Как принимать возвраты от клиентов на пункте выдачи OZON, обновление программы Турбо ПВЗ Ozon

В этом видео рассказывается об обновлении в программе Турбо ПВЗ Ozon, которое произошло весной 2024 года. Как правильно принимать возвраты от клиентов которые возвращаются через заявку.
ВАЖНО! Всегда проверять товар на соответствие - размер, цвет, следы брака, комплектность и пр. Заявка на возврат должна быть верной, вся информация и причина возврата должна быть указана клиентом. Если что то не указано, отказываем клиенту в возврате и просим пересоздать заявку с верными данными.

[@Ludmilo4ka-2.12._]

Добрый вечер! Спасибо что объяснили про принятия возврата. А расскажите пожалуйста про систему когда в возврате мы отказываем.

[@tryitworth2618]

Здравствуйте, можете пожалуйста объяснить как правильно отдавать ювелирные изделия, в первый день работы столкнулась с покупательницей ювелирки, в итоге я всё перепутала как мне объясняли на обучении, пришлось писать в поддержку 🥹

[@malygin1983]

Объясните, пожалуйста как правильно отправить, возврат на склад от клиента если есть некомплект или не до вложения, например "клиент, получил посылку, дама вскрыл а там место 2 предметов) 1-ин! Принёс, на пвз с одобренным возрастом!!!?????

[@fpsplus3070]

А вот как вы это делаете :) Это что у Вас там сидят за баландеры, которые делают возврат электроники, не зная в чем причина, а потом это идет в утиль, когда все прекрасно работает, но работник просто не может оценить правильно!

[@ТатьянаРябинина-щ5п]

Такие комментарии нужно писать на сам озон, а не обычному сотруднику который работает в другом пункте и хорошо выполняет свою работу.

[@pavlikhishnik3666]

Позавчера принесли возврат двух вентиляторов venta , фотографии клиента ( товар был в разобранном виде и указана причина подделка) не совпадали с товаром который он принес , фотографий с сайта не было. После того как клиенту было предложено подождать минут 5 , что бы связаться со службой поддержки, клиент психанул , сказал что типо мы торгуем палёнкой и ушёл оставив товар , сослался на то , что у него нет времени. Вот теперь вопрос , какого извиняюсь хрена был одобрен возврат по фото с разобранными на запчасти вентиляторами !? Тот кто одобрил возврат спровоцировал конфликтную ситуацию. Служба поддержки одобрила возврат через 10 минут .

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, там бот одобряет а вот финальная проверка уже за вами. Но я с вами согласен, конфликты ни кому не нужны. Хорошо что еще нет системы штрафов за рейтинг как на WB.

[@bernardblack2598]

вентиляторы приходят в разобранном виде и в любом магазине типа мывидео тоже продаются в разобранном. собираешь сам, дома

[@dionix5]

Здравствуйте. Недавно я начала работать менеджером пункта выдачи заказов в Озон. Вначале нормально все было с зарплатой. А потом претензия пришла на 3800(ветровка утеряна). А я помню что я ее ложила в перевозку. И я запросила видео. А мне написали:"Видео по этой претензии нет". И там высветилось в программе уведомление что у меня вычтут из зарплаты 3800. Это так всегда в Озоне??(что не высылают видео)

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, если нет видео как товар был принят, как клиент от него отказался, как вы укладываете этот товар в возвраты. То не чего с вас не должны вычитать, так как ваша вина недоказанная. В доверие с Озон четко прописано что для оспаривания претензий всегда нужно видео. Так как именно видео способно доказать вашу вину или не виновность. Ну а то что камеры в это время не работали это не ваша вина.

[@murlo4367]

Ну двояко. По причине "мне не подошел товар" мы принимаем товар не бывший в использовании. В данном случае я бы заставила переделать на "не работает, плохо работает" и с комментарием что плохо нагревается

[@ЕленаМихайлова-в8ш]

Никто не проверяет, ношенный товар возвращают

[@Zapuskpvz]

И очень зря! Проверка товара и отказ в возврате по обоснованным причинам это основа работы любого менеджера. Я отдельно всем объясняю как работать с возвратами и если мне прилетит претензия за плохую проверку, то извините, товар будет оплачен менеджером к о принимал этот товар на возврат не глядя….

[@ЕленаМихайлова-в8ш]

@@Zapuskpvz почему так много жалоб от продавцов, что ношенный товар, и даже подменяют на похожий дешовый или портят спецом, чтобы вернуть как брак

[@sabisaidovna5346]

У нас еще не было обновления,у нас старый интерфейс

[@Дарья-п9э5й]

Добрый день! Подскажите, неверно указали причину аннуляции на озоне.Указали,что пришел другой товар, а нужно было,что не подошел. Что делать?

[@МичилФедотов]

Здравствуйте, что делать если клиент не заказал пакет, но хочет получить пакет? У нас только брендированные пакеты есть.

