「魚が臭い！」無知な客猛抗議顧客の横暴カスハラ企業はどう対応すべき？【日経プラス９】（2024年5月21日）

No video

「魚が臭い！」無知な客猛抗議顧客の横暴カスハラ企業はどう対応すべき？【日経プラス９】（2024年5月21日）

Рет қаралды 25,567

Күн бұрын

2024年5月21日放送のＢＳテレ東「日経ニュースプラス９」より、特集の一部をKZbinで配信します。
▼フルバージョンは「テレ東BIZ」で配信中（無料でお試し）▼
txbiz.tv-tokyo...
▼「テレ東BIZ」会員登録はこちら（無料でお試し）▼
txbiz.tv-tokyo...
顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が問題になっています。カスハラの相談を受けた企業が約3割に上ることが厚生労働省の調査で明らかになりました。従業員のモチベーションの低下だけでなく、休職や離職、風評被害といった損害が実際にあらわれています。企業はどう対処すればいいのでしょうか。苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一さんをゲストに、カスハラ対策を考えます。
#カスハラ　#カスタマーハラスメント　#モチベーション低下　#意欲の低下　#休職　#離職　#風評被害　#信用失墜　#いちゃもん　#クレーム　#暴言　#威嚇　#脅迫　#長時間拘束　#土下座　#金品要求
ＢＳテレ東「日経ニュースプラス９」番組HP
www.bs-tvtokyo...

Пікірлер: 96

@tvtokyobiz 3 ай бұрын

▼フルバージョンは「テレ東BIZ」で配信中（無料でお試し）▼ txbiz.tv-tokyo.co.jp/nkplus/clips?

@blackcat2274 3 ай бұрын

客「魚が臭い」店「面倒臭い」

@user-rq2wc4dn6e 3 ай бұрын

出禁にすべきかと。できることなら県内のスーパーとかに手配書配って至るところで出禁にすれば自分の愚かさに気づくでしょう……売ってもらえないってかなりキツいかと。

@user-ip1rx3ky3l 3 ай бұрын

そんなのやったら店が調子に乗るだけでしょ。お店様が神様になりつつあるのに

@minoruharada6452 3 ай бұрын

従業員を守らずにイタイ客の人権を守るブラック企業は直ぐに辞めた方がいい

@Cowboys-from-Hell 3 ай бұрын

客が間違ってるのに返金するのってどうなのよ

@user-qt9qn9ec8q 3 ай бұрын

追い出して出入り禁止聞き分けないなら警察呼べよ

@kamakiri009521 3 ай бұрын

カスハラは、出禁していいと思う。店に迷惑が掛けられてるようであれば、警察に通報

@user-ip1rx3ky3l 3 ай бұрын

警察は動いてくれんやろ。出禁にしたら帰り道を女性店員にナイフやら金属バットで襲撃される可能性があるから出禁は人見てやった方がいいわ

@RS-sj8hm 3 ай бұрын

カスハラするような人間は出禁を食らっても「もう店にいかない」という発想がなく、どうにか「報復」しようとするから警察が介入できるような犯罪行為以外基本出禁にできませんよね...

@tyzw7011 3 ай бұрын

出禁は一般商業施設はいいかもしれませんが公共はなかなか出来ませんよ、一概にはできないですよ

@takurous8857 3 ай бұрын

冷静に対応すれば問題ないし警察に通報する必要はない。お前は何言ってんだ？

@anotherworld8762 3 ай бұрын

てか客がなぜ偉いのかわからんお互い対等な立場なのだから余計な文句いれる客は出禁でいいおかげで無駄に生産性が落ちる

@gineiden 3 ай бұрын

客が偉いと言うのは自分もちがうと思いますが、逆に店側が対等な立場と言う意識を持っているのも問題だと思いますそういう考え方だと、コメンテーターが言っていた丁寧な言葉遣いで対応すると言った事が自然と疎かになってきて、余計な争いが増えると思いますね

@anotherworld8762 3 ай бұрын

@@gineiden 店を運営した事があると分かると思いますが、店側も対等意識持ってないと営業妨害を防ぐ事が出来ないので必須ですよ。そもそも、普通の客にはまともな対応するなど切り替えが出来ない人間は接客や店舗運営は向いてません。

