Клиент хотел обмануть сервис

Часто слышу, что потребителей/клиентов все стремятся обмануть.
Вот вам обратная ситуация.
Я постоянно общаюсь с клиентами и у меня уже есть свой стиль ведения переговоров.
В этот раз сложилась довольно неприятная ситуация, которую я как всегда решил.
⠀

[@user-oj8mk4po5b]

Александр Бирюков строит дома,делает сантехнику,ремонтирует ДСГ.Сильный спец.

[@nIKITA-ci9be]

Типичный развод СТОшников...если брак, то тогда все компенсируем, а нет, то платите еще. А ТО, ЧТО ДИАГНОСТ НЕ ВЫЯВИЛ ДЕФЕКТ В РАБОТЕ ДВИГАТЕЛЯ ПЕРЕД ЗАМЕНОЙ СЦЕПЛЕНИЯ? И САМ ГОВОРИТ, ЧТО АДАПТАЦИЯ НЕ ПРОЙДЕТ ЕСЛИ ДВИГАТЕЛЬ РАБОТАЕТ НЕ РОВНО. ТАКИЕ ВЕЩИ НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ НА ДИАГНОСТИКЕ, А НЕ СКИДЫВАТЬ ВСЕ НА КЛИЕНТА!!!

[@nIKITA-ci9be]

@@TransmissionONE Что то я не слышал, что бы Вы аппелирывали этим фактом во время разговора с клиентом. Думаю, в этом случае клиент сразу бы отсекся, но ... только присловутая экспертиза и т.д.

[@user-np6vi3ld7r]

@@TransmissionONE Александр можно с вами созвониться ? Есть вопросы по машине

[@user-dp8sl2eu4z]

Правильный разбор полетов 🎉 А прикиньте оказаться, не дай Матерь, её стоматологом или, не дай Отец, её гинекологом! А если она, не дай Аллах, себе тоже чип-тюнинг вживит?

[@user-fr4tg1es7d]

Ищете, кто прав. Каждый прав, но суть всего нам не понять. Но вот одно могу сказать. Сервис мог и откозаться от приема машины, зная о том, что машина не будет работать должным оброзом, но все равно принел ее на ремонт. Но и клиент так же должен понимать, что горантия даеться, только до ворот. Подведем итог, если хозяйку машины предупредили и она соглосилось, а ее предупредили, т.к сервис дал ей договор, который она подписала, а что там написано не читала. Но тем самыс сервис выполнил ее условия. Таким оброзом, правды мы здесь нет.

[@user-lg3bt7he9k]

В целом вежливое общение с клиентом-это плюс. Но у меня один думаю существенный вопрос, перед тем как менять сцепление, зная что машина без ката и сделав диагностику, почему не предупредить клиента, что у вас чип, нет ката, мотор не стабильно работает и замена сцепления может не помочь или будут какие то нарекания? Почему это все не отразить в акте приемке, а потом сказать мы же вас предупреждали. С моей точки зрения как клиента, я приезжаю в специализированный сервис мне говорят у Вас сцепление умерло надо менять, ок. А потом выясняется что проблема не ушла я бы то же был не доволен. Мне кажется нужно полный расклад клиенту давать, я конечно не знаю как было, может ему об этом и говорили, но в видео не Александр об этом не упомянул не мастер-это я считаю минус. А общение с клиентом положительные эмоции вызвало.

[@user-py9qe7vq9g]

Как вы можете давать гарантию, когда известна проблема с ДВС? И это может быть причиной выхода из строя комплекта сцепления! И если заведомо известно, целесообразно ли?!!;Что то не укладывается.....

[@Neyla_Queen]

Самый лучший сервис.

[@user-mi4kr4kc6v]

Супер 👍

[@C71Me]

Очень грамотно всё объяснили. Терпение железное у Александра :D

[@user-es2uo9gn1q]

👍👍👍👍👍

[@user-ev9fg9ln5w]

👌

[@Fryderyk_Franciszek_Chopin]

Едет по Енисейской в начале ролика. А при звонке мастеру едет по ярославке в область. Вид из окна наизусть знаю. Ну разный есть клиент. Кто то на серьезных щах может давать советы ремонта услышанные в ютубе или от соседа, а кто то сразу говорит, что ни черта не понимает и нужен только результат. С последними проще общаться.