[@НаташаДурнева-е5п]

Добрый день! А если принесли телефон на возврат. Его можно принять без акта о неремонтопригодности? В причине написано,, греется сильно при эксплуатации,,

[@Данька-н3е]

Здравствуйте, помогите, пожалуйста!!!! Очень нужна помощь

[@odilibragimov2598]

Здравствуйте подскажите пожалуйста как разбираться с возвратами от клиентов которые находятся в статусе спор ???

[@ЕкатеринаКрайнева-и7э]

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться! Работаю в пвз не так давно и вчера со мной случилась такая ситуация.: Я приняла постинг , разместила его в ячейку , а на следующий день обнаружилось , что я его якобы выдала вчера . Может ли это быть сбой в системе ?

[@ElZim_pug]

Здравствуйте, сделайте пожалуйста видео инструкцию приема поставок FBO 🙏

[@Руслан-л7и6з]

Здравствуйте а как отметить поврежденный ящик ктя в системе через тех поддержку можно как то отметить кто знает?. Он ведь на баланс не встаёт Зафиксировать хочу повреждение.

[@ВитаГорина-б8ъ]

Как провести обратную выдачу если ошибочно провели возврат.

[@ElZim_pug]

Завтра, запишите пожалуйста видео,про выдачу озон карт

[@hobi_bi]

Подскажите пожалуйста, что делать если ктя не отображаются в системе и картонный коробок нет на складе, как мне возвраты отправлять? Мне говорят, что запрещено в таких ктя делать возвраты. Раньше просто создавала коробку, приклеивала скан и всё, а теперь оказывается нельзя. Но таких ктя бывает несколько дней подряд.

[@светлячокМилаша]

Почему? Это раньше так было.Сейчас клеете на него сканит, системно создаёте коробку пишете возвраты, присваивает ЦМН и оформляете возвраты. Мы так и работаем.

[@victoriaprosto]

Здравствуйте! подскажите пожалуста что можно сделать? клиент принёс товар, и я к сожалению не проверила его, в системе отображается что это шорты, а клиент принёс юбку, да и ещё в пакете от валдберис

[@ЕленаМихайлова-в8ш]

Потребительский терроризм

[@DanilGroot]

только пытаться связаться с клиентом. в "поиск предметов" есть временные номера клиентов

[@ЕкатеринаТерентьева-и7ф]

Подскажите пожалуйста, как делать частичную выдачу, один товар заберут сегодня, а другой завтра?)

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, снимите галочку с выдачи и внизу страницы нажмите на выдачу, система предупредит что у вас есть не обработанные заказы. Нажмите продолжить и выдайте тот товар который клиент забирает сегодня. Другой товар положите обратно на полку. Внимание! Товар который клиент хочет оставить не обрабатываете, если вы нажмете на проверку то частичную выдачу вы сделать уже не сможете.

[@ЕкатеринаТерентьева-и7ф]

Здравствуйте, а можно отправить возврат на склад, если штрих кода нет,а распечатать его нет возможности?)

[@tetsuya9158]

Можно, ручками пишите номер и клеите

[@user-nepowtorimaja]

Здравствуйте, скажите если товар идёт негабаритным, а его нужно положить в сейф пакет. А на такой товар даже 2 мешка мало! Что нужно делать?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, для таких целей обычно на пункте должен быть рулон стрейч пленки. Если ее нет, то используем заводскую упаковку подклеивая ее скотчем если нужно.

[@Olga-g4n4z]

Везде такое уже изминения😢только к одному привыкли

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, не всегда получается оперативно делится информацией. Но все же есть еще те кто не знает этого.

[@МаксимЕлисеев-я4л]

Если это озон глобал то что будет если отказаться от него не вскрывая?

[@светлячокМилаша]

Если отказ в ПВЗ возвратом уходит на склад.

[@СеменКурманаев]

Здравствуйте а если товар есть в колонке можно принять и в колонке нельзя принять?

[@amayakus3937]

здравствуй , вы ответ узнал ?

[@МАРИЯАХМЕДЖАНОВА-п9ь]

Здравствуйте! Пож-та, расскажите про Возврат от клиента золотых ювелирных изделий (пломба же сорвана) и про возврат Дубль. Спасибо Вам за помощь. Ваши ролики очень помогают.

[@ЕленаМихайлова-в8ш]

Золото же не подлежит возврату вообще везде

[@darialis7400]

помогите пожалуйста, приходил клиент, и из двух товаров на ячейке у него был только один. второй системно числится у нас, но физически его нету. в турбо пвз указано что я приняла его к нам, но найти я его не могу, что в этом случае делать?

[@светлячокМилаша]

Искать пока не найдете. Раз системно принимали.

