Defekte Tastatur und loser Bildschirm beim MacBook - Apple Service

Defekte Tastatur und loser Bildschirm beim MacBook - Apple Service
Die Entscheidung für das 12er MacBook war ja schon eine Odyssee für sich, aber die letzten Wochen waren auch nicht lustig. Immer mehr Tasten fingen an nicht mehr richtig zu funktionieren. Sprich man konnte sie nur noch schwer drücken oder sie haben sich kaum noch bewegt. Dazu kam dann noch, dass sich drinnen im MacBook irgendetwas gelöst hat. Zuerst dachte ich es wäre irgendeine der vielen Akkulagen, aber es war das Bildschirm. Beides, klemmende Tasten und sich lösende Bildschirme sind wohl keine unüblichen Probleme der MacBook Reihe. Also ab damit zur Genius Bar, aber das hat sich auch deutlich komplizierter gestaltet, als man annehmen würde.
Technikfaultier Blog: technikfaultier...
Technikfaultier auf Twitter: / technikfaultier
Technikfaultier Facebook: / technikfaultier
Technikfaultier auf Instagram: / technikfaultier

[@patrickr.4791]

"Willst n Eis?" 😂😂

[@snepco]

Trotzdem denkst du über den Kauf eines neuen Apple Gerätes nach? Und das, obwohl der hohe Preis anscheinend nicht mehr gerechtfertigt ist. Die Gerätequalität ist nicht mehr so wie sie sein müsste und der Service ist schlecht.

[@Technikfaultier]

Jup, das liegt aber auch daran, dass nix so schnell und auf so leichter Hardware 4K Videos unterwegs erstellen kann.

[@ante7002ify]

Technikfaultier Versuch doch mal das Mibook Air. Würde auch sicher viele deiner Zuschauer interessieren..

[@admiralbleakert2788]

Technikfaultier wäre es ok wenn man dieses Video auf Twitter teilt liebes Technikfaultier

[@friedrichk2291]

Technikfaultier Als Vorschlag: Im Vergleich zum pro ist ein Razer blade meines Wissens nicht viel größer und bietet wirklich gute Leistung! Nur in Deutschland schwer / viel teurer zu bekommen. Oder Razer blade stealth.

[@nickstan6048]

+Ante Ivan Moin das Mac Book Air ist uninteressant da wahrscheinlich nächste Woche neue Mac's vorgestellt werden. ( es wird spekuliert das es kein Air mehr geben wird. )

[@OnlyHerculean]

Jetzt muss man heutzutage schon Luft in Flaschen kaufen Wo führt das denn hin 😂😂😂

[@willieronald7103]

Instablaster

[@easily_excitable]

Nicht nur du hast dieses Tastaturproblem. Eine Freundin arbeitet beim Support, das Phänomen ist nicht so selten beim 12er. Wollte auch erst wechseln vom 13er Pro Retina zum kleineren, weil ich selten die Leistung benötige, aber lasse das nun doch bleiben.

[@SebasKoch]

David Kaner Vielen Dank, dass mal aus einer anderen Perspektive zu sehen! Danke!

[@oguz_toru]

David Kaner du hast aber Ansprüche lul

[@Fergesslich]

Schön, dass du dich als Techtuber traust, eine Firma zu kritisieren und nicht nur positive "Reviews" und Videos zu drehen. Das weiß ich sehr zu schätzen!

[@jutleej4175]

Mit dem Support geb ich dir Recht. Der deutsche Apple Support ist schrecklich. Er kümmert sich fast überhaupt nicht um das Problem und schickt nur irg. welche Links (meine Erfahrung) und danach soll ich mein Gerät einschicken.. Bei einem Softwarefehler. Ich nutze nun immer den amerikanischen Support. Der unterschied ist wie Tag/Nacht. Dieser kümmert sich richtig eine Lösung zu finden, probiert alle verschiedene Möglichkeiten bis das Problem behoben ist.

[@Veynuri]

Bei so einem Preis darf sowie einfach nicht vorkommen! cooles Video Technikfaultier! :)

[@valentinidk6101]

"[Hoher Preis rechtfertigt Qualität]" 😂😂

[@MrLouismann]

Habe seit 2009 ein MacBook unibody und da fehlt sich gar nichts. Halte von diesen ultraflachen Geräten aber gar nichts und werde wennn dann auf die pro Serie upgraden

[@schneija]

MrLouismann Die werden am kommenden Donnerstag auch dünner 😂

[@Mutio86]

MrLouismann Die Pro kriegen ja die selbe Tastatur, da wird einem ja Bange..

[@Mutio86]

Sind raus und schweine teuer^^' Nur noch USB C und man braucht Adapter und es liegt keiner bei, USB C auf USB direkt mal 29€ einer..^^'

[@jamesbrien391]

Mutio86 Dann Kauf das Gerät doch einfach nicht? Es gibt Leute die brauchen es einfach nicht (Ich z.B)

[@lollipopgurl4053]

Ich hoffe beim 2016Macbook pro ändert sich nicht zu viel am Aussehen (wie der Apfel und Anschlüsse)

[@Claus-L.Mueller]

Moin Carsten, ich kann deine Erfahrungen nur bestätigen. Bis etwa 2010 hatte ich ausnahmslos gute Erfahrungen mit dem Apple-Kundendienst gemacht. Sei es am Telefon oder vor Ort im Laden. Aber die explodierende Zahl an iOS-Kunden hat den gesamten Kundendienst aus den Angeln gehoben! In den letzten zwei Jahren unterscheidet sich Apple nicht mehr von anderen großen Herstellern. Und verglichen mit kleineren, deutschen Anbietern, wie z.B. Atelco, sind sie deutlich schlechter. Meiner Meinung nach muss Apple hier nachbessern und vor allem den Mac-Service wieder deutlich stärken. Wie du sagst, wer einen Premiumpreis für ein Gerät zahlt, kann auch Premiumservice erwarten. Mein MacBook Pro hat weit über €2.000 gekostet. Da erwarte ich, dass wenn mal ein Problem auftritt, dass Ganze innerhalb von ein bis zwei Werktagen (einschließlich Samstag!) gelöst wird. Ich zögere im Moment den Austausch meines Displays, wegen auftretender Geisterbilder, hinaus, weil ich nicht bis zu vier Wochen ohne Rechner dastehen mag. Erschwerend hinzu kommt noch, dass der nächste Apple Store ca. 1,5 Autostunden entfernt ist... LG Claus

