Warnung vor Falschlieferungen bei Online-Bestellungen - eure Rechte! | Anwalt Christian Solmecke

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In sämtlichen Ländern der EU häufen sich Beschwerden von Käufern, die statt teurer Elektronikartikel, die sie bestellt hatten, etwas ganz anderes im gelieferten Paket vorfanden. Teilweise waren die Pakete sogar leer. In diesem Zuge riet das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) jetzt bereits zu Vorsichtsmaßnahmen. Welche das sind und was genau Ihr in so einem Fall tun könnt, erfahrt Ihr in diesem Video.
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Rechtsanwalt Christian Solmecke
Christian Solmecke hat sich als Rechtsanwalt und Partner der Kölner Medienrechtskanzlei WILDE BEUGER SOLMECKE auf die Beratung der Internet-, IT- und Medienbranche spezialisiert. So hat er in den vergangenen Jahren den Bereich Internetrecht/E-Commerce der Kanzlei stetig ausgebaut und betreut zahlreiche Medienschaffende, Web 2.0 Plattformen und App-Entwickler.
Neben seiner Kanzleitätigkeit ist Solmecke Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Kommunikation und Recht im Internet an der Cologne Business School (www.dikri.de). Dort beschäftigt er sich insbesondere mit den Rechtsfragen in Sozialen Netzen. Vor seiner Tätigkeit als Anwalt arbeitete er über 10 Jahre als freier Journalist und Radiomoderator (u.a. für den Westdeutschen Rundfunk).
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[@waldkater1395]

Hatte mal eine 120GB SSD bestellt. (Haben zu der Zeit noch eckiges Geld gekostet) Gekommen ist eine defekte SSD mit 60GB. Hat der Händler versehentlich mir die Retoure eines anderen Kunden zugeschickt. War am Telefon schnell geklärt, bekam ein Rücksendeetikett per Mail für die defekte und 2 Tage später die richtige. Ein Paket mit Katzenfutter war aufgeplatzt und der Inhalt hat sich dann zum Teil im Lieferfahrzeug verteilt. Paketbote gibt mir dann das aufgerissene Paket, leert seine Taschen wo er überall die kleinen Dosen mit den Katzen-Snacks untergebracht hat. War aber alles vollständig und alle Packungen waren unbeschädigt.

[@BundesengelMichael2]

Also das mit dem Katzenfutter, dass finde ich echt nett. P.S. War selbst 7 Jahre lang LKW Fahrer und auch Auslieferung Fahrer. Ist ein scheiß Job. Mit der Annahme des Katzenfutters hast du dem Fahrer eine Menge Ärger erspart und dir eine richtig nette Anekdote gescherrt..

[@retributionangel5078]

Die Probieren es halt Gibt genug Kunden die keine Ahnung von Technik haben und nicht checken das da überhaupt was flasch ist. Amazone macht das aber immer so. Hab oft B-Ware bekommen statt neu. Oder bei Nahrungsmittel abgelaufene wo das Haltbarkeits Datum aber manipuliert wurde. Hab kotzerei davon bekommen. Kleidung auch minderwertig. Falsche Beschreibung u Falsche Großen ind gang u gebe. Nie wieder Nahrungsmittel Technik o Kleidung bei Amzone Amazone ist wikrlich nur für Nippis gut. Die Bilder u Beschreibungen sind 90% fehlerhaft u geschöhnt. Sobald Die schlechte Kunden Rezessionen bekommen wir der Artikel einfach neu gelistet.

[@Viech54]

Also, bei mir werden die Lieferungen einfach irgendwo ins Haus gestellt in einem Mehrparteienhaus und manchmal lassen andere Mieter auch einfach die Haustür offen, da kann dann jeder rein. Ich könnte da bei jeder Bestellung sagen, dass die nicht angekommen ist oder beschädigt war. Bisher ist nichts passiert, hoffentlich bleibt das auch so.

[@OpenGL4ever]

Wenn ein Hausbewohner das Paket in deiner Abwesenheit annimmt und es in den Hausflur stellt, dann haftet meines Wissens nach er bei Verlust. Insofern wäre es vielleicht ganz sinnvoll, die Bewohner des Hauses auf diesen Sachverhalt hinzuweisen, die wissen das wahrscheinlich nicht, dass sie dann dafür verantwortlich sind. Man sollte also bei Annahme eines Paket es immer zu sich in die Wohnung nehmen und wenn dann jemand zum Abholen kommt, den man noch nicht kennt, weil er z.B. gerade erst eingezogen ist, dann sollte man sich immer den Perso oder Pass zeigen lassen. Wer das Paket dann nämlich einem Fremden gibt, hat dann auch den Schaden.

[@Knight_Infinia]

@@OpenGL4ever ich wohne auch in einem Mehrfamilienhaus und muss sagen das Packetboten (meistens hermes oder dpd) die packete einfach ins trepenhaus legen ohne bei den leuten zu klingeln und offenbar auch ohne die Karte einzuwerfen. Habe auch schon öfeter packete einfach in die hände gedrückt bekommen auch öfter von anderen mietern aus dem Haus und Packetbote ist schneller weg als man denkt

[@OpenGL4ever]

@@Knight_Infinia Ja, seit Corona muss das leider niemand mehr unterschreiben ob er ein Paket annimmt. Das ist das Problem. Da hilft nur, dass du dich beim Paketdienst mal beschwerst, die können dann Nachforschungen machen und prüfen welcher Paketbote seine Arbeit nicht richtig macht.

[@xShadowsithx]

@@Knight_Infinia joa die haben halt auch genug Stress. Ist zwar ärgerlich aber kann die schon nachvollziehen. Hab schon vor Corona bei jedem gängigen Paketlieferer eine Ablagegenehmigung ohne Unterschrift abgegeben. Aber in einem Einfamilienhaus ist sowas halt auch viel einfacher, als in einer Wohnung oder Mehrparteienhaus.

[@Knight_Infinia]

@@OpenGL4ever ja war leider schon vor corona so. Ich habe zum glück noch alle packete bekommen und meine pflicht als gutmensch getan wen ich das eines nachbern bekommen habe und es dem nachbarn übergeben, da das alerdings je nach nachbarn 1 bis 4 WOCHEN Dauern kann tu ich mein möglichtes um keine fremden packete zu kriegen DHL fragt mitlerweile gar nicht mehr ob ich das packet für den nachbarn annehme sondern wirft nach dem alles andere erledigt ist einfach die karte ein

[@BundesengelMichael2]

Ich lebe in Thailand und bestelle regelmäßig über Internet. Hier bei Lazada. Wenn Pakete kommen, die werden immer persönlich übergeben, vom Kurier fotografiert. Bei teuren Sachen mache ich prinzipiell Fotos vom Paket, vom öffnen, vom Produkt. In 7 Jahren wurde mir einmal ein defekter Fernseher geliefert, support angerufen, die haben den Fernseher anstandslos zurückgeholt und das Geld rückerstattet. (Auch wenn die Rückerstattung soweit ich mich erinnere, 3 Wochen gedauert hat) Vertrauen ist gut, Kontrolle und Vorsicht jedoch unabdingbar. so nebenbei bin ich froh das Solmecke sich mal wieder mit wichtigeren Themen beschäftigt als als die rechtliche Analyse von irgendwelchen durchgeknallten YT Influenzer.

[@Splicher]

Sind denn die Gesetze in Thailand anders als in DE was das Thema angeht? Oder ist das recht ähnlich? Jedenfalls scheinen Händler in anderen Ecken dieser Welt deutlich kulanter zu sein.

[@BundesengelMichael2]

@@Splicher Na, ich glaube kaum dass man die Gesetze in Thailand mit denen von Deutschland vergleichen kann. Lazada und shopee sind die großen Versandhändler hier .Händler nutzen diese um ihre Produkte zu verkaufen, einige laufen direkt über Lazada z.B. andere nutzen nur die Lazada Plattform. Es gibt die sogenannte Lazadawall, wenn es Probleme mit einem Produkt gibt und man es nicht will wendet man sich direkt an Lazada. Dort funktioniert der Rücklauf dann auch. andere Händler wiederum liefern direkt, bei Regressansprüchen muss man sich mit denen selber auseinandersetzen, was leider nicht immer gut verläuft. Was die Paketlieferungen allgemein betrifft, die werden bei Anlieferung immer gegengezeichnet. Ich hab auch schon ein Paket direkt vor dem Kurier geöffnet weil es mir suspekt vorkam. Zu Recht denn er übergab mir ein falsches Paket. Wobei ich anmerken möchte, Kerry Express z.B. hat seine Adressetiketten inzwischen so klein bedruckt, das kannst du nur noch mit einer Lupe entziffern. Aber generell ist es hier so . Packet Zulieferung, du bekommst immer eine SMS oder einen Anruf wann der Kurier ankommt und das Paket wird immer persönlich abgegeben, bei dir oder wenn im haus vorhanden, bei der Hausverwaltung/Security. Hat aber weniger etwas mit Gesetzen zu tun sondern ist eher eine Firmen Regel.

