CHARGEBACK e FRAUDE. Vendedor tem que arcar com o prejuízo?

Talvez você não saiba ao certo o que é “chargeback”, muito menos de quem é a responsabilidade pelo dano causado no “chargeback” ou se é possível pedir REEMBOLSO.
Apesar de utilizar formas de previnir esse prejuízo, por intermediadoras de pagamento (checkout) tem repassado esse custo as lodas online.
Mas, quando há uma fraude, quem deve arcar com esse prejuízo? A responsabilidade é do vendedor?
Para saber, clica no PLAY e assista!
Mais informações: aguiaradvogado...
Contato: 48 99180-1668

[@melhorprecoautopecaspecasd9818]

Fiz 2 vendas e também perdi o dinheiro uma de 7 mil e outra de 3.200,00 e eles pegou o dinheiro da minha conta Uns 2 anos atrás fiz um compra de um lojista que nao me mandou o produto, fiz um pix na conta dele do meu mercado pago para conta dele do mercado pago achando que se eu nao recebece o produto receberia meu dinheiro de volta pedir R$ 6.500,00 então na verdade você perde seu dinheiro dos 2 jeitos pra esses golpistas.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Você tentou recuperar esse valor judicialmente?

[@thaiaventureira6019]

a questao é como receber esse estorno, ex a app max debita das nossas vendas msm o produto sendo entregue e com o codigo de rastreio na plataforma, o banco debita dela ela debita da gente e o cliente fica com o produto, no fim o vendedor que sai no prejuizo por um erro da propria plataforma.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Judicialmente você consegue receber. Mais informações em bit.ly/keltonaguiaryt

[@samuelinveste]

Minha esposa é nutriecionista registrada para atendimento online, os pacientes assinam contrato de prestação de serviço, recebem recibo de pagamento com data da consulta realizada e carimbada, foras as prescrições nutricionais. Depois do paciente utilizar o serviço contestou a compra e ela recebeu o avido de manhã e mesmo enviando os documentos legais comprovando em poucas horas o mercado pago tirou o dinheiro dela e disse que não se responsabiliza e ela ficou sem o dinheiro e o paciente recebeu o dinheiro de volta e a documentação não serviu de nada.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Infelizmente as intermediadoras não querem nem saber. Estornam tudo. E jogam o prejuízo no vendedor

[@lisianematias7074]

ATENÇÃO : TODOS PROPRIETÁRIOS DE E-COMMERCE E FUTUROS EMPREENDEDORES ONLINE, JAMAIS EM HIPÓTESE NENHUMA ESCOLHA A MOIP PAG SEGURO COMO MEIO DE PAGAMENTO, FACILITAM A COMPRA DE FRAUDADORES NO SEU SITE E NÃO COBRE OS CHARGEBACKS. FALO ISSO COM PROPRIENDADE POIS ESTOU PASSANDO POR ISSO E EU DEVO ALERTA-LOS PARA NÃO PASSAREM PELO MESMO QUE EU.

[@lucassousa5112]

Sujou seu nome?

[@lucasbsbr]

Eu queria ter lido esse comentário antes..

[@lisianematias7074]

@@lucasbsbr 😢

[@TMKMAN100]

Também fui fraudado prestando um serviço , foram R$ 1800,00 entre mão de obra e material , PAGSEGURO só prejuízo !!

[@ernautomotiveltda7898]

Depois que implementamos o Pagseguro em nosso site, começou a chover tentativas de pagamento, e algumas aprovadas. Tivemos prejuízo de 1200,00 em um mês com fraudadores, que sofremos chargeback e o Pagseguro não fez nada além de solicitar comprovantes e bloquear o valor. (no fim alegaram que os comprovantes eram insuficientes).

[@kuruminlinux7955]

Sou comprador apenas e não compro nada do UOL (Grupo Folha), nada mesmo. Recentemente parei de comprar caldo de cana na feira da minha cidade pois o vendedor usava a maquininha Pagseguro. Tb já exigi uma loja de produtos sem glúten me arrumar outra forma de pagamento e eles arrumaram rapidinho. Fico triste com todos os relatos que li aqui em relação a essa empresa.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Quais empresas você gosta mais?

[@jandiarareis3275]

Eu passei por isso o que eu faço

[@KeltonAguiarAdvogados]

Acesse bit.ly/keltonaguiaryt para mais infos

[@voodeaguia466]

o certo seria usar uma senha do cartao em um pin pad virtual onde o comprador so seria ele mesmo sem a chance de um golpista usar pois o mesmo nao iria saber a senha. outro modo liberação com codigo de segurança auty a cada transação.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Tem várias formas de autenticação! Mas as bandeiras não querem usar pois diminui o número de vendas. E, por consequência, o lucro das bandeiras.

[@voodeaguia466]

@@KeltonAguiarAdvogados mais so prejuizos eles não querem assumir ne , do que adianta aumentar numero de vendas e 80 % ser fraudes. e narrativas deles porque quem vqai comprar mesmo de verdade nao iria deixar de comprar por uma autenticação a mais, so os golpistas que nao iria comprar.

