#54 キッチン収納 スライドドアのレール修理 タマホームの修理対応がダメすぎてヤバい！！

今回の話は、我が家で採用したキッチン収納のスライドドアのレールが凹んだので、タマホームに修理依頼したのですが、なかなか修理してもらえなかったので、その時のお話をしたいと思います。
-- 関連動画 --
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・スライドドアレールの凹み
ということで、これが修理したいスライドドアのレールの凹みです。
お皿を落とした時に、このレールに当たって凹んでしまいました。
ま、このレールを取り換えればよいだけなので、取替費用が高ければ、部品だけお願いして自分で取り換えても良いかなと思っていました。
・タマホームへ修理依頼
で、タマホームへ修理依頼をしようと思いましたが、そういえばどこへ連絡して良いのか分かりません。
まずは、営業さんにLINEしてみました。が、既読スルーされてしまいました。まぁ、1年以上経過しているし、タマホームの場合、引き渡し後については、営業さんが対応するフェーズではないんだとうなぁと、うすうす感じていたので、これ以上深追いするのはやめました。
ということで、今回は、タマホームオーナーズサイトから修理依頼をしてみました。
タマホームオーナーズサイトにログインすると、「お問合せフォーム」というのがあるので、ここへ修理依頼内容を記入して、写真を付けて送信しました。
で、翌日くらいですかね、タマホームから電話がかかってきて、キッチン収納のスライドドアはクリナップ製なので、クリナップへ修理依頼をして欲しいということでした。タマホームで施工したんだから、タマホームから修理見積を出すもんじゃないのと言いましたが、クリナップで修理をお願いしますの一点張りで話が進まないので、仕方なくクリナップへ修理依頼をすることにしました。
・クリナップへ修理依頼
ということで、クリナップへ修理依頼をすることになりましたが、これまたどこへ連絡して良いのか分かりません。幸いショールームが近場にあるので、そこへ直接言って相談してみたんですが、なんとですね、我が家のキッチン収納のスライドドアはクリナップ製ではなと言われてしまいました。
ないそれ！って感じで、もう、訳が分かりません。で、優しいクリナップのスタッフさんが、おそらくこれであろうという製品をネットで調べてくれました。確かに我が家のスライドドアにそっくりで、大永建材のリアリゼという製品のようです。
・タマホームへ修理依頼（2回目）
どうなっているんだと思って、さっそくタマホームに連絡したところ、「キッチンがクリナップだったので、クリナップだと思いました。違うんですか？」と、いうではありませんか。もー、ちゃんと調べもせずに回答したのかと腹立たしく思いましたが、まー、タマホームならよくあることなので、腹を立てても仕方が無いと思い、気持ちを切り替えて、多分、大永建材のリアリゼという製品なので、再度確認と見積もりをお願いしました。
・タマホームへ修理依頼（3回目）
数日後、タマホームから電話がかかってきて、何を言うかとおもったら、スライドドアのメーカーが分からないと言ってきました。分からないって、そんなわけないでしょ！だって、タマホームのオプションで購入したものですよというと、そういわれても、このスライドドアはタマホームで取り扱いはありません。の一点張りです。いや、そんなわけないし、それに先日お伝えした通り、多分大永建材のリアリゼという製品です。建築時の発注書を確認したら、どこの製品か分かるんじゃないですか？と伝えて、確認してもらうことにしました。
・タマホームへ修理依頼（4回目）
数日後、再度タマホームから電話がかかってきて、スライドドアのメーカーが分かりましたということでした。これでやっと修理出来ると思ってほっとしていたらですね、「メーカーは分かったんですが、この商品を取引している工務店が近くにないので修理できません」と言ってきました。はぁ、って感じです。もしかしたら、建築時にはタマホームが資材を仕入れるので取り扱いできたものが、修理の時には外注の工務店に丸投げなので、その工務店に取り扱いがないものは、修理ができないということかもしれないです。
とはいっても、工務店で仕入れができないのであれば、せめて、資材の仕入れくらいはタマホームがやるべきじゃないのと伝えて、再度調整していただくことにしました。
・対応が雑すぎる・・・
そして、2ヶ月くらい連絡を待っているのですが、タマホームからの連絡は全くありません。
ということで、今回の話は以上となります。
いやー、しかし、企業と企業の取引で、こんな雑なことやってたら大問題になると思うんですけど、一人の一般庶民と大企業との間で取引する場合は、何も問題にならないんですよね。面倒な案件は無視されるということで、ほんと一般庶民の非力さを改めて実感しました。
とはいえ、ここであきらめるわけにはいきません。次回は、この話の続きをしたいと思います。

[@robninja123]

タマホームで建てるかどうか迷ってたけどこの映像みてやめることにしました。教えていただいてありがとうございました。

[@tamahome-myhome]

