【電話応対を苦手克服】電話営業･電話での話し方でセンスを魅せるコツ（リピート率９割研修講師／元リクルート 営業成績一位）

[@sewwi6629]

私は外国人です。 すごく勉強になりました。ありがとうございます！

[@m-iba]

ありがとうございます😊海外からお越しなのですね♪お役に立てて嬉しいです！

[@平野雄一-v5l]

めっちゃ勉強になります！！ 声でしか伝わらないからこそ、 より「相手目線」が大切になるのですね。 いつもありがとうございます！

[@m-iba]

こちらこそでございます。コメントありがとうございます!

[@user-gotomasahiro]

電話を受けているときに笑ってない自分を思い出しました。今後は笑顔で対応するようにします。ありがとうございます。手鏡も置くようにします。

[@m-iba]

😊

[@武田成人-n2s]

ありがとうございました。話し方は、最近最近なかなか教えていただく機会がなかったので、このように動画にて学ぶことができてありがたいです。電話ででの応対は相手の表情が見えないので、話し方はとても大切になりますね。

[@m-iba]

コメントありがとうございます!電話は結構本当に難しいですよね!緊張もしますし(笑)。お役に立てれば嬉しいです。

[@とっくん-s2t]

本日も貴重なレクチャーありがとうございます！早口、えーあのー、未だにやってしまいます。。初心にかえれました。明日からまた気をつけます。

[@m-iba]

コメントありがとうございます!お役に立てて、うれしいです!

[@砂糖学]

なんて聞きやすいのでしょうか トゲトゲしさがどこにもなく気持ちよく聞いていられます 参考にさせていただきました！ ありがとうございます！

[@m-iba]

😊👌

[@麗湖]

いつも大きな発見をありがとうございます！今回は1分50秒の時点で感動しました。このやり方だったら笑顔やリアクションまでも伝わる気がします！頑張ります！

[@m-iba]

コメントありがとうございます。お役に立てますと嬉しいです😆

[@supermarketfantasy7471]

学生ですが、アルバイトで電話応対する機会が少なからずあるので実践してみようと思います！ 絶対に将来に役立つと思いました！

[@m-iba]

コメントありがとうございます!新卒研修をやっていますが、固定電話での対応に悩む人が多いですので、ぜひ今から練習しておくとほんとにいいと思いますよ!

[@SuiteEito]

「先日はありがとうございました。」は、連続性があっていいですね!

[@m-iba]

😊👍

[@masa-nu7el]

とても勉強になりました。 ただ、１つ気になる点がありました💦 「あー高橋様」は、社内での引き継ぎがきちんと出来ていないと感じてしまうので、始めから電話の相手が高橋様だと分かったうえで出る場合は、「お電話代わりました◯◯です。高橋様、先日はありがとうございました。」の方が、高槁様の立場としては良い気がします。私、個人の意見なので、気を悪くさせてしまったら、申し訳ありません😣

[@m-iba]

😊

[@無名-p9d5w]

こんなたった一言で仕事できるとかできんとか、だっる！と思って見始めたらめちゃくちゃためになって白目剥きそう 典型的な「これを言えば〜」ではなく、相手を思って一言添えようって心構えが素敵。実践できる余裕のある社会人になりたいと思う

[@m-iba]

😊👌

[@フルーツティー-b3d]

うちは自営ですので大変勉強になりました　ありがとうございました😀✨

[@m-iba]

コメントありがとうございます!そのようにおっしゃっていただき、とても嬉しく存じます!^ ^

[@ミドルシュート-c5v]

転職し、営業マンとなりました。 最初の仕事としてテレアポ任されるようになりました。 一つの仕事を極めていくべき、ご参考にさせて頂いています。 まずはテレアポを極め、社内を騒つかせます！ ありがとうございます。

[@m-iba]

お役に立てるとうれしいです。

[@rako292]

仕事の休憩時間に拝見しています。いつも「よっしゃ！やるぞー！」とやる気アップします。ありがとうございます！

[@m-iba]

ありがとうございます！

[@Wataru6597]

同じくです‼️

[@manomano_san]

余裕ないときほんとにえーあーが出ちゃうのできっぱり断ちたいと思います！間ができても大丈夫なのがわかってうれしいです。

[@m-iba]

＾＾／

[@アレンパ-x4t]

口角の話されてる時面白いです！

[@m-iba]

そうおっしゃっていただきまして、誠にありがとうございます。

[@竹森正太郎]

とても勉強になりました。 ここで学んだことを仕事、プライベートで実践して体に染み込ませようと思います。 ありがとうございました。

[@m-iba]

ありがとうございます。そうしちゃっていただき、とてもうれしいです。

[@Rimseair]

勉強になりました。 流石ですね。この動画のお話もとても分かりやすかったです。

[@m-iba]

