Этикет деловой переписки. Очень важно.

rogalevconsulting.ru/
Как правильно писать боссам и сотрудником
Друзья, сегодня я поделюсь с Вами навыками как правильно писать электронные письма.
Не зависимо от того, кому направляется, в письме должно быть.
- Приветственное обращение.
- В тексте письма максимально чётко изложить суть обращения или ответа с ссылками и /или файлами на которые опирается информация в сообщении для полного восприятия посыла и информации в письме.
- Заканчивать текст письма важно вежливой фразой, например, «С уважением, Иванов Сергей», или «С наилучшими пожеланиями, …»
- Внизу сразу под текстом через одну строку нужно оставить контактную информацию. Обычно, в Компаниях это стандарт подписи, где регламентирован текст, шрифт и иногда цвет текста.
- Разумно добавить под подписью текст о конфиденциальности сообщения и о невозможности пересылки третьим лицам. В некоторых случаях это помогает пресечь пересылку важных писем для неблагонадёжных сотрудников.
- Наверное, ни для Кого не секрет, что в деловой переписке нужно исключить ненормативную лексику .
- Будучи наёмным сотрудником Компании всегда знайте, что Вашу почту ВСЕГДА сможет просмотреть Ваш Босс! Если не Босс, то служба безопасности, которая замотивирована находить проблемные зоны.
- Не мельчите. Не создавайте «афишы» без надобности выражения очень важной информации. Я пишу шрифтом 12 calibri, например.
- Цветом пользуйтесь только в том случае, если это поздравительное обращение или поручение сотрудникам, где Вы чётко выделяете акценты.
- Размер сообщения. Все любят короткие письма и никто не любит длинные. Это факт. В письме на полстраницы и пару вложенных файлах можно направить несколько миллиардный бюджет на согласование Боссу.
- Считается хорошим тоном отвечать на письма в течении суток максимум, даже, если ответить нечего (принято).
Адресатами могут быть разные люди, сотрудники, коллеги, руководители.
В зависимости от этого требования к письму так же отличаются.
Если Вы пишете Боссу:
- Коротко только по существу излагать позицию.
- Убрать эмоции из письма, они могут Вам дорого стоить.
- Лучше убрать выделения, подчёркивания и другие цвета, если только Вы не хвалитесь 150% выполнения плана .
- Скорость ответа имеет значение. Если раньше долгий ответ можно было списать «не на рабочем месте», то сейчас, когда 70% операций в почте в том числе мы делаем со смартфона, это не прокатит. Боссы любят больше тех, кто отвечает очень оперативно. Главное не переборщить, чтобы не было впечатления, что запрос занял времени меньше чем писался по времени .
- В рассылке «КОМУ» первым ставьте всегда кому больше направлено сообщение, так как как правило если Босс видит себя вторым или третьим в рассылке «КОМУ», то приравнивает это к тому, что он в копии
Если пишете сотрудникам:
- Выделяйте акценты как нравится (подчёркивания, жирным, цветом, восклицаниями, смайликами,…). Главное, не перегнуть, чтобы не упал уровень серьёзности восприятия.
- Формулируйте задачи в формате SMART (можно изучить, кто не знает - это Важно).
- Я предпочитаю обращения на Вы - это деловой формат, даже если Вы с кем-то уже «на Ты».
- При публичных рассылках, не забывайте, что сообщение прочтут все кто в рассылке , чтобы не написать чего лишнего.
При переписках с Коллегами держите средний уважительный тон, чтобы они не почувствовали себя ни Вашими подчинёнными ни Вашим Руководством
Удачи в переписках!
Мои контакты:
[e-mail]
инстаграм: rogalev.den
rogalevconsulting.ru/

[@daasaaz]

Добрый вечер Денис. Вы можете включить в свой кейс, такую тем: "как позиционировать себя, при вступлении в руководящую должность, первые шаги" Ведь не секрет, что в новом коллективе, особенно если этот коллектив значительно старше влечет за собой предвзятое отношение к новому начальнику. Как обозначить границы, исключить давление на себя и сохранить только необходимые деловые отношения? Спасибо.

