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감정노동 보호 : 진상고객 대처 정신적 폭력으로 부터 나를 지키는 방법

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박강사TV [All about Service]

박강사TV [All about Service]

Күн бұрын

#악성고객 #고객갑질 #감정노동자
고객이면 다 인줄 아는 정신적 폭력을 하는 고객으로부터 나를 지키는 방법에 대해 알아볼게요. 참고도서는 (정신적 폭력으로 나를 지키는 방법)입니다.
박강사 인스타 : / wyp_edu

Пікірлер: 143
@wyp_edu
@wyp_edu 4 жыл бұрын
직원이 고객에게 정신적 폭력을 의도치 않게 하는 경우도 있으니 주의하세요🙏
@user-zg4ky7jb6l
@user-zg4ky7jb6l 4 жыл бұрын
네 박강사님 주의할께요
@clairelilly84
@clairelilly84 2 жыл бұрын
강사님 혹시 지금 말하는 당신 이름이 뭡니까? 이렇게 물어보는 경우에는 좋은 대처방법이 있을까요? 찾아서 인지할 수 있는 이름이어서 그런 경우 일단은 알려줬지만 더 좋은 대처가 있는지 궁금합니다.
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
제영상에 툭하면 이름 묻는 갑질고객 영상 참고해주시겠어요?😉
@nevgivup91
@nevgivup91 3 жыл бұрын
지들이 정신병자인지도 모르는 정신병자들입니다.손님이라고 우쭈쭈 해주니 지가 뭐라도 된냥 무슨 옳은 말 해주는 착각에 빠져서 더 우쭐해지는 벌레같은 놈들입니다. 다 천벌 받을거에요 불쌍한 것들. 자영업자로서 진상들 너무너무 화나서 이렇게 씁니다..
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
좋은기억과 건강한 고객이 더많아져 사장님 마음에 따뜻함이 함께하길 바랍니다🙏 힘내세요~
@nevgivup91
@nevgivup91 3 жыл бұрын
@@wyp_edu 감사합니다.^^ 저부터도 항상 좋은 고객이 될 수 있도록 노력할게요~ 강사님도 행복하세요!^^
@user-nz6om4gr5o
@user-nz6om4gr5o 2 жыл бұрын
정말..공감합니다..정신병자..^^
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
엇 엠생이 너무나도 궁금해졌어여👀👀👀 몰까요
@user-de3hy3qp3m
@user-de3hy3qp3m 2 жыл бұрын
진짜 진상고객들은 자기주장만 내세우고,상대방의 말은 들어주지 않고,보상을 받으려하는 보상심리가 강한 사람이라고 볼 수 있습니다.이럴수록 저같은 감정노동자들은 어느 누구한테도 호소할수가 없습니다.자기잘못을 뉘우치는 사람은 20%정도인 반면,자기주장만 내세우고,일방통행을 히는 사람은 80%입니다.
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
🥲힘내세요🙏
@user-rj4yr5qj5p
@user-rj4yr5qj5p 2 жыл бұрын
안되는걸 안된다고 말했다고 종업원 가슴을 후벼파는 말하시는 분들 고대로 되 받아쳐드림 전 진상을부리고 땡깡부리는건 참을수있는데 사람무시하는 태도는 너무 못참겠어서 똑같이 무시를하고 화가나면 욕까지 해버림 제발 비싼가게도아니고 둘이 합쳐서 10,000원짜리 음식먹고 생색내고 사람무시하지말아주세요 정말 자살 아니면 살인충동생길지경이에요
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
😭😭😭😭 나쁜식기들... 힘내세요
@hamburgirls
@hamburgirls 7 ай бұрын
감정노동때매 힘들어서 상사 찾아갔더니 본인한텐 고객들이 그렇게 안한다며 빙그레 웃던 그 소름끼치는 표정 절대 못잊음
@wyp_edu
@wyp_edu 7 ай бұрын
상사 자격이 없는 사람이네요🤔
@user-hq4rm9pg3c
@user-hq4rm9pg3c 3 жыл бұрын
강사님 저도 아르바이트를 하며 정말 힘들었습니다. 이 영상을 보고 정말 힘 얻었습니다. 정신적 폭력도 폭력인데 많은 사람들이 잘 모르는 거 같습니다. 의도치 않아도 저희에겐 정말 크나큰 상처가 되는데 말입니다. 좋은 영상 감사합니다
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
힘이되었다니 진심으로 기쁘고 감사합니다🙏❣
@entp9205
@entp9205 3 жыл бұрын
정말 죽을거같습니다.. 진짜 공황장애에 우울증앓다 자살충동까지 겪었어요 이제좀 다시 겨우 마음 추스리는데 가게운영하는 입장에서 정말 저를 달랠 수 있는 시간적 여유도 없어요.. 제가 나이가 어린나이가아닌데 동안외모때문에 제 과실이 아님에도 불구하고 안내사항을 계속 안내해드림에도 듣지 않으시고 손가락질하고 악지르는 손님들때문에 어제도 가게 구석에 숨어 한참을 울었어요.. 동네장사 들먹이며 제가 손해보더라도 손님들에게 서비스를 드리려고 하는데... 너무 괴롭습니다.... 인터넷에 동네에 소문내겠다고 협박하는 사람들만 수없이 많이 만나봤습니다... 제가 뭘 잘못한걸까여 그런분들을 손님대접해준게 제 죄일까요
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
마음 단단히 먹으셔야해요ㅠ 글 읽는데 제가 다 마음이 아프네요ㅠㅠ 도데체 뭘 왜 무엇을 위해 그들은 그러는지... 또 그런 잘못된행동을 하는사람들이 이상한거지 그탓을 나로가져오는건 아닌것같아요~ 나여서 그런일을 당하거나 나여서 저사람들이 그런게아니라 그냥 그사람들이 이상한고 잘못한거에요~ 어떤업을 하시는지는 파악이안되지만 매장의 원칙을 만들어 고객 구분이 필요할 것같아요~ 무엇보다 사장님의 마음건강이 우선입니다. 힘내세요. 🙏
