Automotive Business Award 2024 | Neils & Kraft

Ein perfekter digitalisierter Serviceprozess ist nie wirklich fertig. Der Mercedes-Benz-Partner Neils & Kraft in Gießen zumindest entwickelt seinen seit Jahren Stück für Stück weiter und macht damit nicht nur den eigenen Mitarbeitern das Leben einfacher. Vor allem für Kunden und ihre Fahrzeuge wird der Kontakt mit dem Unternehmen immer reibungsloser, damit sie einfach gerne wieder kommen. Und darum geht es: Kunden können ihre Termine online buchen, ein Software-Roboter erledigt dann für Neils & Kraft und seine Mitarbeiter einen großen Teil der vorab notwendigen Verwaltungsarbeiten. Sobald der Termin dann eingebucht ist, kann er von den Mitarbeitern vorbereitet werden, und die Fahrzeugüber- und -rückgabe läuft dann, wie der Kunde es wünscht: Komplett kontaktlos über einen digitalen Schlüsseltresor oder ganz persönlich mit Mitarbeitern, die erklären können, was an den Fahrzeugen umgesetzt wurde. Und Neils & Kraft feilt fortlaufend daran, dass dieser Prozess immer besser wird.