Страшная тайна Ozon!

[@TaniTimeW]

У нас именно так недавно было. Благо сообразили не нажать кнопку аннуляции. Тоже просто завершили приемку без 1 товара. Но голову ломали как поступить, впервые такое было. Жаль ваше видео не вышло на пару дней раньше))) Но уверенна многим оно ещё будет полезно!!! Спасибо Вам, Вы очень понятно объясняете и показываете, грех лайк не поставить😉. Удачи!

[@pvzozonkrsn]

Спасибо😄

[@SvetikGus]

Большое спасибо, что снимаете видео !так намного понятнее выглядят все процессы, чем читаешь по сто раз и все равно не понимаешь

[@pvzozonkrsn]

Мы тоже прошли этот путь😄. Удачи Вам!

[@ЮлияЮлия-и3т]

Спасибо большое!! Единственное видео, где без лишних слов и все понятно❤❤❤вот умеют ведь объяснять!!! Спасибо ребята!

[@pvzozonkrsn]

Старались))

[@ИринаЩербина-ю8ъ]

Большое спасибо вам и благополучия вашему пвз! Вы очень хорошие ребята, от души вам желаю всего самого доброго! А у нас в г.шахты ростовской области начались мошенничества с возвратом смартфонов! Будьте бдительны!

[@pvzozonkrsn]

Понятно... Спасибо!

[@TaniTimeW]

Оооо, расскажите как действуют мошенники с этими смартфонами... Чтобы быть на чеку

[@ИринаЩербина-ю8ъ]

@@TaniTimeW схема старая: получили новый- дома заменили на другой - оформили возврат- в пвз принесли уже другой (под видом полученного)

[@TaniTimeW]

@@ИринаЩербина-ю8ъ спасибо, будем знать👌

[@natali_369]

Спасибо! Согласно с Вами на мой взгляд инструкция огромная, а реально нужных и точных моментов для выполнения операции нет.

[@pvzozonkrsn]

Помогайте мне!😄

[@ВикторияРомановна-ъ1с]

Здравствуйте!!!! Подскажите пожалуйста, где вы брали инструкцию ??? Я сейчас делаю ремонт в пвз, а инструкцию мне ещё не отправили. Уже написала письмо своему менеджеру территориальному 😢😢😢😢😅😅😅😅😢

[@Julia85642]

Акт несоответствия ещё можно прогрузить(когда откроется просто закрыть и готово ), кнопка акт несоответствия позже появляется после завершения приемки

[@pvzozonkrsn]

Спасибо!

[@tatyanatalanova6608]

Спасибо большое за информацию

[@pvzozonkrsn]

❤

[@Limonchik.16]

А если тарный ящик не приехал. То есть в системе показано например 8 ящиков, а приехало 7. Нужно делать все точно так же?

[@MariyaKyzmina]

Вам лучше зайди в перевозку, там будет список непринятых товаров и непринятого ящика. Их не принимать и завершить приём с расхождением. И все поэтапные действия снять на видео, на свой телефон ОБЯЗАТЕЛЬНО. На меня руководитель чуть ящик не повесила. Я доказала, что приняла 6 ящиков из 7 только благодаря своему видео. В приложении в моб. телефоне видно, что принято 6 ТЯ из 7, 6/7. Но для моего руководителя это был не аргумент. Она так подставояет сотрудников. Лучше снять на видео, как вы завершаете приём с расхождением. Удачи.

[@SvetikGus]

Хорошо если довезли в тот же день и быстро, а если нет то как быть? Пока такой ситуации не было, но готовым надо быть ко всему

[@pvzozonkrsn]

Ничего не делать. Войдет в другую перевозку. Тут посыл видео в том, что делать СЕГОДНЯ при недовозе! Хоть ящика, хоть посылки!

[@АннаРезниченко-й7ц]

Спасибо вам и удачи!!!

[@pvzozonkrsn]

И вам удачи!

[@dianaeisen-3638]

А что делать если за эти товары которых НУ НЕТ. Которые не доехали. За них приходят претензии. Как на них правильно ответить.??!!!?

