지 생각했었습니다. (술에 취한 노인에게 죽빵 맞은적도 있습니다. 신고해서 벌금형 나왔습니다) 늘 도닦는 생각으로 열심히 일하면서 진상은 결국 소수다 라는 생각을 하게됩니다. 소수의 개저씨가 있지만 스윗 중년남성 고객님들도 많구요 소수의 개줌마가 있지만 스윗 어머님 고객들도 많습니다. 제가 노인 고객들에게 선입견 생겨서 노인분들 오자마자 심장이 두근거리고 얼굴이 굳고 하다가.. 몇몇 젠틀한 노인고객분들에게도 굳은 얼굴로 맞이하는 제 모습을 발견하게 되더라구요. 결국 진상은 소수입니다. 대부분의 손님들은 정상인이구요. 극소수의 진상때문에 서비스의 질이 낮아지면 안된다고 늘 생각하게 되었습니다.

[@user-fm7fq7bk9j]

에휴 힘내세요 어디를 가든 그런놈들은 꼭 있으니 너무 스트레스받지 마시구요

[@unapark5346]

영상도 대단한데 댓글에서도 배울 분들이 많으시네요. 화이팅 입니다. !! 죽빵이야기하니 , 30대 초반에 첫 업장할 때 80대 장애인 할배가 500원 거스름돈 착각하고 화내면서 휘두른 지팡이에 일방적으로 맞은 날이 생각나네요. 남은 시간 매출도 상당히 예상되었지만 어찌나 눈물나고 벌렁거리던지 문 닫았던 날이었습니다. 그런 날들을 견디고 나니 시간이 갈수록 내공도 쌓이고 좋은 고객들이 늘어갑니다. 제 모토는 최고의 진상은 나에게 안 온 고객이라는 마음으로 대합니다. 일단 나에게 온 사람에게는 감사하는 마음으로 대할 준비가 되어있습니다.

[@nakyungkang3676]

저도ㆍ자영업ㆍ푸드코드 초짜인데요 뻑하면ㅡ고객센터가서 컴플래임 진상 때문에 손님 몰리면ㆍ공황오고 심장 벌렁대고 ᆢ실수하고ᆢ 넘 힘드네요

[@user-mz5nh4ft9u]

멋지십니다❤

[@user-nw5rw8rc8j]

ㅇㅈ 저도 사투리 쓰는 40대이상 아저씨보면 심장이 벌렁거렸었어요 ㅠㅠ 아직도 그래요..

[@johnnonono]

진짜 진상 알바와 그 알바를 보며 욕하는 우리들의 모습을 120% 표현해 주셨네여ㅋㅋㅋㅋㅋ

[@koreakorea1234]

쒸~~~ㅂ 할때 저의모습을 보는것같았어요 ㅎㅎ

[@user-kp6lb8bg1e]

저도 마트에서 12년 정도 일을 해서 너무 공감이 가는 내용이네요 마트에서 오래 일해본 분들은 다 아실거예요 평생 어떤 일을 겪어도 피식 웃으면서 “그럴수 있지”하고 넘어갈 수 있는 멘탈이 되지요

[@ekk5804]

기본이 안돼있는 알바들 정말 불쾌하죠. 알바라서가 아니라 그냥 인간대 인간으로서의 예의만큼도 안지키면서 남의 가게에서 일하려고 하는 마인드는 정말 썩은 마인드임

[@user-xb4cj7ip3q]

저도 편의점에서 그런 진상알바를 본적이 있는데 그인간은 자신의 권리만 알고 자기주장만하고 손님입장은 전혀 생각하지 않습니다. 말투도 퉁명스럽고 손님한테 명령조입니다 약국에서도 카운터에서 약사도 아니면서 기분상하는 말을 툭툭하는 나이도 많은 인간을 겪어보고 다시는 거기에 가지말자고 다짐했습니다

[@user-xb4cj7ip3q]

좀 극단적인 경우인데 강서pc방 김성수 사건이라고 좌석에 치우지못한 쓰레기가 있어서 치우는 것과 나름 정당한 환불을 요구했지만 알바생이 제대로 할것도 하지않고 손님을 무시하고 모멸감을 느끼게 하자 살해한 사건인데 그런 것을 보면 진상알바생은 그나마 손님들이 잘 참으면 제멋대로 행동해도 넘어가지만 성격이 삐딱하거나 부정적인 사람이라면 충분히 참교육을 넘어서 죽음까지도 갈수 있음을 느낍니다

[@user-xb4cj7ip3q]

사장입장에서는 아무리 가게를 잘 준비해도 사람을 잘못쓰면 완전히 말아먹을 수도 있음을 깨닫고 신중하게 잘 써야합니다

[@user-ed8ji2iq7b]

진상 연기가 우찌 그리 잘 어울리는지..

