Customer Journey Map (CJM) для описания и анализа результатов исследования

Для образовательного проекта DesignSpot School 2019 Никита Потапенко рассказывает про незаменимый инструмент в арсенале UX-дизайнера - Customer Journey Map или Карта Пути Пользователя/Клиента.
Когда и зачем нужна карта, процесс ее построения, ключевые этапы, примеры оформления и использования, практические советы - все, что нужно знать для создания CJM.
Лекцию можно (и нужно) использовать как пошаговую инструкцию для проведения и обработки результатов вашего исследования и развития продукта в целом.
***
Join DesignSpot Community:
Events & Education ⎯⎯ wearecommunity.io/communities...
LinkedIn ⎯⎯ / 74674363
Telegram ⎯⎯ t.me/designspot_community
Medium ⎯⎯ / design
Instagram ⎯⎯ / designspot_community

[@DesignSpot_Community]

1:17 - что такое CJM 1:54 - когда и зачем применять CJM 3:40 - откуда брать данные и информацию для составления карты 4:30 - выбираем персону 4:52 - определяем этапы пути, шаги 6:15 - описываем каждый этап 7:55 - примеры оформления CJM 8:52 - что делать после создания карты 11:02 - вопросы слушателей (обязательны ли персоны/ для скольки персон строить CJM/ прото-CJM )

[@user-rh8ct6ll3f]

Очень интересно было бы посмотреть вторую часть лекции конкретно с практикой)

[@user-pq8kx3ih3k]

Коллеги, благодарю! Все очень четко и по делу.

[@user-rh8ct6ll3f]

Спасибо за видео! Все стало очень ясно и понятно 👍🏻

[@user-cs2sw1zl9d]

без примера тяжело воспринимать, это как 2 часа рассказывать о том, как рисовать картину, но при этом ни разу в руки не взять карандаш

[@eugeneklimuts542]

А где практика? Живой пример построения?

[@user-mp7eh4nj1q]

Спасибо за информацию.

[@user-mp7eh4nj1q]

Посоветуйте, пожалуйста, онлайн инстументы для CJM которые были использованы в лекции или что-то еще. Спасибо!

[@mikitazenchanka3696]

MS Excel, UXpressia, Miro, Figma/Sketch, маркерная доска со стикерами

[@user-nq2zk1ue7p]

Спасибо за видео, а сколько времени в среднем занимает создание карты?

[@DesignSpot_Community]

София, CJM - это итеративный процесс, который может длиться столько, сколько живет ваш продукт. Но сам процесс создания основного сценария, который вы потом будете дополнять результатами исследований и бреинштормингов, может составлять 4-8 часов, когда собирается рабочая группа и воркшопит на тему проекта. Для больших и сложных проектов и сценариев такие воркшопы могут длиться несколько дней, по 3-4 захода с участием разных групп стейкхолдеров. А для простых (типовых) проектов, бывает что дизайнер самостоятельно накидывает "черновую" CJM за 2-3 часа и потом презентует на встрече команде проекта для согласования и доработки.

[@vick4692]

@@DesignSpot_Community вопрос как дизайнер может накидать за 2-3 часа CJM (понять о чём реально думают, чуствуют, а не его домыслы) по любому же для этого нужны полевые исследования, интервью и тп вещи, или он описывает свои фантазии и предположения на основе прошлых опытов, для построения черновой CJM?