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今回の話は、我が家で採用したキッチン収納のスライドドアのレールが凹んだので、タマホームに修理依頼したのですが、なかなか修理してもらえなかったので、その時のお話をしたいと思います。
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・スライドドアレールの凹み
ということで、これが修理したいスライドドアのレールの凹みです。
お皿を落とした時に、このレールに当たって凹んでしまいました。
ま、このレールを取り換えればよいだけなので、取替費用が高ければ、部品だけお願いして自分で取り換えても良いかなと思っていました。
・タマホームへ修理依頼
で、タマホームへ修理依頼をしようと思いましたが、そういえばどこへ連絡して良いのか分かりません。
まずは、営業さんにLINEしてみました。が、既読スルーされてしまいました。まぁ、1年以上経過しているし、タマホームの場合、引き渡し後については、営業さんが対応するフェーズではないんだとうなぁと、うすうす感じていたので、これ以上深追いするのはやめました。
ということで、今回は、タマホームオーナーズサイトから修理依頼をしてみました。
タマホームオーナーズサイトにログインすると、「お問合せフォーム」というのがあるので、ここへ修理依頼内容を記入して、写真を付けて送信しました。
で、翌日くらいですかね、タマホームから電話がかかってきて、キッチン収納のスライドドアはクリナップ製なので、クリナップへ修理依頼をして欲しいということでした。タマホームで施工したんだから、タマホームから修理見積を出すもんじゃないのと言いましたが、クリナップで修理をお願いしますの一点張りで話が進まないので、仕方なくクリナップへ修理依頼をすることにしました。
・クリナップへ修理依頼
ということで、クリナップへ修理依頼をすることになりましたが、これまたどこへ連絡して良いのか分かりません。幸いショールームが近場にあるので、そこへ直接言って相談してみたんですが、なんとですね、我が家のキッチン収納のスライドドアはクリナップ製ではなと言われてしまいました。
ないそれ!って感じで、もう、訳が分かりません。で、優しいクリナップのスタッフさんが、おそらくこれであろうという製品をネットで調べてくれました。確かに我が家のスライドドアにそっくりで、大永建材のリアリゼという製品のようです。
・タマホームへ修理依頼(2回目)
どうなっているんだと思って、さっそくタマホームに連絡したところ、「キッチンがクリナップだったので、クリナップだと思いました。違うんですか?」と、いうではありませんか。もー、ちゃんと調べもせずに回答したのかと腹立たしく思いましたが、まー、タマホームならよくあることなので、腹を立てても仕方が無いと思い、気持ちを切り替えて、多分、大永建材のリアリゼという製品なので、再度確認と見積もりをお願いしました。
・タマホームへ修理依頼(3回目)
数日後、タマホームから電話がかかってきて、何を言うかとおもったら、スライドドアのメーカーが分からないと言ってきました。分からないって、そんなわけないでしょ!だって、タマホームのオプションで購入したものですよというと、そういわれても、このスライドドアはタマホームで取り扱いはありません。の一点張りです。いや、そんなわけないし、それに先日お伝えした通り、多分大永建材のリアリゼという製品です。建築時の発注書を確認したら、どこの製品か分かるんじゃないですか?と伝えて、確認してもらうことにしました。
・タマホームへ修理依頼(4回目)
数日後、再度タマホームから電話がかかってきて、スライドドアのメーカーが分かりましたということでした。これでやっと修理出来ると思ってほっとしていたらですね、「メーカーは分かったんですが、この商品を取引している工務店が近くにないので修理できません」と言ってきました。はぁ、って感じです。もしかしたら、建築時にはタマホームが資材を仕入れるので取り扱いできたものが、修理の時には外注の工務店に丸投げなので、その工務店に取り扱いがないものは、修理ができないということかもしれないです。
とはいっても、工務店で仕入れができないのであれば、せめて、資材の仕入れくらいはタマホームがやるべきじゃないのと伝えて、再度調整していただくことにしました。
・対応が雑すぎる・・・
そして、2ヶ月くらい連絡を待っているのですが、タマホームからの連絡は全くありません。
ということで、今回の話は以上となります。
いやー、しかし、企業と企業の取引で、こんな雑なことやってたら大問題になると思うんですけど、一人の一般庶民と大企業との間で取引する場合は、何も問題にならないんですよね。面倒な案件は無視されるということで、ほんと一般庶民の非力さを改めて実感しました。
とはいえ、ここであきらめるわけにはいきません。次回は、この話の続きをしたいと思います。