[@SiteAnimesDVD]

O Pagseguro debitou 324,50 de minha conta quase 2 meses depois do pagamento tendo sido aprovado por eles e do produto já entregue, porque o titular do cartão contestou a compra, entrei em contato com a ouvidoria e eles disseram que como a operadora contestou o pagamento, não tem o que eles fazerem e o prejuízo é do vendedor que confiou na aprovação de pagamento que eles informaram... As vezes eu acho que esse mundo já acabou e agente só não percebeu ainda.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Infelizmente isso é bem comum. Veja se esse artigo pode te ajudar: aguiaradvogados.com.br/chargeback-quem-paga/

[@EdileuzaBomfim-ch2jh]

Sou microempreendedora vendi uma passagem aérea pela Decolar em dezembro, depois de seis meses estão me cobrando o valor total, sem considerar o seguro, tenho que pagar apenas o valor da comissão que recebi ou tenho que pagar o valor total que foi passado, já que o golpista contentou depois de ter viajado?

[@juhgomez2]

Olá, eu recebi um chargeback, enviei todas as provas que foi enviado e negaram, pedindo pra que eu comprove o vínculo entre a cliente e a dona do cartão, uma vez que eu não tenho acesso aos dados, como faz isso?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Somente com processo judicial!

[@souzasenxovalfraldas1792]

olá tudo bem estou passando por esse processo, onde eu fiz uma venda pela plataforma intermediária ( mercado livre) o comprador entrou com uma contestação no banco não reconhecendo o valor debitado, e nisso o produto já tinha sido entregue, inclusive a plataforma confirma a entrega. Só que o valor que é da minha venda feita se tornou uma divida, e fiquei sem o produto e com a divida ativa tomando assim o prejuízo. Oque devo fazer?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Chegaram a negativar o nome em razão disso?

[@jackelinefonseca6637]

Uma pergunta. E da pra descobrir quem fez a compra e cancelou, usou de má fé ?

[@KeltonAguiarAdvogados]

É algo bem difícil de conseguir...

[@pelotaclips]

vc tera o endereço de entrega da pessoa! e so ir la no mesmo.

[@Alemão_019]

O codigo de rastreio conseguimos reverter a situação de fraudes ?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Sempre eu analisado todo o contexto da venda. Mas sim, já usamos o código e tivemos sucesso. Mais informações fale pelo wa.me/48991801668

[@Ana011yt]

Ta mais e como eu faço para conseguir resolver ? Porque estou passando por isso

[@KeltonAguiarAdvogados]

Confere nosso artigo e veja se consegue te ajudar: aguiaradvogados.com.br/chargeback-responsabilidade-prejuizo/

[@biancamuniz8712]

Empresa onde trabalho recebeu um pedido de compra no seu site, o pedido foi pago em 10x no cartão. Falamos com o cliente, confirmamos os dados de envio. Foi enviado no dia 16/12. Foi entregue no dia 11/01. Dia 18 recebemos uma notificação de contestação do pagamento. Que já estava aceita pelo banco da cliente, sem opção para recorrer. O cliente não responde mais. A operadora do cartão informou que teríamos que ter uma carta escrito a mão pelo cliente alegando que comprou o produto para talvez conseguir cancelar essa contestação. Mas ficou claro que é um golpe. Qual medida a empresa pode tomar?

[@biancamuniz8712]

Não chegou nem um e-mail para defesa.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Vejo que somente por ação judicial.

[@atailadelimafaria1760]

Oi Bianca! Qual foi o desfecho dessa história? Aqui onde trabalho aconteceu a mesma coisa.

[@atailadelimafaria1760]

@biancamuniz8712

[@biancamuniz8712]

@@atailadelimafaria1760 Ficamos no prejuízo, e o golpista livre 😠. As operadoras que fazem essa intermediação de pagamento, com o dever de oferecer um serviço eficaz e seguro, inserem uma cláusula de que nesses casos o comércio é quem arca com o prejuízo sozinho, se eximindo da responsabilidade.

[@jaissongustavo5804]

Olá, tenho uma loja e o cliente entrou em contato comigo querendo comprar 2 notebooks gamers no total de R$10.000 Só que ele éra de outra cidade, mandei o link de pagamento e venda aprovada tudo certo, após o dinheiro cair enviei o produto por transportadora e agora depois de um mês recebo um chargeback dessa venda... pela infinitepay...

[@biancamuniz8712]

Mesma operadora que usamos. Tb sofremos golpe por chargeback. Você recebeu algum e-mail para defesa? Pois não recebemos o chargeback foi aprovado de imediato.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Você pode discutir judicialmente esse prejuízo

[@guilhermecesarrr]

Comigo foi uma fraude de 3.200 a infinity pay que lute, pois não vou pagar. Estou há um ano com esse chargeback que me fez inclusive ser descredenciado da infinity pay.

[@setupdepobre]

​@@guilhermecesarrr amigo o nome seu foi pro Serasa?

[@wanderleyjunior8135]

Bom dia, neste exato momento minha loja virtual esta passando por isso, o produto já foi entregue para o cliente, mais o mesmo pediu estorno via banco sem mesmo me falar o motivo, a plataforma que aprovou a compra retirou o meu saldo e enviou para o cliente de volta. Resumindo: Perdi meu produto e dinheiro e não sei oque fazer.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Acesse nosso site e peça mais informações WWW.aguiaradvogados.com.br

[@Canalredeestorvo]

Cuidado com PagSeguro eles fazem isso direto.

