Трансформация сервиса: из B2C в С2С

Интересно ли Вам взглянуть изнутри на процесс трансформации крупнейшей в Украине eCommerce-площадки в категории «одежда и обувь», а также оценить влияние таких глобальных изменений на качество сервиса и продаж?
В рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики | Sales&Service" опытом делилась Наталья Назарчук, Kasta.
Больше практических докладов и интересных кейсов от специалистов, не понаслышке знакомых с особенностями работы контактных центров и клиентским сервисом, - в рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики" 30 сентября 2021 года.
Подробнее о конференции - conference.call-centers.com.ua
---
Чи цікаво Вам поглянути зсередини на процес трансформації найбільшого в Україні eCommerce-майданчика в категорії «одяг і взуття», а також оцінити вплив таких глобальних змін на якість сервісу і продажів?
В рамках практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service" досвідом ділилася Наталія Назарчук, Kasta.
Більше практичних доповідей і цікавих кейсів від фахівців, не з чуток знайомих з особливостями роботи контактних центрів і клієнтським сервісом, - в рамках практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики" 30 вересня 2021 року. Детальніше про конференцію - conference.call-centers.com.ua
#сервис_eCommerce #трансформация_сервиса #callcenters

[@areonconsulting]

1:01 - Место встречи покупателя и продавца 2:18 - Работа трех моделей бизнеса одновременно в одной системе 3:07 - Работа процессов B2B и С2С 4:45 - Как Kasta делает продажи и сервис в B2C 6:30 - История успеха: price, care, fun 7:33 - Kasta становиться маркетплейсом! 8:29 - Инсайты старта C2C 11:15 - Три процесса продаж и сервиса в одном бизнесе 13:37 - Трансформация оператора контакт-центра Kasta с 2018 до 2021 года 16:01 - Контроль + экосистема = монетизация услуг