😊👌

[@ユヤゲ]

絶妙な言い方は本当にプロですよね

[@m-iba]

ありがとうございます^ ^

[@tokyo0510]

えーやあのーはどうしても使ってしまう時があります。ゆっくり喋ると飲み込むは意識して取り組みます。ありがとうございました😊

[@m-iba]

😊👍

[@yut1293]

無茶苦茶勉強になります😢

[@m-iba]

ありがとうございます!めちゃくちゃうれしいです。

[@さとさと-r9q]

業者さんからの電話で、こちら側からの願いを申し伝える際は、電話をお借りして申し訳ございません💦と喋るのが基本 事務さん達のレベル高いスキルが大事ですね

[@m-iba]

＾＾

[@1111rsa]

口角あげるのやってみます！ 代わりに要件承るのは、めっちゃ勇気いりますよねー。昔承ってしまい、地獄みたことあります笑

[@m-iba]

＾＾／

[@n6mjmd40]

私の場合は実際にお客様がかけ直しを希望され私からかけ直した経験が７割です。他の三割は、用件をテンポ良く済ませたいお客様が多い印象です。「かけ直しましょうか？」→「結構です。」のやり取りすらまどろっこしいと感じられるお客様もいらっしゃるようです。 同じ営業でも業界によって様々のようですね。

[@m-iba]

😊👍

[@渡辺優子-c2o]

質問です。電話かけ直しましょうか？は言われて面倒だなと思った事があるのですがどうなんでしょうか？ サービスで電話賃ぐらい回収させる、という意気込みで、お互いの時間や意志力を使わせない方が良いと思っています！

[@m-iba]

一般的には聞く方が望ましいとはされますが、周囲の方に聞いてみて、どちらが好感度が高いのかを聞いても良いかもですね^ ^

[@uhayashikiiro8266]

コメント失礼いたします。 私は外国人ですが今は日本の電話応対の勉強をしております。 たまたま伊庭様のyoutubeを見つけて拝見しましたらすごくためになると感じしました。 この動画の中には聞き取れない所が多少ありますが、 12：16からの「高橋に確認したところちょっと........」の後ろの部分ですが、セリフを教えて頂けないでしょうか？

[@m-iba]

失礼しました。「高橋に確認したところ、ちょっと戻ってこれそうもなく、電話に出れる状況じゃなかったことがわかりまして、いかがいたしましょう？おそらく、今から1時間くらい・・」と言っておりました。よろしくお願い申し上げます＾＾

[@NaNa-xl7jf]

すごい。具体的。ためになりました。ありがとうございます😊

[@m-iba]

コメントありがとうございます!お役に立ててうれしいです。

[@柔らか戦車-p5g]

現代では掛け直しを聞くのは時間がもったいないと捉えられると聞いた事があるのですが、そんな事はなかったのですね！

[@m-iba]

☺️

[@2月のクローバー]

初めて伊庭さんの動画、観させていただきました。凄く為になり、早速チャンネル登録しました☺️銀行からメーカーの営業に転職して？？年の、働くオバサンです。基本に立ち返る事が出来ました‼️有り難う御座います🍀

[@m-iba]

😊👌

[@hinapooon4416]

生保の世界に初めて飛び込み色々とわからないことだらけです。沢山の本を出されていてどれか購入したいのですがどれがいいか悩みます。KZbin参考になります。

[@m-iba]

ありがとうございます。「セールストークのキホン」という本で体系的に整理しております。ご参考なりましたら幸いでございます!

[@hinapooon4416]

@@m-iba ありがとうございます！探します！

[@hinapooon4416]

Amazonから購入しました！届くの楽しみにしています！

[@さおり-s4v]

電話の取次が原因で仕事を辞めた経験があります。 慣れない業務と慣れない電話の取次で企業名、電話口の方の名前を何度も確認と誰に取り次げは良いのか分からずパニックに。 電話を切ったと思ったら直後に違うお客様からの電話。混乱で本来の業務に集中できないのと電話への恐怖で１日が長かったです。

[@m-iba]

☺️

[@shunshun7636]

新外人の営業ですが、日本語が難しい😢　先生の動画がすごく勉強になります。一つお願いことがありますが、電話の返事とかの字幕があればありがたいです❤😊

[@m-iba]

😊

[@あつこ-y1v]

①第一声に心を込める あぁ〜高橋さま+先日はありがとうございました ⇒気持ち+名前+持続的関係を覚えていること ②センスを感じさせるフレーズ こちらからかけ直しますがどうしましょう？電話代が勿体ない！ ③ゆっくり 1秒間に6文字。 ④鏡を置く 口角を上げる。 ⑤え〜あの〜は飲み込む。 ⇒焦らずゆっくりしゃべる、飲み込む(間をあける)、録音 ⑥2分しかない 大変申し訳ありません、あと2分で〜しないといけなくてですね(社内用事はだめ🙅打ち合わせが始まってしまいまして、電車に飛び乗らなければならなくて🙆🏻) ⑦折り返し電話 10-15分ほどかかります。もし宜しければ私の方でお伺いしましょうか？