[@user-lu2uw5os5c]

👍🏻

[@user-gt1ze9wh6q]

Компенсация в 60 тысяч это сильно... По хорошему нужно тщательно продиагностировать машину и при необходимости вернуть к заводским параметрам и выяснить причины появления ошибок. В итоге то что решили? просто название ролика не совсем отображает ситуацию, может девушка не знала о чип тюнинге, если это вообще её машина или парня, много вопросов и мало ответов в этой истории... Я также менял сцепление dq200 в вашем сервисе и столкнулся с тем, что по приезду домой машина пиналась на переключении с P R N и D, чего раньше не было, но созвонился с мастером из сервиса и мне сказали, что сцепление ещё само должно до адаптироваться. Странно, но ок и тем не менее на следующий день пинки ушли и спустя 1600 км после замены полет нормальный, претензий нет.

[@alexeyshamanin]

Денис, сейчас проблем всё ещё нет? Собираюсь на диагностику, и видимо, замену сцепления.

[@user-gt1ze9wh6q]

@@alexeyshamanin проблем нет

[@user-ij1kw4vz3c]

Скажите пожалуйста как все-таки решилась проблема?Вы смогли их разоблачить и вывести на чистую воду?Это был обман и развод?

[@user-ij1kw4vz3c]

Александр Бирюков спасибо Вам за ответ!успехов в ваших делах! Ваши видео помогают мне учится(я автомеханик)

[@arbiteur5799]

Все правильно 👍

[@vovikee]

До замены то ездила а после уже нет, о чём это говорит, народ думайте сами 🤦‍♂️

[@user-jt2hr4lk2s]

Я заезжал на прошлой неделе в этот же сервис (на барвихинской) с просьбой решить проблему с дёрганьем кпп dq 200 (ремонтировался у них же, т.е. по гарантии), мне мягко говоря отказали. Друзья думайте очень хорошо прежде чем обращаться к ним!

[@TransmissionONE]

Удивительно, т.к. если вопросы по гарантии и мастер Приемщик отказывает в бесплатном ремонте, то далее клиент связывается с директором т.е. со мной, но по барвихинской крайние пол года жалоб и звонков не поступало... так что делаю вывод или это действительно не гарантийный случай и вам мастер все доходчиво объяснил или .... конкуренты вы помогаете т-оне стать лучше))))

[@user-jt2hr4lk2s]

Transmission ONE К сожалению нет, приёмщик Денис даже отказался прокатится со мной и точно знал о проблеме. Для чего мне связываться с директором? что б мне вообще мозг взорвали и рассказывали истории о том, что я сам виноват? Да диагностика не показала ошибок (использовали не оригинальный кабель), но проблема была! Я не хочу педалировать эту тему, по этому в моём комментарии и нет претензий. Просто вижу, что люди пишут разное, но у всех есть выбор. Я выбрил другой сервис (официал), мне сняли кпп, отрегулировали сцепление, адаптировали, поменяли сальники и всё. Проблема ушла.

[@user-gs9mj9rh3y]

Так где итог то?? Непонятно в чем обман?

[@user-es2uo9gn1q]

А продолжение истории будет ?

[@user-es2uo9gn1q]

Очень

[@user-es2uo9gn1q]

@@TransmissionONE а еще в ближайшее время хотелось бы к вам заехать для диагностики ауди А3.

[@user-es2uo9gn1q]

@@TransmissionONE ой я на него не подписан

[@user-es2uo9gn1q]

@@TransmissionONE а то тут дилеры одно говорили,подписался на вас и понял что я лох пидальный.машине 7 лет ,а мы не разу масло в коробке не меняли и коробка пинается

[@user-bp2tl2tz6z]

Здравствуйте! У Александра сильное терпение,я б так не смог ,но вы молодец это плюс сервису и вашему профеанализму ! Хочу спросить ( может этот вопрос и не в тему) ,я менял сцепление 50 тыщ назад ,поставили сцепление Luc ,полет нормальный,ни пинков ни каких-либо подергиваний нет , теперь сам вопрос,правда что в коробке надо менять масло после прохождения 60 тыс км или это не обязательно и ещё мне сказали что оно подводиться автоматически и для этого не надо приезжать в сервис для адаптации ?! Спасибо ! Коробка dg 200 сухая 7 ст .

