Direito do consumidor no hotel: proteja seu hóspede

[@JoséSouza-n7c]

PARABÉNS.

[@HospedIn]

Ficamos felizes que tenha gostado, José! 🤩

[@David.Evangelista]

Ola, minha dúvida é meu check de entrada é as 17:30 e eles querem que eu saia check out saida as 12h eles estão ganhando 5h ou seja praticamente nem aproveitamos esse dia.😢 Eles estão certos? Por lei posso sair no máximo 17:30h onde completa 24h da diaria?

[@HospedIn]

Olá David, tudo bem? Os horários de check-in e checkout são padronizados pelo meio de hospedagem. Normalmente um check-in acontece entre 10 e 14 horas e o checkout até as 12 do dia seguinte, ou seja, não importa o horário que o hóspede chega, ele terá que sair no horário do checkout conforme o funcionamento da hospedagem. O que o senhor pode fazer é negociar com o hotel um late checkout, alguns oferecem essa opção. Esperamos ter ajudado! 😉

[@kallelaraujo8620]

Amigo, convenhamos, se não houvesse um horário padronizado de chegada e entrada, não teria como controlar as diárias. Já pensou vc saindo 17:30h aí o quarto ou iria ficar sem ninguém até o resto do dia, ou o dono teria q mandar limpar e esperar q alguém aparecesse após esse horário🤷

[@LucianeJBuzo]

Parabéns pelo canal, objetivo, claro, educativo e direto ... show

[@HospedIn]

Muito obrigado, Luciane! 😃

[@TatianeGonçalves-x9c]

Boa tarde, tenho uma suíte de hospedagem ao lado da minha casa.Hospedei uma pessoas por 20 dias ,no dia do check-out ela tinha umas caixas com roupa e pediu para retirar no dia seguinte pois estava sem o carro e tinha ficado devendo três diárias e pagaria qdo buscassem passaram , dias e até agora não veio retirar.Ela entrou em contato vários dias com várias desculpas diferente pq não poderia vir.Tenho responsabilidade sobre essas caixas por qto tempo?.Preciso de uma luz

[@HospedIn]

Olá Tatiane, tudo bem? Não há nada legalmente que fale sobre isso, fica a seu critério manter contigo ou não. Uma alternativa é dar um prazo final a cliente, sob pena de mandar para doação se não for retirado.

[@lucianoalvesbezerra6492]

Bom dia, reservei uma hospedagem e o hotel me mandou um e-mail pedindo que eu cancelasse a estadia por erro de preço. Isso pode acontecer ?

[@HospedIn]

Olá Luciano, tudo bem? Sim, essa situação pode acontecer caso o hotel tenha um problema na venda das reservas. O hotel pode tentar esse entrar em contato com o hóspede para cancelar, mas fica ao seu critério aceitar ou não. Se não aceitar, estará no seu direito.

[@PatriciaBrito.TerapeutaTRG]

Doutora Por favor tenho uma pergunta,estive num hotel esse final de semana e ao ligar o secador queimou,não havia identificação mas tomadas, somente a cor da tomada ,mas sem nenhuma nomenclatura, tenho direito de requerer o concerto do objeto? Sendo que os responsáveis disseram que não iriam pagar o dano causado.

[@HospedIn]

Olá Patricia, tudo bem? Poxa, que situação chata! Neste caso, se você tiver como provar que não havia identificação nas tomadas e o hotel não se responsabilizar pelo dano, você pode recorrer ao Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) e explicar toda a situação. Desejamos sucesso!

[@PatriciaBrito.TerapeutaTRG]

Gratidão ✨ Doutora,Sim fiz um vídeo, mostrando todas as tomadas sem identificação.​@@HospedIn

[@Fatosnacionais]

Bom dia, Feliz ano novo! Fui à um motel, com minha namorada! E um funcionário do motel, simples entrou no nosso quarto sem autorização e nos flagrou em um momento íntimo? Como reagir nessa situação? Obrigado 🙏🏽

[@HospedIn]

Olá Adriano, tudo bem? Essa situação é bem chata sim! Neste caso, você pode formalizar uma reclamação na gerência do estabelecimento e entender de que forma eles tratam esse tipo de acontecimento.

