[슬기로운병원생활] 병원 CS캠페인 : 나도 모르게 실수하는 고객응대 3가지

병원을 자주 방문한 고객에게 응대를 할 때,
고객과 친하다는 생각에 반말조로 응대했던 적 있으신가요?
거리감이 느껴지지 않게 하려했던 나의 의도와 달리,
고객과 보호자의 입장에서 보았을 때는 기분 나쁠 수 있습니다 😮
쉽사리 잘못 사용하고 있던 반말응대 3가지에 대해서 알아보겠습니다.
[3가지를 꼭 기억해주세요!]
00:36 ‘응응, 어어’ NO! 네에~로 반응하기
01:34 반말로 질문 NO! 존대어를 사용하기
02:50 짧은 말, 반토막말 NO! 완전한 문장으로 말하기
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[@Kate26154979]

오고가는 존댓말에 덕심이 샘솟으리니.. 👀🙌

[@user-vv9oj2ix2f]

직원들간에 대화나 환자분들과 대화시 상당방 마음을 먼저이해하려고 노력하고 상대를 베려하는 마음으로 다가가는 마음이 우선 필요하다고 생각합니다

[@semaconsulting]

맞습니다, 이해와 배려! 정말 중요한 포인트입니다 👍

[@user-bz9jy6fk9i]

1:26 이제보면 당연한걸 하는게 올바른거고, 그냥 그럴수있고 누구나 하는걸 하는게 잘못된거네

[@semaconsulting]

안녕하세요, 냠블리님. 관심 가져주시고, 의견 공유해 주심에 감사합니다. 병원 현장에서 바쁘게 일하다보면 환자분들께 빠르게 답변을 줘야 하는 프로세스가 익숙하다 보니.. 의도치 않게 말이 짧아지거나 반말조로 얘기하는 경우가 많습니다 😥 그래서 우리가 당연하다고 생각하는 부분들(존대어, 호응어)을 생략하지 않고 응대할 수 있도록 하기 위해 준비한 콘텐츠이니, 참고해주시면 감사하겠습니다 🙂

[@user-ed5nt7lz3h]

감사합니다!!

[@user-fq7uh8wz1e]

완존 공감, 재밌어요^^

[@semaconsulting]

재밌게 봐주셔서 감사합니다ㅎㅎ 더 공감하시고 유익한 메세지 드릴 수 있도록(그리고 더 재밌을 수 있도록!) 콘텐츠를 차차 준비하고 있습니다 😀

[@20130111]

이쪽으로 오세요. 이쪽으로 오시겠어요. 여기 누우세요. 모두 지시어네요. 부드러운 표현은 이쪽으로 모실게요. 이쪽으로 모시겠습니다. 여기에 누워 계시면 됩니다.

[@semaconsulting]

크리스틴님, 안녕하세요. 영상 시청해주시고 의견주셔서 감사합니다 🙂 현장에서 툭툭 내뱉게되어서 다소 무례한 인상을 줄 수 있는 '누워봐요!' '이리 와봐요!' 화법과 말투를 지양하자는 취지로 제안드렸습니다. 크리스틴님 말씀처럼 '~세요' 화법은 지시어가 맞으나, 말의 분위기(뉘앙스)를 다르게 하거나 의문형으로 사용하는 것이 좋을 듯하여 정리해 보았습니다 😊 의견 감사합니다.

[@user-jf3dk5zv3o]

🤗

[@cozyluv2671]

👍