[@m-iba]

^^/

[@のたろ]

伊庭様 こちらの動画を1年前に拝見しました。1年前に内勤に転職して営業事務として働いておりますが、営業所の電話の数に当時は怯えていました。一つ一つ細かいテクニックを取り入れることで、電話越しでもお客様との関係性が良くなることに気づきました。「常に相手ファーストで考えること」そして、話の抑揚も大切ですね！伊庭様のおかげで、電話応対が好きなり、外線が光った瞬間押しちゃうぐらいで、今では毎日100件以上対応しながら業務を遂行しています😀これからもご教授お願い申し上げます( ´∀｀)

[@m-iba]

😊👍

[@ガシみょん-k1e]

・・ 1:10〜2:18第一声 5:19〜5:35ご無沙汰しております。 6:00〜7:00手鏡 7:22〜9:00電話でやってはいけない　えーあのを飲み込む 9:25〜9:40大変申し訳ございません 12:00〜12:35〇〇に変わってと言われた時

[@ともよ-i3v]

とても参考になりました✨ ありがとうございました😊

[@m-iba]

＾＾／

[@川元裕介-m3h]

勉強させていただいてます。えーと、あのーのところをそうですねに置き換えるのはどう思われますか？

[@m-iba]

^_^ わたしは避けています

[@hajimechannel3]

伊庭さん、今回も、前回に続きありがとうございます！大変わかりやすかったです。今後対面での営業シーンが少なくなる可能性がある中、営業マン以外も社内全員が身につけておきたいスキルですね。また次回も楽しみにしております^_^

[@m-iba]

コメントありがとうございます!お役に立ててうれしいです!

[@nakajimato2011]

訪問ができない時代がやってきましたね コロナで世界は変わった、　と言われています オンライン研修、オンライン営業の動画、すごく需要が高いです いつも勉強になります！

[@m-iba]

いつも、ありがとうございます！！

[@yT-eh3pz]

リモートで電話会議が増えた。結局話し方、大事みたいだから改めて勉強しにきたか

[@m-iba]

＾＾／

[@唐揚げ定食-z8q]

大変勉強になりました また宜しくお願い申し上げす、

[@m-iba]

😊😊😊

[@elika6223]

勉強になります。ありがとうございます。 あの、クレーム電話をしたときに、相手方が話し始めるときにタンっと舌を鳴らしてはいっと受容する返事をされたんですが、この舌鳴らしは無意識でしょうか？舌打ちですか？　口を開けるときに鳴っちゃった音でしょうか。

[@m-iba]

うーん、やはり聞かないと わからないですね^ ^:

[@なひ-y3u]

勉強なりました！

[@m-iba]

ありがとうございます!うれしいです。

[@SuiteEito]

かけ直しの電話は、給料もらっているあちらの電話とお客(自分) 不景気だけど、かけ直し提案できる会社っていいな。

[@m-iba]

☺️

[@Harurin_3110]

こちらからかけ直しましょうか？ の一言ですが今度、電話がかかって来た際には絶対に使ってみます！！！

[@m-iba]

😊👌

[@Harurin_3110]

@@m-iba 電話でお話しをする際に、テンパってしまい早口になってしまったり噛んでしまう癖があるので離すことをメモにまとめておくのもありでしょうか？

[@ユリウリ]

伊庭さんの会社で働きたいです！

[@m-iba]

☺️

[@zotactacs691]

恥ずかしいながら、中高年になっても　電話が苦手です。というか、できません。　特に相手の名前を聞き取る事ができません。　何か良い方法はありますか？

[@m-iba]

電話越しの声はわかりにくいですよね!「お電話が遠いようで、大変、申し訳ございません」「なぜか、お声が遠いようで、大変恐縮でございます」と伝えて聞き直す事はよくやるセオリーではございます。

[@aik5848]

珍しくて初めて聞く名前だったり相手が早口だと何回も聞き返してしまいますよね、私はあいうえおの語順で例えてからお名前を聞き返して対処してます。 あいうえおのあいざわさんですか？ かきくけこのきもとさんですか？ もしくはこういう漢字を書きますか？ で名前をイメージします。

[@user-ir7sp1xn6b]

6つ目の「2分しかない」ですが、一旦出るのは理解出来ますが、例として電車はOK、会議や研修はNOというのが府に落ちません。会議や研修は社内ばかりではなく社外もあります。電車は自分でコントロール出来ないから良いというのなら、会議や研修のスケジュールもコントロール出来ませんよね？自分が受講側(参加する側)でもそうですが、開催側(進行する側)であれば尚更てす。社内外に関わらず、その場にいる自分以外の人の時間も関係するのですから、十分理由にのると思うのですが…。 この考え方の甘い部分をご指摘下さるとうれしいです。

