A melhor técnica de vendas || Falando de Loja

[@FalandodeLoja]

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[@andreluiz4249]

Como eu atraio o varejo

[@andreluiz4249]

?

[@vivianeteloli8729]

Eu tenho uma história de atendimento que me emocionou. Entrou um casal na loja, a mulher estava grávida e procurando um produto que eu não tinha, porém, ao verificar que ela já estava cansada de procurar eu lhe ofereci água e café e disse que ligaria para alguns lugares onde poderia haver o produto e assim o fiz. Acertei com o vendedor da loja onde encontrei o produto específico, que me informou todos os detalhes, peguei o nome dele, informei que cliente estava saindo da loja para buscar. Pois bem, ela foi deu tudo certo ficou feliz. Passado um tempo entrou um casal na loja com um menino lindo bem pequeno mas já andando que veio na minha direção, peguei ele no colo e comecei a brincar. Os pais ficaram olhando e perguntaram se não iria incomodar eu disse que não. Quando o cliente que eu estava atendendo foi embora a mãe da criança olhou pra mim e perguntou se eu não se lembrava dela. Eu disse que não, e ela me contou a história acima. ou seja, quando ela pensou em comprar colchão (produto que eu vendo) veio até a minha loja porque quando ela precisou eu fiz algo além de atendê-la.

[@FalandodeLoja]

Que história linda, Viviane, muitíssimo obrigado por compartilhar conosco. Pode ter certeza que é inspiradora. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.

[@mirianpinto8573]

Eu já vivi essa experiência também. Vi um colar com pendente de coração numa loja e só havia um no pescoço da modelo. O vendedor foi à Gerência que autorizou a remoção do lindo colarzinho que há tanto tempo eu desejava ter. O vendedor entrou na enorme vitrine, com tato e paciência retirou o colar, depois de quase desmontar o manequim, que tinha bastante estatura, e me entregou o pequeno e lindo colar. Isso aconteceu em Alagoinhas na Bahia, onde resido. Eu me afeiçoei à loja passei a frequentá- la sempre que posso e preciso!

[@FalandodeLoja]

Que história linda, Mírian, adorei que você tenha compartilhado com a gente. E eu conheço sua cidade, que aliás gosto bastante, já estive algumas vezes aí, e aproveito para mandar um grande abraço a todos os alagoinhenses. Valeu!

[@neideandrade8420]

Realizar o desejo do cliente. A melhor técnica de venda♥️

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Neide! Grande abraço.

[@ocacadordefilmes]

sou vendedor, amo a minha profissão, não é fácil,pois atendemos pessoas com todos os temperametos possíveis, mas me tenho o máximo para que todos saiam satisfeitos após o meu atendimento.......pois ainda que o cliente não compre ,com um bom atendimento, certamente ele retornará!!

[@FalandodeLoja]

Perfeito, é exatamente isso. Sucesso e um grande abraço!

[@rosecsilva3554]

Boa noite! Sabe q semana passada atendi três clientes q trabalhavam em uma igreja em Caravaggio, as três compraram e hoje voltaram na loja onde eu trabalho e trouxeram mais três irmãs da igreja, e todas elas compararam porque atendi elas com atencao e respeito, amo oq faço e fidelizo meus clientes e agradeço a Deus por ter me dado um trabalho maravilhoso.

[@FalandodeLoja]

Olá, Rose! Como é bom saber disto, fico muito feliz por você. Um dos segredos para termos sucesso é gostar do que fazemos, isto nos motiva a fazer cada vez melhor e o grande prazer é a satisfação dos nossos clientes. O resto é consequência. Parabéns!!! Grande abraço!

[@lucinemanoel4931]

Eu gosto muito de vendas muito obrigado pelas dicas

[@FalandodeLoja]

Valeu, Luciane, muito obrigado!

[@rubenssoares5837]

Gratidão Ermelino pelo seus vídeos aprendo muito com eles

[@FalandodeLoja]

Eu que agradeço seu comentário, Rubens, valeu! Grande abraço.

[@andrelage3483]

Correto Ermelindo a melhor técnica de venda é o encantamento do cliente com o produto, vendedor e a loja. Acredito que o vendedor seja o cartão de visita da organização, é ele quem encanta ou afasta o cliente da loja. Estou sempre buscando suas orientações no intuito de proporcionar um atendimento diferenciado. Obrigado mais uma vez. Grande abraço. Sucesso

[@FalandodeLoja]

Perfeito, André, é isto mesmo. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@adalbertosantosdasilvasilv4715]

Professor Seus Vídeos Estão Me Ajudando Muito Eu Só Tenho A Agradecer.