@specialdliveryrecords4542 3 ай бұрын

この関根さんという方は多分最前線を知らないし古い考えの人だと思う。企業がカスハラ客を放置し何かあったら現場のせいにしてきた限界が今来ていると思う。

@luvfromtohoku 3 ай бұрын

この人が関根さんか。昔書籍読んだことありますが、この人本当に最前線で対応してたんかな？動画のカスハラ事例最後に返金してるとかだめじゃん。

@user-xf6ej8fs8l 3 ай бұрын

カスハラ客「魚が臭い」店員「それはお客様の口臭でございます(にっこり)」 ↑言ってみたい

@katsuo-iwasi 3 ай бұрын

スシロー少年がきっかけで客側の横暴なんてどこでも起きてるの知ってんのに、なんで事勿れ主義で現場スタッフを犠牲にしてやり過ごそうとするんだか

@user-rw5qw5cc8f 3 ай бұрын

企業本体はカスハラ客にも優しく丁寧にという体勢がある毅然と接した従業員を守らない習性がある会社が変わるしかない

@takasugi5470 2 ай бұрын

貧乏人を相手にするのも大変だよな。大して利益貢献してもねぇくせに。

@user-bj8bq1mc1h 3 ай бұрын

働きにくい世の中です！

@ゆた0814 3 ай бұрын

レジでイキる爺婆多すぎ「お客様は、神様」世代だからな

@user-zc2fc9rw2w 3 ай бұрын

実は団塊の世代問題では？🙄

@user-mj8uu5tc1j 3 ай бұрын

本当ですね

@SanSeverin 3 ай бұрын

単純に警察を呼べば良い

@motikofujimonn1583 3 ай бұрын

警察は何もしてくれない😢

@annegii3623 3 ай бұрын

クレーマー対応は魚が腐ってない実証したら警察呼んでsnsで拡散したら逮捕だからな、というところまで詰めればいいのに。

@minoruharada6452 3 ай бұрын

大昔なら、相手によっては地元のヤクザに頼んで出禁にしてもらう方法もある痛い客には荒手の方法もある警察は誰か刺された時にしか動かない

@user-jp4pc1vm4v 3 ай бұрын

正当なクレームには親切･丁寧･誠実に対応して頂きたい。ちょっとでも声を荒げたらカスハラと難癖を付けて責任から逃げるのはやめて下さい。

@user-su6py5in7z 3 ай бұрын

ほんとそう。カスハラを盾に調子に乗る店も増えそうやから線引きをちゃんとして欲しいですね

@peacetaro8007 3 ай бұрын

働いている人達の安全に働く権利を優先した方が良い。

@naniwacchi 3 ай бұрын

「お前の口がくさい。体もくさい。出ていけ」でいいと思うんだ。怒鳴り込んできたヤカラに「そうでございますか」と耳を傾けると、なつかれてしまうぞ。

@katino. 3 ай бұрын

いやほんと、サービス業は大変だなぁ

@DD-py8qz 3 ай бұрын

売らずに退去を強制できていいと思う。撮影などは事業側の敷地内であればお互い了解無しで行えるとして、納得いかない顧客は訴えればいい

@user-xs4tw3zt9m 3 ай бұрын

カスハラは客ではなく、ただの犯罪者。　カスハラする人たちは逆ギレや逆恨みする可能性が高いからタチが悪いです。　刑事罰を与える必要あるんじゃないかな。毅然とした態度が必要です。

@FF-tg3sg 3 ай бұрын

民間だけの問題でしょうか？問題がある住民の方が多いのではないですか。

@user-js5vv2xz9p 3 ай бұрын

私は北は北海道から南は鹿児島から沖縄迄行ってますし各地のコンビニを良く利用させてもらってますが何処のコンビニも入って臭いはまったく無しですし接客態度も立派ですよコンビニに入ったお客さんの中で難くせを付ける,どうしてかなぁ？さっぱりわからん。