[@pousadatianguadeacucar2174]

Olá tudo bem? Vídeo muito bom. Poderia por gentileza fazer um vídeo explicando como devemos agir ou se podemos cobrar do hóspede que fumou dentro do quarto ? tenho placas indicando a proibição mas mesmo assim, fumam e o quarto , quanto o área ao redor, ficam poluídos . Desde já agradeço 👍🤝

[@HospedIn]

Olá, tudo bem e com você? Obrigada pelo feedback. O tema é bastante interessante e acabo de registrar na nossa lista de ideias aqui. 😊 Mas já adianto que talvez você possa ser um pouco mais objetivo com relação a essas questões, por exemplo, além do aviso de proibido fumar, deixar claro que será cobrada uma multa no checkout se isso acontecer. Ou uma taxa de limpeza extra, já que o cheiro do fumo requer atenção especial. Faz sentido?

[@odjlele]

É possível cobrar multas por danos à peças pertencentes ao hotel e/ou as dependencias? Pré estipular valores em um aceite por exemplo

[@HospedIn]

Olá! É preferível colocar um valor de perda no preço da diária, caso isso aconteça com frequência. E para itens maiores, pode fazer uma negociação com o hóspede. Além disso, é sempre bom que essa prática esteja registrada no regulamento do Hotel.

[@rosyoliveira5411]

No caso uma pessoa hospedada no hotel, pode receber visitas no quarto?

[@HospedIn]

Olá Rosy, tudo bem? Neste caso, vai depender das regras do meio de hospedagem, cada um tem a sua política e podem optar em permitir ou não as visitas.

[@GabrielSouza-y9w]

Olá tudo bem? Estou em um hotel que em sua descrição constava alguns itens do quarto, cheguei no quarto e não tem a metade do que foi oferecido. Pedi a recepcionista um item da lista e ela disse que temos que trazer de casa pois eles não tem para “emprestar”. Tenho direito a um reembolso ou desconto?

[@HospedIn]

Olá Gabriel, tudo bem? Nesse caso, você tem direito ao reembolso porque o meio de hospedagem não cumpriu com o ofertado. Mas, um caminho que pode ser mais fácil, ao invés de acionar a justiça, é tentar negociar com o hotel da melhor forma. Desejamos sucesso! 😉

[@SandraSilva-eb5er]

Fiz uma reserva em uma pousada em joao pessoa paguei 200 reais para segurar a vaga quando foi no dia da hospedagem ligaram cancelando , e ficou de fazer o reembolso mais ate agora nada devo recorer ao procon daqui da minha cidade ou do estado onde foi feito a reserva?

[@HospedIn]

Olá Sandra, tudo bem? Você chegou a falar com eles novamente? Uma outra opção seria dizer que você vai deixar um comentário negativo no Google ou no Reclame Aqui caso a situação não seja resolvida.

[@sayenerocha9566]

Uma dúvida, por que o hotel não dá nota fiscal no check out? Eles falam que chega por email e entregam uma rps no fim da estadia

[@HospedIn]

Olá, tudo bem? Se for solicitado, o hotel deve imprimir a nota fiscal solicitada pelo cliente.

[@mariaeduardaborges9397]

Olá, fiz a cotação com um hotel eles me passaram um valor, e quando fui reservar disseram que passaram o valor errada ficando 1000,00 mais caro. Eles tem que reservar pelo primeiro valor passado?

[@HospedIn]

Olá Maria, tudo bem? Entendemos a sua questão, mas é preciso analisar o caso como um todo. Por mais que você tenha direito em requerer o valor inicial, se a pousada passou um valor errado de R$ 1.000,00, isso estaria muito fora do preço de uma diária. Nesse caso, vale a pena ponderar o que seria um ganha a ganha para ambos, porque os erros podem acontecer de todos os lados. 😊

[@flavianunes3873]

Cheguei tarde aqui mas tenho várias dúvidas sobre leis de hotelaria, uma delas é uma situação que ocorreu no hotel onde trabalho, que é a seguinte: Nosso horário de check out é às 12h do dia seguinte e temos uma tolerância de 2h, ou seja, se o hóspede precisar ou nao conseguir sair no horário estabelecido, nós temos essas 2h de tolerância. O hóspede que estava aqui saiu as 10h da manhã, retirou tudo do apartamento mas pediu pra deixar o apartamento fechado até as 14h, mesmo depois dele ja ter retirado tudo do apt. Disse que queria usar essas horas de tolerância caso precisasse tomar um banho antes de ir embora de vez. Querisa saber se ele tem mesmo esse direito

[@HospedIn]

Oi Flávia, tudo bem? Se você não deixou definido quais são os motivos pelos quais o hóspede pode usufruir essas duas horas de late checkout, em uma situação assim, você não teria como argumentar. Por isso, ainda que essa seja uma iniciativa bem bacana, procure deixar mais claro em quais casos ele pode usar dessas duas horas. E busque não dar muitas opções. Vai ser mais fácil de gerenciar. Faz sentido?

