Как отгружать возвратный товар на склад OZON, учимся правильно отправлять возвраты с ПВЗ ОЗОН

Процесс формирования возвратов в тарные ящики очень прост. Есть два типа возвратов:
1. Возврат на склад OZON
2. Возврат продавцу
Различия формирования таких перевозок лишь в маршруте. Когда вы в программе выбрали нужный тарный ящик, прежде чем приступить к его формированию, вам будет предложен маршрут. Вам нужно выбрать нужный и начать сканировать товар.
Внимание! Возникает много спорных ситуаций когда сотрудник не понимает какой нужен ему маршрут. В таких случаях я говорю делать следующим образом. Возьмите все возвратные товары и сложите их в одну кучу. Далее начинайте сканировать каждое отправление. Если программа издает "противный" звук и в программе пишется, что данный товар нельзя положить в эту перевозку. То в таком случае мы откладываем его в сторону. После того как мы отсканировали все товары у нас получается картина, что часть товара физически лежит в тарном ящике, а часть товара лежит отдельно. Так вот для тех товаров, которые система не дала нам положить в тарный ящик и мы ложили этот товар отдельно, нужно создать другой тарный ящик и выбрать другой маршрут.

[@user-ni2jv8qy4g]

Как хорошо вы объяснили и показали. ❤Благодарность большая ❤

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, спасибо за ваши слова. Рад что смог вам помочь.

[@klara558]

Мне тоже нравится, как объясняет!!! По вашему видео научилась!!!

[@punkplankton]

Смотрю ваши видео, они мне очень помогают, новых давно не было, надеюсь с вами все в порядке и вы живы здоровы!!!!

[@Julkapog]

Спасибо за обзор) Вы понятно объясняете и показываете😊 Я через два дня буду работать и это будет моя первая работа в пвз озон😊

[@Zapuskpvz]

Спасибо за ваш отзыв. Удачи вам в работе! Главное помните, что если вы допустите ошибку при работе, ее можно всегда исправить. Будьте вежливы и не реагируйте на конфликтные ситуации. Увы, но такое то же может быть.

[@kamran-161]

спасибо вам четко объясняете обязательно подпишусь

[@user-ne7jh1ns4j]

Добрый вечер. Спасибо за такие видео Хогвартс

[@skorpionsha]

Много узнала от вас)спасибо

[@user-v_wayy]

Спасибо!

[@user-xb5pn8od5e]

Я с помощью ваших видео работаю) Спасибо за подробную информацию)

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте! Рад что смог вам помочь. В работе нет не чего сложного, так что скоро уже сами справляться будите.

[@user-xb5pn8od5e]

@@Zapuskpvz Страшно. Завтра вторую смену только выхожу. Уже дропп оф добавили. Волнуюсь очень.

[@Zapuskpvz]

@@user-xb5pn8od5e то что вы волнуетесь говорит только о том что вы ответственный сотрудник! И к работе походите ответственно. Далеко не всякий может таким похвастаться. Вы главное запомните, если вы допустили ошибку в работе это не критично. Любая ситуация решаемая если ее вовремя заметить. Ну а если что пишите, я помогу.

[@user-xb5pn8od5e]

@@Zapuskpvz Спасибо Вам большое)))

[@gerandreev]

Скажите пожалуйста. Если всего 2 адреса то и перевозки всего 2 нужно создать? Одну для возвратов озон и вторую на другой адрес для селлеров? И ещё, нужно наклеивать на товар два штрих кода если он большой( один стришкод сейф пакета и второй когда создаёшь коробку) и потом эту коробку закинуть в перевозку?

[@user-il9bd2dl6e]

а если вернули товар,а на нём нет кодов и про упаковку в сейф-пакет не пишет, мелкий товар, то чернз формирование Коробки и сканит отправлять?

[@RaBikuSYa]

Здравствуйте. А у меня 3 - ий день стажировки. А на следующий день у меня рабочий день и я очень переживаю... мне не сильно понятно и я путаюсь с распечаткой докуметнов.. какие кому отдавать. Какие печатать. Какие товары в компьютере куда вставлять в какие папки.. тоже мне непонятно. 😢😢😢 мне страшно

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, Ozon уже давно не работает с бумагами. Все необходимые документы приходят вашему руководителю в электронном виде. Сотрудникам не чего печать не нужна и передавать то же. Тут только если сам руководитель просит печать акты приемки и расхождений. Но тут уже вопросы к руководителю так как он сам должен объяснить как это делать. Повторюсь, это делать не нужно, Озону эти данные не нужны.