[@FalandodeLoja]

Valeu, Adalberto! Fico muito feliz em saber que os meus vídeos estão ajudando. Ótimas vendas e um grande abraço.

[@iracemaoliveira570]

Seus videos estão me ajudando

[@FalandodeLoja]

Que ótimo, Iracema, fico muito contente em saber. Valeu! Grande abraço.

[@luanferreira3867]

Mt bom

[@FalandodeLoja]

Valeu, Luan! Grande abraço.

[@rmundodanegociacao]

Show de bola!!! Obrigado por compartilhar! Unindo a melhor técnica de vendas (junto com uma negociação poderosa).... O céu é o limite! Abraços

[@FalandodeLoja]

Olá, Ricardo! Realmente, com o domínio de ambas as técnicas (Vendas e Negociação), os vendedores tornam-se muito mais capacitados. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@mgoborges4623]

Com certeza é sem dúvida 😁

[@FalandodeLoja]

Valeu, muito obrigado, Rafael! Grande abraço!

[@olgadeholadalimamorais5283]

Muito legal 🙌

[@FalandodeLoja]

Valeu, Olga, muito obrigado! Grande abraço!

[@inesalves4379]

👏👏👏👏

[@ginauniformes6127]

Super inscrita

[@FalandodeLoja]

Seja muito bem-vinda, Gina! Grande abraço.

[@realser9]

*_Thanks a Million_* 📖🙌💲💰

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Valeu, Raimundo! Grande abraço!

[@elianezanata73]

Nossa super dica! faz com que a gente se desenpenhe mais e mais, para atender clientes!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Eliane! Muito legal receber este retorno. Grande abraço.

[@bzzinff4730]

Muita gratidão pelas dicas meu amigo.

[@FalandodeLoja]

Eu que agradeço, Breno, valeu! Grande abraço.

[@lucinemanoel4931]

Eu tenho uma loja de roupas masculina sempre faço abordagem na causada trazendo para loja o freguês . Faço isto bem, fecho vendas boas

[@FalandodeLoja]

Tendo habilidade, Luciane, para atrair o cliente de maneira agradável, dá certo. Boas vendas e um grande abraço.

[@analuizacordeiro24]

Só quero te dizer que seus videos vem me ajudando muitooo

[@FalandodeLoja]

Que maravilha, Ana Luiza, muito obrigado por me dar este feedback. Tamo junto! Grande abraço!

[@nadiaoliveira4685]

atendimento é tudo hoje em dia❤😍😍😍

[@FalandodeLoja]

Perfeito, Nádia! Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@pollystheves975]

Muito bom !! 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Polly! Grande abraço!

[@nayaracrvg9975]

Gosto muito das suas dicas

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Nayara! Grande abraço!

[@morales1228]

Já vim no like👍👍

[@FalandodeLoja]

Valeu, Paloma, muito obrigado! Grande abraço!

[@edilsondasilva263]

Muito bom!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Edilson! Grande abraço!

[@nillsntssnts3047]

Gosto dms desse canal 🍃

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Nill, valeu! Grande abraço.

[@jvs200kjoaovitor6]

Suas dicas são ótimas 👍

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, João Vitor! Grande abraço!

[@kavukajmcc]

Parabéns por compartilhar tantas informações.

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Jose, valeu! Grande abraço!

[@ivaniaalmeida431]

Verdade!😉👍👏👏👏👏👏👏👏

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Ivânia! Grande abraço!

[@soniamarques7382]

Que máximo amém, já me escrevi no canal, top demais.

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Sonia! Seja muito bem-vinda. Grande abraço!

[@elianajesusdesouza7471]

Me inscrevi, no canal hoje. Nunca vendi em loja, mas quero abrir uma loja, até o mês que vem , se Deus quiser.

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Eliana! Seja muito bem-vinda e desejo sucesso nos seus objetivos. Grande abraço.

[@elianajesusdesouza7471]

@@FalandodeLoja Obrigada! Vou continuar assistindo seus vídeos, tenho muito Que aprender

[@carlosteles4720]

Ou seja, é a vontade genuína de ajudar o cliente!!!