@entp9205
@entp9205 3 жыл бұрын
@@wyp_edu 꽤 오랜 경력의 애견미용사입니다.. 생명을 다루는 일이라 굉장히 어려움이 많지만 많은사람들이 생명에 대한 일을 너무 안일하게 생각하고 이런 상처를 안겨주네요. 동네영향도 있는것같아요 지방 서울 경기 여러곳에서 일을 해봤지만.. 정말 너무 심각할정도라 가게에서 몇번 실신해서 병원에 실려다닐정도였어요.. 참 마음이 병드니 몸까지 병들어가네요.. 그래도 정말 현실적인 조언의 답변을 해주셔서 감사합니다. 다시한번 생각해보고 다시한번 룰을 정해보아야겠어요.. 감정노동근로자보호법이 일반 서비스직에서도 해당되는지가 궁금해요
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
@@entp9205 아... 이제야 이해가 딱됐어요... 제동생이 애견미용사로 오래근무하다가 지금 저와함께 일하보있거든요. 별별견주가 다있더라고요ㅠㅠ 그런 일이 있으면 녹취부터하세요. 왜 당해야하죠? 고상한척있는데로 다하고 자기들 반려견은 그렇게끔찍하면서 하물며 사람에게 존중과 배려도 없이 정말 끔찍하게 몰상식한사람들은 개망신을 줘야해요😤😤😤 하... 남일같지않아서 너무 신경질이 났어요. 그런 이상한 개만도 못한견주때문에 아까운 눈물흘리지 않으셨음 해요🙏🙏🙏 존중하고 배려하는 건강한고객한테 집중하시고 그런고객에는 딱 원칙적으로만 대응해주세요. 진심으로 응원합니다.💙💛
@entp9205
@entp9205 3 жыл бұрын
@@wyp_edu 감사합니다.. 정말 생각지도 못한 부분에 대해 무언가를 깨닳았어요 사실 그동안 일해오며 이렇게 크게 앓지만은 않았는데 요번 동네에선 숨 돌릴 겨를이 보이질 않더라구요.. 다음번엔 좀 더 다르게 강경하지만 부드러운 대응을 해보도록 저도 노력해야겠어요. 강사님 영상 자주 보러 올게요 감사합니다..!
@user-pi6vt7fo6u
@user-pi6vt7fo6u 3 жыл бұрын
그럴땐 바로 경찰부르세요 그럼어느정도 해결됩니다
@user-gs1rt8eb6d
@user-gs1rt8eb6d 2 жыл бұрын
휴.. 병원 간호사로 일하는데 진상 보호자들 막캥이처럼 말안통하고 소리부터지르고 쌍욕하는거 너무 힘드네요.. 술먹고와서 행패부리길래 계속 이러시면 경찰 부를수밖에 없다했더니 부르라고 더 욕하고 소리지르고.. 싸가지없네 어쩌네 하는데 병원에서는 일 크게 안만들려고 무조건 죄송하다 하라는데 너무너무 스트레스받고 힘들어요ㅠ
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
많이 힘드시죠...🥲 속상합니다.. 일전에 대형병원 악성민원을 다루기위해 사례들앋아본적이 있는데 정도가 엄청 심하드라고요.. 특히보호자가 문제인경우가 많던데 정말 너무 힘드시겠더라고요. 그럴수록 병원에서 직원보호조치를 강화해줘야 하는데 말이죠...
@velymint
@velymint 3 жыл бұрын
현장매장 근무자입니다 ㅠㅠㅠ마스크 문제로 정신적으로 고통받고 있었는데 적절하고 좋은 멘트를 제시해주신것 같아서 너무 좋아요 강사님 속시원한 강의 감사드립니다:)
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
안그래도 요즘 마스크때문에 현장에계신 분들이 너무힘들것 같다는 생각을 했그든요🙄😤 예민한시기이기도 한데 고객이 안쓰면 또 딴고객은 분명 직원한테 컴플레인을 할테고 쓰라해도 인상팍팍쓰면서 짜증내고 진짜난감하실것같아서 예시로 만들었어요ㅠ 근무자역시도 마스크온종일쓰시느라 고생넘많으시죠? 힘내세요🙏🙏🙏🙏🙏🙏👍
@user-le5wf5xj1u
@user-le5wf5xj1u Жыл бұрын
영상 보면서 엄청 울고 있어요.. 사무직인 줄 알고 일을 시작했는데 또라이 같은 사람들이 너므 많아서 매일 정신적 고통을 너무 느끼고 있어요... 이렇게 객관적으로 조목 조목 말해주시니까 하나하나 너무 이해받는 느낌이라 눈물이 나요ㅜㅜㅜㅜ 진짜 너무 힘들고 손님 앞에서 울면서 소리지르고 싶은 심정이었는데 방법도 알고 마음 정리도 돼요ㅜㅜ 감사해요ㅠㅜ
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
아고...마음 고생이 심하셨나봅니다😥 영상으로 격려와 힘을드리고 싶었는데 조금이나마 도움이 되었길바라며 힘내세요. 응원하겠습니다🙏
@user-nu4ty1yj2l
@user-nu4ty1yj2l 11 ай бұрын
사실 진장 손님보다 더 열 받는건 내 편인줄 알았던 직장 동료나 상사가 등을 돌릴때죠 "그것도 해결 못할거면 집이나 보러 가라느니, 마누라 보디가드나 하라느니.." "라때는마랴"도 줄줄읊고.. 세상 넓고 정신병자 많아요 멘탈 건강이 중요해요
@wyp_edu
@wyp_edu 11 ай бұрын
🥲 마자요 3차 가해가 더 마음적 데미지가 크더라구요
@eunjingwak3969
@eunjingwak3969 2 жыл бұрын
ㅠㅠ 오늘 정말 말이 안통하시는 고객님과 40분 통화 후 영상 찾아보러 들어왔습니다.....무조건 너네 잘못이라고 억지를 부리시는데....답이 없더라구요....대답을 하지 못하게 소리소리를 지르시고 왜 대답 안하냐며 또 소리를 지르시고...제가 드린 말씀은 본인이 듣고 싶으신대로 들으셔서 니가 잘못 말한거 아니냐하시고..참고참고 또 참고 반복해서 말씀드리다 결국 그냥 제 사비 처리하고 통화 종료했네요...대응방법 적어두고 일해야겠어요..