[@samcasecapasacessorios9797]

Tenho mais de 20mil reais perdidos lá no PAGSEGURO duro golpe p minha empresa

[@Canalredeestorvo]

@@samcasecapasacessorios9797 Empresa da UOL ,são golpistas legalizados.

[@rekortando]

@@samcasecapasacessorios9797 Meu site esta infestado de fraudes...o pag seguro cancela inumeros e aprova alguns. Quando vem a constestação, eu envio o comprovante de envio e depois de uns 5 a 7 dias eles desbloqueiam o valor para mim. É complicado, mas pelo menos comigo, nunca tive problemas com o chargeback.

[@lucasbsbr]

​@@rekortando também era assim comigo, tive devolução do dinheiro após chargebacks, porem esse mês se inverteu e todos os chargebacks foram devolvidos aos golpistas.. total do preju em torno de 5 mil reais !!!!

[@kelfernan1988]

@@samcasecapasacessorios9797 já conseguiu reaver algo ? No meu caso Cliente se hospedou, 2 meses dps pediu estorno da venda R$ 7.350, apresentei todas as provas, ganhei a contestação, de repente 2 meses dps o dinheiro some da minha conta, sem qualquer explicação e ainda meu saldo de vendas antigas fica bloqueado (há mais de 40 dias). Inacreditável

[@veronicaborncanal]

A única vez que fiz chargeback precisou de B.O. para comprovar

[@jotaprogresso]

Alguém teve sucesso no processo? Eu estou passando por isso. Vou ter uma audiência mais estou com muito medo de ficar com esse prejuízo, Eu liguei para o banco para eles me confirmaram que o dinheiro caiu na conta e pediram para eu liberar os produtos. Depois de 10 dias bloquearam todo o dinheiro Foram 12 mil em mercadoria Me prejudicou bastante

[@KeltonAguiarAdvogados]

Todos nossos clientes já ganharam a ação. Sozinho corre o risco de não seguir os fundamentos necessário. Mais informações em bit.ly/keltonaguiaryt

[@neusasayeg1567]

E se for uma loja golpista que realmente não enviou nenhuma mercadoria? O banco me creditou o valor contestado, mas queria saber se a pessoa golpista fica com o crédito também, ja que é uma loja fantasma ou o banco consegue retirar esse crédito do vendedor? Não se trata de eu estar preocupada com o banco, mas tenho essa dúvida, pois detestaria achar que o ladrão ficou com o crédito 😂

[@KeltonAguiarAdvogados]

O valor, em regra, é debitado na conta que é eleita para receber os valores.

[@Nathalia-Fernandes]

​​@@KeltonAguiarAdvogados então é debitada do total da conta. Certo? Já estou pagando a segunda parcela da compra. Tentando realizar uma contestação. Loja Golpista: IF Bikini Brasil (cheia de reclamações no Reclame Aqui)

[@nataliestefane5547]

Moça qual foi a bandeira do seu cartão? Ontem cai em um golpe e estou desesperada. Fiz uma compra de 443,70 reais no cartão e não recebi o código de rastreio, pela demora entrei em contato pelo o e-mail da loja (verdadeira) eles pediram o cpf e o comprovante de pagamento. E com isso eles me comunicaram que eu cair em um golpe e que não foi no site oficial. Entrei em contato com o banco e eles pediram pra esperar 15 dias para a compra ser processada e aí sim dar início ao chargeback. Estou preocupada se irei receber o estorno do valor ou de vou ficar no prejuízo. E pura dúvida nesse caso como o site é golpista, mesmo assim o dinheiro é debitado deles?

[@eletricistaguimaraes3171]

Mercado pago esta me cobrando $1600 de uma compra física, com cartão de crédito e senha.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Absurdo! Mas acontece bastante!

[@rodolfoalonsooficial]

Boa tarde! Dr, uma dúvida… partindo da ideia que a Credenciadora (empresa de máquina de cartão) captura a transação, envia para a Bandeira, a Bandeira (Visa, Master, Elo) envia para o banco emissor do cartão do comprador… se o comprador tiver limite (crédito) no cartão, o Banco AUTORIZA a transação, devolve para a Bandeira e a Bandeira devolve para a Credenciadora que aprova a transação. O responsável não seria o Banco emissor que autorizou a transação ?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Rodolfo, há entendimento de que é a bandeira (visa, master, etc) e/ou a intermediadora. Sempre fazemos uma análise de caso a caso!

