[Kommo] Capta los Datos de tus Clientes Automáticamente

[@cesarcastanedaluna]

¡Gracias Pablo!

[@oscgomez]

Pablo, excelente contenido, me ha sido muy útil para aprender de forma fácil Kommo, muchas gracias, seguiré viendo tus videos.

[@PabloLabdigital]

Buenas! Muchas gracias por tu comentario 🙂 Saludos!

[@Marcos-ads-90]

Muy bueno tu contenido felicitaciones y gracias por los videos

[@PabloLabdigital]

Gracias gracias!! Saludos

[@IsRaVok]

Pablo, tus videos son excelentes de verdad, me han ayudado bastante. Tendrías algun video donde expliques la automatización de distribución de Leads de maner correcta?? Por ejemplo para implementarlo despues de recibir la información que se requiera del lead, ya luego pasarlo a automáticamente a uno de nuestros usuarios para que ellos sigan con la atención ya con los datos obtenidos del Lead. De nuevo!! muchas gracias por estos materiales, de verdad son de gran utilidad para los que estamos buscando implementar estas herramientas que nos dan tan poco soporte. Saludos desde Paraguay. Un abrazo mbarete!! 💪

[@PabloLabdigital]

Buenas! Gracias por el comentario! Aún no saco ese vídeo, pero te puedo adelantar que estudies la opción de round robin en Kommo. Igual cuando lo tenga mejor estudiado seguramente sacaré nuevo material. Saludos!

[@josecardona4249]

Excelente contenido. Muchas gracias

[@PabloLabdigital]

Gracias por el comentario! 😁

[@josecardona4249]

Hola Pablo! Ofreces el servicio de implementacion de Kommo? Ojala los de Kommo vieran tus videos, si sus videos fueran asi, aprovechariamos mas la herramienta.

[@PabloLabdigital]

Gracias Jose! Ideal que lo vieran los de Kommo porque a veces comento algunos detalles de pequeños errores (ej de traducción o alguna cosa que le falta). Todavía no ofrezco ese servicio formalmente, pero podemos conversar si quieres escribirme a [e-mail]

[@facundovalladares7007]

Gracias Pablo, buenisimo el video! CONSULTA: se pueden distribuir los leads entrantes de forma automática entre diferentes vendedores? Por ejm: tengo 3 vendedores y entran 3 leads, que 1 le vaya automáticamente a cada uno de forma escalonada

[@PabloLabdigital]

Hola Facundo! Disculpa la demora, lo tenía en carpeta porque es algo que quería revisar antes y buscar la fuente. Voy a asumir que te refieres a cuando alguien te habla por whatsapp (u otra fuente de mensajes). Cuando eso ocurre efectivamente se crea un incoming lead (lead entrante) automáticamente. Ese lead entrante no está asignado por defecto a ningún usuario de la cuenta (en whatsapp uno solo configura al embudo que deben llegar todos los leads entrantes). Luego, si tú cambias manualmente al usuario responsable del lead entrante, apenas lo modificas y guardas el cambio, pasa a la etapa "Contacto Inicial" o la primera que tengas en tu embudo de ventas, es decir, deja de ser un prospecto y pasa a ser un lead como tal. Entonces, respecto a tu pregunta, me parece que para distribuir los leads entre los distintos usuarios de forma automática y equitativa, lo deberías hacer con una automatización ocupando la herramienta Round Robin. No he hecho aún un vídeo explicándola con ejemplos, pero por ahora lo que puedo hacer es dejarte el artículo para que lo mires y pruebes: www.kommo.com/es/recursos/introduccion-de-round-robin-en-salesbot/ Espero poder hacer un vídeo pronto explicando eso. Saludos!

[@mayronlima8362]

Super, en Kommo se puede disparar una accion cuando nadie responda a un Lead, osea si el cliente no recibe una respuesta despues de 1 minuto este pase a otro usuario responsable

[@PabloLabdigital]

Buena pregunta. La verdad no he visto esa opción, pero no me he fijado en detalle. Lo que sí existe es generar una acción cuando el lead es el que no ha respondido en un plazo determinado. Saludos!

[@alexo1805]

Hola Pablo, saludos desde México ¿Sabes si se puede obtener información especifica de los clientes como por ejemplo nombre, edad, sexo, etcetera y se puedan exportar a un archivo de tipo hoja de calculo para poder ser analizados o manipulados? De antemano gracias.

[@PabloLabdigital]

Buenas! Todo debe ser entregado por el usuario. Hay pocas cosas que podemos captar de forma automática (claramente el número de teléfono en el caso que nos hable por whatsapp y a veces el nombre que lo tienen ingresado en la app por defecto). Lo demás hay que ir preguntándolo. La persona te va respondiendo y esos datos quedan en campos de Kommo que los tienes que crear como campos personalizados. Probablemente hay datos fáciles de preguntar. En el caso de la edad, puedes preguntar por rangos y das opciones. En el caso de sexo, quizás ya es más complicado. Te sugiero igual, si requieres todos esos datos, mejor captar tus leads por formulario (en una landing page). Así la persona rellena todo lo que requieras. Por último, todo lo que guardas en Kommo se puede exportar como base de datos y lo puedes analizar en excel o google sheets. Saludos!!