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
너무너무 고생하셨어요ㅠ 더이상 생각하지마시고 남은하루 오늘도 고생한 나를위해 휴식과 즐거움을 선물해주세요~ 너무너무 고생하셨어요💙🙏❤
@eunjingwak3969
@eunjingwak3969 2 жыл бұрын
@@wyp_edu 댓글 달아주셔서 감사해요! 4년 넘게 하고있는데 오늘 고객님은 유독 힘들어서 눈물이 났어요...제 이야기를 아무도 안들어주는거 같았는데 강사님 댓글에 힘이 나네요...ㅠㅠ감사합니다
@ppppparksu
@ppppparksu 2 жыл бұрын
저도 오늘..7년동안 일을 했는데 한시간 넘게 전화로 시달리다 퇴근도 늦게하고 다른 고객님들께도 피해가 갔어요..회사측에서 해결해 줄 것 같지 않아서 더이상 고통받고 싶지 않아서 사비로 처리 하려고하는데 저 잘 한 거 맞겠죠? ..공감 돼서 적어봅니다…
@eunjingwak3969
@eunjingwak3969 2 жыл бұрын
@@ppppparksu ㅠㅠ고생많으셨어요...! 그런분들은 정말 답이 없더라구요...금액이 크지않다면 그냥 치맥값이라고 생각하고 끝내버리는게 낫더라구요!! 물론 회사에 말해서 비용처리받으시는게 베스트시겠지만...회사에 말하고 처리까지 또 감정스트레스잖아요ㅠㅠ 저는 수희님께서 충분히 잘하셨고 잘하신 대응이라 생각합니다!!
@user-nx2pe4oj9y
@user-nx2pe4oj9y 2 жыл бұрын
고객의 모호한, 교묘한 불만 표출로 인해 지속적으로 기분이 다운되고 불쾌감이 차곡차곡 쌓이고 있었다는 걸 영상을 보며 알아차리고 도움을 받습니다. ㅠㅠ 감사해용. 강사 님. '내가 고객일 때는 어떤 태도로 응했나...' 제 마음 정리가 되면 반대의 입장도 깊이 살펴봐야 겠어용...
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
오~ 주말에도 영상함께해 주셔서 감사합니다~ 굿빰되세요😍
@user-ix9ef6me6j
@user-ix9ef6me6j 3 жыл бұрын
강사님ㅜㅜ 오늘 극강성 때문에 팀장님에게 전화가 토스가 되었는데요 오늘 영상도 잘 보고 갑니다 항상 교육 영상 올려주셔서 감사합니다
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
고생많으셨겠어요😢 응대자를 전환하는 것두 응대전략중 하나이니~ 오늘도 고생한 나에게 위안겸 응원으로 있었던일 훌훌털어보내시고 몇시간 남은 저녁시간 행복하게 보내세요😍 오늘두 고생많으셨어여👍👍👍
@user-zg4ky7jb6l
@user-zg4ky7jb6l 4 жыл бұрын
와~~우 박강사님 안녕하세요 잘지내지죠? 하루하루 살아가는 날들이 힘든데 늘 상쾌하고 따뜻한 목소리에 힘이됩니다 항상 건강하시고 즐거운 날 되세요^^~
@wyp_edu
@wyp_edu 4 жыл бұрын
안녕하세요~^^ 소중한시간 함께해주셔서 감사합니다~ 많이 지치고 힘든 나날 계속되고있지만 으쌰으쌰 힘내세요~ 건강한 한주 보내시길 바라며 오늘도 화이팅 입니다😍👍🙏😁
@user-fs4pq3vg8r
@user-fs4pq3vg8r 3 жыл бұрын
저도 예전에 일했을때 그랬어요 노인네들 막무가내에 아줌마들 진상에 대부분 아줌마들이나 나이든 사람들이더라구요 못배우고 몰상식..저는 저렇게 안되야지 하고있어요
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
선인보다 악인에게 배우라는 말을 누군가해주시더라고요. 저도 절대 그런사람되지말아야지 다짐합니다👍
@TV-sr5tx
@TV-sr5tx 3 жыл бұрын
오늘 진상고객 있어서 딱 이 유형이네요 ~~감사합니다
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
다잊고 온전히 나만을 위한 평안한밤 되시길 바랍니다🙏
@user-jj2iu7hn1v
@user-jj2iu7hn1v 4 жыл бұрын
박강사님의 영상은 공감되고 재미있고 실제로 업무상 많은 도움이 됩니다!! 매번 다음 영상이 기다려지네요^0^ 지쳐있던 제게 동기부여와 즐거움을 주셔서 감사드리고 박강사님도 즐거운 하루되시길 바라요~!