[@jeffersoneduardosilva2487]

Como faço para que a empresa de checkout e a de cartão absorvam esse valor? Qual prazo que eles tem para contestar um chargeback?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Cada empresa tem sua regra. Para recuperar acesse bit.ly/keltonaguiaryt

[@tgacessoriosthe7346]

Quando você já transferiu o dinheiro da conta da maquininha via pix para sua conta do banco, e dias depois a operadora da máquina por imail avisa que foi contestada a venda pelo cliente, e mesmo vc e viando o print da conversa do WhatsApp de toda a venda comprovando que foi realizado a entrega do produto, e mesmo assim a operadora emite um boleto para você estornar aquele valor, você tem obrigação de estornar haja visto que não foi responsabilidade sua?? Aconteceu comigo isso

[@KeltonAguiarAdvogados]

Você consegue cancelar essa cobrança. Em regra, esse boleto acaba sendo levado a restrição no SERASA posteriormente. Mais informações em aguiaradvogados.com.br/chargeback-recuperar/

[@lenilsoaldeso]

No meu caso recebi uma transferência via Pix pelo qrcode mercado pago, o golpista contestou a transferência e simplesmente o Mercado Pago estornou o valor sem aviso prévio. Por isso faço um alerta, não receba pagamentos e transferências pelo MP mesmo por Pix, porque podem fazer a contestação de má fé e vc ficar no prejuízo.

[@vinywine]

A Emitte de pagamento deu as costas para mim. 17 mil em compras pela net de um ladrao

[@KeltonAguiarAdvogados]

Complicado. Isso acontece mais do que deveria. Caso queira falar conosco nosso site eh WWW.aguiaradvogados.com.br

[@leandrocosta9786]

mas na pratica o preju fica com a loja

[@KeltonAguiarAdvogados]

Nossos clientes, não.

[@quirinoled]

Doutor, estamos passando por isso... você pode nos ajudar?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Acessa esse site e fala com o time de especialistas aguiaradvogados.com.br/especialista-chargeback-responsabilidade/

[@josiap5069]

Eu comprei uns vidros e implorei para entregarem.Dei entrada na contrstacao, e depois chegaram levando os vidros. Mas faltou uma parte. E as parcelas estao estornadas provisioramente. Quando é assim o banco pode bloquear somente esse valor que nao foi entregue?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Em regra a contestação é da operação total.

[@josiap5069]

Aí terei que pagar ao vendedor o valor que foi entregue para ele repassar para o banco já que o mesmo já recebeu ?

[@Oprotestante]

*Qto tempo o pagseguro demora pra analizar um chargeback? Ja faz mais de 1 mes que eles não deram ainda uma posição! Ja enviei o Ar de prova da entrega* "Os comprovantes enviados foram recebidos e serão encaminhados para o emissor do cartão.De qualquer forma, o valor desta transação permanecerá bloqueado para reposição desta contestação, caso os comprovantes não sejam aceitos pelo emissor do cartão"

[@KeltonAguiarAdvogados]

Cada adquirente tem um prazo. Algumas chega até 120 dias (absurdo!)

[@alexpimentel6992]

Conseguiu resolver?

[@flaviocardoso8289]

Fiz uma venda e foi contestada, e agora a infinity pay vai coloca meu mome no serasa, isso pode?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Essa atitude pode resultar numa indenização por dano moral!

[@pedrohenriqueofc]

Posso processar o cliente quando sei que ele fez isso através de fraude, por estelionato, ou colocar o cpf do mesmo em algum birô de crédito ?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Risco muito alto de você ter problemas caso negative ele. Dependerá do que você tem de provas.

[@leotstkatia]

Ola ,fiz uma venda física,a cliente digitou a senha na maquininha e compra aprovada,o valor foi pra minha conta,ate aí tudo certo , mais depois de 4 meses ,a cliente contestou a compra e meus valores na conta do app da máquina bloqueou tudo , acionei o relacionamento com o cliente da máquininha,eles me informaram que abriram uma disputa,que tenho q aguardar uma data estipulada de quase dois meses para resolver a situação,,,e agora o que eu faço,sendo que o miserável do cliente levou a mercadoria tudo certinho,meu prejuízo sera de $6.000.00

[@KeltonAguiarAdvogados]

Acesse www.aguiaradvogados.com.br para mais informações!

[@samcasecapasacessorios9797]

Boa tarde, tenho mais de 20 mil reais que o PAGSEGURO liberou das vendas e eram golpes perdi o valor da venda e o produto!! Não teve conversa com eles, golpe duro e ainda cancelam minha conta, o que eles acham que temos responsabilidade em ter vendido a Compra que eles aprovaram a compra?!

[@KeltonAguiarAdvogados]

Você pode discutir isso judicialmente. Caso queria conversar conosco, nosso telefone (whatsapp) é 48 99180 1660

[@samcasecapasacessorios9797]

@@KeltonAguiarAdvogados chamarei sim gratidão

[@atailadelimafaria1760]

@samcasecapasacessorios9797, estou com o mesmo problema valor bem parecido aqui na empresa onde trabalho e o vc entrou com ação judicial??

[@jotaprogresso]

Vocês processaram ?

[@PlinioRibeiro-je4df]

Cláusula leonina 😂😂😂😂😂 essa foi boa

[@KeltonAguiarAdvogados]

Obrigado pela audiência!

[@SatoruMemes]

Amigo, me tire uma dúvida: Meu cliente fez uma compra na minha Loja online, eu enviei o produto para ele e disse que o prazo de entrega é de 10 a 15 dias, mas ele pesiu Chargeback no 7° dia antes mesmo do produto ser entregue, estou mandando mensagem para ele para saber o porque dessa situação, mas ele não me responde, isso tá certo? Ele pode pedir o Chargeback mesmo antes do produto ser entregue? Eu tenho todas as provas de que ele realizou a compra.....será que eu posso acionar um advogado para resolver isso?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Infelizmente, sim. A empresa dificilmente devolve valores que foram objeto de chargeback.

