¿Qué es Diseño de Servicios? Fases y claves imprescindibles

[@victorjuarez2341]

Cuando cursé mi master hace 7 años, el Diseño de Servicios y el Design Thinking era temas desconocidos, rayando hacia la locura. Los académicos creían que me lo estaba inventando y no sabían cómo configurar sus asesorías. Mi mentor oficial fueron los libros y consejos de Xenia Viladàs. Hoy me da mucho gusto ver a profesionales como tú hablando abiertamente de estos temas. Me has inspirado a crear videos como los tuyos.

[@antonioarana8002]

Esta area me esta interesando DEMASIADO alfin siento que mi carrera de datos tiene un norte desde que descubri esta area! FASCINANTE

[@martafalcon_]

Sí que es interesante, sí!! 😀

[@beatrizbailebonmati5732]

Hola Marta: Te he descubierto de casualidad y, tras varios videos, decirte que me gusta mucho tu manera de explicar los conceptos. Son claras y con ejemplos muy sencillos y prácticos. Muchas gracias por tu trabajo!

[@martafalcon_]

Wow Beatriz! Muchas gracias y bienvenida! Yo, contenta de que le encuentres utilidad :)

[@israelflores8783]

Muy interesante y excelente como desarrollas el tema ¡¡

[@martafalcon_]

😀👍

[@maximinohernandezmartinez6165]

Estoy siguiendo el tema de posicionamiento de un producto tan común como es el humus de lombriz. Saludos desde Chiapas, México.

[@florpaucar2282]

Muy bueno la enseñanza

[@cristianleon7586]

Hola!!! Buen video!!! Súper interesante, además me sorprende como pasaste de diseño industrial a diseño de servicios. Tengo una pregunta o tal vez puede ser una sugerencia también. En tu explicación comentaste dos términos Front Stage y Back Stage... Entiendo sus significados, pero en como se utiliza en el diseño de servicios me pierdo un poco y me da la impresión que son importantes. Mi sugerencia es si pudieras realizar algún tipo de video o podcast comentando las terminologías que se utilizan en el diseño de servicios...a veces mezclan ingles con español (puntos de contactos - Touchpoint) o términos como Silos (aislamientos) que se comprenden pero en la aplicación de diseño de servicios a veces se confunden. Y felicitaciones por tu canal, es bastante explicativo!!!

[@martafalcon_]

Oh, 1000 gracias por el feedback. Es muy buena idea, me lo apunto para hacer otro vídeo entonces 😊 Gracias de nuevo por tu sugerencia!

[@anibircher6489]

Hola!, me interesa el tema y me encantó tu video. Me recomendarías bibliografía donde pueda interiorizarme más sobre Diseño de servicios?

[@martafalcon_]

Hola! Sí, te recomiendo "This is Service Design Thinking" y el de "Service Design" de Andy Polaine ;)

[@anibircher6489]

@@martafalcon_ muchas gracias!

[@andresvillarreal6436]

Muy bien muchas gracias. que estrategias puedo implementar para la fase de ENTENDER, muchas gracias

[@martafalcon_]

Hola Andrés! Aquí te hablo de este tema con más detalle: kzbin.info/www/bejne/nKXagoevqL-gmrc&t=

[@xyuriko6163]

Me interesa se entiende más cuando hacemos la parte practica

[@martafalcon_]

Siempre, la parte práctica es imprescindible!! ;)

[@alecxisct]

En la etapa de solucionar pasas de diseño de servicio a producto en prototipar al proponer una solución de una plataforma online; pienso que el diseño de los productos corresponde a los diseñadores ux, ¿en service design existe prototipado de servicio y testing de servicio como tal?

[@martafalcon_]

Hola! Exacto, el diseño del producto corresponde al Product design, donde están metidos UX, UI y otros perfiles. En Servicios existe el prototipado y testing de la experiencia, de casa uno de los puntos de contacto, haya producto involucrado, o no :)

[@alecxisct]

Hola, gracias por responder! En el diseño de producto el prototipado corresponde a uno a o más producto y el testing o evaluación es sobre lo prototipado que puede ser de alta o baja fidelidad, el factor que se evalúa es la usabilidad que es parte de la experiencia. Por lo que comentas en diseño de servicios hacen testing de experiencia pero cual es el parámetro te refieres a la conversión? o a la usabilidad?, hasta donde tengo entendido todavía no existe un coeficiente de experiencia de usuario como tal, saludos.

[@martafalcon_]

@@alecxisct Los criterios de evaluación de cada uno de los test, se fijan previamente. Muchas veces son cosas muy de comportamiento "esperamos que actuen de x manera" y otras veces es "queremos que, en este punto, los clientes quieran pagar por tenerlo". Y, en testeos en fase más avanzadas pueden ya introducirse componentes de usabilidad, pero no de un producto digital en sí, sino del flujo de la experiencia que reciben ;)

[@danieldiaz1197]

Me interesa el diseño de servicios. Quisiera saber posibilidades para vender está metodología a pymes que no tienen control de sus procesos internos

[@martafalcon_]

Pues, así en general, depende mucho del tipo de cultura que tenga la PYME, no es lo más habitual, pero las hay!! Igualmente, en los tiempos de incertidumbre en los que estamos, que este tipo de empresas buscan más la supervivencia que otra cosa, mi percepción es que no es una prioridad... Aunque repito que es mi percepción general, y siempre hay excepciones (yo, cada vez, encuentro más, afortunadamente)

[@neilyanacivira9547]

Quiero saber de telas

[@christianortegega3343]

Telas de Jaba ?

[@martafalcon_]

🖐🏽TODA LA SERIE PARA CONOCER A TUS CLIENTES Y CREAR SERVICIOS QUE QUIERAN COMPRAR : 🟠-- Qué es Diseño de Servicios: kzbin.info/www/bejne/mGisZGqNeNl1fKM&t 🟠-- Cómo identificar las necesidades de tus Clientes: Fase 1 de Diseño de Servicios: kzbin.info/www/bejne/nKXagoevqL-gmrc&t 🟠-- Claves para crear Servicios que tus clientes necesitan. Fase 2 de Diseño de Servicios: kzbin.info/www/bejne/eoLOpnueeL-Lhdk&t= 🟠-- Cómo validar tus Servicios con tus Clientes: Fase 3 de Diseño de Servicios: kzbin.info/www/bejne/oKmYpK2Iqaypac0&t= 🟠-- Cómo Testear un Servicio con Clientes (antes de lanzarlo): Fase 4 Diseño de Servicios: kzbin.info/www/bejne/haTPq6RqhpllrcU&t=