[@user-sx8gg9vu3p]

서비스를 제공한다고 서비스제공자에 명예를 훼손해도 되는건 아닙니다

[@user-jo2gg6xl4d]

와 진짜 자격지심.피해의식있는 손님들 안당해보면 모릅니다 진짜 이상한거에 혼자 꽂혀서 혼자 난리치는데 미치고 환장해요

[@KwonNuri]

휴 요새 진짜 다양한 사람들 만나면서 친절하게해도 난리구나 순서대로 안내하려고 번호표 뽑았냐고 묻는데도 이리 난리칠 일인가 별 생각이 다들었는데 유형별로 생각해서 응대하고 또 저런 사람도 있구나 생각하고 내가 뭘했지 생각하지 말아야겠어요ㅠ 감사합니다

[@PocoLoco-eb6ie]

그 사람 피해의식이었구나..

[@user-nx5vb4ei1i]

진짜 무궁무진하게 자기만의 세계로 살아가는 사람들이 많네요.

[@user-ni9wj5hd1q]

우리동네 호프집 사장님이 마동석 덩치이신데 매일 허허허 하고 웃어주니까 술취한 아저씨들이 자꾸 팔씨름하자고 깐주거리더라구요 밖에서 만나면 찍소리도 못할것들이 가게에만 들어가면 전투력이 상승하는건지 ㅉㅉ

[@tengoku7777]

최저시급을 받는 다고해서 인성까지 최저가 되지는 말자

[@user-dw2se4ni5y]

초반에 하신느 말씀이 진짜 공감이 되네요 피시방이엇는데 진짜 딱 초반에 말씀하신 그 케이스임 건성건성 대답하고 뭘 물어봐도 귀찮다는듯이 게다가 나중에는 거짓말까지 하더군요... 그런거보고 딱 느낀게 진짜 알바하나 잘못쓰면 가게망하는건 시간문제구나..... 그런데 대부분 사장님들은 잘 체크를 못하시는듯... 사장이있을때하는 행동과 없을때하는 행동이 천지차임... 평소에는 인사도 안하던 것들이 사장있으년 인사를 하더군요 속으로 얼마나 웃기던지..

[@user-dw2se4ni5y]

그리고 마지막까지 보다보니 이상한데 꽃쳐서 시비를 거는 경우도 있다고 말씀을 하시는데 그건 본인도 한번 돌아보실 필요가있습니다 사람은 일단 말로 의사소통을 하지만 그보다 더 많이 몸으로도 의사소통을하죠... 눈빛하나 몸짓하나 말하는 태도하나도 때로는 오해를 불러일으키기도함니다 ..왜냐면 그게 누가 맞고 틀리다문제가 아니라 자라고 생활해온 환경이 제각이 달라서오는 오해일수도있습니다 길게설명하면 지루하니 이만하겠습니다 ㅎㅎ

[@user-xb4cj7ip3q]

범죄드라마를 보시면 알바생이 사악한 것들은 돈도 훔쳐가고 손님한테 불성실한 것을 넘어서 싸움까지 하는 경우도 있습니다 차라리 진상고객이 쓰레기알바생보다는 훨씬 낫습니다

[@pil4984]

불친절한 알바들보면 정말 화가납니다!~ 특이 편의점 알바들 ㅠㅠ

[@user-qb1wv4sg1p]

[서비스 마인드] 2:18 기본 마인드 : 최소한 손님을 불쾌하게 하지말아야한다. 7:01 고객서비스와 컴플레인 7:22 8:26 좋지못한 마인드 [컴플레인 응대예시 2가지] 9:05 9:25 고객의 정당한 권리를 보장해줘야한다. 9:48 공감과 정중히 듣고, 반드시 해결방안 제시 10:19 자세히 설명해줄 의무가 있다. 11:10 [진상고객 구분과 대응방법3] 11:30 11:43 레벨1 : 소통불가 자기주장 유형 13:02 가게의 원칙을 정확히 이야기하고, 그이상은 투명인간이다 무시하자. 심하면 경찰을 부르자 14:27 레벨2 : 갑자기 화내는 자격지심 유형 16:38 그럴수도 있겠다~ 깊게 생각하지말자 17:15 레벨3 : 인류애 상실 유형 17:51 마무리 대응방법 정리