@wyp_edu
@wyp_edu 4 жыл бұрын
아침부터 소중한 시간 함께해 주심에 감사드려요~ 다음영상이 기다려지신다니 더 열심히 콘텐츠를 발굴해야겠다는 의지가 샘솟습니다-✌😍 저에게두 동기부여주심에 감사드리며 건강한 한주 보내세요🙏
@Gorani0203
@Gorani0203 3 жыл бұрын
말할 기회도 안주고 악지르면 어떡하죠? 17분동안 악지르고 제가 말만하면 자신을 무시하냐고 ㅜㅜ 전 공기업 직원이라 누구에게나 똑같은 조건과 정보를 제공하는데 억울하다고 악지르고 설명은 전혀 듣지 않아요 늘 친절하게 설명하는데 어제 크게 상처받고 저녁에 잠이안왔습니다 ㅜㅜ 또 해결해주지않으면 유서쓰고 자살하겠다는 등의 협박을 합니다 주변 지자체에 전화해보니 그 곳에서도 소동이 있었다고 하는데 어떻게 해결해야할까요 진짜 자살할까봐 ㅜㅜ걱정되고 심장뜁니다
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
하.. 이고객은 악성고객이에요😤 악성은 단순히 기록하고 기억하고 보고하는 수준에서 끝나는것이 아닌 법적대응이 가능한절차로 이뤄져야하고 악성에게는 친절이 아닌 정중하지만 단호한 정보공개 거절 또는 이용중지(불가) 조치가 필요해요. 그리고 법적대응 준비도함께하셔야하고요. 공기관이면 악성민원응대절차 매뉴얼있을거에요. 그부분 다시점검하셔서 대응방안찾으셔야할것 같네요~~😢😢😢
@Gorani0203
@Gorani0203 3 жыл бұрын
박강사TV [All about Customer] 조언 감사합니다 메뉴얼대로 해보겠습니다 맘이 편치않네요 ㅜㅜ
@beckychoi9047
@beckychoi9047 3 жыл бұрын
짝짝짝짝~~😊힘이되는 강의였어요.감사합니다 ㅎㅎ
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
짝짝짝😁😁😁 감사합니다♡♡♡
@beckychoi9047
@beckychoi9047 3 жыл бұрын
박강사님의 강의를 즐겨듣고 있었는데 코로나이후 강사님 동영상들으면서 재택 리포트 작성해서 제출해요~아주 유용해서 동료들에게도 강추 공유했어요~^^
@3ushhjs8200
@3ushhjs8200 3 жыл бұрын
애매한 정신적 폭력의 가해자 진짜 제일 싫고 짜증나요!!!!!!!!! 저는 이걸 못참고 같이 인상쓰기도 하고 그랬어요
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
저도 그런 자상들 진짜싫더라고요😤
@user-ny2xd9bm7v
@user-ny2xd9bm7v Жыл бұрын
여러곳에서 알바를 해본 결과 카페처럼 주 연령층이 정해져있는 매장은 진상이 적고 편의점처럼 접근성이 낮고 누구나 이용하는 곳에 진상이 참 많은것같다 꼭 못배우고 없는것들이 알바라고 진상을 부리고가는데.. 알바가 나이가 어리고 학생이어서 알바지 동나이대가 된다고 가정하면 말을 걸수나 있을까..?싶다
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
사람을 자신의 잣대로 깔보고 남에게 피해를 주는 이상한 사람 몰상식한 사람이 너무많죠..😥 고객만아니었음 눈길조차안줬을 사람들인데 말이죠..
@user-zf6pz9bx7o
@user-zf6pz9bx7o 2 жыл бұрын
정신적 폭력을 가한 고객은 당연하다는듯 행동하죠, 너무 화가나고 힘들어서 고객님과 진솔한 얘기를했고 자기는 딱 한번 한얘기 2년동안 기억하고있는 아가씨가 이상하다는 말을 듣고, 이사람과는 말이 통하지않음을 느꼈네요ㅋㅋㅋ 딱 한번만 얘기하지않았어요ㅋㅋㅋㅋㅋ다른데랑 비교하면서 다른데 가지도않고....휴ㅜ 가세요 제발.......
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
휴~ 가세요 제발😂 넘 공감됩니다~ 응원합니다👍
@welljustice7384
@welljustice7384 Жыл бұрын
총 칼 둔기 흉기등으로 입힌 상해와 공격만이 폭력이 아니라 폭언, 욕설 갑질 SNS등을 통한 피해자코스프레 등도 누군가에게는 생계나 더 나아가서는 목숨을 위협 할수도 있다는걸 알아야 합니다 또한 이런 짓거리 역시 형사 처벌로 단죄 할 수 있는 법안마련이 시급할듯 하구요.
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
저도 같은 생각입니다~🥲
@Diligent_hy
@Diligent_hy 2 жыл бұрын
전공쪽으로는 취업이 잘 안되서.. 먹고살라고 계속 서비스직만 하고있는 중인데.. 진짜 정신병걸릴것같은데 아니라 정신병 걸리더라구요. 근데 미스테리 한거는 서비스직하는 사람들이 오히려 개진상이 많다는.. 나는 오히려 서비스직 하는 사람들 안타까워서 잘 해주게되던데.. 노이해
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
아는사람이 더한 경우도 많죠ㅠ 보상심리인가봐요 내가 고객이었을때 내가직원이었을때의 힘듦을 보상받겠노라하는 좋지못한 가치와 태도인것 같아요😭
@user-ip8vi8fy1r
@user-ip8vi8fy1r Жыл бұрын
성경에서는 악인도 용서하라던데 말처럼 쉽지 않네여ㅠ ㅠ 최근 살x충동 느꼈다가 우연히 들렀다 갑니다 감사합니다 예전영상이지만...........