[@user-bp2tl2tz6z]

@@TransmissionONE спасибо за ответ

[@user-oj8mk4po5b]

Нарушает правила дорожного движения!!!Подвергает опасности людей!!!

[@user-ti3uh7xd4q]

Так что по итогу？Что дальше было？

[@user-ti3uh7xd4q]

@@TransmissionONE спасибо. у меня есть вопрос к Вам. В Питере у вас тоже есть сервис？ Если да, то не скажете адрес？И еще вопрос, а там у Вас тоже профи работают？

[@Rus_tam95]

Ммдаа, вот слушаю я мастера и понимаю, что ни черта он не мастер мягко говоря. Если этот форд объёмом 1.6 и на табло пишет трансмиссия перегрелась, при диагностике, по коробке нет ошибок, устраняется это довольно легко и без снятия коробки. И ненадо мне нести всякую дичь о удалённом катализаторе и чип тюнинге. Так же для сведения сообщаю, что после замены сцепления без адаптации сцепления, Форд едет и переключает, единственное нужно произвести калибровку барабана. Обычно проблема возникает именно при адаптации сцепления. Да, сначала трогается с трудом, однако стоит переключить в ручной режим и проехаться в ручном режиме максимум 10 км. Периодически останавливаясь и начиная движение заново коробка начинает работать адекватно. Конечно работает не так как сделана компьютерная адаптация, и то разница замечается только при трогании авто с места, остальные передачи переключает мягко. Скорее всего эта машина приехала с вышеуказанной проблемой, вы заменили ей сцепление, и к тому же еще и модуль, а проблема осталась которую можно было решить без снятия коробки. Таким образом возникает вопрос если меняли сцепление зачем менять модуль ТСМ? На ум приходит один ответ, приехала машина с жалобой на трансмиссию, со слов хозяина на табло выскакивает ошибка трансмиссия перегрелась, а при диагностике никаких ошибок. Вот и перестраховались горе мастера за счет хозяина авто. Однако перестраховка тоже не помогла. Сейчас вы предлагаете хозяину либо хозяйке поставить авто на 2 недели, естественно брака там не будет ,и владельцу авто придётся (мало того, что он заплатил 2 раза за модуль и за сцепление за которых не нужно было платить) еще раз. А проблема все равно останется, даже если вы еще раз замените и модуль и сцепление.

[@Rus_tam95]

@@TransmissionONE "Великие" это Ваши мастера. Это ответ на то, что говорил ваш мастер, авто не поедет. Поедет еще как.

[@xiaomiredmi3217]

Здравствуйте. И как можно устранить такую проблему не снимая КПП?

[@user-bk6du1zf6n]

Мне сделали ремонт коробки, замена сцепления! Я спросил рекомендации будут мне в ответ что нет!!!! А в видео говорят про какие-то рекомендации 🤣🤣🤣 Парни что то у вас какие-то не срастухи!!!!!!!!

[@user-bk6du1zf6n]

Не прав! В документах все написано! Сорян!!!!

[@user-oj8mk4po5b]

Вы правы на всякий Ваш бред нет времени!!!

