«Вы не там стоите!» Что делать, если возник конфликт на точке А? | Однажды в такси | Яндекс.Про

[@Real_family_liffe]

Всем доброго дня! Делитесь своими историями о конфликтных ситуациях и задавайте вопросы. Постараюсь ответить на вопросы и рассказать о приёмах общения, которые выручат в трудный момент. Чем подробнее вы опишите ситуацию, там проще будет в ней разобраться и предложить полезный совет.

[@АлександрЯрошевич-д4ч]

Здравствуйте! Приезжаю на заказ, выходит женщина с ребёнком и садиться в машину! Вежливо объясняю: что из-за отсутствия детского кресла, о котором меня никто не предупредил, заказ выполнить не могу так, как это нарушение ПДД и грозит штрафом! На что в ответ получаю: да вы человек гавно, сильный удар дверью и испорченное настроение на ближайшие время! Что скажете о своих пассажирах????

[@YandexPro_Drivers]

Александр Ярошевич, здравствуйте! Это ужасно, что пользователь себя так повёл. Вы правильно сделали, что отказались от такого заказа. В подобных ситуациях можно порекомендовать заказывать такси по тарифу «Детский». Также просим сообщать о таких пользователях в поддержку, чтобы специалисты зафиксировали случай.

[@АлександрЯрошевич-д4ч]

@@YandexPro_Drivers ей важно было доехать подешевле, плевать они хотели на ваш тариф детский, он же дороже эконома!

[@АлександрЯрошевич-д4ч]

@Серёга Таксист может потому что это не такси, а хрен пойми что???! В такси таких смешных цен нет, и ситуаций практически таких нет!!!

[@Real_family_liffe]

@Серёга Таксист Добрый день, Сергей. Готовясь к подкасту, я обсуждал с водителями очень сложные ситуации вроде тех, что описываете вы. Увы, далеко не все проблемы можно решить за счёт коммуникации. Цель нашего подкаста - помочь в ситуациях, когда это еще возможно. В ситуациях, о которых говорите вы, речь уже идет не о нюансах общения, а о безопасности водителя. Кстати, в следующем выпуске мы поговорим о нетрезвых пассажирах, но опять же в рамках того, что правда можно решить на уровне общения.

[@VanHelsinguser]

Водитель изначально понимает, даже по звонку, что это конфликтный пассажир, поэтому заказ лучше отменить!

[@Дальнобой134]

Это точно

[@АндроновРуслан]

Да. есть такое

[@user-ms9sg9yw9i]

Спасибо начну Использовать👍 даже активности вопреки

[@ЖеняЛебедь-т9к]

Вы этого дядю в арендованный Солярис на неделю посадите! Ему самому психотерапевт нужен будет. А то что он базарит полная чуш!

[@Анимэрулит-щ2п]

Солярис это много, в гранату стоковую

[@ДмитриеваАнастасия-о5р]

Всех троих чего одного то.

[@Ruslan-ld2cz]

Это точно!

[@GoogleUserX]

Ну, в общем и целом он правильные вещи говорит, конечно ))) Но СЛИШКОМ много воды. Всё это можно сказать сжато и чётко за 5 минут. Если что, катаюсь 2 года.

[@rom_solovey]

Этому дяде в любой машине алгоритм шляндекса будет давать отличные заказы. Не то, что нам простым смертным.

[@ГЕЛАПопхадзе]

Все трое к такси в реальности никокого отнашения не имеют как водители

[@didro4343]

21:05 "даже если мат" 🤦‍♂️ а понятие "чувство собственного достоинства" знакомо? Или не, не слышали? Яндекс не в состоянии решить "конфликт" с водителями относительно заказов на точку где остановка запрещена (неужели так тяжело предупредить пассажира про то, что в указанном месте остановка запрещена, пожалуйста заранее пройдите к точке посадки), а при этом учит водителей решать конфликты. Яндекс не в состоянии заранее предупредить о детском кресле, что нужно пристёгиваться, запрете на курение и распитии спиртных напитков. Яндексу, наверное, проще отснять ролик о том, как "решить конфликт", чем его предупредить на стадии размещения заказа. И, пользуясь случаем, передаю привет Яндексу с вопросами: 1.Вы обещали вернуть доплаты до 200₽ в Москве, когда спрос восстановится после карантинных мер. Если есть кэфы - значит спрос восстановился. Где доплаты до 200₽? 2. Почему нас лишиши права не возить uber? Или почему не поднимите тарифы uber до уровня яндекс? Почему работая в час пик по пробкам я должен получать по uber на ~30% меньше чем через яндекс? 3. Почему бесплатное ожидание не начинается с фактическоно времени подачи автомобиля, а есть ещё время "до заказа"? Какого "до заказа" если все заказы срочные!? И интересное наблюдение, на подачу ты приезжаешь почти всегда "до заказа", а в расчётное время до точки Б не укладываешься. 4. Пример. Выполнил 100 заказов, а оценили только 6. Из них 5 пятёрок и один колл. Рейтинг рухнул. Почему в зачёт не идут остальные 94 заказа? Нет замечаний - 5 автоматом должно быть. 5. Вот есть рейтинг пользователя. А для чего он? Какой в нём смысл? Что у пассажира рейтинг 5, что 4,3 - отказаться не можешь. Так для чего эта "ценная" инфа? Водители уже понимают и "правильные" выводы делают о предстоящей поездке. Но вы то какой смысл закладывали? 6. У вас есть понимание, что при средней подаче, а при этом сама поездка короче подачи это работа на грани себестоимости? 7. Еслм подача дальняя, и могу отказаться без потери активности, то может есть смысл показать точку Б? На данный момент такие подачи всегда пропускаю, а если бы видел точку Б, то некоторые заказы брал. 8. Вам не кажется, что если предложена средняя подача, то заказ не может быть без повышаеющего кэфа, т.к. это значит, что автомобилей рядом нет -их не хватает (про дальние тем более)? 9. Почему вы не даёте права отказаться от заказа, если он на точку, где остановка запрещена, а тем более, если там камеры висят? 10. Почему активность не может быть больше 100 баллов? Почему из-за 1 отменённого заказа (н-р из-за пьяного хамла, или человек не туда вызвал, а заказ за наличку и должен отстоять 10 минут просто так , не говоря о потраченном времени на подачу) я должен терять 16 баллов и 6 заказов катать слепым? И это только по верхам.... конфликтологи....🤦‍♂️