[@John131312]

Claus-L. Müller ja die Entfernung der applestores ist echt ein Problem, auch wenn man das online machen könnte finde ich es weitaus einfacher das Problem direkt mit einer Person zu besprechen, da hat man gefühlt mehr Möglichkeiten

[@peterausfranken]

Hi Technikfaultier. Anscheinend hast du die A...Karte gezogen mit deine Apple Geräte in Bezug auf Defekte. Aber schön ist dass dies endlich in ein bekannte Technik KZbin Kanal auch veröffentlicht wird. Zudem bist du ja bekennender Apple Fan und kannst sogar die überteuerte Preise von Apple noch als angemessen empfinden. Apple müsste wenn die schon Geräte zu ein Premium Preis verkaufen auch ein Premium Service bieten. Dazu zählt mindestens 2 wenn nicht gar 3 Jahre Garantie ohne Aufpreis Rin wirklich schneller Service bei Reparaturen. Also nicht erst 1 Woche warten müssen bis es ein Termin im Apple Store gibt. Zudem müsste es möglich sein innerhalb von spätestens 5 Werktage die Reparatur zu schaffen. Dann noch ein wenig mehr Freundlichkeit bei die Rückgabe, vielleicht auch mit ein Apple Gutschein in Wert von 20 Euro? So würde Apple selbst bei Reparaturen Punkten. Es scheint aber eher so als wenn es Apple egal ist in Bezug auf Service. Es gibt genug "Deppen" die das überteuerte Zeug kaufen, sich beim Service mit die Qualität von HO Läden der DDR abspeisen lassen und dazu noch froh sind wenn ein Store Mitarbeiter von oben herab sich überhaupt dazu ablässt mit den Pöbel sich zu beschäftigen. Ob diese Strategie auf Dauer die beste ist?

[@peterausfranken]

FunGame´s Hi. Mein DDR Vergleich sollte keine Herabwürdigung der DDR sein. Aber beim Kunden Service scheint Apple eine Strategie zu fahren "der Kunde stört und soll doch froh sein wenn wir ihm überhaupt was verkaufen". Ich höre von Bekannte die Apple Fans sind dass, die Qualität vom Service in letzte Zeit schlechter wurde.

[@CloudSt]

Das Problem habe ich bei auch bei meinem Macbook 12 auch obwohl alles Clean ist da es in einer Seperaten Tasche ist. knapp 4 Tasten funktionieren garnicht weil die kleinen Plastenippel sich verklemmen und dann abbrechen. Der Gummi unter der Taste rutscht meist zur seite und das ist das Problem. Ich liebe das Gerät aber die Probleme gehen mir auf den Sack!!!

[@Official_SeknO01]

Klasse Video! Super das du deine Erfahrungen so mit uns teilst. :)

[@markusn.]

Faultier du bist einfach der beste...deine Videos sind so gut danke dafür

[@Dominik-bass]

Das Problem mit dem losen Display wurde bei meinem 12" MacBook 2015 auch auf Kulanz repariert. Am zweiten Werktag hatte ich allerdings mein Gerät schon wieder, und auch die info dass es sehr wahrscheinlich wieder auftritt. Tatsächlich hat es keine Woche gedauert bis das leichte klappern wieder zuhören war. Ehrlicherweise muss man sagen dass es nicht störend ist, da am Display kein Spalt oder dergleichen erkennbar ist! Mit der Tastatur habe ich bisher keine Probleme gehabt.

[@christoph_-dy4pz]

Also mein Display beim 15 Zoll macbook pro Retina 2015 wurde 2 mal getauscht und es klappert immer noch

[@jonasklatt1080]

Als ob das mit dem Bildschirm keine Sparmaßnahmen ist und bei den zweit Bildschirm wird dan nicht gespart

[@Nockspielt]

Ich habe bei meinem Macbook gestren angefangen die Tastatur zu reinigen, ich habe so ein AUfsatz für den Staubsauger für Elektronik, mit kleinen Pinseln die ganz weich sind usw. Mit denen geht das viel besser als mit Luft. Und manche "Brösel" sitzen irgendie fest, die muss man erst lockern, ich nehme dafür ein normales Blatt Papier und gehe zwischen die Tasten, dann sauge ich es raus, ist viel arbeit, aber funktioniert.

[@Nockspielt]

Was auch hilft ist das Macbook an schalten und die Tastatur Beleuchtung auf ganz Hell stellen, wenn man von oben drauf schaut sieht man diese Brösel, und kann sie mit dem papier lösen, dann Staubsauger, und wer hat zusätzlich soclhe Aufsätze, die kann man bei Amazon kaufen.

[@applefreak427]

Willst du ein ice😂 Aber ich glaub das die so überfordert sind mit den ganzen Kunden

[@janniss6401]

Ich habe noch ein mid 2010er no-retina Macbook pro. Auch wenn es ziemlich schwer ist, kann man immerhin das meiste austauschen, wenn es kaputt geht.( RAM, Festplatte, Tastatur etc.)

[@snowtown1233]

"Willst ein Eis?" 😅

[@heinzjung3428]

Mein persönliches up date dazu. Auch heute im Januar 2020 ist der Service im Store noch immer Murks!!! Meine Erfahrungen im Apple Store Main-Taunus-Zentrum bei Frankfurt sind mehr als schlecht und entsprechen deinen Erfahrungen.

[@xlasse19x4]

hab ein 2019er MacBook Pro und die haben die Tastatur immer noch nicht richtig hinbekommen. Meine Leertaste hängt alle paar Wochen.