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
힘든일이 있으셨나봅니다😥 마음에 평안이 있길 바랍니다🙏
@user-qn5uv9gy5c
@user-qn5uv9gy5c 4 жыл бұрын
강사님 영상 기다렸어요 집중해서 잘 들었어요 역시나 똑부러지는 강의에요 강사님 혹시나 후에라도 시간적 여유가 되신다면 직원관리꿀팁 영상도 한 번 올려주세요 필요한 영상인데 강사님이 알려주시면 이상하게 자신감이 자꾸 생겨서 잘 할 수 있을 것 같은 희망이 생겨요 ㅎㅎㅎ 부담드리는거 절대 아니란건 아시죠? 영상들 많이 봐서 저 고객응대는 이제 기깔나게 잘 할 것 같아요 ㅎㅎ 오늘도 감사해요 물론 사랑도해용 꿀밤이요
@wyp_edu
@wyp_edu 4 жыл бұрын
우와♡ 선생님 늦은시간에 올렸는데 엄청 빨리 시청해주셨네요~^^ 고객응대 원래 기깔나게 잘하셨을 걸요? 흐흐😍 직원관리 꿀팁도 함께 열심히 공부해서 함께 나누겠습니다~✌🙏 꿀밤되세요🍯🌰
@bibidibabidiboooo
@bibidibabidiboooo 2 жыл бұрын
서빙 아르바이트 하면서 별 별 손님들 다 만나봤는데 오늘같은 손님은 처음이에요 무슨 드라마에서 본 듯한 개진상 손님 실제로 봐보니까 와 진짜 저런사람이 존재하구나 생각 들더라고요 ; 좀 힘들지만 한달만 꾹참고 다음달에 여행가기위해서 버티고 있습니다
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
훌훌 털어버리시고 여행가서 행복할 나를 생각하며 오늘두 화이팅 입니다😍👋
@gguggu25
@gguggu25 2 жыл бұрын
진짜 차라리 욕을했으면좋겠더라구요 사투리 트집잡고 짜증난다니뭐니해서 조금 낮은톤으로말했더니 화내지말라 공격적으로응대하냐 첨부터지가짜증내고 지가 감정적으로지랄했으면서 지한테감정있냐이지랄;;와;;진짜 대면이면오히려 차라리싸워도되는데 전화로하는고객센터에서는 진짜암말도못해서 미치고 울고불고 했습니다 너무화가납니다
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
ㅠㅠ 힘드셨겠어요😬 정말 어렵기도하고 답도없는 일이라 엄청난 마인드 컨트롤이 필요한일인것 같아요.. 고생많으셨어요~ 나이기때문에 이런일 있었던게아니라 하필 내가 응대해서 겪은일인거 아시죠? 잊고 남은시간 나를 위한시간 되셨음합니다🙏
@user-dn5zo8fy4b
@user-dn5zo8fy4b 2 жыл бұрын
이번에 voc를 왜곡, 과장해서 제출한 고객님 덕분에 녹취의.중요성을 깨달았어요. 저에게 했던 폭언들. 상처주는 언행들은 한 글자도 적지 않으셨죠? 언제 처음부터 정중히 저에게 물어보셨나요. 처음부터 끝까지 제가 달려들고 화를내며 째려보았다고 글을 쓰셨더라구요. 어떤 직원이..고객한테 다짜고짜 화를내며 달려듭니까..ㅠㅠ코로나 시기에 필오한 지침사항을 요구하니 화를내시며 저를 이상한 사람으로 비유하며 몰아간 기억들은..사라지셨나봐요. 그 모욕감을 수차례 들어 저도 화가 나 목소리가 높아진 점 저도 죄송스러워서 사과해드렸잖아요. 그런데 처음에 부탁드린 제 요구가 그렇게 어려운 거였나요? 고객님을 시작로 하나 둘 넘어가다 보면 피해를 보는건 다른 고객님들과 매장인걸 생각 못해주셨나요..? 저보고 서비스직 자격이 없다고 수차례 비하하셨죠. 그 때 가슴에 칼이 날라오는 줄 알았습니다. 코로나로 매장입장에 대한 안내 수칙을 회사, 정부에서 내려온 메뉴얼대로 응대하니 유도리가 없다고 하셨죠. 하소연 할 곳이 없어서 여기다 적네요. 모욕감을 주는 단어를 누가 했는지 ㅠ 전 제 자신을 걸고 고객님께 하지도 않은 행동들을 과장해서 적으시니 글 속에서 저는 또라이에 이상한 사람이 되었습니다. 사과를 건네는 건 말이 통하지 않음을 깨달아서 사과를 한 것이고 원래 안되는 사항을 시간이 너무 지체되서 통과시켜주니 이번엔 제가 안내사항을 숙지하지 못한 직원으로 몰아가시던 현장에서의 모습. 그리고 컴플레인의 글에서 잘 보았습니다. 사건 후에 자료를 찾으니 고객님께서 보여주시던 것. 증명자료로서 효력이 입증되지 않는다고 적혀있는걸 확인했습니다. 다 필요없고 제게 했던 행동들 그대로 돌려받길 바랍니다. 억울해서 손에 아무것도 안잡히는 날이네요. 시간이 지나면 오늘의 일도 가볍게 떠들 수 있는 안주거리로 여겨지는 날이 오겠죠?