[@dennis2271]

😁😁

[@USink]

안녕하세요. 저와같은 홈플러스 점주셨군요. 너무 반가워서 구독만 하다가 처음으로 댓글 남깁니다. 제가 점포 경영할때는 20대라 저 역시도 많이 어리석었지만, 대디님도 정말 많은 일을 해보셨다 했는데 마트 고객이 가장 힘들었다는 말씀에 한참을 웃고갑니다 🤣🤣🤣

[@GO0Es]

그저 가장 불행한점은 우리는 몇몇의 비정상인들과 섞여서 살아가야하는 사회라는 것입니다

[@user-ov2cl8vr6c]

틀린말이 아닌듯 몇몇 편의점이나 식당 갑질 하는인간들 너무 많이 겪어봐서 그후 알바 혐오증이 생겼음 늘 인사하고 나가도 나는 한번도 알바나 직원에게 인사 받아본적없음 ㅋㅋㅋ게임하거나 무례한 알바 직원 치가떨림 ㅋㅋ

[@ch69255]

마음이 참 따듯하신거 같아, 위로가 되네요~가게에 애정이 있으니까 불만얘기도 하는 거죠ㅎ. 사람싫은 가게는 가까워도 피해요. 오히려 어르신들이 서비스직하면서 마인드 결여되신분 많이 보네요.

[@violet-lx6jo]

구구절절 옳은 말씀이세요~~ 생활의 지혜가 묻어나는 예시 상황, 진짜 공감됩니다.

[@dennis2271]

새해복많이받으세요 ^^

[@kangbbir]

사은행사장 알바할 때인데 상품권 주는거 할 때 상품권 받아갔으면서 못 받아갔다고 1분 뒤에 다시 나타나서 구라치던 xxx 생각나네요… (결국 상급자분이 주라고 하셔서 줬어요.) 그러고 자기 목적 이루고 나서 “미안해요~” … 진심…지금도 그 생각하면 말 안나와요.

[@jongeunkim2054]

저도 자영업 15년차 이지만 진상들은 사실 극소수입니다 그런 극소수의 진상들이 머리속에 각인이 돼서 진상들이 많다고 느껴지는거죠 오늘 영상 알바생들에게도 공유했어요 ㅎㅎ 너무 좋은 내용입니다 Cs강사하셔도 성공하실듯하네요

[@user-yc2fc3nl9j]

32살모솔찐따남자인데 pc방남자알바생들이 시비거는데 해결방법좀 알려주세요ㅠㅠ

[@user-bl4mp5ei2r]

이 형의 매력은 썸네일만 보면 거친 상남자인데 이야기를 들으면 그렇게 스윗할수가없음 ㅋㅋ 소녀감성

[@ryumickey]

요새 소위 말하는 젊은 애들 (10대 20대)이 봐야 하는 영상이 아닌가 생각했는데 보면 볼 수록 연령대 상관없이 서비스업을 하는 모두가 봐야 하는 영상이라는 생각이 드네요. 그리고 전 서비스업도 아닌데도 내가 하고 있는 일에 대해서 내가 최선을 다하고 있나 생각해 보게 되었습니다. 감사합니다.

[@dennis2271]

감사합니다 ^^

[@user-zr3tq2bdriz]

감성대디님 백화점 갔을때 가끔씩 고객에게 직원분이 위아래 훓으며 말투 틱틱대는 사람들로 기분이 나빴던 기억이 있어요 ㅠ 알바 어린직원들은 친절한대 좀오래된😅 매너저라 하나요? 그런사람들이 더그러드라구요 속으론 좀 웃끼기도 하구 짠하기도했구요~ 본인이 의류학과장처럼 가르치면서 말을 하는거에요 불쾌해서 다신 안갔지만 따지지못해 계속 남았네요~

[@user-vs4er5bo6h]

와 진짜 이분 진짜베기네요 사회초년생분들이 많이 보셨으면 좋은 영상입니다

[@Ithinkmore]

오늘 마트에서 진상짖 할뻔 했네여 . 짜짜로니 5개짜리 4500원에 표기 되어 있어서 카운터에 들고가서 계산 하려 했은데 정작 가격은 5500원 . 4500원 이라고 써놓은건 옛날 가격표 랍니다. 그리고 저한테 안 살거면 다시 제자리에 갖다 놓으라고 알바생이 명령 하드라구여 진상이 왜 생기는지 알겠드라구여 ! 그냥 무심하게 참고 넘기며 오랫만에 몸에 사리 많이 쌓았네여 😪🍀

[@dennis2271]

미친

[@user-uk9td4tw9r]

요즘 4가지 없는 직원들 많아요 세상이 왜 이런지 참

[@BiElseuki]

남은 수박 한조각 남은거 가지고 와서 환불 요구하신분은 정말 대단하내요..

