Как выдать не оплаченный или оплаченный заказ клиента в ПВЗ OZON, что нужно знать и как действовать

Процесс выдачи заказа проходит очень быстро. Есть два вида:
1. Оплаченный. Такой заказ означает, что вам необходимо просто передать заказ клиенту и дождаться решения (забирает или оставляет).
2. Постоплата. Означает что клиент при вас примет решение (покупает или нет).
Обе схемы очень похожи, только в последней вам нужно нажать на кнопку "Списать".
Внимание! Прежде чем начать процесс списания вы должны озвучить клиенту стоимость товара. Пример: Сейчас с вашей привязанной карты будет списано 1002 рубля. Могу начать процесс списывания денежных средств? Только после устного подтверждения мы списываем деньги за товар.
ВАЖНО! Мы не отпускаем клиента пока не убедимся что оплата прошла.

[@rayhetu7780]

Спасибо, хорошо объясняли.

[@gunelaqakisieva5314]

Спасибо

[@user-uk4kp2cp4v]

А если ничего не подошло , то просто аннулируются заказы ? За возврат как в вайлдберис не снимают деньги ?

[@KotManul-vt5ml]

А если к примеру клиент нацепил на себя какой-либо шмот и после чего вышел из примерочной в нём и выясняется,что у него нет средств и он говорит типа сейчас я схожу в ближайший банкомат. Как его останавливать?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, действовать по ситуации. Не одна вещь не стоит дороже вашего здоровья. Вы должны предупредить, что такие действия запрещены и будут рассчитаны как воровство со стороны органов власти. И вы будите обязаны передать все имеющиеся данные полиции а так же записи с камер видео наблюдения.

[@KotManul-vt5ml]

@@Zapuskpvz Спасибо за ответ. Я совсем забыл про камеры видео наблюдения.

[@user-ds8cs4ii8k]

Как расформировать перевозку расскажите пожалуйста

[@Zapuskpvz]

Добрый день, самый простой способ написать в техническую поддержку с просьбой расформировать перевозку. Не забудьте указать причину и номер перевозки.

[@whiksgray2614]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, видит ли сотрудник пвз историю моих предыдущих заказов и процент выкупа? И много ли отказов и возвратов бывает за день работы?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, нет, сотрудник видит только то что вы заказали и не более. Не видно вашей истории заказов и прочей информации. Так же сотрудник не видит состав заказа категории 18+ Задача сотрудника принять и выдать ваш заказ и не более того.

[@whiksgray2614]

@@Zapuskpvz спасибо большое, помогли)))

[@user-ik2jv3wq6i]

Здравствуйте, а как понять что выдавать клиенту? Ситуация такова, пришел клиент получать за другого, он не знает точно что именно заказано, по штрихкоду программа показала все отправления, лежащие на одном месте хранения.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, не совсем понятен вопрос. Один клиент-одна ячейка-в ячейке может быть несколько товаров. Все товары принадлежат одному человеку. Если клиент показывает ШК и в ячейке несколько товаров, то отдаем все товары клиенту, предварительно отсканировав товары сканером и убедившись что отдали все товары.

[@user-ik2jv3wq6i]

А если он говорит,что это не его?

[@faridaelsharawi5759]

Здравствуйте хотела узнать если излишек на пвз акт составляем как заполнить. Спасибо

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, не нужно не чего составлять. Излишек это тот вид товара который принадлежит вашему ПВЗ, соответственно когда вы его отсканировали он лег на ячейку и значит за ним придет клиент.

[@alijonsaidov3742]

Что делать если клиент ушёл а оплата не прошла а деньги списали с зарплаты сотрудника

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, очень жаль что вам пришлось столкнутся с такой ситуацией. К сожалению не зная всех деталей я не смогу вам дать четкого ответа на ваш вопрос.

[@user-qm6fi8zc3v]

Здравствуйте,вот очень часто бывает так,что клиент уверен ,что у него на привязанной карте достаточно денег мы проводим списание и высвечивается либо ошибка либо еще что то.Как и кто должен с этим разбираться .А клиент стоит и уверяет что деньги есть ,но списать не получается хотя другие товары он оплачивает без проблем.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте! Как я говорил в одном из видео - Вы лицо компании и в глазах каждого недовольного клинта именно вы будите виновником в этой ситуации... К сожалению это так... Я всегда говорю, что нужно уметь абстрагироваться от негатива и не в коем случае не вступать в конфликты, если такое намечается. Ошибка с оплатой (из своей практики) пожет возникать всего по двум вещем: 1. Проблемы в Турбо ПВЗ или перебои с интернет соединением. 2. Самая распространенная, у клиента несколько привязанных карт и карта которая стоит в приоритете не имеет нужной суммы для оплаты. Вы должны понимать, что может что то сломаться в программе, она может тормозить, но оплата всегда работает. Эта самый важный сервис у компании ОЗОН, он всегда работает как часы. А если вдруг есть проблемы то ОЗОН сразу об этом пишет в своем телеграмм канале. Это вы еще наверное с валдберис не работали) Озон на порядок выше вб в качестве внутренних процессов.

[@DOBRYNYA992]

Здравствуйте! в пункте выдачи не могут найти товар уже трейтий день, кто вернёт мне деньги? озон или работник того пункта? надо подождать окончания срока хранения и отменить заказ? чтоб вернули деньги.

[@DOBRYNYA992]

товар маленький. 40 на 80 примерно.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, деньги вам вернет Ozon, а работник за него заплатит если не найдут. Порекомендуйте сотрудникам собирать и разбирать поставки под видеофиксацией тогда таких неприятных ситуаций не будет. Так же можете порекомендовать провести инвентаризацию склада, тогда товар точно будет найден, только если сотрудник не допустил ошибку в своей работе.