[@SatoruMemes]

@@KeltonAguiarAdvogados Entendi, estou conversando com meu cliente, eu disse para ele ligar para o suporte do cartão de crédito para cancelar o Chargeback, será possível cancelar? Muito obrigado por sua resposta!👊

[@neuzaoliveira392]

Sou dona de uma loja e estou recebendo essa cobrança eeu nome já está negativado ,minha loja é física ,oq devo fazer ?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Para maiores informações entre em contato pelo site www.aguiaradvogados.com.br

[@velhaequeridainfanciafeliz2723]

Vendi um celular o cara passou o cartão a compra foi aprovada quando ele foi embora pediu o estorno da compra a empresa do meu cartão além de ter feito o estorno pra ele ainda bloquearam a minha conta,fiquem sem celular e sem poder trabalhar sem maquineta. Como resolver essa situação?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Procure um advogado.

[@lucianacristina556]

O mercado pago ta me cobrando isso nem sabia oq era e nunca comprei no mercado pago como vou paga oq não comprei

[@KeltonAguiarAdvogados]

Essa cobrança deve ser indevida, então. Pode ser ate um caso de fraude

[@lucas.pessoa23]

eu trabalho numa empresa de máquina de cartão de crédito, e sempre acontece isso, o cliente liga perguntando pq nao recebeu, e quando a gente vai ver, ele tomou um chargeback da venda, quando a gente vai puxar o motivo, junto ao cartão, diz que foi ou desacordo comercial ou que o vendedor nao entregou o produto, nao tem como o prejuízo ficar para as empresas intermediadores pq a gente só está no meio intermediando, fazendo que haja comunicação entre o cartão do banco vs junto com a instituição de pagamento. por exemplo se um cliente compra 2k parcelado e a gente antecipa, ele vai receber esse valor no dia seguinte e a gente vai pagar, agora se passar uns 10 dias e acontecer um chargeback desta mesma venda, devido a gente já ter feito o pagamento de 2k no dia seguinte, já é descontado automaticamente esse valor das próximas movimentações do cliente, pelo fato da gente já ter pago ao mesmo e ainda o cliente fica puto, mas tipo, nao tem nem como a gente pagar do bolso, o certo seria cada estabelecimento ou vendedor conhecer o seu cliente.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Lucas, a adoção de meios de verificação, pelos sistemas de compras, ajudaria nisso.

[@murilo7049]

Discordo Lucas, o certo seria vocês e as operadoras se responsabilizarem pelo prejuízo que deram ao comerciante, vocês tem mais recurso e dinheiro para combater fraudes do que um pequeno comerciante que com o prejuízo, vai ter que demitir funcionários.

[@lucas.pessoa23]

@@murilo7049 por que o certo seria a empresa da maquininha se responsabilizar ? a empresa de maquininha só faz apenas um repasse "uma comunicação" do cartão de debito e crédito com o banco do cliente, e fica ai com poucos centavos da transação. Um chargeback não ocorre graças a gente, ocorre quando o dono do cartão liga no banco dele falando que não reconhece aquela compra e que quer o dinheiro de volta, quando o banco toma o dinheiro mesmo depois da empresa de maquininha já ter pago, ai a empresa da maquininha que paga "devolve o dinheiro" pro banco e repassa o valor para o cliente pagar das outras movimentações. se eu chegar na sua loja, comprar um iPhone em 12x, depois ligar na operadora de cartão pedindo o cancelamento, falando que nao reconheço a transação, ai fodeu, eles vão descontar do seu recebimento caso a empresa de maquininha já tenha pago alguma parcela, o certo é você ter o máximo de informações do cliente antes de vender.

[@lucas.pessoa23]

é que também tem muito cliente picareta mesmo, eu nunca fiz nenhum chageback de má fé com estabelecimento nenhum, nao tenho essa coragem, mas tem muito dono de cartão por ai que deve fazer sem dó.

[@Forcataticace]

@@lucas.pessoa23 me tira uma dúvida, eu tendo os dados do comprador,as não sabendo onde mora, o indicado seria uma ação judicial?

[@fernandomoreiraalves1053]

Fiz uma compra e o vendedor disse que enviou mas quando pedi o código de rastreio não falou mais comigo e ainda descobri que o e-mail de contato dele é inválido, sendo que o prazo de entrega que ele oferece já passou. O banco prontamente me atendeu e fez o depósito de confiança, agora é só aguardar pelo estorno definitivo. Isso é ruim para todo mercado, fui confiar em uma loja menos conhecida e quase fui roubado. Ainda bem que descobri esse mecanismo a tempo.

