O que é Customer Experience? Gerente da Cervejaria Ambev explica!

Você sabe o que é Customer Experience? Neste vídeo conversamos com Caio Mendes, Gerente de Planejamento e Performance para Customer Experience na Cervejaria Ambev, que explicou mais sobre essa cultura centrada no cliente.
Entenda porque customer centricity, NPS, relacionamento com o cliente, customer experience, jornada do cliente, entre outros conceitos, são uma constante nas mais diversas indústrias, setores e áreas.
Além disso, Caio também dá dicas para quem quer estudar mais sobre o tema. Confira!
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[@k1000tur]

É isso aí Caio. É se apaixonar pelos problemas do cliente.

[@alexandretoledo1708]

Só quem já precisou utilizar dos serviços Ambev sabe que a retórica é linda, mas na prática, o que nos oferece - clientes - é descaso. De qualquer forma, grato pelo vídeo e pelo canal.

[@jessicaangel5267]

Caio, poderia fazer uma continuidade desse vídeo indicando cursos e falando um pouco mais sobre estratégias/ Cx na prática? Por exemplo como vc fez falando sobre NPS… quais outras ferramentas alguém que queira trabalhar com isso precisa conhecer?

[@florentinamarques4010]

Que desenvoltura!💖💜

[@jessicaangel5267]

Excelente vídeo!

[@laillamendes293]

Ola Caio tudo bem? Quando vc fala desta questão, pode me esclarecer o que um analista de CX faz? Ele é uma pessoa de SAC que tenta resolver o problema do cliente? por exemplo? ou são ações internas de melhorias que possam beneficiar o cliente quando do seu consumo?

[@Tigre894]

Muito bom!!! Obrigado!

[@guilhermemarques1362]

Ótimo vídeo Caião, vocês podiam dar dicas de como implantar uma gestão com foco no cliente. Principalmente em uma equipe antiga, é difícil mudar a forma de pensar do pessoal!

[@misterconnect]

Guilherme, minha sugestão é que você implante um sistema de gestão da experiencia dos clientes, um software. Escolha alguns colaboradores no início que estejam alinhados com a ideia. E vá mostrando os dados coletados para toda a empresa. Os outros funcionários irão começar a se modelar. No início sempre há resistencia, mas quando as pessoas/departamentos são confrontados com a realidade vinda dos clientes, é adaptar-se ou ir embora.

[@jacquelinegomes5192]

Muito bom o vídeo, parabéns.

[@_omarcelobatista]

Ótimo vídeo, mt bom. Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, conselho pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abrir minha mente nessa área? Não conheço nada. Abraçoss

[@OriannaMenetriann]

Olá, tudo bem? Vejo que faz 2 anos da sua pergunta. Você consegue responder?

[@samantasilva1857]

Top. Excelente

[@AnaPaulaSantos-dz1rb]

Amo trabalhar com atendimento ao cliente e o Grupo Pão de Açúcar foi o pioneiro nisso!

[@catarinalima3556]

pode até te sido o pioneiro, mas hoje simplesmente não se importa. é só ir até o pão de açúcar da minha cidade... produtos faltando nas prateleiras, um monte de preços errados, funcionários desmotivados, um monte de produtos perecíveis a vencer...

[@cxporguidevitto]

Ana Paula, um ponto interessante de notar é que Gestão da Experiência do Cliente vai muito além de atendimento (e área de suporte). A Gestão de CX tem muito a ver com criar jornadas e ciclos de relacionamentos com seu cliente que sejam valorosos para ambas as partes! Você pode saber mais comigo aqui: kzbin.info/www/bejne/o6naaH-Prb53q8k

[@nataliabulgarellibelgini659]

qual é o nome ? zapos ?

[@FabioRodrigues-st3pl]

Agora sim :)

[@rafaeldasp555]

Top !

[@igornazarishenko5499]

Feedbacks: Você está atropelando seu cliente com muitas informações nesse vídeo Quanto mais simples e claro maior o alcance da sua mensagem já que 80% das pessoas não tem conhecimento técnico em área nenhuma A opção de um ambiente escuro com um PowerPoint e um microfonezinho talvez estivesse mais intimista e tirar esse som de fundo poderia trazer a calma necessária pra entender melhor a mensagem

[@joaoandrade88]

falou falou falou e não falou nada.

[@mariasantana2168]

Eu não entendi mto coisa tb kkkk