Customer Journey Map (карта путешествия потребителя) | Маршрут построен. Илья Балахнин о CJM.

[@MarketingFMCG]

Отличная тема, действительно рабочий инструмент маркетинга ..

[@Olganipad]

спасибо за понятное объяснения этапов клиентского пути!

[@АлексейСергунин-ю8п]

Илья, Ваш стиль подачи информации мне очень нравится

[@ilyabalahnin]

Алексей, спасибо вам.

[@nick_zhdanko]

Илья, спасибо за видео. Всегда интересно смотреть и слушать.

[@ТуманВойны-з9я]

Молодец

[@yuriygermash498]

а вот у меня вопрос по CJM. Сколько смотрю эту тему и в основном многие рассказывают про некое линейный путь, типа интернет магазина. Я работаю в игровом сервисе и тут взаимодействие с пользователем происходит циклично - зашел, поиграл, ушел и т.д., по кругу. Как в этом случае строить CJM? Получается одни и те же офферы использовать на каждом цикле? ну я могу придумать по однотипным офферам разные тексты, но циклов может быть 100 и более. Как в этом случае взаимодействовать с клиентами в плане офферов? не хочется высылать одно и тоже по одинаковым триггерам. Буду благодарен если направите

[@ilyabalahnin]

Юрий Безугленко а ведь в CJM есть петля лояльности

[@yuriygermash498]

@@ilyabalahnin спасибо за ответ. Пока не уверен, что это отвечает на мой вопрос что делать с офферами на повторными триггеры. Но буду рыть в этом направлении. Возможно ответ найду в "петле" ))

[@ilyabalahnin]

Тогда давайте подробнее вопрос:) гейм-индустрию знаем очень хорошо

[@ilyabalahnin]

Для таких транзакций вам не нужен CJM, т.к. клиент двигается в Петле лояльности. Да, вы можете оптимизировать все точки контакта (навигация, UX и т.д.), но офферы - это другая история:) Я бы посоветовал посмотреть видео по QFD и RDB: с помощью опросов постоянных пользователей можно выявить, что им важно, а дальше использовать эту информацию при создании офферов. Плюс задействовать модели формата 4U

[@yuriygermash498]

@@ilyabalahnin спасибо большое за наводку. Буду рыть в этих направлениях.

[@tyli3934]

Спасибо, что нашли себе Smm-ка. Контент прям идёт и идёт =) Почта - [e-mail] .

[@СергейКарелин-л9я]

Добрый день, с удовольствием куплю книгу! Готов по двойной цене с автографом автора. А пока с нетерпением жду первую главу на e-mail: [e-mail] И вопрос Илье, есть ли смысл ввести "0" этап, когда происходит некое событие, которое может формировать потребность клиента и без которого этой потребности не было. Примеры: 44 и 223ФЗ, ЕГАИС, 54ФЗ, различные ФЦП, принятие программы "Умный город" и т.д., вплоть до начала строительства нового здания, например нефтяной компании. Отслеживаем, понимаем какая может возникнуть потребность, думаем за клиента, готовим продукт и предложение.

[@ilyabalahnin]

Сергей, здравствуйте) Столкнулись с таким моментом, что наш сервис определил Вашу почту как подозрительную. Вы можете направить альтернативную почту, если есть такая возможность.

[@СергейКарелин-л9я]

[e-mail]

[@nikitakazarin7193]

Спасибо за крутой материал! [e-mail]

[@Тимур2Т]

[e-mail] А будет ли книга в аудиоформате?

[@ilyabalahnin]

Пока не планируем

[@ceytoy13]

Заказал книгу (:

[@ФуркатуллоИсматуллоев]

[e-mail] Жду! )))

[@MrTompson9]

Спасибо, ценная информация. [e-mail]

[@Бензини]

но специалист отличный

[@mikhailpermitin7652]

интересно! повторение - мать учения [e-mail]

[@goldcompas6135]

Илья спасибо . Интересно и информативно как всегда. [e-mail]

[@ДанилСимонов-ч4щ]

[e-mail] жду, спасибо!

[@liku8410]

Спасибо, [e-mail]

[@alexeykiselev9108]

Отправляйте [e-mail]

[@OlegGolovatyi-j3q]

Добрый день, отправьте пожалуйста 1ю главу [e-mail]

[@КонстантинСницаренко]

Илья, спасибо за видео. [e-mail] Подскажите, когда книга будет доступна в продаже?

[@ilyabalahnin]

Константин, в декабре:)

[@KaroManukyan]

Спасибо [e-mail]

[@КаринаФомина-щ4й]

Спасибо! [e-mail]

[@MazitovRustem]

Спасибо. Почта [e-mail]

[@drakindol3772]

спасибо [e-mail]

[@unpub2]

[e-mail] спасибо!

[@evgenyermolaev7348]

Спасибо [e-mail]

[@fedya_creator]

[e-mail] спасибо)

[@krrn9476]

Спасибо! [e-mail]

[@ЕленаЖувагина]

[e-mail] Спасибо!

[@LVNHS_RUS]

Илья, отправь пожалуйста первую главу. Обязательно куплю и на бумаге. 👍[e-mail]

[@DeGuz88]

Отличное видео и материал!!! [e-mail]