「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」に関するお詫びと一部製造ロットにおける製品の自主回収実施について

[@ciojapan]

「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」に関するお詫びと 一部製造ロットにおける製品の自主回収実施について 弊社モバイルバッテリー「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable (製品型番：CIO-MB20W2C-5K-EX01 / CIO-MB20W2C-5000-EX01)」（以下、「本製品」）につきまして、日本国内において発火する事象が発生いたしました。 今後の被害拡大防止を第一に考え、表題のとおり製品の自主回収ならびに返金を実施させていただきますのでご案内申し上げます。 本件の経緯、原因、回収対象等の詳細につきましては、こちらよりご確認いただけますようお願い申し上げます。 connectinternationalone.co.jp... 本製品をご購入されたお客様ならびに日頃より弊社を応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。 対象となる本製品をご使用中のお客様におかれましては、お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記のオンラインフォームにて製品回収およびご返金の手続きを承っておりますので、ご連絡いただけますようお願いいたします。 ＜回収の対象となるシリアルナンバー＞ シリアルナンバー：背面の1行目に記載される「SN：」から始まる英数字の文字列 SN:CIO-CN-115-1 SN:CIO-CN-115-2 SN:CIO-CN-116-1 SN:CIO-CN-116-2 SN:CIO-CO-116-2 SN:CIO-CP-115-1 SN:CIO-CP-116-1 SN:CIO-CQ-115-1 SN:CIO-CQ-115-2 SN:CIO-CQ-115-3 SN:CIO-CQ-116-1 SN:CIO-CQ-116-2 SN:CIO-CQ-116-3 SN:CIO-CQ-116-4 ＊類似製品がございます。上記の、回収対象の製品情報（製品名、製品型番）をご確認ください。 【オンラインフォーム (24時間受付) 】※受付を開始しております。 connectinternationalone.co.jp... 「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」回収に関するお問合せ先 　メールでご希望の方はこちら：connectinternationalone.co.jp... 　電話でご希望の方：0120-337-304（フリーダイヤル/平日 10:00 - 18:00） ------------------------------------------------------- 福袋をご購入いただいたお客様 「CIO iPhone＆AppleWatch 福袋2025」をご注文いただきました皆様には、個別メール（件名：【株式会社CIO】【お詫び】CIO iPhone＆AppleWatch 福袋2025のご注文について）をお送りしております。 お手数をおかけし恐縮でございますが、お申込み時にご登録いただきましたメールをご確認いただき、ご対応をいただけますよう、お願い申し上げます。 ------------------------------------------------------- ご愛用のお客様には大変なご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。 何卒、ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

[@33ToMaSSi]

速やかに対応し、きちんと説明してくださる姿にいちCIO製品愛用者として誠実さと安心感をおぼえます。 購入者側、CIO側共にとても苦しい事案だとは思いますが、これを糧にしてより良い、よりワクワクする製品をより一層の安全と共に生み出していってほしいなと思います。応援しています！

[@ciojapan]

33ToMaSSi様 この度はご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございません。33ToMaSSi様をはじめとする日ごろから応援いただいている皆さまにも申し訳ない気持ちでいっぱいです。CIOを安心してご使用いただきたい中で、情報開示と周知、速やかな回収に尽力するとともに33ToMaSSi様に信頼いただけるよう努めてまいりますので引き続きよろしくお願いいたします。

[@kyakyakyabestu]

該当製品でした。あらゆる媒体で報告連絡されていて、とても好感を持ちました。ケーブル直挿しでも熱を持っていたので、仕様かと思っていました。機能利便性としては非常に気に入っていたので、同等製品を検討します。出来れば熱を持たないのが良いのでそこも確認する良い機会となりました。新しいチャレンジには予期せぬ出来事は起きて当然。活かした新しい試みも応援しています。

[@ciojapan]

kyakyakyabestu様 当該製品との事、大変なご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございません。熱自体は発生するものとして、今回の場合におきましてはロット上の工程において短絡というショートが生じてしまうリスクがある為の回収判断をさせていただきました。少しでも情報がクリアに、広く行き渡ることで皆さまの安全に繋がると思い周知をさせていただいております。企業として、モノづくりを行う立場として、そして何よりもCIOが皆さまにわくわくをお届けしたいという理念を持つ立場として、再発防止ならびに信頼回復に努めてまいります。引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kinococo417]

社長自らお詫びしてここまで詳しく原因を説明してる企業は初めてみました。 厳しい声も出るとは思いますが今後ともワクワクする未来作り応援してます。

[@ciojapan]

kinococo417 様 この度はご不安とご迷惑をおかけし申し訳ございません。 厳しいご意見をいただくこと承知の上で、情報をクリアに、その上で速やかな回収をすることによりCIO製品を安心してご使用いただく事に繋がると思っての決断でございました。回収に向け情報が拡散するよう進めてまいります。kinococo417 様の信頼が回復できるよう努めてまいりますので引き続きよろしくお願いいたします。

[@foo_child]

愛用していた製品だけに残念です。再び安心できるものが出たら必ず購入させていただきます。 聞いても「ほぉ…」と言うしかないほど丁寧で細かい説明に誠実さを感じますし、これからもCIOさんを応援しようと思いました。 ひとまず大きな被害が無かったようで本当によかったです。 このまま無事に回収が進みますように。

[@ciojapan]

foo_child様 いつも本当にありがとうございます。仰る通り、お客様の大事に至らなくて本当に良かったです。弊社として、出来る限り情報をクリアにし、本件周知するとともに速やかな回収に努めてまいります。再発防止に努めるとともに、信頼回復に向け進めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@MadGeek-p4t]

とても重宝していた製品なだけにとても残念ですが、一方でCIOの迅速かつ誠実な対応に感銘を受けました。 ユーザーが納得できるようにわかりやすく、でも過不足なく原因の説明もいただき、回収についても丁寧に説明いただき、ユーザーファーストの姿勢を感じました。 いっそうCIOのこと、好きになりました。 よりわくわくする未来をつくるためにも、これからも頑張ってください。 応援しています。

[@ciojapan]

MadGeek-p4t 様 このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。皆さまに安心してCIO製品をご使用いただきたいという想いのもと、出来る限り情報をクリアにしなければ速やかな回収ができないという判断でお伝えをさせていただきました。CIOとして、企業として、モノづくりを行う立場として責務を全うしてまいります。本当にありがとうございます。

[@無-u7s]

ユーザーファーストの不良率じゃねぇだろ・・・

[@shogo_s_0630]

迅速かつ真摯に対応していただいてありがとうございます。 モバイルバッテリーの発火はどのメーカーでも起こりうることですし、まずは自主回収ということで、色々大変だとは思いますが頑張ってください…！ CIOさんの製品を初めて手に取ってから5年ほど経ちますが いつも新しい製品に沢山わくわくさせていただいて、故障品の交換対応なども誠実に対応していただいていますし これからも変わらずに応援しています。 今回のことを糧に安全でより良い製品が生まれるのを楽しみにしています！

[@ciojapan]

shogo様 いつも本当にありがとうございます。企業としてモノづくりを行う立場として、CIOとして取るべき行動を取ってまいります。お客様の信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@fliron2817]

他のメーカーではあまり見かけないくらいすごい細かく説明して下さいますね。勉強になります。 今回のことは残念でしたが、誰のせいでもない事故的なものは仕方ないですね。それでも俺は今後ともCIOの製品とアイデアを応援させていただきます。