[@anadgonzalezr]

Hola Pablo, hice la prueba con este ejemplo pero me sucedió algo. Con Lead nuevos todo bien. Pero cuando escribía un cliente ganada para hacer un nuevo pedido, la automatización no se ejecutó. ¿Podrías hacer un ejemplo? Otro punto, veo que los Contactos con los cuales cerramos un trato, vuelve a escribir, no se coloca en Lead entrante, sino que se queda en chat. ¿Es normal o tengo algo configurado? Muchas gracias de antemano.

[@PabloLabdigital]

Hola Ana! Respecto a lo primero, habría que ver cuál es el activador de la automatización. Probablemente ahí está el punto y explicación de los que preguntas. Respecto a lo segundo, es correcto, porque una conversación como tal no es un lead. Recuerda que hay diferencias entre un Contacto, un Chat y un Lead. Por lado el contacto es uno solo, que puede tener una conversación (Chat) abierta o no. En el caso de la sección de leads, lo único que pasa es que en la parte derecha se refleja (o conecta) las conversaciones que has tenido con ese contacto, por lo que es básicamente el chat. Kommo crea un lead por defecto para los incoming leads (leads entrantes) cuando te hablan por primera vez, pero luego ya tendrías que generar tú una automatización para volver a generar un lead distinto cuando esa persona te vuelve a hablar en el futuro. Eso lo podrías llegar a hacer en la sección de automatiza. Espero te sirva. Saludos!

[@anadgonzalezr]

@PabloLabdigital hola Pablo. Muchas gracias. Referente a lo segundo, sería una automatización similar a la que mostraste en el vídeo de posventa?

[@domingopineiro3982]

¿Cómo saco las etiquetas inteligentes para citar en mi mensaje. Ejemplo: Si ya tengo el nombre del cliente y quiero llamarlo por su nombre. Hola "Juan"!

[@PabloLabdigital]

Buenas! Si ya tienes el nombre del cliente, debería estar en el campo "Nombre" de mismo contacto. Luego puedes llamar a esos campos dinámicamente. Tienes que poner el script abriendo con "[" y ahí te aparece la lista de campos que puedes seleccionar. Esto lo puedes dejar como script guardado o también lo puedes configurar dentro de una automatización. Saludos!!

[@domingopineiro3982]

@@PabloLabdigital Genial!!! Muchas gracias por esta valiosa ayuda. Me sirvió. Llevo varios días buscando en Internet y no encontraba nada sobre el tema.

[@domingopineiro3982]

@@PabloLabdigital Puedo usar esas mismas etiquetas dentro de las plantillas de correo?

[@edisonisrael7519]

Ayudame por favor un numero de contacto para comunicarme contigo.

[@PabloLabdigital]

Buenas! Creo que ya te contactaste pero aprovecho de dejarte mi sitio pablolabdigital.com/

[@genticenter]

Excelente Video! sin embargo el dia de ayer me contactaron dos prospectos y solo realizo el bot la pregunta 1 y no continuo generando las otras 2 preguntas restantes, alguna observación en su experiencia?

[@PabloLabdigital]

Buenas! Si no tienes algo mal configurado, entonces lo único que se me ocurre es que la plataforma haya tenido alguna intermitencia en sus servicios. Pero sugiero que revises y pruebes de nuevo lo que tienes configurado (pruébalo con un número de test). La mayoría de las veces uno ahí se da cuenta de lo que está mal. Saludos!!

[@genticenter]

@PabloLabdigital gracias por responder, tenía unos campos obligatorios y por ello no permitía que avanzara. Ya fueron modificados y todo funcionando.

[@genticenter]

@@PabloLabdigital como seria un numero de test, es decir de un numero celular que no tenga registrado en el mío?. De igual forma ya mañana hablo con el soporte de kommo para que me guíen en este proceso. Gracias nuevamente

[@PabloLabdigital]

@@genticenter tienes que primero tener el whatsapp que integrarás dentro de Kommo (el de la empresa). Para testearlo, puedes hacer que se gatille la automatización para un lead con otro número que tengas (ej el tuyo personal o el de un amigo). Así terminas de probar todo y ver si funciona OK. Saludos!

[@cesarcastanedaluna]

Pablo, ¿Qué hacer si una misma persona te contacta desde tres diferentes fuenets de leads? Por ejemplo un comentario en facebook, un dm en instagram y un click en el enlace a whatsapp. ¿Podrás hacer un video que aborde el tema de duplicados?

[@PabloLabdigital]

Hola Cesar! Creo que es un buen tema y esta semana lanzaré vídeo sobre el tema de manejo de duplicados. Muchas gracias!!

[@cesarcastanedaluna]

Gracias @@PabloLabdigital