[@Andre-xy8dz]

Olá esta hospedado 3 diárias em um Hotel em 2019 . Deixe minha Moto no estacionamento dentro do Hotel na Parte da manhã um Carro de Lavanderia que Prestava serviço para o Hotel COLIDIU com a minha Moto a Gerência do Hotel no momento do fato não emitiu a NOTA FISCAL. Coloquei na justiça na época o processo esta em andamento. Obs : Essa minha moto foi Roubada . Me dar uma orientação Dra .

[@HospedIn]

Olá André, tudo bem? Essas questões jurídicas e específicas do seu caso é melhor que veja com um advogado ou defensor público.

[@vanessamoreira5619]

Em hotéis 4 estrelas não costumam ter bebedouros, né? Como faz para consumir água em hotéis? A gente é obrigado a comprar? Fiquei em um hotel bem simples no interior de Minas e lá tem bebedouro de água, bem na copa aonde servem o café da manhã.

[@HospedIn]

Olá Vanessa, tudo bem? Alguns hotéis oferecem garrafinhas de água como cortesia, e outros disponibilizam para a compra. Uma dica, é comprar antes de chegar ao hotel e armazenar no quarto. 😉

[@vanessamoreira5619]

@@HospedIn Entendi, muito obrigada!

[@josimara9362]

Boa noite, é obrigatório por lei pagar estacionamento do hotel?

[@HospedIn]

Oi Josi, tudo bem? Não existe nada na Lei que obrigue. Mas, se o hotel presta um serviço a partir do estacionamento, faz sentido. Veja que o estabelecimento acaba por se responsabilizar pelo que acontece no local, trazendo mais segurança para você.

[@er3401]

Fui a um hotel em Brasília e achei estranho, hotel 5 estrelas, que não tinha estacionamento "incluso" ou hora fracionada ou 21 reais a diária, mas existe uma área em frente aos dois hotéis da rede que serve de estacionamento público e entre os mesmos, próximo a recepção há um estacionamento rotativo como foi explicado na recepção. O rotativo é gratuito, mas não há garantia de que haverá vaga caso vc deixe a vaga depois. Na hora de fazer o checkout fui perguntado se estava de carro dentro das dependências do hotel e disse que sim, nesse momento fui informado de que seria cobrado uma taxa referente a um seguro por estar dentro das dependências do hotel independente de ser em local pago ou gratuito, falei que não tinha sido informado dessa taxa extra e acho que é uma cobrança absurda. Estamos falando de uma entre 600 e 1000 reais, sem estacionamento coberto e gratuito e ainda devo arcar com a obrigação do seguro? Sendo que tudo isso já está no valor da diária.. extremamente desnecessário e estragou o final da manhã da manhã minha comemoração. Para resumir a ópera, não fui cobrado a taxa por " não ter sido informado previamente", de qualquer forma não é uma cobrança abusiva?

[@HospedIn]

Olá! A grande maioria dos hotéis cobra mesmo o estacionamento a parte. Contudo, todas essas questões deveriam ter sido informadas já no momento da reserva. Para garantir, é sempre válido tirar todas essas dúvidas antes de finalizar a reserva!

[@rafaelcardosoalmeida]

Muito bom o vídeo, tenho uma dúvida, minha mãe sofreu um acidente no hotel vindo a fraturar o braço, gostaria de saber das responsabilidades do hotel diante desse fato que ocorreu dentro do estabelecimento.

[@HospedIn]

Oi Rafael, tudo bem? Nesse caso tem-se que avaliar como foi o acidente. Se for comprovada a falta de cuidado/estrutura do hotel você pode argumentar uma indenização. Mas as causas do acidente precisam ser claras e comprováveis.

[@danielelias3374]

Olá. Muito importante essas especificações de direito e deveres para ambos no ramo hoteleiro. Eu tenho uma dúvida, pois sou hoteleiro, e queria saber a respeito das reservas de última hora. Ou seja, se a reserva for feita um ou dois dias antes, ou até no mesmo dia, o hóspede está acobertado pelo CDC? Referente ao prazo de 07 dias?

[@HospedIn]

Neste caso, Daniel, você pode estabelecer no seu próprio regulamento até quantos dias antes da reserva o hóspede terá reembolso. Mas ele segue tendo o direito de 7 dias de arrependimento sim, se a venda for feita pela internet.