[@Lvh0906]

Спасибо большое за полезное видео. Подскажите пожалуйста, как сделать доприемку товара?? мы не отправили товар, пришла притензия, товар находиться в пункте. Вот, что нам пишет поддержка(,Если товар физически на ПВЗ, то его необходимо принять до приемкой, чтобы сформировать на возврат повторно).Но мы новечки и не знаем, как это сделать?? ребята, подскажите пожалуйста.

[@m3qwqm]

а сканировать штрихкод товара свой клеить? или тот с которым он пришёл штрихкодом?

[@rustle_gr0729]

Здравствуйте, а если такая ситуация: принесли товар на возврат, провел возврат, закидываешь в тарный ящик товары, а на одном возврате нет штрихкода, хотя в программе ему уже присвоен старый штрихкод. покупатель принес товар без упаковки. Получается что программа не даёт наклеить новый штрихкод, но и отсканировать старый штрихкод нельзя т.к. его нет Как быть? Добавлять товар вручную? На складе это не вызывает проблем? Или как-то можно после принятия возврата наклеить штрихкод даже если товара нет во вкладке "товары без штрихкода"?

[@user-ds8cs4ii8k]

Не понятно , почему товар остался слева , не загруженный в тя ? Оформленна перевозка на один тя.

[@realMcCoy3337]

Спасибо! мне очень нужны ваши обучающие видео! 👍🏻

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Приятно осознавать, что моя работа помогает.

[@uuvikusik0153]

Здравствуйте!При возврате продавцу нужно ли упаковывать товар в какую-нибудь коробку ,даже если он уже лежит в сером пакете?Или можно просто: возврат продавцу-отсканировать и всё

[@pilk89076uy]

Вечер добрый. Подскажите Пожалуйста когда вы положили в тарный ящик постинги на каждый товар не надо клеить сканит из бобина. ???

[@user-rk1rp3sj3e]

Только если требуется сейф пакет

[@user-il9bd2dl6e]

Спасибо. А то, что не влезло в ящик, нужно сформировать сразу второй ящик и в эту же перевозку 2 ящика? Не россыпью же. И можно в ящик или ктя положить??? Но ктя же вроде на склад не встают, как найти для формирования? И если нет, ящиков, то Как быть??? Сроки возвратов тоже сразу говорите, пж, и штрафы, если есть. Или каждую позицию о мотать стрэч плёнкой и наклеить сканит и россыпью отправить? И по отправке дропов, а также их возврату от покупателя видео бы....

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, есть тарный ящик переполнен, то мы его закрываем, в программе нажимаем сформировать и убираем в сторону. Если есть еще товар который не поместился в первый тарный ящик, значит мы берём новый и проделываем всю процедуру заново. Тарные ящики с возвратами отгружаются сразу в одной перевозке. Товар на склад озона должен отгружаться в течении 48 часов. Проверить просрочку по времени можно в разделе отчеты- остатки на складе- статус - возврат на склад. Если товар выделен красным, значит вы не отгрузили его вовремя. Для отправки товара без тарного ящика, создайте КТЯ и отгрузите товар в картонной (любой) коробке.

[@Agata_Volf]

у меня в компе нет окошка "отправка на склад" как это понимать? это норм вообще?

[@user-qs9kx1tg9i]

Расскажите как действовать, если пришел излишек (не засыл), и недовоз товара. Спасибо!

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, по недовозам постинга в тарном ящике kzbin.info/www/bejne/qKSueIlsgr-Karc По излишкам сделаю видео в ближайшее время.

[@user-sv1yg7wt4k]

Здравствуйте, скажите , а нажатие на кнопку отправить перевозку в какой момент происходит? Когда водитель забрал возврат и уехал?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, ждать когда водитель заберет перевозку не нужно. Делайте так и ни когда не будет проблем: 1. Формируйте перевозку с вечера 2. Утром следующего дня отправляйте перевозку системно. Водитель 100% заберет ваши возвраты и (повторюсь) ждать его не нужно. Делайте все заранее.

