Возврат товара в интернет-магазин! ТОП-5 важных нюансов

[@urvistaru]

Обратите внимание, что для ПОДПИСЧИКОВ на канале работает бесплатная юридическая консультация онлайн: 1. ПОДПИШИТЕСЬ НА КАНАЛ. 2. НАЖМИТЕ КНОПКУ КОЛОКОЛЬЧИКА. 3. НАПИШИТЕ СВОЙ ВОПРОС в виде ОТДЕЛЬНОГО комментария к подходящему по теме Вашего вопроса видеоролику с пометкой: НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ. Мы обязательно ответим на него! 4. Пожалуйста, пока Вы пишете свой вопрос, - ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ДО КОНЦА И ПОСТАВЬТЕ ЛАЙК! Тем самым Вы поможете нам развивать и продвигать канал!

[@ЕленаАрченко]

№ й

[@АминаУстарханова-в6о]

@@ЕленаАрченко бы на х Ху ьб жду б 7щгр же эж за э за Июль

[@rayemmitt5624]

I guess I am kinda randomly asking but does anyone know of a good website to watch newly released movies online?

[@briarhezekiah925]

@Ray Emmitt Flixportal :D

[@rayemmitt5624]

@Briar Hezekiah Thanks, I went there and it seems like they got a lot of movies there =) Appreciate it!!

[@килативвозамла]

👍 👍 👍 Супер 👌 Спасибо за видео Спасибо за канал всегда очень интересная и нужная и полезная информация Огромное спасибо И процветание каналу на просторах интернета

[@sam-qf9xu]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, пришел не тот товар что я заказывал. Магазин морозится говоря что позвоним менеджер через 3-5 дней. Меня это не устраивает, что я могу сделать и куда бежать жаловаться? Магазин в другом городе

[@ВладимирАлександрович-ш7г]

большое спасибо. мне вернул магазин деньги за товар ненадлежащего качества

[@KOTE4KA.]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я покупала телевизор на ТМолл, первый раз сломался через пару месяцев, больше месяца был в ремонте, починили по гарантии, второй раз вот сломался остался месяц до окончания гарантии, товар ремонту не подлежит, о чём есть акт. Как вернуть телевизор, если я покупала его на алиэкспресс?!

[@7777-y3p]

Купили дорогой комбайн в интернет магазине,гарантия 5 лет.На программе замес теста высвечивается ошибка е 26.Магазин отправляет в сервис центр на ремонт,хотя прошло только 19 дней не хочу такую дорогую вещь после ремонта.Ошибка высвечивается только при загрузке продуктов.

[@ellelightwork4385]

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ. Здравствуйте! Был приобретен смартфон - заказ сделан через интернет, оплачен самовывозом в самом магазине. Через 6 дней решила вернуть телефон (надлежащего качества, но камера там оказалась ужасной, поэтому и решила сделать возврат) пользуясь, как полагала, правом о дистанционной покупке. написала заявление, через 11 дней магазин отказал мне, ссылаясь на ст 25 о технически сложных товарах и что мой случай из-за оплаты в магазине не подходит под дистанционную покупку. Заранее спасибо за комментарий

[@urvistaru]

Здравствуйте! Действительно, смартфон является технически сложным товаром, но согласно ст.26.1 ЗоЗПП в течение 7 дней можно вернуть любой товар, купленный посредством дистанционной купли-продажи товаров, кроме товаров индивидуального заказа. Будет ли являться оплата через пункт самовывоза - дистанционной покупкой или нет зависит от того, что было написано при оформлении заказа в интернете. Также согласно Закону в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Для разбора конкретно вашей ситуации и более подробной консультации советую обратиться в юридическую компанию Urvista по тел.: tel:[phone]

[@КатеринаУдолайская]

Если товар с браком, расходы на доставку так же ложатся на покупателя?

[@moondana881]

С логической точки зрения нет. Это ответсвенность самого магазина.

[@ВладимирАлександрович-ш7г]

Здравствуйте. В магазине все инструменты в октябре 2022 года купил мойку высокого давления до апреля 2023 года не пользовался. При начале эксплуатации мойки выяснилось что аппарат работает некорректно. Сдал в магазин все инструменты по гарантии мне сказали ремонт. Спустя месяц отсутствия данного аппарата или по завершению ремонта мойка так же работает некорректно второй раз сдал на ремонт и снова после ремонта мойка работает не корректно. Попросил у продавца замену товара или возврат денег продавец говорит только гарантийный ремонт а возврат денег только по заключению сервисного центра. Сколько раз надо отдать аппарат на гарантийный ремонт чтобы продавец признал его товаром не надлежащего качества и что делать в данной ситуации? Гарантийный срок данного товара 2 года. Спасибо

[@urvistaru]

Здравстсвуйте! Ответ на ваш вопрос: Согласно статьи 475 гражданского Кодекса, если недостатки проявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео. ✅Более подробную конcультацию по вашему вопросу вы можете получить по телефону: [phone] (в рабочее время) 👉🏻Или записаться по ссылке: clck.ru/34kXnU ✅Так же, консультация может состояться в письменном виде, для этого напишите нам в любой из мессенжеров по номеру: [phone] (whatsap, telegram)

[@MegaGarik007]

Нужна консультация. Здравствуйте. Купил в Яндекс маркете индукционную плиту в Феврале этого года а уже в июне она сломалась , сервисный центр дал заключение что это гарантийный случай и выдал Акт об утилизации. Я написал в Яндекс прикрепил всё имеющиеся документы к письму акт, чек, заключение, заявления на возврат средств. А Яндекс отписался что прошло больше 15 дней и теперь все претензии к продавцу и прислал мне его контакты. Я связался с продавцом и тот ответил что Яндекс и должен оформить возврат. В итоге они меня уже 2 недели туда и сюда посылают 😡 Но дело дальше не двигается. Что посоветуете? Заранее спасибо 🙏

[@urvistaru]

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Ситуация будет решена в Вашу пользу, так как у Вас есть все необходимые подтверждающие документы. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.

[@МарияБасалаева-ю6щ]

Добрый день, можно ли вернуть товар(карта памяти) неисправный? Сначала, первые 2 месяца, работала, далее произошёл сбой. Упаковка, маркировка интернет магазина( вайлдбериз) отсутствует, но имеется чек покупки в сбербанке, в личном кабинете видна покупка. Могу ли я вернуть деньги за товар и отдать его без всякой упаковки?

[@ОлегМамакин-ь5й]

Если вам доставят не ваш заказ по вине яндекс маркета, имейти ввиду, вам придется серьезно напрячься, чтобы его вернуть или обменять. Курьеров для возврата у них нет. Найдите другой магазин.

[@aibe5068]

Здравствуйте, включается ли в срок возврата товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, время пересылки по почте?

[@urvistaru]

Добрый день. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с даты получения товара при наличии письменного уведомления о порядке и сроках возврата или 3 месяца в случае отсутствия такого уведомления.

[@ЛюдмилаШаповалова-ь2й]

А выслать возврат наложенным платежом,включив только стоимость товара ?

[@rna9118]

НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ: Есть перечень товаров не подлежащих возврату. Но недавно прочла что это относится только к офлайн торговле. Если же покупка совершена через интернет то вернуть можно обсолютно любой товар кроме случаев когда покупателем нарушен внешний вид товара и когда вещь изготовленна вручную. В связи с этим вопрос- так ли это ? И если да то каким пунктом и статьей руководствоваться? И где это прописано? И второй вопрос: например на ВБ есть перечень товаров которые нельзя вернуть. Например мебель. Как быть если по закону возврату этот товар подлежит? Или мебель это товар сделанный вручную? Тоесть как быть если по закону это можно вернуть а по правилам сайта нет?

[@urvistaru]

Да, совершенно верно. В дистанционной торговле нет невозвратных товаров. Любой товар можно вернуть в течении 7 дней, при условии что внешний вид товара не нарушен. Исключение из этого правила составляют только товары, изготовленные по Вашему заказу. В случае с мебелью, то если это серийное производство, то ее можно вернуть, а если она была изготовлена по Вашим размерам, то она будет невозвратной. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.

[@МаринаНосова-ш5н]

Доброй ночи, В Wildberries заказала сварочный аппарат, в день покупки хотела вернуть, но его не приняли к возврату ссылаясь на то что магазин не производит возврат технически сложного товара, только в случае брака, что делать?

[@urvistaru]

Добрый день. Увы, в данной ситуации продавец прав. Технически сложный товар надлежащего качества возврату не подлежит за исключением ограниченного перечня ситуаций. Например, если Вы были введены в заблуждение относительно характеристик товара. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.

[@Meduzka1985]

Заказала искусственную шубу, на фото капюшон казался объемный, а на деле нет, решила вернуть, да вот только в возвратах написано, что изделие из синтепона считается не стандартным и возврату не подлежит, и что теперь делать🤷‍♀️

[@LesnoiTigr]

Допустили ошибку, хотя на время ролика возможно было иначе на время экспертизы, подмену продавец предоставлять не обязан, только когда гарантийное обслуживание

[@МарияПасечник-щ3п]

Купила телефон на сайте Связного, 11 ноября пришёл заказ в магазин. Открыла коробку только дома, там оказался муляж телефона. Вернулась в магазин мне отказали в возврате. Подала в полицию заявление. Меня кормят завтраками. Со Связным общалась через официальный сайт, где написала жалобу они ведут расследование. Скажите поздно ли мне уже писать претензию в магазине? Прошло уже 9 нет с момента получения доставки с муляжом..

[@urvistaru]

В Вашем случае правило 7 дней на возврат дистанционной покупки не действует, так как идет речь об обмане потребителя. Подавайте претензию и требуйте возврата денег. Параллельно можно написать заявление в Роспотребнадзор. Мы рекомендуем Вам обратиться к нам в юридическую компанию за более подробной консультацией, с учетом нюансов Вашего дела, любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.

[@ВалентинАдаменко-д7з]

Wildberries отклоняет заявку на возврат товара, что делать. Сварочный аппарат хотел вернуть в день покупки не работает.

[@МаринаНосова-ш5н]

Валентин, Вам ответили? В такой же ситуации, интересен ответ на Ваш вопрос

[@Nick_U]

Хоть кто-то рассказал про расходы на доставку.

[@domontowicz]

Как предотвратить невозврат денег интернет магазином за отправленный им обратно товар?

[@urvistaru]

Добрый день! Вообще порядок возврата товара в Интернет-магазин выглядит следующим образом: для начала пишется заявление на возврат продавцу на юридический адрес (если не знаете, куда именно отправлять, это нужно уточнить у продавца). Письмо, которое вы отправляете, должно быть заказное, с описью вложения и уведомлением о получении. В случае отсутствия ответа необходимо уже писать претензию, которая будет частью досудебного разбирательства. А дальше уже в случае отказа отправлять жалобу в Роспотребнадзор, а затем готовить иск в суд.

[@ОксанаКоваленко-э6и]

Возможен возврат денег за предзаказ одежды?

[@urvistaru]

Добрый день. Да, возможен. За более подробной информацией Вы можете обратиться к нам в юридическую компанию любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео.

[@atasatas9117]

куда жаловаться интернет магазин в сша

[@АртемИринчеев-ф6д]

отменили покупку по скидке что делать в интернет магазине

[@АртемИринчеев-ф6д]

роликовые коньки . их стоимость была 19,000руб скидка 94%. итоговая стоимость 2,400руб с доставкой купил деньги списали 2 письма на почту пришло о получении заказа и о подтверждении заказа через 4 часа пришло письмо о отказе . текст из письма . Не хочу Вас расстраивать, но наше руководство не позволяет нам отправлять эти заказы. можно ли выбить из них этот товар с этой скидкой . есть скрин сайта со скидкой . помогите так неприятно было

[@urvistaru]

Добрый день. Для корректного ответа на Ваш вопрос необходимо больше информации, а именно; дата покупки, скрины сайта, каким образом Вы общались с продавцом и фиксировался ли разговор? Если Вам интересно, то свяжитесь с нашей юридической компанией любым способом из указанных под данным видео.

[@АртёмБольшухин-ц7ц]

Клиент обратился с претензией о неисправности товара(технически сложный товар гарантия от завода 5 лет) приобретеный в интернет-магазине. 28.062023 передал товар в транспортную компанию для отравки в сервитсный центр завода производителя, 10.07.2023 представитель завода получил данный товар, с 10.07.2023 по 31.07.2023 товар находился на ремонте у завода изготовителя, 01.08.2023 завод отправил товар потребителю данный груз был готов для выдачи 07.08.2023. Фактически потребитель получил груз 09.08.2023 Вопрос клиент утверждает что срок не возможности пользоваться товаром превышает 30 дней правомерны ли его действия, учитывается сроки доставки товара от клинета в сервисный центр и от сервисного центра клиенту.

[@urvistaru]

Здравстсвуйте! Ответ на ваш вопрос: Ваш клиент прав. Сроки доставки учитываются в тридцатидневный срок. В тридцать дней включают ВСЕ периоды, когда товар не находился у владельца и, соответственно, владелец не мог его использовать. Мы рекомендуем Вам обратиться к нам в юридическую компанию за более подробной консультацией, с учетом нюансов Вашего дела, любым удобным для Вас способом, указанным под этим видео. ✅Более подробную конcультацию по вашему вопросу вы можете получить по телефону: [phone] (в рабочее время) 👉🏻Или записаться по ссылке: clck.ru/34kXnU ✅Так же, консультация может состояться в письменном виде, для этого напишите нам в любой из мессенжеров по номеру: [phone] (whatsap, telegram)

[@АнтонПавленко-г6к]

Купил товар в сбермегамаркете товар пришел не тот что заказывал

[@РоманКиселев-х9ж]

Здравствуйте. У меня точно такая проблема.

[@rna9118]

Хитрые вы какие. Дескать хочешь получить ответ тогда подпишись и включи уведомления о видео (колокольчик). Красиво как все обставили. А другие наивно просят подписать и лайк поставить. Наверное у них способ не действенный по сравнению с вашим.

[@АминаУстарханова-в6о]

Т то