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
진짜 이상하고 편협한 인간들많아요😭 제가 이상하다싶음 꼭 근거를 남겨놓고 하는 습관이 괜히생긴게 아니랍니다ㅠ 그런데 저런 사람들때문에 우리가 너무 방어적이게되는것도 우려가되요. 정말 많이 난감하셨겠어요~ 저런사람들한테 사과하는 빌미를 주지않기 위해서라도 같이 흥분하거나 감정적으로 대응하는것에 주의하실수 있게되실거에요. 고객과 상황을 선택할 순 없겠지만 어떻게 대처할지는 내선택이니 더이상 선생님의 소중한 시간과 감정을 저따위고객에게 소비하지마시고 취할것만 취하시고 빨리 잊기로해요. 너무너무 맘고생한 나를위한 선물이나 힐링이 우선되어야하는 순간이네요~ 정말 애쓰셨어요🙏🙏🙏
@88gyuriful7
@88gyuriful7 4 жыл бұрын
지나가는행인입니다.. 내일 아침출근해서 지침은 회사사정이고 왜고객을불편하게하냐며 ... 강성클래임 통화나갈생각에 잠을못자고 있었어여 ㅜㅜ ..... 뭘 해줘야할지 뭐가 죄송한건지 뭘 원하는건지 모르겠어여 ㅜㅜㅜㅜ 전뭐라고해야할까여
@wyp_edu
@wyp_edu 4 жыл бұрын
윽... 😬 스트레스 받으시죠... 😢 마음의 준비를 하고있다는거 자체가 너무 힘드셨을것 같아요. 강성클레임 대응에서 우선 녹취는 기본으로하시고 '내가 정당한 응대를 입증한다'는 마음으로 응대를 시작하시면 좋아요. 고객의 입장에서 인정하고 공감하고 도움드릴 사항을 찾아봤음에도 아쉽게도 회사지침에따른 불가함에 다시한번 죄송함을 느끼며 도의적 책임을 표하는 지침변경이나 추후개선사항이 생겼을때 연락을드리겠다 같은 응대까지 / 이 모든 응대를 입증한다 /는 마음으로 응대를해주세요. 이렇게 했음에도 강성이면 이건 직원권한밖의 문제이고 더이상의 응대는 불가고 종결하셔야 하는게 맞아요~ 이모든 과정을 한 선생님은 최선을 다한게 맞고 이응대에대해 문제될것이 없지않겠습니까!! 누가들어도 더이상의 방법은 없는걸요🙏 몸이 피곤하면 더 힘들어져요. 내 소중한 시간과 에너지 나를위해 내려놓고 주무세요. 고객보단 우선 내가 소중하잖아요👍
@88gyuriful7
@88gyuriful7 4 жыл бұрын
@@wyp_edu 너뮤 감사해여 .. 이렇게 세심한답글에 내일 스크립트를 한번 모의 작성해보고 그나마 마음이놓여 자러 갑니다 ㅠㅠㅠ 멋져요 날잡고 정주행 하고 많이배워갈께여 감사합니다 😭
@aaaahjin
@aaaahjin 3 жыл бұрын
약품 관련 전화업무 보는데, 너무 분해서 잠이 안왔는데 조금은 도움이 되는 것 같습니다. 어차피 같은 답을 줄 수 밖에 없는데 원하는 답이 아니니 다른 사람 바꿔라, 너가 잘 모르는거 아니냐, 어떻게 회사가 그 따위냐, 다른 부서에 전화 한 통이면 되는거 아니냐 등등 계속 말꼬리 잡는 사람들은 어떻게 해야 좋을까요? 설명해도 들을 생각도 안하고 원하는 답이 아니면 냅다 소리지르고 우기는 부류들… 참 답답합니다 ㅜㅜ
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
말꼬리...너무 답답하시죠~ 안그래도 많은분들이 요청하셔서 준비중인 콘텐츠입니다~ 정리되는데로 올려드릴게요~ 힘내세요🙏🙏
@aaaahjin
@aaaahjin 3 жыл бұрын
감사합니다~~
@moon608
@moon608 Жыл бұрын
저희 조카가 외제차 어드바이저를 하는데 펑균하루 5명의 진상들이 말할 수 없는 폭언은 한다고 합니다 회사는 그것의 방관적 태도를 일관하구요 죽고싶다고 한다는데 정말 화가나네요 저도 외제차를 타는데 그런 사람들은 도대체 어떻게 생긴 사람들인지 보고 싶어요
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
가족이 그런일을당하면 더 속상하죠😤😢
@Soyeon1166
@Soyeon1166 Жыл бұрын
와 저는 외제차 고객라운지에서 무료커피 제공하는데요 진상진상 개진상 만나서 하루종일 사람 기분 더럽게 하고 가더니 아니나 다를까 집에가서 게시판에 자기 위주로 사실 왜곡해서 앞 뒤 상황 다 잘라먹고 글 써서 오늘 면담했네요 진짜 너무 어이가 없어요. 조카님 심정 백번 이해갑니다. 비싼 차 탄다고 인격이 비례하진 않더라구요 개차반 인성 진짜 많아요
@user-ij4sv5ri9d
@user-ij4sv5ri9d 3 жыл бұрын
좋은영상 감사합니다
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
함께해주셔서 감사합니다♡
@user-we6ny8nt6e
@user-we6ny8nt6e 3 жыл бұрын
유익한 영상 감사합니다. 고객도 상담사 갑을 관계가 웬 말입니까. 서로가 예의를 갖추고 대해야죠. 역시사지!! 만 생각하면 절반은 해결 아닙니까?
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
그렇쥬그렀쥬~ 공감해주시고 같은뜻 함께해 주심에 감사합니다~🙏
@ppppparksu
@ppppparksu 2 жыл бұрын
7년동안 일을 하면서 오늘 역대급 힘든 날 이었습니다 귀에 이명도 들렸어요 감정적으로 이제 너무 하기 힘들 것 같아서 회사측에서 해결 해주지 않으면 사비로라도 환불 방향으로 하려고 하는데 , 고객이 기분 나쁘지 않게 환불을 유도 할 수 있는 방법 어떤 게 있을까요? 그리고 또 사비로 환불을 하는 방법은 오히려 독이 될까요? ㅜㅜ 알려주시면 감사하겠습니다 선생님 ㅜㅜ
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
네~ 절대 사비로해주시면 안됩니다. 내가 화사규정 범위내에서 할 수있는최선을 다하는것까지입니다. 오히려 그이상의 무리한요구를한다면 정중하지만 단호하게 거절해주세요. 저는 할만큼하고 문제해결이 더이상불거하다 싶을땐 거절과 '더이상 방법을 찾기 어렵습니다'하고 침묵합니다.