[@borgqueende2505]

Kein Postbote, oder Auslieferer wartet bist du es ausgepackt und überprüft hast was gekommen ist, um die Annahme zu verweigern. Wenn die alle warten würden auf den Kunden der vorher seinen Artikel überprüft, werden alle Sendungen über 4 Jahre unterwegs sein. Das ist keine Praktikable Methode!

[@Splicher]

Du sollst bei der Annahme ja auch nur auf äußere Beschädigungen achten. Wenn das Paket nicht beschädigt ist, aber der Inhalt, hast du trotz Annahme das recht auf auf Ausbesserung. Wenn das Paket aber beschädigt ist und du dennoch annimmst, ist es dein Risiko. Also beschädigte Pakete besser erst gar nicht annehmen ;-)

[@benedictschuessler9122]

Ich hatte meinem Bruder zu letztem Weihnachten einen Profi Badminton Schläger Beispielmodel X1000 in Gelb über Amazon für 170€ bestellt. Der war gut 20€ günstiger als bei anderen Online Händlern. Es kam auch ein gelber Badminton Schläger an. Ich kannte mich aber leider nicht gut genug aus, als dass mir etwas seltsam vorkam. Als mein Bruder dann sein Weihnachtsgeschenk öffnete, sagte er zwar "danke", aber er hätte wirklich lieber das für ihn besser balancierte Model gehabt. Das machte mich stutzig. Das sollte doch Model X1000 sein. Es war aber ein X700, der zwar fast identisch aussieht, aber überall online nur etwa 100€ also 70€ weniger kostet. Der Händler hat den Schläger zurück genommen. Aber der Verdacht lag schon sehr nahe, dass das eine Masche gewesen sein könnte.

[@HIGHLANDER6912]

War es ganz sicher. Hat auch bestimmt in den allermeisten Fällen geklappt. Ein Lump der Händler.

[@Charlys787]

Na ja, bei solchen Versandstellen sind die angelernten Minimalmotivierten im Permastress. Kann auch aus versehen passiert sein.

[@ziluxifer5118]

Wenn du's über amazone bestellt hast wirds eher nen Fehler von der Person sein die das Packet gepackt hat nicht vom Händler...Die Waren des Händlers werden nämlich auch bei Amazone gelagert damit du sie schnellstmöglich bekommst und der Händler nicht erst an Amazone schickt, die es dann in nen Amazone Karton packen um es dir dann zuzuschicken(würd ja auch ziemlich wenig Sinn machen)

[@Azhalan]

Pakete im Beisein des Boten zu öffnen ist sicher ein guter Tip, in der Praxis aber selten umsetzbar. Der Zeitdruck in der Branche ist immens und die meisten werden sich rundweg weigern, beim Öffnen anwesend zu bleiben.

[@traumflug]

Bevor das Paket nicht geprüft ist, bekommt der Lieferfahrer eben keine Unterschrift. Erst einmal 10 Minuten nach einer Schere suchen geht natürlich nicht, schon klar. Braucht der Fahrer keine Unterschrift, ist er ohnehin schon wieder weg, bevor man die Ankunft des Pakets überhaupt bemerkt.

[@aaumpi831]

Selbes Problem, unternehmen hat alles eingesehen verweigert aber die Nacherfüllung und hat ohne Rücktrittsrecht den Vertrag rückgängig gemacht. Die Waren sind jetzt doppelt so teuer.. aber wegen 40€ auf SE klagen ist halt auch Aufwand..

[@wolf-dietrichgorisch8395]

Danke lieber Herr Solmecke. Neben Test haben Sie die besten Infos für Verbraucher. Bisher habe ich auch immer erhalten, was ich bestellt habe. Dabei gilt es ein paar ganz einfach Vorsichtsmaßnahmen vor jeder Bestellung zu beachten.

[@puo2123]

Recht haben und Recht bekommen sind leider zwei unterschiedliche Dinge. Mir wurde einmal ein mangelhaftes Produkt geliefert (Massenware) und der Verkäufer hat sich geweigert den Mangel zu beseitigen. Edit: geringer Warenwert ca. 15€

[@marcello4258]

wo is das problem.. klag einfach

[@guntersteinbring4067]

Vermutlich waren das Gummistiefel die bei Kontakt mit Wasser sich auflösen.

[@HIGHLANDER6912]

@@marcello4258 Genau. Anwälte füttern für 32,56 Euro (oder so) Warenwert. Super Idee.

[@marcello4258]

@@HIGHLANDER6912 jap.. die kosten muss der haendler dann tragen wenn es zum gerichtsverfahren kommt.. aber mit der einstellung die sie an den tat legen, legitimiert sich das fehlverhalten vom haendler natuerlich.. super idee von ihnen.. nicnt

[@disobedientdolphin]

@@marcello4258 Super Tipp von jemandem, der wahrscheinlich 16 ist und im Leben noch nie mit Anwälten zu tun hatte.

[@gunterbimpage1342]

Eins hat in der Aufzählung gefehlt. Vorweg, ich habe bei einem (ehemals, mittlerweile französischer Eigentümer) bekannten, deutschen Transportunternehmen gearbeitet. Es ist nicht ganz von der Hand zu weisen, dass zwischen Ausgang Depot und Einladen in das Zustellgefährt durch den betreffenden Fahrer/in die Inhalte geklaut bzw. ausgetauscht (z.B. Klobürste) werden. Ich kann mich noch an einen Fall erinnern, das war statt ein Notebook ein Ziegelstein im Paket. Das Paket war so perfekt wieder verschlossen und verklebt worden, dass es im ersten Augenblick nicht aufgefallen ist, erst als der Empfänger (in Beisein von Zeugen) das Paket öffnete. Dies Problem ist bekannt und wird gerne, und absichtlich, tot geschwiegen.

[@Pottmonster24]

Ich mag nicht, dass das Video kurz vor der Lieferung meiner Bestellung geuploaded wurde. Abgesehen davon wie immer sehr invormativ ^^

[@protocolindao975]

1:14 eben doch absichtlich machen. Z.B. Amazon hat verschiedene Maschen. Eine davon: man bestellt sich beispielsweise ein teures Apple Produkt - geliefert wird Billigzeug, von A-Z alles dabei, man schickt es zurück, Amazon stellt sich quer à la "na na na, falsches Produkt zurückgeschickt, von uns gibt’s erstmal kein Geld zurück." Am Ende bleibt nur Anwalt etc.

[@f.t.4012]

Super Video. Hat schon einige Fragen abgedeckt. Aber da ich viel bestelle gibt es da noch etwas was mich interessieren würde. Wie sieht die genaue Rechtslage aus, wenn das Paket zwar als zugestellt vermerkt wird, aber nicht bei mir angekommen ist. Ich wohne in einem größeren Wohnkomplex mit 100 Parteien. Und manchmal wenn ich etwas bestelle steht dann in der App von Amazon nur, dass es an einen Hausbewohner zugestellt wurde. Und natürlich fühlt sich keiner angesprochen. Oder es ist auch schon vorgekommen, dass Paketboten das Paket auf der Straße vor der Haustür abgelegt haben. Dort kann es ja auch jeder wegnehmen. Solche rechts Fragen würde mich zu diesem Themenkomplex noch interessieren. Wäre super, wenn dazu auch mal ein Video kommt. Vielen Dank.

[@OliFPV]

Mich würde aber noch interessieren, wie das mit dem Leere Paket von dir ausgegangen ist? Wie hat sich das geklärt? 🍀 Liebe Grüße und danke 💚👍

[@razorblade0892]

Zum Glück hatte ich das noch nicht. Klar, da is mal was aufm Weg verloren gegangen oder da hat was gefehlt; einmal eine Smartphone-Halterung fürs Fahrrad, bei der die Tasche für das Gerät zwar genau die war, die auf dem Bild zu erkennen gewesen ist, aber die Halterung war eine andere. Ließ sich aber immer so klären. Toi, Toi, Toi! Und ich gehöre zu denen, die schon so einiges bestellt haben 😳😅 Man hat ja schon einiges gehört. Gut, wenn man da wieder etwas über die Rechtslage lernt. Danke, Herr Solmecke!

[@oberst_krass]

Nur mal als Info: bei Amazon arbeiten noch immer Menschen, die Ware aus den Regalen holen.