[@fil-mn4sh]

👏👏👏👏👏подписываюсь под каждым словом

[@Олегович-ц2д]

Вот это по делу и существу... респект

[@ferrealbum6547]

Согласен со всеми пунктами. Вообще не понимаю скрывать информацию! Может кого-то точка В заинтересует, а какого-то сумма заказа. И вылеты за город оплачивать.

[@trollchik0109]

Потому что они делают такие условия, при которых прибыли больше, а не порядка и позитива. Раз заручились поддержкой государства, обязаны были на карте исключить те места, где подача нарушает пдд. Обязаны по 10 раз информировать, что нельзя возить детей без кресла, как нам полощат мозг с масками в 38 градусов жары, хотя вирус на всех по разному действует, а вот законы физики при ударе как бы одинаково. При доставке обязаны информировать, что если нет лифта или он не работает, то придётся платить ещё или спускаться самому. Но зачем? Рабы же работают, бабки капают) 😅

[@АлександрБочаров-с7з]

Бро, согласен с каждым пунктом.

[@nailmamedov6949]

Водителей раздражает отношение яндекса к ним ,а не разборки с пассажирами. С пассажирамм большинство разберется без проблем если яндекс будет на стороне справедливости, а не клиент всегда прав.

[@РусланТотрбегов]

@@МойВзгляд-ь8н покупая кота в мешке, хотябы цену знаешь, а здесь цена появляется когда уже поехали.

[@РусланТотрбегов]

@@МойВзгляд-ь8н да, но хотябы на дальние поездки можно было бы показывать стоимость. Иначе поступает заказ на 600 км, да ещё и ночью, не понятно с какими пассажирами, с одним или тремя, курящие или нет, а стоимость неизвестна. И ещё есть проблема, пассажир может по пути сделать несколко остановок и если они будут по 2,5 минуты т,е. меньше 3 минут, то они будут бесплатными.

[@РусланТотрбегов]

@@МойВзгляд-ь8н хлопотно и унизительно это. Остановки должны суммироваться.

[@РусланТотрбегов]

@@МойВзгляд-ь8н почему-то многие пассажиры не умеют добавлять остановку, или менять маршрут, или заказывали такси не сами.

[@YandexPro_Drivers]

Мой Взгляд всё верно - пользователи должны добавлять промежуточную точку в заказе, если она есть.

[@KitKap_]

При таких ценах в экономе после 10-12 часов приходить домой с улыбкой на лице , пхахахах! Хорошо юморнул !))))

[@МихаилФаст-т3в]

Я не люблю яндекс, но меня работа в такси не напрягает. P. S. Помимо такси занимаюсь майнингом)))

[@МихаилФаст-т3в]

@@АлександрАхромеев-п2в строишь виртуальные фермы и зарабатываешь деньги, копаешь на видео картах

[@0serpimolot0]

И сколько, если не секрет, за 10-12 часов зарабатываешь? И где?

[@KitKap_]

@@0serpimolot0 в СПб от 4 до 6

[@alexvaleri6040]

Если на ранней стадии возник конфликт заказ лучше отменить и обезопасить себя от единицы

[@hrosy-lilian]

Точняк! Респект!

[@АлексейАлексеев-ф6т]

Конечно, как токо начинаются недовольство, я сразу высаживаю, так что Яндекс продолжайте дальше свою политику оценок в экономе, и пассажиров все больше будет выходит.

[@alexruskoff554]

Я никогда так не делаю, мне по приколу переломить ситуацию в свою пользу, я про себя это называю "сломать клиента". Для меня это игра, в которой я почти всегда победитель. И то что здесь рассказывают - инструменты 🎻 из моего арсенала. Если не прокатило, я понимаю это как свою недоработку, ошибку, на которой учусь. Ещё в начале восьмидесятых двоюродный дядька, начальник колонны в таксопарке на Ленинском, мне говорил: хороший таксист это психолог.

[@АлексейАлексеев-ф6т]

@@alexruskoff554 с пассажиром надо работать, меня так учили)

[@ГражданинЗемли-г2р]

Ага отменить и потерять 13баллов и все бонусы.. Дебилизм что нужно 90баллов было минимум и любая отмена их лишает

[@АлексейТульский-ь7у]

С улыбкой на лице водитель будет приходить при достоиных ценниках за поездку!!!!

[@НоннаС-б3ц]

Парой ценник настолько низкий, что пассажиры сами доплачивают говоря «это мало»

[@СергейНовиков-у3ъ]

Услышал неготив, кнопку отмены нажал и удачи господин. Психологу 1.

[@ТолькоЛогика]

Делаю точно так. Пусть ждет занова подачу.

[@ТониМантана-я7с]

Вы сделали такую систему при которой клиент чувствует себя рабовладельцем

[@fantomasfantomas8791]

Клиент у проституток,а это пассажиры

[@АндрейСибиряков-ь3м]

Всем привет! Люди, которые очень далеки от реалий такси обсуждают то чего не знают. Забавно 😁 на яше с августа 2015

[@ИванИванов-с3з4з]

За 49 руб немножко промокнуть...? Легче послать такого клиента 😃

[@АртурВафин-р6о]

Собрались сказочники поделиться фантазиями...

[@Разяп8987]

Только в Яшке ведутся на это. За копейки возим задницы, а они пишут разную гадость , но Яшка ведется на эту гадость , хотя встроенная навигация тупит.