[@Nathalia-Fernandes]

Estou na mesma situação. Tentando a contestação com a banco. Qual loja? A minha é loja IF Bikini Brasil ( denúncie por favor)

[@Antoniopereira-dj9ju]

Aconteceu com a gente esses dias, compra feita dia 10 maio, entregue dia 13 e no dia 17 deste mês de junho 1h40 da manhã o pedido de contestação, entrei em contato com a cliente e ela disse que não fez contestação, que inclusive já até pagou a fatura e que não teve nenhum problema com o pedido, mandei o print da conversa para o mercado pago mas eles não aceitam, querem uma NF assinada com os dados do cliente, injusto demais isso. Provavelmente iremos perder e como recorrer ?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Confere nosso artigo: aguiaradvogados.com.br/chargeback-recuperar/

[@diogoribeirobeiral]

O vendedor deve, na hora de fazer a venda, ter o máximo de informações possíveis para provar que cumpriu com o acordado. Além disso, ele deve se certificar de que o próprio cliente está fazendo a compra com o seu próprio cartão.

[@biancamuniz8712]

E em uma venda online diretamente no site, onde o cliente n deixa contato correto e se deixa n da retorno? Maioria dos clinetes já querem cancelar a compra quando pedimos identidade para confirmar a titularidade.

[@AnselmoElidiostark]

O cliente esta la do outro lado com o cartão que ele quer o vendedor não tem poder de controlar isso! a operadora que faz a intermediação sim! tem como controlar que quem esta fazendo a compra é o dono do login no site deles

[@thaiaventureira6019]

se eu vejo que nao tem whatsapp eu ja nem envio. se eu vejo que comprou a vista sem parcelar tbm fico meio assim, se o gmail ta errrado, to começando a analisar td isso antes de fazer o envio.

[@Desobdecer]

boa tarde doutor, eu ja levei dois prejuizos por conta de chargeback, e agora estou querendo em toda venda de cartão enviar os produtos com o serviço "mão propria" dos correios onde apenas o cliente de fato pode receber o produto, eu checo o cpf de cobrança pra ver se é o mesmo do cpf de entrega e eles batem, então com o mão propria apenas o real cliente e portador do cartão pode receber, usar o mão propria seria prova suficiente para reaver uma possivel contestação?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Lucas, acho essa estratégia legal, mas vc vai ter muita devolução de mercadoria em razão do cliente não estar no local. Judicialmente, utilizamos o rastreio da encomenda e tem sido admitido pelos juízes como prova adequada.

[@pelotaclips]

isso não, funciona! qualquer golpista cria a identidade com os dados da pessoa dona do cartão e pega o produto no correios, alias os correios apenas olham os dados, a foto eles colocam a deles mesmo!

[@EstampariaItapeva]

cliente comprou 4 produtos na loja online, recebeu os produtos e abriu reclamação, mostrei a foto da assinatura do cliente na entrega pelos correios e mesmo assim a moip devolveu o valor e fiquei no prejuízo, posso abrir um BO contra o golpista e processar a moip. desde já obrigado

[@KeltonAguiarAdvogados]

Somente com uma análise dos documentos seria possível responder isso. Consulte um advogado

[@wil303]

Moip é um verdadeiro lixo. A ELO7 tem ela como intermediária, porcaria.

[@patriciac.fernandes1428]

Olá, eu já perdi mais de 10 mil eu chargebacks. Você poderia me ajudar?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Patricia, entre em contato conosco pelo site www.aguiaradvogados.com.br

[@juniornunesff2107]

ME AJUDA! EU FIZ UMA VENDA NO CARTÃO E O DONO CANCELOU A COMPRA APÓS ALGUNS DIAS, SÓ QUE O VALOR DA COMPRA EU RETIREI NA MESMA HORA QUE CAIU NO MERCADO PAGO E JÁ ESTÁ NAS MINHAS MÃOS. A PESSOA NÃO DEVE MAIS NADA NA FATURA, POIS CANCELOU A COMPRA. O QUE ACONTECE?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Junior, você chegou a enviar o produto ao cliente? Se foi enviado, o estorno somente poderia ser após a devolução. Caso não tenha sido enviado, está correta a atuação do MP.

[@juniornunesff2107]

@@KeltonAguiarAdvogados o cliente ficou com o produto e cancelou a compra. na deve nada no cartão e eu fiquei com o dinheiro da compra msm o valor sendo estornado.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Nesse caso vejo que há espaço para discutir a responsabilidade da operadora de cartão, sim

[@duda-nz3vh]

@@juniornunesff2107 o que aconteceu? Estou com um caso igual ao seu

[@LucianaFernandes-fd3mg]

Boa noite me ajude por favor@keltonaguiaradvigados eu sou consultora de vendas rommanel e um client falou comigo pelo zap fez uma compras alta de 1900 reias em peças entreguei ao motoqueiro q ele mandou tenho vários print das conversas até vídeo eu entregando ao motoqueiro eagora mercado pago que que eu pague sendo q o rapaz comprou via link e foi liberado a venda e eu transferi o dinheiro e entreguei nesse caso oq faço pq tenho.medo suja meu nome sendo q rapaz comprou com cartão roubado eu não sabia pois a venda foi feit com.sucesso!me ajude oq devo fazer

[@cryskat9152]

E quando a pessoa compra o curso e pede isso aí depois da garantia acabar e a operadora de cartão registra o bloqueio como fraude sendo que a pessoa agiu de má fé

[@KeltonAguiarAdvogados]

Nesse caso o chargeback pode ser revertio, sim

[@diogoribeirobeiral]

Eu fiz uma compra em um site e o “vendedor” simplesmente desapareceu após o pagamento. Graças ao chargeback, eu não fiquei no prejuízo.