[@traumflug]

Mit der Betonung auf "noch" 🙂

[@oberst_krass]

@@traumflug ja, irgendwann, ist aber noch etwas hin. Die neueren Lager sind ja schon Robotics-Werke.

[@dennis3004psp]

ich filme inzwischen immer beim auspacken, es gab schon oft genug probleme. amazon und ein paar andere ausnahmen gibt es schon. aber ab einem gewissen wert wird immer gefilmt inklusive funktions test

[@SWRockheart]

6:50 Der Händler muß nachweißen das er uns die Ware ordnungsgemäß übermittelt hat. Bedeutet dies er muß nachweisen, dass wir die Ware entgegengenommen haben oder einfach nur, dass der Paketdienst ihm mitteilt die Ware wurde übergeben? In meiner Region stellen seit Corona manche Lieferdienste die Pakete nur noch vor die Tür oder in den Hausflur, ohne Unterschrift.

[@thomasbuhle2838]

Als ich bei Amazon im Wareneingang (Recive) gearbeitet habe, hatte ich mal eine ganze Palette mit leeren Kartons. Da musste ich auch an Eides statt versichern, dass die Kartons leer waren. Damit hatte sich das Thema dann aber auch für mich erledigt.

[@mazewindo9556]

Was ist mit Artikeln, die man zunächst öffnen muss, um festzustellen, dass daran etwas manipuliert/ausgetauscht wurde? Gibt es da bei Rücksendung Probleme, da der Artikel nicht mehr original verpackt ist? lg

[@OpenGL4ever]

Und wie verweigert man die Annahme, wenn bspw. der Nachbar das Paket annimmt weil man selbst nicht da war?

[@Chris3s]

gute Frage

[@Paketda.]

Das ist nicht möglich. Du kannst bei DHL, UPS und GLS aber digital die Annahme verweigern, solange das Paket noch nicht in der Zielregion ist.

[@Sean_K.]

Irgendwie seit Corona kaum noch möglich. Bei uns werden die Pakete seit dem irgendwie abgeladen, auch mal einfach auf oder zwischen die Mülltonnen geschmissen, wenn gar keiner aufmacht; Hauptsache die Zusteller werden die Pakete los! Annahme verweigern geht da gar nicht mehr. Ziemlich assi geworden, wie einfach sich es die meisten Paketdienste inzwischen machen.

[@BadAssXerx3]

ist mir noch nie passiert, selbst bei dubiosen Händlern auf Amazon, danke, werde ich mir merken

[@jevrey3645]

Hab einmal ne teure Uhr auf Zalando bestellt und die Box der Uhr war einfach leer haha.

[@sana2011]

Hallo, also ich habe da mal eine Frage und zwar, wie wäre das denn im umgekehrten Falle, wenn der Käufer zb. behauptet, er hätte Steine oder Erde bekommen oder im Retourenfalle Steine /Erde ins Paket packt und zurückschickt? Das vorherige Abwiegen des Artikels würde demnach ja garnichts bringen, da Steine oder Erde ja angepasst werden könnten. Da gab es doch letztens diesen Fall, in welchem ein Betrüger einen grossen Online Händler mit dieser Masche ausnahm, indem er mehrfach Retouren mit Erde zurückschickte. Wie kann sich ein Händler , und vor allem , wie kann man sich denn auch als privater Verkäufer gegen so eine Masche absichern? Danke :)

[@MarkusDuesseldorf]

Das ist ein interessantes Thema. Ich hatte bei einem großen Kopfhörerhersteller in Süddeutschland Ersatzohrpolster bestellt. Das Paket war an den Seiten nur eingesteckt und etwas beschädigt. Da die Ohrpolster ja recht leicht gewesen sein dürften, schöpfte ich bei der Entgegennahme des Pakets aufgrund des geringen Gewichtes noch keinen Verdacht. Als ich es öffnete, stellte ich fest, dass es leer war (nur Rechnung und Rücksendeschein waren drin). Als ich den Kundenservice kontaktierte, nahm der sich davon nichts an! Ich sollte das Paket zur Post bringen und dort eine Schadensmeldung aufgeben. Der Paketdienstleister würde sich nach der Untersuchung wieder bei *mir* melden. Als ich das ablehnte und die Rechnung nicht bezahlte, gab die Firma das ganze an ein Inkassobüro ab! Das fand ich sowas von dreist, dass ich diese Kopfhörermarke nie wieder nutzen werde! Als ich dem Inkassobüro das dann schilderte, haben die sich nie wieder gemeldet. Das ist jetzt zwei Monate her. Keine Ahnung, ob da noch was kommt. Ich würde es aber auf eine Klage ankommen lassen. So kann es aber auch gehen, wenn selbst größere Firmen auf die juristische Unterkenntnis ihrer Kundschaft spekulieren. Kundenfreundlichkeit sieht aber trotzdem anders aus.

[@TheOrignalTRockz]

Wäre gut zu wissen welche Marke das war… würde die auch zukünftig meiden.

[@MarkusDuesseldorf]

@@TheOrignalTRockz fängt mit bey an und hört mit mic auf

[@Maik2325]

Ich finds ein wenig Merkwürdig wenn mal wirklich was falsches ankommt. Im normalfall macht man doch das Paket auf und schaut dann rein. KEIN Mensch filmt wie er seine Pakete aufmacht.

[@montyzuma3621]

eigentlich machen das sogar ziemlich viele menschen, gerade heutzutage hat doch eh jeder eine kamera zur hand, wo ist also das problem.

[@Wildcard71]

@@montyzuma3621 Das Problem ist, wenn die Kamera hätte im Paket sein sollen.

[@msey622]

Also ich mache es auch schon länger. Allerdings nur bei kleineren Online-Shops und insbesondere bei privaten Verkäufern auf Ebay.

[@SimVsYo]

Naja, wenn du Dart Pfeile bestellst, die 80 Gramm wiegen sollen, dein Paket aber 2 kg wiegt, dann könnte es doch gut sein, dass etwas faul ist. Spätestens dann könnte man es filmen. Ansonsten eher nicht, oder aus Prinzip immer filmen.

[@montyzuma3621]

@Франк Дерево manchmal hat man ja keine wahl wenn man ein gewisses produkt möchte, als das man bei verschiedenen händlern bestellt.

[@angelikawalla8594]

Ich hab mal für meine Küchenmaschine ein Raspel Set bestellt, gekommen ist ein PC um ca 2500 €. Da ich das Paket erst bei meinen Nachbarabholen musste, ist mir erst dort aufgefallen, dass das Paket nicht das ist, was ich bestellt habe, da das Paket schwerer war als das besagte Teil. Hab dann natürlich dort angerufen und Ihnen Bescheid gesagt. Für meine Ehrlichkeit hab ich sogar einen Gutschein bekommen ;-)

[@ole86]

Hab vor paar Jahren mal bei einem der größten deutschen Onlinehändler gearbeitet und falsche/fehlende Lieferungen sowie nicht registrierte Retouren gab es hohe zweistellige Zahl pro Tag.

[@nekrodia]

Hatte ich früher immer mal wieder auf Ebay. Einmal den Verkäufer kurz kontaktiert, Fotos gemacht und meine Bestellung wurde neu geliefert. Die Rücksendung übernahm auch der Verkäufer immer problemlos. War ärgerlich, aber ich hab meine Bestellung immer bekommen 🙂

[@assellator7298]

Das Video kam zum richtigen Zeitpunkt. Sohnemann hat heute ein leeres Paket von Amazon bekommen.. Schaun mer mal..

[@TechZS]

Hatte einmal ein leeres Fach bei der Packstation. Habe dann bei DHL angerufen und die haben das dann mit Amazon geregelt, hatte am nächsten Tag ne Gutschrift. Vielleicht auch interessant: Der Amazon Lieferdienst macht Lieferfotos, die man dann bei der Amazon Sendungsverfolgung angezeigt bekommt (die Aufnahme von Fotos kann man aber wohl auch deaktivieren)

[@thomasmartanderwaise1406]

Was wäre denn wenn ich ne klobürste bestellt habe und ein iPhone bekomme? Kann ich das dann behalten?

[@MasterChief.117]

🤣🤷‍♀️ da ist doch egal

[@thomasmartanderwaise1406]

@@MasterChief.117 und wenn drr Händler das merkt und die Ware zurück haben will?

[@MasterChief.117]

@@thomasmartanderwaise1406 wenn er das merkt wenn.🤷

[@OpenGL4ever]

@@thomasmartanderwaise1406 Wenn er es merkt, wirst du es zurückgeben müssen. Wenn er es nicht merkt, wird er es wohl nie herausfinden. Behalten im rechtlichen Sinne darfst du es trotzdem nicht. Solltest du es trotzdem behalten machst du dich strafbar. Und selbst wenn das dann keiner herausfindet, hast du ein Beichtproblem. Die Straßen zur Hölle sind sehr breit.

[@thomasmartanderwaise1406]

@@OpenGL4ever ja ich komme dann in die hölle und begebe mich auf die dunkle Seite der Macht.

[@sagnetohnename2001]

Hab schon noch eine Frage - und zwar bezüglich des Rückversands. Auch da kann es theoretisch vorkommen, dass sich der Inhalt auf dem Weg selbständig macht, also aus dem Paket verschwindet. Wie soll ich dann beweisen, was im Paket tatsächlich drin war?

[@MarcelSchmahl]

Man könnte ein Bild mit dem Handy machen und das dann an den Händler schicken. Wenn die das nicht akzeptieren, würde ich denen eine Frist setzen, mit der Ankündigung, bei Fristablauf den Rechtsanwalt einzuschalten.

[@patric5289]

Bei Otto vor 3 Jahren ein iPad Pro bestellt und einem Billigfön erhalten. Kurioserweise war diese Marke dann noch nicht mal bei Otto im Sortiment. Nach 3 Wochen und mehreren Telefonaten war der Spuk beendet und das Kundenkonto wieder ausgeglichen. Trotzdem wird einem natürlich erstmal anders …

[@cabrioandy]

Wie sieht es aus, wenn das Päckchen das man erhalten hat (Absender und Firmenaufkleber ist drauf) unmöglich die Größe der bestellten Ware hat. Also wenn das was man Bestellt hat unmöglich in das Päckchen passt. Ist das nicht auch ein Beweis? Im konkreten Fall, habe ich eine Ersatzstange für einen Pool bestellt und es kam ein großer Umschlag mit einem Ersatzteil für einen Filter. Die Stange ist 85 cm und der Filter kam im Umschlag/Tüte 40x40cm.

[@5gerade]

Ach da ist meine Klobürste gelandet... Alter schick, ich brauch die!! 🤣

[@xDJTECKNOx]

Also bei mir ist das so, dass wir ein Ablege / Garagenvertrag unterzeichnet haben und es ist mittlerweile seit ein paar Jahren schon so extrem das der Paketbote nicht mal mehr Klingelt und es einfach direkt dort ablegt, wie mach ich das denn mit "Annahme verweigern" da ja durch diesen Vertrag ja unterschrieben wurde, dass es abgelegt werden darf?

[@siliciumcarbid]

Wenn es so einfach wäre mit der Rechts- und Sachmängelfreiheit... Ich kann ja in Deutschland locker auch verbotenes bestellen, oder Dinge, die nur für bestimmte Personen verboten sind (z.B. U18). Grade das Beispiel mit der wasserdichten Uhr: Bei Uhren heißt "Wasserdicht" nichts weiter als "Spritzwassergeschützt" und diese Täuschung ist schön amtlich abgesegnet. Ein schönes Beispiel, dass sich ja auf viele Produkte übertragen lässt.

[@Aachener13482]

Ich habe regelmäßig das Problem das DHL Express Sendungen (aufgegeben mit persönlicher Übergabe) mit Medikamenten vom Boten vor die Haustüre gestellt werden. Natürlich in meiner Abwesenheit. Was ist wenn so eine Sendung dadurch abhanden kommt? DHL bestreitet das so etwas geschehen kann, tut es aber. Bislang ein echtes Wunder, das die Lieferungen noch da waren als ich ankam...

[@foxhound639]

Habe Bettzeug für meinen Nachwuchs bestellt und ne elektronische Fahrradpumpe bekommen. Definitiv ein Upgrade😜

[@jolinalaura5020]

Zum Glück habe ich noch keine Probleme mit Onlinebestelungen gehabt. Nur das ein Paket auf der Fahrt verloren ging. Habe aber auch nach ein paar Tagen eine Entschädigung bekommen.

[@DgaDM]

Wäre mal interessant zu beleuchten, wie das im B2B-Bereich ist. Wir haben aktuell Ärger mit einem Händler der behauptet, das Risiko ginge auf uns über sobald das Paket an die Spedition bzw. das Versandunternehmen übergeben wurde.

[@cuckycuckcuck7431]

Es wurde viele interessante Fragen in den Kommentaren gestellt. Wär schön, wenn Sie darauf in einem separaten Video eingehen

[@michaelm.9675]

Vor vielen Monden hatte ich bei Mediamarkt ein Notebook bestellt. UPS lieferte es mal wieder möglichst weit weg von mir in einen Shop mit möglichst unpassenden Öffnungszeiten. Bei der Abholung fiel schon dem Shop-Mitarbeiter das geringe Gewicht auf. Das Paket war aber unbeschädigt und anscheinend ordentlich verschlossen. Die heutigen Notebooks sind ja auch sehr leicht. Also nehm ich das Paket doch mit. Wir haben mit dem Handy ein Video vom "unboxing" gemacht. Nix Notebook... Anscheinend hatte Mediamarkt sowas schon erwartet, als ich anrief. Das Notebook sei schon auf dem Weg.... Keine Diskusion, nix... Nur den Karton im Karton wollten die auch nicht wieder. Wir vergaßen den Karton. Das Notebook kam dann sogar an die Tür. Nach reichlich einem Jahr fiel uns der vergessene Karton wieder ein. Ich holte ihn vom Speicher und öffnete ihn gespannt. Ein Rohde-Mikrofon sollte in dem Karton sein.... leider war er leer...

[@Grusskarten_teilen]

Fällt unter "Der feine Unterschied". Vor Jahren beim großen A einen Replika WWE Gürtel (Kunstleder + Metall) bestellt und anstelle dessen kam die Version aus Plastik. Macht mal eben einen dezenten Preisunterschied 😅

[@peterkindel1619]

An mich adressierte Pakete wurden einfach *vor der Haustür, frei zugänglich für jedermann,* vom Zusteller abgelegt und zwar von DHL, FedEx und dpd. Inzwischen lasse ich Pakete, die per DHL versandt werden, als Standard an die Packstation weiterleiten; so ist wenigstens gewährleistet, dass sich kein Dritter "bedient".

[@christophb.453]

Ja sowas hatte ich bei den letzten zwei Bestellungen auch. In beiden Fällen war ich zu hause. Die Wohnungstür nur 2-3m vom öffentlichen Gehweg entfernt, hätte also jeder easy klauen können. Ich werde in Zukunft auch öfter eine Packstation wählen, wenn möglich.

[@peterkindel1619]

@@christophb.453 Das kann als Standard vorgegeben werden.

[@peterkindel1619]

@Франк Дерево So ist es bekanntlich.

[@tobiasschmidtdasausflugstv4480]

Genau deswegen Kauf ich lieber im Laden 🤔 und Fahre für bestimmte Sachen Durch halb Deutschland 🤔

[@traumflug]

Ist eben recht teuer, für 1000 km Benzin zu verfeuern, wenn es auch mit €5,- Porto ginge.

[@nicod78]

Ganz tolle Idee, wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mit mehreren Etagen, wenn bei uns denn mal der Paketdienst so gnädig ist und schellt, dann legt der das Paket in den Flur und schreit nur kurz "Pakeeeet"... und weg isser... wie soll man da etwas gegen tun wie: "Annahme verweigern"? Bei uns arbeiten die meisten Paketdienste noch immer nach der C-Ausnahmeregelung (weiß gar nicht ob die überhaupt noch gültig ist), sprich kontaktloses Zustellen, der Zusteller darf selbst die Zustellung unterschreiben der größte Knaller war bei mir, ich habe angeblich persönlich ein Paket angenommen, zu einer Uhrzeit wo ich nachweislich knapp 200km von Zuhause entfernt beruflich tätig war. (war noch vor Corona). Das Paket war leider unauffindbar, da ich aber nachweisen konnte das ich es gar nicht angenommen haben kann, war der Transportdienstleister in Erklärungsnot, ich habe mein Geld zurückerhalten, vom Verkäufer habe ich nichts mehr gehört, vermutlich hat er den Warenwert vom Transportunternehmen erstattet bekommen

[@tara981]

Habe immer alles bekommen, was ich bestellt habe. Was mich nur ärgert ist, wenn Paketbote es vor die Haustür stellt, ohne Genehmigung und es als zugestellt bei der Paketverfolgung angibt. Trotz Beschwerde keine Reaktion. Habe nette Nachbarn, doch was mache ich wenn mal ein Packerl verschwindet? Lg aus der Eifel

[@vadim6290]

Hatte ähnlich so eine Vorfälle gehabt. Zum Beispiel mein IPhone 12 Pro Max wurde in einem kleinen Karton geliefert (was nicht tragisch ist). Der Paketbote quetschte es in den Briefkasten als ob alles Biegsam wäre. Ende vom Lied nichts passiert aber das Paket hat mindestens zur Hälfte rausgeschaut. War auf der Arbeit (hab nachgesehen über Paketverfolgung das es dort 5 Stunden lag). Hätte jeder sonst noch Dahergelaufene Mensch einfach rausnehmen können und dann hätte ich ein Problem gehabt. Gott sei Dank war es nicht der Fall aber wenn sowas passiert weiß ich tatsächlich auch nicht wie ich beweisen soll das ich es nicht besitze.

[@fasterone8909]

Es gibt Paketdienstleister die Subunternehmen anstellen. Diese werden dann pro Paket bezahlt, sodass die Zusteller möglichst viele Pakete versuchen zuzustellen. Das erklärt dann auch die Abstellung ohne Genehmigung.

[@lycarik6447]

Paket ist leider nicht angekommen, muss nochmal geschickt werden... zumindest bei amazon geht das ganz gut.

[@Denise-ku5es]

@@vadim6290 Sollte das der Fall sein, musst dich an den Verkäufer/Händler wenden. Diese können bei jedem Logistikpartner jederzeit nachfragen. Dort muss dann bewiesen werden, dass ordnungsgemäß zugestellt wurde. So wie in deinem Fall, ist das nicht ordnungsgemäß und entweder muss dann der Händler oder Zustelldienst dafür aufkommen. (Ich arbeite bei Amazon, dort ist sowas überhaupt kein Problem.)

[@dman8966]

@@lycarik6447 von wegen. Ich habe im Januar eine Drohne bestellt die anscheinend zugestellt wurde. Bei mir kam aber nichts an. Bis heute streite ich mich mit denen rum.

[@mcwingen8349]

Hallo ich habe mal eine Frage wie ist das wenn ich als Privatperson verkaufen ? Oder wenn als Privatperson die Ware beim Käufer kaputt ankommt muss der Verkäufer da für Aufkommen für denn schaden oder das Versand unternehmen?

[@Paketda.]

Paketdienste wollen für Schäden ungern haften und behaupten, der Verkäufer hat zu schlecht verpackt. Als Verkäufer musst du beweisen (Foto/Video), dass die Ware gut genug verpackt war. Bei einem Privatverkauf trägt dann der Käufer das Transportrisiko. Aber bei zu schlechter Verpackung haftet der Verkäufer.

[@alphab3ta]

Also in dem Versandhandel wo ich mal ein paar Tage war, wurde kommissioniert und danach wurde nochmal von jemand anderem nachkontrolliert.

[@michaelhahn4646]

ich hab da mal eine Frage. Bei Amazon zwei gleiche Artikel bestellt. Ein einmal Passort bekommen. Ein Paket erhalten. Es war nur ein Artikel im Paket. Amazon behauptet, es müssten zwei Pakete gewesen sein. Ich dachte es sind vielleicht beide Artikel in einem Paket, was ja bei Amazon üblich ist. Wie soll ich das wissen ? Wer haftet nun. Wie soll ich vorgehen? Vielen Dank schon mal...

[@f.r.4517]

Die Umstellung auf 1 Jahr ist doch schon zum 01.01.22 erfolgt. Ist das Video aktuell?

[@jenjenVVP]

Empfänger sind mittlerweile aber auch mit Vorsicht zu genießen. Empfänger gehabt, angeblich Ware nicht erhalten und der Zusteller hat dann aber Fotos gemacht, dass der Empfänger die bestellte Sitzgruppe auf der Terrasse stehen hatte... Gruß von jemand der sowas bearbeitet....

[@guntersteinbring4067]

Bei einer Bekannten von mir ist das Letztes Jahr passiert. Statt ein Handy war Babynahrung im Paket. Bis heute ist die Sache noch nicht geklärt worden.

[@WorldofNightcoreSD]

Ich wohne im zweiten Stock. Der Paketbote legt die Pakete meistens unten ins Treppenhaus. Weiß jemand wie das da mit Annahme aussieht? Wenn der direkt wieder weg ist, kann ich ihm ja nicht sagen, dass er das wieder mitnehmen soll.

[@AlucardFrostblade]

Was ist denn wenn der Versender kontaktlos oder an den Nachbarn zustellt oder gar eine Verweigerung der Annahme nicht angibt und einfach selbst unterschreibt (ohne persönliche Unterschrift ) ?

[@Creekser]

sag mal, nicht das ichs schlimm find,, aber in den letzten 3 Videos sirhst du ca. 20kg schwerer aus (Gesicht breiter) ist alles ok? oder alte aufnahmen?

[@wbs_legal]

Christian ist gerade im Urlaub und hat das Video deshalb schon vor einiger Zeit vorproduziert :) LG Team WBS

[@felixa8321]

Wie kann ich zB. bei der Packstation ein Paket abhole wie kann ich da die Annahme verweigern.

[@Jan-bm2pi]

Sehr gutes Video wie immer! :) ich habe eine Frage zum Rückgaberecht: bei einem Over-Ear Kopfhörer stand an der Unterseite des Paketes, dass es sich um einen Hygieneartikel handelt und sobald man das Paket öffnet, kann man ihn nicht zurücksenden. Der Hinweis an der Unterseite des Paketes kommt mir komisch vor und auch dass es sich bei Over-Ear-Kopfhörer um Hygieneartikel handeln soll. Ist das Rechtens?

[@matschie5851]

Du hast bei Online Bestellungen dein 14 Tägiges (Widerruf)Rückgaberecht. Das Zählt auch für Kopfhörer. Wenn der Händler den Artikel aus Hygienegrünen nicht zurücknehmen will hast du in den 14 Tagen dann trotzdem dein Anspruch auf eine Erstattung.

[@matschie5851]

AGB´s stehen auch nicht über dem Gesetz

[@traumflug]

@@matschie5851 Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Arten von Artikeln. Zum Beispiel nicht für Frischware oder Massanfertigungen. Und eben auch nicht für Hygieneartikel, siehe § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

[@matschie5851]

@@traumflug Natürlich korrekt. Außer die Ware ist mangelhaft.

[@traumflug]

@@matschie5851 Auch bei mangelhaften Hygieneartikeln hat man kein Widerrufsrecht. Man hat aber die Gewährleistung, die gilt für alle Arten Artikel. Die ist sogar besser, denn die gilt i.d.R. 2 Jahre, man hat auch ohne Rücksendung Anspruch darauf und der Verkäufer trägt alle entstehenden Kosten. Einen defekten Hygieneartikel auf eigene Kosten unter dem Widerrufsrecht zurückzuschicken ist also eher ungeschickt. Der Verkäufer könnte das sogar ablehnen.

[@menschjanvv2500]

Ist halt eine iKlobürste. Sehr wertvoll und langlebig.

[@finn2774]

4:28 Wieso bald? Die Überarbeitung von §477 BGB ist doch seit 01.01.2022 in Kraft.

[@N97082]

Die Beweislastumkehr ist meines Wissens bereits auf 1 Jahr Umgestellt worden?

[@xMinifutzi]

Habe bei Amazon auch mal etwas falsches bekommen. Angerufen, Email mit frankiertem zurück sende Etikett bekommen und am selben Abend wurde das richtig verschickt. Probleme habe ich eigentlich immer nur mit den Paket Lieferanten. Das ist die absolute Katastrophe...

[@kamikatze3079]

Ich hab Xiaomi smart Fan bestellt für 120 Euro bekommen habe ich 4x den Ventilator ist das ok wenn ich die behalte?

[@anzai1738]

Easy

[@jevrey3645]

Einfach sagen du hast nur 1 bekommen im Streitfall haha. Ist ja genau das gleiche

[@christianansorge3819]

Wie ist das den bei privatem versenden, wenn zum Beispiel nicht der gewünschte Artikel ankommt ?

[@traumflug]

Kommt auf den abgeschlossenen Vertrag an. Privatverkäufer haben zwar prinzipiell die gleichen Pflichten wie gewerbliche Verkäufer, können aber viel ausschliessen (z.B. Gewährleistung bei gebrauchter Ware).

[@stephangartner688]

Was ist wenn es umgekehrt läuft. Ich habe eine Klobürste bestellt und habe ein Handy bekommen? Darf ich das dann behalten?

[@MarkusDuesseldorf]

Ha, ha. Ich würde dann schön die Klappe halten und die Ware behalten.

[@karlus5870]

Muss der Händler bei Falschlieferung die Rücksendekosten tragen?

[@slimangel]

Super hilfreiches Video! Was ist denn, wenn das Paket an jemand anderes geliefert wird und der Verkäufer sagt, es ist zugestellt? Den Fall hatten wir, Verkäufer hat uns zum Glück geglaubt, aber was wenn nicht? Was kann man da tun? Ein nicht ankommen, kann man ja nicht dokumentieren.

[@bah7392]

Wenn du etwas nicht bekommen hast, must du das nicht beweisen! Der Absender ist in der Beweispflicht!

[@TheBod76]

@Франк Дерево Da bleibt dann nur die Frage, ob eine Auslieferung ohne Unterschrift vor Gericht als Nachweis der Lieferung anerkannt wird.

[@TheBod76]

@Франк Дерево Ja das war nicht mein Punkt. Entscheidend ist was das Gericht sagt, bzw. was sie als Beweis einer erfolgreichen Zustellung akzeptiert. Hast du meinen Kommentar nur überflogen oder wirklich gelesen? Ich dachte es wäre ziemlich eindeutig was ich meine.

[@TheBod76]

@Франк Дерево Ich rede nicht von Bauchgefühl und habe nie irgendetwas aus deinem letzten Kommentar bestritten, er war lediglich völlig am Thema meiner Frage vorbei. Weisst du, ob vor Gericht eine Zustellung ohne Unterschrift (des Empfängers) (zu Corona-Zeiten), als Beweis der Zustellung seitens des Zustellers/Anbieters gilt oder nicht? Denn genau das war meine Frage. Mein Menschenverstand sagt mir nein, aber Gesetze/Urteile folgen nicht immer dem gesunden Menschenverstand. Wenn du sie nicht beantworten kannst, kein Problem, dann bleibt die Frage halt offen! Falls doch reicht ein einfaches Ja oder Nein. So kompliziert ist die Frage nun wirklich nicht. PS: Von geringwertigen Artikeln habe ich auch nie geredet...

[@LONEWOLF-qt2ds]

Ausserdem wer braucht schon so n ödes IPhone, wenn man so eine geile Klobürste haben kann? Ich würde sagen win-win Situation

[@MrMegaPussyPlayer]

Habe bei Amazon etwas mit Rabatt bestellt. Paket ging unterwegs zu Bruch, habe auch eine Erstattung erhalten. Nun gibt es aber den Rabatt nicht mehr. Habe ich Anspruch auf den Rabatt?

[@lekowalski2666]

Grundsätzlich ja, in dem Moment, wo du kaufst, schließt du einen Kaufvertrag mit dem Händler ab und diesen haben beide Seiten zu Erfüllen. Du hast zu zahlen und der Händler hat dir die Ware zum vereinbarten Preis zu überreichen.

[@dman8966]

Ich habe im Januar eine Dji FPV Drohne bei Amazon bestellt. Die wurde anscheinend zugestellt, ich habe aber nichts erhalten. Amazon meinte dazu nur Sie können nichts machen da es von einem Händler kommt der ihre Plattform nutze. Mit dem Händler bin ich im Kontakt aber er schreibt immer nur das es in Bearbeitung bei DHL sei und wenn ich DHL anrufe sagen die mir Sie dürfen mir keine Auskunft geben. Es waren sogar schon 2 Männer vom Betriebsrat der Deutschen Post da um wahrscheinlich in meiner Wohnung zu schauen ob ich wirklich keine Drohne habe 🤦‍♂️. Hat jemand einen Rat was man da machen kann?

[@ella_64]

Ich würde mal spontan sagen: erst mal einen Anwalt nehmen!

[@dman8966]

@@ella_64 ich weiß aber nicht ob sich das lohnt?

[@SimVsYo]

Der Händler muss doch beweisen, dass das Paket angekommen ist. Wenn er es versichert versendet, gibt es doch ein Tracking.

[@Denise-ku5es]

Das ist eine komplette Falschaussage von dem Mitarbeiter bei Amazon die du bekommen hast. Wenn du über einen Dritthändler bestellt hast, bist du trotzdem über Amazon abgesichert. Ich weiß natürlich nicht, wie weit deine Erfahrung gegangen ist, für diese Fälle kannst du aber eine sogenannte A-bis-Z Garantie beantragen (dann kommt Amazon für den Schaden auf um es einfach zu erklären) Allerdings ist der Zeitraum dafür begrenzt (90 Tage) und ich kann mir nicht vorstellen, dass dir kein Mitarbeiter dahingehend helfen konnte. Bei dir sind die 90 Tage jetzt schon lange um, ich würde mich trotzdem nochmal an Amazon wenden und darum bitten, dass die dem Verkäufer mit Nachdruck schreiben. (Hilft wirklich oft) Falls du mit Amazon bereits Kontakt hattest und dir gesagt wurde, dass da nix zu machen ist, weise darauf hin, denn jedes Gespräch, Chat, Mail ist bei Amazon nachvollziehbar. Sollte ein Mitarbeiter eine Falschaussage dir gegenüber getätigt haben, hilft es auch darauf hinzuweisen. Und wenn gar nichts hilft: mach eine Anzeige!

[@dman8966]

@@Denise-ku5es der Antrag wurde abgelehnt.

[@frankgunold268]

7:04 Auch nicht bei Beschädigung ? Weil DHL oder welcher Postdienst auch immer die Pakete ja durch die halbe Halle wirft !

[@red-site7820]

Ist Bestimmt das Apple Logo Drauf und Deshalb so Teuer wie ein IPhone 🤣

[@pascalorth7384]

Frage: Wenn ich Ware versende und beweisbar dokumentiert habe, dass die frei von sachmängeln war und dann ein Kunde diese Ware bekommt, anzieht und dann kaputt macht, muss ich dann trotzdem noch für Ersatz sorgen? Wegen der Unterstellung, per Gesetz, dass der Mangel dann schon vorher bestanden hat? Lg

[@tarakivu8861]

Ja, du hast Gewährleistungspflichten als Verkäufer, wenn du nicht Privatverkäufer bist und diese ausgeschlossen hast. 2 Jahre Gewährleistung mit Beweislastumkehr nach 1 Jaahr zugunsten des Käufers im ersten Jahr. Bei Kleidung wäre es sehr komisch einen Riss mitttendrin zu haben. An der naht aber, kannst du als Verkäufer wenig sagen, kann ja tatsächlich ne schwache Naht gewesen sein. Ein Handy, was plötzlich einen gesprungenes Display hat, da kannst du klar sagen, dass das Handy runtergeworfen wurde.

[@pascalorth7384]

@@tarakivu8861 danke

[@pascalorth7384]

@@tarakivu8861 danke

[@baureihe218freak2]

Es kommt halt darauf an, ob es möglich ist, dass der Mangel vorher schon in versteckter Form vorhanden war und dann beim Anziehen weitergewachsen ist, oder ob der Händler beweisen kann, dass der Kunde den Mangel nur durch grobe Misshandlung des Produktes fabriziert haben kann (dann wäre dieser Mangel kein juristischer Sachmangel).

[@eisigesfeld]

Statt einer Playstation befanden sich gestern bei mir 2 große Pakete Slipeinlagen im Karton. Ich denke mal, hinter den meisten Fällen steckt organisierter Diebstahl auf dem Auslieferungsweg dahinter. Ich habe den Kundendienst von Amazon sofort informiert und das Paket genau so wieder zurück geschickt. Ich bin gespannt, ob ich nun mein Geld problemlos wiederbekomme. 500 Euro Verlust werde ich definitiv nicht einfach so in Kauf nehmen.

[@MPmechanics]

Wie ist es ausgegangen? Ich habe heute meine „PlayStation 5“ erhalten. Im Paket war aber was anderes. Amazon hat mir versichert es ist kein Problem einfach zurücksenden und ich bekomme mein Geld zurück. Man hört und liest aber viel dass Amazon sich da am Ende querstellt. Mit freundlichen Grüßen

[@eisigesfeld]

@@MPmechanics, das Geld hatte ich nach ca. 4 Wochen zurück bekommen. Ich habe allerdings permanent tel. nachgehakt im Kundendienst. Ich wünsche viel Erfolg.

[@MPmechanics]

@@eisigesfeldokay ich danke dir

[@oskarreif]

Wir haben anstatt einer Klimaanlage einen Stabdventilator bekommen. Der Händler sagt, aus technischen Gründen kann er kein Ersatz schicken. Er storniert also die Bestellung und wir sollen ein anderes Gerät neu bestellen. Kann ich den Händler zwingen die bestellte Ware zu liefern oder ist die Stornierung des Vertrages von Seiten des Handlers legitim? Danke, viele Grüße

[@cuckycuckcuck7431]

Gute Frage. Aber ich schätze, wenn er nicht liefern kann, kann er nicht liefern.

[@noesdetubusiness]

Wenn er die Ware nicht hat, kannst du ihn auch nicht zwingen, diese zu liefern- er kann sich die ja nicht aus den Rippen schneiden. Aber: da ein rechtswirksamer Kaufvertrag abgeschlossen wurde und er dein Recht auf eine Neulieferung nicht nachkommen kann, kannst du rein theoretisch auf Schadensersatz pochen, sprich dir von woanders dieses Klimaanlage-Modell kaufen und den Differenzbetrag den Verkäufer in Rechnung stellen. Da er die Mängelbeseitigung sprich Neulieferung schon von selbst abgelehnt hat musst du auch keine Frist mehr setzen

[@Ultimativer-Fett-Heinz]

bekomme seit monaten ab und an packete die ich nicht bestellt habe. Kann man da gegen was machen oder is die polizei dabei hilflos oder lohnt sich überhaupt das zu melden. wird dem nachgegangen ?

[@OpenGL4ever]

Meine Vermutung: Deine Adresse wird benutzt und die Pakete dann versucht bereits auf der Straße vom Paketboten abzufangen, wenn du nicht da bist. Das ist eine durchaus bekannte Masche. Hast du eventuell mal deinen Ausweis verloren? Die Polizei einzuschalten wäre sicherlich hilfreich, vielleicht kann die das mal überwachen und gucken wer das Paket abholen will.

[@ogge8375]

Je nach Qualität der ware kann auch für amazonbewertungen an random Adressen verschickt werden. Also im zweifel erstmal den händler darauf aufmerksam machen

[@Ultimativer-Fett-Heinz]

@@OpenGL4ever bis jetzt kam alles so bei mir an ohne das einer das abfangen wollte. Ausweis oder sonstiges hab ich nicht verloren hatte auch schon bei den betroffenen firmen angerufen und die sagten mir das es in letzter zeit häufiger vorkommt das sachen bestellt werden über random namen. Ich nehm absofort auch nur noch packete an wo ich auch weiß das ich sie bestellt hab.

[@OpenGL4ever]

@@Ultimativer-Fett-Heinz Der Ausweis ist nicht zwingend. Der Dritte muss gegenüber dem Paketboten nur glaubhaft so tun, als wäre er du oder berechtigt dein Paket anzunehmen. Da reicht es wohl, wenn er sich mit einem Besen in deinen Hof stellt, bevor der Paketdienst an deinem Haus ankommt. Ein zweiter Mann könnte ihm an der Straßenkreuzung weiter vorne per Handy oder Funk Bescheid geben, wann er sich in den Hof stellen soll. Das funktioniert solange, solange der Paketbote dich nicht kennt.

[@Denise-ku5es]

Ich kann eine Anzeige trotzdem durchaus empfehlen wenn das häufiger vorkommt. Und immer an den Händler/Verkäufer melden. Alles dokumentieren. Hier werden ja eindeutig deine Daten missbraucht, wenn du die Sachen nicht selbst bestellst. Sollte schon nachgeforscht werden, sonst haste irgendwann nur noch Rechnungen im Briefkasten.

[@enricopalaschinski3024]

Ich habe mal 2 Eislöffel bestellt die wurden in den Briefkasten gesteckt und haben nicht richtig reingepasst ein Hausbewohner hat die Löffel entwendet und den Leeren pappumschlag reingeschoben das bedeutet ja eigentlich das der Paketbote es nicht ordnungsgemäß abgeliefert hat aber Amazon hat das Gelz zurückerstattet wenn Amazon das nicht gemacht hätte wer muß dafür haften und den schaden ersetzen der Paketbote?

[@tarakivu8861]

Beschädigt im Versand, also der Versanddienstleister

[@neverwannabelikeyou]

Mir ist leider genau das gleiche passiert. Habe eine Samsung Galaxy Watch 5 Pro bestellt und geliefert wurde Tee. Hoffe dass die Rückabwicklung klappt :-(

[@neueswappentierfurdeutschl6458]

🤔 wie ist es dann, wenn statt einer Klobürste ein IPhone kommt, ist man verpflichtet das beim Händler anzugeben und welche Konsequenzen entstehen, wenn man das falsche einfach behält 🤔

[@Jens-sl5je]

du bist verpflichtet den Händler zu informieren sich einfach freuen und hoffen merkt keiner kann Stress geben soweit ich das sehe ist das dann Vermögensschädigung + Aufrechterhaltung eines Irrtums § 263 StGB sofern man schweigt und daraus einen vorteil zum nachteil des händlers erlangt

[@dennismulti9459]

Wie wäre denn eine beschädigte Verpackung zu beurteilen? Wenn man sich z.B. ein teures Lego-Set kauft zum sammeln (also nicht zum aufbauen) und die Verpackung des Sets beschädigt ist. Kann man dann ein neues Set verlangen (also Sachmangelhaftung - Widerrufsrecht möchte man vielleicht nicht geltend machen weil z.B. ein Angebot nicht mehr gültig ist und man es nicht mehr zu dem alten Preis bestellen kann).

[@HIGHLANDER6912]

Pech gehabt. Geldgeilheit sucks.

[@tarakivu8861]

Ich behaupte mal, dass die Verpackung selbst zum Produkt gehört. Schließlich geht es da bei einigen Produkten auch um Widerverkaufswert. Ist aber fraglich, ob sich der Händler darauf einlässt. Recht haben und Recht bekommen.. sind 2 verschiedene Sachen.. Und für 50€ klagt keiner..

[@dennismulti9459]

@@tarakivu8861 Danke für deine Antwort

[@MsAnchesa]

Bei mir war es keine Falschlieferung, eher eine falsche Adresse. Der Händler, bei dem ich über Monate hinweg bestellt hatte, hatte immer die selbe Adresse genommen, aber die neue nach dem Umzug einfach nicht genutzt. Somit hatte ich dann nochmal Nachsendegebühren für ein Paket mit ca. 25 Kg. Auf Nachfrage was das denn soll, das die Adresse geändert (wurde bevor bestellt wurde!) und wer die Gebühren für die Nachsendung nun zahlt, kam einfach gar nichts. Seither bestelle ich dort auch nicht mehr. War da schon echt sauer. Musste das Paket auch bei der Post selbst abholen.

[@carroux4050]

Habe auch mal n OnePlus bestellt und ne Butterbox bekommen. Amazon hat das Recht problemlos abgewickelt

[@nachtzecke]

Wie sieht es denn aus mit dem Beispiel: Wish? Ich bestelle eine Smarwatch und bekomme einen Billig-Fitnesstracker. Schreibe den Händler an und der sagt... klar, schick das nach China zurück und ich schicke deine Uhr neu raus. Der Versand nach China kostet aber mehr als der Wert der Uhr ist. Ist das eine Masche die ich akzeptieren muss oder gibt es da auch Mittel und Wege. Ist leider schon ein paar mal passiert

[@Rufffyy]

Ich hatte was ähnliches, aber nicht bei Wish. Ich bekam ein Billigprodukt, das nicht der Bestellung entsprach, wahrscheinlich auch asiatischer Schrott. Da mit dem Händler nicht zu reden war, habe ich einfach Paypal Beweisfotos geschickt und das Geld zurückbuchen lassen.

[@einmalehrlich8101]

@Франк Дерево Es gibt keinen Gerichtsstand in China! Deutscher bestellt nach deutschem Recht und es gilt dabei auch nur deutsches Recht! Das Problem der Umsetzung ist natürlich ein anderes......

[@traumflug]

@@einmalehrlich8101 Wenn man in einem chinesischen Shop bestellt, ist der Gerichtsstand selbstverständlich China. Die Nationalität des Bestellers spielt da keine Rolle.

[@holgergrimm4182]

und was gilt bei iPhone erhalten statt der bestellten Klobürste?

[@frankgunold268]

4:45 Warum stimmt das Gewicht dann nie ? Beispiel: Ein Paket das nicht ansatzweise 1 kg wiegt beschriftet mit 1 kg ! Was soll das ?

[@robinehood6494]

Im geschäft passiert sowas nicht 🤷‍♀️

[@TheGreendragon11]

Mich würde interessieren was man machen kann wenn einem ein beschädigtes Paket vor der Tür abgelegt wird? Seit Corona haben sich das ja Paketboten angewöhnt Pakete einfach die Pakete irgendwo abzulegen. Bei mir auf Arbeit haben wir Pakete schon an den unmöglichsten Stellen gefunden.

[@baureihe218freak2]

Dann würde ich die Annahme verweigern, wenn darin ein zerbrechlicher oder empfindlicher Gegenstand ist. Ist es ein "robuster" Gegenstand, so würde ich den Gegenstand annehmen, aber den Versender informieren und die Beschädigungen dokumentieren. Dann kann der Versender das Versandentgelt ganz oder teilweise zurückverlangen, weil er ja bezahlt hat, aber der Versand nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

[@TheGreendragon11]

@@baureihe218freak2 Wie soll man denn die Anname verweigern wenn das beschädigtet Paket vor der Tür liegt?

[@baureihe218freak2]

@@TheGreendragon11 Indem man dem Versender erklärt, dass bei einem auf diese Art und Weise gelieferten Paket aus grundsätzlichen Überlegungen heraus Sachbeschädigungen an der Ware zu erwarten sind, ggf. auch in versteckter Form. Daher akzeptiert man diese Ware nicht und bezahlt die Ware und auch die Rücksendung nicht. Ob der Händler dann seinerseits Schadensersatz vom Paketdienst verlangt und ob dieser sich dann an den Paketboten hält, interessiert den Kunden nicht mehr.

[@bvbechteliebe5557]

Ich hab noch nie Probleme mit Pakete 📦 gehabt! DHL und Hermes sind zuverlässig bei mir! Nur DPD ist oft später als ausgemacht, aber egal, weil bis jetzt alles richtig und ohne Schäden geliefert wurde!

[@martok3156]

hahah darum gehts doch überhaupt nicht. Es geht darum, was in dem Paket drin ist.

[@HIGHLANDER6912]

DPD ,HERMES und GLS lasse ich nur noch in Shops liefern. Wesentlich besser.

[@j.r.5263]

Tatsächlich wurde mir vor ein paar Wochen auf Amazon an Stelle eines 800€ Ipads eine Packung Hafer zugestellt.

[@notep4583]

Warum die Amazon und Apple Schleichwerbung?

[@desman1476]

Bei mir werden Pakete oft einfach vor die Haustür gestellt (Einfamilienhaus) und bei der Nachverfolgung des Paketes wird angegeben, dass das Paket bei einem Hausbewohner oder gar bei mir abgegeben wurde! Ich Frage mich auch jedes mal, ob die Zusteller sich dadurch Strafbar macht, zudem wenn er angibt es bei mir abgegeben zu haben er ja eine Art Urkundenfälschung begeht oder sehe ich das Falsch?

[@Paketda.]

Ja, das könnte „Fälschung beweiserheblicher Daten“ sein.

[@HIGHLANDER6912]

Alle Paket Zusteller in den Knast. Ihr habt doch Lack gesoffen.

[@Paketda.]

@@HIGHLANDER6912 dann müssen wir uns die Pakete selber in paketshops abholen. So wie in Skandinavien

[@desman1476]

@@HIGHLANDER6912 Naja richtig ist die Art der Zustellung nicht wie ich finde und müsste verfolgt werden! Was passiert sonst wenn das Paket einmal verschwindet und der Zusteller hat für mich "Unterschrieben", dass muss ich irgendwie beweisen, dass ich das Paket nicht erhalten habe! Er kann doch einfach wenn er keinen antrifft das Paket als nicht zugestellt wieder mitnehmen und bei einem Paketshop abgeben!

[@leandrogianquitto1401]

Hi, ich habe das schon oft gehabt ich bin zwar in der Schweiz, aber könntet ihr mir helfen, ich habe schon oft Sachen bestellt und sie wurden mir beim Postfach zuhause gestohlen, ich wohne in nem M.F.H und ich weis echt nicht mehr weiter, hab mal n Gaming pc Bestellt und ich musste es zur zentrale abholen und mir n Taxi bestellen

[@HIGHLANDER6912]

Schweizer haben genug Kohle. Taxi ist doch super.

[@simoncarsten9983]

Ist das ein altes Video? Die Beweislastumkehr ist doch schon bei 1 Jahr. Dazu hatte er doch Ende letzten Jahres auch ein Video gemacht. Meines Erachtens nach.

[@TheKevlol]

Ich habe einen Gasgrill bestellt und habe stattdessen einen Holzkohlengrill im fünffachen Wert erhalten. Das ding wiegt entspannte 85kg und steht immer noch in meiner Garage. Annahme verweigern war nicht möglich. Der Spediteur hat das Ding dahin gestellt und ist wieder gefahren. Keine Unterschrift „Alles kontaktlos“. Und jetzt will der Spediteur mir die Abholung nicht quittieren. Darauf bestehe ich natürlich… soviel Stress und Arbeit für nix. Die Kommunikation mit dem Verkäufer ist auch die Hölle.

[@carbonplatte2029]

Behalt den Grill. Holzkohle ist eh cooler als Gas. Und bei 85 kg hast Du auch noch was, das über Generationen vererbt werden kann.

[@uncharted1124]

Hallo. Ich hab eine Grafikkarte bestellt. Ich habe einen Karton bekommen und enthalten war die Originalverpackung der Grafikkarte ohne Inhalt. Die Grafikkarte alleine wiegt über 2,5kg ohne Versandverpackung, aber auf dem Paket Label steht 1,1 kg (laut DHL gewogen und geklebt vom Händler). Das alleine wiegt die Versandverpackung. Jetzt sagt der Händler ich soll das mit DHL klären aber DHL bestätigt die 1,1kg, weil sie alles nachwiegen. also kann ich ja davon ausgehen das die Grafikkarte nicht drinne war. Nach meiner Auffassung muss der Händler sich darum kümmern und nicht ich oder?würde gerne wie sie sagen, das was ich bekommen habe zurück schicken. Die Frage wer zahlt mir mein Geld?Ach bezahlt habe ich mit PayPal und Käuferschutz. Die schalten sich allerdings erst nach 7 Tagen ein. Danke im voraus

[@corneliusge3204]

DHL wiegt nur sporadisch nach. Wenn du im Paketshop ein paket abgibst, wird es vlt abgewogen, zwecks Tarif. Wenn das aber ein Händler ist, wird die Ware ja eh abgeholt, insofern.. Ich würde Paypal Käuferschutz einschalten, entsprechende Beweisfotos (die 1,1kg vom Versandlabel retten dir den Arsch!)

[@schwaebischesCPU]

Darf man bei einer Bestellung die doppelt geliefert wurde beide Pakete behandelt, wenn sich keiner meldet?

[@tarakivu8861]

Naja, was willst du machen, wenn die das nicht zurück wollen und sich 1 Monat nicht melden? Wichtig ist nur, dass du es meldest.

[@Rufffyy]

Muss der Paketzusteller eigentlich beim Empfänger klingeln? Ich hatte vor Jahren mal den Fall, dass ich mir extra frei genommen hatte, damit ich das Paket persönlich in Empfang nehmen konnte. Der Bote hat es jedoch beim Nachbarn abgegeben und mir dreist einen Zettel reingeworfen, dass ich nicht angetroffen worden sei, obwohl er nicht mal bei mir geklingelt hat.

[@Paketda.]

Eigentlich müssen die Zusteller klingeln, aber es ist leider üblich geworden, dass Pakete einfach bei Nachbarn abgegeben werden. Bevorzugt bei Nachbarn im Erdgeschoss, weil Zusteller dann kürzere Wege haben. Man könnte Zusteller zum Klingeln zwingen, indem man eine Paketabholung an seiner eigenen Adresse bucht (z.B. für ein Retourenpaket). Dann muss der/die Zusteller/in klingeln, um das Paket abzuholen, und dann könnte man die Situation mit dem Nichtklingeln freundlich ansprechen. Man sollte niemals mit Zustellern streiten, weil sie am längeren Hebel sitzen und Pakete z.B. absichtlich in einen Paketshop bringen können oder sogar absichtlich zum Absender retournieren können.

[@Esi1984]

ICh habe letztens ne 15000€ Drohne bestellt und angekommen ist ein Paket mit Holzklötzen bzw. Reste einer Europalette. Gewicht hat aber 1 zu 1 gestimmt.

[@RichterUnhold]

Sie Ärmster!

[@kulimeya123]

Meine Freundin hat Nasenwachs statt ein iPhone 13 Mini bekommen, bestellt bei Amazon. Nach einiger Analyse vermute ich, dass beim Versanddienst (Amazon Logistics) jemand ein 2. Amazon Paket mit Nasenwachs bestellt, an der Seite einen Schnitt in den Karton gemacht und die Rechnung entfernt hat und dann den Versandsticker vom Original gefummelt und auf das Nasenwachspaket geklebt hat. Es hat ewig gedauert Amazon davon zu überzeugen, dass nicht sie sondern jemand bei Amazon Logistics das Paket geklaut hat und Amazon hat nach der Ersatzlieferung noch bestimmt 10x Drohungen geschickt, das zuerst gelieferte „iPhone“ zurück zu senden.