smart #1 - Tutorial OTA System Update DE version

[@petervonzimmermann8779]

Was sind 'fahrzeugintene Modi'?

[@Tobias_tj]

Bei mir kam es bei der Installation der Version 1.1.1 EU zu einem Fehler. Kommt das Update jetzt noch mal per OTA oder soll ich gleich zu einem Händler?

[@smart]

Hey, wende dich bitte an den nächstgelegenen Händler, er muss in diesem Fall das Update manuell installieren. 🚙

[@jonaskraft6176]

Bei mir wird nach wie vor die 1.2.0 als „aktuellste Version“ bezeichnet. Lässt sich ein Download der 1.3.0 irgendwie erzwingen oder muss sie manuell beim Händler installiert werden?

[@smart]

Vielen Dank für Deine Nachricht! Kontaktiere uns gerne direkt über [e-mail], dann können wir Dir gezielter weiterhelfen. Du kannst auch gerne direkt zu Deinem Vertriebspartner fahren, dort kann Dir das Update manuell aufgespielt werden. 🚗⚡

[@jonaskraft6176]

@@smart das ist vor 10 Tagen schon passiert, bisher konnte das Problem anscheinend nicht durch den Support gelöst werden. Vielen Dank für die Info!

[@o.l.7047]

Wurde alles so gemacht. Update wurde herunter geladen. Version1.1.1. Alles ist deaktiviert wie vorgegeben. Countdown startet, Fahrzeug verriegelt, Schlüssel weit weg und zur Sicherheit sogar in Alufolie gepackt, trotzdem startet das Update nicht. Extra großzügig eine Stunde gewartet.

[@smart]

Das ist allerdings sehr zu bedauern. 🤔 Wenn du das Problem im Parkmodus und trotz einer starken WLAN-Verbindung noch immer in Erfahrung bringen musst, kannst du gerne mal bei einem unseren Vertriebspartner in deiner Nähe vorbeischauen. -> go.smart.com/60564cSmr

[@o.l.7047]

Weiterhin kein Erfolg. Fahrzeug befand sich die ganze Zeit im WLAN zu Hause mit vollem Empfang und auch das 4 G Netz des Smart´s hat laut der Prüfung 8 Mbit im Download und knapp 2 Mbit im Upload. WLAN liegt weit darüber. Daran dürfte es somit nicht gelegen haben. Dann erneut angestoßen und das Fahrzeug über Nacht in Ruhe gelassen, in der Hoffnung, dass es eventuell einfach etwas mehr Zeit benötigt. Am Samstagvormittag dann erneut nachgeschaut. Weiterhin keine Installation, nur erneut die Meldung, dass das Update zur Installation bereit wäre. Dann das Update also erneut gestartet und bei dem Countdown von diesen 2 Minuten sitzen geblieben, um zu schauen was passiert oder ob eine Meldung kommt. Geplant war dann so 30 Sek, vor Countdown-ende auszusteigen und das Fahrzeug zu verriegeln. Und genau nach Ablauf von 1 Minute und 2 Sek. von dem 2 Minuten Countdown, kommt folgende Meldung. "System aktualisieren. Das Update wird nicht ausgeführt, weil ein Problem mit der Netzwerkverbindung besteht!" Diese Meldung lässt sich beliebig oft reproduzieren, egal zu welcher Tageszeit und auch ob das Fahrzeug im WLAN oder nur im 4G Netz von Smart ist. Diese kommt immer nach einer Minute und 2 Sek., nachdem der 2 Minuten Countdown gestartet ist. Im Smart 1 Forum wurde noch gesagt, dass man TCAM mal zurücksetzten sollte, dann verbindet sich der Smart mit dem 4G Netz von Smart erneut. Haben wir mal gemacht, 4G hat sich auch neu verbunden, aber das Problem bleibt. Das fängt mit einem am 04.08 abgeholt Fahrzeug schon mal gut an. Ps nun habe ich ein paar mal in Foren vernommen, das das Update 1.1.1 zurück gezogen wurde. Liegt es eventuell da dran, das es sich nicht installieren lässt?

[@smart]

Hallo! 👋 Es tut uns sehr leid zu hören, dass du Probleme mit dem OTA Update hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dir effektiv helfen können 😉. E-Mail: [e-mail] WhatsApp: [phone]

[@o.l.7047]

Nun, ich habe den Vertriebspartner kontaktiert, sowie den Smart Support. Da wurde dann einmal vom Smart Support ein Ticket aufgemacht für mich und ein weiteres, nachdem der Vertriebspartner ebenfalls den Smart Support kontaktiert hat, für ihn auch eines. Nun warten wir beide, dass der Smart Support sich erbarmt, sich dem Problem anzunehmen, welches laut meinem Vertriebspartner mehr er Kunden von ihm ebenfalls haben. @@smart

[@YvonneL-vq3sw]

Geht mir genauso, nervt total. Ich finde es mehr als anstrengend. Mein Smart hatte auch schon 20 Versuche.