@megg734 3 ай бұрын

もうおかしなのには毅然として従業員を守ってよ大事にして

@user-zz2px1sy9h 3 ай бұрын

大体が生きる楽しみがない暇人ですよ

@tabiwanderer 3 ай бұрын

カスハラが始まったら、　サービス向上のため、録画させていただきます　とカメラを向けたらいいのではないかと思いました。

@user-xy7ul8tb5n 3 ай бұрын

店舗なら警察呼んで立ち会ってもらうのがベスト。理不尽な電話なら録音して警察に提出

@user-ev3sg5rl1h 3 ай бұрын

何故か日本では『クレームを入れる客＝弊社に興味を持ってくれている』だから勝機っていう思想があるんだよね。そんな理屈が通用しないのがカスハラなのだが……。

@user-lr9jh7vu8z 3 ай бұрын

正当なクレームは企業利益だからいいんだよ、でもカスハラ客は何の利益も生み出さない

@user-ev3sg5rl1h 3 ай бұрын

@@user-lr9jh7vu8z カスハラ客が正当性を持ち出すのが問題、って話だよ。

@user-yn8lz3dk1b 25 күн бұрын

家親が理容関係の仕事してるけど、丁度20年くらい前かな、隣町から来て頂いてたちょっと回りくどい話し方をするお客さんが、余りにもお店の若い娘にちょっかい掛けてくるもんだから、皆で話し合いをして、その方に入店拒否を伝えたところ、逆ギレで裁判しても良いんだけどと、理由の解らない脅しをして来た事が有った😢 いや、家のスタッフの娘、目茶苦茶怯えてたし、原因は貴方でしょって😅

@shoyan39 3 ай бұрын

企業がしっかり訴えないからカスハラも調子に乗るんだよなぁ。対応を現場に丸投げしてた企業の問題でもある。

@docomo.ne. 3 ай бұрын

無知には勝てん

@takataka0305 3 ай бұрын

『買っていった魚を調理の際独特な匂いしたので、店舗に怒鳴り付けたバカッター』

@user-nu6hd5cd5z 3 ай бұрын

三波〇夫があの歌を歌わなければ・・・。

@user-hi6vj7ep4y 3 ай бұрын

管理職がクレームの原因を現場の従業員の問題と捉える限り現場は毅然と対応しずらいんだよね〜

@akishimat 3 ай бұрын

「魚が（いつもより生）臭い」の意味であって欲しい。

@ku1101 3 ай бұрын

カスハラ客どもを撃退したとしても、その後ネットさらされるかもしれないってのがイヤなんだよな…

@user-cm6gi6rb4p 3 ай бұрын

明らかに暇な老人が増えていますから、増加しています。

@user-yl6wb3ef4l 3 ай бұрын

お客様は疫病神‼️

@tonyshiva7838 3 ай бұрын

これ警察呼んで対応してくれるのかな？一昔前では、民事不介入とか言って、警察も積極的に関与してこなかったからなぁ輩みたいな客は、それをわかってて、あえて「いいよ！警察呼べよ？」とか言ってくるからなぁ

@upload-sj8wv Ай бұрын

魚は臭い食べ物なんだよ。マジで～。

@adolncom 3 ай бұрын

土下座の強要は近年少なくなってきたのは犯罪として報道などで認知されるようになってきたためです。もっと証拠があるものは犯罪者として逮捕するべきなんだよね。

@lakusyun1975 3 ай бұрын

WEB検索→ 日本人いなくなるガルちゃん

@user-hv9lj3by5r 3 ай бұрын

逆にコンビニのおばちゃん店員のほとんどが、客に対して高圧的な態度だからそっちを先になんとかしてほしい。

@richmendontfight2478 3 ай бұрын

そんな店には行かんことやｗ

@user-fv1md6bn7g 3 ай бұрын

カスハラには罰金をとってもいいわ。注意だけでは治らん。

@georance 3 ай бұрын

別な言い方をするとカスハラで暴言をする人は知性のない人のほうが多いのかもしれません、そうであれば罰則を厳しくするのがよいのかもしれないですね。暴言をなくすとかなりの減少できそうですね。顧客対応のフレームワーク、ルールを決めて取引してもらうのが一番良いですね。鮮魚を買った場合は5時間以内に調理しない状態で店に持ってきてもらうなど、販売側は購入側の家まで行く対応などしないなど事細かく対応条件を購入側に了承してもらい利用するなどいいかもしれないですね。同意できない人は利用しなければよいだけですね。タクシーなども利用条件に同意してもらってから仕事するなどの対応がよいかもです。

