Hola Domingo! Cuando escribes el mensaje, si abres con corchete "[" te aparecen todas las variables tanto a nivel de lead, contacto, compañía, etc... Nunca he ocupado el nombre del usuario responsable. No estoy seguro de si está disponible, pero todos los campos que tengas creado en el cliente potencial, ya sea a nivel de lead como de contacto, sí los puedes llamar como variables. Revisa si aparece el de usuario responsable! Saludos!

Buenas! Existe Kommo IA (inicialización IA) en donde uno sube una base de datos para alimentar a la IA y que se puedan realizar acciones como las que comentas. Hasta ahora entiendo que se puede solo para plan empresarial. No tengo un vídeo de eso hasta ahora, pero evaluaré hacerlo en el futuro!

Gracias por el comentario! 😁

Buenas! Gracias por tu comentario y me alegra que te esté sirviendo. Saludos!!

@@ma.josearceamenabar2762 Para tu segunda pregunta, yo utilicé Make para hacer un round robin. De paso, con Make puedes explorar una automatización donde ingre el lead dejando asignado por defecto al responsable del contacto.

Hola María José! Gracias por el comentario!! Respecto a tu duda, hay varias formas de abordarlo. Por ejemplo, cuando hablamos de leads que se captan desde otras fuentes (digamos un formulario que tengas en una landing page) ahí tienes que enviar el contacto y el lead directamente a Kommo mediante una integración con la plataforma (ej con Zapier). En esos casos puedes en la misma integración definir a quién se asignará el lead (usuario responsable). Puede ser mediante una regla en la integración (ej: todos los que provengan de la landing page X). Ahora, si hablas de incoming leads (leads entrantes) son todos los que llegan a través de canales conversacionales integrados (como whatsapp). Esos por defecto no se asignan a nadie, así que puedes usar Round Robin para asignarlos equitativamente, o puedes hacer una automatización para calificar a esos leads antes de asignarlos a un ejecutivo. Espero poder hacer algún vídeo con un ejemplo de eso. Espero te sirva, saludos!

Buenas! AHora debería funcionar pablolabdigital.com/

Buenas! Qué extraño me está cargando correctamente. Una duda, en qué país estás? Quizás es un tema de servidor. Avísame!

Buenas! Muchas gracias por el comentario!! Un saludo!

Hola Ana! Respecto a lo primero, habría que ver cuál es el activador de la automatización. Probablemente ahí está el punto y explicación de los que preguntas. Respecto a lo segundo, es correcto, porque una conversación como tal no es un lead. Recuerda que hay diferencias entre un Contacto, un Chat y un Lead. Por lado el contacto es uno solo, que puede tener una conversación (Chat) abierta o no. En el caso de la sección de leads, lo único que pasa es que en la parte derecha se refleja (o conecta) las conversaciones que has tenido con ese contacto, por lo que es básicamente el chat. Kommo crea un lead por defecto para los incoming leads (leads entrantes) cuando te hablan por primera vez, pero luego ya tendrías que generar tú una automatización para volver a generar un lead distinto cuando esa persona te vuelve a hablar en el futuro. Eso lo podrías llegar a hacer en la sección de automatiza. Espero te sirva. Saludos!

@PabloLabdigital hola Pablo. Muchas gracias. Referente a lo segundo, sería una automatización similar a la que mostraste en el vídeo de posventa?

Buenas! Sí exacto es una buena idea usarlo para eso. Quizás el único problema es cómo registrarlo. Ahí una idea, quizás podrías poner en la automatización que en cada camino del round robin además le agregue una etiqueta al lead. Así vas a saber rápido cuál camino siguió al analizar tus leads ganados y poder calcular resultados del ab test. Saludos!

Buenas! Tendría que evaluarlo, pero puedes llenar en pablolabdigital.com 👍👍

Súper! Tikket o whaticket? Jajaj mientras se adecue de la mejor forma a tus necesidades, está genial. Saludos!

Hola Luis! En ese caso deberías ocupar Google Analytics. Saludos!

Buenas! Tendría que evaluar el caso. Puedes llenar en pablolabdigital.com saludos!!

Buenas! Veré si puedo realizar uno así. De momento, puede que este otro vídeo te sirva para el tema de los bloqueos: kzbin.info/www/bejne/r5W3oKqbjteLopo

Buenas! Eso lo puedes hacer con una automatización. Si mal no recuerdo, los incoming leads nunca llegan con un usuario responsable definido, solo se puede definir el embudo al que llegan. Entonces puede automatizar en la primera etapa, que siempre que lleguen leads a ese embudo (o con filtro de la fuente de ese número de whatsapp), entonces se asigne a un usuario respondsable determinado. Saludos!