[@umorDa]

Даже интересно как он на месте пополнит карту)

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, имеется ввиду переводом с другой карты. Такая ситуация часто встречается с картами Озон банка, карта виртуальная и многие ее используют только для покупок через Озон. По этой причине клиенты не хранят на них деньги и как правило забывают пополнять их когда идут за товаром в пункт выдачи.

[@user-wy4oh7yq9i]

что делать если оплаченный товар не подошел клиенту.(куртка маловата).Пошагово объясните пож-та.Клиент отказывается ее брать..просит вернуть деньги.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, делаем все как обычно: 1. Ставим галочку «аннуляция» 2. Указываем причину отказа 3. Нажимаем кнопку «продолжить» 4. На новой, открывшийся странице, нажимает «выдать». Денежные средства вернутся в течении 1-5 рабочих дней. Вы как ПВЗ не занимаетесь приемом денежных средств и тем более их возрастом. Так же напоминаю что на категорию одежды действует функция оплата после примерки.

[@mirellloooo]

здравствуйте, подскажите что делать если клиент забрал только один заказ из нескольких (остатьные заберет позже) и висит окошко с выдачей. его можно закрыть или лучше оставить?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, окошко закрываете, клиент сам пропадёт через время с примерки. Товары верните на ячейку хранения.

[@user-qz9lj8xi2y]

Здравствуйте. А если постоянный заказчик,забрал он из 3х товаров 2,а за 3м сказал придёт через несколько дней нехватает денег выкупить сейчас,окно "к выдачи" так и висит. Оно так и будет висеть,пока не заберёт и его ни как не убрать?

[@user-sx7tb2yu3y]

Такой же вопрос

[@user-it3zl3bg7k]

Что делать если клиент оплатил заказ а в приложении пишет что не оплачен

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, ни в коем случае не доверяем клиентам на слово, да же если клиент показывает выписки из банков и приложение Ozon. В таких случаях вы вежливо объясняете клиенту что не можете выдать заказ пока не будет подтверждения оплаты у вас в программе. Предложите клиенту подождать, обратится в ТП или прийти чуть позже.

[@castanic9851]

это и так понятнор а что делать когда клиент ушёл и не оплатил а надо товар оплатить??

[@AlyaFidotova]

Пока не придёт оплатить не сможет купить ничего

[@nv6928]

Помогите случайно отправила товар на возврат, что делать?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, напишите подробнее о ситуации. Тут только два варианта или вам выставят претензию или все обойдется если товар у вас физически есть. В любом случае нужно больше информации.

[@nv6928]

@@Zapuskpvz его забрал покупатель, а тот что хотел вернуть сдесь просто местами перепутано

[@user-ds8cs4ii8k]

А если клиент скажет , что денег у него нет ?

[@user-rk1wm3qi2e]

Это уже его проблемы... Не выдаем делаем ануляцию

[@user-bz1wr3eu3z]

Пора бы сделать оплаты при получении из за рубежа, то приходят кирпичи или чего хуже в место товара который был заказан. И пусть потом сами решают проблемы с продавцом, а то решает этот весь Геморой покупатель тратя своё время и и нервы. Надо так, пришёл товар на пункте пусть вскрывают если там подделка или подмена товара то развернулся и ушёл и все на этом. То кидают людей как хотят.

[@Reserveakk]

2 вам за то, что условия из-за рубежа не читаете!!! Как только вы вскрыли товар из-за рубежа, мы выдаем его вам. И это уже ваша ответственность, куда вы с ним и что дальше будете делать😂 меньше заказывать будете не понятно от куда, раз столько возмущений.

[@Reserveakk]

Нам же делать больше нечего, кроме как проблемы с продавцами за ваши подмены решать

[@user-bz1wr3eu3z]

@@Reserveakk странный вывод того кто не в теме событий.

[@user-bz1wr3eu3z]

@@Reserveakk уже отправил обратно и все вернули грамотно. Так что 5 мне.

[@user-bz1wr3eu3z]

@@Reserveakk а если вам лично вам подменяют товары то такому сотруднику как вы не место в данной фирме.

[@user-nr5tp2jo3u]

А что делать, если клиент взял заказ и тупо ушёл? Я же не могу задержать его своим туловищем в прямом смысле.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, такие ситуации к сожалению бывают. Вот к примеру сегодня на одном из ПВЗ была выявлена подмена товара в примерочной. После чего женщина начала истерить и всячески отрицала, ситуация решилась после моего разговора с ней… Воровством занимаются те люди которые не первый раз это делают и они боятся если о них узнает полиция. Останавливать не нужно темболее если силы не равны, да же если и равны не нужно идти на неоправданный риск. Пишите в техническую поддержку, вызывайте полицию и сохраняете видео с камер наблюдения.

[@user-yz4xv3pn5d]

😂😂😂очень неудрбно то что надо оплачивать заказ сразу либо при выдаче.ну это понятно а знакомый допустим неможет за тебя посылку забрать тк нужно оплотить а оплотиь постороний человек то бишь знакомый не может по этому огромный минусссс я удалила озон😅😅😅😅😅😂😂😂😂😂 наличкой оплоить тоже нельзя без налом по карте тоже либо сразу через приложения либо по факту блин реально неудобно!!!!!отстой!!!! А не озон!!!!

[@user-dh6fo2fu1g]

что-то я не помню, что на влдб можно оплатить наличкой, если вам не удобно, идите в магазин и покупайте там))) а если найти в вашем селе найдете знакомых, то можно даже в долг взять и не ОПЛАТИТЬ! А еще, мой вам совет, закажите себе книжку!!! прежде чем умничать и учить окружающих, научитесь грамотно писать