[@albertosilvaMetodos]

olá! aconteceu comigo na Kiwify eles bloqueou todo o saldo das minhas vendas, eles falou que eu não poderia sacar o valor das minhas outras vendas porque iria devolver para todos sendo que houve uma contestação. é correto?

[@KeltonAguiarAdvogados]

O caso dependerá de análise. Mas vemos que a simples contestação é insuficiente para o bloqueio.

[@albertosilvaMetodos]

@@KeltonAguiarAdvogados cabe uma pequena causa?

[@leonardoreis9724]

Boa noite Se o cliente comprou pelo cadastro dele no site e colocou o endereço dele para entrega Como proceder? Tem como eu não ter que pagar o estorno?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Difícil responder sua questão sem analisar a documentação que você tem. Recomendo procurar um advogado da área

[@vansilva1662]

Oi, tenho um lugar qual faço atendimento.. e contestaram uma compra feita aqui.. porém achei quem foi e a pessoa disse que não fez e que teve problema no banco .. Entrei em contato com a Getnet, e eles não estão querendo resolver .. o que pode ser feito? Tenho assinatura do cliente e todos os dados com RG e CPF

[@KeltonAguiarAdvogados]

Van, difícil analisar assim. Mas caso tenha comprovação de consumo, recomendo você procurar um advogado.

[@kmetacenter3748]

Boa noite

[@KeltonAguiarAdvogados]

Seja bem vindo ao nosso canal!

[@lealtrans]

Posso receber um chargeback sendo mediante a senha presencial? Porque no caso o cliente usufruiu do serviço e reteve todo o valor de volta e o pior é que a empresa getnet não enviou o e-mail com a notificação para enviarmos a defesa

[@KeltonAguiarAdvogados]

No caso, vejo que o bloqueio foi ilegal. Procure um advogado

[@maiconmedina3248]

Eu vendi 2 unidades de um produto digital no Mercado Livre, esse produto foi enviado pelo chat do Mercado Livre (é um código de ativação de assinatura), após as 2 unidades serem resgatadas, o Mercado Livre, me informa que há uma "irregularidade" na venda. A venda foi reconhecida como se eu tivesse "comprado de mim mesmo" (que não foi o caso), e foi feito o reembolso para o comprador que ficou com as duas unidades do produto e com o dinheiro, entrei em contato com o Mercado Livre diversas vezes, e eles dizem que não há o que fazer, que a venda já foi cancelada, e que não há como evitar isso... COMO PROCEDER NESSE CASO?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Consulte um advogado para analisar a documentação que você tem. Caso queira falar conosco nosso WhatsApp é 48 99180 1668

[@messiroque]

Doutor Kelton, muito obrigado por esse vídeo!

[@semeandodiscipulos3441]

O dono do Marketplace teria alguma perda ou punição pelo Chargeback? E como se resguardar? Se sim, MercadoLivre/Shopee poderia ter grandes prejuízos...

[@KeltonAguiarAdvogados]

O dono do marketplace tem, em regra, o prejuízo do estorno do valor. A ilegalidade do estorno deve ser analisada caso a caso.

[@barbeariawg6346]

Tenho uma barbearia, um cliente meu pediu para passar algumas vendas para ele, eu mandei pra ele os links, pois o comprador não era da cidade, já recebi o dinheiro e repassei para ele, mais agora me bloquearam e pediram chargeblack de 3 compras que ele fez em minha máquina, isso pode prejudicar meu cnpj ou eu, ou só vou ter que fazer a devolução do dinheiro?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Isso dependerá de cada prestadora. O contrato de prestação de serviços é um bom local para encontrar alguma resposta a respeito. Abraço!

[@lucas.pessoa23]

isso não prejudica o CNPJ, se a porra da contestação que seu cliente fez for aprovado pela operadora de cartão, a própria maquininha de cartão, no seu caso a empresa por trás desse link já pega esse valor de volta de você descontando de outras movimentações que você tem a receber ainda, pq como ela já te pagou por isso

[@alemaobikes8724]

Tomei um prejuízo como este dias atrás fiz venda de 4 bicicletas a sunmap retornu a compra para o cliente mas estou com as notas das bicicletas será que se que acionar o seguro contra rolbo da bicicleta posso ter sucesso pois não peguei nenhum dado do cliente??

[@KeltonAguiarAdvogados]

Fale com nosso especialista: www.aguiaradvogados.com.br

[@Saudebom]

fiz uma compra na internet,porém meu cartão foi cancelado,é possível pedir o chargeback?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Se a compra não chegou ou foi cancelada, o valor não poderia ser cobrado.

[@Casludreyan]

Olá Kelton, sou lojista virtual, sofri um chargeback e o banco favoreceu o golpista/consumidor de má fé. Como consigo rever essa decisão? Consegue me ajudar?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Lucas, precisaria analisar seu caso. Mas temos tido sucesso em casos semelhantes. Pode entrar em contato pelo nosso site www.aguiaradvogados.com.br

[@deusacimadetudo617]

Comprei um portão em loja física, paguei no cartão de crédito, mas já passou mais de 1 mês e o serralheiro não entregou meu portão e mal consigo falar com ele! Já pedi pra ele cancelar a compra, mas ele tá enrolando! Posso pedir o chargeback?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Recomendo o Sr. conversar com sua operadora de cartão de crédito.