[@user-yi9ji3uo9w]

Посмотрел весь ролик и понял одно. Не очень профессионально изначально себя повел диагност. Если он видел, что есть коды неисправностей по нейтрализатору, что выполнен чип-тюнинг, что двигатель троит - какого ... буя клиенту было предложено заменить сцепление с вилками? КА-КО-ГО??? Нужно было дать рекомендации об устранении неисправностей по системе управления двигателем, устранить неисправности и только потом менять сцепление. А сейчас ситуация такова: клиент похоронил 62000, а Вы его еще и крайним делаете. Это не лояльное, гаражное отношение к клиенту. Сейчас с Вашей стороны самое правильное решение сказать: наш диагност облажался, далее Вы бесплатно снимаете сцепление, вилки оставляете их себе, клиенту возвращаете 62000 и отправляете устранять неисправности по управлению двигателем! Извиняетесь напоследок перед клиентом, что вышла такая нехорошая ситуация и делаете небольшой презент. Вот это адекватное решение вопроса, нацеленное на долгосрочное сотрудничество. Но Вы не готовы к такому решению, потому что поставщик у Вас это сцепление обратно не примет и Вам не нужны замороженные деньги. А Вы нагрузите диагноста на эту сумму! Это очень отрезвляет ленивые умы!

[@user-zz2hc8bk1i]

А с какого перепуга они должны бесплатно устранять проблему двигла? Если хозяин олень и сэкономил на чипи его проблемы. Единственное что деагност не сказал о проблеме двигла и не обьяснил что может быть не коректная работа. Но насколько я понял диагностику компа они уже делали после проблеммы. До этого момента тупо была диагностика коробаса.

[@user-yi9ji3uo9w]

@@user-zz2hc8bk1i Я не говорил, что они должны бесплатно устранять проблему двигла. Это во-первых. А во-вторых, представь, вот ты лично пришел в больницу, говоришь: доктор, у меня голова болит. Тебе выписывают лекарств на 62000 рублей, ты их покупаешь, выпиваешь, а голова так и болит. Ты снова к доктору, а он тебе говорит, так конечно у тебя голова будет болеть, ты ж дома постоянно сидишь и тебе кислорода не хватает, тебе надо просто почаще гулять на свежем воздухе. Вот будешь почаще гулять - и голова пройдет. Ты, как нормальный человек, задашь вопрос доктору: какого... буя Вы мне выписали лекарств на 62000, если это не решает проблему с головной болью? Тут точно так же. Если диагност знает, что неисправности системы управления двс дадут побочный эффект на работу кпп - надо клиенту как минимум дать письменные рекомендации под роспись. Но по содержанию ролика понятно, что девушке об этом начали говорить только после замены сцепления.

[@user-zz2hc8bk1i]

@@user-yi9ji3uo9w так они проблему сцепления и решали,они его и диагностировали. А когда появились косяки другие они потом диагностику и сделали полную и тут воаля. С обоих сторон не правота. Со стороны хозяина что машина уже не стоковая,а со стороны сервиса что когда коробас не с первого раза адаптация прошла уже надо было задуматся.

[@user-zz2hc8bk1i]

@@TransmissionONE тем более хозяйн форда сам олень. Я когда как-то приезжал с коробасом,сразу говорил изминения в машине.

[@Fryderyk_Franciszek_Chopin]

@@user-zz2hc8bk1i Все такие умные. А ничего, что читается сначала вся машина? И уже в сканере ты потом лезешь в раздел коробаса. Но сначала перед ебалом вообще все ошибки по машине видны. Вплоть до отъебнувшей лампочки. Я говорю про самый распространенный сканер, который с этим легко справляется. Дилерский и подавно. И да, что коробка не сразу встала в адаптацию, так потому что адаптация на пауэршифтах делается с дилерского компа. При нагреве коробки. А для этого надо погазовать. А дилерский комп тоже не дурак, что не адаптировал на таком всратом движке. Так какой мастер захотел бы влететь на снятие/установку и замену сцепы за свои деньги, если бы комп не взял на адаптацию? Эти чип тюнеры из форсажа через одного приезжают. Так что случай наверно не первый. Так что кажется мне, что владельцы гривой покивали и согласились ставить еще на моменте первичной диагностики. И для таких надо указывать в заказ наряде, что при диагностике были выявлены такие и такие проблемы. Чтобы потом не делали удивленные глаза, а почему сцепуха развалилась.

[@user-cm5lr7qk6f]

У них сервисы полный разводняк.. не умеют ремонтировать

[@user-is7ii7kq4u]

Что за постановочное видео? Неужели это может кому то понравиться! Пролистал несколько видео с канала - скучно и не интересно!