[@chelovekprostoy]

Здравствуйте) Излишки - это отправления для вашего ПВЗ, но которые пришли раньше срока)

[@pvzozonkrsn]

Спасибо.

[@Valeriia_342]

Излишки это товары которые пришли не на твой пункт по факту

[@chelovekprostoy]

@@Valeriia_342 не неси бред, почитай инструкцию

[@ТатьянаТурунова-ч2ч]

​@@chelovekprostoyНужно читать словарь Сотрудника!

[@natali_369]

Добрый день, скажите пожалуйста, может была такая ситуация.... сегодня пришла перевозка.При приемке одного из тарных ящиков обнаружился лишний постинг по программе должно было быть 10 вложений/постингов, фактически 11. При сканировании ШК постинг определился как RET. При попытке принять перевозку с расхождениями выходит сообщение "ШК не найден в системе". Как нам принять данный постинг на ПВЗ и оформить его возврат. Сейчас в системе он нигде не отображается ни в ячейке ret у нас его нет, ни как излишки не могу принять. Попробовала поискать в отправлениях по ШК нашëлся и статус у него интересный "формируется" А пункт получатель другой не наш. Такое ощущение что это вроде бы как засыл но в тоже время он не сформирован....

[@pvzozonkrsn]

Это засыл, если пвз на шк не ваш.

[@O_cha-cha-cha]

Здравствуйте, при недовозе и засыле нужно заполнять какие нибудь бумаги и отправлять озону?:)

[@pvzozonkrsn]

Доброго времени. Нет, не нужно!

[@O_cha-cha-cha]

@@pvzozonkrsnспасибо!)

[@Ёлка-я3х]

Здравствуйте Спасибо за информацию Здоровья и успехов. Вопрос: коробки для ячеек на складе где берете? Они у вас все одинаковые.

[@pvzozonkrsn]

Часть нашли, а одинаковые в Леруа покупали 😁

[@pvzozonkrsn]

Доброго времени) Коробки брали где получится, часть оставил яндекс🤣 Большую часть взяли в Леруа.👍

[@Жиз-ю5н]

Добрый вечер А эту не достача во время приемки Не будет отвечать сотрудник Озона За эту потерю он сотрудник должен оплачивать

[@rosalierose2953]

Здравствуйте! У меня беда! Приняла перевозку, и оказалось, что нехватает одной посылки, т.е. в системе она есть, а физически нет. Наверное выпала при транспортировке. Что мне делать с этим? Аннулировать?

[@pvzozonkrsn]

Посмотрите ролик еще раз🤪😉

[@Valeriia_342]

Как минимум нужно связаться с курьером, может он что то забыл если это россыпь конечно. У меня курьер сразу же взял номер и это очень пригодилось 😅

[@ТатьянаТурунова-ч2ч]

А в чем беда-то? Через Приём отправлений приняли все отправления, Завершить. И в Перевозке Завершить приём. Потом в Завершенных перевозка появиться Акт несоответствия-статус 1 Недостача. Если вдруг водитель привезет(15мин), то Доприемка. Аннулируем только сильно повреждённый, залиты товар, пустые коробки, то что стыдно отдавать клиенту.

[@spacenurgat]

Добрый вечер! Привет из Казани, работаю недавно, хотел бы узнать ,принял возвраты , но статусы через сутки все ещё показывает как будто выдан, а в отчёте показывает что возврат клиентский , это система так тормозит у них ....? И ещё , чем отличается ячейка Ret от OUT . Некоторые возвраты показывает в ячейка Out .

[@pvzozonkrsn]

Доброго времени Казань😉. А может вы возврат не приняли, кнопку не нажали... Так долго не тормозит система. По второму вопросу. RET - это посылка, которая готова к возврату на склад . А OUT - это посылка, которая лежит в перевозке и ждет курьера OZON.

[@spacenurgat]

@@pvzozonkrsn Они в отчётах статус возврат на склад находятся ,но когда поиск отправления делаешь ,статус выдан . И их смог сформировать в ТЯ на возврат , хотя система бы не дала . Надеюсь просто система тупит .

