고객은 이런 서비스 절대 잊지 못합니다 '박강사 고객만족 CS 특강'

[@wyp_edu]

소중한 고객사 '강원랜드' 고객중심경영 선포에 따른 새로운 도약 시점에 서비스특강을 진행할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다❤ 건승을 뜨겁게 응원하며 특강 내용의 일부를 공개합니다👍 00:08 기억되게 하는 방법 - 자기소개 예시 01:19 고객만족 - 우리가 많이 하는 서비스에 대한 착각 01:50 앞으로 고객을 이런 서비스를 선호 할 것 02:37 아마존 고객중심 경영 사례 03:40 리치칼튼 호텔 우수 서비스 사례 04:50 고객의 아주 당연한 심리는 이렇습니다 05:29 사람의 기억은 이렇게 만들어 집니다 06:07 접점 직원의 중요성 - MOT관리는 선택이 아닌 필수 07:04 당연한 서비스를 넘어 '아하!'를 느끼는 서비스 만들기 08:11 직원의 고유가치를 꼭 전달하세요

[@user-ni3kv8sh3b]

저도 사업을 하는데 고객님 응대하는 방법 등 영상보다가 박강사님 완전 팬되고 갑니다. 도움주셔서 너무 감사드려요~~

[@wyp_edu]

@@user-ni3kv8sh3b 좋게 봐주신것도 넘 감사한데 공감글까지 넘넘 감사합니다🥰🙏

[@hanakim9681]

강사님 오늘 강의 너무 좋네요. 감사합니다~ 늘 좋은 영상 만들어 주셔서 감사드립니다 :)

[@wyp_edu]

오늘도 좋은 성과와 행복한 기억 듬뿍 남는 뜻깊은 하루되세요🥰 감사합니다🙏🫡👍

[@user-eq1ul2pi6o]

귀에 쏙쏙 들어와요~ 인상 좋으시고 목소리 톤 예쁘시고 또렷하게 느껴지네요

[@wyp_edu]

좋게 봐주셔서 넘 감사합니다❤😊👍

[@user-cm1fm1pp9p]

박강사님 안녕하세요 강의 항상 잘듣고 보고 있습니다 2~3년전에 동영상 본게 있는데.기억이 안나서요 여행에 비유해서 좋았던 기억 안좋았던기억을 예시로해서 올려주신 동영상인데 ㅜ 재생목록이 없어져서요 시간되실때 어떤 동영상인지 확인해주시면 감사하겠급니다 항상 응원 하겠습니다 화이팅

[@wyp_edu]

여행비유라면 제가 접점관리 이야기할때 늘 쓰는 예시라 아마도 Mot관련영상일것입니다~ 제 재생목록중 서비스전략 카테고리 mot 접점이라는 제목의 영상에서 찾으실수 있을것같아요~🥰

[@user-cm1fm1pp9p]

빠른답변 감사합니다! 한주동안 고생 많으셨습니다 좋은주말보내세요!^^

[@miniaqua4565]

저도 기회가 된다면 박강사님 현장강의 꼭 듣고 싶습니다👍

[@wyp_edu]

구독자시라구 꼭 알려주세요😆👍🙏 함께해주셔서 감사합니다❤️

[@user-kr8zu9sb9k]

오늘 오프라인 강의 유익했습니다 구독,좋아요 ~

[@wyp_edu]

어머💚 저의 오랜 선망하고 기다리던 고객사 선생님이시군요🥰 저두 함께하게되어 기쁘고 영광이었습니다❤️❤️❤️

[@familytv5347]

우외ㅣ~♡ 역시 서비스 명품강의 박강사님❤

[@wyp_edu]

@@familytv5347 아고~~~ 명품강사 만들어주 신 스승님께서 인정해주시니 더욱 감사합니다🥰🥰🥰🥰

[@augryhatban9752]

짧지만 강렬하네요.. 너무 유익했습니다

[@wyp_edu]

유익하게 봐주셔서 감사드립니다😁🥰❤️

[@user-py5uk2rp8s]

완전 공감입니다. Only one

[@wyp_edu]

공감은 사랑입니다❤️

[@miyunyang]

음성도 좋은데 너무 편하게 강의를 하시네요. 부럽습니다!

[@wyp_edu]

좋게 봐주셔서 감사합니다😍

[@user-ef7kl6er5x]

또! 또~~ 같이하고픈 박강사님~♡

[@wyp_edu]

@@user-ef7kl6er5x 언제든 찾아주세용😁👍🤗❤️

[@popcorn3942]

강사님 언제나 늘 영상 시청하고 있는 구독자 1인 입니다.. 저도 서비스업에 종사한지 이제 5년이라는 시간이 흘렀는데요, 아직도 진상손님이나 버럭 소리지르시는분들을 응대할때면 목소리가 염소 기어가듯이.. 덜덜 떨리고 가슴이 쿵쾅 거려요 ㅠㅠ 너무나 극복하고 싶은데, 더 많은 경험을 해봐야 하는걸까요? 심호흡도 해보고 차근차근 생각해보자.. 맘 먹어도 이게 쉽지 않네요. 강사님의 팁이나 조언이 궁금해서 댓글답니다 🥹