[@user-fh2tb9jc1h]

정말 인간 말종들 너무 많아요. 인류애가 싹 사라지게 만들지요. 문제는 그런 환자들이 해마다 늘어난다는 겁니다.

[@realism054]

이 영상 보면서 한 구절이 생각 나네요 "명품을 걸치지 말고 명품처럼 행동하라"

[@user-ql1ps6md3w]

대디님 의견 참 좋은 말씀 많네요~ 저도 한때 편의점을 운영 했었는데 모든 주.야 알바생들에게"점주"라는 명찰을 만들어 주었습니다. 그리 했던 이유는... 첫째...너의 근무 시간 부터는 네가 모든걸 총괄 하는 책임자이다. 둘째...손님들에게 무시 당하지 말라(무시예방) 셋째...손님들에게 책임감 있게 행동 하라 이 세가지 이유였습니다. 그래서인지 몰라도 운영 하던 기간 내내 알바생과 손님과의 분쟁이 전혀 없었습니다.

[@dennis2271]

와 정말 기가막힌 묘수입니다^^

[@eddie9771]

황당해서 말이안나오네요.. 이보다 더한경우도 많겠죠? 허허

[@user-zo7je3yo6y]

진짜 내인생 멘토다.. 현명하시고 경험이 많으시네요 항상잘보고있습니다.

[@dennis2271]

감사합니다 ^^

[@user-nc2gh8fl3s]

오늘, 저의 상처를 치유해 주시네요..😭 아주 속이 시원합니다. 예전에 저보다 훨~씬 어려보이는 친구가 직원이었는데, 정말 귀찮아하더라고요. 휴대폰 보면서.. 손님은 나밖에 없고, 순하게 말했는디. ㅠㅠ 처음 갔을 때는 다른 사람이 응대했었고 옷들도 꽤 괜찮아서! 또 간거였는데.. 그 이후로 거기 안가요.😒

[@dennis2271]

새해복많이받으세요 ^^맥아더님!

[@gyf6o0p1lb1ldr9osaco]

국회의원들은 소상공인들을위해 진상고객 대처법이나 만들어라!!!!

[@ramyonshin7564]

저도 서비스직에 종사했고 다른 직종이지만 아직도 서비지직종에 종사하는 사람으로써 대디님 와안전 공감해요! 진상은 그렇게 많지 않을뿐더러 그저 불만을 제기하는 손님들에게 전 오히려 직원이나 알바생이 더 진상이다 싶을때가 많아요. 본인들이 서비스 마인드없어서 대처 방법 잘 모르면서 손님들 진상으로몰아갈때. 그냥 서비스직에서 떠나라고 하고 싶었던적이 ㅎㅎ 진짜 무례한 진상 제안법 유익했습니다👍

[@duru8793]

좋은 이야기 나눠주셔서 감사합니다! 자기만의 방식으로 받아들이는 다양한 사람들이 있다는 걸 명심하겠습니다

[@rocketmelon]

오늘도 대디님의 기막힌 처세술 잘 듣고 갑니다 감사합니다~ 갈 수록 연기가 느시는 것 같아요 진짜 실제 상황을 보는 것 같습니다 ㅎㅎ 몰입도 최고

[@dennis2271]

감사합니다 ^^

[@songster35]

사람을 대하는 모든 직업에 대입할수있는 훌륭한 대처법이네요! 감사합니다.

[@bombj01]

와… 정말 상상을 초월하네요. 존경합니다

[@touchme6097]

잘봤습니다^^ 저도 자영업을 한 10년하고는 폐업한지 꽤 되었는데도 아직도 그때 트라우마가 종종 떠오르는 사람입니다. 말씀들으면서 돌이켜보니 정말 인간안될 놈들도(직원,손님포함) 많았지만 제가 잘못한것도 많았슴을 느낍니다 ㅎㅎ 이런대처법이나 마음가짐을 미리 배웠더라면 눈물의 폐업은 안했을지도 모르겠네요

[@dennis2271]

ㅠㅠ

[@AA-cj5pu]

명품연기 잘 보고 갑니다ㅎㅎㅎ 대디님 새해 복 많이 받으세요.