[@christophhazy8080]

Vlt kriegt das neue macbook pro jetzt auch den butterfly mechanismus....

[@moritzlenger7915]

Kann ich auch einfach zum Apple Store fahren wenn ich mein Macbook im Mediamarkt gekauft habe? Habe nämlich auch das Display Problem

[@philipplampert6521]

cooles Video! Danke! Ich würde mir nun das neue MacBook Pro 13“ kaufen. Könnten hier auch solche Probleme auftauchen?

[@Mutio86]

Ich wusste gar nicht, dass du in/um Düsseldorf wohnst, vielleicht läuft man sich ja mal übern Weg :) Also ich habe im Düsseldorfer Apple Store bislang eigentlich gute Erfahrungen gemacht. 1) Vor 3 Jahren, Ipad Mini, an einer Seite kamen Kleberest an Display/Gehäuse Rand raus. Wurde mir dann aus Kulanz getauscht. 2) iPhone 6S. Schlechte Display Ausleuchtung (oben deutlich heller als unten). Der Mitarbeiter hat sich etwas rum gedrückt, hat mir dann aber auch das Gerät gegen ein neues getauscht. 3) (noch) aktuelles Macbook Pro 13". Hatte es von meinem Bruder übernommen, ca 15 Monate alt. Unten links ein Ausleuchtungsfleck im Display, das Display war schief eingesetzt (mehr nach links hin, an einer Seite bei der Scharniere auch ein deutlicher Spaltmaß) und ging dadurch schwerer auf wie es eigentlich sein sollte. Man hat mir dann auf Gewährleistung das ganze Display getauscht (hätte btw fast 400€ sonst gekostet, holy shit..). Das Beste war: Hatte mittags nen Termin, Abends kam die Mail, dass ich das Gerät abholen kann. An sich wurde mir also immer geholfen. Allerdings finde ich das mit den Terminen auch sehr nervig. Und lass mal ein neues iPhone erscheinen, da kann man auch gerne 2-3 Wochen warten. Dann finde ich die Support Hotline ein Witz. Erstmal ist es schwer, überhaupt die richtige Nummer zu finden. Denn die richtige Hotline hat man nur bis 3 Monate nach dem Kauf, außer man hat wie soll es auch anders sein, Apple Care. Dann wartet man auch noch ewig in der Warteschlange.. Wenn ich von den Tastatur Problemen lese wird mir Angst und Bange, wenn ich an die neuen Macbook Pro Notebooks denke, die sollen nämlich da sie so dünn werden dieselbe Tastatur bekommen, na viel Spaß. Das die Garantie viel zu kurz für den Preis ist, ist sowieso generell ein Apple Problem. Hole ich mir z.B. ein gescheites business Notebook von Lenovo, sind 3 Jahre Garantie Standard. Ich würde mir auch eher über Verwandte in der Schweiz ein Apple Gerät kaufen lassen, dort sind nämlich 2 Jahre Garantie vom Gesetz vorgeschrieben, da ist nix mit Gewährleistung oder sonem scheiß. Service ist in Deutschland generell ein Problem, als gebürtiger Pole muss ich da allerdings auch zu sagen, dass sich die Deutschen, sei es in der Politik oder vielen anderen Sachen, viel zu viel gefallen lassen. KA ob das immer noch die angeborene Schuld ist.. xP Apple in den USA ist z.B. viel besser vom Service her. Ich kann mich auch noch an meinen Bruder erinnern, der da mit nem über 2 Jahre altem, völlig kaputten 3G ankam. Der Mitarbeiter meinte nur, er soll das denen zur Verschrottung da lassen und 100$ drauf legen. Er bekam dann nen nagelneues 3GS. Wenn ich dein Video gucke, werde ich meine Pläne auf das neue Pro oder Macbook zu wechseln begraben. Wenn teuer dann lieber ein Razer Blade 14. Selbst da kann ich den Boden abschrauben und komme an Akku etc. ran (das ist nämlich auch das Problem bei den Apple Geräten, man kann nix selber machen). Beim iPhone bleibe ich (vorerst) aber erstmal. Wenn die gut gepflegt werden halten die finde ich auch sehr lange. Das 5S meiner Mutter ist bald 3 Jahre alt und tut es immer noch super. Ganz abgesehen davon, dass es immer noch Updates kriegt und nächstes Jahr wohl auch noch, DAS finde ich den großen Vorteil bei Apple, der Update Support.

[@paescu_2k350]

Die neuen werden wohl auch auf den Butterfly Mechanismus setzen. Die sind dann vielleicht auch Fehleranfälliger.

[@schraxxi]

Verlängert sich nicht die Garantie für die ausgetauschten Teile automatisch mit? Die sind ja jetzt neu und müssten nun wieder 1 Jahr Garantie haben?!

[@farrisferdo]

mein macbook 2017 quietscht an der Unterseite und die Tastatur quietscht auch unangenehm...

[@whyilovethemoon]

Meine Empfehlung: Machs wie du gesagt hast. So hab ich es auch gemacht / vor. MacBook verkauft und dann aufs neue Pro warten. Mir ist das auch passiert. Geht mir ziemlich aufn Nerv! Und ja, der Apple Kundenservice über die Support Hotline ist deutlich mehr auf Zack und kompetent. Apple Store hat sich bei mir schon ewig nicht mehr beweisen können.

[@jakobjager6878]

Basti Mal schauen ob sie beim neuen MacBook wirklich alle Anschlüsse wegrationalisieren. Für mich spricht das gegen den Kauf...

[@whyilovethemoon]

Faeil05 Das weg rationalisieren der Anschlüsse kann man positiv oder negativ sehen. Mit dem wegfallen der dicken Ports geht auch eine dünnere Bauweise einher, und somit auch ein leichteres/mehr portables Gerät - was in meinem Fall für den Kauf spricht.