[@flavianunes3873]

Tenho uma dúvida sobre isso. Mas a dúvida em questão é se o hóspede que fez a reserva dentro do prazo dos 7 dias para dia tal, e chegou o dia da reserva, ele acabou cancelando o apartamento só pela noite e sendo que o quarto ficou o dia todo fechado pra ele e com isso, acabamos perdendo hóspede. Seria certo cobrar uma taxa? Por ter feito segurar o apartamento um dia inteiro?

[@saracaroline2377]

Olá,alguém me ajuda por favor. Um hotel pode dar suas informações via whatsapp para terceiros que tem curiosidade do dia que você se hospedou lá? Fiz um teste com uma amiga,e o recepcionista falou que poderia me falar e só precisava do nome. Eu achei isso um absurdo! Não deveria ser somente para polícia esse tipo de informação? Ninguém tem nada a ver com a vida privada de ninguém. Como devo recorrer a isso?

[@HospedIn]

Olá Sara, tudo bem? O hotel não pode fornecer nenhuma informação sobre os hóspedes, principalmente porque é proibido pela LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados. Quanto a recorrer, se isso aconteceu, você pode acionar a justiça por danos morais.

[@adrianpantoja7459]

Olá, pode me esclarecer uma dúvida? especificamente como funciona o decreto que o hotel pode cobrar a multa? Não ficou claro para mim! 1. Eu fico isento de multa por compras virtuais, antes dos 7 dias ok entendi. 2. Compras feitas dentro do hotel o cancelamento fica a critério do estabelecimento, ok. 🧐👆é aí no tópico 2 que o decreto 7.381/10 é válido? Se puder me dar um exemplo agradeço. 😅

[@HospedIn]

Olá Adrian, tudo bem? Você se refere a esse ponto da Sessão I do Decreto? Art. 20. Na ocorrência de cancelamento ou solicitação de reembolso de valores referentes aos serviços turísticos, a pedido do consumidor, eventual multa deverá estar prevista em contrato e ser informada previamente ao consumidor. Parágrafo único. Quando a desistência for solicitada pelo consumidor em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte do prestador de serviço não caberá multa, e a restituição dos valores pagos e ônus da prova deverão seguir o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990.

[@vagnerdavid7724]

Ola, Fiz uma reserva em um hotel e eles me pediram o adiantamento de uma diária, fiz o pagamento e eles me enviaram um voucher, porém agora faltando um mes para a viagem, observei novamente no site do hotel e os valores das diarias estao mais baratos, no check-in, quando eu fizer o restante do pagamento eles tem que me cobrar o valor antigo ou o atual que esta no site mais barato?

[@HospedIn]

Oi, Vagner! Tudo bem? Bom, isso deve ser bem conversado com a hospedagem, contar quando foi comprado e que naquele momento a diária estava mais barata. Ótimo que você tenha um voucher para comprovar isso. 😄👍

[@julydiniz94]

Adorei o vídeo!! Nesse momento de covid, caso um hóspede tenha tido contato com caso confirmado de covid e tenha indicação médica para permanecer em isolamento, ele tem direito de solicitar o reembolso?

[@HospedIn]

Oi Juliana, tudo bem? Neste caso é preciso confirmar a política do hotel com relação a isso. = )

[@nelymariboiko5538]

Olá eu fiz uma reserva em um resort sendo eu minha esposa meu filho e minha sobrinha, e na ultima semana da viagem minha sobrinha não quis mais ela tem 11 anos. Solicitei a troca por outro que tem 14 anos me passaram que tinha diferença de valores ok e por último não querem fazer a troca pq como ele tem 14 anos tem que ter um quarto para ele e é uma regra do resort, onde minha sobrinha e meu filho iriam ficar na sala num sofa cama. por favor preciso de uma ajuda

[@HospedIn]

Olá, Nely! Isso precisa ser conversado com o hotel. Você tem por escrito o posicionamento deles de que seria possível? Se tiver, isso pode ser utilizado no PROCOM.

[@kelbertleon3026]

Aluguei um quarto de hotel e meu quarto está com um mau cheiro horrível e não tem outro quarto e eu não consigo ficar nesse quarto o que devo fazer

[@HospedIn]

Oi, Kelbert! Bom, a melhor forma de resolver isso é conversando com a gerência. Cada hotel responderá de uma forma, podendo até partir para o ressarcimento. É o seu direito sim reclamar.