[@DanilGroot]

такое ещё может быть, если отсканировали 2 штрихкода на товаре. а второй штрихкод оказался от другого товара. нужно искать этот товар с штрихкодами и писать в поддержку.

[@Angel-ro8st]

Здравствуйте,скажите пожалуйста,сколько может принести постингов селлер по количеству ,там же вес фиксируется ?на пункт выдачи ,

[@светлячокМилаша]

А где по программе фиксируется вес?

[@Angel-ro8st]

@@светлячокМилаша в доках

[@Olga-g4n4z]

Ещё с ювелирными новое вышло уин сканировать

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, вот с ювелиркой правильно все заделали. Подмены и воровство это постоянная проблема. Мошенники с хорошей ловкостью рук легко подменяют украшения. Особенно любят бренд Соколов, у них одинаковые украшения есть и в золоте и позолоте. Теперь они не смогут сорвать пломбу с УИН и закрепить его обратно незаметно.

[@НатальяЕрмолаева-б8з]

Здравствуйте. Такой вопрос. У меня не один тарник не отобразился. Я создала две коробки на два тарника. Повесила листочек с Шк и задала два направления. Водитель сможет забрать?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, листочки необязательно вешать. Водитель увидит у себя в системе по какому направлению эти КТЯ едут.

[@НатальяЕрмолаева-б8з]

@@Zapuskpvz Нам говорят в случае если не отобразились тарные ящики в системе то на них создаётся коробка клеится ШК на листок и прикрепляется на скотч типа по нему водитель будет сканировать и смотреть состав перевозки

[@НатальяЕрмолаева-б8з]

@@Zapuskpvz я так и сделала. Теперь думаю сможет ли отсканировать.... А если нет?

[@Mirobel152]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а если вдруг принесли возврат без штрих кода? Как принимать возврат?

[@ДильназЕрежепова-и2ь]

Поняли как? Сейчас сижу с такой проблемой 😂

[@Mirobel152]

@@ДильназЕрежепова-и2ь писала в техподдержку, мне сказали создать коробку и сканит номинально принадлежащий коробке наклеить на саму посылку и отдать на возврат водителю россыпью. А вы как выкрутились?

[@tetsuya9158]

​​​@@ДильназЕрежепова-и2ьникак, пусть создают заявку в поддержке и просят штрихкод для возврата

[@НастосияКанева]

Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли оставить карточку клиента открытой в статусе «просмотрено, не выдано» на несколько дней?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, можно, но не понимаю зачем?) так как вы можете снять клиента с примерки и вернуть его товары обратно на ячейку.

[@НастосияКанева]

@@Zapuskpvz клиент попросил оставить товары, просил забрать чуть позже, но там стоит оплата при получении, что делать?

[@НастосияКанева]

@@Zapuskpvz а как я могу снять клиента с примерки?

[@arkusTuratti]

Здравствуйте мне принесли товар без Шк что мне делать?

[@lizagyd6521]

Здравствуйте! А у меня вчера на пвз по новым правилам возврат не прошел до конца по системе . У девушки было 5 платьев. Все проверила. Нажала на проверить , все ок,и в самом в конце,где нажимаешь на принять возврат пишет Не удалось зарезервировать сейф пакеты. Дальше в поддержку написала , они выслали нужные шрих коды, которые нужно вставить...и все равно не получилось...в итоге девушка ушла....почему так не знаю,первый раз такое

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, скорее всего вы столкнулись с системным сбоем в самой программе. Благо программисты работают довольно быстро и скорее всего этот баг (если не справлен) то скоро будет решен.

[@Angel-ro8st]

Даже и по старой версии мы всегда проверяли и сверяли

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, это правильно! Но как показывает опыт, многие принимают не глядя…

[@ГульназКусяпкулова-м4ь]

Здравствуйте! Мне принесли товар на возврат без штрих-кода. Что мне делать?

[@ВалерийШапоренко-ь2у]

А если клиент принёс на возврат без шк но по системе типа есть шк. Как распечатать новый?

[@arkusTuratti]

Добрый вечер можно спросить вот мне принесли шоколад его вскрывали на возврат но я не принял его 😂

[@arkusTuratti]

Он еще был расстаянный

[@we_are_against_prostitution]

Добрый вечер! Можно с вами связаться?

[@we_are_against_prostitution]

Прошу...ответьте на мой вопрос. Работадатель мошеник, не выпоачивает зп уже 3 людям в течении 2 месяцев, что делать? Каждый день кормит завтраками, говорит подожди чуть чуть и так каждый день.при этом продолжает спокойно работать, ссылается на то что ему пофиг на переписки, видеоматериалы...

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, а зачем вы продолжаете на него работать? Конечно же есть возможность проучить вашего работодателя, но по понятным причинам я озвучивать этого не буду. На вашем месте я бы не вышел на работу.

[@we_are_against_prostitution]

@@Zapuskpvz я и не работаю Я хочу получить зп