Direito do Consumidor: Direito de Arrependimento (Art 49) | EDS

[@RaquelMedinaOficial]

Muito maravilhoso seus conhecimientos

[@RaquelMedinaOficial]

Nunca e demais saber mais

[@JaElvisTecnologia]

parabenss ..émisso ai precisamos propagar o conhecimento sobre os direitos do consumidor..

[@emersonlima5247]

O direito do cidadão deve ser respeitado!

[@edireitosaber_]

Sempreeeeeeeeeee

[@beijaflor5110]

Conteúdo maravilhoso é muito bom saber do nosso direitos obrigada por compartilhar 🥰

[@edireitosaber_]

Nós que agradecemos!

[@shirleibueno8706]

É tão bom saber dos nossos direitos

[@rogeriasantos676]

E muito saber de tudo obrigada por compartilhar com nos

[@monicarodrigues895]

Ótimas dicas,bem explicativo 😍👏🏻

[@edireitosaber_]

Muito obrigada 🤩

[@joaolucas-uo3un]

Gostei de saber, estou sempre me orientando, assisto muito ben mendes

[@jesus.e.o.caminho33]

E bom saber desses coisas ótimas dicas

[@podcastreliquia]

Esse conteúdo é muito importante...foi esclarecedor para mim

[@llh4]

Muito importante mesmo saber dos nossos direitos, parabéns pelo trabalho!

[@edireitosaber_]

Obrigado pelo elogio

[@renanreydesouza9527]

Bom saber disso. Parabéns pelo canal!!

[@GustavoGomes-fc3jf]

Muito bom parabéns Deus abençoe

[@edireitosaber_]

Obrigada 🙌

[@autoraisoriginais3362]

Canal de conteúdo de utilidade pública tem meu respeito

[@arthurprudente1560]

Muito obrigada linda por compartilhar conosco estas importantes dicas, sucesso para você sempre

[@edireitosaber_]

Obrigada sempre

[@celiacosturacriativa2688]

Ter esses conhecimentos nunca e demais

[@edireitosaber_]

Verdade!

[@francagui509franca6]

Só informações úteis sobre assuntos importantes, obrigado

[@edireitosaber_]

Nós que agradecemos!

[@futebolgolgolaco5205]

EU SÓ TENHO A AGRADECER A VOCÊ POR TANTAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

[@edireitosaber_]

Obrigada!

[@moraismorais6041]

O assunto que eu mais adoro é esse comprar pela internet, valeo mesmo por seu video 👏👏

[@edireitosaber_]

Disponha!

[@fatimamaria5435]

Gosto bastante de conhecer meus direitos... Principalmente por que adoro comprar pela internet.

[@MariaDondoca]

Que vídeo legal, tudo isso é super importante! Obrigada por nos dar mais conhecimentos 🙏

[@edireitosaber_]

Que bom que gostou

[@saranayane6226]

Vc sempre nos ajudando

[@cynthiadesouza6847]

Muito bom seu conteúdo informativo obrigado

[@celiacosturacriativa2688]

Obrigada por compartilhar seus conhecimentos

[@edireitosaber_]

Nós que agradecemos!

[@Lucia-us5ro]

Aprendo muito com os seus vídeos, são muito úteis 👏 obrigada

[@edireitosaber_]

Que ótimo!

[@vlogsdaglau1138]

Ótimas informações que vc compartilha! Parabéns pelo seu canal 👏

[@edireitosaber_]

Muito obrigada 🙌

[@pedrogusmao2784]

seu vídeo foi muito produtivo parabéns sucesso sempre

[@joaoferreira898]

parabens pelo conteudo, é sempre bom saber

[@brayanxl8191]

Seu conteúdo e muito bom .com muitas informações importantes muito bom

[@edireitosaber_]

Obrigada!

[@elinetesilvaribeiro6060]

Parabéns pelo vídeo um conteúdo muito bom e proveitoso que Deus abençoe

[@edireitosaber_]

Muito obrigada 🙌

[@denispaulista3328]

Muito bom nos consumidores saber dessa lei

[@loguin4672]

Bom conteudo para nos atualizar Gratidao

[@edireitosaber_]

Disponha!