[@M_MOMO]

와.... 16:22 이부분 3번째 돌려보는데 되게 중요한것같아요 "아 그럴수도 있겠다" 그사람의 그부분만 보지말고 조금더 큰 툴에서 보는게 나도 스트레스 받지않고 유연하게 대처할수있겠구나 싶어요! 진짜 좋은 말이네요 !! 꼭 담아두겠습니다. ㅇㅁㅇ!!

[@dennis2271]

공감해주셔서 감사합니다 ^^

[@Ssodda]

찐경험해서 비롯된 훌륭한 진상대처 가이드라인!!

[@user-je3rt9ke1v]

맞아요 좋게 말하고 좋게 말해도 이사람 안돼겠다 생각들면 경찰 부르는거 맞아요 괜히 손님이 화냐고 욕먹었다고 나도 화내고 똑같은 사람이됍니다 아그리고 그 20대 왜 째려 보냐고 하는분 있장아요... 그런분.. 보통 피해망상이 심해서 그러려니 하세요....

[@dreamscometrue2000]

와..대디님! 정말 많이 배웠습니다! 정말 부처님처럼 이해심이 깊으시네요ㅠㅠ 어떤 회사들은 이런 구체적인 CS 가이드라인이 없어서, 상담원의 태도의 문제가 아닌 진짜 심각한(1-3단계 그 어딘가이거나 몇 개가 복합적으로 섞인 분들..) 진상 고객인데 응대 종결을 못 하고 계속 시달리는 경우도 많습니다😂 (특히 전화나 온라인은 경찰을 부를 수도 없으니 더 그런 것 같기도 해요) 아랫사람들한테 그냥 떠넘겨버리고 나몰라라 하는 경우도 많구요. 여튼 오늘 영상 내용은 정말 CS나 서비스 업계의 표준 가이드라인으로 삼아도 될 정도로 좋습니다..!! 진짜 이쪽 업계 강의하셔도 좋을 것 같아요! ㅎㅎ

[@user-cc2gv5if3o]

어마어마하네요. 마트 예시는 들으면서 스트레스가 컸습니다. 진상 대응법 잘 보고 갑니다.

[@navyblue3116]

정말 많은 도움이 되었습니다. 머리로 가슴으로 이해해도 설명하거나 제대로 명확하게 말로 표현하기는 어려운데 명확하게 설명해주시고 사례까지 들어 설명해주시니 이해가 쏙쏙되었습니다. 고맙습니다.

[@SilviaLee-ln7sr]

마지막에 정리해주시는 쎈스!!! 늘 잘 보고 있어요.♡♡

[@user-vd7qe9wx7u]

형 예전에 커뮤니티에 넷플릭스 피지컬100섭외왔다고 했던거 같은데 안나가셨나보네요 형 나가셨으면 엄청 재미있었을텐데😆

[@saturnbox]

진상 대처에 도움되는 말씀 감사합니다... 마트일이 많이 힘들죠.. 진상도 많고.. 근데 막상 그 상황이 되면 말대로 안됨

[@h.j4225]

와, 감성 대디님은 정말 경험이 풍부하시고 그것에 대한 해결 방안도 탁월해 보입니다. 저는 고등학교나, 대학 , 직장 생활 초기에 반드시 들어야 할 교양 강좌로 감성 대디님의 강의를 추천하고 싶습니다. (혹시 남들이 찾지 않아도 직접 나서서 사명감을 갖고 해 주시면 안되나요? ^^ )요즘은 정말 말도 안되는 인간들 때문에 멀쩡한 사람들이 피해를 입는 것 같아 안타깝습니다. 슬픈 현실이지만 자녀들을 절대로 착하고 순진하게만 키우면 안된다고 생각합니다.

[@dennis2271]

헉 너무 과찬이십니다 감사합니다 😁😁

[@NewPurity]

몇번 영상보는데 좋네요 구독합니다 고맙습니다

[@user-ii4oh7ku9s]

재미와 재치 다양한 인간들에 대해 확실한 대응법 까지 스트레스 받지않고 그들을 이해하는데 도움이 될 것 같습니다 :)

[@user-kq8sd8ke9p]

가끔씩 보는데 내용이 참 좋네요~

[@user-xk3mm7ld5t]

역시 감성대디님! 지혜를 얻고 갑니다! 곧 자영업 입문자가 될 저는 많은 걸 배우고 느끼고 갑니다~! 감사합니다^ㅁ^

[@user-ii2lq8sm6l]

참 좋은 말씀이네요 알고있지만 막상닥치면 그래야겠다는 걸 잊고 같이싸우게 되더라구요 ㅜㅜ 싸우면 무조건 손해인데 다시한번 명심해야겠네요 감사합니다^^

[@sk104615]

ㅎㅎㅎㅎ 역할극 귀여워요...넘 자상한 말씀 감사합니다.

