Современные тренды Customer Service и Customer Experience

Вопросы качественного обслуживания клиентов и эффективного управления персоналом не только не теряют своей актуальности, но и все больше оказывают влияние на бизнес… Если Вам интересна данная тематика, то не упустите возможность познакомиться с практической конференцией "Контакт-центры: лучшие практики" - уникальным отраслевым мероприятием, в рамках которого профессионалы рынка делятся реальным практическим опытом и наиболее интересными кейсами по обслуживанию клиентов, подбору и развитию персонала, а также правильной организации процессов продаж и обслуживания.
Ближайшая конференция состоится уже 30 сентября 2021 года, а пока мы предлагаем ознакомиться с наиболее интересными докладами предыдущего мероприятия…
Как руководитель одного из крупнейших международных аутсорсинговых контакт-центров, находящегося в авангарде всех изменений рынка, Татьяна Слободянюк (Global Bilgi) освещает самые актуальные тренды отрасли и делится наиболее интересными наработками в сфере Customer Service и Customer Experience.
--------------------
Питання якісного обслуговування клієнтів і ефективного управління персоналом не тільки не втрачають своєї актуальності, а й все більше впливають на бізнес... Якщо Вам цікава дана тематика, то не пропустіть можливість познайомитися з практичною конференцією "Контакт-центри: кращі практики" - унікальним галузевим заходом, в рамках якого професіонали ринку діляться реальним практичним досвідом і найцікавішими кейсами з обслуговування клієнтів, підбору і розвитку персоналу, а також правильної організації процесів продажів і обслуговування.
Найближча конференція відбудеться вже 30 вересня 2021 року, а поки ми пропонуємо ознайомитися з найцікавішими доповідями попереднього заходу...
Як керівник одного з найбільших міжнародних аутсорсингових контакт-центрів, що знаходиться в авангарді всіх змін ринку, Тетяна Слободянюк (Global Bilgi) висвітлює найактуальніші тренди галузі та ділиться найцікавішими напрацюваннями у сфері Customer Service і Customer Experience.
#Customer_Service #Customer_Experience #callcenters

[@areonconsulting]

1:06 - Тренд 1: лояльность 4:06 - Тренд 2: проактивность 5:38 - Тренд 3: социальные сети 7:03 - Восприятие клиентского сервиса глазами клиента 9:00 - Хороший и плохой оптыт клиента контакт-центра 10:45 - Возможность предоставления обратной связи компании 11:17 - Омниканальный опыт: различные каналы и социальные сети

[@evgleko]

Данные 2019 год?

[@areonconsulting]

Евгений, исследование было представлено в конце 2020 года, но преимущественно базируется на данных за 2019 год. В данном случае интересны, прежде всего, тренды. К сожалению, после начала пандемии акценты сильно сместились и исследования больше не выходят с такой регулярностью.