[@deiseassuncao7204]

Há muitos direitos que infelizmente muitas pessoas não tem conhecimento! Seu conteúdo é incrível, pois você traz essas informações úteis para todos. Parabéns!👏

[@edireitosaber_]

Muito obrigado 😊

[@laurapereira1397]

Ótimo conteúdo parabéns

[@edireitosaber_]

Gratidão

[@LuffinhoRBN8690]

Muito importante essas informações, obrigado 👏👏👏

[@edireitosaber_]

Nós que agradecemos!

[@fefecampelo]

Seus vídeos são incríveis e aprendo muitooo! 👏🥰

[@edireitosaber_]

Muito obrigada 😊

[@guitarraonline4328]

Nossa muito bom saber disso, obrigado por compartilhar

[@edireitosaber_]

Espero ter ajudado

[@DjhonChristoff]

muito bom esse video, e as dicas são incriveis

[@VlogsDs746]

Esse vídeo ajuda muito a gente...

[@andrielioliveiravieira8921]

Muito bom!!! Obrigada por tanto👏🏻👏🏻

[@edireitosaber_]

Disponha!

[@mariafp2202]

Obg pelo atitude de ajudar..é bom agente consumidor saber dos nossos direitos

[@MrFodex]

Obrigado por compartilhar seu conhecimento 😃

[@edireitosaber_]

Eu que agradeço!

[@amanda_oliveira12]

Muito bom esse tipo de conteúdo cheio de informações, é sempre bom conhecer nossos direitos. 👏👏

[@edireitosaber_]

Essa é a intenção

[@anabelle2711]

Adorei o seu conteúdo canal top

[@edireitosaber_]

Muito obrigada ✌

[@quadus5234]

Conteúdo de qualidade informativo muito bom poder ouvir-las

[@VanGogh-]

Informações super importantes! Precisamos conhecer nossos direitos.

[@Capivarabllox]

Como é bom ter pessoas assim, é sempre bom conhecer nossos direitos.

[@paojinopapor]

Pra quem e consumidor essas leis são bem vindas Parabéns pelo trabalho 👏❤️

[@edireitosaber_]

Exatamente

[@antpereiraerteprof]

O direitos do consumidor é importantíssimo, já perdi tantas coisas sem saber. E graças ao canal igual ao seu, nós ficamos mais atentos. Obrigado.

[@edireitosaber_]

Nós que agradecemos!

[@lidianecosta8569]

São tantas leis que algumas passam desapercebidas ,obrigada.

[@cynthiadesouza6847]

E muito bom ficar por dentro dos nossos direitos obrigado pela informação

[@geovanaalencar7329]

Amei seu video, muito bem explicado e vc tem uma boa interação

[@edireitosaber_]

Muito obrigada 😊

[@renanreydesouza9527]

Muito bom saber que temos muitos direitos e canais como o seu nos fazem ter ciência disso.

[@olasoubyya1910]

Você é incrível e explica super bem. +1 inscrita. Sucessooooo

[@edireitosaber_]

Obrigada de coração

[@MarciaSant0s]

Estive pensando em comprar algo, mas é bom saber antes🙂

[@pacatubaemacao4344]

Boas dicas

[@edireitosaber_]

Espero ter ajudado!!

[@universo_da_Lucy]

Como é importante essas informações, muito bom mesmo, traga sempre mais sobre os direitos dos consumidores é muito importante

[@crochesdacamila]

Gente eu amo esse canal, é cada dica q a gente desconhece

[@elviopadua9048]

Seus vídeos são muito instrutivos, realmente importante que todos possam conhecer os direitos

[@ThiagoEner]

Imediato, como consta no CDC, para algumas lojas online tem outro significado. As empresas dão o tempo que querem para responderem os tickets e para fazer o estorno. Fiz uma devolução por arrependimento, e após todo o procedimento de envio do produto via transportadora de volta para a empresa, que durou mais de 20 dias. Na parte do estorno, me deram de 1 a 10 dias úteis para devolução do dinheiro via Pix. No CDC ao invés de imediato deveria colocar tempo limite mais específico para cada etapa dessa devolução, tempo de resposta para cada tícket aberto, tempo máximo em dias úteis para o extorno do valor pago após a empresa ter recebido o produto.