[@arevsimonyan1848]

Здравствуйте! А как быть с тем товара если упаковке отсутствовал при вскрытие. И есть пометка в сейф пакет

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, переупакуйте товар, приклейте новый ШК и отгрузить на склад Озона.

[@user-ue6bl4fg2k]

Если вчерашний ящик тарный не забрали, можно ли сегодняшний привоз возврат класть туда или только в тот тарный ящик с сегоднешним возвратом?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, да, можете. Только при условии что вы системно не отгрузили этот ящик. Если отгрузили, то вам нужно расформировать перевозку.

[@user-pr2ly8xc9w]

Добрый день, подскажите пожалуйста у вас был ли такой случаи пришёл товар лишний? В программе его нет и его нужно вернуть обратно. Подскажите как это оформить?

[@otrisovano]

Принять на баланс, он встанет в ячейку RET. Добавить в перевозку не вкладывая системно в тя. Со следующим приездом водителя отдать ему отдельно засыл не вкладывая физически в тя

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, коллега правильно все сказал. Только я добавлю что не только системно, но и физически засылы не вкладываются в тарный ящик. Создайте голую перевозку, отсканируйте товар и отдайте его в руки водителю.

[@user-pr2ly8xc9w]

Спасибо большое 🙏

[@iwillcryifiwantto1433]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какой срок для отправки возвратов из пвз на склад? В системе указано 48ч, коллега говорит, что 3 дня максимум…

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, 48 часов. Но я не вижу смысла копить возвраты и всегда собираю день в день.

[@Angel-ro8st]

Здравствуйте,скажите пожалуйста,если установить адресное хранение ,те посылки которые есть уже на балансе они автоматом упадут в ячейку? ,

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, да

[@Angel-ro8st]

@@Zapuskpvz спасибо !

[@user-fo4ce7xx2i]

Здравствуйте, недавно устроился на Озон подскажите пожалуйста, мне сказали то что в одну перевозку добавляют тарные ящики которые чем то заполнены, засыл в том числе, а в другую перевозку пустые тарные ящики правильно ли это?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, да.

[@grassrustle8339]

@@Zapuskpvzдо сих пор ли это актуально? Устроилась на этой неделе сотрудником, так сменщица просто в одну перевозку и пустые тарники, и с возвратами закидывает)

[@Zapuskpvz]

@@grassrustle8339 Здравствуйте, на сегодняшний день можно складывать пустые тарники и возвраты в одну перевозку. Но лично я продолжаю делать по старому, так как это более четкая схема на мой взгляд.

[@user-ne7jh1ns4j]

Так не потеряются посылки в тарном ящике которые идут на возврат ? Ктя -делают если посылка крупно габаритная

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, для своей подстраховки всегда собирайте возвраты под видео фиксацией. Это поможет вам решить спорные ситуации в вашу пользу.

[@user-jo9po2ho2k]

А что делать если принял возврат от клиента по номеру заявки, вечером делаю возврат на склад, а в системе нет этого товара как быть?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, скорее всего вы не завершили процесс приемки возврата. Проверьте историю товара. Срочно пишите в техническую поддержку и просите либо номер клиента либо добивайтесь что бы был изменен статус на возврат. В противном случае клиент придет в ПВЗ с претензией, что ему не вернули деньги.

[@user-gn9cj3if5n]

Подскажите пожалуйста. А как оформить коробку. Не ящик тарный,а коробку

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, это видео вам поможет kzbin.info/www/bejne/oJ2QkniGjrSrhJosi=r8ucM0mOLzG3kRFj

[@user-nr5tp2jo3u]

Допустим, что мне пришло какое-то количество ТЯ от курьера. Я сам волен выбирать, какие из них должны быть пустыми, а какие должны быть для возвратов?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, не имеет значения какой вы выберете тарный ящик для наполнения его возвратными товарами. Главное чтобы по итогу все тарные ящики уехали обратно в сортировочный центр.