[@SaHaRaSquad]

+Faell05 Es gibt ja Gerüchte, dass zumindest die Pro-Version 4 USB Typ-C-Buchsen haben soll. Falls das stimmt wäre es sogar für mich interessant obwohl ich mit Apple sonst nichts zu tun haben will(ich kann es nicht leiden wie Laptops oft veraltete USB-Generationen dazumischen, sogar Dell macht das bei ihrem XPS 13). Aber bis dahin muss erst einmal mein gutes altes Surface Pro 1 defekt werden, und das wird anscheinend noch dauern. Dass man beim normalen Macbook immer weniger Anschlüsse verbaut finde ich aber auch bedenklich. Da sollte man mindestens den nötigen Adapter gratis mitliefern, ich kann mir nicht vorstellen dass viele Nutzer mit einer einzigen USB-Buchse auskommen.

[@Hornbauer2010]

Von mir aus können die ruhig sämtliche Anschlüsse bis auf die Ladebüchse entfernen......Keine Ahnung, wann ich das letzte mal nen Usb oder was weiß ich Anschluss gebraucht habe :D

[@hassosigbjoernson5738]

+Basti "der dicken Ports" Das Problem ist nur, dass USB-C, micro USB, Lighning, micro SD und Co gar nicht so "dick" sind! ;) Zudem: *Wenn Hersteller, wie One Plus oder Huawei ordentlich Kabel und Adapter beilegen können, warum schafft das dann Apple bei teureren Geräten nicht!?* ;)

[@christoph_-dy4pz]

Ich hatte meinen 15" pro 2015 eingeschickt wegen einem kaputten Akku das hat 4 Wochen gedauert und ich habe nie eine mail bekommen

[@saebelzahntiger91]

Sehr interessantes Video. Eine Frage: wo hast du deinen Mac gekauft? gibt ja viele günsigere Angebote als bei Apple selber. Habe zum Beispiel mal bei Mactrade geschaut und da hätte ich bei nem imac knapp 700€ gespart im gegensatz zu den Apple-preisen. Kannst du Mactrade oder einen anderen Laden empfehlen und wie ist das dann mit der Garantie, läuft die dann immer noch über Apple selber? ja oder? notiz am rande, ja bin student. Freu mich auf die nächsten informativen Videos!!!

[@MrPompadoo]

Kleiner Hinweis am Rande: Bei Mangel der kaufsache bitte immer ZUERST zum Verkäufer und Nacherfüllung gem. 439 BGB (Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Sache) fordern. Wenn ihr lediglich die Herstellergarantie geltend macht, verbaut ihr euch die Möglichkeit, beim zweiten Defekt vom Kaufvertrag zurücktreten zu können (440 BGB). Zudem geht das Gewährleistungsrecht viel weiter als eine (Hersteller-)Garantie. Und die Nacherfüllung muss schnell und kostenfrei erfolgen. Und gerade als Verbraucher seid ihr über 476 BGB (beweislastumkehr (es wird vermutet, dass der Mangel beim Kauf schon bestanden hat) innerhalb des ersten halben Jahres) geschützt. Oft sagen die Verkäufer, eine Reparatur scheide aus, weil der Mangel nicht in der Garantie geregelt ist.... Das ist Murks, dann bloß schnell rechtlichen Rat einholen.

[@coolertuep]

@Technikfaultier Wie alt war dein Macbook vor der Reparatur? Jünger als 6 Monate? Wenn ja, dann sollte man lieber die gesetzlich geregelte Gewährleistung gegenüber seinem Händler anstatt die freiwillige Herstellergarantie geltend machen. Hier hat man die Rechtslage auf seiner Seite. Unter anderem kann man Fristen zur Nacherfüllung setzen. Wenn die fristen nicht erfüllt werden, kann man den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvetrag zurücktreten (die fristen müssen aber angemessen sein). Noch besser, nach 439 BGB darf im Falle der gesetzlichen Gewährleistung der KUNDE darüber entscheiden, ob reparaiert oder ausgetauscht werden soll. Und ausgetaucht heiß in dem Falle => Neugerät. nichts refurbished, komplett NEU. Hierzu muss lediglich ein nicht unerheblicher Mangel vorliegen (unerheblich wäre z.B. ein lockerer standfuß eines laptops oder so, deine probleme waren nicht unerheblich). Auch bist du nicht darauf angewiesen was Apple als Fehler akzeptiert oder auf Kulanz bearbeitet. Im Gewährleistungsrecht (gerade in den ersten 6 Monaten) hast DU als Kunde zahlreiche rechte, die über die Kulanz der meisten Hersteller weit hinausgehen. Selbst nach 6 Monaten kann man bei gehäuft auftretenden Problemen in der gleichen Serie immer noch bis zu 2 Jahre die Gewährleistungsrechte geltend machen (dann wirds aber schwieriger). Also zukünftig nichts auf freiwilliger Garantie regeln, keine 1 woche verspätete Termine und co. Zum Händler gehen, Mangel vorführen, auf Gewährleistungrechts bestehen und Ersatzlieferung verlangen => Bekommste entweder direkt oder nach wenigen Tagen ein NEUGERÄT.

[@KingOfQueens56]

Sehr ordentliches und ehrliches Video, danke dafür :)

[@stefanrettmeyer9613]

Die Tastatur war für mich der Hauptgrund gegen das MacBook 12", leider hat Apple es (bewusst) verabsäumt in die MacBook Air-Serie keine höher auflösenden Displays zu bauen, warum auch immer?

[@Steppe0371]

Gut zu wissen, bin nur mal gespannt wie lange die Touchbar Einwandfrei läuft? Was für eine Erfahrung hast du Technikfaultier gemacht.

[@marvinbahr3917]

Eine Frage zu den Apple Watches: Lohnt sich die Series 2 für einen Aufpreis von 100€ zu der Series 1? Lohnt es sich jetzt noch eine Series 1 zu kaufen, wenn man auf GPS und Wasserdichtigkeit verzichten kann?