[@edireitosaber_]

Entendo o que quer dizer mas da forma como você coloca geraria uma insegurança jurídica muito grande e não existiria uma padronização do procedimento, ou pelo menos uma regra geral. Costumo dizer que cada caso é um caso e por isso é importante que o consumidor tenha conhecimento de pelo menos da regra geral para que possa debater sobre o que é o correto a ser seguido pelas empresas.

[@isadorasantos3576]

E bom quando tem pessoa q pode explicar as coisas

[@soleanyymamaededois3854]

Nosa que maravilhoso fica sabendo de tudo isso eu não sabia de nada

[@dudalinda123]

Como é bom ter pessoas que compartilham conhecimentos.

[@luanpelvis177]

Ótimo saber disso, muitos não conhecem seus direitos

[@aeciomagnum6651]

Opa! Que legal encontrar esse tipo de conteúdo

[@sandersonbueno]

Verdade mas são muitas leis que as vezes ficamos confuso

[@canalahe]

Caramba eu nem sabia disso

[@zetoveos2622]

eu vendo película de celular online, se o cliente devolver o produto com indicios de falha na instalação, mesmo tendo no anuncio, enviamos folheto junto com a película e tudo mais, mas recebo a película inutilizada, sob a alegação do cliente que a película tem "bolhas", como proceder?

[@edireitosaber_]

O consumidor dentro do prazo de 7 dias, infelizmente, esta utilizando o direito dele de se arrepender, mas essa devolução deve ocorrer de boa fé e com o produto em perfeito estado, caso contrário pode configurar má fé do comprador (consumidor). Se posso aconselhar busque meios de utilizar intermediadores que garantem disputa sobre os pagamentos realizados como a mecanica do mercado livre. Quando se trata do direito de arrependimento a devolução do produto pode ser feita simplesmente pela desistencia da compra, sem a necessidade de justificar.

[@zetoveos2622]

​@@edireitosaber_ é isso, quando a película devolvida vem perfeita eu não esito em reembolsar o cliente, mas quando vem com indicios de falha na instalação eu não reembolso.

[@edireitosaber_]

@@zetoveos2622 É uma forma de ser indenizado por conduta de má fé plenamente aceitável no meu ponto de vista. Até porque dependendo do valor da compra não compensa ingressar com processo.

[@zetoveos2622]

@@edireitosaber_ Obrigado

[@helioalvarenga3374]

Comprei um produto da loja oficial da Samsung, o aparelho chegou mas eu nem abri, entrei em contato e eles me deram o passo a passo para devolver, devolvi dentro dos 7 dias, e eles colocaram no site que todas as etapas foram cumpridas corretamente, porém não devolveram meu dinheiro, entrei em contato no dia que disseram que haviam feito o pix, a moça falou que podia demorar 5 dias para aparecer na conta, não apareceu, entrei em contato novamente avisei q não havia recebido o estorno, ainda assim não recebi, fiz um reclamação no Procon, ainda falta alguns dias para bater o tempo de resposta, minha dúvida é, posso pedir danos morais?

[@edireitosaber_]

No caso de não efetuarem o pagamento pode pleitear direito a danos morais e principalmente materiais.

[@tiagoheristem8507]

cara, as leis são muito complexas

[@musilva2819]

Olá, Uma dúvida, não achei algum conteúdo que explica sobre a questão do prazo que a empresa tem para gerar a etiqueta de logística reversa e o prazo total para devolver o valor do produto. Por exemplo, comprei um item de hardware (nem cheguei a testar, só abri a caixa para inspeção visual) numa loja virtual e durante o prazo de arrependimento informei a loja via registro de ticket no sistema de atendimento deles a solicitação de devolução por arrependimento, após dois dias via mensagem automática eles exigiram foto e vídeo do produto, encaminhei os arquivos e fazem 4(quatro) dias que estou no aguardo de uma resposta, totalizando 8 dias desde que fiz minha requisição, a loja ainda não gerou uma etiqueta para que eu possa despachar o produto e devolver, como proceder nesses casos onde a loja demora para providenciar um meio de devolução? eles tem um prazo máximo para isso? paguei o produto via pix. O produto segue guardado e embalado sem uso em casa, esperando a empresa providenciar a devolução e o estorno do pagamento. obs: ao consultar as reclamações da loja no (Reclame aqui) achei muitos casos parecidos.