[@lizagyd6521]

Добрый вечер Такая ситуация Клиент отдал товар на возврат Я приняла Но на него нужен был сейф пакет Так как у нас нет сейф пакета я просто вручную в программе вбила штрих код Вопрос Нужно ли распечатывать этот штрих код и наклеивать ??? Подскажите пожалуйста как быть..

[@stellikday2263]

Нужно, если у вас нету самоклеящихся наклеек-расходников, то нужно распечатать из системы и наклеить на товар вместо сейф пакета считается

[@user-vw5fz2kv6b]

добрый день. скажите, если принесли на возврат товар, а на нем нет штрих кода по какой-либо причине. как отправть на склад?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, по последним данным которые я получал от Ozon, такие товары отгружаются без ШК. Но я всегда на всякий случай снимаю видео таких ситуаций, где называю дату, показываю товар и фиксирую как кладу товар в тарный ящик с обязательной фиксацией номера тарного ящика. На всякий случай напишите в техническую поддержку, может в вашем регионе какие то другие правила на складах и возможно они дадут вам для распечатки штрих-код товара.

[@user-rq8re7xk7w]

@@Zapuskpvz Доброго Питерского утречка Вам! То есть вы просто в программе такой возврат перетаскиваете мышкой и всё?

[@HelenHelen80]

Подскажите пожалуйста, сменщица два дня подряд, формировала коробки отдавала физически курьеру, но ПЕРЕВОЗКИ не создавала. Но с остатков и т.я и возвраты ушли. Что делать?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, странно что водитель забирал ваши возвраты. В таком случае сохраните видео с камер как вы формируете возвраты в коробки и как курьер их забирает. Это для того что бы если была выставлена претензия вы смогли легко ее оспорить.

[@HelenHelen80]

@@Zapuskpvz спасибо большое, водитель ей сказал, что на складе все проверяют, и все исчезает с наших остатков.

[@user-sv1yg7wt4k]

Здравствуйте, открылись недавно, еще не возят ни ТЯ,ни мешки, ни коробки. Как отправить возврат (1шт), нужно ли как то упаковывать? В инструкции написано, что помещать в тя, мешок или коробку обязательно, даже если отправление одно. А как это сделать дальше не описано

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, я с такой ситуацией не сталкивался. Но сделал именно так бы kzbin.info/www/bejne/rnKTmnt4etqZiNEsi=-5jHDRhfnh3C6Zhq Сделайте коробку (не обращайте внимания что речь идеи о КГТ), и отгрузите таким образом. Просто приклейте штрих код коробки и отдайте водителю. Обязательно снимите провес создания этой перевозки и передачи ее курьеру Озон, на всякий случай.

[@user-sv1yg7wt4k]

спасибо!@@Zapuskpvz

[@nastyabaranova6633]

Здравствуйте,такая де ситуация,сам постинг небольшой,его нужно физически положить в коробку?Или например обмотать стрейч пленкой?

[@user-sv1yg7wt4k]

я небольшие постинги кладу в технический пакет, наклеив на него сканит с бобины или наклейку коробки. И по системе создаю коробку, которой по факту и будет являться пакет.@@nastyabaranova6633

[@user-cv8vl3jc4g]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в ситуации, если отправил возврат (товар) на склад, а в системе он висит в возвратах?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, напишите в техническую поддержку и подробно опишите ситуацию. Для подтверждения сохраните видео с камер где вы кладезей товар в тарный ящик и кусочек видео где видно как курьер Озона забирает товар. Эти видел помогут вам, если будет выставлена претензия.

[@user-cv8vl3jc4g]

@@Zapuskpvz благодарю!

[@pierogi986]

А можно вопрос? То есть нужно отправлять перевозку когда приедет водитель? Пример: я сегодня сформирую перевозку и мне нужно отправлять её только на следующий день когда я приму новую перевозку? Помогите пожалуйста

[@user-bs8fb7zk3r]

да именно так

[@user-ds8cs4ii8k]

Да

[@user-qc7gn8ms1b]

Здравствуйте, только начала работать, заказала по промокоду световую режим работы, пришел не тот режим, оформила возврат. Как ее отправтть на склад если нет ни сейф пакета, ни наклеек с бабины, ничего нет. Как отправить ???Помогите пожалуйста

[@Zapuskpvz]

Добрый день, у вас этот товар числится в системе как требующий упаковать в сейф пакет? Если да, то вам поможет это видео kzbin.info/www/bejne/gmXZnGqOaahspNU. Если товар системно не требуется переупаковки то просто отправляете его в тарном ящике как обычный возврат. Вообще режимники присылаются в коробках и у них уже есть нужный вам штрих-код. Если это так, то просто отсканируйте коробку с режимником в тарный ящик.