[@dennis2271]

좋은 말씀 감사드립니다^^

[@truth5667]

연기력이 배우급입니다~ㅋ😁

[@jj7159]

와..알고리즘에 떠서 봤는데 저는 사장? 인데..저한테도 너무 도움 되는 유용해요! 선한 유투브에요!

[@sweetpotato9049]

와! 진짜 서비스업의 바이블이네요ㅋㅋ 감사합니다^^

[@dennis2271]

제가 더 감사합니다^^

[@ao0_0oa]

에효..이 영상을 가끔씩 보러오면서 마음의 안정을 얻습니다 ㅠ 오늘은 정신병걸린 아줌마 진상한테 소리박박 지르는거 당하고 오는길인데ㅠ이 영상보니까 그나마 났네요🥲 감사합니다😹

[@2strong887]

내면이 매우 강하신게 느껴지네요.

[@user-bo7ol1oh9b]

듣고 듣고..또 듣고..보고 보고..또 보고..그래도 다시 배우고 .그러네요.자주와서 배웁니다..찐이다..

[@dennis2271]

감사드립니다!

[@taemeong]

정말 사람과 사람들이 만나서 살다보니 별의별 사람들이 다 있는 것 같아요 ㅎㅎ 고객이나 점주나 종업원이나 사실 모두가 일아야 할 것이 인간관계의 기본은 상대방의 입장에서 생각해보고 이해하는 것에서 시작인데 😅

[@dennis2271]

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[@minibusstory5088]

2.5단계도 있습니다. 나 같은 피해자가 더 이상 나오지 않게 상대방을 교육하거나 문제가 되는 부분을 반드시 고치겠다. 하는 정의감에 불타는 부류입니다. 보상을 해주겠다거나 원하시는 게 있냐고 물어보면 내가 돈 때문에 이러는 것처럼 보이냐면서 오히려 발작을 일으킵니다. 심한 경우에는 하루의 업무를 마비시키기도 합니다. 상대하다 보면 정말 답이 없습니다.

[@user-sentimon]

코로나 시국에 건강상 이유로 오래다닌 회사 그만두고 공인중개사 준비한다고 작년에 편의점 아르바이트를 늦은나이에 처음해봤는데 오랜만에 일을 한다는 기쁨에 재밌게 일을 했습니다. 사람마다 개별성이 있듯이 생각이 다양하더군요. 덕분에 사람을 분석해보는 시간도 가질수 있었고 처세술도 늘게 됐습니다. 댓글을 읽어보니 점주로 명찰을 착용하는 아이디어는 정말 굿이네요! 저희 같은경우는 명찰을 아예 안달았어요. 반말로 이름 막부른다고 점주님이 빼버렸는데 상대성있게 대하면 된다라고 하셨지요. 나의 태도와 관점이 어떠느냐에 따라 사람의 상대성은 달라진다고 생각됩니다.

[@dennis2271]

좋은말씀입니다!

[@user-rw7li7ok6i]

진상밉상들 진짜 성격장애, 정서장애있는 예민한 자격지심가진 사람들많음. 전체금액중 돈일부만 내고 나머지는 다음에 준다고하고 시술받고나서 괜히 꼬투리시비걸고 매장에서 소리지르고 도망치려는거 내가 얼른 문막고 돈받아낸 적도 있었음.

[@AmuresKim]

중간에 직접 쇼츠 찍은거 왤케 재미있죠 ㅋㅋ 형

[@user-mu9ys8tl1c]

삶에 관한 자세를 가르쳐주시네요

[@rebirthtv7460]

오늘도 잘 보고 갑니다.쉽진 않지만 어떤 경우에도 흔들리지 않는 마음상태를 유지해야 할것 같아요.