[@edireitosaber_]

Olá, nesse caso em que a loja é reincidente o melhor é proceder com reclamação no consumidor.gov.br uma vez que nesse tipo de reclamação a empresa possui prazo de até 10 dias úteis para resolver a demanda. Essa conduta seria um passo pré processual e com isso a garantida de resolução é maior. A devolução deve ocorrer o mais breve possível, como já foi sinalizado o direito de arrependimento e a loja já está ciente sobre sua manifestação é preciso correr o mais breve possível.

[@rbltv]

Comprei uma cama, quero trocar ela, posso ficar com atual até a nova chegar? A empresa está me enrolando para chegar nos 7 dias, o que pode acontecer?

[@edireitosaber_]

Faça a troca dentro do prazo de arrependimento, a forma da troca poderá ser combinada com a propria empresa. O mais importante é não perder o prazo. Se deixar passar o prazo poderá perder o direito a troca através do direito de arrependimento. Agora se passar o prazo e o produto aparecer algum defeito neste caso poderia utilizar o direito de troca por vício/defeito no produto.

[@celiareginaarrudacaparroz5972]

Eu comprei um produto na loja física, a forma de pagamento seria em boleto bancário, mais devido aos altos juros resolvi pagar em cartão de crédito. Eu não desisti da compra, só queria alterar a forma de pagamento. Eu posso fazer desta forma? Obrigada.

[@edireitosaber_]

A troca de forma de pagamento é possível, visto que você não esta desistindo de comprar o produto em si. A loja não aceitou a troca?

[@izabelcristinasouzareis2425]

Boa noite comprei um par de aliança tem 1 mês tenho direito de devolução do dinheiro? Lembrando que não usei está embaladinho consigo o meu dinheiro de volta ou não ?

[@edireitosaber_]

Olá, como informado no vídeo, o direito de arrependimento é contato da data do recebimento do produto ou serviço. Se você tiver comprado fora do estabelecimento comercial e esta dentro do prazo de sete dias (direito de arrependimento) poderá obter seu valor de volta. Caso, tenha comprado em estabelecimento fisico o direito de devolução do produtocom o devido ressarcimentodo valor poderá ser considerado em casos de vicíos do produto: 30 dias para produtos não duravéis e 90 dias produtos duravéis (esse segundo inclui o seu produto por se tratar de aliança, produto de longa duração).

[@izabelcristinasouzareis2425]

@@edireitosaber_então mais alegaram que eu só posso trocar por outro produto, e que dinheiro eles não devolve política da loja enfim… obrigada por responder 😊

[@edireitosaber_]

@@izabelcristinasouzareis2425 dependendo da forma de aquisiçãodo produto você tem direito a devolução do valor mesmo a loja informando que não faz a devolução, pois como dito antes, dependendo de como foi feito a compra VOCÊ TEM DIREITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO. Boa Sorte minha querida!!!

[@va3788]

como é a contagem desses dias ? são 7 dias corridos?

[@edireitosaber_]

Prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Detalhe sã dias corridos!!!

[@karimsandrino]

Comprei um produto e recebi no dia 04, o prazo final seria no dia 10 ou 11?

[@freestylers9189]

Estou com a mesma dúvida. Paguei por um serviço dia dois mas só recebi esse serviço dia 03, pedi o reembolso dia 10. Ninguém responde quao é o prazo. Eu acredito que estamos no prazo, pois não se passaram mais do que 7 dias a partir do momento que recebemos o produto ou serviço. No seu caso acredito que seja no dia 11 (04+07=11)

[@edireitosaber_]

Olá... Seria dia 11.

[@edireitosaber_]

@@freestylers9189 Certinho. Pediu dentro do prazo.

[@karimsandrino]

@@edireitosaber_ obrigada.

[@alinemikaellyoficial]

Informações super importantes! Precisamos conhecer nossos direitos.

[@edireitosaber_]

Essa é a intenção

[@lidianecosta8569]

São tantas leis que algumas passam desapercebidas ,obrigada.