[@user-qc7gn8ms1b]

@@Zapuskpvz спасибо огромное

[@user-dr4ys8vq6j]

Здраствуйте как мне быть если я заказал товар , но потом потерял телефон и нет номера телефа который был зарегистрирован на озон как мне получить товар по паспорту можно??

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, к сожалению нет. Товар выдается только по штрих коду или номеру заказа.

[@user-gm7pc3wz4o]

Расскажи пожалуйста как действовать если сделал возврат от клиента, и товар без штрих кода, как создать штрих код и какой он должен быть?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, вам клиент принёс товар на возврат без упаковки, правильно я понял?

[@otrisovano]

@@Zapuskpvzработаю в пвз месяц и не до конца понимаю про прикол с бобиной, в каких случаях клеить. Сегодня мне вернули 2 одеяла, которые до этого были в сейф пакете и с этикеткой отправления. Вернули естественно без этикеток. Я распечатала этикетки и наклеила на одеяла, в также наклеила шк с бобины. Тк одеяла физически не влезают в тя, я создала ктя для каждого одеяла и просканировала шк с бобины. Правильно ли я сделала?😩😩😩

[@Zapuskpvz]

@@otrisovanoздравствуйте, штрих- кода с бабины клеятся на товары которые были вскрыты, возвраты которые клиенты принесли (это те случаи когда необходимо упаковать в сейф пакет товар), а так же крупногабаритный товар. Вам не нужно было печать этикетки и клеить с Бабина на товар. Штрих код с бабины это тот же вариант что и когда вы печатаете этикетки. Бабина просто упрощает весть процесс. Простым языком, как действовать - вам принесли одеяла - принимаем товар на возврат-далее переходи в раздел отправка на склад (в верху есть восклицательный знак, товары необходимые для переупаковка в сейф пакет) - нажимаем на восклицательный знак-находим нужный нам товар - нажимаем на кнопку справа (упаковать в сейф-пакет)-в появившемся окне говорим видим надпись шк това-берём один шк с Бабиным и сканируем - нажимаем упаковать. Далее делаем КТЯ - создаем пустую коробку с нужным нам цмн-в появившемся окне пишем название товара как написано в системе (посмотреть можно в отчетах, товары на пвз, возврат на склад)- после того как написали название пишем еще старый шк (он так же в отчетах есть) - далее среднюю строчку пропускаем-в последней строке выбираем цмн. Потом проваливаемся в нашу созданную коробку и вкладышем в не наше одеяло. Дальше уже как обычно, перевозка, создать новую, и так далее.

[@otrisovano]

@@Zapuskpvz все, поняла. Завтра переделаю отправку😮‍💨спасибо! А то в озон лернинг такой информации нет, приходится учиться на ошибках, либо спрашивать у кого то

[@otrisovano]

@@Zapuskpvz а как действовать, если не просит сейф пакет и шк был утерян? Как тогда отправить?

[@TheMrBobrTV]

Ужас, неужели работникам ничего не объясняют?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, все работники проходят стажировку и есть специально разработанное приложение от Ozon для обучения. Мои видео рассчитаны для тех кто только что устроился на работу или кто открыл ПВЗ. Всю новую информацию сложно усвоить за пару дней. А мои видео помогают максимально быстро решить ту или иную ситуацию. Ведь клиенту важна скорость и его не интересует, что сотрудник новый и может допустить ошибку.

[@antonfil575]

Почти ничего, да.

[@user-ni2jv8qy4g]

К сожалению многое не говорят 😢😢😢 при работе для начинающих в азон.

[@user-xw2to1jo7h]

Здравствуйте, второй день стажировки в OZON, в голове каша😂после ваших видео все разложила по полочкам, спасибо вам огромное😘😘😘

[@user-dc5pr7qw1x]

Спасибо, то же самое. На стажировке ничего не поняла, что-то быстро, быстро проговорили, ничего не ясно. Вы же объясняете так, что это понятно! Благодарю!