Buenas! Si ya tienes el nombre del cliente, debería estar en el campo "Nombre" de mismo contacto. Luego puedes llamar a esos campos dinámicamente. Tienes que poner el script abriendo con "[" y ahí te aparece la lista de campos que puedes seleccionar. Esto lo puedes dejar como script guardado o también lo puedes configurar dentro de una automatización. Saludos!!

@@PabloLabdigital Genial!!! Muchas gracias por esta valiosa ayuda. Me sirvió. Llevo varios días buscando en Internet y no encontraba nada sobre el tema.

@@PabloLabdigital Puedo usar esas mismas etiquetas dentro de las plantillas de correo?

Buenas Juan, gracias por el comentario! Sobre el primero, así es! Otro usuario también me lo escribió y le respondí que efectivamente no lo había visto. Creo que fue porque la opción aparece "apagada" al no haber escribo nada todavía en la caja de mensajes... por eso ahí se me paso. Sobre los puntos 2 y 3. Gracias por complementar. Saludos!!

Buenas! Entiendo que solo funciona con contactos uno a uno. Nunca he visto caso de conversaciones de grupo. Eso tendrías que manejarlo por la misma app de Whatsapp Business.

Hola Ana! La automatización la idea es que vaya moviendo los leads de etapa tan pronto se cumpla alguna condición. No es que se quede todo el tiempo debajo de una misma etapa. En ese sentido, si quieres poner otra etapa llamada Oferta, no habría problemas y deberías configurar un nuevo disparador debajo de esa etapa también, con un salesbot que haga la automatización. Sobre tu otra duda, creo que no la entendí bien, pero entiendo que la oferta sería par a un lead que ya fue Ganado o no? En ese caso te recomendaría generar automatización para que tan pronto pungas a un Lead como Ganado, se duplique y se mueva a un embudo post venta en donde le envíes esta oferta especial de algún producto o servicio adicional. Cuando se duplica un lead, puedes asociarlo al mismo contacto que ya está creado. Es decir, al final tienes un nuevo lead (oportunidad de venta) que está linkeado al contacto ya existente. Saludos!

@PabloLabdigital genial, justo lo que necesitaba saber 😊. Gracias

Gracias Oliver por tu comentario! 🙂

Buenas! Es una buena duda. Veré si puedo hacer un vídeo al respecto, pero intento adelantarte un poco: no necesariamente debes ocupar solo un número de teléfono. Puedes asociar más de uno. La decisión depende de los objetivos, necesidades y diferencias de cada negocio. Por ejemplo: puede que la empresa venda 2 servicios distintos que son atendidos por 2 ejecutivos especializados en cada uno. Imaginemos que los vendedores trabajan desde casa y cada uno tiene en su poder el Whatsapp en su celular también. En ese caso, por practicidad se puede hacer que los leads de formulario sean contactados por cada ejecutivo desde el número que le corresponde, dependiendo del servicio que haya solicitado el cliente potencial en el formulario. Ahora, igualmente se podría tener solo 1 número. En ese caso se pueden dividir en Kommo para que cada ejecutivo sepa a cuál lead debe responder. Se puede hacer de muchas formas (etiqueta, campo personalizado, distintos usuarios para cada ejecutivo con opciones de visibilidad de usuario responsable del lead, etc). Por otra parte, puede que tener varios números a nivel práctico también pueda complicar, ya que normalmente uno configura 1 whatsapp en las RRSS. Entonces los que escriban orgánicamente, siempre escribirán al mismo número, independiente del servicio que soliciten. En resumen, depende, pero creo que en general es mejor manejar 1 solo número y buscar la mejor forma de dividir o asignar los leads a cada ejecutivo. Saludos!

@@PabloLabdigital muchísimas gracias. Y si, espero el video que mencionas, sería de mucha utilidad.

Hola Mauro! Gracias por el comentario. Respecto a tu pregunta, debo ser sincero y responder que no lo sé. Para saber eso es necesario probar cada plataforma de forma sostenida y constante por un tiempo. En este caso nosotros ocupamos normalmente Kommo con nuestros clientes. Las demás plataformas como Whaticket o Leadsales las hemos probado y yo he hecho reviews iniciales, pero por funcionalidades de las mismas plataformas no las hemos contratado en mediano-largo plazo. Lo que sí te podría comentar es que cada plataforma genera su propia integración externa de Whatsapp "lite" o similar, que es la integración gratis con QR. También sé que hay plataformas que ponen servidores dedicados a cada integración para lograr mejor estabilidad. Lamento no poder responderte de forma certera por ahora. Saludos!