[@FalandodeLoja]

Exatamente, Carlos, este é o melhor atendimento que podemos fazer. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@seligatroteecomedia553]

Comigo aconteceu algo parecido.... só que a vendedora não me vendeu. Eu precisava de uma "prateleira" preta, pequena....de urgência, para decoração da minha nova loja, e fui na loja Tumelero de Tramandaí/RS, lá tinha a prateleira...a última, que estava no mostruário. Disse q podia ser, que não me importava. Não me venderam. E o que mais me impressionou foi a falta de interesse da vendedora e da gerente, pois a vendedora chegou até a dizer que não viria mais aquele modelo. Então pq não vendeu se não viria mais? Mas assim o mercado se regula. O concorrente deles vendeu naquele dia uma prateleira para mim. Kkkkk

[@FalandodeLoja]

Lamentável, Adriano, na verdade é a perda de uma grande oportunidade de encantar o cliente. E acontece isso mesmo, quando surge o assunto, a gente sempre lembra de comentar, é o preço que se paga por isto. Valeu, muito obrigado Grande abraço!

[@marcialenize6608]

não sei o que tá acontecendo comigo, faço tudo direito atendo bem, explicou bem os produtos em fim do o melhor d mim mas as minhas vendas estão baixas não estou conseguindo bater a minha meta onde você acha que estou errando e qual dica você me daria ? adoro seus vídeos você é um excelente profissional muito sucesso pra você!

[@FalandodeLoja]

Olá, Márcia! Se os resultados não estão aparecendo, alguma coisa está errada, concorda? Então procure monitorar seus indicadores, veja quais estão fora da média, anote os principais motivos de perda de vendas e procure estudar a melhor maneira de contornar essas objeções. Procure também agir com determinação, atenda cada cliente como se fosse o único. Enfim, desejo ótimas vendas. Muito obrigado e um grande abraço.

[@lissanttos]

otimo video como sempre😘

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Lis, valeu! Grande abraço!

[@eloisantos4592]

Olá Ermelino, bom dia! acabei de mudar a loja de endereço e gastei muito na mudança, com isso estou sem grana pra fazer uma reinauguração com propagandas, coquitel e tal e etc... o que eu Qqço, em até quanto tempo posso fazer a reinauguração e o que você me recomenda? obrigado e um abraço.

[@FalandodeLoja]

Olá, Elói! Uma alternativa bastante econômica ainda é o marketing em redes sociais, você divulga com pouquíssimo dinheiro investido, muitas vezes até organicamente você consegue uma boa cobertura. Outra alternativa é você fazer contato direto com seus clientes cadastrados e oferecer algum diferencial na primeira compra para que eles conheçam sua nova loja. Enfim, com ideias criativas você consegue fazer contato com sua base de clientes e convidá-los. Quanto à reinauguração, nem é uma necessidade obrigatória, analise se ainda vale a pena. Boa sorte e sucesso no novo ponto. Grande abraço!

[@eloisantos4592]

Muito obrigado, valeu.

[@lourdesgarciagarcia264]

Olha hoje fui a primeira a curtir e comentar .... concordo com você nesse vídeo .

[@mgoborges4623]

Lourdes Garcia Garcia o primeiro foi eu em um minuto na sua frente kkkkkkkk

[@lourdesgarciagarcia264]

@@mgoborges4623 será

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Lourdes, valeu! Grande abraço!

[@mgoborges4623]

Lourdes Garcia,só quem pode falar é o emerlino

[@FalandodeLoja]

@@mgoborges4623 Vamos considerar empate, porque também não tenho como dizer quem comentou primeiro, mas adorei a disputa... rs

[@kavernozo88]

A maioria dos vendedores, líderes ou gerentes realmente possuem uma resistência em retirar o produto do mostruário, as vezes por ter que desfazer o layout ou porque a peça já se encontra danificada ou caso seja vendida os demais clientes não poderão analisar esse mesmo produto físico na loja, vendo assim suas características reais.

[@FalandodeLoja]

É verdade, Taylor. Valeu, muito obrigado. Grande abraço.

[@noxparts5357]

Ermelino, teria alguma sugestão de como negociar/vender sendo uma pessoa introvertida?

[@FalandodeLoja]

Eu tenho um vídeo onde comento alguma coisa sobre este assunto, dá uma olhada: kzbin.info/www/bejne/nYmWh2qNaLqKfJI Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@tinasfquark]

Os clientes gostam muito do meu atendimento, e fico muito feliz com isso, mas sei que mesmo o caminho sendo esse não se pode agendar todo mundo e tem que ter isso em mente.