[@user-zb6lx9xq4n]

Здравствуйте.У меня такая ситуация. Оформили пустой тарный ящик в перевозку(ЭДО) . Водитель не отсканировал ящик, сказал что сканируют только те ящики, которые с возвратом. Но ящик забрал. Прошла неделя, а на балансе этот ящик до сих пор числится. Что нам тепер делать?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, напишите в техническую поддержку и сразу приложите виде с камер как курьер забирает тарный ящик.

[@user-mm9xk1pw9r]

На 3:27 у вас написано "Товары можно положить в перевозку если их положить в контейнер" что это значит? У меня был уже сформированный тя, и на следующий день снова отказ, я все в систему внес и вылезла эта надпись.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, это означает что у вас есть постинги (товары) которые вы не положили в ТЯ. Зайдите в раздел «тарные ящики» выберите маршрут, положите системно и физически товары в ТЯ. Потом вернитесь в перевозки и вложите этот ТЯ в перевозку. Товар не вложенный в системно в ТЯ отгрузить не получится. По этой причине они горят серым и есть эта надпись.

[@user-mm9xk1pw9r]

@@Zapuskpvz Спасибо! Все сработало. В тарных ящиках было пусто, но я расформировал вчерашний и сегодняшний отказ стал цветной, переместил их туда, заново сформировал и отправил.

[@evgeniya5002]

Здравствуйте. Я клиент. В заявке на возврат написано как будто товар не сдан в пунк выдачи (хотя он сдан, но статус заявки так и стоит ОДОБРЕН и написано до какого числа сдать товар), из-за этого деньги не возвращают. В пункте выдачи говорят что они не отмечают прием товара, а это делают водители когда забирают возвраты и сам возврат состоится когда товар доедет до склада....это действительно так? Пока они товар доставляли обратно заявка отменилась...и как теперь быть непонятно, в пвз говорят не их проблемы, а в тех. поддержке идите в пвз... По моей логике в пвз должны оприходовать товар сначала, а не ждать когда он доедет обратно на склад

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, очень жаль что вы столкнулись с такой ситуацией. Причина тут всего одна, сотрудник не завершил процедуру приема вашего возврата. Вам срочно нужно связаться с руководством данного пункта выдачи и объяснить всю сложившуюся ситуацию. В противном случае вы можете остаться без товара и без денег. Ваш товар скорее всего лежит на пункте выдачи, сотрудники не могут его отгрузить так как он не числится на балансе пвз. Курьер и склад озона ни какого отношения к статусу вашего возврата не имеет. Создайте еще одну заявку на возврат что бы не потерять возможность вернуть товар. Вам нужно добиться что бы сотрудник пункта принял вашу заявку, поставил галочку что товар принят и запустил процесс возврата денежных средств.

[@evgeniya5002]

@@Zapuskpvz спасибо большое за ответ. Скорее всего так и будет. Сам товар забрали 6го числа. Забирал сам же руководитель и видимо сам ничего не знает, его сотрудники тем более, когда пыталась им это обьяснить меня ещё и обхамили. А руководитель продолжает говорить что виноваты водители... Это уже вторая заявка и закроется сегодня.

[@Zapuskpvz]

@@evgeniya5002 ​​⁠ тогда вам необходимо направить жалобу в чат поддержки. Опишите подробно всю ситуацию и обязательно напишите что физически вы товар сдали в пвз. Далее вам необходимо дождаться ответа от тех поддержки. Они должны направить ваше обращение в соотвествующий отдел по работе с клиентами. После чего Ozon свяжется с пвз и будет выяснять. Но уверяю вас, ваша ситуация будет решена в вашу пользу, клиент всегда на первом месте для компании. Просто вам нужно сейчас добиться официального ответа что ваша ситуация будет рассмотрена специалистами нужного отдела. Со своей стороны, желаю вам удачи и хороших покупок и не переживайте, все будет решено в ближайшее время (сделайте так, как я написал выше).

[@evgeniya5002]

@@Zapuskpvz благодарю! И вам желаю процветания во всём 👍🏻

[@Tim4ik_90]

Здравствуйте. А возможно ли удалить сформированную перевозку на озон

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, вы можете попросить техническую поддержку сделать это.