Hola Eduardo, gracias por tu comentario!! 😃

Buenas! No he hecho aún vídeo sobre eso, espero poder hacerlo pronto. Pista: lo puedes configurar en el mismo disparador. Saludos!

Hola Eduardo! Estaba revisando y creo que es en la ventana en donde está el tema de las notas privadas verdad? Veo que dice "escribe para programar". Gracias por la observación, se me pasó eso cuando estaba haciendo el review, creo que porque aparece con letras apagadas ya que no había escrito mensaje aún. Saludos!!

Hola Pablo, en el chat, hay un icono de calendario para programar el mensaje.👍

Buenas! Qué extraño yo acabo de ingresar y funciona. Si quieres intenta de nuevo acá pablolabdigital.com/ igual sino me puedes escribir a [email protected] pero es probable que ese correo quede descontinuado en algún tiempo más. Saludos!

Hola Santiago! Así es, pero lo que te cobra Whatsapp Cloud Api es variable según la categoría y volumen de mensajes que envías. Gracias por la sugerencia! Espero poder hacer algún vídeo de eso. Saludos!

Buenas! Muchas gracias por tu comentario. Respecto a tu pregunta, el plan básico no tiene nada en la sección de Bots y automatización. Ingresa en www.kommo.com/es/precios/comparar-planes/#PricingTable y luego en la tabla detallada anda a esa sección. Fíjate en particular el último item que dice "Automatización del flujo de trabajo". Saludos!

Ayuda con esto porfa.

Gracias por el comentario!! 😁

Buenas! imagino que te refieres para el caso de generación de leads por formularios y enviados a Kommo verdad? Lo digo porque en el caso de que sean incoming leads (conversaciones iniciadas por el mismo cliente potencial) ya podrías tener configurado ese mensaje por defecto directamente en Whatsapp Business. Si es para el caso de leads por formulario, se puede hacer, pero requeriría un vídeo para explicarlo! Como pista, tienes que configurar el disparador en la sección de automatiza. Veré si puedo sacar algún vídeo sobre eso. Saludos!

Hola Rodrigo! acá directamente pablolabdigital.com/

@@PabloLabdigital No me deja ingresar a la pagina pablo!

Buenas! Gracias por tu comentario 😁

Hola Fernando, sí se pueden enviar adjuntos. Si necesitas enviar uno distinto por curso, eso lo puedes diferenciar en la automatización. Deberías tener por ejemplo un campo personalizado que debe estar ya completado en donde se indique el nombre del curso. Saludos!

Hola Fernando, te respondí esto en tu otro comentario. Saludos!

Hola Diego, no te puedo dar una respuesta certera, ya que ni siquiera Meta es claro al respecto. Yo te recomendaría no iniciar más de 80-100 nuevas conversaciones por día. Siempre ten en cuenta que esto conlleva riesgos, y si no te lo bloquean por volumen, podrían bloqueártelo por denuncias, así que ojo con los mensajes que envías. Ideal que sea algo que realmente les vaya a interesar a la base de clientes filtrada y que además sea con lenguaje no percibido como estándar o spam. Saludos!

Buenas! En la configuración de la campaña puedes seleccionar los idiomas, pero esto es solo un filtro de cuál es la configuración de idioma que tiene el usuario configurado en el navegador. Ej: yo siempre pongo Español e Inglés porque hay gente que habla español y que tiene configurado su navegador en Inglés. Ahora, recuerda que las campañas de búsqueda se configuran con palabras clave y eso, a su vez, se configura dentro de los grupos de anuncios. Una configuración posible es tener solo 1 campaña, con un grupo de anuncio por idioma al que quieras apuntar. En cada grupo de anuncio deberías apuntar a las palabras clave en el idioma determinado. Luego, en los anuncios (debajo de cada grupo de anuncio) tendrías que hacerlos en el idioma que corresponde. En resumen: separar los idiomas por grupo de anuncio y debajo hacer el anuncio en el idioma que le corresponde. Nota: además, la relevancia del anuncio implica que el texto del mismo debe hacer match con las palabras clave configuradas en el grupo de anuncio... para que lo tengas en cuenta. Todo esto asumiendo que la campaña apunte a un mismo territorio, pero si las personas están en lugares del mundo distintos, entonces quizás deberías hacer campañas separadas. Saludos!

@@PabloLabdigital Si, todas van para una misma ciudad, muchas gracias por tu tiempo en responder!!

Hola Juan! Sí, de hecho hace algunos días hice review de este kzbin.info/www/bejne/q367iI2sf9OEp8k Podrás ver que incluso no tiene sección de embudo de ventas. Está mucho más enfocado (de forma simplificada) a la atención conversacional.