O que é ITSM? - Produto, Serviço, Gerenciando o Serviço de um Produto, Serviço de TI

[@diogosavi4371]

Parabéns professor. O senhor é muito didático. Gostei muito da forma que dirige a aula. Incrível seu vídeo ter menos de 1.000 likes. Desejando tudo de bom pra ti

[@MarcioBasttos]

Vou fazer a minha definição baseado no que nosso nobre amigo descreveu no vídeo. Produto: Algo que foi produzido, embalado (pacote) e está em uma "pratelerira" (Física ou Digital). Serviço: Algo que é produzido para servir e que não está embalado (pacote), ou seja, ele é produzido de acordo com a necessidade do cliente, seja ele físico ou digital. Notei que a questão não é ser físico ou digital, mas se o que estamos produzindo está ou não empacotado, sendo vendido de forma geral para todos que queiram comprar. Exemplo: O serviço de garçon é um serviço porque cada cliente é atendido de um jeito. Já a pizza que é entregue é um produto, uma vez que ela segue um "padrão". Grande abraço amigos estudantes.

[@liaternurinha]

"Não é porque a TI não põe a mão que não vai ajudar" Sensacional Adriano.

[@questionador_contumaz]

Sim, peça pro departamento de TI lhe ajudar a diagnosticar as doenças dos seus familiares usando o Google e poupe os médicos. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

[@silvioaudio]

Não tenho duvidas que a discussão se algo é produto ou serviço é grande, mas tenho comigo que é o contexto que ajuda na definição. No vídeo tem a seguinte frase "...contratar como serviço!", ou seja o contexto mudou. Percebo que venda de um produto tem um transferência de propriedade, o serviço não. Parabéns pelo vídeo!

[@Brunnoviotto77]

Tu é fera, obrigado pela aula!

[@adrianafmcatule]

Que demais. Eu trabalhei no processo de implantação de melhores práticas de Itil v3 na PM em 2008. Vivencio isso até hoje lá. Ouvir vc falar do case e lembrando os 5 anos desse projeto. Que demais!!!

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Sério??? Caramba, que honra ter participado do primeiro projeto e um dos mais importante de ITIL no mundo! Muito TOP!

[@WilliamesAngelim]

Buenas Adriano - Muito top

[@afonsomuena4990]

Foi boa a primeira aula

[@brunolourenco8748]

Muito bem explicado, parabéns pelo conteúdo

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

- Curso oficial T-ITSMF de 60 horas preparatório para o exame do IT-Shaped: www.pmgacademy.com/gestao-de-ti/carreira-de-profissional-de-itsm/#itsmf - Curso oficial de ITIL 4 Foundation: pmgacademy.com/itil-4-foundation (faça como os 44 mil alunos treinados somente na ITIL 4 na PMG Academy, com taxa de aprovação de 98%) - Ou assine + de 700 horas de cursos oficiais de ITSM, Governança de TI, Segurança da Informação, Cybersecurity e Projetos Ágeis: pmgacademy.com

[@ariclenebernardo3142]

Aula top. Diretamente de Angola.

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Obrigado pelo elogio

[@hermenegildolaurindo6276]

Excelente Aula, Angola

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Obrigada pelo elogio

[@steliobastos]

Opa Adriano. Aula muito boa! Essa primeira aula teve um corte? Dá a impressão q você ia falar mais coisa.

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

Oi Stelio, teve corte sim, porque a conexão começou a ficar horrível e ficou tudo "picotado"... tivemos que cortar para manter a qualiadade.

[@steliobastos]

@@ProfAdrianoMartinsAntonio É possível ver o restante? Me inscrevi na Jornada ITSM, mas o horário das aulas ao vivo não dá pra mim 😅

[@ProfAdrianoMartinsAntonio]

@@steliobastos Só na PMG Prime, para assinantes: pmgprime.com. Você terá acesso a tudo!

[@steliobastos]

@@ProfAdrianoMartinsAntonio Qual a diferença do PMG Prime pra versão paga do PMG Academy??

[@luizgonzaga3587]

Produto e Serviço poderiam se chamar "ENTREGA". Esse é meu serviço = Essa é minha entrega. Esse é meu produto = Essa é minha Entrega.

[@questionador_contumaz]

Seguradora fazendo serviço de TI misturado com outros serviços = gestão de problemas na qualidade. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk