Muy interesante el Webinar , soy consultor de CX (inicie en 2015) y vemos en las diferentes empresas (mas que nada en empresas grandes) que se va diluyendo la importancia de analizar y priorizar lo que los clientes/usuarios nos dicen, me parece interesante pensar como revertir esto para que entre las diferentes areas podamos en conjunto unificar esfuerzos y prioridades desde la gran cantidad de datos e inicativas que tenemos