[@ciojapan]

fliron様 この度は多大なるご心配およびご迷惑をおかけし申し訳ございません。メーカ責任として、モノづくりを行う企業の責任として、本件に対し真摯に向き合ってまいります。引き続きCIOをどうぞよろしくお願いいたします。

[@無-u7s]

誰のせいでもない？？ 委託先の工員の質の悪さ、品質チェック工程の不足、CIO側のチェックでも不具合をスルー、 これで誰のせいでもないとか正気か？

[@miffyjkinki1459]

とても 使いやすく 愛用中です。 調べたところ 対象のシリアルナンバーでした。 今の所 何も気になることはありませんでしたが 安全を考え回収の申請をさせていただきます。 丁寧な説明 迅速な対応ありがとうございます。 今後も ワクワクする製品楽しみにしております🥰

[@ciojapan]

miffyjkinki1459様 いつも本当にありがとうございます。シリアルについて該当との事、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お手続きいただきご協力感謝いたします。出来る限り情報をクリアに開示し、周知および回収に努めてまいります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@おにじ_onijistpan]

HPの方読ませて頂きました。 CIOさんの商品において、発火までに至る事例は初かと思いますが、原因の究明及び、記載されている理由に関しては、他社様と比較しても詳細に行われている物と感じました。 Qi2は新しい規格である事を含めて、Ex01はかなり先行的な物であったと思います。そのような事例において、このような事例が起きるのはある意味では未知の領域だからこそ起きてしまう事例とも感じます。バッテリーをカスタマイズするのは各社されている事ではありますし(それでも起きて良い事例ではありませんが) 今回はバッテリー製造側においての問題という所で、直接CIO様に何かしら致命的なミスがあったという事例ではないとも個人的には思いますが、購入している側からすればそんな事関係ないという人の方が当たり前ですが大半であり、バッテリーが発火されては困る物でしかないので、今回の事象は残念ではあります。 ただ、対応としての記載や安全性において、懸念を挙げられていた数年前と比べ、このような事例においての対応の説明や対応策に関しては良くなっていると感じます(これは現在の商品に関してもそうです。今回のHP、動画双方での告知は最大限色々な方に見て頂いて対応して頂ける手法だと思いますし、動画で社長自らが説明される会社はほぼないと思いますので) 多く売れた商品である事も含め、回収等大変かと思いますが、ここでの対応がCIO様の評価という所にも直結すると思いますので、踏ん張っていただければと思います(ここ最近サポートの信頼度が上がってきているのを世間的にも感じる中での発火事例は間違いなく痛いとは思いますが) 改めてリチウムイオンはバッテリーで使われ、日常的に使用している物ですが危険性がありますね。(他社様でもバッテリーの発火・爆発などでのリコール事例はモバイルバッテリーに限らず今も結構見る物ですし) 今後もCIO様の痒い所に手が届く商品を期待しております。 その上で、安全性という所を改めて考えねばなりませんね。幾らやっても100%安全という形になる物でもありませんからね… 長文失礼いたしました。

[@ciojapan]

おにじ様 いつも本当にありがとうございます。 仰る通り、お客様からすると、設計側・サプライヤ側・組み立て側等関係なく、CIOを信頼いただいた上でご購入いただいている事を念頭に早急なる回収およびご返金対応に努めてまいります。モノづくりの中で必ず直面し、企業方針をジャッジいただく局面だと認識しておりますので、誠心誠意対応してまいります。

[@サンタマリ]

クラファンで購入しました。便利だったので残念です。誠意のある対応ありがとうございます。今後も期待します。是非次は10000mAhで同タイプを作って頂きたいです。

[@ウエポンマウンテン]

今回の件で相当な損失が出てしまうと思われますが、こうした真摯な対応で信頼は向上すると思います。 また、外注先に原因があるとはいえメーカーとして大変な苦労をされていると察します。 CIOファンとしては今後の製品開発において、萎縮せずに新しいものを出してもらえることを期待しています。

[@KAZ.W]

私はこちらの製品持っていないですが社長の顔みたらなんか涙出てきちゃいました…こんな風に真摯に対応されることほんとに素晴らしいと思います！これにめげずに前に進んでください🫡ずっと応援しています！

[@ciojapan]

KAZ.W様 このような状況にもかかわらず、応援のお言葉痛み入ります。モノづくりを行う立場として、CIOとして、求めていただいている期待の形がある事を念頭に、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@yamjin-c1r]

ご対応が全てとても好印象でした。 今回のことで気を落とさず、これをCIOさんの力として取り込んでいけるといいですね。

[@ciojapan]

ご迷惑をおかけしている中、そのようなお言葉本当にありがとうございます。yamijin様の信頼を少しでも回復できるよう、引き続き対応に努めてまいります。

[@alex_jpn_0318]

製品の性質上、このような事案が起きてしまうのは致し方ないことだと思います。 その中で丁寧に説明される姿に信頼をおぼえました。 是非今後も使わせていただきたいと思っています。 引き続き応援しています！！

[@ciojapan]

alex_jpn_0318様 この度は多大なるご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございません。こんな状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。誠心誠意対応させていただくとともに、alex_jpn_0318様をはじめとするお客様の信頼回復に努めてまいります引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@ts24azj909lkm3p]

対象品番でした。 CIOさんの真摯なモノづくりへの姿勢は本当にすごいと思っています。 とても気に入っている製品でしたので、回収になったことは残念ですが、ぜひ再度発売の際は購入させていただきます。 日本の企業でここまで素晴らしいスマホ関連製品を送りだしてくれるメーカーはありません。 回収作業大変かと思いますが、これからも新しい製品楽しみにしておりますので、頑張ってください。 心の底から応援しております。

[@mob2704]

いつもCIOさんの製品を愛用させていただいております。 当該製品の含まれる福袋も購入しており、先程変更申請フォームより問題のないロットの同製品を希望させていただきました。 非常に大変な状況にも関わらず、迅速・丁寧なご対応に感服いたしました。 この経験も糧に、益々のご発展を期待しております。 これからも応援し続けます！

[@ciojapan]

mob2704 様 いつもご愛用いただきありがとうございます。この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。フォームへの入力についてもご協力いただき大変ありがとうございます。迅速に対応させていただくとともに、CIOとして、モノづくりを行う企業として、わくわくをお届けしていきたいと思う身として、あるべき姿に向け進んでまいります。至らぬところばかりではございますが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kuha72]

HPに記事を載せるだけで問い合わせも専用フォームくらいしか設けない企業が多い中，社長自ら動画で原因と対応を説明する姿勢がますます好きになりました モノづくりですから何かしらの不具合があってもおかしくないです その不具合に対してどう対応するが企業が応援されるのかそっぽを向かれるのかが決まります 回収・返金で会社としては大変かと思いますがこの頑張りが将来報われると思います 私も回収対象のロットだったので手続きさせていただきます

[@ciojapan]

kuha72様 いつも本当にありがとうございます。そして、多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。速やかな回収とクリアな情報共有ならびに周知と対応に徹底するとともに、再発防止に努めてまいります。皆さまの信頼回復に向け取り組んでまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@tarottaokamto4864]

発火の事象に合われた方には大事に至っていないことをお祈りいたします。 まだまだ若い会社にもかかわらずアクシデントを真摯に受け止め対応していることがとても大切だと思います。私自身、充電器が急に使用できなくなったときに迅速な対応をしていただきました。いつも顧客のことを第一に考えている会社だと思っているのでこれからも頑張っていただきたいです。

[@Yトライプ]

makuakeで買っていて該当製品でした。気に入っていたので残念ですが、社長自らの説明を聞いていて次に期待したいです。 他にもCIO製品使っていて応援していきたいメーカーなので、これからもわくわくを楽しみにしています。 改めて丁寧な説明動画ありがとうございました。

[@ciojapan]

Yトライプ様 気に入ってご使用いただいているにもかかわらず、このようなお願いをすること本当に心苦しく、心からお詫び申し上げます。また、このような状況にもかかわらず温かいお言葉痛み入ります。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@民訴アンチ]

真摯すぎてもっと応援したくなった

[@ciojapan]

そのようなお言葉痛み入ります。ロット問題が疑われる中、わくわくをお届けしたいという弊社理念と反する為、回収の決断に至りました。モノづくりをする立場として、誠実に取り組んでまいります。引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kaechancafe6411]

誠実な対応で お話を聞いていて 勉強にもなりました。応援してますので 頑張ってください。

[@ciojapan]

そのようなお言葉痛み入ります。少しでも多くの方に情報が行き渡り、回収が進むよう、企業として努めてまいります。引き続き尽力してまいります。本当にありがとうございます。

[@elcon11dp]

こちらの製品を持っておりますが、かばんの中やテーブルの上で勝手に放電？してるのか、100％に充電していても、気づいたら60％くらいに減っていることがよくあります。　Qi2充電が、iPhone以外にも反応してしまう様で、マグネットがくっ付くデスクや、鍵などにも反応してしまう様で、 袋に入れて持ち運んで使っていました。仕方ないなぁと思っておりましたが、今回の動画で原因が分かって良かったです。 真摯に対応して頂きありがとうございます。今後も応援しております。

[@ciojapan]

elcon11dp様 この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。Qi2の特性上、どうしても磁石のあるものに反応してしまうのは、弊社製品問わずの仕様ではございますが、自然放電などについて、ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんでした。今回の件につきまして、再発防止ならびにお客様の信頼回復に努めてまいります。引き続き迅速に対応してまいりますのでよろしくお願いいたします。

[@dobbinbin]

ご案内をありがとうございました。一番お気に入りのモバイルバッテリーで、常にかばんに入れて持ち歩いていましたので早めに原因を突き止めて対応していただいたことで、大事に至らず安心しました。さっそく回収の手続きとともに、代わりの商品をAmazonで購入しました。ちょうどタイムセール中で明日には届く予定なので、特に問題なく使えそうです。いまは手に入れることができませんが、SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cableを今後も使わせていただきたいと思います。「平幕相手に3敗したが、いずれも前に出る相撲で勝負していて力で負けてはいない。非常に伸びしろがあるので長期間横綱として活躍できる素質がある」これはCIOも同じです。

[@ciojapan]

dobbinbin様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。お手続きいただきご協力感謝いたします。出来る限り情報をクリアに開示し、周知および回収に努めてまいります。また、タイムセールにてご購入いただいたとの事でございますが、販売を停止しており、何かの手違いでページ上表示されているものかと存じます。当該シリアルの可能性があり、同じお手間をおかけしてしまう事になる為、ご注文キャンセルの上、改めて何か方法をご案内出来ればと思いますので、大変お手間をおかけし申し訳ございませんが以下メールアドレスにご注文情報のキャプチャを添えてご連絡いただけませんでしょうか。 [e-mail] ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが何卒よろしくお願いいたします。

[@dobbinbin]

@@ciojapan さま　代わりに購入したのは、「SMARTCOBY Ex03 SLIM PLUG ＆ CABLE」で、Ex01があったために購入を見送った製品です。舌たらずの説明で申し訳ございません。だから家に帰ったらもう着いていると思われます。Ex01が手元にない間、Ex03を使ってしのぎます。ご心配をかけましたが、ありがとうございました。

[@minoriUR19A]

追加ケーブルも併せての対応ありがとうございます。 過去の事例もですが、ちょっとした事が事故につながってしまいますからね 誠実な対応と説明、本当にありがたく思います。

[@ciojapan]

minoriUR19A 様 この度はご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。出来る限りのクリアな情報とともに、迅速な回収へと進め、お客様への安全に繋がる対応を心掛けるべく進めてまいります。minoriUR19A 様の信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@withme0908]

「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」に関してはいつも便利に利用させていただいております。 自主回収自体は非常に残念ですが、真摯な対応に非常に好印象を持ちました。 今後も御社の発展を願うとともに、引き続き応援したいと思っています。

[@ciojapan]

withme0908 様 このような状況の中、お言葉痛み入ります。withme0908 様にご使用いただいていたSMARTCOBY EX01が回収という形になってしまった事、本当に心苦しく、心よりお詫び申し上げます。弊社として、モノづくりを行う立場として取るべき行動を取ってまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@TaizoHiramatsu]

私も対象シリアルナンバーでした。 MagSafe でも付属ケーブルでも充電できる仕様、とても気に入っておりました。 同じような製品が再販されることを期待しております。 頑張ってください。

[@ciojapan]

taizohiramatsu4956様 せっかくご愛用いただいていたにもかかわらず、大変残念なおお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。このような状況にもかかわらず温かいお言葉痛み入ります。再発防止に努めるとともに、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@渕野陸来]

僕も使用している時にバッテリー本体の中央あたりがけっこう暑くなっていました！ LINEを見て驚きましたが、すぐに動いていただいたのではやくきづけてとても助かりました！ 僕はCIOのファンで充電器関係はすべてCIO製品に固めると来て滅入るのでこれからも新しい製品が楽しみです！ これからも応援しています！

[@ciojapan]

渕野陸来様 このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。弊社として本件をただただ事態の収束で終わらせるのではなく、根本に向けての再発防止ならびに、しっかりとお客様の信頼回復に努めてまいります。 引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@tan6224]

周知ありがとうございます。 もしかしてと思って確認してみましたらがっつり対象ロット🥲 そして触ってみると中央付近が膨張し始めており驚きました。 丁寧な対応案内、不備説明に誠意を感じました。 早速回収の申し込みしてまいります。 CIO製品とは今回のバッテリーで出会ったばかりでしたが、短い間ながら利便性は非常に感じておりました。 今後ともに応援してます。

[@ciojapan]

tan6224 様 せっかくCIOを知っていただいたにもかかわらずこのような思いをさせてしまった事本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。また、お手続きについてありがとうございます。迅速に対応させていただくとともに、しっかりと再発防止に努めてまいります。本件のみで終わらせるのではなく、企業としてあるべき姿へと成長すべく向き合ってまいります。本当にありがとうございます。

[@じゃがまるおにぎり]

対象でしたので、自主回収対応致しました！ シボ加工のせいでシリアル番号読みづらかったので、もう少しくっきり見えるような印字とかにして頂けたら見やすかったです。 また誠実な対応で好感がもてました。 これを教訓に再発防止を徹底し、より良い製品を作成してワクワクする未来を作っていきましょう。 これからも応援しています。

[@ciojapan]

じゃがまるおにぎり様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。このような状況にもかかわらず温かいお言葉痛み入ります。シリアルについても、分かりやすく表示できるよう改善進めてまいります。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kiki5365]

とても誠実な対応でこれからもCIO 製品には末長くお世話になろうと思ってます。 発火事案の原因究明も迅速な対応をしていただき感謝してます。 これからもCIOの色々な製品への挑戦を応援します。

[@ciojapan]

kiki5365様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。弊社として、今回の件に真摯に向き合い対応してまいります。kiki5365様をはじめとする皆さまに対し信用回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@TakuVLOG181]

迅速な対応有難う御座います。最近１番気に入って使っていた商品なのでまた購入出来れば使いたいと思っております。応援しております。

[@ciojapan]

TakuVLOG181様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、ご愛用いただいているにもかかわらず、今回のご案内大変心苦しく本当に申し訳ございません。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@yuuta5951]

誠意のある対応、ありがとうございます。愛用してました。次世代製品の販売に期待を寄せています。

[@ciojapan]

yuuta5951様 ご愛用いただいている中、本件のようなご案内を差し上げる事本当に心苦しく申し訳ございません。。CIOとして、本件をただの事として終わらせることなく、再発防止に努めるとともに、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@shuri-mees]

製品を楽しみにしていたのでとても残念ではありますが、正直どのメーカーでも起こり得る事象だと思います。感情論でメーカー責任を叫ぶ人は少ないのではないかなと思います。 重大な事故につながる前にいち早く回収出来ればいいですね。 今回のことをバネに、「これから」のワクワクする安心安全なCIO製品をこれからもずっと応援させてください！

[@ciojapan]

shuri-mees様 お言葉痛み入ります。ご不安とご心配をおかけし大変申し訳ございません。モノづくりを通じ皆さまとコミュニケーションさせていただく立場として、本件において誠心誠意向き合い、回収に努めてまいります。

[@えめらるど-z5r]

私も対象商品でした。フォームで早速依頼させて頂きました。 詳細明確で迅速かつ誠意あるご対応をされていること、サイト並びに当動画で感じております。 便利でありつつも、安心安全な商品を今後ともご提供して頂けますよう期待しております。引き続き応援しております！

[@ciojapan]

えめらるど-z5r様 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、フォームのご協力大変ありがとうございます。今回の件を真摯に受け止めるとともに、再発防止ならびにお客様の信頼回復に努めてまいります。 本当にありがとうございます。

[@SomaliPad]

Makuakeにて購入し、愛用しておりました。 今回の回収対象のロットを利用していることが確認できたため、使用を中断しております。 手放すのは惜しいですが、必ずまた同製品を購入させて頂きます。 (10000mAモデルが出れば嬉しいです) 誠実な対応をして下さるCIO様が大好きです。 CIO様の製品はいつも痒いところに手が届くような素晴らしいアイデアばかりの商品です。 ワクワクする未来作り、今後も期待しております。

[@くーnmek]

迅速で誠実な対応だと思います。一度も失敗しない企業はないので、これからも頑張ってください。応援しています。

[@ciojapan]

くーnmek様 ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今回発生した事をその場で終わらせることなく、再発防止および文化への醸成として一貫した活動ができるよう進めてまいりたいと思います。企業として向くべき箇所が常にお客様であるよう、改めて取り組んでまいります。本当にありがとうございます。

[@milkcocoa-rabbit]

対象ロットでしたので自主回収の対応をさせていただきました。福袋の件ですが、原因がハッキリしているのであれば対象外のロットをユーザー側で選択できるようにしてもらえたら助かります。お気に入りのモバイルバッテリーだったので、手放してしまうのがつらくてつらくて…

[@ciojapan]

milkcocoa-rabbit 様 この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。また、このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。福袋について、弊社にて対応方針を少し変更させていただいております。是非ご一読いただけますと幸いです。milkcocoa-rabbit 様にご信頼いただけるよう、弊社として、モノづくりをする企業として取るべき対応をとってまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@名無し-c5g6c]

CIO製品9つ持っています。他の製品は本当に大丈夫なのか？大丈夫と言われても心配になってしまいます。 この件とは関係なしに、少々信頼性に欠けると最近感じています。人に勧めていた製品だけに、こういうことがあると勧めにくくなりますし、 CIOの製品は～とか言われるのが辛いです。このようなことがないようにしてください。応援しています。

[@ciojapan]

名無し-c5g6c 様 日ごろから応援いただき本当にありがとうございます。その中で本件のようなご案内を差し上げる事、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。弊社として全体品質の向上を最重要視課題として取り組んでおり皆さまへ安定した製品をお届けすべく進めております。本件におきましても、単にロット問題でした。で終わらせるつもりはなく、根本含めあらゆる視点において再発防止や未然に防ぐ為の対策をとってまいります。名無し-c5g6c 様の信頼回復に向け、誠心誠意取り組んでまいります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@nikumanman22]

モバイルバッテリーの発火はcioさんの製品だけじゃなくどこのメーカーも一定の確率で起こると思ってるので、この対応はとても誠実だと思います。回収フォーム利用させていただきます。ただ自分飛行機にしょっちゅう乗るのでどのモバイルバッテリーを持ち運べばいいのか心配になっちゃいます😂

[@ciojapan]

nikumanman22 様 この度は多大なるご不安とご迷惑をおかけし申し訳ございません。 今回の事案は個体ではなくロットであったこと、既にご購入いただいたお客様の中で、ごく一部だとはいえ、リスクがある事から回収範囲をあらかじめ広げての回収判断に至りました。モノづくりを行う立場としてあるべき姿に向け対応してまいります。また、飛行機によく乗られるとの事、ご不便をおかけすることとなり本当に申し訳ございません。nikumanman22 様の信頼回復をした上で、またご提案させていただけますと幸いです。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@nanmanuke7081]

対象商品でしたので登録フォームを送信させていただきました。 工程の詳しい内容まで説明していただいて、やはりCIOさんは信頼できると再認識しました。 商品については、qi2のコード付きという非常に便利なものなので、改善版が出たらぜひ購入したいです。 ご対応大変でしょうが、期待してます。

[@ciojapan]

nanmanuke7081様 このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。また、フォームの入力に際しご協力いただき大変ありがとうございます。まずは本件の周知と回収、迅速な対応を徹底しお客様への信頼回復に努めてまいります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@iwa987s]

CIO製品は大好きで用途によりいくつか持っていますが、携帯性利便性など最高で最も使用していた製品だったので回収となってしまったのは残念ですが、必ず購入しますのでまた同様の機能を有する（出来ればもう少しバッテリー容量を強化した）製品を出していただければと思います。

[@ciojapan]

iwa987s様 そのようなお言葉痛み入ります。そのお気持ちに対ししっかりと報いる事ができるよう、まずはモノづくりを行う立場としてしっかりと本事案に取り組んでまいります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続きよろしくお願いいたします。

[@りんか-m4w]

対象だった為申請しました。 CIOさんこれからも応援しています。

[@ciojapan]

りんか様 せっかくご購入いただいたにもかかわらずこのような思いをさせてしまった事本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今回の件について、誠心誠意対応するとともに、速やかに回収できるよう企業として努めてまいります。りんか様がCIOを好きで居てくださるよう信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@fzr7683]

迅速な対応ありがとうございます。 毎日使っていますが今の所問題なく使えています。 makuake で2個、改良版で1個購入しました。3個共対象でした。家族皆んなで通勤等で使っていますので、出来れば問題のないロット製品に交換又は、クーポン発行(Ex01専用)などしていただけると幸いです。ご無理とは思いますがよろしくお願い致します。

[@nukoguruma]

大事に至らず、また無事回収が進むことを祈っております。 個人的には毎日使っているNo.1バッテリーなので問題の無いロット製品への交換が良かったのですが返金でまた問題無く販売始まったら速攻で購入します。 中橋社長の説明動画を観てよりCIO製品のファンになりました💜大変かとは思いますが、変わらず応援📣しております🙇‍♂️

[@ciojapan]

ぬこ車直樹様 いつも本当にありがとうございます。 本件、多大なるご迷惑およびご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。今回の件を事だけで終わらせることなく、企業として、CIOとしてあるべき姿に向け取り組んでいけるよう尽力してまいります。信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@Exaust555]

コンセプト買いと改良後のモノをリピ買いしてたので残念ながら当該のバッテリー二個とも回収の方ご連絡いたしました。 品番が違う物だったので二度応募フォームの方に別途ご連絡いたしましたが、こちらに来た回収袋にも別々で入れて発送した方がよろしいのでしょうか？

[@ciojapan]

Exaust555様 おふたつご購入いただけていたとの事、本当に申し訳ございません。品番が異なる場合に関しまして、Exaust555様のお手続き通り2回に分けての申請となります。ありがとうございます。お手配に向け速やかに対応してまいりますとともに、Exaust555様の信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@ikunaga0]

クラファン版・MagSafe改良版、2つとも対象製品でした💦 誠実な説明と対応で、より一層応援したい気持ちになりました。 これから大変だとは思いますが、頑張ってください。 改良版が出たらまた買います！

[@ciojapan]

ikunaga0 様 日ごろから応援いただいている中、このようなご案内を差し上げる事、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。温かいお言葉、痛み入ります。

[@suamanano]

安全に回収できますように。

[@ciojapan]

suamanano様 お客様へクリアな情報開示と周知を徹底し、被害拡大を抑止すべく努めます。ご不安な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。引き続き尽力してまいりますので何卒よろしくお願いいたします。

[@clshinji]

とても丁寧な説明ありがとうございます！ 非常に真摯な対応で、中橋さんの人柄も相まって、かなり好意的な印象でした。 当該品でしたが、とても気に入っている製品なので、改良品を改めて購入させていただきたいと思います〜 これからも、応援してますので、わくわくする製品を楽しみにしています！

[@ciojapan]

clshinji様 気に入ってご使用いただいているにもかかわらず、このようなお願いをすること本当に心苦しく、心からお詫び申し上げます。そんな中、いただいたお言葉痛み入ります。モノづくりを行う立場として、CIOとして求めていただいている事として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@pan2-co2-japan]

クラファンで1台購入、さらに一般販売で1台追加購入しており、どちらも対象でした。 Qi2対応でケーブル一体型のモバイルバッテリーが他になく、重宝していたので残念です。 安心できる品質での販売再開をお待ちしています。

[@ciojapan]

pan2-co2-japan 様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご愛用いただいているにもかかわらず、今回のご案内大変心苦しく本当に申し訳ございません。再発防止に努めるとともに、信頼回復に努め、再リリースについても考えてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@Masahiro-oobayashi]

夜勤出勤前にメールみて確認しましたが、購入した3台全て対象でした。残念 明日にでも手続きさせていただきます。また対応済みの製品出たら購入しますのでお知らせ下さい！

[@ciojapan]

Masahiro-oobayashi 様 3件とも対象品だったとの事、多大なるご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございません。お客様の安全を守る為にも、早急にお手配進めるとともに、大林将浩様に信頼回復に努めてまいります。引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@paulu2625]

毎日便利に使わせてもらってます♪😊ケーブル、バッテリー🔋、充電器🔌私の生活に必要不可欠な存在です♪今回の回収騒動でアンチのコメントなどあるかと思いますが、それ以上にファン❤がいる事を忘れずに大変な時期ですが今回の件を乗り越えて新しいワクワクを楽しみに待っています😊

[@ciojapan]

paulu2625様 せっかくご愛用いただいていたにもかかわらず、大変申し訳ございません。。また、このような状況にもかかわらず温かいお言葉痛み入ります。弊社として、モノづくりを行う立場として、CIOとしてお客様のお声に真摯に耳を傾け、再発防止に努めるとともに、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。本当にありがとうございます。

[@ymemiyabi]

現在一番使っていたバッテリーでした。CQ144-1も使っていますのでこの際次世代のこのサイズの商品がでたらまた買わせていただきたいと思います。誠意ある対応でこの先もCIOさんの製品を購入させてもらおうと考えています。

[@ciojapan]

ymemiyabi様 一番使っていたモバイルバッテリーという事、弊社としてご愛用いただいている中このようなご案内を差し上げる事本当に心からお詫び申し上げます。。また、このような状況にもかかわらず温かいお言葉痛み入ります。弊社として、出来る限り情報をクリアにし、本件周知するとともに速やかな回収に努めてまいります。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@daitam]

迅速かつ真摯なご対応に感謝いたします。ご返金いただいたお金で御社別のモデルを購入したいと思います。

[@ciojapan]

daitam様 本当にありがとうございます。しっかりと取るべき対応を取り、その上で再発防止や信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@sallball]

先月初めて購入したCIO製のモバイルバッテリーが、今回の回収対象に該当していました。 とても便利で気に入っていたので少し残念ですが、安全性を第一に考えて回収を依頼します。 これからも応援していますので、引き続き良い製品を届けてください！

[@ciojapan]

sallball 様 該当していたとの事、多大なるご迷惑とご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に回収後、対応させていただきます。応援のお言葉、痛み入ります。。sallball様の信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@mtakitsuki]

最も気に入っていたモバイルバッテリーだっただけに今回のような結果になってしまい残念ですが、誠実にご対応頂いていることがとても伝わってきております。 良いアフターサービスを提供できているのは 良い製品を提供している証拠なんじゃないかと思っていますし、CIOさんのチャレンジ精神を今後も応援していきます。

[@ciojapan]

mtakitsuki様 本製品をご愛用いただいていたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまった事本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。少しでも情報をクリアに開示することに努めていくとともに、再発防止ならびに信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@MS-dk3oe]

アンカーユーザーだったけれど、スマートコービープロプラグ2からcioユーザーになりました。 他製品色々購入しています。cioのこういった購入後のサービスが安心できるのが今後も応援できる理由です。もっともっと幅広いユーザーにささる至高のプロダクトをどうかお願いします。 該当製品はもってません！

[@tadashiyiyan]

回収対応良いと思います。私も回収品だっので小さくて気に入っていたので残念ですが、同様な仕様の製品が出て来るのをまたワクワクしながら待っています。頑張ってくださいね！

[@ciojapan]

tadashiyiyan様 この度はご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。回収にご協力いただき、ありがとうございます。迅速に対応してまいります。弊社として、モノづくりを行う立場として、しっかりと皆さまに向き合い対応してまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@sierra8466]

３つとも対象だったので手続きさせていただきました。発火という事実のみでは個体の問題なのか使い方（落下など）の問題なのか判断できず自主回収の判断も難しいものと思います。そう考えると今回は自主回収まで迅速に対応いただいただいたと思います。 充電器やバッテリーは安全面での品質管理が大変かと思いますが、今回のケースを糧にして引き続き頑張ってください。 製品は代え難いものなので、買い直したいのですが今Amazonで買えるものは大丈夫なロットという理解で良いでしょうか？

[@ciojapan]

sierra8466 様 3つとも対象との事、多大なるご迷惑およびご心配をおかけし申し訳ございません。早急に回収お手続きおよびその後の対応とさせていただきます。また、再販に関しましては改めて検討すべく、まずは信頼回復に努め、モノづくりを行う企業としてあるべき姿を徹底していきたいと思います。いつも本当にありがとうございます。

[@mbonbon888]

初代Ex01をクラファンで買っていますが、15proにてMagsafe充電が不安定で交換してもらっても大差なく、製品名に01が後から付けられて混乱。いつのまにか密着性が改善された新型Ex01になって盛大に置き去り感、改善モデルなのに製品名が同じで混乱。気づくのが遅くて申請が遅れたクーポンは発行されて数日で年末の期限を迎えてしまい私は使えず。そしてこの回収案件が起きました。 初代Ex01の設計と名称の見切り発車を除いては、個々の対応には誠実性を感じるものの、全体的にEx01についてはチグハグというか、大きな違和感を覚えます。

[@ciojapan]

mbonbon888様 クラファンで本製品をご購入いただき誠にありがとうございます。また、その後の対応について大変ご迷惑および残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございません。情報がうまく行き届いていない中での今回のご案内となってしまった事申し訳なく、弊社としてなるべく周知できるよう本事案においても改善ポイントとして挙げていきます。再発防止とともに信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@karen_24]

大丈夫大丈夫！！！ 応援してるから！！！ 頑張れ頑張れCIO!💜💜💜

[@ciojapan]

カレン様 いつも本当にありがとうございます。再発防止に努めるとともに、少しでも多くの方に本件が情報として行き届くよう周知してまいります。信頼回復に向け、最大限できる事を取り組み、進めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@Otohchan259]

こういう時のアフターケアが信頼できるメーカーであるので安心して使用できます。 通常なら知らぬ存ぜぬでもおかしくないです。

[@ciojapan]

Otohchan259様 このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。弊社として、モノづくりを行う立場として、しっかりとお客様に向き合い対応してまいります。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@Dime19810723]

2つ持っておりましたが、対象商品でしたので申請しました。持ち運び用で重宝しておりましたので、私も再販希望をします。お待ちしてます！

[@ciojapan]

Dime19810723様 せっかく持ち運び用のパートナーとしてご愛用いただいていたにもかかわらず、大変残念なおお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。弊社として、出来る限り情報をクリアにし、本件周知するとともに速やかな回収に努めてまいります。再販ご希望についても本当にありがとうございます。検討し、何かしらご案内出来ればと思います。引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@taka3179]

所有の２個とも対象品でしたので、回収申請しました。 娘・息子に持たせており、毎日愛用していただけに、残念ではあります。 問題解決し、改良品を再販するのであれば、再購入します！ 今回の件、誠実な対応であったと思います。 そりゃ当然、不具合は無いのが一番良いです！ が、この世の中100％はありえません。 問題は、起きてしまった時にどう対応するかです！ 私も、製造業の品質関係部署に勤めております。 不具合対応の大変さも、身に染みております。 頑張ってください！ これからも応援しています。 ワクワクする製品を楽しみにしています！

[@tabibito_oimo]

残念ながら対象製品でした。とても気に入って使っていましたが、安全性を考慮して返品させて頂きます。 社長が誠心誠意お伝えしているのは、痛いほど伝わってきました！喉の調子も悪そうなのに、ユーザーのために有難いです！ 返金されたお金でまた次のワクワクする商品を買わせて頂きますので、よろしくお願いします💪🏻

[@ciojapan]

tabibito_oimo様 せっかくご愛用いただいていたにもかかわらず、大変残念なおお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。また、そんな中お優しいお言葉痛み入ります。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@SuperRicky.]

やっぱり対応、本当に迅速で最高だなー😊製品の不具合は残念ですが、これからも応援します♫

[@ciojapan]

SuperRicky.様 いつも本当にありがとうございます。このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。しっかりと向き合ってまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@lasagna_chan]

該当の製品を所持していたので申請しました。製品はとても気に入っていたのでまた購入したいと思います

[@ciojapan]

lasagna_chan様 製品を気に入ってご使用いただいている中本当に申し訳ございません。少しでも早く対応し、lasagna_chan様の信頼回復に努めてまいります。ご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@su7234]

プレス見て「スリラー」だと思ってしまったのはマイケル・ジャクソンの影響です。 さて、今回の原因であるスラリー再撹拌は雪印乳業食中毒事件に似たものがありますね。 製造工程で起きたトラブルに対して廃棄って選択が難しいのかなぁと思いました。 粘度不足が生じたのが再撹拌であるならば、バッテリー業界的にも興味深いなんじゃないかと思いましたので、 こうした情報公開は業界全体の品質向上につながると思いますので、失敗は失敗として次へ活かしてがんばってください。

[@ciojapan]

su7234 様 中々現場判断の中、ロット量が多い事、材料廃棄における誤った判断が起きやすい状況であると思っております。だからこそ、もちろん工場再選定もそうですが、川下部分で見つける事が出来る対策を取り入れる事を徹底し、そうしたものの流出を抑止していくことを再発防止として取り組んでまいります。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@杉浦克久]

対象製品を購入した者です。これから回収手続きを行います。被害に遭われたお方に心よりお見舞い申し上げます。乾燥するこの季節ですので大変な災害になる可能性があった事案で驚いています

[@ciojapan]

杉浦克久 様 この度は多大なご不安およびご迷惑をおかけし申し訳ございません。仰る通り、季節上でもリスクがございます為、弊社として少しでも多くの方に情報が行き渡るよう周知してまいります。回収に際し早急に取り組んでまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@shu_aznable]

該当ロットを持っていたので返送致します。 プロダクトとしては大変気に入っているため、再発防止を行なっていただいた上で、同じ製品をまた販売してください。再度購入したいと思います。 またこれにめげず、守りに入らないワクワクする製品をこれからも期待しております。

[@ciojapan]

shu_aznable様 せっかくご愛用いただいていたにもかかわらず、大変残念なおお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。気に入ってご使用いただいているにもかかわらず、このようなお願いをすること本当に心苦しく、心からお詫び申し上げます。お言葉も本当に痛み入ります。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@s0rara]

今回交換の対象の商品でした。 ただ、誠実な対応して頂き信頼が落ちたり、 CIOさんの商品ダメだとかには全くなりませんでした。 なによりこれまで CIOさんの商品はわくわくを 沢山提供してくださっています、 Appleだってトヨタだって ソフトウェアの不具合、 商品の不具合、 0だった訳でないですし、 今後どう対応していくかの方が大切だと思います、 これからもっともっと良くなるで あろうCIOさんの応援は引き続きやっていきたいと改めて思いました。

[@ciojapan]

s0rara様 温かいお言葉痛み入ります。CIOを応援いただいているs0rara様に対し、このようなご案内を差し上げる事、本件に至ったこと、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。弊社として、出来る限り情報をクリアにし、本件周知するとともに速やかな回収に努めてまいります。モノづくりを行う企業の責任として、CIOにご期待いただいている事を行動で示しながら、再発防止ならびに信頼回復に努めてまいります。本当にありがとうございます。

[@matecha]

私も対象商品でした。 たまたまCIOさんのKZbin見たため判明しました。 Amazon経由で購入した物でなので、Amazonから製品のリコール確認等のお知らせが来ても良いと思うのですが認識違ってますか？

[@ciojapan]

matecha様 本製品をご愛顧いただいている中、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。Amazonに対しても本報告は実施済でございますが、販売元が弊社となります為、弊社からのアナウンスが中心となります。その為、情報開示をクリアにしながら様々な媒体にて掲載をさせていただいております。なるべく多くの方に情報が行き届くよう工夫しながら迅速に回収に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@taharitsis]

返金手続きさせていただきました かなり便利な商品で愛用していたため 手元から離れること非常に残念です 返金ではなく、クーポンや代替品との交換などの 選択肢もいただけると大変嬉しいです 引き続きチャレンジングな製品の開発 楽しみにしております

[@ciojapan]

taharitsis 様 文面からもご愛用いただいていたことが伝わり、本当に心苦しくお詫び申し上げます。少しでも多くの方に周知し、迅速に対応させていただく事を目的とする中、返金一択という選択を取らせていただきました。taharitsis 様の信頼回復に向け努めるとともに、少しでもストレスなく対応していけるよう尽力いたしますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kennnmu]

リチウムイオン電池系は本当に仕方ないですし、お怪我をしなかったので幸いですね、、、、、 ご対応も今後も安全第一ですね、、、、

[@ciojapan]

大事に至らなかったことが本当に幸いです。製品として防げない事項である一方、可能性を減らしていくことは出来ますので再発防止に向け品質厳格化をしていくとともに、速やかに周知し、回収に向け進めていく所存です。 kennnmu 様の信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@afoafo4084]

CIO自社検証によるPSEマークが刻印されている製品です。「CIOでも出荷前に検査を実施したが、スラリーの異常は検知できなかったとしている。」との報道ですが、発火する商品を見抜けない企業の検証に対して、同社の他商品が安全であると全く理解できませんね。他の商品には第三者機関による検証を受けて菱形PSEが刻印されているのですか？私も購入品が該当でした。

[@ciojapan]

afoafo4084様 この度はせっかくご愛用いただいていたにもかかわらず、大変残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。再発防止に努めるとともに、信頼回復に努めてまいります。 出荷前に発見できなかったこと、動画内でもご報告させていただいておりますが、負極側であった為に我々内部での発見に至りませんでした。本製品以外は別のバッテリーセル工場で製造しておりますが、製造工程含め全て確認し、問題無いとの判断をいたしております。一方、これで終わらせるのではなく流通手前の川下部分の強化をはかるとともに、再発防止へとつなげてまいります。食品やその他工業製品含め、本件のような事案に関しましては全て検証側で気付けていない為に発生を致しているものかと存じます。確率をゼロにすることはできない中、確率を減らしていくことはできますので弊社として誠心誠意取り組んでまいります。丸形、菱形PSEに対して少し解釈に違いがあるようでございますのであわせてお伝えします。丸形PSEはモバイルバッテリーなどを対象に、菱形PSEはACアダプターなどを対象に義務付けられています。丸形であったとしても、自主検査を経て勝手につけるのではなく、第三者機関による証明書を発行され付与します。また、弊社ではあわせて第三者機関によるテストレポートをもとに、製品規格、仕様上問題がない事もチェックした上で取得を致しております。

[@atg2tat]

Makeの状況報告の不足・遅延に始まり、製造問題による遅延、Qi2リング位置修正ときて発火回収… チャレンジ自体は素晴らしいけど、他社も同等製品出してる中で劣る部分がこれだけあると、応援もしにくい 店頭在庫も、外箱にロット確認方法がないから買い直しも不安 せめてMakuakeのレポートくらいはマメに出来ないですかね

[@kebab-rice]

家族で4個購入し使用させて頂いていました。残念ながら4個とも対象でしたので申請させて頂きますが、4つともシリアルは別でした。複数シリアルだとフォームの入力ちょっと大変ですね（笑） 詳しい説明などありがとうございます。今後とも応援してます。

[@ciojapan]

kebab-rice様 ご家族分含め4つもご愛用いただいている中、本当に申し訳ございません。。お手続きいただきご協力感謝いたします。 出来る限り情報をクリアに開示し、周知および回収に努めてまいります。kebab-rice様のお気持ちを大事に、モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@ハンマーボルトジョー]

店頭の同製品は購入可能ですか？

[@r_period_travel]

今後発売される新製品に同じセルが利用されていて、発売日が遅れる商品はありますでしょうか！

[@アクアキューブ]

愛用していたのに残念ですが、リニューアル、アップデートした製品を楽しみにしています。回収をした上で、個人的に返金よりリニューアルした製品が良かったです。 引き続き、わくわくした製品お願いします。

[@pandaman6114]

「SMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cable」回収の件、原因について説明と共有いただき、 状況を拝承しました。makuake支援品のシリアルナンバーを確認しましたところ、 該当品でしたので、回収フォームにて手続きさせていただきました。便利に使用して おりましたので、今回の事案は残念ではありますが、同じコンセプトの改良版を、 ご提供いただければと思います。

[@ciojapan]

pandaman様 この度はご不安とご迷惑をおかけし本当に申し訳ございません。また、回収フォームへのお手続き、大変ありがとうございます。弊社として、モノづくりを行う企業として取るべき対応を行い、少しでも早く製品回収に向け進め、pandaman様の信頼回復に努めてまいります。引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@stock3944]

該当製品でした。速やかに対応して説明頂き有難うございます。私は回収割でMakuakeでお安く購入しております。誠実な対応好感が持てます。くれぐれもお身体に気をつけてお疲れのでないようになさって下さい。

[@ciojapan]

stock3944 様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。いつも本当にありがとうございます。

[@user-melon8931]

01の製品が届いて使用したら熱が上がって大丈夫かな？と心配していたら今度の事象が起きてしまって残念ですが該当商品なので返品させてもらいます。社長の誠実な説明と謝罪はしっかり受け止めました。これからも大変でしょうが応援しているので頑張って下さい。

[@ciojapan]

melon様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、そんな中、お言葉痛み入ります。製品温度と本事象は直接的には関係はなく、ワイヤレス充電と有線充電の効率によるものかと存じますが、その中でもご心配をおかけし申し訳ございません。再発防止に努めるとともに、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@touch2007]

シリアルナンバー見たら私の所持しているものも対象でした。申請させていただきます。 Xの方でもリプさせていただきましたが、本当に原因説明等とても丁寧にされており真摯に向き合われているのが伝わってきます。 再発防止をしっかりとした上で、また私のようなCIOファンにわくわくする未来を見させてください！ 一CIOファンとして引き続き応援させていただきますし、他のCIO製品もこれからも使わせていただきます。

[@ciojapan]

touch2007 様 このようなご迷惑をおかけしている中、お言葉痛み入ります。再発防止に努めるとともに、信頼回復に向け努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@patch56]

大変な時にこんなにも丁寧な説明と謝罪で、更に応援したくなりました。返金されたお金で欲しいなぁと思っているCIO製品を購入します。 大きな事故に繋がらず本当に良かったです。

[@ciojapan]

patch56様 お客様の大事に至らなかったこと、本当に良かったと思っております。被害拡大の為にも速やかな情報開示と周知、回収を徹底してまいります。多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんが引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@Ume-kichi]

ここんとこ毎日使ってただけに残念😓 でもこればかりは仕方ないですね CIOさんは不良品がちとばかり多いですが その後丁寧に対応してくれるので 信頼をしております。 今回の事は大きな打撃でしょうが 踏ん張って頑張っていただきたい そしてまたNEW EX01を発売していただきたい 楽しみに待っております😆

[@ciojapan]

Ume-kichi 様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。全体品質の向上については弊社最重要課題として取り組んでおります。こちらについても改善していくとともに、本件において再発防止ならびに信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@fhajfhakfjajhf]

すみません。 回収までの間の保管方法をとても心配しています。万が一の発火に備えてどのように保管しておくのが良いでしょうか。塩水に付けるとか、缶に入れておくとか、教えてほしいです。

[@city-ships]

リチウムイオン電池を運搬するための難燃性素材でできたバッグが売られているのでそれを購入して中に入れておくのが良いと思います。家に置いておくならさらにその状態で金属の容器に入れてシンクの中にでも置いておけば 万が一 発火しても大丈夫だと思います。一番良いのは外出中もいつも自分で持ち歩いていることだと思います。持ち歩いていれば発火した時に気づけますか 安全な所へ投げたりできますね。

[@ciojapan]

fhajfhakfjajhf様 この度は多大なるご迷惑ならびにご心配をおかけし申し訳ございません。保管方法につきまして、ご使用いただかなければ今回の剥離事象は発生する可能性はございません為、通常通りの保管で問題ございません。一方で極端に寒い場所やヒーターの近くなどでの保管はお控えくださいませ。ご迷惑をおかけしますが迅速に対応してまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kojiraul]

迅速なご対応ありがとうございます。 私のSMARTCOBY Ex01 SLIM Qi2 & Cableも回収対象っぽいのですが、老眼でシリアル番号がちゃんと確認出来ません🥲 息子が帰ったら確認してもらって回収を申し込ませていただきます。

[@toyo0721]

ブラックは特に見にくいですよね。私はスマホで撮影して、スマホで拡大して確認しました。 残念ながら私のものは該当シリアルナンバーでした。

[@ciojapan]

kojiraul 様 この度は多大なるご迷惑およびご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、シリアルが分かりづらくお手間をおかけします。回収に対して、迅速に進めていくべく取り組んでまいります。kojiraul 様の信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@kojiraul]

@@ciojapan ぬふぬふさんの動画から、こちらの商品はMakuakeで購入させていただきました。ただ、それ以前からCIOさんのファンです！ポラリスキューブやらノバポート系やらケーブルやら…今回も代替製品が無いのでEX02を購入予定です。いつも素晴らしい製品をありがとうございます。回収大変かと思いますが応援しています！

[@jaimekub]

対象ロットの製品を3個保有しています。返品の手続きを行う予定ですが、現在米国在住で一時帰国時にAmazonにて購入しており、海外からの返品に関しての対応方法について別途相談させて下さい。

[@pirorin__pirorin]

毎日問題なく使っているのですが、さすがにリスクがあるのでフォーム登録しました。本当に毎日愛用しているので、問題のないロット製品への交換がありがたいのですが・・・

[@ciojapan]

pirorin__pirorin様 本件多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また、ご愛用いただいている中このようなご案内をさせていただく事本当に心苦しく思います。 本件、もしよければ、以下お問合せいただく事は出来ますでしょうか。 [e-mail] こちらからご案内ができず申し訳ございませんがご検討いただけますと幸いです。

[@ーおれ]

購入したものが一カ月で膨張したので交換してもらい、新品が届いて一カ月でまた少し膨張して来てるなー と思ったらリコール発表でした。 便利で気に入ってたので回収になるのは残念😢

[@かーやkony]

対象製品でしたので返金手続きさせていただきました。またCIOさんの商品をMskuakeで買います、新製品待ってます。

[@ciojapan]

かーや-h6q様 この度はご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。お手続きに関してもご協力いただき誠にありがとうございます。このような状況にもかかわらずお言葉痛み入ります。弊社としてしっかりとお客様に向き合い、情報開示ならびに周知とともにかーや-h6q様をはじめとする皆さまに対し信頼回復に努めてまいります。

[@hkou5281]

どういう条件下で発火が起きたのか知りたい 冬ならストーブの前に置いてたとか？ 暖房の効いた室内なのか、寒い外で使使ってていきなり発火ってことなのか 充電中なのか、給電中なのか、何も使ってない時なのか

[@ciojapan]

hkou5281様 この度は多大なるご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。事案については、室内での製品ご使用(充電)中でございます。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@t.a.t.u_jp]

買ったばかりでもう回収‥ 原因をちゃんと開示してくれたのは好感。 今後の新製品の発売日に影響がないといいな。

[@ciojapan]

t.a.t.u_jp様 ご購入いただいたばかりの中、大変ご迷惑をおかけし本当に申し訳ございません。お手続きいただきご協力感謝いたします。新製品の件もご心配をおかけします。。再発防止に努めるとともに、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@渕野陸来]

今日公式LINEでしり、回収手続きをしました！ よく使用していたのでめちゃ残念です！ 今後もしこれの10000ミリバージョンがでたらまた購入します！

[@ciojapan]

渕野陸来 様 この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。回収手続きにご協力いただき誠にありがとうございます。迅速に対応するとともに、本事案が少しでも多くの方に行き届くよう努めてまいります。渕野陸来 様に信頼いただけるよう尽力してまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@taiyaki-s3802]

迅速な対応ありがとうございます。残念ですが自分の手持ちも対象でしたので手続きをいたしました。 Ex01 SLIM Qi2は便利に使っていたので、対策をしっかりしたうえで再販していただきたいと思います。

[@ciojapan]

taiyaki-s3802様 この度はご迷惑ならびにご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。また、お手続きに際しご協力いただきありがとうございます。しっかりと再発防止に努めた上で、再販も視野にtaiyaki-s3802 様の信頼回復に努めてまいります。引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@giantstep87]

makuakeにて購入させていただき、その後ライトニングケーブル、　改良版と追加で購入してかなり重宝させていただいてました。残念ながら2つとも該当個体でした。無くなるのかなり痛手なんですけどね。正常な個体がすぐに手に入ればいいのですがそうもいかないんでしょうね。。。。

[@ciojapan]

giantstep87様 Makuakeにて応援購入いただきありがとうございます。2つとも対象との事、本当に申し訳ございません。この場でご案内出来ない事本当に申し訳ございませんが、もしよろしければ以下お問合せいただけましたら何かしらご相談できることもあるかもしれません。 [e-mail] 大変お手数ではございますが、ご連絡いただく事は可能でしょうか。

[@giantstep87]

@@ciojapan 連絡させていただきました。

[@Friday2020]

今月は動画の更新少ないなぁ、マグウォーマー2苦戦してるのかなぁ、福袋そろそろ届くかなぁと思っていたら、違うトラブルで大変だったのですね😲 私もMakuake応援購入したものが該当製品だったのでこれから手続きします。 また一緒にワクワクできる製品開発を待っています！

[@ciojapan]

Friday2020様 いつも本当にありがとうございます。動画の更新について、ご心配をおかけし申し訳ございません。また、せっかくご愛用いただいていたにもかかわらず、大変残念なおお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。モノづくりを行う立場として、取るべき行動を取り、信頼回復に努めてまいりますので引き続き何卒よろしくお願いいたします。

[@Freedom-353]

対象ロットでした。残念。 返金処理したらまたCIO買いますわ❤

[@ciojapan]

Freedom-353様 この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。迅速に対応してまいります。また、お言葉本当にありがとうございます。

[@Mocchimochi8nchi]

丁寧な説明ありがたいです。 自分は回収対象だったのですが、このようなことは初めてで今までコンビニ受け渡しや配達業者に受け渡しなど行ったことがないので手順が分かりません😭大丈夫かな？😔

[@kojirosasaki5308]

今まで安かったのでCIO製品で揃えてきました。正直、安かろう悪かろうで今回の件に限らず細かな異常のような現象がいくつもあります。今回の製品も充電中にiPhoneが熱を持ってしまいそもそも最後まで充電できた試しがありません。コメントみる限り正常に使えるようなのでたまたまハズレを引いただけなんでしょうか

[@AK-lf6ld]

同じ製品が欲しい場合、Amazon等で通常購入すれば問題ないロットのものが届く感じですよね？？毎日持ち歩いてるものなので気になりました。

[@ciojapan]

AK-lf6ld 様 現在、混乱を抑止する為流通をストップさせていただいておりまして、ご購入いただけないようにしております。一方で、対象外のロットにおきましては全く問題ございませんのでご安心くださいませ。