[@m-iba]

ありがとうございます。相手の立場で「会議」と聞くとどうとるか、です。会議で検索すると、全て社内会議の情報がでます。全て相手の立場で考えてみて下さい、が回答になります^ ^/

[@user-ir7sp1xn6b]

@@m-iba 様 ご返信ありがとうございます。 伊庭様の言葉で私が腑に落ちなかった理由が判りました。 「相手の立場になって考える」「相手がどう受け取るか」が大切。おっしゃることよく判ります。まさに日頃から心掛けて気を付けて言葉を選んでいるつもりでいます。まだまだ勉強しなければいけませんが…。 「電車の時間まで後2分しかない」のも「会議(研修)まで後2分しかない」のも、こちらの状況説明であって本来は相手様には関係ないと思ってしまいます。どちらの言い分も快く納得して下さる方もいれば、不快になる方もいると思います。 それでも「電車まで後2分」なら納得していただきやすい理由としては、しいて言うなら相手様がこちらの事情を酌んで同情してくれるかどうか…ということでしょうか？ また、「会議」という言葉だと社内を連想しがちということならば、社外を連想させる言葉ならば印象が違うということでしょうか？もし、そうなら適切な言葉をご教示下さるとうれしいです。

[@橋爪政子]

相手の電話代なんて考えたこともなかった。相手を待たせないようにとだけは意識したことありますが、

[@m-iba]

＾＾／

[@亮太黒田-r1n]

ありがとうございました。

[@m-iba]

😊👍

[@TY-ry3mr]

何となく聞いてましたら、、とても勉強になりますし楽しいので登録させていただきました(^^)

[@m-iba]

登録ありがとうございます!

[@yuizardeita]

そら、トップとるわな。

[@m-iba]

ありがとうございます!

[@gonnori3513]

「あっ、」は失礼になりませんか？？ 「あ〜」はダメなの分かりますが、

[@m-iba]

失礼ではないと存じますが、改善すべき点になるとは思いました!ありがとうございます。

[@tatsuyatanaka617]

勉強になりました、ありがとうございます(^^ゞ 口角の話がすごいです。

[@m-iba]

😊

[@大塚舞子-u8u]

は、らふはは。はらら、は、はは、は

[@大塚舞子-u8u]

ら、は。らはさはらさらは、らはさは、さははさはらはらさはさはらさはら

[@大塚舞子-u8u]

さ、らら、はさはさらはさららさらさららはらひら、、ら、ささ、はさははさ、はらはさらりひ、。はさららは

[@大塚舞子-u8u]

さ、、らささららささらさりはさらさはらはらははらさ、はさらはさはら、さはらさはさ、は、さらさはらら

[@顔亮]

今月から営業職に異動となりまして、大変参考にしております！ いつも有益な動画、ありがとうございます❗️ これからも、配信の方楽しみにしております(^ ^)

[@m-iba]

😊😊😊

[@m-iba]

😊😊😊

[@dk4352]

CCの業務でファミコン敬語のテンプレが蔓延しているにも関わらず誰も指摘されていない中 私に対し小難しい文法の間違いを指摘された際にはとても不快な想いをしたな。私の プライドが高いんですかね😂 はけ口がなくどうしても呟きたくなり申し訳ございません笑

[@m-iba]

😊

[@ポークビーンズ-p5o]

私共感性羞恥やばいから職場で電話対応下手な人の聞いてるとこっちがドキドキしてくる

[@m-iba]

😊

[@わいえむ-p4d]

📞【 電話 応対 苦手克服❗ 】 ( ２０２１年６/９(水) ⏳１３:５２～ ) ⏺️距離を 縮める「 第一声❗」

[@m-iba]

＾＾／

[@n.8101]

コールセンターに勤めています。 忙しくなればなるほど早口になってしまう私(｡ŏ_ŏ) 同僚からも注意されたことがあるんですが、ついつい相手が急いでる風だとつられてしまって…； 出来るだけゆっくり聞き取りやすくするように、努力しようと思います。

[@m-iba]

😊👌

[@のぶりん-m3w]

あたしは会社の先輩が　いつもお世話になっておりますの　いつもをつけているのをまねしてみました。よくないですか？

[@m-iba]

お店に入ったときの「いつも、ありがとうございます」「まいど、おおきに」と一緒なので、気にされなくてもいいと思いますよ^ ^

[@dyver5755]

喋るときに、『あっ！○○』って言うのはok？？？

[@m-iba]

相手によると思います^ ^

[@m-iba]

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