[@delennerdtv]

Hi, den Fehler mit dem Display hatte ich bei meinem Macbook Pro Early 2015 auch. Hatte es wegen einem anderen Fehler zur Reparatur gegeben und das Display wurde dann auch getauscht. Anschließend war das Problem immer noch vorhanden. Das ist schon nervig :(

[@HenningGu]

Hmm. Ich habe nie solche Probleme. 🤔

[@florianmeil9844]

Technikfaultier hast du noch dein altes MacBook Air

[@TheTechTutorial]

+TechnikFaultier interessantes Video. ich kann die aussage vom Apple Store Mitarbeiter zu dem losen Display aber nicht bestätigen. mein MacBook Pro Retina hat nach 6 Monaten auch ein loses LCD Panel gehabt, wurde von nem zertifizierten Händler und Service Partner von Apple repariert, lief alles super und keine 3 Wochen später hatte ich dasselbe Problem, da war dann wieder das Panel lose...sowas nervt einfach, die Reparatur ging zwar schnell aber es darf trotzdem nicht sein dass ein und derselbe Fehler 2mal in kürzester Zeit Auftritt. vor allem hatte das MacBook keine Sturzschäden oder ähnliches, sondern es wurde ganz normal benutzt...einfach ärgerlich

[@skyfacexd5595]

In meinem Macbook Pro 2015 wackelt auch was drinnen. fast ein Jahr alt.

[@Formatbeatz]

Ja absolut. Lustigerweise habe ich sehr ähnliche Erfahrungen gemacht. Erst eweig aufn Termin warten, dann nochmal ne halbe im Store. Nervenkitzel: übernehmen Sie die Kosten. Nein bei mir leider nicht. Was auch mies ist sind die geheimen Rückrufaktionen. Die Infos dazu muss man zufällig finden eine Info geht nicht an die Kunden. Da gibt es auf jeden Fall noch Verbesserungsbedarf im Support.

[@TerraRyzin78]

Geht doch von den Preisen. Bei Fujitsu Siemens kostet ein Tastaturtausch auch an die 400€

[@jetmanshooter2649]

"Willst nen Eis haben?" :D

[@macpano]

Hallo. Mal eine Frage in die Runde, wo wir so wieso schon bei dem Thema Service sind. Und zwar habe ich meiner eigener Dummheit halber ausvsrsehen das Display meines OnePlus 3's kaputt gemacht, in dem es auf den Boden gefallen ist. Somit habe ich es natürlich zur Reparatur eingeschickt. Danach wurde es wohl für 2 Wochen wohl schlicht und einfach vergessen. Ohne das ich den Support kontaktiert hätte, hätte ich es wahrscheinlich nie wieder bekommen. Also nun zur Frage. Ich habe jetzt nach der Reparatur festgestellt, das mein Display nun auf der linken Seite etwas dunkler ist als rechts. Dies fällt vorallem auf bei den dunkleren Grautönen und wenn die Umgebungshelligkeit niedrig ist. Jetzt ist meine Frage, woran es liegen könnte und was man jetzt dagegen machen könnte. Danke im Voraus. :)

[@handy2703]

Das mit dem Service kann ich bestätigen. Hatte eine ähnliche Erfahrung mit meinem defekten iPhone 6s gemacht. Vor 2 Jahren wurde mein defektes 5er noch anstandslos getauscht. Dieses mal durfte ich es 2 mal einschicken mit entsprechenden Wartezeiten. Hatte einen defekten Akku, was die netten menschen im Supportzentrum in Tschechien dazu bewogen hat das Display zu tauschen. Auch auf Nachfrage kam das dem Apple Support nicht komisch vor. Natürlich war der Akku immer noch defekt. Durfte es dann ein zweites mal einschicken. Auf die Frage nach einem Austauschgerät wurde mir gesagt das sie diese Möglichkeit nur noch bei Apple Care+ Kunden haben und auch auf Kulanz nicht vorab tauschen dürfen. Nur im Store oder wenn ich es erst wieder nach Tschechien sende (was hin und zurück 8 Tage dauert) . Na Prost Mahlzeit Apple. Das ging bis vor kurzem deutlich besser, unbürokratischer und schneller...

[@ShadowOfLight_]

Habe dein Video gefunden, weil - nach rate mal - gesucht, ob mein "Problem" bekannt ist. Ich habe ein 3 (!!!) Tage altes Macbook und seit heute klemmt das Y und das C. Ich möchte bitte einen Termin im nächsten Shop machen.... Ich bin gerade "not amused"

[@chrishalle1982]

Was ist denn mit dem 2. Jahr gesetzlicher Gewährleistung wenn man aus dem 1 Jahr apple Garantie raus kommt?

[@freebirdflytosky3311]

Bei meinem Google Nexus7 erfragt. Beweislastumkehr, dh. DU mußt beweisen, daß der Fehler konstruktionsbedingt ist. IdR wird dir das nicht gelingen (Ok, hier konkret bei der Tastatur wohl eher). Die machen dann einen Reparaturauftrag mit Kostenvoranschlag daraus. Das Gerät hat neu 160 EUR gekostet. In Kenntnis und Erfahrung von "Technikerlöhnen" habe ich dankend abgelehnt. Ich habe bereits an anderer Stelle geschrieben - Technikprodukte haben über Jahre hinweg zu funktionieren. Was macht der mündige Verbraucher daraus? Richtig, keine Prod des Herstellers mehr, auch und gerade weil Google unterschiedlich fremdfertigen läßt.

[@yanniksm]

Wenn ich mir das Modell jetzt kaufe muss ich Angst haben das sich das Display so löst oder wurden die überarbeitet?

[@silavester]

Habe an meinem MacBook Pro 13" auch ein loses Display. Wird das ohne Probleme von Apple behoben oder weigert sich Apple?

[@xXMarcel89Xx]

Da bleibe ich lieber bei meinem Surface 4 Pro! Finde das Teil viel Moderner und Windows 10 hat mich bisher nie im Stich gelassen. Und dir Performance mit dem i5 Prozessor und der SSD einfach perfekt für meine Anwendungen. Und ich behandle das Gerät gut aber nicht mit Samthandschuhen und es läuft alles tadellos. Da muss ich sagen waren meine knapp 1200€ gut Investiert und es wird sicherlich noch lange mitmachen.