購入した後じゃないと分からないのが難しいところですよね😅

[@user-py8uf2ji1y]

地方工務店でメンテしている者です おそらくこの問題は担当者ベースで擦り合いしていたパターンでタマホームの支店へ直接連絡すれば最初から問題なかったケースかと思います

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！タマホーム標準のオプション品なのですが、私の知らないところで色々事情があるのかもしれないですね😊

[@morinokobo6283]

こんにちは👋😃。いつも参考にさせて頂いています。うちは😂タマホームも含めホームメーカーを探している所です❕ …雑な😭アフターサービス…苦痛ですね。 お疲れ様でした。タマホーム…やめようかな。。😂★✨もし、次建てるとしたらタマホームにしますか？😂しませんか❔

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！今回のアフターサービスは最悪でしたが、どうやらタマホームとしてスライドドアを採用したのが最近ということもあって、対応方法の経験が不足しているというこがあるようです。あと、対応する人の良し悪しによるところも大きいように思います😅 次建てるとしたらタマホームにしますか問題ですが、多分タマホームにすると思います😊 というのも、コストに対するパフォーマンスはすごく高いと思うからです。ただ、手取り足取りのサポートがあるわけではないので、施主も汗をかかないと良いものができません。なので、お客さまは神様的なことを期待するのであれば、高級住宅メーカーに高額な手数料を支払ってお願いする方がストレスもなくて良いのかなぁと思います。。。 それから、例えば、今回のような修理の場合、高級メーカーであればすぐに対応してくれますが、修理見積もりも高額なものになるでしょう。一方、タマホームの場合は、時間はかかれど見積もり金額は安いので、結果貧乏人の私にとっては、なんだかんだ言ってタマホームの方がよいのかもしれません😭

[@user-bn2ze5nv1g]

タマホームは、ふざけてる。 家を引き渡したら終わりかよ！！ なめてる完全になめてる！！！

[@user-eu5oj9mb5o]

ひどいですね。うちの地域のタマホーム担当者も、「うちの奥さんもこれ気にいってるんですよ。」とか妻帯者であるようなことを言ってて、そのあとに実は独身だったということが判明しました。 そんなつまらない嘘をつくような人の家は信用できないとなり、結局マイホーム計画は白紙です。

[@tamahome-myhome]

信用第一ですよね！ マイホームで難しいのは、営業さんが良くても、大工さんがダメとか、アフターがダメとかあって、しかも大工さんやアフターが良いかどうかが分かるのが契約後なんですよね・・。なので、大きな規模の会社のルールがしっかりしていて営業個人が暴走できないハウスメーカーがいいと思います。。そう言う意味では、タマホームは良くはないけど最低ではないと思っています😅 マイホーム造り頑張ってください！！

[@user-gp2yl1oc6n]

いつも動画楽しみに見てます。 こちらの傷は火災保険対応不可でしたか？ もしよろしければ火災保険を確認してみてください。 自分も同じような事がありましたが全て火災保険対応で治りました。

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！次回の動画でお話ししますが、レールは火災保険では治りませんでした😔 なんか保険の担当者によってばらつきがあるようです。

[@user-ny8jh2fc2s]

新築時のＬＡＮケーブルの工事の流れが知りたいです。空配線はどのタイミングで施工して、ＮＴＴの工事はどのタイミングで入って、実際のＬＡＮケーブルの配線工事はいつ行ってとか、引っ越し時にどこまでネット環境が出来てるのとか。引っ越し後にプロバイダーとか契約してるようじゃ遅いですかね？（数年以内に新築希望者です）

[@tamahome-myhome]

建築図面作成時にLANケーブルを通す場所（空配管の位置）を決めます。 実際の施工は電気屋さんが行うので、電気配線のタイミングです。なので、コンパネを貼る前です。各部屋へのLANケーブルは事前に準備しておいて空配管施工の時に通してもらっておくと楽ちんです。 電柱からのNTT配線工事は、家の引き渡し後になると思います。なので、引き渡し日が決まった時点で事前にプロバイダー契約をするのが、スムーズにいくコツかなと思います😊

[@user-ny8jh2fc2s]

@@tamahome-myhome 返信ありがとうございます 参考になります

[@user-jh3lc7rm4d]

はじめまして。 対応、ゴミですね。 自分もそうだったのですが、施主側が「タマさんだから、こんなもんやね。タマさんだから、仕方ないね。」と妥協してしまうから、この会社のダメな部分が、改善されないように思います。 本体価格は、他のHMより安いですが、オプション費用は標準との差額ではなく、その物の単価になるので、想像以上に跳ね上がりました。アフター面の改善、願うばかりです。

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！ おっしゃる通り、タマさんだからとあきらめてはいけないですね😊 ただ、あまりわがままを言うのも違うと思うので、施主もがんばるのでタマさんも頑張って！みたいな感じで目的が達成できたらいいなぁと思っています。 オプションは、標準仕様にしておくのが一番コスパがいいですよね😅 仕様変更に関してはなかなか悩ましい所です。。