[@pvzozonkrsn]

Главное, что в отчёте стоит статус Возврат на склад! А как вы сформировали перевозку с ТЯ с этими возвратами, если система не даёт это сделать? 🤔

[@spacenurgat]

@@pvzozonkrsn Нет я про то что если статус выдан перевозки вообще по сути не должно быть на складе в базе ,но она есть ,значит просто статус глючит. Турбо ПВЗ очень не стабильная штука , сегодня селлера не хотела принимать через автоприемку ошибку выдавало и через 5 мин все норм стало ....эх)

[@Julia85642]

Была недавно такая ситуация, потом через отчёты залезли в заказ и поняли, что возврат не сделали ошибочно, а сделали на др товар, что выдан физически . Пришлось решать через тех поддержку, чтобы выдать и по системе , что висит как возврат, а с клиентом уже делали возврат того что ошибочно в статусе выдано. Геморрой конечно, лучше не ошибаться 🙃

[@blackmonster6911]

Спасибо

[@ИринаЩербина-ю8ъ]

Скажите пожалуйста, у вас сканер работает по радиостгналу или по блютузу? Не глючит? Во Сколько он вам обошёлся?

[@pvzozonkrsn]

Обощеля в районе 7. Не глючит. Сначала глючил, отнес в сервис, перепрошили... Блютуз.

[@Olgaa26]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста Вы как оформили сотрудника ...паспорт сканировали) И З/п какого числа ? Заранее Благодарю 🙏

[@pvzozonkrsn]

Оформили официально. Паспорт сканировали. Зарплата 5 числа, аванс 20 числа.

[@Olgaa26]

@@pvzozonkrsn благодарю вас

[@Julia85642]

Извините, не по теме. Но только что пришло оповещение про сканиты на крупногабаритку. А то сменщица говорит их штрафанули из-за отсутствия наклейки через турбо пвз как-то , которая на коробку, я побаиваюсь только сканиты использовать, хотя пишут мол не надо 2ю наклейку 👀может все- таки надо?

[@pvzozonkrsn]

У нас нет сканитов. Мы не знаем про это пока. Шерстите лемингов и инструкцию.😉

[@Julia85642]

@@pvzozonkrsn у вас вместо сканитов распечатки штрихов для сейф пакета есть) это то же самое, вот сегодня выложили в обучение, что только они нужны, а наклейка на коробку тогда не нужна, судя по их словам

[@МадинаШанхоева-у7ь]

из-за отсутствия электричества отдала посылку сфотографировав штрих-код и забыла её вручить, вернули деньги получателю и на руках у меня нет этой посылки,что можно сделать?

[@pvzozonkrsn]

Уже ничего... просто будет числится как потеря, ведь вы ее де юре не выдали( Думаю штраф. Есть вариант найти клиента и попросить вернуть деньги вам.

[@ЕленаЛейба-с3ж]

Спасибо большое. Но увы поздно ... мало того что не довезли 2 места. Так ещё 1 позиция отсутствовала . Я конечно же нажала аннулировать((((. А теперь что... пишу в ТП. жду что ответят...

[@pvzozonkrsn]

Все будет хорошо☝ Ну и лучше поздно, чем никогда😉 Удачи Вам!

[@ЕленаЛейба-с3ж]

ТП ответила что снять аннулировать они не могут. Но... нет худа без добра. Этот гусь попал в другой ПВЗ как забыл. Они его отправили на склад. И он автоматически исчез у нас))). Вот так бывает. Спасибо вам ещё раз

[@pvzozonkrsn]

👍😊

[@ДарьяСмирнова-ъ8э]

Здравствуйте, а что делать если забыла создать штрих код на товар ? Где мне его найти ?

[@pvzozonkrsn]

Опишите конкретнее ситуацию, пожалуйста 😁

[@Olga-g4n4z]

А если нет одного товара 1 недостачи

[@ЗояГ-щ2л]

А что вы делаете если потом товар так и не доставили а на вас вешают недостачу.

[@pvzozonkrsn]

Пишу в ТП