[@paule2211]

Ich habe vor drei Tagen mir ein neues MacBook 2017 kauft direkt von Apple ausgepackt und es klapperte noch lauter als alle andern ...

[@TerenceSk1ll]

Ich muss hier mal den Microsoft Support positiv erwähnen. Nutze aktuell ein Surface Pro 4 und zuvor ein Pro 3. Microsoft gibt von sich aus 2 Jahre Gewährleistung. Kommt es in der Zeit zu Problemen, kurz in den Chat, Austauschgerät wird zugeschickt und innerhalb von zwei Wochen schicke ich das defekte Gerät ein. Habe diesen Service zwei mal problemlos genutzt. Würde ich bei den Preisen auch von Appel erwarten!

[@Stefan-kg4xl]

Ich habe mein Macbook Pro 15 Retina late 2013 jetzt schon nun ja seit late 2013... ich muss sagen das Ding enttäuscht mich solangsam . Mein Display wackelt auch ...mein Display Hat in der Linken Ecke einen Grünstich.. das Netzteil musste schon ausgetauscht werden... ich bekomme Lufteinschlüsse unter dem display und der Lüfter musste schon ausgetauscht werden ...Das ist bei dem Kaufpreis schon schade

[@WorldofPatlok]

Ich persönlich finde den Service eine Frechheit. Und das dreiste meiner Meinung nach ist, dass ich nur 1 Jahr Garantie direkt bei Apple habe und dann Care+ kaufen muss, was an sich schon dreist genug ist. Aber wenn dann ein Schaden auftritt, muss man ja NOCHMAL was zahlen. Und die Apple Fanboys zahlen das und hinterfragen das nicht. Das ist so ne Kunden/Preispolitik die ich einfach richtig scheiße finde und einer der Gründe warum ich lieber ein S7 Edge statt einem iPhone 7 Plus nutze!

[@suskida2213]

Dann hab du mal ein Problem mit deinem S7 Edge nachdem die Garantie abgelaufen ist: Ach Wunder, auch da wirst du zahlen müssen :D

[@WorldofPatlok]

suskida Ja, aber erst nach 2 Jahren!

[@peterausfranken]

WorldofPatlok Wobei Apple eigentlich gegen eine EU Gesetz verstoßt. Wer etwas in die EU in Verkehr bringt muss 2 Jahre lang auch Gewährleistung bieten und dies ohne Zusatz Kosten

[@suskida2213]

Peter Leidgen nicht ganz richtig. Die Gewährleistung trägt nach EU Recht der Händler wo das Gerät käuflich erworben wurde. Hat man es in einem Apple Store gekauft, dann liegt die Gewährleistung tatsächlich bei Apple, wo meine Erfahrung auch so ist dass Apple dies auch beachtet. Hat man es wo anders gekauft, dann muss man sich nach einem freiwilligen!!! Jahr Herstellergarantie an den Händler wenden um Gebrauch seiner Gewährleistung zu machen.

[@peterausfranken]

suskida Ein Bekannte hat bei sein 7 Edge den Display durch ein Sturz ruiniert. Er schickte es über den Händler zu Reparatur. Gekostet hat es ihm 100 Euro. Nach 4 Werktage war sein Smartphone wieder da.

[@TheMonstaMen]

was ich nicht checke, warum geht man da nicht einfach hin? die nehmen das teil doch auch nur und schicken das ein, wozu nen termin? also ich würde hingehen dat abgehen und jut ist (hatte aber noch nie nen macbook). ich meine es geht ja um service bei Mediamarkt kann ich auch kommen wenn ich will

[@dresdendlx]

In Dresden im Store bei einem Termin auch immer ü30 min auf den MA gewartet! Richtig schlechter Service

[@Ann-MCMXCIV]

Hallo, heute bin ich über deinen Kanal gestolpert und finde ihn klasse! Ich habe auch ein MacBook aus dem Jahre 2016 und kenne ebenfalls das Geräusch des losen "klapperns" aus dem Geräteinneren. Bei meiner Tastatur sind bisher keine Probleme aufgetaucht, aber dafür habe ich ein deutlich wahrnehmbares Bildflimmern, wenn ich das MacBook via HDMI (Apple Adapter) an einen externen Monitor anschließe - egal ob das ein 4k oder Full HD Monitor ist. Im Netz finden sich dazu mittlerweille auch zahlreiche Berichte. Wie sieht es bei dir und deinem Gerät aus?

[@Technikfaultier]

Nope, das liegt aber daran, dass mein MB noch nicht auf Sierra läuft. Kann diese Meldungen aber auch bestätigen.

[@Steppe0371]

@@Technikfaultier Gut zu wissen, bin nur mal gespannt wie lange die Touchbar Einwandfrei läuft? Was für eine Erfahrung hast du Technikfaultier gemacht.

[@wildflopper5726]

mein PC ist jetzt 1 Monat nach der Garantie und jetzt ist glaub ich das Netzteil schrott

[@JoshuaKonrath]

Hab jetzt das gleiche Problem mit der Tastatur und der Bildschirm ist auch getauscht worden :(

[@Technikfaultier]

+Bike and tech reviews From honest to honest people Noch in der Garantiezeit? Oder auf Kulanz außerhalb?

[@JoshuaKonrath]

Technikfaultier Garantie ,aber bin nicht zufrieden mit dem Service , Computer muss nun das zweite mal zum Service ,eigentlich wäre ein komplett Austausch angebracht ,aber die pochen immer auf die Gesetzeslage , finde ich schade .

[@Technikfaultier]

+Bike and tech reviews From honest to honest people Achte auf die Lautsprecher, wenn du ihn wieder hast, dass auch beide funktionieren.

[@Officer8770]

Kannst doch die Tastatur dann als Sachmangel geltend machen ...