[@kcrollerskate3404]

서비스업 오래 했는데 정말 좋은 방법 입니다 👍😊

[@user-lc1pj8oc3s]

음성이 좋아서 구독 눌러요 ㅋㅋ

[@dennis2271]

좋은 말씀 감사드립니다^^

[@user-sv7qu4xg2c]

ㅋㅋㅋㅋㅋ대디님 알바생 설정하니까 무서워서 감정 이입이 안돼요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 항상 좋은 영상 감사합니다

[@user-yv7ko8sd1c]

정확히 예기하셨네 서비스문제점을 말해주는 사람은. 고마워해야지 진상으로 처몰면 .넘ㄷㆍ 이분 현명하시네그걸 구분할 모르는 놈은 원숭이하고 다를바 없지... 일단 죄송핟고 해야지 뭇제점을 지적하면

[@Takewww]

이번에 가게 오픈하는데 많이 배웠습니다 감사합니다

[@tlsdms1054]

자동차 사고 대처법 검색하다가 우연히 들어오게되었는데 영상 내용이 너무 좋네요, 마인드가 정말 좋으신거같아요 내용이 너무 좋아 직원들 단체방에 공유해주었어요 기회가 된다면 꼭 한번 뵙고싶은분 중 한분입니다!!

[@dennis2271]

답이 너무 늦었습니다 죄송합니다 ㅜ

[@LydiaHJR]

목소리 짱

[@dkstla1574]

ㅎ하.. 오늘 정말 머리뚜껑 열리는 일이있었는데, 영상이 많이 도움이 됩니다

[@dennis2271]

화이팅입니다!

[@user-zj4yn3hu7x]

10번 이상 반복하여 봅니다.

[@user-hd1ws3ud5g]

정말 경험에서 우러나온 피가되고 살이되는 노하우네요..

[@user-cx6vi2sl7b]

인류에가 철철 넘치는 영상 감사 감사 ..^..^ ㅜ_ㅠ

[@dennis2271]

^^

[@user-zw8ql6dy5o]

아직도 담배 피우고 제재해도 말안듣고 명령질에 반말 모든사람들이 다 그러는 시골동네는 손님이 왕이아님 아직도 과거에 사는 인간들

[@bbungbbung2219]

이해가 안되는 분들은 대부분 우울증입니다. 무기력하고 민감하다보니 사소한 것들에도 폭발하게 되는 난이도 높은 삶을 살고 계신겁니다 ㅠ

[@user-eu2pe2gq8c]

많은 우울증 환자들이 예민하지만… 남을 공격하는 사람들은 그냥 원래 성격이 나쁜거에요.. 저도 중증 우울증 환자지만..전 남에게 그래야겠다는 생각 단 한 번도 해본적 없습니다..

[@Coolsk_y]

개인적으로 원캠이 더 보기 편한 거 같아요 !!!

[@leonheart7576]

재밌고 유익합니다. 2탄, 3탄도 나올까요?

[@dennis2271]

이미 업로드 되어있습니다^^

[@user-zi9fj7im4g]

안녕하세요. 불과 며칠전에 불만고객을 상대하느라 힘들었는데 이 영상을 일찍봤더라면 좀 더차분히 대응을 할수있었을것 같네요ㅜ! 제 불만고객은 가격표 미변경때문에 불만이 있으신 분이었는데 사과와 해결방안을 제시해도 신고대상아니냐며 언성만높이다 가셨습니다. 당연히 손님들에게 혼란을 준 저희측 잘못이 분명합니다. ㅜ 이럴때도 어떻게 불만고객을 달래줘야할지 배워야겠네요. 좋은영상과 가르침줘서 감사합니다.

[@user-xe7lx1dy7n]

식당 홀서빙할때 손님이 고추가루던 국밥의 국물을 더 달라건 뭔가 요구를 할때 주방에 가서 달라고 하면 꼭 주방이모들이 인상쓰면서 그럴때는 안된다고 해야지 라는 식으로 대할때마다 중간입장에서 곤란했던 기억이 있네요ㅠㅠ 식당에도 정말 별의별 인간 많이와요 ㅠ

[@user-nx5vb4ei1i]

술집보다 마트가 상상초월 이구요. 술집이라고 생각 했는데..

[@kangbbir]

제가 해본 경험들 중 주관적으로 순위 매겨본다면… 큰병원->백화점->대형마트->술집->음식점 이렇게 되는거 같아요.

[@jongeunkim2054]

술집이 의외로 진상들 별로없어요 대부분 지네끼리 싸웁니다 ㅋ

[@user-sg1tr6fn4x]

술 먹는 곳에 진상이 많죠. 술이 뇌를 컨트롤 못하게 하는데.

