O QUE É DESIGN DE SERVIÇOS? | NA PRÁTICA E COM EXEMPLOS

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O que é service design, o que é design de serviço, o que um designer de serviços faz?
Cada pessoa tem uma interpretação diferente do que é design de serviços, e nesse vídeo eu tento unificar todas essas visões.
Antes de continuar, criei a SBC School, o primeiro curso foi o de Tech para pessoas não técnicas: www.sbcschool...., e em breve um curso sobre como criar novos produtos do zero.
O design de serviços (ou o designer de serviços) tem por objetivo o alinhamento entre as áreas para gerar a melhor experiência possível para o consumidor final.
Geralmente nos perguntamos como crescer uma empresa, ou a experiência do cliente está ruim, ou as áreas não se comunicam bem, e é competência do designer de serviços (service designer) analisar isso, e sugerir melhorias.
Hoje se confunde muito UX com Service Design, e existem algumas diferençazinhas.
Se a UX é a entrega, a experiência em si, o design de serviço é como isso vai ser feito.
Um guia prático sobre como entrevistar clientes: produto.blog/g...
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