@user-cz7pg5mr1g
@user-cz7pg5mr1g 2 жыл бұрын
앞으로 저도 진상고객 진상민원인 상대하게 될 것 같습니다. 마음 단디 먹어야 할 거 같네요
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
잘해내실겁니다!!화이팅👍👍👍👍
@Najjang-oy7my
@Najjang-oy7my 3 жыл бұрын
정말 잘 들었습니다^^
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
소중한시간 함께해주셔서 감사합니다😍
@율리물리
@율리물리 3 жыл бұрын
제가 지금 사무직으로 주 업무가 콜 업무를 하는데요 각 매장 점장님께 동의서나 설치 안내문을 해드리고 있는데요 제출을 하면 문제가 되지 않는것을 바쁜데 왜 전화 하냐 등 다양한 욕설을 하시더라구요
@율리물리
@율리물리 3 жыл бұрын
일을 시작한지 얼마 안되지만 정신적으로 힘드네요 ㅠㅠ 이럴때 어떻게 대처를 해야하나요? ㅠㅠ 강사님 도와주세요
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
매장 점장님들이 욕설을 하신다는 말씀이세요?🙄🤨 부글부글.... 선생님 글에서 착함착함이 느껴져서 제가 다 속상하네요. 동의서나 설치 안내문이라고하셨는데 업무방해목적이 아니라 업무확인의 목적인 것을 고딴식으로 대응하는 점장이라면 매장꼴안봐도 보이네요!!!참놔!!! 🤔 응대멘트부분은 사유를 니들을 위해서다! 혜택부분을 설명하셔야하고요~ 응대태도는 당당하게 쌔지만 능글맞게 "우리점장님 바쁘시니까 용건만간단히 말씀드릴게요 00위해서 ~해주세요" 라고하시고요 . 끝에 "오늘도힘내서요!" 같이 덕담을 해줘서 미안하게 만들어버리세요!!!!! 🤨😑 글구선생님 절대 듣고싶지않고 경험하고싶지 않겠지만 이겨내세요. 어둠을보면 더밝은 빛을 찾을 수 있데요. 정신승리한다 생각하고 시도해보시는데 그렇게 했음에도 컨트롤이 안되고 힘들다하심 부서장에게 도움을 요청하시고 알리셔야합니다🙏 월요일 출근하셔야하는데 지금이 새벽까지 일떠오르는 제영상 보지 마시고 지금 이 시간은 선생님의 온전한 시간이니 기분좋은 영상보세요. 힘내세요!💜❣❣🙏🙏🙏
@율리물리
@율리물리 3 жыл бұрын
@@wyp_edu 늦은 새벽까지 정말 감사합니다 일하기 싫어지는 기분이 들고 회피하고 싶었지만 강사님 덕분에 힘이 나고 열심히 할 수 있을거 같에요 ㅠㅠ 정말 감사합니다! 강사님 영상 꾸준히 볼려구용 ㅎㅎ 강사님도 화이팅하시공 잘 주무세용
@feelgood5422
@feelgood5422 3 жыл бұрын
강사님..제가 고객님과통화하면서 요금결재를 누락했어요 카드번호를 잘못알려주셔서 결재를 못했는데 오분후에 다시전화하라고 했는데 누락했습니다ㅜ.ㅜ 몇달후에 알게되서 사과드리고 다시 결재부탁드리 니가잘못했지? 잘못한거 알면니가결재해 .. 라고 말하는거에요.. 연락누락한부분 다시사과드리고 칠천원 결재부탁드리니까 저보고결재를 하라는거에요..자긴모르니까 다신연락하지말라면서.. 이런건 제가그냥납부를 해드리는게 맞나요? 정말너무 못되게느껴져요..
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
아고 세상에나 얼마나 놀래셨어요😭😭😭😭 너무걱정마시구요. 과실은 인정하지만 납부는 고객사용분이니 고객이 하는거 맞아요. 그리고 만약 연체금이 발생했다면 그부분은 회사에서 면제해야하는 부분이 맞아요. 단돈 칠천원이라고 할지라도 그냥 문제를 덮기위한 문제해결은 나쁜 선진사례를 만들뿐이에요. 회사에 협의를 하셔서 사측(직원) 과실이 있는 부분이니 고객이 받을 수 있는 조금의 혜탁이 있을지 확인해보시는것도 방법이에요. 다시한번 말씀드리지만 고객이 서비스 이용에대한 대금이니 고객이 지불하는 것이 맞습니다. 연락을 재차드리시고 동의를 하지않는경우 또는 수신거부를한다면 납보고지서 발행(모바일) 등의 프로세스를 진행하셔야합니다. 이번의 누락 경험이 더 발전된 서비스를 만드는 가르침의 경우라고 생가하시고 잘못된부분 인정.사과.고객대화시도 해주시고 원할한 해결되시길 바라겠습니다🙏
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
아참 그리고 이런부분은 상급자/책임자가 대신 전화해서 사과 후 내부규정에따라 직원의 교육과 이런 문제가 제발되지 않게 하겠다는 약속을 하며 다시 청구 하시면 좋구요. 당연한이야기긴 하지만 연체된기록이나 비용은 모두 삭제처리 되니 신용이나 다른 피해가 없음을 다시한번 이야기 해야 합니다~ 참고해주세요
@user-ow5sq1fs9j
@user-ow5sq1fs9j 2 жыл бұрын
진짜 오늘도 고정 왕진상 한마리때문에(꼬옥 폐점시간 지나서 와서 땡깡부리는 고객입니다)너무 열받아서 죽을뻔했네요(오죽하면 다른 고객님들이 저사람 진상이라고 말할 정도였네요)한두번 그런적도 아니라서 다신 안왔으면 좋겠는데 그런고객은 대응을 어떤식으로 해야할까요?.....