[@songdoj1653]

저는 좋은 손님한테 더 좋게해줌 양도 더 주고 얼굴 기억날 정도로 오면 서비스도 챙겨주고 맛있는걸로 골라줌 무례하면 그런거 일절없음 ㅎㅎ

[@Pks_7130]

요즘 mz하는데 사람나름인것같고 저같은경우엔 알바나 사회생활인경우 가식이아닌 기본적인베이스로 “적을내편으로 만들어라”물흐르듯 받아줄건받아주고 흘려보내면 스트레스를 덜받는것같아요.영상 항상 깊게 보고있어요!

[@make1584]

카페하는데 내가 여자고 어리니까 진상많이 꼬이나 싶었는데 영상보니까 감성대디님 같은 강해보이는 남자분들도에게도 진상은 똑같군요😅 평소에는 친절하게 말잘하다가도 갑자기 소리지르고 생떼부리는 진상들 보면 당황해서 같이 화내거나 나가라고 안판다고 그랬는데 반성이 됩니다 어떻게 응대해야할지 체계가 생기네요 영상 감사합니다

[@user-mv5kr2kr3x]

전 소비자 인생이어서 영상초입부에 공감+경험들을 회상하는 시간을 가져봤는데요 말씀처럼 '본인이 가게의 얼굴'이란 생각 전혀 없이 손님에게 시비 트고 싸우려드는 알바분들 심심찮게 만났습니다 전 이런 진상알바를 만나면 일단은 귀가를 한 상태에서 먼저 점주분과 통화를 해보고 제가 겪은 일에 대해 어떻게 생각하시는지 들어봅니다 보통은 여기에서 사과를 하시고 저도 부자 되시라 하고 끝나는 편인데요 가끔 전사의 심장으로 응대하는 점주분들이 있어요 그럼 또 일단 알겠습니다 하고 끊고 업종에 따라 해당업체 본사 홈페이지 또는 국민신문고앱, 소비자보호원 등에 민원글을 올립니다 어떤 효과들이 있는지는 정확히 모르겠지만 간만에 가봤을 때 소소한 변화들은 있더라구요

[@dennis2271]

좋은노하우입니다^^

[@kallipse1]

마지막에 째려본다고 본점에 전화한 그 경우는 와..나같으면 멘탈 나갈꺼 같다. 멘탈 회복력 으음...

[@user-mt2ny1cu5b]

마트에 진상이 많은 이유 ====> 6방향 모두 사고가 꽈꽉막힌 똥고집 아줌마들이 매우 자주 오는곳이다!!!! 거기다 교회까지 댕기면 그냥 인간계를 벗어난…. 말을 말자

[@user-nc2gh8fl3s]

근데, 마트에서 일하실적 진상분이 그 눈빛과 시선만 보고 오해하고 기분 나빠했다면 아마 감성대디님이, 상당히 포스있는 외모를 지니셨던게 아닐까(지금도 그러하시지만..) 조심스레 추측해봅니다....🤔 그래서 그 진상분이 너무 쫄아서, 그렇게밖에 말을 못했지 않았을까.. 키키키😁😁😁.

[@dennis2271]

명현만님도 가게에서 시비걸린다는데 저야 하물며😆

[@luvmonet]

사기꾼형 진상 한테 제대로 당하고 몇날몇일을 몸까지 아팠던 사람입니다,, 진짜 너무 힘들어여

[@noodlepapa]

자영업 8년차 사장입니다. 진상손님의 가장 좋은 대처법은 미운놈 떡하나 더 준다 입니다. 도가 넘은 진상손님은 다른방법이 없어요. 그냥 손해본다 생각하고 요구사항 들어주고 뒤에서 시원하게 쌍욕한번하는게 똑같이 언성높이면서 싸우는거보다 훨씬 나아요

[@dennis2271]

빙고 ㅎ

[@user-tj4nx7nf3l]

요구사항 받아주면 다른데가서 또 그럽니다. 좀 애매하죠~상황봐서 대처하는게 좋을것 같습니다.

[@user-id3ic5ih6w]

똥이 더러워서 피한다는게 자기위안이지만 저런진상들은 어딜가도 진상입니다 저는 도를 넘는 진상은 주문받기도 전에 나가라고 하든가 ᆢ드시다가 진상짓하는 손님들은 경찰 부를테니 경찰오심 해결하라 합니다 저도 골치 아프지만 그런 진상들은 계속해서 진상짓하면 고분고분 안한다는걸 보여줘야 해요

[@user-ns3ix8yg3c]

진상양성하는겁니다..

[@nudisco1795]

별로 좋은 방법은 아닌것같네요. 이게 먹히네 생각하기 시작하면 다른데서도 그럽니다. 2차 피해자 양성하지 맙시다.