[@elainepaz2769]

Boa noite, alguém sabe o que o código de defesa do consumidor fala a respeito da cobrança de diária de crianças?

[@HospedIn]

Oie, Elaine! Tudo bem? Pra gente poder ajudar da melhor maneira, o que em específico dentro dessa cobrança você gostaria de saber?

[@FernandesFrancisco-g7o]

Tipo eu reservo um quarto e tenho dois filhos posso pedir um colchão de solteiro avulso

[@HospedIn]

Olá Francisco, tudo bem? Sim, você pode solicitar um colchão extra mas fica a cargo do meio de hospedagem disponibilizar ou não.

[@salvadorhomes]

Mas caso esteja escrito que após o pagamento integral o hotel não trabalha com reembolso, apenas carta de credito por 1 ano, está juridicamente correto?

[@HospedIn]

Oi Ana, se a compra não foi on-line e o hotel deixou essas condições claras na sua política de cancelamento, sim. A menos que você se sinta lesada de outra forma. Neste caso é bacana procurar o Procon, por exemplo.

[@douglasgomes7316]

Queria saber sobre percejos? Mano que raiva estou me coçando e com o corpo cheio de picadas que odio.

[@HospedIn]

Olá Douglas, tudo bem? Não entendemos muito bem a sua dúvida. Você foi mordido por um percevejo durante a estada no meio de hospedagem? Chegou a comunicar a direção do hotel?

[@LucianeJBuzo]

Olá quando se faz uma reserva e o hotel te liga dizendo que houve um equívoco e que reservaram o mesmo quarto pra outro casal há 2 anos atrás e te oferece um quarto inferior ao contratado, quais são os direitos do consumidor nesse caso ?

[@HospedIn]

Olá, Luciane! O Código de Defesa do Consumidor a protege quando o meio de hospedagem não entrega o que foi comprado, como é o seu caso. Você pode fazer uma reclamação no PROCON para ser ressarcida, mas também pode conversar com o hotel para tentar resolver a situação sabendo dos seus direitos.

[@jorgemello9401]

FUI NUM HOTEU DISSERAM QUE A DIARIA COMEÇA AO MEIO DIA E VALE POR PROXIMAS 24HS. O PROBLEMA QUE CHEGUE DE MANHA E FUI EMBORA NO MESMO DIA AS 20HS, AI QUERIAM COBRAR 2 DIARIAS, POIS CHEGUEI ANTES DO MEIO DIA E FUI DEPOIS DO MEIO DIA. COMO FICA ESSA SITUAÇAO, SE FIQUEI LA UMAS 12HS APENAS

[@HospedIn]

Oi, Jorge! A diária vai do horário do check-in até o horário do checkout. Normalmente das 14:00 às 12:00 do dia seguinte. Se você ficou menos tempo pode perguntar no hotel como funciona um early checkout. Alguns meios de hospedagem trabalham com essa opção.

[@claudiareginadaveiga4761]

É obrigatória a oferta de sabonetes nos hotéis ?

[@HospedIn]

Oie! Não obrigatória, mas é algo essencial e atual entre os meios de hospedagem. Essencial porque traz comodidade e mais conforto aos viajantes, sem que estes tenham de estar preocupados com a respetiva compra destes produtos. 😊

[@welsoncarlos1789]

Entao, o hotel aonde eu trabalho, baniu um hospede, mas nao comunicou o banimento do hospede, esse mesmo hospede voltou, pediu para ver o quarto, mas a o inves de ver, ele queria ficar, deixando sua mala no quarto e insistindo que iria ficar, sei que o certo era falar que ele esta banido, isso seria um papel do dono do hotel? Enfim, o hotel pode banir um hospede? Quais os motivos?

[@HospedIn]

Olá, tudo bem? Não temos muito conhecimento sobre esse assunto. Mas entendemos que para impedir que uma pessoa acesse um lugar seria necessário uma ordem judicial, principalmente se ela não estiver de acordo com um pedido informal e se tiver pago por isso. Caso o hóspede tenha causado algum dado físico ou moral ao hotel ou para as pessoas que trabalham nele é preciso acionar a polícia e fazer um Boletim de Ocorrência, de pronto. Isso já traria algum respaldo e intimidaria uma pessoa que não é bem vinda. Conseguimos ajudar?

[@enguerfonseca6158]

Olá, o valor da diária deve ser cobrado por quarto ou por hóspede?