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
폐점시간 지나서 종료되었다고 하면 안될까요? 약속된시간이 아닌시간에 서비스를 받을 권린 없죠~ 정중히 고객님 영업 종료되었습니다. 해주세요. 다만 다신 안왔으면 좋겠다시지만 영업방해아닌 이상 응대 거절하긴 어렵습니다.🙏
@onlyself000
@onlyself000 Жыл бұрын
감사합니다
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
감사합니다💜
@user-rz8bu9tv1w
@user-rz8bu9tv1w 3 жыл бұрын
2:51 전 그냥 그 인간은 마스크 쓰기 싫어서 거짓말을 하는 걸로 밖에 안보여요
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
🤭
@jhcho7673
@jhcho7673 2 жыл бұрын
저도 인입되자마자 연변말투 쓴다고ㅠ공격하고 왜말투가 그러냐고 언어폭력을 쓰는사람이 있습니다 물론 제말투에도 문제가있다면 고쳐야하겠지만 그럴때마다ㅜ속상합니다 고객에게 일부러 그런게ㅜ아닌데요 ㅠㅠ
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
저 욕해도 됩니까?😒 뭐 그딴사람들이 있죠? 정말 상식밖의 사람들이네요~ 하... 자책은하지마시고 돕고자하는 마음을 표현하는 화법들을 더 강구해서 응대하지만 말같지도않는 불평에 상처받지 않으셨음좋겠어요. 내가 할 수있는 도리다했음 됐다까지만 생각하자고요~!! 힘내세요👍👍 아자아자😍
@jhcho7673
@jhcho7673 2 жыл бұрын
@@wyp_edu 감사합니다
@user-zm4bl4yh3r
@user-zm4bl4yh3r 3 жыл бұрын
저는 어제 고객님들이 상품을 함부러대하고 사은품달라하고 깎아달라고하더라구요 그래서 없다고 이야기를 하고안되는거라고 말을했는데 저보고 넌엄마도없냐라고 하더군요ㅜㅠ 밀치고 너이름뭐냐고ㅠ
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
엄마하고 사은품하고 몬관계인거죠?😓🤕 진상이네요 정말ㅠ
@bright1457
@bright1457 2 жыл бұрын
두번째 세번째 조언대로 하는거 자체가 허용안되는게 과반수 콜센터 현실이죠,,,
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
🙄🤔 진짜 좀 바껴야해요ㅠ
@Healing-Guardian
@Healing-Guardian 3 жыл бұрын
욕하는 진상은 어떻게 대처하면 되나요??
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
욕설 자제해주세요. 계속해서 욕설하시면 응대도와드리지 못합니다! 라고 정중하고 단호하게 고지해야해요.
@Healing-Guardian
@Healing-Guardian 3 жыл бұрын
감사합니다~ 실천해야겠어요~
@user-mx1kc3gk4w
@user-mx1kc3gk4w 2 жыл бұрын
전 담배 사시는분이 저에게 윈드블루 손짓으로 가르키며 화를 내면서 저기 있잖아 라고 따지는 식으로 얘기하네요.그래서 기분이 안좋네요.
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
저라도 안좋았을것같아요😬
@user-mx1kc3gk4w
@user-mx1kc3gk4w 2 жыл бұрын
@@wyp_edu위로 감사합니다.
@tothemooonn082
@tothemooonn082 Жыл бұрын
법적으로 대처할 수 있는게 아니라 그저 정신건강 관리법인거네요
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
법적으로 대처하려면 상대에게 휘둘리지않고 증거를 확보하는게 중요하겠죠?
@user-zq9sw1eq8x
@user-zq9sw1eq8x 8 ай бұрын
감사합니다ㅠㅠ
@wyp_edu
@wyp_edu 8 ай бұрын
응원합니다🙏🙏🙏
@user-zm3gx2ch5y
@user-zm3gx2ch5y 3 жыл бұрын
진상없는 세상이 올까요???
@wyp_edu
@wyp_edu 3 жыл бұрын
아니요😭😭😭 더.. 많아진다 체감되실지몰라요. 일반적인고객들은 이제 본인스스로 알아서처리하는 분들이 많아 직원컨텍이 줄고... 어려운분들이 많이 남으니 체감상 늘었다 생각될지 몰라요.. 하지만!!!! 진상이 있다고 나도 진상되는거아니니까 우리는 보다건강하게 더 성장하면서 나의 성과와 발전에 집중하자구요😆 화이팅! 더 건강한 내가되길 바라며 응원합니다~!!
@abc-eo4zi
@abc-eo4zi Жыл бұрын
환불무새는 어떻게 대응하나요
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
환불무새가 뭐죠?
@user-cuty3dg6hd59
@user-cuty3dg6hd59 Жыл бұрын
클레임도 컴플레인도 아닌듯한 컴플레인 = 감정쓰레기통
@wyp_edu
@wyp_edu Жыл бұрын
🥲
@user-bx2uh6nq1r
@user-bx2uh6nq1r 2 жыл бұрын
저는 대인기피증까지생겻어요
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
힘내세요🙏
@user-dj3lm6lr6s
@user-dj3lm6lr6s 2 жыл бұрын
사실 저는 서비스업 종사자들에게 교묘한 갑찔과 업씬여김 정신적폭행을 진짜 마니 당했어요 컴플레인 할수없는 , 절대선넘지 않는한에서 고객이 느낄수 있을 정도로 불친절함 같은 불쾌감을 거의 매일같이 느껴요. 그래서 나도 이제 지기싫어서 무례하게 행동한다면 바로 되갚아요. 정말 기가마니 쎄신듯해요 쎄지신건가? 암튼 아예무인샵이 너무 조아요~~너무힘들어 ㅜㅜ본인은 돈이라도 벌고있지 손님은 돈내면서 기에눌려서~~
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
지기싫어 무례하게 행동하시는건 스스로를 더 힘들게하는거 아닐까요? 서비스정신이 높고 바르고건강한분들도 많답니다. 부디 좋은 서비스 경험과 건강함이 늘 함께하길 바랍니다🙏
@user-dj3lm6lr6s
@user-dj3lm6lr6s 2 жыл бұрын
@@wyp_edu 그럼무례하게굴면 당해요?서비스업종사자들에겐 당하지 말라면서요~ 괜히 답글 남겼다
@wyp_edu
@wyp_edu 2 жыл бұрын
@@user-dj3lm6lr6s 똑같은사람 되지말잔겁니다. 불이익이나 불손한응대를 당했다면 정식으로 컴플레인제기하세요. 녹취도꼭하시구요. 저또한 좋은 의도로 말씀드렸는데 기분안좋으셨다면 오해푸세요~ 전 누구보다 고객이 정당한 서비스를 받아야한다는 입장입니다.
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