[@FalandodeLoja]

Exatamente, Tiago, a organização de uma boa agenda e procurando cumprir os compromissos assumidos com os clientes é fundamental. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@anapaulam.mittelmann2976]

Oi Ermelino!! Acabei de achar o seu canal no youtube e claro, já me inscrevi, pq esse assunto me interessa muito.Há seis meses tenho uma pequena loja infantil que atende menina e menino em um famoso shopping da cidade, mais estou apavorada, as vendas estão pecimas, as segundas e terça feiras geralmente não abre o caixa, aos sábados estava vendendo cerca de 1.000 a 1,500 reais, agosto foi terrível e setembro a mesma coisa, não sei o que fazer, sei que o comercio em geral está sofrendo muito, vou resumir, não consigo nem pagar as despesas da loja, socorro mesmoooo, o que eu faço..Agradeço pela atenção

[@FalandodeLoja]

Olá, Ana Paula! Muito obrigado, seja bem-vinda. Bem, com relação ao que você me diz, comece pelos 3 fundamentos básicos em relação às vendas da loja: 1) Tráfego - é preciso colocar clientes dentro da loja, gerar tráfego. Você diz que está em um shopping famoso, o que, em tese, mostra que tem gente transitando em frente a sua loja. Você precisa trabalhar para "puxar" esses clientes, como: vitrine, oferta atraente, iluminação, layout da loja, etc. Sem cliente entrando na sua loja, fica difícil vender. Dica: procure analisar isto, veja outras lojas, pesquise, teste. 2) Conversão - não basta entrar clientes na sua loja, é preciso converter em vendas. Descubra quantos clientes estão saindo sem comprar e os motivos pelos quais você perde venda. A partir disto, você pode trabalhar com a equipe e treinar o contorno das principais objeções, observar produtos que não tem na loja e estão procurando (ou para comprar ou para analisar se sua loja não está atraindo público "errado"), dentre todos os demais motivos. 3) Ticket-médio - além de converter o tráfego em vendas, é preciso otimizar as vendas, vender mais para quem já compra. Treine sua equipe, coloque produtos em locais estratégicos, implemente planos de pagamento atraentes que permitem compras de maior valor, ou seja, coloque energia para que isto aconteça de maneira natural e agradável aos clientes. Cliente gosta de comprar, lembre-se disto. E por último, se puder, faça meu curso PAGL (Programa Avançado de Gestão de Lojas). Entre na minha pág. www.falandodeloja.com.br e veja mais, brevemente estaremos abrindo novas turmas. Além do que comentei, tem muitos outros fundamentos estratégicos, como equilíbrio de fluxo de caixa, planejamento de compras, capacitação das equipes, etc. Espero ter ajudado. Boas vendas e um grande abraço.

[@anapaulam.mittelmann2976]

@@FalandodeLoja Obrigada pelas dicas, vamos por em pratica , pois nosso objetivo é ter uma loja de sucesso.

[@nelsonmota8565]

Quando o cliente sente que é importante pra loja ele esta fidelizado.

[@FalandodeLoja]

Verdade, Nelson, é quando o cliente sente o reconhecimento da sua escolha. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@nelsonmota8565]

Obrigado eu, por você compartilhar sua experiência.

[@jaquisoliveira9131]

Bom dia Ermerlino tudo bem mim da uma ideia eu aluguei um box aqui em um chopinho sou de Bauru SP e agora estou montando a loja e estou percebendo que aqui só tenho eu com loja feminina os concorrentes são todos modas masculina

[@FalandodeLoja]

Olá, Jaquis! Tudo bem, e com você? Bem, é difícil saber sem ver, mas se é um ponto com lojas eminentemente masculinas, provavelmente você não terá público para sua loja. Sobram duas opções: ou você adequa o seu mix de produtos para atender este público ou precisa avaliar se vale a pena mesmo montar sua loja neste espaço. Enfim, pense bem, analise, pesquise, é o melhor que há a fazer. Bons negócios e um grande abraço.

[@stelainacio2289]

Ermelino, trabalho em uma loja de móveis e o que mais acontece é o cliente dizer: "Marca pra mim o valor disso, daquilo que vou pesquisar e depois volto" às vezes nem dá tempo de negociar, tem clientes que fico horas atendendo e no fechamento ele solta essa de "marca pra mim" já desmancho na hora, qual o melhor método pra contornar essa situação?