[@jusen-iris]

タマホームでマイホームさんもDIYがお好きなようですね。クーラーの取り付け大変でしたでしょ。我が家は弟が外構を自分でやると張り切ってます。とは言っても、家の周りだけで、正面のたたき部分は友人「プロ」です。2月7日が上棟日の予定です。現場に出向いて職人さんや監督と上手に交流してくれてます。先にも投稿したように間取りに時間が掛かり、内装が手ぬるかった感があります。それは施主である私が悪かったんですが。タマホームでマイホームさんのお宅を拝見すると色々考えて作られているなぁと思ってます。

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！DIY大好きです😊 外構のDIYも楽しそうですね！ 納得いく間取りが出来るまでは、はほんと時間がかかりますよね😅 我が家は、床や壁紙はすべて一種類でこだわり無しです。。

[@eiji4385]

初めまして。私もタマホームです。 24時間換気は問題ありませんか？ 私の家は、トイレの換気が施工ミスで 排気出来ておらず給気していました😥 引き渡し2年後に玄関内天井を穴あけして修理してもらいました😅

[@tamahome-myhome]

初めまして！ 無事修理してもらえて良かったですね！　幸い我が家はちゃんと排気していて大丈夫です😊 　24換気は排気と給気のダクトがあるので、間違える可能性はありますが・・・さすがタマホーム品質です😅

[@user-he7gc2qr6u]

お久しぶりです！ 新築計画中断中　なもんで(>_

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！ タマホームを検討されている方は、これくらいでビビっているようではダメですよね😁 新築計画中断中ですか！？ タマホームが嫌になったとか😅 原因が気になります・・。

[@user-he7gc2qr6u]

条件のいいマンション計画がありまして 比較検討中です^^; 戸建てなら平屋のタマ１択です＼(^o^)／

[@tamahome-myhome]

それは幸せな感じの中断ですね！安心しました😊

[@user-yv8ki8sm4o]

タマホームで契約してしまった者です。対応最悪ですね…私だったらタマホームに乗り込みます。

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！タマホームのダメな対応に慣れてしまいました😅 でも、諦めませんよ！！

[@FUYA-ho5jb]

引き渡し後は営業じゃなくて現場工務担当者です。資材の仕入れも一番詳しいですので。（丁寧な対応を経験済み）

[@tamahome-myhome]

ありがとうございます！ 我が家の現場工務担当者は建築中でも電話に出ない、対応の悪い担当者だったので、FUYAさんがうらやましいです😅 我が家の地域では、現場工務担当者は6か月点検が最後の対応で、以降はアフターメンテナンスの方に対応いただいています😊

[@FUYA-ho5jb]

タマホームも当たりハズレが激しいということですね。お気の毒です。

[@jusen-iris]

タマホームでマイホーム計画を始めてから楽しみに拝見してます。ある所で不愉快な議論をしている所があって、上棟日を目の前にした今更やめるわけにいかなくて気持ちは⤵️⤵️今度建てるときはタマホームを選びますかのコメントに多分建てると思うと書かれてました。「多分」という言葉は少し引っかかりますが、それを見て私も前向きにGo❗️です。東京の22坪土地で、地形が台形、更に北側斜線が、北東、北西と2面に掛かり、不燃化特区地域のメリットやデメリットで間取りに難儀し、当初年内完成予定が大幅に遅れてしまいましたが、担当者の方も大変だったと思うとですが、嫌な顔一つせずに対応してくださいました。長文になりすみません。

[@tamahome-myhome]

前向きにGOされているということで安心しました😊 「多分」というのは、探せばタマホームを超えるコスパの良いハウスメーカーがあるかもしれないとうことで、このような表現にしました😅 後悔している点があるわけではないです！ 我が家も土地に少し問題があったのですが、良い条件で建築許可が下りたのは、営業さんの努力だったりタマホームという大きな会社の力だったりで、タマホームにはとても感謝しています。 ただ、建築段階になると、現場監督さんの対応がずさんだったり、クレームを入れると工事が半年近く遅れたりと、我が家も色々ありました。 ■#12 外構で気をつけること（後編）タマホームの現場監督がダメすぎて、危うく失敗するとこでした！ kzbin.info/www/bejne/pGineJSwarOMn80 タマホームは良い所もあれば悪い所もあります。が、施主がしっかりしていれば結構コスパの良い建物が建つように思います。頑張りましょう！！

[@user-gi9mq7kn1h]

タマホーム終わってますね……

[@tamahome-myhome]

そうなんですよね😭 会社自体が悪いのか、たまたま対応していただいている担当者がイケてないのか・・見極めが必要だと思っています😅