Reajuste de telecom: saiba o que as operadoras podem e não podem fazer

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Күн бұрын

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@higoraprendendoeevoluindo.7376 Жыл бұрын

Era esse vídeo que eu precisava, a operadora "oi" reajustou o contrato antes do termino, entrei em contato e o q mim falaram q só estava repassando o almento da Anatel. Vou entrar com uma reclamação na Anatel e Procon.

@nataliamunhoz3874 2 ай бұрын

Qual o teto de reajuste pra esse ano? Os índices não fecharam negativos?

@brunogamesprime6874 Жыл бұрын

Oi meu nome é Bruno e tô com uma dúvida em relação da cobrança da fatura do serviço da claro. Em fevereiro de 2023 eu fui ligar para cancelar meu plano Controle para um pré pago pq eu queria o Claro Flex que atualmente era o mesmo plano que o meu porém pela metade do preço. Fiz a ligação pedindo o cancelamento o atendente me disse que o cancelamento foi concluído e que eu precisava esperar 24 hora para atualizar passou o tempo estipulado e não foi cancelado. Liguei novamente pedindo o cancelamento porém dessa vez me vieram com uma proposta de um valor (37 reais) que me chamou a atenção pois o plano para qual eu ia trocar era de 39,99 então eu aceitei mas antes eu perguntei vai ser sempre o mesmo pacote (20GB) com o preço de 37 reais sem alterações durante 12 meses? O atendente me afirmou que sim não ia ser alterado o valor e nenhuma supresa. Chegando no dia da fatura me venho um valor de 68 reais liguei imediatamente perguntando o pq desse valor se o combinado era 37 reais a atendente corrigiu a fatura para os 37 reais e ME DISSE se HOUVER UMA NOVA ALTERAÇÃO DE FATURA COM O VALOR INCORRETO eu devia ligar novamente. Chegando o mês seguinte o valor errado de novo 42 reais liguei novamente para o atendimento mas agora eles me alegam que foi uma mudança no valor do imposto do ICMS sendo que me foi prometido um valor (37 reais) e que esse valor não ia mudar. O que eu posso fazer eu tenho direito de exigir a correção pela promessa do plano ou a Claro está correta? Pq se fosse para alterar o valor que não cumpre o que foi acordado no plano quando eu assinei eu não ia aceitar fora que já tinha cancelado e eles não cancelaram. (Desculpa o enorme COMENTÁRIO mas eu não acho justo ser prometido uma coisa e na hora fazer outra) agradeço se puder me ajudar😊 Detalhe: quando eu fui aceitar o plano quando ia cancelar não me falaram que ia voltar a fidelidade porém quando venho a fatura com o valor de 68 reais reportei a atendente que não ia me importava e que não queria fazer essa reclamação desde que fosse cumprido o valor até para ajudar a ter um meio termo

@higoraprendendoeevoluindo.7376 Жыл бұрын

Meu caso é parecido, só q foi alterado depois de 6 messes, com essa mesma desculpa, almentto ICMS. Já entrei com uma ação.

@brunogamesprime6874 Жыл бұрын

@@higoraprendendoeevoluindo.7376 Eu liguei várias vezes e não consegui resolver mas foi só eu dizer que ia cancelar o plano querendo o direito de não cobrar multa de quebra de contrato pois ainda tinha fidelidade (outra coisa que não me notificaram) que eles logo resolveram o problema. Ninguém quis escutar o protocolo onde o atendente me prometeu o tal plano por 37 reais SEM ALTERAÇÃO DE VALOR mas assim que eu pedi o cancelamento começaram a escutar as antigas ligações e providenciaram o que foi prometido

@higoraprendendoeevoluindo.7376 Жыл бұрын

@@brunogamesprime6874 eu também pedi o cancelamento, mais não foi mim dado a opção.

@andersonheker6410 Жыл бұрын

@@higoraprendendoeevoluindo.7376 Importante também éo protocolo que seja anotado quantas vezes for preciso ou gravação que é essencialmente melhor no caso de ações.