[@user-rb2zo3up7n]

А если на складе ОЗОНа, один из возвратных товаров потеряли и выставили вам претензию. При таком алгоритме работы как вы докажите, что данный возвратный товар был отправлен и упакован в ТЯ?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, для этого все сотрудники разбирают и собирают поставки в строго отведенном месте где есть камера которая фиксирует все манипуляции с постингами. Если выставляется претензия, скидываете видео с камер: 1. Как Куртер привез поставку 2. Как вы приняли товар 3. Как клиент отказался от товара 4. Как вы укладываете товар в тарный ящик 5. Как курьер забирает возвратные товары

[@user-rb2zo3up7n]

@@Zapuskpvz И о таком главном моменте и нюансах вы почему-то не рассказали в своем ролике! Просто ваши видео не соответствуют реальным ситуациям работы в ПВЗ ОЗОН! УВЫ

[@Zapuskpvz]

@@user-rb2zo3up7nтогда мои бы видео превратились бы в нескончаем мой поток информации от которой вы только бы еще больше запутались. Обратите внимание, что мои виде точечно рассказываю как действовать. Нужно отгрузить товар? Вот видео! Нужно отгрузить поставку? Вот видео! На это и рассчитан мой контент. Терпеть не могу когда смотришь какое-то видео где из 10 минут эфира только 1 минута нужной информации… А для тугих вопросов я всегда отвечаю в комментариях где так же стараюсь помочь.

[@user-tz1pj4ur1l]

​@@user-rb2zo3up7n пройдите обучение, раз совсем ничего не понимаете, сидите читайте,запоминайте☝️ все досконально должны вам объяснять, что и как делать?!

[@user-nl5sq7hy6j]

Как понять, какой маршрут выбирать в перевозке ?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, давайте простым языком вам объясню. Выбираете любой маршрут и вкладываете в тарный ящик тот товар который после пропикивания сканером попадает на правую сторону экрана. Товар который горит серым цветом вы создаете просто другой маршрут и делаете все то же самое.

[@DghgFghgg-qj9pc]

​@@ZapuskpvzУ меня нету компьютер у меня планшета как возврат Я работаю пункты выдача

[@user-un8df5pq7h]

Что делать, если возврат отправлен физически, а по системе нет?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, напишите в техническую поддержку. Сообщите номер шк постинга который был отправлен. Вам необходимо что бы товар был снят с баланса вашего пвз. Сразу сохраните видео как вы укладываете этот товар в ТЯ и как этот ТЯ забирает курьер.

[@lizagyd6521]

Скажите,сколько дается дней на отправку возвратов на склад?

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, 48 часов. Проверить просроченные отгрузки можно в разделе отчеты-остатки на складе пвз - (фильтр) отправка на склад. Просрочка подсвечивается красным.

[@lizagyd6521]

@@Zapuskpvz за просрочку как то штрафуют если в течении 48 ч не успели?

[@Zapuskpvz]

@@lizagyd6521 здравствуйте, возможно выставление претензии. Каких то штрафов пока что нет.

[@lizagyd6521]

@@Zapuskpvz благодарю!

[@annaart6988]

Добрый день я сформировала перевозку там написано 1 отправление и 1 товар что это

[@GurkOffPlayOfficials]

А есть видео для тех кто телефоном пользуется

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, нет. Через телефон очень много ошибок совещается при выдачи. По этой причине всем свои менеджерам я говорю пользоваться телефоном только в крайних случаях.

[@GurkOffPlayOfficials]

@@Zapuskpvz а если например я устроился в озон и он недавно открылся и получается что пока компьютера нет

[@twoface1095]

А что делать , если клиент принёс возврат без маркировки ? Товар без упаковки и любого штрихкода, утеряно клиентом. Сейф пакет к этому товару нельзя создать, просто тапки.

[@Zapuskpvz]

Здравствуйте, отгружайте как есть. Только снимите видео как вы укладываете товар в тарный ящик и снимите его номер. Желательно еще когда водитель будет забирать тарный ящик, так же снять этот процесс на видео. Это для вашей безопасности.

[@user-qo4qo1nt4u]

Спасибо!