[@FalandodeLoja]

Olá, Stela! Essa reação é natural, os clientes querem ter certeza de que estão fazendo um bom negócio. O que está faltando é você conseguir transmitir segurança aos clientes e ter uma boa técnica de fechamento. Eu mesmo como clientes já passei por essa situação, onde o preço nem era o mais barato, mas pelas garantias e o excelente atendimento que a vendedora prestou, eu resolvi comprar os móveis com ela, apesar do preço mais alto, que eu, nesse caso, sabia. Pense nisso, a culpa nunca é dos clientes, ainda bem, porque a gente tem opções de melhorar e reverter os resultados. Boas vendas e um grande abraço!

[@mariabonitacosmeticoscosme1090]

Ermelino estou procurando um ponto para abrir minha,encontrei um ponto do jeito que eu quero só que o ponto não fica de frente para a avenida ela fica do lado.Estou insegura para alugar ,pois quem passa na calçada não dar pra ver ela de frente .O que vc me aconselha?obg

[@FalandodeLoja]

Olá, Rosy! Pesquise junto aos outros lojistas que estão ali para se certificar se vale a pena o ponto, ou se você acha que vai conseguir atrair o público que precisa, mesmo estando ali, se você vai conseguir formar uma carteira de clientes. Bons negócios e um grande abraço!

[@andreluiz4249]

Sou novo no mercado, nñ tenh9 muitoquue compartilhar

[@FalandodeLoja]

Olá, Andre! Compartilhar que tem pouca experiência já é um compartilhamento, e valeu por isso. Grande abraço.

[@robsonsaraiva4887]

Como um vídeo desse tem deslike?

[@FalandodeLoja]

É assim mesmo, Robson, não conseguimos agradar a todos, sempre haverá alguém que não concorda. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@rafaelamaria6546]

Tenho que vender 8 peças na loja de sandalias oque faço como faço? Hj só vendi 2 como amnha vou vender 8?

[@FalandodeLoja]

Quantos clientes você atende por dia, Rafaela? Quantas vendas você perde em média? Qual a quantidade de ítens por venda você fecha? Controlando esses indicadores você vai descobrir o que tem que fazer para melhorar e atingir seu objetivo. Boas vendas e um grande abraço.

[@felipeponce]

Oi! Já aconteceu na minha loja... Tínhamos um brinquedo de mostruário no balcão e uma cliente queria muito comprar, era o último que inclusive era emprestado do meu filho. Eu não estava na loja mas a vendedora tomou a decisão de vender o brinquedo. A cliente ficou super satisfeita e em agradecimento levou uns panfletos da loja para distribuir no condomínio onde mora. Fidelizamos uma cliente e ganhamos mais alguns. E meu filho (7 anos) entendeu a situação mas negociou pra ganhar outro brinquedo!

[@FalandodeLoja]

Muito legal sua experiência, Felipe! A vendedora teve real interesse em satisfazer à cliente, o que demonstra fortes valores na sua loja, parabéns. E espero que seu filho tenha negociado bem... rs Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@TiagoMagrini1]

Um bom atendimento fideliza, o produto passa a ter valor e não preço. !

[@FalandodeLoja]

Exatamente, Tiago. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@eneidaregina2393]

Sem aprendendo muito

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Eneida! Grande abraço!

[@leilarodriguesfurtadofraro4695]

O que fazer quando vc atende os desejos da cliente e ela te faz de palhaça. Tem uma cliente que eu faço de tudo pra ela e ela prova a loja toda sim a loja toda e quando leva alguma coisa leva uma peça

[@FalandodeLoja]

Leila, não se baseie na exceção, a absoluta maioria das clientes não são assim. Muitas vezes, por conta de um ou outro caso, a gente acaba tendo uma percepção indevida da realidade. Boas vendas e um grande abraço.

[@thamiressantos8467]

Mas no caso a cliente já queria muito aquela toalha , então fica mais fácil. E quando é cliente com dúvidas ??🤔

[@FalandodeLoja]

Olá, Thamires! Cabe ao vendedor procurar identificar qual o desejo e necessidades do cliente para se empenhar em tentar encontrar a solução. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@thamiressantos8467]

Falando de Loja - Ermelino Espíndola Verdade! Muito obrigada pelo retorno.

[@elizaandrade807]

Um erro da loja e colocar no demonstrador algo que não tem no estoque, encantar o cliente e não ter o produto.

[@FalandodeLoja]

Com certeza, Eliza, não faz sentido despertar o desejo e o interesse do cliente em algo que você não vai conseguir atender. Isso gera frustração. Valeu! Grande abraço.