[@jonasschilling6488]

@Technikfaultier. Ich habe die gleichen Probleme mit meinem 2016 MacBook. Das mit der Tastatur konnte ich bei mir aber Lösen indem ich die Taste festgehalten habe und einfach ein bisschen den Staubsauger dran gehalten habe. Mit dem Display bin ich mir aber unsicher ob der Aufwand sich lohnt den Fehler reparieren zu lassen weil es mich grundsätzlich nicht stört. Was würdest du sagen? Sollte ich das doch lieber machen?

[@Tsv271]

Mein MacBook Pro (13', early 2015) hat auch schon 2 Display-täusche wegen Klapperns hinter sich. Beides zum Glück auf Garantie sonst hätte das jedes Mal knapp 500€ gekostet. Zurzeit knackt das Gerät immer mal wieder unvermittelt, unter Last und ohne, da ist nichts herauszufinden. Bin aber auch am überlegen ob ich mein Gerät tatsächlich noch mal hergeben soll, es nervt nämlich gewaltig jedes Mal eine Woche ohne Rechner dazustehen.

[@r.s.7267]

und wie ist es ausgegangen ? haben die es ausgetauscht ??

[@stativ-g1u]

diese geräte sind doch keine wirklichen mobilen begleiter mehr. in den rucksack schmeißen und los gehts ist nicht, dafür sind die geräte viel zu filigran. sie täuschen nur eine gewisse mobilität durch die schlanke bauweise vor. das ist imho designerware und kein verlässliches arbeitsgerät.

[@lennardheckmann9735]

Moin +Technikfaultier bei meinem iPhone 6s+ klappert es leicht bei meiner Kamera sollte ich damit auch hin gehen? Und meine lauter taste ist etwas im Gehäuse hinein gerutscht sollte ich damit hin gehen? Lg lenny und danke

[@NefNaf]

Soll das neue Macbook pro 2016 nicht auch die Tastatur vom 12er Macbook bekommen? +technikfaultier

[@mariomuller7561]

NefNaf Ja kriegt wahrscheinlich auch ne Butterfly Tastatur, zumindest sagen das die Gerüchte. Voraussichtlich aber mit einem längeren Tastenweg da das neue MacBook Pro ja nicht so auf einen kleinen Formfaktor ausgelegt ist.

[@yanniksm]

Hey ich habe eine Frage und zwar hatten wir immer ein MacBook aber das ist schon sehr alt und wir wollen jetzt wieder was flottes und reicht dass da aus??

[@Memhozan]

@Technikfaultier du bei mir hört man auch einen klopfen am display soll ich den macbook zurück schicken ?

[@martinallnet]

Also 12 Werktage Reparaturzeit ist jetzt OK finde ich. Bei dem Gerätepreis kann man sich nun darüber streiten, aber 12 Tage ist bei vielen anderen Herstellern utopisch, da geht nichts unter einem Monat.

[@martinallnet]

Austausch hat aber nichts mit Reparaturzeit zutun. Die geht davon aus, das Geräte zum Hersteller geschickt werden, dort repariert werden und dann zurück geschickt werden. Ein Austausch ist etwas völlig anderes, der geht natürlich schneller.

[@hi3t886]

Warum probiert ihr nicht Surface Book aus von Microsoft?

[@JinpaEnterprises]

Sowas dürfte bei einem 1500€ Laptop nicht passieren 😳😳😳naja wie du sagst Montagsgerät 😑😑

[@michaelh7495]

Naja, es soll ja ein weit verbreitetes Problem sein. Das geht gar nicht wenn Apple solche Preise verlangt.

[@TheTetristom]

Fireinthehole240 hat nix mit Montagsgerät zu tun

[@__-mm5vd]

Fireinthehole240 vllt produziert  nur montags :D

[@102Crypto]

Pyro-Enterprises mittlerweile ist es eine ganze Montagsmodellkategorie...

[@brokiller1383]

Hi. machst du auch ein Video zu dem Moto z? würde mich sehr interessieren

[@kroetenrennen]

Au weia, dann steht mir ja auch demnächst so etwas bevor. Mein iMac 27" zickt extrem herum und das sogar nach einem Clean Install.

[@umutkupeli7861]

Hey ich würde mir gern ein macbook anschaffen soll ich es jetzt tuhen oder abwarten ??

[@Technikfaultier]

Ich verweise bei sowas gerne auf den Buyer's Guide von MacRumors. Aber ja, ich hätte gerade keine Probleme ein MacBook zu kaufen.

[@StoerteBaecker]

Moin moin, ich nutze jetzt seit 2010 Rechner von Apple. In der Vergangenheit war der Service super und ich habe gerne den hohen Preis gezahlt. Schlichtweg hat mich die Qualität und der Service überzeugt. Wenn ich diesen Film sehe und meine eigenen dazupacke frage ich mich, womit eigentlich der hohe Preis noch gerechtfertigt sein soll und ob mein nächster Rechner noch ein Mac sein wird. Meinen 27" iMac habe ich auch mehrfach zur Reperatur schleppen müssen. Innerhalb der Gartantiezeit: Wolken im Display durch chemische Reaktionen - Display tauschen. Im neuen Display zu viele Pixelfehler - wieder hinschleppen - noch ein neues Display. Festplatte defekt - wieder hinschleppen. Dann der tolle Fehler, dass der iMac an einer Seite Staub unter die Glasscheibe "einzieht" - einfacvh nur grottig. Abgesehen davon, dass darauf das falsche Betriebssystem läuft funktioniert mein Windows PC für 800 EUR mittlerweile seit 8 Jahren ohne irgend ein Problem. Lediglich die HDD habe ich vor zwei Jahren tauschen müssen. M.E. ist Apple was Qualität der Hardware anbelangt, die Verlässlichkeit der Software und dem Service auf einem absteigenden Ast.

[@fabulousfdx6588]

Super Video! Weiter so!

[@axelisto]

Kommt eigentlich neues MacBook air raus?

[@blueberry2542]

Wird bei dem Austausch auch der Akku gewechselt?