@user-gunboy 3 ай бұрын

自分が偉いと勘違いして暴言かましてくるような客は暴力で排除できる社会になって欲しいなぁ。その点では夜職は先進的だと思うわ。

@gg-od7vb 3 ай бұрын

マナガツオを知らないのは無知かどうか。俺も知りませんよ。珍しい魚なら、珍しい魚だとわかるように表示したり、オススメの料理方法の紙を添えるとか、なにかあると思います。その人がカツオだと思って間違えて買ったとしたら、店も不親切だと思います。怒って電話を掛けなかったけど、返金も求めなかったけど、カツオだと思って間違えて買ってガッカリしたお客さんもいるのではないでしょうか。カスハラは大事な問題だと思うんですけど、具体的になんなのかというと、少数の深刻なものと、店側に落ち度がある場合の便乗が多数のように思えます。タクシーでお客さんが怒ってるんだけど、その理由を伏せたり、酔ってるからそうなんでしょ程度だったり。店側に落ち度がある場合の対応について、きちんと対応しないこともありますよね。タクシーで言うと、道を間違えて遠回りしていくらか高くなったとき、怒ると対応して、怒らないとボッタクられるとすると、どうでしょうか。遅くなった上に高いとか俺は困りますけどね。大事な問題なのに、店側の人さえあんまり真剣に考えていないんじゃないかと思います。今のところ、ほとんどが、お客さんに怒られて不愉快だった、みたいな話でしかないと思います。珍しい魚を間違えて買わないようにわかりやすく表示するとか、必要なことをしたんでしょうか。パックのラベルにはマナガツオと書いてあったと思うんですけど、それを見てカツオだと思うのは普通だと思いますよ。知らずに買って黙ってるお客さんもいるでしょう。それを無知な客というんですよね。においがしますよ、なんてわかりやすく表示したら売れないでしょうね。間違えて買ってくれない。売れない。ちょっと虫がよすぎるんじゃないですか。

@gg-od7vb 3 ай бұрын

店側に落ち度があって、仮に50としますが、それに対して100で抗議したら、カスハラだとします。 50の落ち度に100の抗議はやりすぎだ、酷い、見苦しい、迷惑だ、という。 50の落ち度を50で補償したら解決するはずなんですが、 50の落ち度を一言謝って済んだり10、20で様子を見たりすることはありませんか。どのお客さんに対してもきっちり50で対応する姿勢ではないと思います。 10で済むことがほとんどだから。ユーチューブショートの動画で、規約を解説する人がいるんですけど、空港で荷物が届かないときの補償について、はじめは規約より低く提示するらしいんですね。説明しにくいし、脚色や記憶違いもあるでしょうけど。

@user-eq2df7pk8q 3 ай бұрын

カスカラの人　自分も注意したほうがいい逆に殺されたらやばいよ

@FAKESHONAN 3 ай бұрын

全部AIに任せましょ

@user-py1qt5jw5s 3 ай бұрын

カスハラの客だったらうちはすぐお断りするからね、そんな客大事にしてもなんのプラスにもならないからな

@user-cn2rd4ni3s 3 ай бұрын

お金を払い戻して出禁すればいい

@mfc6804 3 ай бұрын

この客だから偉い、お金払ってるから偉いみたいなやつ意味わからんなあくまでお金払ってる対価としてサービス受けてるだけでどう考えても立場は対等なのに

@masamiend5975 3 ай бұрын

カスハラを取り上げる時は、なぜかクレーマーを糾弾するコメントがないだから無くならないと思う

@user-vt4ht4rx4i 3 ай бұрын

お姉さんの化粧、なんか変

@mmnmoqitelea9113 3 ай бұрын

常にぺこぺこしてるけど、従業員の方から軽蔑された様な対応をされて辛いです。

@user-ut3kw6zp8r 3 ай бұрын

お客様はかみさまじゃないとただ店員が非常識になるから耐えるのみ。

@user-ip1rx3ky3l 3 ай бұрын

お店様が神様になりつつある昨今、こんな頭下げる店なんて今時あるかな？すぐに出禁になるでしょ店が個人開業医みたいになっていく方が怖いけどな

@user-sz2nf3ye7l 3 ай бұрын

クレーム対応が悪いからには、共感出来るだからお客さんを怒らせることも共感出来るこんなんでカスハラって言ってたら本当に物買えないし、苦情＝カスハラ扱いめっちゃ理解出来る私も苦情言った事は、あるが塩対応とかたらい回しとか嫌な扱いされてハラスメントに持ってこさせようとしたり余計に怒らせようとされたことあります。

@mayumayuk 3 ай бұрын

あなたの意図が上手く相手に伝わらなかったことで、別の窓口に案内された可能性はあります。投稿された文章を見て、同じようか更に複雑にお話されたら、私も理解出来ずに対応する可能性があると感じました。