Customer Journey Map (CJM)

В этом видео поговорим про карту путешествия пользователя/клиента. Узнаем что это такое, где и когда используется, из чего состоит, и немного попрактикуемся в создании таких карт.
Ссылка на презентацию из видео - www.figma.com/proto/ScbvaFrIE...
00:00 Что такое CJM
01:04 Как она может выглядеть
02:42 Почему Customer Journey Map важна
04:01 В каких случаях применять
05:12 Из чего состоит карта путешествия пользователя
06:50 Этапы покупки (Purchase Journey)
08:22 Точки касания (Touch Points)
09:00 Мысли и действия клиента (Thoughts and Actions)
12:11 Болевые точки (Pain Points)
13:34 Эмоциональная карта (Experience Map)
16:30 Возможности для улучшения (Opportunities)
17:30 Моменты истины (Moments of Truth)
21:53 Чего можно достичь с помощью CJM
23:07 Откуда брать данные для CJM
23:50 Инструменты, помогающие построить CJM
25:04 Краткий разбор нескольких примеров
30:48 Немного практики в Miro
Подписывайтесь на соцсети:
/ disarto.digital
www.behance.net/Dexo
dribbble.com/Dexo

[@yaroslavmako]

Після цього всього замовив піцу :D

[@victoriaashe]

отличное видео, очень познавательно! Спасибо! Просмотрела все видео на канале, хочется еще))

[@rubanyuk]

Спасибо за крутые видео! Перешел из веб в UX и из твоих видео прям очень много всего почерпнул, в работе сильно помогает. 🙏 Продолжай!

[@MrAfwert]

Спасибо большое за ролик! Как всегда приятно слушать, классная и интересная подача, не устаёшь от просмотра и получения информации💥💥💥

[@user-tv7wr1zu8g]

Очень круто, спасибо за твои старания ! было бы интересно посмотреть видео про Кастдэв, а именно как находить проблему, и составлять скрипты проблемных интервью

[@nadezhdavasyukova6148]

Спасибо! Как всегда очень информативно с отличной подачей :)

[@user-vq2qh5nq8j]

Спасибо! Оч кратко, полезно! Без воды!

[@katyarybal4115]

Самый понятный ролик из всех по этой теме, спасибо!

[@iuliiapankevych547]

Спасибо большое :) Очень подробно и на понятном языке, фантастика :)

[@chuck_noris]

Как всегда тема раскрыта очень подробно и понятно, спасибо!

[@denygo2424]

фак, наконец-то. Пошёл за блокнотом)) Лайк - не глядя)

[@kimeriya5372]

Спасибо большое, благодаря вам получилось систематизировать информацию о CJM в своей голове)

[@umbrellavna]

Спасибо за видео!

[@mari.kryzhanovska]

Спасибо большое, отличное объяснение 👌🏻

[@Denis72381]

Спасибо, очень приятно поданная информация))

[@LukeryaPereprygova]

дай вам бог здоровья!

[@DoctorBikovskaya]

Благоадрю, за столь подробный и легкий контент и пояснения! Интересно, что вообще в конечном продукте ведущий видео может выдавать, такого в команду сети клиник и образовательнйо платформы очень хочется увидеть!

[@wingardiumleviosa6613]

спасибо за подробный разбор 😍

[@YuliiaKovalevska]

Большое человеческое спасибо! Для меня это было сложной не особо понятной темой, но ты разложил все по полочкам.

[@user-wx9dg7im3u]

Спасибо!

[@sashahambis3945]

супер видео !! миллион лайков

[@IvanLao]

Максим как всегда на высоте! Спасибо большое за очередное полезное видео) Презентацию уже добавил себе. Очень классно было бы если еще расскажешь суть A/B тестов мобилок и как они работают.

[@farukhkarimbayev7178]

Это очень крутое видео! Спасибо!

[@PolinaEsPi2403]

Какое счастье, что я вас нашла!!! Вот просто низкий поклон, реально, просмотрела несколько блогеров по этой теме и была просто в ступоре, чё за фигня??? А тут всё с первого раза поняла! Пошла исправлять домашку.

[@disarto.digital]

Я рад, что пригодилось 🙂

[@MrTsaritsin]

Пожалуй лучшая выжимка по cjm которую видел

[@user-dp4wm8fx5e]

Спасибо!)

[@andybud3885]

спасибо!

[@gayanedanielyan637]

Спасибо

[@nurbol-designer]

Найс🔥🔥🔥

[@Pop8Tart]

Спасибо! Очень четко. Возник вопрос: получается, что CJM используется либо на ранней стадии разработки продукта (скажем вайрфреймы), либо уже по отношению к готовому продукту, с целью улучшения его качества. Т.е. заранее к несуществующему продукту CJM продумать не получится.

[@mariadawnwork9387]

Когда я первый раз увидела на бехансе подобные таблицы и графики - первая мысль была - а это что ещё за хрень!? Спасибо - теперь знаю) Полезный инструмент. Только непонятно: получается такие графики должны быть для одного продукта во множестве, потому что разным пользователям важно несколько разное может быть и тогда логично составлять именно разные и как вариант отрабатывать проблемные места для каждого и в общем. А в портфолио на бехансе у народа по 1-му варианту, или я что-то не понимаю?

[@sportkruzhok]

Прекрасный вводный разбор. Благодарю. Было бы круто, если бы поделился зарубежными статьями (качественными) по этому инструменту.

[@atamanic]

Привет! Очень отличное погружение в тему. На курсе сейчас прохожу CJM, подача там ужасная. У тебя, как всегда, все по делу, простым языком, а главное -" когда, для чего и как" - объясняется. Спасибо!

[@disarto.digital]

Спасибо! Рад что понравилось 🙂

[@art_video_design]

В какой программе сделано такое зелено красное графики 26:26?

[@l.t.a347]

Отовсюду CJM лезет, мне кажется только самый ленивый не записал видео про это. причем все по-разному трактуют информацию Но мнение от Disarto все-таки интересно услышать)

[@faridabayramova]

здравствуйте ,у меня задание по cjm онлайн ресторанов ,сделала все но не знаю как писать вывод ,что нужно писать в выводе ,буду благодаона если ответите

[@user-fr9ir8er2r]

В каталОге

[@Lana-mu1qt]

Зачем компании маркетолог,если ux ищет пути и проблемы, задача ux сделать удобным и продаваемым ,чтобы элементы были на правильных местах,или профессия маркетолога вымерла..Но , это моё мнение

[@user-sg7sn2qg6n]

Можно ли зарабатывать, разрабатывая CJM ? Сам по себе он кому-то нужен?

[@underground4002]

мне кажется все такие этим должны заниматься определенные специалисты, а не дизайнеры.

[@ruslanfatikhov]

UX - специалисты?

[@163onmyneckk]

Спасибо большое :) Очень подробно и на понятном языке, фантастика :)

[@khrystyna_vavryniv]

Спасибо!