[@lalalulu_]

treten die probleme denn auch bei dem 13" MacBook pro 2016 auf ?

[@timonschmid7975]

lala lulu Hmm, das sollte eigentlich besser funktionieren, weil die neuen Pros ja die neue Butterfly Tastatur haben.

[@tomzimmermann5485]

Wie sieht es beim MacBook Pro 2017 mit Touch Bar die sollen ja ähnliche Tasten verbaut haben ? Kannst du schon was zur Tastatur sagen ?

[@GeblockTT]

Schon heftig, dass das MacBook überhaupt einige Monate durchgehalten hat. Bei den ganzen Adaptern wäre es doch aber auch kein Problem, da eine externe Tastatur dran zu nutzen.

[@BusinessgadgetsNet]

Ich denke das Problem ist hausgemacht... Hier in Frankfurt haben wir in beiden Stores die gleichen Probleme. So wie man mitbekommt ist die Genius Bar chronisch unterbesetzt mit Fachkräften. Man fährt wohl die gleiche Personaldecke wie früher, wo man keine iPhone Reparaturen gemacht hat und die kommen jetzt noch dazu... teilweise wartet man hier in Frankfurt mit Termin zwischen 30 Min und 1,5 Stunden.... haben nicht genug Personal wird da schulterzuckend gesagt....

[@wilburhoffa]

gibt es bei euch keine fachhändler die auch service provider sind?

[@MrTreefist]

Wilbur Hoffa kannst du nicht lesen ? Die sind unterbesetzt

[@wilburhoffa]

MrTreefist kennst du den unterschied zwischen apple store und fachhändler? oder soll ich dir den "nicht lesen ball" volley zurückspielen?

[@Agape0681]

Hat eigentlich jemand Erfahrung mit den Apple lizenzierten Gravis Stores? Ist hier der Service eventuell besser? Möchte gerne demnächst bei meinem iPhone 6 den Akku tauschen lassen und bin mir jetzt unsicher beim Service das da was schief gehen könnte.

[@Generalstussner]

Verkauf es und kauf dir ein neues Pro. Würde ich in diesem Falle auf jeden Fall machen. Zum Service: Du hast Recht. In den letzten Jahren wurde dieser immer schlechter. Wobei ich fairer weise dazu sagen muss: letzten Endes wurde immer alles bei mir gut bzw. besser. Ich hatte Probleme mit dem ersten 15" Retina MacBook Pro. Das hat sich immer mal wieder komplett aufgehangen. Im Oberhausener Store wurde dann beim ersten Mal das Mainboard getauscht inkl. Topcase. Das hat den Fehler leider nicht behoben. Dazu kam dann ein Streifen (tote Pixel) komplett über das Display. (mittlerweile lief es als Gewährleistung) Also wieder hin, noch einmal Mainboard Tausch, das Display wurde bei der Rep übersehen.. dies wurde dann aber innerhalb einer Stunde direkt repariert und getauscht. Problem war aber nicht behoben, das Ding hat sich weiter aufgehangen. Also noch ein Termin.. Da habe ich dann das neuere Modell als Austauschgerät bekommen. Dieses läuft seitdem fehlerfrei!

[@WurstOhneBrot]

Wenn schon dann, "willst nenn Apfel" :D

[@christianvoigt8184]

Wenn es sich um ein Schaden handelt, welcher schon beim Kauf vorhanden war (allgemein bekannter Fehler bei Apple), dann könnte man das defekte Gerät auch nach einem Jahr über die Gewährleistung reparieren, austauschen etc. lassen.

[@xKrUsE6x]

Habs bei meinem Pro auch gerade probiert und das Display ist auch locker

[@speakertoni2680]

Tatsache alle MacBooks aus der Familie haben das Problem mit dem Display. Und die An/Aus Taste funktioniert nicht mehr, Apple Apple... Weißt jemand ob gravis auch so kulant bei solchen Sachen ist?

[@benediktseidler2152]

Kannst du mal das samsung galaxy j 7 vorstellen

[@pantheraleo9193]

Hallo, Du bestätigst auch genau meine Erfahrungen mit dem Apple Support im Bereich der Macs. Der Service, welcher leider keiner mehr ist, ist unter aller Kanone und eine absolute Frechheit. Mein 2016er MacBook 12" für 2050 inklusive mit Apple Care hat jetzt schon den zweiten Mangel. Die Akkulaufzeit hat sich nun einfach halbiert......

[@Raaaphael]

ist youtube deine full time job oder machst du noch was anderes

[@leavingspace_]

Bitte den AppleCare Protection Plan nicht mit AppleCare+ (gibt es nicht für Mac) verwechseln. Und ja, nur ein Jahr Garantie zu gewähren ist sehr schade...

[@Nordikk]

Meine Erfahrungen mit dem Apple Store meiner Wahl (CentrO Oberhausen) sind meeeehr als positiv. Ich hatte keinen Termin, habe trotzdem ohne größere Probleme ein neues iPhone bekommen. Als ich wegen dem iPad da war, hatten sie gerade kein Gerät da. Es war ca 16 Uhr, Lieferungen kommen da laut einem Mitarbeiter um 18 Uhr, da hat mir der Mitarbeiter mir ein Eis ausgegeben (direkt neben dem Store in der CentrO kann man Eis kaufen). Also ich bin zufrieden. :D

[@Heisen1337]

Das mit der Tastatur is mir auch passiert, aber bei meiner Tastatur für den iMac

[@nmann]

Danke, dass du deine Erfahrungen so ausführlich mit uns teilst. Ich werde mir das nächste MacBook Pro kaufen. Freue mich schon sehr darauf. Dass bei dir in letzter Zeit solche Probleme auftreten ist echt blöd, aber dass die einem nicht Bescheid geben, dass es sich verzögert, geht überhaupt nicht. Was sollen denn jetzt die Leute machen, die keine Ahnung von Kundenservice und Reparaturen haben? Die sind auf Leute wie dich angewiesen.