Planejamento Call Center (Tráfego) - Dim (como dimensionar) 2

[@marcusvmucci]

Roberto boa tarde. Muito bom o vídeo e a explicação sobre a entrada e saídas dos colaboradores.

[@josimarclemente8974]

muito bom, já estamos utilizando no Centro de Operações (190) do MS seu dimencionamento do video 1, e agora com esse video 2, iremos melhorar, valeu

[@RobertoFerdinandoBrito]

+josimar clemente Legal! O meu objetivo é esse mesmo! Compartilhar ideias e conhecimentos para de alguma forma ajudar. Conte comigo! Abração!

[@glauciolima8214]

+josimar clemente me manda essa [e-mail]

[@josimarclemente8974]

+Glaucio Lima abaixo o dono do material disse que irá; disponibilizar, estou usando a planilha que ele disponibilizou no video 1 ... observe que o video 1 ele compartlhou o link.......................... vou colocar aki : 1drv.ms/1zOyJ38

[@RobertoFerdinandoBrito]

+Talita Santos , a planilha estava armazenada em meu One Drive, mas estou estou mudando o serviço para o Google Drive. Tente fazer o download da planilha no link abaixo: No entanto, a planilha automática não estou disponibilizando porque ela não está pronta Estou fazendo um site onde os usuário vão conseguir dimensionar gratuitamente por ele, contendo até mais funções que essa planilha. Em breve disponibilizo o link pra vocês. drive.google.com/folderview?id=0B7GI05kNGul4WmVDMFYyOUFNV1U&usp=sharing

[@josimarclemente8974]

A minha deu certo ... ta ok...tente em outro PC ...outra versão do excel

[@neusasilva73]

Obrigada, muito obrigada mesmo, desejo sucesso.

[@felipefreitas5329]

Boa noite, Roberto. É muito interessante dimensionar uma operação seguindo esse método, e hoje um dos meus maiores gargalos no dimensionamento é o turno das 17h40, pois cria essa sobrecarga de agentes nos intervalos até meia noite. Infelizmente, a ferramente que utilizamos onde trabalho não me possibilita dimensionar assim de forma tão intuitiva e eu ainda não encontrei nela uma funcionalidade parecida com essa. Você tem esse modelo para me disponibilizar? Notei que mesmo após alguns anos desde que publicou o vídeo, ainda existe uma certa procura pela ferramenta, e um déficit de materiais no youtube para aprendizado. Agradeço pelo seu conteúdo, é o segundo vídeo que assisto e já aprendi algo novo.

[@RFILHO23]

Excelente! Sou analista Jr mas pretendo aprender mais sobre dimensionamentos visando minha próxima promoção. O vídeo me ajudou bastente. Pode disponibilizar por gentileza a planilha do vídeo para dowload? Obrigado.

[@alexdonascimento79]

Ótimo vídeo Roberto. Pode compartilhar está planilha?

[@luisalbertosaldanha3724]

Muito obrigado Roberto, me ajudou bastante. Apenas uma dúvida, nas pausas eu insiro o tempo das pausas ou a porcentagem que ela representa sobre o tempo total logado?

[@RobertoFerdinandoBrito]

Quando você fizer o dimensionamento colocando o número 1 (que representa o funcionário ativo no intervalo), no intervalo em que houver a pausa, você altera para 0 (zero). Por exemplo: considere uma representante que entra da 00:00 e trabalha até as 06:20. A gente tem que colocar os número 1 nos intervalos que corresponde a esse período, porém se ele for fazer pausa às 3:00, então você altera o valor de 1 para 0. Ou seja, nesse intervalo ele ficará improdutivo.

[@daviportogamer7976]

Olá Roberto, como vai? vc já possui a planilha com o algorítimo para dimensionar automaticamente ou como devo dimensionar utilizando o período de maior necessidade?

[@renatasousa7412]

Roberto, boa noite! Infelizmente não há como acessar o link. Por acaso pode ser fornecido em outra forma? Obrigada pelos vídeos, me ajudou a entender mais sobre o tema!

[@marcio_fm_gomes]

@Roberto poderia compartilhar a planilha?

[@anselmorosadearaujo]

Roberto, bom dia ! Tudo bem? Você teria uma versão dessa planilha para o varejo ? Loja etc....

[@LuizHenrique-cf4dx]

Roberto, Boa tarde. Não consigo baixar a planilha. Conseguiria, por favor, disponibilizar ela novamente? Valeu!

[@RafaelSantos-wi6bs]

Bom dia Gostaria de saber como posso dimensionar os intervalos ‘Pausas” por favor se tiver um modelo ou uma vídeo aula explicando o básico já seria de grande ajuda desde já agradeço

[@RobertoFerdinandoBrito]

O próximo vídeo meu será sobre isso.

[@mateus18silva]

Cara, você conseguiu isso ?

[@izabelaviviani3994]

Roberto muito bom! você tem a versão atualizada com a macro? Desde já obrigado.

[@RobertoFerdinandoBrito]

Oi Izabela! Essa versão não tenho mais, mas em breve pretendo fazer outra, pois tem bastante gente me perguntando. Assim que fizer farei um novo vídeo explicando o funcionamento dela com o compartilhamento do material.

[@williamfraga1167]

MEU AMIGO vc disponibiza a planilha?

[@tiagomassaricobraz8395]

Roberto, você tem como compartilhar essa versão da ferramenta?

[@RobertoFerdinandoBrito]

+Tiago Massarico Braz , o algorítimo que utilizei para dimensionar automaticamente foi feito de última hora apenas para eu criar esse vídeo. Apenas quis passar a ideia de como dimensiona, tanto que, se você observar, vai perceber no final do vídeo que existem representantes entranto na madrugada. Isso é um erro no algorítimo, motivo pelo qual eu não disponibilizei essa planilha. Mas vamos combinar o seguinte. Assim que possível que crio um código para dimensionar certinho. Dai disponibilizo pra vocês. Pode ser? Prometo não demorar muito! Abrs

[@williamfraga1167]

a planilha n esta disponivel

[@charlesh7692]

Alguém tem esta planilha? Pode compartilhar comigo por favor?

[@palumaangelina8043]

vc vende essa planilha como comprar

[@izabelaviviani3994]

por gentileza pode passar seu whatsapp ou e-mail para duvidas?

[@RobertoFerdinandoBrito]

Meu Whatsapp consta na planilha. Mas segue por aqui: 19 9 83238923. O meu e-mail é: [e-mail]

[@fonseca171]

Izabela, vc possui a planilha? poderia me enviar?

[@marinavieira3067]

Olá, tudo bem? Pode me enviar a planilha? [e-mail]

[@marcio_fm_gomes]

Conseguiu a planilha?