[@Константин-я5э7м]

Цены на такси надо сделать как 80 года и убрать фиксированные цены тогда конфликтов не будет. Так как не которые клиенты относятся к водителям к такси как рабам

[@александрконев-у5ч]

У меня вопрос к составу яндекса: почему вы приводите к норме агрессивное поведение своих заказчиков к партнёрам? Не проще ли вам следовать правилам вашего сервиса где есть допустимое расстояние для отметки на месте! Не проще ли вам в самом приложении при заказе в обязательном порядке указывать место встречи, дабы избежать некорректной работы геолокации заказчика! Почему у заказчика после завершения заказа висит огромный выделенный вопрос : был ли водитель вежлив, а у водителя нет такого же вопроса по отношению к пассажиру? Начните уважать водителей а не считать их некомпетентными и засылать подобные курсы которые ни чего не изменят! Пассажиры чувствуют свою безнаказанность за хамство пока вы не примите меры конкретно к таким пассажирам такие курсы только усугубят и без такого плачебную ситуацию с "не вежливыми" пассажирами!

[@dedok100]

Боже, какую ересь несут, очуметь можно.... Где то явно в другой реальности живут

[@MVP83]

Ну запустите тогда тариф "Психотерапевт " с соответственной стоимостью для особо нежных и ранимых...

[@ЕвгенийОвчинников-я2ц]

Психолога этого посадите в арендную машину на тариф эконом на один месяц, пусть выполняет по 140 заказов в неделю внутри Москвы , что б получить гарантию. Ну а после этого мы послушаем его сказки как избежать конфликтов 😂😂😂

[@alsalss2844]

Это напоминает прикол. Завод весь в руинах , все разваливается и сыпится рабочие уходят, продукция отвратного качества выходит. И ТУТ НАЧАЛЬСТВО НАЧИНАЕТ ИСПРАВЛЯТЬ ПРОБЛЕМУ " ИДЕТ ОБСУЖДЕНИЕ КАКОГО ЦВЕТА СТАВИТЬ ЕРШИК В ТУАЛЕТАХ". Также и здесь

[@АлександрПонкратов-ц5р]

Ни слова о том что причиной конфликта сама программа яндекс и решение её только в изменение познания

[@МирМир-ъ7к]

Цену лучше за тарифы поднимите, а то тариф дешевле чем мои носки🤦‍♂️...

[@fsb_rus_1785]

Здравствуйте! С улыбкой домой можно придти, только тогда, когда заказ не стоит 41р )) Санкт-Петербург)) машина стоит 1.2 млн))

[@user-ig4cw7ce9y]

29 с паса +10р от яндекса г. Тольятти

[@Разяп8987]

Пассажир заказывает такси и указывает конечный адрес на 50 метров ближе чем ему надо. Спрашиваю зачем. Отвечает это дешевле. Говорю на пять рублей , говорит да. Оставил бы на указанном адресе написалбы гадость.

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте! Если подобная ситуация происходит. вы всегда можете написать обратную связь по заказу ребят из поддержки, проверят поездки пользователя и отзывы других водителей, если были неоднократные жалобы, отправят предупреждение. Также очень поможете, если будете ставить справедливые оценки после каждой поездки. Это поможет выявить тех, кто регулярно нарушает правила сервиса, и поставить их на контроль.

[@fsb_rus_1785]

@@YandexPro_Drivers что и в ютубе роботы отвечают? Вы серьёзно? Вы пытаестесь идти на диалог, делаете видео, Вам пишут конкретные моменты которые есть, а Вы ответ шаблоном?

[@kafeVeterok]

@@fsb_rus_1785 это байт на комменты, а ты ведешься, неумеха таксер-глупышка

[@dwllwb2389]

Если пас начинает рычать по телефону ,отменяю заявку и уезжаю!Пусть другое такси ждет!!Опаздывает он😂😂

[@ОбидКамалов]

Воспитанные люди указывают точный адрес и подъезд и всё равно идут к тебе навстречу но не говорят быстро ко мне к моим ногам, первую очередь хоть он пользователь и платит деньги он должен отнестись водителю с уважением и с пониманием и если была ошибка водителя это не трагедия позвони и объясни всего лишь

[@СкромныйТаксист-я5ф]

Успешные люди не опаздывают.

[@ЕленаПаластрова-л4ъ]

Браво!

[@ВасилийГражданцев]

👍 Смешно, спасибо! Где вы такого чудного знатока нашли, и что он прочитал по психологии??? 🤣 Желаю ему и дальше преподавать этот предмет в начальной школе, ну, пока не под-учится!!! 🖐️😅

[@minecraft-cd3yz]

Давайте ребята ) по гаранти 30 заказов катание на экономе )) сидят эксперты сраные

[@obzorro5736]

Когда подъехал на место, а тебе звонят, водитель не думает что он подъехал туда, он прекрасно понимает что этот децебел не умеет пользоваться приложением и просто даже не глянул куда такси заказал или поставил на 300 метров дальше из-за скидки в 20 рублей и потом тратит свое и мое время!

[@АндрейЛях-э8б]

Пусть тратит особенно в зоне повышенного кэфа, 8 минут платного и следующего пасса бери

[@z.stasOFF]

"Мы хотим высокий рейтинг и отзывы" - НЕТ! МЫ ХОТИМ СПРАВЕДЛИВОЙ ОПЛАТЫ ПОЕЗДОК!

[@РифкатСиразиев]

Конечно они будут скандалить и жаловаться если им прокоды дают

[@dmitriyz1781]

Чтобы не было конфликта в точке А, я давно пишу об этом в поддержку, но этого не хотят слышать, необходимо обязать клиента оставлять комментарий с уточнением где он находится, одно, два слова бывает достаточно. И пообщались с другими водителями понял что мало кто понимает, что стоимость минимального проезда это себестоимость поездки, как такое может быть. Правила рынка таковы, что должен получать прибыль. А здесь что? В моём городе половина поездок в районе 100 руб, другими словами мы половина поездок возим по себестоимости а остальными поездками пытаемся перекрыть убытки а Яндекс получают свою комиссию с Любой поездки

[@СЕРЁГАСергеев-и3щ]

Очередные клоуны, не имеющие представления о такси, лечащие как работать... Причем оплата им идёт с ворованных денег с каждого выполненного заказа.

[@ДикБолтон]

Льют из пустого в порожнее. Если криворукий пассажир поставил точку ткнув корявым пальцем, то на визг : вы не там стоите!!! Ответ: машина стоит там куда вызывали, есть желание- пешочком, нет - кнопку отмены еще ни кто не отменял, и плевать, что по безналу.

[@Таксуемнамайбахе]

Скорая, пешеход какой-то спрашивает. Наигранно все)))

[@РахмоналиРахимов-и9э]

Работы мало?

[@axelerat0r]

тебя еще не лишили прав?

[@Tiyjui]

Всё может быть, у меня иногда спрашивают как заказать

[@РомаФедоров-ф8й]

Ага и черт тебе колесо прожигает🤣

[@РомаФедоров-ф8й]

Сзади скорая с сиреной, в машине за спиной бешенный пакс, и пьяный пешеход чего то хочет, но явно не хлеба...А еще как назло спустило колесо и затроил двигатель!!!😂😂😂А во все кто виноват? Ну вы меня поняли!😁

[@КарикКарик-и7б]

Надо сделать не обязательным подъезд к подъезду

[@МаксимусМаксимус-ц1э]

В ситуации, когда человек опаздывает-меня это не интересует!!! Досвидания - отменяйте заказ и вызывай другую машину!!!

[@ЗахарЗахаров-е8р]

Нет не правильно, вызывай вертолёт, либо выходи по раньше)

[@muburamumuburwmu8798]

@@ЗахарЗахаров-е8р правильно👏

[@ferrealbum6547]

Я всегда отвечаю по возможности и еду как обычно.

[@ВасилийКузнецов-к4н]

Ну как раньше было "шеф,опаздываем,двойной тариф,гони" И как сейчас "Гони,а не то кол поставлю"

[@Evgeniyw0000w]

Настя, в следующий подобный раз не вези такого пассажира. А то и оценку плохую получишь и ещё денег не заплатит такой пассажир. Отменяй заказ.

[@ДмитрийДонской-у7м]

Открыл дверь и немного промок. После этого наигрался и поехал сушиться домой. И пивас пить.

[@РахмоналиРахимов-и9э]

Здравствуйте! Зачем все это спектакль вы Яндекс не чего хорошего для водителей не делайте! Сколько не справедливих оценк водителей ( некоторые без работы остаются)получают от пассажиров . И ваша система не сработает типа не учитывает оценк не справедливих

[@ildar7196]

На данный момент 40 лайков и 131 дизов это справедливая оценка?

[@СЕРЁГАСергеев-и3щ]

Абсолютно не справедливая. Дизлайков мало пока

[@АнатолийПашков-э7м]

Кто лайки ставит вообще, удивительно.

[@KG777]

Мужик поработал бы лучше на экономе хоть день или два)

[@dj_sint]

Учить легко, вы покатайтена эконом за 40р,ещё открывайте двери клиентам, извиняйтесь 35 раз в день, сглаживайте конфликты 500 заказов в месяц... Поглядел и бы мы на вас через полгода такого труда... С доходом еле покрывающим кредит на авто... Ага и рейтинг измерим ваш.

[@ptiza130]

Катаю эконом , жара 40 гр. , в убыток себе весь день ездишь с включённым кондиционером , машина чистая , не с кем не разговариваю ( только здравствуйте и до свидания) . Рейтинг падает . Вот мне интересно , когда до Вас дойдет ,что какой может быть рейтинг в экономе . Сделайте эксперимент посадите глухонемого за руль мерседеса и пусть покатает эконом ( один уже катает на камре эконом и рейтинг тоже падает ) . Кто ездит в экономе ? Большинство люди не довольные жизнью и им плевать на весь ваш комфорт , ты хоть вывернись весь но всё равно дверью хлопну и одну звезду тебе поставлю . Так что рейтинг водителей , от самих водителей не как не зависят .

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте, Игорь! Рейтинг помогает разработать систему поощрений и ограничений, убрать его не получится. На сайте мы рассказали, на что чаще обращают внимание пользователи при выставлении оценки: pro.yandex/ru-ru/base/high-five

[@ФоботРёдор]

@@YandexPro_Drivers Саша! Ты ли это, дарагая? 😅

[@irinkamatrashilova7700]

По сухому остатку? В начале конфликта отменяешь заказ! Пусть пасс конфликтует дальше!!!сам собой

[@vodolei888]

Здравствуйте вы этот ролик для кого вообще сняли,для тех,кто только начинает работу в такси и готов облизывать каждого клиента или для опытных таксистов,которые знают свою работу и видят кто к ним садится в машину?

[@umarsharipov5131]

Жесть взрослые люди несут какую то ахинею

[@Kazanova-y2b]

Вы разбираете пустую тему...тупиковую тему которая приводит к одному и тому же...в такие моменты надо отвечать согласно ситуации а юридически эта ситуация гласит только одному запоминайте и так звонок ☎️:ЗДРАВСТВУЙТЕ ВАМ НУЖНО ЧТО БЫ АВТОМОБИЛЬ ПРИБЫЛ К ПЕРВОМУ ПОДЪЕЗДУ?ответ ДА:ИЗВИНИТЕ В ВИДУ ТОГО ЧТО ДОРОГА К ПЕРВОМУ ПОДЪЕЗДУ ЗАГАРОЖЕНА КАРЕТОЙ СКОРОЙ ПОМОЩИ ВОЗМОЖНО КОМУ ТО ИЗ ЖИЛЬЦОВ ОКАЗЫВАЮТ ПЕРВУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ ПОДЪЕХАТЬ К ПОДЪЕЗДУ ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ Я СТОЮ РОВНО ЗА КАРЕТОЙ СКОРОЙ ПОМОЩИ!(тоесть ситуация донесена до клиента что там кто то возможно умирает он также подчеркнут момент что ТЕХНИЧЕСКИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ!!)Надо обладать психологическими возможностями и даром убеждения человека!!вот чему надо учить водителей а не подхалимажу!!я писал под одним видео что надо звать на такие видео курсы профессиональных водителей которые прошли школу такси институт такси и уже в деканате!!!

[@Real_family_liffe]

Добрый день. Вы предлагаете очень хороший вариант. Действительно, зачастую работает отсылка к существующим правилам или обстоятельствам непреодолимой силы. Причем применять этот прием можно в самых разных ситуациях. Например, если пассажир просит вас нарушить ПДД. Здорово, когда есть возможность по-разному подойти к решению конфликтов. С одним человеком пройдут те варианты, которые мы обсудили в подкасте, а с другим лучше сработает ваш прием. Что же касается «подхалимажа», хочу уточнить свою мысль. Здесь речь не идет о том, чтобы переступать через себя. Водитель решает свою задачу (закончить поездку без конфликта) и использует для этого приемы, которые ему подходят. Мы предложили некоторые варианты.

[@Kazanova-y2b]

@@Real_family_liffe уважаемый Максимилиан вообще по большому счету у меня есть массу идей массу предложений к многоуважаемой компании Яндекс...считаю что эти идеи 💡 наиболее больше улучшат сервис...и доход самой компании я уверен...Яндекс такси кто бы чтобы не говорил очень хорошая компания такси и в ней действительно можно и нужно работать компания действительно молодцы!!!очень сильно хотел бы внести свой вклад в развитие компании в виду своего большого опыта работы...а ведь я вырос в машине работая в такси...вам Максимилиан большой поклон огромное уважение!всегда приятно смотреть!!

[@arss1169]

Здравствуйте, меня зовут Арстан .И вот моя история , получил заказ с Москвы до Арзамаса , в Арзамасе приложение дало сбой , служба поддержки отписалась что сбой системы , заказ мне закрыли деспечара с отменой в две тысячи , а по факту 65 тысяч было, с тех пор служба поддержки отвечает шаблоном . Обращаться некуда ! Заказ был безналичный , видимо Яндекса таким образом посылает дальше ......... (кидалово ). пассажиры в недоумении остались , обратно в Москву должен был привести, пришлось оставить их там , из за нашей поддержки

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте, Арстан! Пожалуйста, отправьте информацию по этому случаю нам на почту: [e-mail] Всё тщательно проверим и дадим ответ.

[@arss1169]

@@YandexPro_Drivers Здравствуйте отправил . Если хотите здесь полностью опишу поездку от начала до конца , (около 18 часов и больше 700 км, )

[@YandexPro_Drivers]

Постараемся как можно скорее всё детально посмотреть и предоставит обратную связь через почту. Ожидайте, пожалуйста.

[@arss1169]

@@YandexPro_Drivers как всегда , в службе поддержки тоже самое пишут

[@БобуржонРамазанов]

Я в принципе не конфликтний человек могу где та промолчать где та вежливо объяснить но иногда такие пассажиры попадаются которые любители ругаться пока их не поставишь на место они думают что они царь и бог. Как начнёшь на ихнем языке говорить они успокоится😊

[@Захар-е6ц9я]

Да нахрен ваши оценки и прочее... Работаю в Яндексе и иногда подрабатываю в других агрегаторах - так вот в других агрегаторах я морально отдыхаю, потому что там клиенты не настроены на какие-то оценки водителя и соответственно ведут себя более благожелательно! В психологии человека заложено, если он знает, что может что-то или кого-то оценить, то он будет максимально критично относиться к оценяемому объекту! Из-за этого водители в постоянном напряжении и пассажиры тоже.

[@Захар-е6ц9я]

При этом часто молча едут, занимаются своими делами, а на следующий день отрицательная оценка и за что непонятно - это напрягает ещё больше!

[@ГригорийПисаренко-ф6ж]

Вопрос для Анастасии, если конечно, будет обратная связь средний чек за таких клиентов больше 100р? Если каждого клиента искать, тратить время и бензин, сколько останется у вас этого всего!? А может они оставляют вам чаевые?

[@СЕРЁГАСергеев-и3щ]

Ты бы у дерева спросил. Эффект тот же

[@I_love_cuts]

Здравствуйте, да, больше 100₽. Чай оставляют на своё усмотрение, это личное дело каждого, оставили - спасибо, приятно; нет - значит нет, хорошего дня. Разумеется не во всех случаях стоит искать клиента, если изначально будет срываться и скандалить, особенно с применением ненормативной лексики и оскорблений, лучше отказаться от такого заказа. Ребят, я и в экономе работала на аренде. Знаю прекрасно все что происходит. Неужели на официальном канале будем разбирать случаи о которых не принято говорить вслух? Проблема больше заключается в том, что огромное количество населения живут с претензией - мне все должны. Бывает, что вообще все дни все спокойно, все адекватно, а рейтинг упал. Просто кому-то стало легче от того, что он сделал. А именно поставил 1. Оглянитесь, такая тенденция во всех отраслях. Все скандалят, оскорбляют друг друга… готовы глотки перегрызть за свою «правду» и мнение. В таком мире мы сейчас живем. Никому ничего доказывать и объяснять не вижу смысла. Если хотите считать, что я глупа и ничего не смыслю, может вообще работать не умею - Ваше право. Можете поливать меня грязью и дальше, если от этого легче станет.

[@ГригорийПисаренко-ф6ж]

@@I_love_cuts никто вас не поливает грязью! Мне стало понятно какая ситуация!

[@АртурП-с8р]

@@I_love_cuts Действительно, зачем ".... на официальном канале будем разбирать случаи о которых не принято говорить вслух...", лучше будем нести красивую ЧУШЬ и надеется, что все само собой разрешиться....Только почему то в Яндексе никак не могут понять, что вся эта война водителей с клиентами из-за их СУПЕР справедливой системы расчета рейтинга!!! Уже можно было давно это понять и что-то поменять!!! КОГДА ОДИН ЧЕЛОВЕК РУШИТ РЕЙТИНГ, ЭТО СПРАВЕДЛИВОСТЬ?? или так и не будем"..... разбирать случаи о которых не принято говорить вслух..."???

[@ГЕЛАПопхадзе]

Вот ещо вориант посажир камфликтует довайте мы в конце поездки ещо и приплачивать будем ))))

[@boburmamatov7573]

Такая ситуация может сказать волшебные слова. Сначала посмотришь Его глаза и Закрой свои глаза. И потом скажешь《 Извините пожалуйста》 обязательно три раза🤣🤣🤣 Если не канает. На колени встанешь скажешь

[@Константин-и3т8п]

Судя по количеству дизлайков и глядя на этих диванных экспертов ,боюсь коменты читать что б не обосратьсяот смеха

[@Tiyjui]

Что-то не нравится - досвидания, опаздываете - ждите другую машину

[@АндрейКраснов-ч4л]

Какие все нежные стали. Если ты объясняешь, что не можешь подъехать к подъезду из-за скорой и человек не понимает с первого раза и продолжает орать, то он дэбил, заказ отменяется и он идёт пешком

[@РахмоналиРахимов-и9э]

Кто заметил после отмени на следующий день рейтинг падает примерно вот так от 4995 на 4993

[@МЕЧТАИДОМ]

Ну не выжатый как лимон у меня такое было один раз когда я сделал один заказ и поехал домой.

[@ЮрийРудаков-с4ю]

Абсолютно безполезый ролик, абсолютно безполезные ведущие.

[@Ведислав-ш1о]

Почему пассажир видит все данные водителя, а водитель не знает даже номера телефона пассажира и при неоплате, никакой помощи от яндекса не дождешься, кроме как сожаления что так получилось

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте! Согласно пункту 82 Постановления Правительства о правилах перевозок. Мы должны сообщать пользователям настоящие фамилию, имя и отчество: publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202010050005

[@Ведислав-ш1о]

@@YandexPro_Drivers да, это верно, но данные о заказчике должны хранится у фрахтовщика (у парка) а их там нет, они почему то хранятся у яндекса, который не является фрахтовщиком (только агентом) П82 абзац а

[@Ведислав-ш1о]

@@YandexPro_Drivers и еще один вопрос, при заключении договора фрахтования, заказчиком выступает лицо в единственном числе, которое должно указать (количество детей, собак, птиц) для расчета стоимости поездки, но почему когда заказчик не указывает например что с ним едут еще три человека расчет идет как за одного? Это нарушение договора фрахтования, если заказчику необходимо везти еще других пассажиров то ему необходимо заключать другой договор (аренды авто с водителем) в противном случае право на посадку имеет то лицо которое осуществило заказ. Например в кинотеатре на места на диванах платит каждый смотрящий фильм, а в такси из троих сидящих на таком же диване только один из них

[@YandexPro_Drivers]

Ведислав Если вам необходимо связаться с пользователем, например, если нашли забытую вещь, можете написать подробности ребятам из поддержки - постараются помочь.

[@ТолькоЛогика]

@@YandexPro_Drivers у меня пассажир ушел без оплаты, т п не помогла ничем.

[@ОлегЛисицын-б9с]

Вы заметили что все разбираемые конфликты в тарифах выше эконома. Эконом не тот тариф и не те цены чтоб так реагировать водителю. Ну как маленькие дети... Честное слово!!!

[@ОлегЛисицын-б9с]

Поставил точку не там иди пешком. В следующий раз будешь внимательней.

[@АлександрИсаков-ю6ш]

Предлагаю Максимилиану поработать хотя бы смену в такси, и потом переснять интервью...

[@SovereignStallin]

Одна известная китайская компания-перевозчик скоро "задушит" ваш Яндекс.Про раз и навсегда!

[@АндрейПопов-к3ч]

Не задушит. Одна китайская компания то ещё дно! Яндекс тебе покажется раем.

[@Константин-и3т8п]

Выполнил 1 заказ по этой одной китайской конторе и хочется блевать от этой хитросделанной компашки

[@АнатолийПашков-э7м]

Для чего вынуждать водителей смотреть такой длинный ролик? в котором так много ненужных обсуждений. Нам нужны советы, которые вы обещали. Посмотрел ролик 5 минут, и понял, что он мне просто неприятен - больше пустой болтовни, не понятно для чего.

[@aleksov7711]

Нужно сократить время бесплатного ожидания на точке А. Особенно в центре города и у метро..Одной минуты достаточно. Постоянно висишь на волоске от штрафа. В других районах 2 минуты. Когда уже о водителях подумаете? А то темы только о том как бы пассажира не обидеть.....

[@amana828]

Когда будет нехватка водителей.Нет ощутимой конкуренции, вот издеваются как хотят

[@ВасильевВячеслав-з3и]

А эти чë так сильно знают работу, для кого вся эта охинея?

[@0serpimolot0]

Вопрос к Максимильяну: приехал по адресу подачи в Москве, увидел конечный адрес "деревня Бородино". В баке на 60 км бензина, спрашиваю: " Бородино", случайно не по мажаке? И тут её прорвало: ты что не знаешь? Может навигатором пользоваться не умеешь? Может мне с тобой не ехать? И тд и тп. Бородино по Осташковскому шоссе, 3-5 км от МКАД." И тут я вспомнил, что да, есть такая.) Я молчал всю дорогу, а она продолжала бухтеть. Результат - рейтинг 4.55.

[@rom_solovey]

Попробуй объяснить что-то пмсной бабе 😁

[@tooba777]

Самый лучший и надёжный вариант. Отменяем заказ и уезжаем с ветерком . Первая польза тебе мозги не делают и рейтинг стоит на месте. Вторая польза клиент понимает что он не господин и в следующий раз будет по адекватнее себя вести

[@властелинбаб]

Очередные диванные эксперты

[@АлександрАсташкин-о9я]

Не выжатый как лимон не получается, работать приходится 10-12 часов по городу по пробкам.. особенно сложно если авто арендный

[@Alekssakh]

Я бы посмотрел на вас, когда яндекс пишет что ехать 6 минут и человек рассчитывает что он не опоздает, а в реальности ехать 30 минут и быстрее в пробке просто нет возможности поехать, но тебя с 6 минуты уже кастерят на чем свет стоит, хотя прекрасно видят пробку и знают что ехать полчаса, но надеются что доведут за 6 минут, в итоге встали не стой ноги и очень хотят промокод на бесплатную поездку, ну и расскажите что вы будете делать в такой ситуации?

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте! Навигатор рассчитывает маршрут с учётом всех дорожных обстоятельств. Если вы едете по предложенному пути, а время в пути увеличивается - напишите об этом в Яндекс.Про, чтобы специалисты смогли вам помочь.

[@Alekssakh]

@@YandexPro_Drivers мне то яндекс дал промокод, а пассажира то все 30 минут тоже я слушал, а не яндекс, пассажир всю дорогу ел мой мозг чайной ложечкой и это утро, как дальше то работать и где взять настроение? Мозг сьеденый тоже ни где не заправляют в отличии от топлива

[@rom_solovey]

Ага, рассчитывает навигатор маршрут. Этот тупой навигатор всегда выбирает самые уродские пути и нелепые развороты, не знает перекрытий и ведёт грунтовыми дорогами, когда есть альтернативный путь с асфальтом. Проверено 1000 раз. За 3 года ничего не изменилось.

[@БобуржонРамазанов]

Дорогие коллеги берегите себя и своих нервов для своих близких всем удачи адекватных пассажиров и хороших заказов 😉😉😉

[@НоннаС-б3ц]

Недавно написала в поддержку , что пассажир приставал и попросила принять меры , хотя бы заблокировать на время, чтобы научился себя вести. Мне ответили , что я могу поставить оценку или вызвать полицию в таком случае Яндекс славится добрым отношением к своим сотрудникам (офис имею ввиду) почему же к водителям так?!

[@rom_solovey]

Потому-что для них главное это комиссия за заказы, на остальное они ложили...

[@GarayAliev]

На самом деле данная ситуация не бывает такая приятная и красивая как вы рассказываете

[@ДамирЗакир]

А вы заметили когда в час пик тарифы дороги клиент всегда ставить низкую оценку!

[@aleksafanasyv1]

В большинстве конфликтных ситуаций, " вы не там стоите", виноват сам пассажир из-за того что он не умеет пользоваться приложением для заказа такси, я говорю про приложение Яндекс go в частности, и человек ставит "флажок" автоматически, не обременяя себя попытками проверить правильность информации, На той ли стороне дороги, у того ли подъезда установлен этот флажок, вообще люди не понимают что, чтобы геолокация сработала правильно, устройство нужно хотя бы откалибровать выйти на открытую местность хотя бы. А потом они говорят вы не там стоите. Поэтому разработчики Яндекс про пора уже выпустить видео для пользователей, как правильно пользоваться приложением Яндекс Go, uber и так далее Как правильно калибровать устройство, что существует такой момент что можно увеличивать карту чтобы более точно установить флажок там где нужно, и так далее Надеюсь водителями меня понимают.

[@ДамирЗакир]

Некоторые клиенты заказывают такси за 100 рублей а ведут себя как будто яхту заказали!

[@Bobrik85]

Люди которые привыкли ездить на такси, они всегда будут ездить на такси. Какие бы цены небыли. Я работал водителем такси в 2005г цены были на 70% больше чем сегодня и заказов было много.

[@ПетрВолосенков-с8ю]

КАКУЮ ЧУШЬ ВЫ НЕСЁТЕ.... ЭТО ПРОСТО ЧТО-ТО!.....

[@TheMoldser]

Яндекс, вы из виртуала голову выньте пожалуйста! Сюда, где настоящая жизнь, где люди благодаря вашим тарифам выживают. Для класса "эконом" поднимите тарифы по классу "комфорт" или "комфорт+". Нет? Ну, тогда не удивляйтесь почему водители так к вам относятся. А по факту, уважаемые водители, требуйте у мэрии Москвы, регламентировать пассажирские поездки в такси. Посредством такого прибора как счётчик. Яндекс это может, например в Молдове город Кишинёв, Яндекс прогнулся под наше законодательство. Каждый автомобиль оснащен счётчиком. И Яндексу это не помешало занять свою нишу в нашем городе.

[@alexmurphy792]

4:10 но почему то пассажира не волновало что он опаздывает, когда он вызывал такси. Надо заранее выезжать, а не орать на водителя.

[@СергейГалета-у9д]

Из 30 заказов за смену 10 не верная точка А. Давайте обратимся к яндекс "про" когда вы начнёте работать. Настройте так приложение что бы этих моментов не было. Но это не про вас, вы лучше перенесёт ответственность на водителей.

[@Myvidio87]

На самом деле заказы с калами по эконом лучше отменять. Пожертвовать активностью, проверенно.

[@swat0russia]

Максимально быстро довезу... ..."а он в бурьяне догорает".... Вы что говорите то? Вот таких максимально быстрых нужно прав лишать и поганой метлой гнать из такси

[@pddport]

Да, спустя полгода работы в экономе московского такси я тоже считал, что видел и сталкивался со всем и чувствовал себя огонь таксистом. Как же я ошибался. К сожалению история Анастасии ни о чём и я больше чем уверен, что её переполняли эмоции во время того, как пассажир просил ее проехать вперёд до подъезда. Да элементарно, Настя, это твой косяк, что ты не доезала до точки. Простая фраза "извините пожалуйста, я не могу подъезать к подъезду потому что тут стоит скорая" и вероятнее всего человек просто скажет "да ничего страшного", да и предупредить эту ситуацию легче легкого: написать сообщение, мол скорая стоит, сорян чел, подъехать не смогу. Если человек в адеквате, то он поймет, а если нет, то может и связываться не стоит? . Гораздо печальнее, когда человек указывает точку в одном месте, а потом вклбчает режим "показать водителю где я" и начинает гулять по бульварному кольцу, а потом в недоумении говорить: так я же вам показал где я, езжайте сюда. И ты едешь к нему, а он в итоге отменяет заказ. А тебе за него 0р 0ком, потому что ты хотел как лучше, поехал на разворот и отдалился от точки А более чем на 400м. Разные ситуации были за 5 лет, пожелаем Насте терпения и успехов. P. S. Задолбали эти подработчики, которые на время. Водитель такси это профессия, а не подработка.

[@user-ms9sg9yw9i]

Кстати если негатив слышит любое со стороны это только подзадоривает и даже если ситуацию нивелировать после поездки обязательно насрёт

[@artmv1150]

Мужики ставьте 1 без раздумий.Почувствовали негатив молча везем ,заверешение заказа,от'ехал и 1 ставим.

[@sergeymikhaylov7942]

С этими оценками иногда думаешь что ты ребёнок и тебе ещё должны цветные карандаши и раскраску выдать для полного счастья. Какие к чёрту оценки? Какой толк от них? Пишу клиент не оплатил поездку, в ответ мы взяли его на заметку, если будут ещё подобные случаи мы его заблокируем😆. Вот вам и оценка пассажиров. 😆. Это как преступников арестовывать только после того как он совершил второе преступление. 😆

[@ВалентинЛебедев-у8с]

Это и есть тот самый бот,который овечает в поддержке!

[@ФоботРёдор]

По точкам... Вопросы тоооолько к вашему "креативному" приложению. Так как ваш алгоритм, после выставления метки на дом, автоматически передвигает метку. А клиент этого не замечает. И наравне с точкой написан адрес. Вот и ищешь адреса по карте. Вам бы из студии то выползти, да поработать. Именно по зарабатывать деньги на этом, а не экспериментировать с улыбкой на вашем "креативном" лицэ

[@psiholog6559]

Зачем мусолить ситуацию которую можно урегулировать без проблем лучше Расскажите как вопрос Когда изменяется оплата на наличную а клиент в виде пьяной компании говори что ехать надо оплатим потом в конце что это не мы заказывали что деньги на карте были

[@СергейЧернышов-д6о]

Кто ты говоришь:"Я сам вас найду" - можешь только в минусе оказаться. Я как-то тоже так сказал пассажиру, тронулся с места, автоматически переключился статус на "В пути". Пассажира я так и не нашел, т.к. это был дачный кооператив и пассажир сам путался в показаниях. Завершил поездку, сказав по телефону Пассажиру, чтобы звонил в поддержку и говорил, что он неверно адрес указал. У меня потом эти деньги забрали, так ещё Яндекс и комиссию удержал. А то, что я подъехал на адрес, ещё и подача платная была, так это ничего страшного. С поддержкой так ничего и не смог решить.

[@YandexPro_Drivers]

Здравствуйте, Сергей! Вы можете связаться с нами во Вконтакте: vk.com/yandex_drivers или через почту: [e-mail] Проверим ваше обращение в поддержку и поможем разобраться.

[@КириллСергеев-ж6ж]

Яндексу нужно было бы сделать следующее, если пассажир ставит 1 чтобы он писал развёрнутый ответ, а не просто натыркал галочек и все!!!!

[@psiholog6559]

Да не может быть конфликта из-за такой ситуации там где мешает скорая только если клиент пьян в хлам и то раз он видит что скороя и какие могут быть вопросы, конфликты возникают от неправильной навигации клиент ставит точку правильно А GPS ставит её в другом месте Вот отсюда и все конфликты и как кто-то написал ране надо научить пассажиров пользоваться приложением чтобы прописали туда куда им надо коментариях подъезд например

[@РоманСанд]

Ситуацию которую описала девушка это еденичный случай " машина перекрыла проезд, прогуляйтесь пжл 6 метров" в 95% конфликтов пассажиры не правильно ставят точку а потом спорят что они её в этом месте не ставели, просто надо в пассажирском приложении на кнопке "заказать" прописывать "убедитесь что точка подачи указана верно" вот и весь лайфхак

[@user-ms9sg9yw9i]

Если клиент негатив Безполезно любое действие Адекватные да могут воспринимать Слышать

[@0serpimolot0]

Пассажиры рассказывали, что цена поездки зависит от модели тлф и адреса заказа.

[@crazyoff3978]

Только у меня ощущение,что меня агитирует единоросс???)))

[@АрхангелБожий]

Сектанты какие какие-то 🤦‍♂️

[@michelKardinal]

Водителей раздражает цены и комиссия Яндекса! Обьясняю почему, если заработок будет адекватный тогда все конфликты на психологическом уровне будут сглаживать эти недовольства от пассажиров. Зачастую Яндекс сам провоцирует конфликтные ситуации. И ещё один вопрос не поднимали когда пассажир заказывает такси с остановок и с не положенных мест? Знаю по своему 6 летнему опыту в работы в такси. Есть реально действенный лайфхак - сразу извиниться и признать свою вину.

[@m72s]

Опаздывает на самолёт... Выходи раньше...это раз... Иначе ни ка к. Раньше можно было в тапку принажать, а теперь...вы привышаете скорость при выполнении заказа...