[@HospedIn]

Oie! Tudo bem? Bom, o valor da diária deve ser cobrado por hóspede, mas o preço dependerá também da qualidade do quarto. Deve haver sim a diferença de valor de uma UH simples para uma de luxo, por exemplo. Deixaremos aqui para você alguns artigos de rápida leitura sobre precificação de diárias. Vale a pena conferir! 😊👇 📖 Como funciona uma diária de pousada? Os bastidores por trás da estada do hóspede: blog.hospedin.com/como-funciona-uma-diaria-de-pousada/. 📖 Tarifa dinâmica na hotelaria: entenda o que é essa estratégia - blog.hospedin.com/tarifa-dinamica/. 📖 Como calcular a diária do seu hotel ou pousada: blog.hospedin.com/como-calcular-diaria-de-hotel/. 📖 Revenue Management e os desafios da precificação na atualidade: blog.hospedin.com/revenue-management-desafios-precificacao/.

[@enguerfonseca6158]

@@HospedIn Então se em um quarto se hospedarem um casal, devem ser cobradas duas diárias?

[@HospedIn]

@@enguerfonseca6158 Não podemos confundir diária com preço. Diária significa quantos dias o hóspede ficará na hospedagem. Um dia é uma diária. 3 dias são 3 diárias.

Se uma pessoa se hospeda em um quarto, é um valor. Mas se incluir mais uma pessoa, esse preço tende a ser diferente. Geralmente, quando são mais de um hóspede no mesmo quarto, o preço da diária para cada um tende a ser menor.

[@FernandesFrancisco-g7o]

No caso se eu exigir um colchão de solteiro avulso eu posso

[@HospedIn]

Olá Francisco, tudo bem? Sim, você pode solicitar um colchão extra mas fica a cargo do meio de hospedagem disponibilizar ou não.

[@valdenicefranca]

Se uma pessoa está hospedada em um hotel ou pousada,ela pode filmar seu quarto e todas as dependências do hotel e postar no canal do KZbin sem nenhum problema?

[@HospedIn]

Olá, Valdenice! Tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Nesse caso, recomendamos que você verifique diretamente no contrato de hospedagem e, caso não conste nada sobre esse assunto, verifique diretamente na recepção. A maioria dos estabelecimentos não vê nenhum problema nessa situação, mas é sempre melhor verificar com antecedência!

[@cesarsimone1538]

Bom diaI Foi para uma pousada pra ficar 2 noite com a minha familia, só fiquei 1 noite porque não gostei do lugar não era nada que eu imaginava.. Só que eu paguei. como posso resolver essa questão? porque ele disseram que não iria develver.

[@HospedIn]

Oi Cesar, tudo bem? Isso depende da política de cancelamento e reembolso de cada meio de hospedagem, sim. Mas caso você sinta que não recebeu o serviço oferecido pela pousada quando fez a compra, pode procurar o PROCON também, caso valha a pena.

[@erikamoreira8776]

@@HospedIn aconteceu a mesma situação comigo e certo? Eles pedirem o pagamento antes ? Eu fui me hospedar o hotel estava em péssimas condições e o atendimento era péssimo, eu decidi ir em embora mais o responsável não quis me devolver o dinheiro

[@HospedIn]

@@erikamoreira8776 Oi Erika. Pedir o pagamento todo antes é uma das formas que os meios de hospedagens fazem, principalmente no exterior. O PROCON conseguiria ajudar a resolver, mas dependerá do tempo do ocorrido, meses atrás é muito mais difícil. Uma dica que dou para as próximas é dar uma boa olhada nas informações do hotel, nas imagens e principalmente nos comentários.

[@fabioluiz6039]

Fui a um hotel e não finalizei minha diária, na hora de sair aconteceu um acidente e manchei toalhas e a roupa de cama do hotel. Na recepção para fazer o check-out a recepcionista disse que poderia futuramente me ligar para eles cobrarem a limpeza da roupa de cama, colchão e toalhas. Eu não concordei, pois acredito que isso seja incluído no valor da hospedagem, afinal um hotel tem que trocar isso para cada hóspede novo. E procurei no site do mesmo as regras do estabelecimento e não tinha nenhuma informação a respeito de multas ou qualquer coisa assim. Sou obrigado a pagar ou não?

[@HospedIn]

Oi Fábio. Caso o hotel não tenha previsto esse tipo de cobrança no seu regulamento ou política, você pode contestar. Contudo é preciso verificar o nível de problema causado no enxoval e usar o bom senso para decidir a questão. Assim, ambos podem resolver bem e sem chateações.

[@HospedIn]

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