[@fabiomassiscunha9896]

Amigo, levei dois chargeback de uma vez e ao enviar a documentação completa para a intermediadora enviar a bandeira emissora do cartão, recebi a seguinte mensagem: ''Conforme informamos no e-mail de notificação, o chargeback ocorreu pelo motivo: FRAUDE, ou seja, o portador do cartão afirmou que não reconhece essa compra.Infelizmente, na documentação enviada não conseguimos encontrar nenhuma evidência de vínculo entre o comprador e o real portador do cartão utilizado, que de acordo com o banco emissor é o nome que está ao lado do ID. '' O chargeback veio após 10 dias da compra, como uma bandeira deixa uma compra fraudada rolando por tanto tempo e como o portador do cartão não viu as compras de mais de 3k na fatua antes desse tempo? Como devo proceder, vale a pena abrir uma ação contra a bandeira? Obrigado!

[@KeltonAguiarAdvogados]

Fabio, para responder você melhor, precisaria analisar a documentação que você tem. No entanto, pelo valor em discussão, acredito que infelizmente não seja financeiramente viável uma ação judicial.

[@fabiomassiscunha9896]

@@KeltonAguiarAdvogados Vocês prestam esse tipo de serviço? Gostaria de mais informações. Como faço para entrar em contato? Obrigado!

[@guxta100nocao]

@@KeltonAguiarAdvogados Aconteceu exatamente a mesma coisa comigo, a intermediadora foi a Stone.. a venda foi de 6000,00. Entro com uma ação no juizado especial ou com um advogado?!

[@Forcataticace]

@@guxta100nocao como anda o processo?

[@guxta100nocao]

@@Forcataticace Opa.. Td bem?.. Fiquei com o prejuízo e tenho evitado aceitar cartão de crédito; gostaria que houvesse responsabilização da intermediadora de pagamentos, já que, ela que aprova a compra e é nela que o comerciante confia. Qlqr manifestação coletiva pra esse sentido, pode contar com a minha colaboração.

[@RS-co2xb]

Olá, vou começar com minha loja online, gostaria saber quanto tempo o cliente pode pedir chargeback?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Cada operadora tem uma forma de trabalhar e não indicam um prazo específico para abertura do processo de chargeback pelo cliente.

[@TallesSouza]

Eu entendo que a culpabilidade deve ser da administradora do cartão e da plataforma que realizou a transação. Ou localizem o indivíduo que fez a transação para pagar pelo dano não interessa se foi fraude ou auto fraude. Mas até então colocar nas costas dos logistas apenas e tenso

[@KeltonAguiarAdvogados]

Sim. Muita gente sofre prejuízos altíssimos com essa responsabilidade. Enquanto isso, banco/Adm não quer reponder por nada. Eh uma situação de só ganha.

[@sereiasturviagens3278]

T acontecendo isso comigo 😭 cliente foi viajar,usou transporte,hospedagem ,barco e alimentação e chegou de viagem e extornou O q devo fazer agora?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Procure em advogado para analisar os documentos que você possui sobre a negociação. Caso queira falar conosco nosso WhatsApp eh 48 99180 1668

[@alfredodantas]

Muito obrigado pelo esclarecimento. Passei por isso hoje.

[@KeltonAguiarAdvogados]

Que bom que conseguimos te ajudar, Alfredo! Abraço e sucesso!

[@dsachete]

Bom dia. Muito esclarecedor. Obrigado pelo conteúdo. Um cliente comprou 8 ingressos online, veio ao meu meu estabelecimento, usufruiu e um mês depois solicitou o chargeback. Tentei contato por telefone, WhatsApp, mas fui bloqueado. O valor era em torno de 500 reias. Posso ao menos coloca-lo no SPC? Entra na justiça por esse valor não vale a pena, certo?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Diego, teria que analisar o caso e ver o risco. Se você não conseguir comprovar o débito adequadamente, pode ser um tiro no pé. O que pode ser feito é um Boletim de Ocorrência por estelionato.

[@walmirjunior1501]

Estou passando por isso doutor, cerca de 4 vendas que fiz totalizando 1500 reais de prejuízo. Como consigo contato com o senhor ? Irei comunicar a empresa de check-out e informar caso não seja reembolso pretendo tomar as medidas judiciais cabíveis

[@KeltonAguiarAdvogados]

Walmir, nosso site é www.aguiaradvogados.com.br. Lá você encontra a melhor forma de falar conosco!

[@broowspbr738]

Mas se for ver certo, vc vai gastar mais com advogados doque o prejuizo

[@anabeatriz775]

no caso dessa nova forma de compra, o pix parcelado no cartão de crédito, há possibilidade de se depois que o pix for mandado pra a conta destinada e quem pediu acionar o aplicativo do cartão e pedir um chargback? No caso não vai ter prejuízo pra nenhum dos dois, e sim pro banco que fez o pix parcelado?

[@KeltonAguiarAdvogados]

Teria que analisar as condições contratuais. Mas pix pode ser estornado em algumas hipóteses também.