Основы Customer Journey Map // Что такое CJM // Как построить CJM // Советы CJM // Примеры CJM

Как всегда в основах надо уловить основной смысл метода, в данном случае это CJM, затем почитать статьи, посмотреть другие видосы, чтобы узнать другие мнения и взгляды, а затем все станет на места и можно рисовать/заполнять табличку/клеить стикеры и тд.
❤️ Поддержи канал по ссылке ниже или стань спонсором на ютубе:
www.donationalerts.com/r/rusl...
Таймкоды:
00:00 - Вступление
00:36 - CJM - что это за фрукт?
00:57 - Цель CJM
01:13 - Как выглядит? Как угодно
01:45 - Это инструмент для регулярной работы
02:24 - Как составить?
03:22 - CJM делается только на основе данных
04:29 - Выводы
05:03 - Да ладно?
05:46 - Зачем использовать CJM?
06:25 - Что такое точка контакта?
07:31 - CJM as is
07:41 - CJM to be
07:58 - Переделывай и выкидывай и пробуй снова
08:14 - CJM не панацея
09:24 - Из чего состоит CJM?
10:48 - Шаг 1 - Цель, т.е. зачем она нужна?
13:00 - Шаг 2 - Исследование и сбор данные
14:04 - Шаг 3 - Создание карты
16:10 - Шаг 4 - Выводы
16:57 - Типичный пример CJM
20:51 - А что если процессы сложнее? Или нелинейный путь?
21:50 - Примеры других CJM
25:24 - Коротко про Service Blueprint и дальше примеры
27:50 - Совет 1 - Я безработный
29:00 - Вопрос - Как часто делать CJM?
29:15 - Совет 2 - Только путь клиента или все?
29:15 - Совет 3 - Можно без исследований?
31:00 - Совет 4 - Можно делать если продукт уже есть?
31:15 - Совет 5 - CJM vs Карта историй
32:15 - Совет 6 - Над какой точкой контакта работать?
32:35 - Совет 7 - Откуда берется поведение юзеров и этапы?
33:05 - Совет 8 - CJM без юзеров возможен?
34:10 - Совет 9 - Любите котиков
Ссылки:
Отличная статья: / customer-journey-map
30 ошибок при создании CJM: hardclient.com/customer-journ...
CJM и малый/средний бизнес: vc.ru/life/198273-kak-cjm-pom...
Гайд по разработке: vc.ru/services/126126-gayd-po...
Краткий гайд по CJM: / %d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%...
Ёще один конспект CJM: uxbase.levicheva.com/cjm/
Еще мнение по CJM: iq-adv.ru/blog/customer-journ...
И еще одна инструкция: vc.ru/marketing/96029-instruk...
И еще одна статья: www.vipro.ru/articles/cjm/
Еще одно мнение: uxexperience.net/useful/artef...
Пример CJM 1: miro.com/app/board/o9J_ky1F_TM=/
Пример CJM 2: miro.com/app/board/o9J_lebdKeA=/
Пример CJM 3: miro.com/app/board/o9J_ktE_tjU=/
Пример CJM 4: miro.com/app/board/o9J_kxBDJDQ=/
Видео QIWI про CJM (странные мысли о CJM/USM в начале ролика): История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать, Алёна Егорова, UX-дизайнер QIWI
Видео Megafon про CJM: MegaFon CJM meet up (первые два выступления норм)
Почему не надо использовать CJM: / dont-make-a-journey-ma...
Про CJM на english: cxl.com/blog/customer-journey...
Виды исследований: www.nngroup.com/articles/whic...
Service Blueprint: / %d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0...

[@user-ub2oi1nk9v]

Пересмотрела много видео на эту тему, и только после твоего объяснения поняла. Спасибо!

[@Ivaninho]

Канал - находка!

[@eldarhelsinki]

Отдельное спасибо за примеры CJM - изучаю!!!

[@tukmachevvladislav]

Руслан, привет и СПАСИБО! Как же все доступно и с реальными примерами рассказываешь/показываешь. 👍

[@user-lj7hm7ht9z]

Руслан, спасибо. Без лишней воды, все конкретно и по делу.

[@universespacer]

Очередной полезный урок! Чувствуется опыт и навыки преподования, спасибо, Руслан!

[@armanpiter]

Какой дотошный и качественный подход! Красавчик ✊️ спасибо

[@kotnewman1537]

спасибо за подробный гайд )

[@user-kwa]

Очень крутое видео! Спасибо большое

[@denri3733]

Самый лучший канал по UX/UI

[@unrepeatable292]

Спасибо за проделанную работу! Все четко!

[@user-cg4qc9lj9e]

очень круто! спасибо за качественное и полезное видео!

[@AzizaShokambarova]

Спасибо!!!

[@atlasollection225]

в който веке нормальный курс о CJM!!!!!! но можно о наболевшем попросить - больше практики, желательно видео.... как ставится задача, как к ней приступает рядовой сотрудник, какие программы использует что и почему....

[@linanefedova2008]

"Своровать" хаахххахаха) котику -лайк

[@pasternak7333]

Привет я посмотрел все видосы, и спрашиваю себя: А как отшлефовать эти скиллы до блеска ? Да я могу погуглить и найти инфу. Но хотелось иметь пошаговый план обучения как документация у JS)) Собственно можешь пожалуйста сделать короткое видео о том что учить что-бы ты понимал что ты ну прям хорошо понимаешь ту методологию. Ведь в курсе по UX база, а мне хотелось бы знаний поглубже в каждой теме. Ну прям как ты их учил, что-бы я также мог выучить по шагам. Типо какого-то Roadmap от тебя. Было-бы круто

[@777BLACKX]

Расскажи пожалуйста подробно про метрики

[@anigrigoryan1951]

👌

[@sarahren8393]

Кто тоже с первого курса РиСо НИУ ВШЭ? Ё

[@sergeystepanov494]

Руслан будь добр, напиши пожалуйста МОДЕЛЬ микрофона )) Спасибо!

[@ruslansharipovuxui]

rode nt usb

[@letsgobrandon3057]

8:46 Когда живешь в Питере :D Ну типо, стихи из уст сами исходят)

[@andreyphotographer]

как-то бесит немного фоновая музыка

[@sprayich]

У тебя бесплатный качественный контент, а ты в музыку вслушиваешься. Я пока не прочитал твоё сообщение, вообще не обращал внимание на нее.

[@andreyphotographer]

@@sprayich контент отличный. Музыка мешает.

[@sprayich]

@@andreyphotographer видимо ты в неё выслушиваешься, я ее не слышу

[@Insan_sg]

Да, без музона было бы лучше. контент топ.

[@andreysokurenko8891]

еле слышная фоновая музыка реально отвлекает внимание (и этим очень раздражает)