Взаємодія з клієнтами в digital: досвід vs тренди

Чи цікаво вам на реальних прикладах розібрати популярні та перевірені інструменти збільшення лояльності клієнтів за допомогою чат-боту? Кейс одного з найбільших постачальників електроенергії та газу в Україні, що забезпечує 3,5 млн домогосподарств.
Досвідом ділиться Катерина Овсєєнко - керівник з клієнтського сервісу YASNO.
Більше практичних доповідей та цікавих кейсів від фахівців, які не з чуток знайомі з особливостями роботи контактних центрів та клієнтським сервісом, - під час практичної конференції "Контакт-центри: кращі практики | Sales&Service" 24 квітня 2024 року. Докладніше щодо конференції - crm.call-centers.com.ua
Доєднуйтеся до нашої спільноти! Відслідковуйте нові анонси на нашій сторінці - / ccassociation
Об’єднуємось, бо разом ми зможемо досягти набагато більшого!
#digital #чатбот #YASNO #кращіпрактики #КатеринаОвсєєнко #клієнтськийсервіс #лояльність #SalesService #обміндосвідом

[@areonconsulting]

0:37 - Digital vs Жага до персонального спілкування 1:16 - Принципи, якими ми керуємось 2:16 - Чому бот саме у Viber? 5:14 - Очікування vs Реальність 9:12 - Робота над помилками 10:45 - Які висновки ми зробили