[@wyp_edu]

@@popcorn3942 지극히 정상입니다. 저도 가끔 이상한 고객만나면 아직도 심장이 벌렁거리고 열받고 요동치고 난리도 아니에요~ 절대적응되지않고 면역되지않아요 진상은~ 다만 당하지 않는 스킬은 늘더라구요~ 이런고객은 이렇게해야지 라는 데이터가 쌓이고 미리 대비해두면 적어도 불필요한 에너지소모는 덜하게되더라구요~ 아..이렇게할걸.. 이라는 후회가 남지않는 대응을 미리 많이 대비해주세요👍❤️🥰🙏

[@dance99w]

리츠칼튼 이야기 소름이네요~!! 내용 너무 알차고 좋습니다~!!👍🏻👍🏻👍🏻

[@wyp_edu]

흐흐흐흐 쑥쓰럽고만🥰

[@user-ju1kc8tw8q]

바로 어제, 강사님의 이 영상을 감명깊게 봤는데요... 오늘 고객이 불만글을 올렸어요. 응대 직원에게 직접적인 불이익을 원한다네요. 교대근무인 회사시스템인데요. 저는 휴가중인 최고직책이고, 불만이 생겼던 시간의 응대자는 아직 전달이 안되었고, 다른 직원이 응대를 하게되었어요. 정확한 상황은 알수없지만, 고객의 글을 읽어보면 응대태도에 불만이라는 내용입니다. 현명하게 처리하고싶은데, 어떻게 운을 띄우면 좋을까요? 매번 불만고객들을 응대할때 고민을 많이 해왔고 운이 좋았는지 실패한적은 없었지만, 이번엔 어렵네요.

[@wyp_edu]

오늘 클레임 해결 관련 교육을 하고 와서 선생님 글이 더욱 와닿습니다. 매번 불만사례들을 접하지만 참 답변하기 조심스럽고 고민되는 순간인것 같아요. 다만 저는 고객의 요구도 중요하지만 직원의 상황도 그만큼 중요하기때문에 충분한 상황 이해가 먼저이지 않을 까요? 그후 판단하셔도 좋을것같습니다~

[@user-ju1kc8tw8q]

@@wyp_edu 안녕하세요,선생님. 오늘 컴플레인 고객을 응대할때 다음과 같이 안내드리도록 지시했습니다(저는 오늘 출장이에요ㅠㅜ). 직원 개인에게 불이익으로 보상을 드리는것은 불가하지만, 최고책임자로서 해당직원을 재교육시켜 혹여 재방문해주신다면 그때는 만족할수 있는 경험을 드리도록 최선을 다할것을 약속드립니다.라고요. 그런데..고객이 전화를 안받으시네요?ㅎㅎ 오늘 다시 통화하기로했는데 잊으셨나봐요~간혹 있는 일입니다만..;; 이번기회에 다시한번 고객 경험 만족에 대해 고민하게 되었습니다. 답변 감사드립니다.

[@user-jw3mj6mu7w]

강사님 콜센터업무 이번에처음하는...데요.... 전산이 아직 익숙치않은데다가 정신없는와중에 ....고객님이랑통화하면 심장이 너무뛰어서 미치겠씁니다...주변동료들이 떨리는말투가 다들린다는데 조금이나마 떨지않고 할수있는방법이 따로있을까요ㅠㅠ 곧있으면.... 실습끝나고 본업무에들어갈거같은데....걱정이네요 에어컨부서라....여름에 콜이많이터질거라...더더욱이걱정됩니다ㅠㅠ 조언좀해주세용

[@wyp_edu]

낯설면 떨리죠~ 저여두 같았을것 같아요 잘하고싶은 맘에 더 긴장될것같구요~ 그럴때일 수록 이럴땐 이런멘트를 해야지 하고 미리 대비하고 최대한 많은 준비를하는게 중요하더라구요~ 시간을벌수있는 멘트 '정확한 안내를 위해 제가 확인해봐도 될까요?'같이 텀을 두거나 'ㅇㅇ이라고 이해했습니다. 맞을까요?'같은 더블체크하는 습관으로 응대 확신과 안정감을 찾아가시면 좋을것같습니다~ 사전 준비가 많을수록 긴장은 줄어들더라구요~ 화이팅!! 응원하겠습니다~

[@user-jw3mj6mu7w]

@@wyp_edu ㅠㅠ제맘 정확히 아셧네여 잘하고싶고 ㅎ멘트 작업컴퓨터에 기입하며 준비중이며 있긴합니다 허나 전화오면 아직 전산입력이 잘익숙치않아 말덜덜거리는거같아요

[@Peter-YOUN]

오늘 KT교육듣고 칼튼호텔처럼 위기를 기회로 바꿔 실천하여 평생손님 하나 만들었습니다!

[@wyp_edu]

오호👍👍👍👍👍 정말 기쁜후기네용😆😍👍 감사합니다🥰