[@maratkarimov8604]

Спасибо за хороший контент Все четко и по делу

[@nurbolt3068]

Полезно👍

[@user-ig2un3tg8d]

Спасибо за полезную информацию

[@RodnayRUS]

Добрый день. Спасибо, Вам Денис, за компактный, но емкий контент. Люблю таких мужчин, которые не льют воду, а говорят только по делу. Спасибо Вам.

[@user-wm1sv3rx3o]

Спасибо, класс))

[@user-lp4sn4xm2j]

Годный контент. Вот этого и не хватает, а то какие-то мотивации, разборки и т.д. Оскар начинал курс по бизнесу и ... нет больше курса. Ассенизатор ведёт разборки с Аязом, а нормальной и практичной информации нет (у Дениса есть). Толку от мотивационных видео Оскара, если нет практики, подходов ? Ведь крупный бизнесмен много знает, обладает большим опытом, но нет ... мы смотрим видео про тренировки и т.д. (и это не плохо, но ГДЕ ПРАКТИКА, РЕАЛЬНЫЙ ОПЫТ ?). Денису спасибо

[@laserweis]

Практики и не будет, дают воздух, а по делу ноль

[@user-mt3om2kc1d]

Оскар боится даже рассказать о своем питании, хотя запросов в коментах очень много))

[@dmitry1434]

Ох... Денис, это мощь, спасибо Вам Большое, что меняете мою жизнь, я строю компанию и надеюсь инвестиции оправдаются, это уже 7 бизнес будет, 6 до этого были провальны но мне 20 лет, и много чему научился из прошлых, а сейчас надеюсь что вот, это должно сработать!

[@user-lg4jt2sb4s]

Чётко и по делу. Вот кто ещё такое расскажет)) Такое только на работе чувствуешь одним местом и только, если есть понимание и воспитание, иначе шишки неизбежны)

[@3053234]

Очередное огромное спасибо за видео. Насчет последней фразы о "вариативности ответа руководства", я бы сформулировал иначе: Боссу не надо задавать вопросов, ему нужно описать задачу и предложить свое видение решения. А Босс уже либо одобрит, либо скорректирует.

[@skipper3355]

Добавлю к вышесказанным словам, что ещё много описанно по тому как писать в книге "провокационные продажи"

[@sergeyostrovsky9680]

Денис, спасибо за видео. Как Вы считаете, может ли общение по электронке быть замещено общением в чатах crm без потери функциональности?

[@ROGALEVCONSULTING]

Наверное, уже нет. CRM помогает, а это функционал.

[@SergejKolmogorov]

Прочитал по этой теме вот эту книгу: www.ozon.ru/context/detail/id/137634276/ Очень хорошо разложено по полочкам как писать эффективный и лаконичный текст.

[@TankerKTV]

Я недавно наткнулся на этот канал и стал смотреть. Действительно очень нравится контент, хотя и многое сам понял. P.S. Я CEO Вездефона, в который инвестировал Игорь Владимирович. Денис, если у Вас есть заинтересованность и возможность, то я хотел бы с Вами связаться.

[@ROGALEVCONSULTING]

Дмитрий Котов Добрый день! Пишите [e-mail]

[@user-lp4sn4xm2j]

Денису надо личный бренд качать! Нет у нас нормальных экспертов (специалистов) по теме производства, построению системы в бизнесе. Есть Игорь Манн в маркетинге, есть другие чуваки... Очень нужны эксперты-практики по реально нужным и практичным темам. Хватит нам уже королей мотивации, женщин-богинь-супер специалистов по отношениям

[@MrKubanec]

Очень часто большинство сотрудников уходит от переписки любыми способами. Пытаются уйти от ответственности в будущем. Борюсь с этим постоянно🙈

[@miroslavfed39]

Ой как не всегда! Когда работал по найму специалистом по продажам, от нач. отделом до директора, всяческими путями игнорировали, сливались, переводили в другие темы, чтобы только не отвечать на нужные мне вопросы, дабы в последствии всю вину свалить на меня. Даже когда по нарастающей ставил всех открытую копию все равно, ссались и молчали! Директор закрыл себя "бамперами" со всех сторон, а когда задаешь вопросы, друг на дружку пальчиков. Нач. отделом говорил на зам.дира, зам.дир. на директор, а директор сливался:" Пошел вон, у тебя есть нач. иди к ниму!" Еб-ть надо начальников, директора, зам.дира прямо со ссылками, на таблицы, фотографии, скрины их ответов, и через день в напоминания. Чтобы у их там зудело, и чтобы в любой момент каждого можно было смело туда ткнуть, так сказать "Дать по еб&щу!" Других методов начальство не понимает.

[@ROGALEVCONSULTING]

@@miroslavfed39 Эмоциональненько

[@vasaaayv2702]

За неправильную переписку, можно ругать сотрудника - если это прописано в правилах, если не прописано, то и ругать не за что. Кстати, что думаете по поводу ухода с емейл в мессенджеры? и по звуковым сообщениям? Вообще на сколько этично использовать месенджеры и соцсети?

[@ROGALEVCONSULTING]

На мой взгляд, Аутлук больше подходит. Можно архивировать, управлять доступом.

[@Qaharman012]

Денис, хорошее и познавательное видео. Слежу за вами со времён Русского воска. Один момент, ваше видео приходится смотреть на скорости 1,25.

[@ROGALEVCONSULTING]

Sergey Kirpichnikov Можно и на 1,5😀

[@Qaharman012]

Денис Рогалёв, попробовал. На 1,5 не комфортно и не понятно не чего. Пересмотрел ещё раз, оказывается на обычной скорости тоже норм 👌

[@laserweis]

Денис, спасибо. Как успехи у Вашей компании?

[@ROGALEVCONSULTING]

laser weis У меня пока нет Компании😀

[@laserweis]

@@ROGALEVCONSULTING ИП?

[@ROGALEVCONSULTING]

laser weis Да.

[@thickami]

После «доброго времени суток» закрыл ролик

[@MrKubanec]

Любое общение касаемое рабочих вопросов должно быть исключительно по электронной почте. Как этого добиться, если сам владелец, который участвует в оперативном управлении не хочет такого делового общения? Как его убедить? Понятно, что он пользуется "Я такого не говорил", "Вы меня не правильно поняли.", "Я имел в виду совершенно другое в разговоре". Как же меня достал базар-вокзал в работе... 99% топов уходят от ответственности, не решая 100% вопросов по электронке. Денис, как заставить владельца общаться только по электронке?

[@ROGALEVCONSULTING]

Ссылку на видео пришлите :) Только чур без дизлайков :)

[@user-bq1kc4co3o]

@@ROGALEVCONSULTING как обстоят дела с ООО Русский Воск. На сколько я понял ребята вышли из совета учредителей компании. Что нового?На канале И.В.Рыбакова тоже не выходит ничего про компанию. Только новости вещает, но это не интересно

[@MrKubanec]

@@ROGALEVCONSULTING Денис, какую ссылку, на какое видео?

[@ROGALEVCONSULTING]

Павел Бойцов Скоро должно быть видео про воск на канале ИВР.

[@stradymov]

Денис, на мой взгляд, приветствовать выражением "доброго времени суток" - самое ужасное, что можно придумать. Нейтральное / универсальное - "здравствуйте". Либо "доброе утро", "добрый день", добрый вечер" - в зависимости от того времени, когда пишется письмо, а не от предположения, когда оно прочитается.

[@ROGALEVCONSULTING]

Сухая Доска Сибири Это про часовые пояса и когда пишешь одновременно людям в разных поясах

[@stradymov]

@@ROGALEVCONSULTING Меня от таких приветствий выворачивает наизнанку. Не знаешь, какое время в моём часовом поясе или не можешь предположить, в какое время суток я буду читать это письмо, то напиши просто - Здравствуйте. Хотя особо ценящие время уже пишут так: Доброго времени! Реально бесит :)

[@3053234]

Согласен, формулировка отвратительная. Есть мнение, что независимо от времени суток, необходимо писать "Добрый день", т.к. раз это рабочая переписка, то подразумевается, что письмо должно быть прочтено в рабочее время сотрудника.